10 Meilleurs Exemples de Campagnes Marketing WhatsApp pour les Entreprises

TL;DR - Meilleures campagnes marketing WhatsApp

Un aperçu des 10 meilleures campagnes marketing WhatsApp et de leurs résultats, des ventes à la réengagement :

• Générer des revenus – Des marques comme AUTOMAX, Tatil Tur et Max Fashion ont utilisé des diffusions WhatsApp et des annonces Click-to-WhatsApp pour réaliser des ventes à forte valeur, augmenter les revenus saisonniers et réduire le coût par lead.

• Augmenter l'engagement – Clarins et Styli ont mené des campagnes personnalisées et sensibles au temps qui ont surpassé les e-mails et les notifications push en termes d'ouvertures, de clics et de conversions.

• Génération de leads – FliQi Education et Arabian Automobiles Company ont utilisé des annonces Click-to-WhatsApp ciblées pour qualifier des leads et générer des réservations sur des marchés clés.

• Réactivation des utilisateurs inactifs – UA Finance et Telkomsel ont réengagé des clients inactifs avec des offres hyper-ciblées, obtenant des taux de lecture et de réponse supérieurs à ceux des SMS/MMS.

• Optimisation du ciblage des publicités – VIP Leather Craft a augmenté ses ventes et réduit ses coûts en optimisant la diffusion des publicités WhatsApp pour les achats au lieu des conversations.

Le marketing traditionnel s'appuyait fortement sur les adresses e-mail et les soumissions de formulaires. Mais aujourd'hui, la plupart des e-mails restent non ouverts ou sont signalés comme spam. Avec les clients passant davantage de temps sur les applications de messagerie instantanée, WhatsApp est devenu une alternative puissante pour établir des connexions directes et significatives.

Dans ce blog, nous allons explorer ce qui rend les campagnes de marketing WhatsApp réussies, vous guider à travers des exemples concrets et vous montrer comment en lancer une efficacement, sans spammer votre audience.

Qu'est-ce qu'une campagne de marketing sur WhatsApp ?

Une campagne de marketing WhatsApp est une initiative basée sur le chat qui utilise WhatsApp pour promouvoir des produits, engager des leads ou générer des conversions, généralement par le biais de messages ciblés aux utilisateurs qui ont déjà exprimé de l'intérêt ou interagi avec l'entreprise.

Bien que les automatisations de routine, telles que les confirmations de commande ou les rappels de panier, puissent soutenir le parcours client, notre objectif ici est sur des campagnes stratégiques et limitées dans le temps — que ce soit pour la génération de leads, la promotion de produits ou la sensibilisation à la marque.

Contrairement aux canaux traditionnels comme l'e-mail ou le SMS, le marketing WhatsApp doit suivre des règles strictes d'opt-in. Les utilisateurs doivent envoyer un message à votre entreprise en premier ou donner leur consentement explicite avant que vous puissiez les contacter. Cela réduit le risque que vos messages soient perçus comme intrusifs ou comme du spam.

Comment les campagnes WhatsApp amènent les utilisateurs à s'inscrire

Les campagnes WhatsApp reposent sur le consentement. Meta exige que les utilisateurs s'inscrivent ou envoient un message à votre entreprise d'abord — violer cette politique peut entraîner des restrictions ou des interdictions. Cela signifie que les entreprises doivent créer des raisons convaincantes pour que les clients initient la conversation ou acceptent de recevoir des messages marketing.

Voici quelques manières courantes de le faire :

• Les annonces Click-to-WhatsApp – Annonces Meta qui ouvrent directement une discussion sur WhatsApp

• CTAs sur votre site web – Boutons, widgets ou points d'entrée de chat en direct qui mènent à WhatsApp

• Promotions sur d'autres canaux – Emails ou SMS avec des liens WhatsApp

• Formulaires de leads et pages d'atterrissage – Avec des cases à cocher d'opt-in WhatsApp

• QR codes dans des espaces physiques – Imprimés sur des emballages, posters ou panneaux qui mènent à une discussion WhatsApp avec votre entreprise

Ces points d'entrée ne facilitent pas seulement la conversation ; ils agissent également comme des outils de génération de leads. Une fois qu'un utilisateur a envoyé un message, il devient un lead avec lequel vous pouvez interagir par des messages personnalisés. Et ce premier message est la base de chaque campagne WhatsApp réussie.

Pourquoi le marketing WhatsApp est-il si efficace ?

WhatsApp combine rapidité, proximité et portée, ce qui en fait un canal idéal pour les campagnes marketing visant à déclencher un engagement en temps réel et des conversations significatives.

Les forces du canal WhatsApp

• Des taux d'ouverture inégalés : Jusqu'à 98%, contre 20 à 30 % pour les emails

• Interaction en temps réel : Conversations bidirectionnelles, pas de messages statiques

• Formats de message riches : Inclure des images, des vidéos, des réponses rapides et des boutons CTA

• Confiance des clients : Les utilisateurs connaissent déjà WhatsApp et les profils d'entreprises vérifiés renforcent cette confiance

Quels types de campagnes marketing WhatsApp pouvez-vous exécuter ?

Puisque WhatsApp exige que les utilisateurs s'inscrivent avant de recevoir des messages marketing, les campagnes ciblent généralement les utilisateurs ayant déjà exprimé de l'intérêt ou des clients existants, rendant des objectifs tels que la réengagement, la promotion et l'éducation produit plus pertinents que les prises de contact froides.

Types de campagnes :

• Campagnes de sensibilisation à la marque – Livrer du contenu utile ou intéressant pour garder votre marque en tête

• Campagnes promotionnelles – Annoncez des réductions, des avantages de fidélité, des ventes flash

• Lancements de produits – Teasers, annonces, précommandes

• Campagnes de réengagement – Promotions de retour, messages personnalisés pour contacts dormants

Qu'est-ce qu'une campagne WhatsApp implique généralement ?

