Intégration HubSpot : Débloquez l'engagement client sans faille avec Respond.io

Si vous utilisez HubSpot en tant que CRM, les intégrations de HubSpot sont souvent indispensables lorsque vous envisagez une plateforme de gestion de conversations. Vous voudrez vous assurer que vous avez les mêmes informations sur les deux plateformes pour une compréhension complète de vos clients.

Bien que des CRM comme HubSpot soient conçus pour être compatibles avec la communication par email, obtenir des données à partir d'applications de messagerie instantanée comme l'API WhatsApp peut devenir une tâche chronophage.

L'intégration de HubSpot permet de combler le fossé entre les données du client et les messages en temps réel, gagner du temps sur la saisie manuelle de données et aider les agents à donner aux prospects et aux clients une expérience personnalisée et à conclure des transactions plus rapidement.

Continuez à lire pour tout savoir sur l'intégration de HubSpot, ses avantages et comment intégrer respond.io avec HubSpot.

Qu'est-ce que l'intégration HubSpot ?

Une intégration HubSpot relie les données de HubSpot à des plateformes tierces afin que tous les agents aient une centralisation, une vue actualisée des interactions avec les clients, y compris dans quelle phase du voyage d'achat se trouve un contact.

Les entreprises peuvent intégrer HubSpot avec un large éventail de logiciels, des systèmes de gestion de contenu aux plateformes d'analyse aux plateformes de gestion de conversation comme respond.io.

De nombreuses entreprises voient HubSpot comme une seule source de vérité pour les données des clients et quand elles travaillent sur plusieurs plates-formes, il est souvent difficile de se référer à HubSpot pour obtenir les réponses dont ils ont besoin. Examinons les avantages de l’intégration de HubSpot pour une plateforme de gestion de conversations.

Avantages de l’intégration de HubSpot

Intégrer HubSpot à une plateforme de gestion des conversations comme respond.io apporte plusieurs avantages pour aider votre entreprise à rationaliser les interactions et les données des clients et à améliorer l'efficacité globale.

Pas besoin de changer de plateforme

Une étude de Harvard Business Review a montré que les travailleurs du numérique passent en moyenne quatre heures par semaine à basculer entre les applications! Voir les données de HubSpot sans avoir à aller à HubSpot permet de gagner du temps qui pourrait être mieux dépensé en se concentrant sur les clients.

Vue client unifiée

Avec l’intégration de HubSpot, les entreprises obtiennent une vue d’ensemble du voyage client en consolidant les conversations, les données CRM et l’historique de l’engagement en un seul endroit. Cela permet de s'assurer que chaque interaction est informée et orientée vers le contexte.

Temps de réponse plus rapide

82 % des clients attendent une réponse immédiate à une question de marketing ou de vente et s'ils ne l'obtiennent pas, ils iront ailleurs. Dans le temps qu'il faut à un agent pour se rendre à HubSpot et chercher toutes les informations disponibles sur un contact, le contact peut être abandonné. Avec une intégration, les données de HubSpot sont instantanément disponibles à l'agent pendant le chat, les prospects obtiennent des réponses rapides et les agents ferment les affaires plus rapidement.

Expériences personnalisées

Les consommateurs ont de grandes attentes, avec 66% disant qu'ils attendent des entreprises de comprendre leurs besoins uniques. L'accès aux données des clients au sein de HubSpot permet aux agents de personnaliser les conversations à des contacts individuels. Cela améliore la confiance des clients et accroît leur engagement, ce qui augmente les ventes et les taux de rétention plus élevés.

Alors, comment intégrer HubSpot à une plateforme de gestion des conversations ? Il y a plusieurs façons de le faire.

3 types d'intégration HubSpot

Ce sont les trois façons les plus courantes d'intégrer HubSpot à des plateformes externes. Lequel vous choisissez d'utiliser dépend de la plate-forme dont vous avez besoin pour vous intégrer.

1. Intégrations natives HubSpot

Les intégrations natives sont intégrées directement dans HubSpot, donc il n'y a pas besoin de logiciels ou de configurations supplémentaires. Par exemple, HubSpot s'intègre directement à l'e-mail car il a été principalement fait pour l'email.

Pour les applications qui ne sont pas prises en charge nativement par HubSpot, vous devrez utiliser différentes méthodes.

2. Intégrations Middleware

Les plates-formes Middleware comme Zapier ou Make agissent comme des passerelles entre HubSpot et des milliers d'autres applications. Sans connaissances techniques avancées, les entreprises peuvent synchroniser les informations entre HubSpot et presque tous les logiciels.

Capture d'écran montrant un exemple d'intégration de HubSpot avec Zapier pour s'intégrer à HubSpot Ces intégrations offrent une plus grande flexibilité que celles qui sont intégrées à HubSpot ou à des plateformes tiers. Il vous suffit de sélectionner l'action que vous voulez effectuer de chaque côté et de la définir à exécuter en fonction des déclencheurs. Le seul inconvénient est que ces plates-formes peuvent être coûteuses, surtout si vous traitez de grandes quantités de données ou d'interactions.

Répondez. o offre une intégration avec Zapier et Make, et dans le passé, c'était la meilleure façon d'intégrer HubSpot à respond.io.

3. Intégrations tierces

Les intégrations tierces sont développées par des fournisseurs externes et peuvent être trouvées dans la place de marché des applications de HubSpot. Ces solutions étendent les capacités de HubSpot et permettent aux entreprises de se connecter à divers outils pour optimiser leurs flux de travail.

