Intégration de HubSpot : Déverrouillage de l'engagement du client sans faille avec Respond.io

TL;DR - Un guide pour l'intégration Hubspot

L'intégration HubSpot transforme votre plateforme de messagerie en un compagnon CRM plus intelligent et plus rapide. Sans changer d'applications, les agents peuvent accéder instantanément aux données de HubSpot dans leur boîte de réception de messagerie pour personnaliser les conversations, réduire les temps de réponse et conclure des deals plus rapidement.

• Voir les données CRM en temps réel tout en discutant avec des leads et des clients sur WhatsApp, Instagram, TikTok, et plus.

• Éliminez la saisie manuelle des données en synchronisant les contacts et les étapes des affaires entre les plateformes d'un simple clic.

• Utilisez l'automatisation pour collecter des e-mails ou des numéros de téléphone pour un appariement CRM précis et un meilleur suivi des contacts.

• Étiquetez et priorisez les leads en utilisant la fonctionnalité Cycle de vie de respond.io, en fonction du statut des affaires HubSpot et de l'historique d'engagement.

Si tu utilises HubSpot comme CRM, les intégrations HubSpot sont souvent indispensables lorsque tu envisages une plateforme de gestion de conversation. Tu voudras t'assurer que tu as les mêmes informations sur les deux plateformes pour une compréhension complète de tes clients.

Bien que les CRM comme HubSpot soient conçus pour être compatibles avec la communication par e-mail, obtenir des données provenant d'applications de messagerie instantanée comme WhatsApp API peut être une tâche chronophage.

L'intégration de HubSpot comble le fossé entre les données clients et la messagerie en temps réel, économisant du temps sur la saisie manuelle des données et aidant les agents à offrir aux leads et aux clients une expérience personnalisée et à conclure des affaires plus rapidement.

Continue à lire pour tout savoir sur l'intégration de HubSpot, ses avantages et comment intégrer respond.io avec HubSpot.

Qu'est-ce que l'intégration HubSpot ?

Une intégration HubSpot relie les données de HubSpot à des plateformes tierces afin que tous les agents aient une vue centralisée et à jour des interactions avec les clients, y compris à quel stade du parcours d'achat un contact se trouve.

Les entreprises peuvent intégrer HubSpot avec un large éventail de logiciels, des systèmes de gestion de contenu aux plateformes d'analyse jusqu'aux plateformes de gestion de conversation comme respond.io.

De nombreuses entreprises voient HubSpot comme une seule source de vérité pour les données des clients et lorsqu'elles travaillent sur plusieurs plateformes, il est souvent difficile de se référer à HubSpot pour obtenir les réponses dont elles ont besoin. Examinons les avantages de l'intégration de HubSpot pour une plateforme de gestion de conversations.

Avantages de l'intégration HubSpot

Intégrer HubSpot avec une plateforme de gestion de conversation comme respond.io apporte plusieurs avantages pour aider ton entreprise à rationaliser les interactions et les données des clients et à améliorer l'efficacité globale.

Pas besoin de changer de plateforme

Une étude de la Harvard Business Review a montré que les travailleurs numériques passent en moyenne quatre heures par semaine à changer d'application ! Voir les données HubSpot sans avoir à aller sur HubSpot permet de gagner du temps qui pourrait être mieux utilisé à se concentrer sur les clients.

Vue client unifiée

Avec l'intégration de HubSpot, les entreprises obtiennent une vue d'ensemble du parcours client en consolidant les conversations, les données CRM et l'historique d'engagement en un seul endroit. Cela permet de s'assurer que chaque interaction est informée et orientée vers le contexte.

Temps de réponse plus rapide

82% des clients s'attendent à une réponse immédiate à une question de marketing ou de vente et s'ils ne l'obtiennent pas, ils iront ailleurs. Dans le temps qu'il faut à un agent pour se rendre à HubSpot et chercher des informations disponibles sur un contact, le contact peut être abandonné. Avec une intégration, les données de HubSpot sont instantanément disponibles à l'agent pendant le chat, donc les leads obtiennent des réponses rapides et les agents concluent des affaires plus rapidement.