C’est plus facile que de se connecter avec un middleware et il n’y a pas de frais supplémentaires. Et maintenant, respond.io offre une intégration avec HubSpot pour que vous puissiez voir instantanément vos coordonnées HubSpot dans la réponse. o plateforme pour une expérience simplifiée.

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Rencontrez la nouvelle intégration HubSpot de Respond.io

L'intégration HubSpot de Respond.io te permet de faire facilement référence aux données de HubSpot dans la plateforme respond.io pendant que tu discutes avec des prospects et des clients sur n'importe quel canal, y compris WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok et d'autres. Voici comment vous pouvez l’utiliser.

Obtenir les données du client de HubSpot dans Respond.io en un clic

Une fois que tu as installé l'intégration de HubSpot dans respond.io, il te suffit de cliquer pour obtenir toutes les informations disponibles sur un contact dans HubSpot. Il n’est pas nécessaire de basculer entre les plates-formes et d’ajouter manuellement les données de contact.

Obtenez une vue complète de l'histoire du client

En intégrant HubSpot avec respond.io, les agents peuvent accéder à un historique client unifié qui combine les données CRM avec les interactions de messagerie. Cette vue globale offre un contexte permettant aux agents de fournir des réponses plus personnalisées.

capture d'écran des propriétés HubSpot que vous pouvez voir dans respond.io Par exemple, si un lead a déjà contacté ton entreprise, il est plus susceptible d'être prêt à acheter. Les clients récurrents n'ont pas besoin d'entendre à nouveau des informations de base sur vos produits ou services et apprécieront d'être reconnus.

Comment fonctionne l'intégration Respond.io + HubSpot

L'intégration respond.io HubSpot est simple à mettre en place en quelques clics. Voici comment connecter votre compte respond.io et commencer à obtenir des données de HubSpot.

4 étapes pour mettre en place l’intégration de Respond.io HubSpot

La mise en place de l'intégration de Respond.io HubSpot est un processus simple qui implique quelques étapes clés :

1. Dans la plateforme respond.io, allez dans Paramètres d'espace de travail > Intégrations et sélectionnez HubSpot.

Capture d'écran montrant comment sélectionner l'intégration HubSpot pour la connecter avec respond.io 2. Cliquez sur Connectez HubSpot.

Capture d'écran montrant comment connecter HubSpot à un compte respond.io 3. Connectez-vous à votre compte HubSpot et autorisez l'accès respond.io. C'est tout ! Votre compte est connecté à HubSpot.

Capture d'écran montrant comment donner à HubSpot l'autorisation de se connecter à respond.io 4. Pour afficher les dernières données HubSpot sur un contact à tout moment, il vous suffit de cliquer sur le bouton HubSpot dans votre boîte de réception pendant que vous discutez avec le responsable ou le client.

Astuces bonus pour l'utilisation de l'intégration HubSpot avec Respond.io

Nous avons interviewé répondre. o Manager technique senior Lee Zheng Yang pour vous apporter ces conseils experts pour tirer le meilleur parti de l’intégration de HubSpot.

Recueille l'email ou le numéro de téléphone des contacts.

Zheng Yang insiste sur le fait que le fait d’avoir le courriel ou le numéro de téléphone du contact est un facteur essentiel de l’intégration. HubSpot utilise le courriel ou le numéro de téléphone comme identificateur, donc si vous cochez HubSpot pour obtenir une réponse. o contact et vous n’avez pas leur adresse e-mail ou numéro de téléphone, le contact ne sera pas trouvé.

Avec certaines chaînes comme WhatsApp, vous obtiendrez le numéro de téléphone du contact en réponse. o automatiquement, mais pour les autres, y compris Facebook Messenger, Instagram et TikTok, il est essentiel de demander le numéro de téléphone ou le courriel.

Nous vous recommandons d'utiliser la réponse. o’s automatisation pour demander les prospects pour ces détails dès qu’ils s’engagent en un clic pour discuter avec une annonce ou vous envoyer un message.

Suivez le voyage client avec la fonctionnalité de cycle de vie de Respond.io

Lorsque vous visualisez les données HubSpot dans respond.io, vous pourrez voir le cycle de vie du contact et l’état de la transaction. Vous pouvez étiqueter ces contacts en utilisant la fonctionnalité de respond.io de cycle de vie afin que tous les membres de l'équipe reconnaissent où se trouve le contact dans leur voyage.

Gif montrant comment utiliser respond.io pour suivre le cycle de vie du client Cela aide les agents à prioriser et à se déplacer plus rapidement dans l'entonnoir. Par exemple, si un contact est étiqueté comme un « accord ouvert » à HubSpot, cela signifie qu’il a déjà manifesté son intérêt à faire un achat. Vous pouvez ensuite ajouter l’étiquette « Hot Lead » afin qu’il soit clair que ce contact est une priorité.

Intègre HubSpot avec Respond.io pour dynamiser tes communications.

Prêt à essayer une plateforme de gestion des conversations qui s'intègre avec HubSpot? Respond.io vous permet de :

Maintenant, avec l'ajout de l'intégration de HubSpot, la compréhension et la gestion des prospects et des clients est encore plus facile. Accélérez les temps de réponse pour que les agents puissent se concentrer sur la fermeture des transactions et non sur la fouille des données CRM.

Profitez de cette intégration puissante aujourd'hui et transformez la façon dont vous vous connectez avec vos clients. Contactez-nous pour une consultation gratuite ou commencer votre essai gratuit aujourd'hui.

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