Expériences personnalisées

Les consommateurs ont de grandes attentes, avec 66% disant qu'ils s'attendent à ce que les entreprises comprennent leurs besoins uniques. L'accès aux données clients au sein de HubSpot permet aux agents de personnaliser les conversations pour des contacts individuels. Cela améliore la confiance des clients et augmente l'engagement, conduisant à plus de ventes et à des taux de rétention plus élevés.

Alors, comment integres-tu HubSpot à une plateforme de gestion de conversation ? Il y a plusieurs façons de le faire.

3 types d'intégration HubSpot

Ce sont les trois façons les plus courantes d'intégrer HubSpot à des plateformes externes. Le choix de la méthode dépend de la plateforme que tu souhaites intégrer.

1. Intégrations natives HubSpot

Les intégrations natives sont intégrées directement dans HubSpot, donc il n'y a pas besoin de logiciels ou de configurations supplémentaires. Par exemple, HubSpot s'intègre directement avec le courriel puisqu'il a été principalement conçu pour cela.

Pour les applications qui ne sont pas prises en charge nativement par HubSpot, tu devras utiliser différentes méthodes.

2. Intégrations Middleware

Les plateformes Middleware comme Zapier ou Make agissent comme des ponts entre HubSpot et des milliers d'autres applications. Sans connaissances techniques avancées, les entreprises peuvent synchroniser des informations entre HubSpot et presque tous les logiciels.

Ces intégrations offrent une plus grande flexibilité que celles intégrées à HubSpot ou aux plateformes tierces. Il te suffit de sélectionner l'action que tu veux effectuer de chaque côté et de la définir pour qu'elle s'exécute en fonction des déclencheurs. Le seul inconvénient est que ces plateformes peuvent être coûteuses, surtout si tu gères de grandes quantités de données ou d'interactions.

Respond.io propose une intégration avec Zapier et Make, et par le passé, c'était le meilleur moyen d'intégrer HubSpot avec respond.io.

3. Intégrations tierces

Les intégrations tierces sont développées par des fournisseurs externes et peuvent être trouvées dans la marketplace d'applications de HubSpot. Ces solutions étendent les capacités de HubSpot et permettent aux entreprises de se connecter à divers outils pour optimiser leurs flux de travail.

C'est plus facile que de se connecter avec un middleware et il n'y a pas de frais supplémentaires. Et maintenant, respond.io propose une intégration avec HubSpot pour que tu puisses voir instantanément les informations de contact HubSpot dans la plateforme respond.io pour une expérience simplifiée.

Rencontrez la nouvelle intégration HubSpot de Respond.io

L'intégration HubSpot de Respond.io te permet de faire facilement référence aux données de HubSpot dans la plateforme respond.io pendant que tu discutes avec des leads et des clients sur n'importe quel canal, y compris WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok et d'autres. Voici comment tu peux l'utiliser.

Obtenir les données clients de HubSpot dans Respond.io en un clic

Une fois que tu installes l'intégration HubSpot dans respond.io, il te suffit de cliquer pour obtenir toute information disponible sur un contact dans HubSpot envoyée à respond. Il n'est pas nécessaire de basculer entre les plateformes et d'ajouter manuellement les données de contact.

Obtenir une vue complète de l'histoire du client

En intégrant HubSpot avec respond.io, les agents peuvent accéder à un historique client unifié qui combine les données CRM avec les interactions de messagerie. Cette vue globale offre un contexte permettant aux agents de fournir des réponses plus personnalisées.

Par exemple, si un lead a déjà contacté ton entreprise, il est plus susceptible d'être prêt à acheter. Les clients récurrents n'ont pas besoin d'entendre à nouveau des informations de base sur vos produits ou services et apprécieront d'être reconnus.

Comment fonctionne l'intégration Respond.io + HubSpot

L'intégration respond.io HubSpot est simple à mettre en place en quelques clics. Voici comment connecter ton compte respond.io et commencer à obtenir des données de HubSpot.

4 étapes pour mettre en place l'intégration Respond.io HubSpot

Mettre en place l'intégration Respond.io HubSpot est un processus simple qui implique quelques étapes clés :

1. Dans la plateforme respond.io, va dans Paramètres d'espace de travail > Intégrations et sélectionne HubSpot.

2. Clique sur Connecter HubSpot.

3. Connecte-toi à ton compte HubSpot et autorise l'accès à respond.io. C'est tout ! Ton compte est connecté à HubSpot.

4. Pour voir les dernières données HubSpot sur un contact à tout moment, clique simplement sur le bouton HubSpot dans ta boîte de réception pendant que tu discutes avec le lead ou le client.

Astuces bonus pour l'utilisation de l'intégration HubSpot avec Respond.io

Nous avons interviewé Lee Zheng Yang, Senior Technical Product Manager de respond.io pour te donner ces conseils d'experts pour tirer le meilleur parti de l'intégration HubSpot.

Recueille l'email ou le numéro de téléphone des contacts.

Zheng Yang insiste sur le fait que le fait d’avoir le courriel ou le numéro de téléphone du contact est un facteur essentiel de l’intégration. HubSpot utilise le courriel ou le numéro de téléphone comme identificateur, donc si vous cochez HubSpot pour obtenir une réponse. o contact et vous n’avez pas leur adresse e-mail ou numéro de téléphone, le contact ne sera pas trouvé.

Avec certaines chaînes comme WhatsApp, vous obtiendrez le numéro de téléphone du contact en réponse. o automatiquement, mais pour les autres, y compris Facebook Messenger, Instagram et TikTok, il est essentiel de demander le numéro de téléphone ou le courriel.

Nous recommandons d'utiliser l'automatisation de respond.io pour demander aux leads ces détails dès qu'ils s'engagent avec une annonce click to chat ou t'envoient un message.

Suivez le voyage client avec la fonctionnalité de cycle de vie de Respond.io

Lorsque vous visualisez les données HubSpot dans respond.io, vous pourrez voir le cycle de vie du contact et l’état de la transaction. Tu peux étiqueter ces contacts en utilisant la fonctionnalité Cycle de vie de respond.io afin que tous les membres de l'équipe reconnaissent où en est le contact dans son parcours.

Cela aide les agents à prioriser et à se déplacer plus rapidement dans l'entonnoir. Par exemple, si un contact est étiqueté comme un « accord ouvert » à HubSpot, cela signifie qu’il a déjà manifesté son intérêt à faire un achat. Vous pouvez ensuite ajouter l’étiquette « Hot Lead » afin qu’il soit clair que ce contact est une priorité.

Intègre HubSpot avec Respond.io pour dynamiser tes communications.

Prêt à essayer une plateforme de gestion des conversations qui s'intègre avec HubSpot? Respond.io vous permet de :

• Discuter avec des leads et des clients sur n'importe quel canal dans une seule boîte de réception

• Automatiser les conversations avec des agents IA

• Créer des parcours clients automatisés

• Gérer les annonces click to chat

• Obtenir des rapports détaillés sur les canaux, les agents et les performances des annonces

• Suivre l'ensemble du cycle de vie du client et bien plus encore !

Maintenant, avec l'ajout de l'intégration de HubSpot, la compréhension et la gestion des prospects et des clients est encore plus facile. Accélérez les temps de réponse pour que les agents puissent se concentrer sur la fermeture des transactions et non sur la fouille des données CRM.

Profitez de cette intégration puissante aujourd'hui et transformez la façon dont vous vous connectez avec vos clients. Contacte-nous pour une consultation gratuite ou commence ton essai gratuit dès aujourd'hui.

Lectures Complémentaires

Si vous avez trouvé cet article utile, consultez ce qui suit pour plus de conseils sur les intégrations et profiter d'un CRM avec respond.io.

• Intégration CRM WhatsApp en 3 étapes: Votre guide ultime

• Intégration de TikTok : Un guide pratique

• Instagram CRM : Comment l'utiliser pour s'engager avec les clients