Maintenant que nous avons défini ce qu'est une campagne marketing WhatsApp, décomposons ce qui entre réellement dans une campagne.

Voici les éléments clés d'une campagne WhatsApp :

• Un public spécifique

• Un objectif clair (ex. promouvoir un produit, reciblage du trafic publicitaire, stimuler les achats)

• Un point d'entrée initié par l'utilisateur (ex. clic sur une annonce, bouton sur le site web, formulaire d'opt-in)

• Flux de message structuré — pré-planifié, automatisé ou partiellement manuel

• Critères de mesure clairs — CTR, taux de réponse, conversions, etc.

10 des meilleures campagnes marketing WhatsApp

Pour comprendre ce qui rend une campagne marketing WhatsApp efficace, il est utile d'examiner des exemples concrets. Ces campagnes montrent comment différentes marques ont utilisé le canal de manière créative pour engager leur audience, générer des leads ou inciter à l'action.

AUTOMAX : La campagne de diffusion convertit des leads en ventes de voitures de luxe

AUTOMAX, un nouveau concessionnaire de voitures dans la région MENA, a mené une série de campagnes de diffusion WhatsApp pour réengager des leads et promouvoir des offres à durée limitée. Avec des centaines de nouveaux leads générés chaque jour grâce aux annonces Click-to-Chat, il était difficile pour les agents de faire le suivi manuellement. Pour garder l'esprit des acheteurs potentiels, l'équipe a utilisé des diffusions WhatsApp.

En investissant uniquement dans des diffusions WhatsApp ciblées, AUTOMAX a obtenu un ROI moyen de 42,5X, démontrant l'impact du canal sur les ventes de voitures de luxe.

Clarins : Campagne WhatsApp personnalisée dépasse l'email

Clarins, une marque française de soins de luxe et de cosmétiques, a mené une campagne WhatsApp pour célébrer la Journée Nationale du Rouge à Lèvres avec des clients optés en France. Les acheteurs ont reçu un message les invitant à choisir leur type de rouge à lèvres préféré, suivi d'une vidéo personnalisée et d'un lien vers des conseils produits adaptés sur le site de Clarins.

Résultats : La campagne a atteint un taux d'ouverture de 90 %, délivrant 4,5X plus d'ouvertures et 7X plus de conversions qu'une campagne email comparable.

Tatil Tur : Campagne Click-to-WhatsApp augmente les réservations

Tatil Tur, une entreprise de voyage turque, a lancé une campagne utilisant les annonces Click-to-WhatsApp qui ont ouvert une discussion avec un agent de voyage en direct. Les agents pouvaient immédiatement répondre à des questions sur l'offre et guider les clients potentiels dans le processus de réservation.

Les leads qui ont soumis leurs coordonnées via des annonces de leads ont reçu un message automatisé sur WhatsApp ou Instagram, suivi d'un message marketing 24 heures plus tard pour continuer la conversation.

Les résultats ? Tatil Tur a vu des ventes 2,9X plus élevées grâce aux annonces Click-to-WhatsApp, tout en réduisant le coût par clic de 36 % et le coût par lead de 39 % — boostant directement les performances de réservation et la conversion des leads.

FliQi Education : Campagne Click-to-WhatsApp pour la génération de leads en milieu rural

FliQi Education a mené une campagne Click-to-WhatsApp de 3,5 mois pour attirer des leads qualifiés pour ses cours en ligne ciblant les aspirants à l'examen RAS. Les annonces étaient ciblées vers les utilisateurs intéressés par le contenu RAS et les dirigeaient vers WhatsApp, où les étudiants potentiels pouvaient exprimer leur intérêt et acheter des produits d'étude.

Cette campagne a aidé FliQi à atteindre des leads plus qualifiés dans le Rajasthan rural — une zone cible clé — et a amélioré la qualité des leads dès le départ. Après l'achat, les étudiants ont reçu des mises à jour et des supports de pratique via à la fois l'application FliQi et WhatsApp.

Résultats ? La campagne a atteint un taux de conversion lead-à-vente de 85 %, une augmentation de 70 à 80 % des revenus d'une année sur l'autre, et a attiré 80 % des clients des zones rurales. Les annonces Click-to-WhatsApp ont représenté 60 % du chiffre d'affaires total pendant la campagne.

Telkomsel : Offres hyper-ciblées via WhatsApp

Telkomsel, un fournisseur de mobile indonésien, a lancé une campagne WhatsApp qui délivre des récompenses géo-ciblées, telles que des bons pour du café ou des jus, aux abonnés entrant dans des zones spécifiques. Les marques partenaires pouvaient personnaliser des offres en fonction de la localisation, de l'âge ou du comportement en ligne, et les utilisateurs pouvaient échanger leurs récompenses ou effectuer des actions, telles que réserver des essais, directement dans la discussion en utilisant des workflows.

Comparé à une campagne SMS identique, WhatsApp a délivré des taux de lecture 6X plus élevés, démontrant son efficacité pour un engagement opportun et personnalisé.

Styli : Campagne de réengagement avec WhatsApp

Styli, une marque de mode e-commerce, a mené une campagne de 3 mois pour reconquérir des clients inactifs qui n'avaient pas acheté depuis plus de 180 jours. Ils ont envoyé des messages WhatsApp personnalisés avec des offres spécifiques au genre et à la langue, souvent accompagnés de messages incitatifs.

Les destinataires qui ont cliqué sur l'offre ont été dirigés vers l'application de Styli, où un compte à rebours les incitait à finaliser leur achat. Des rappels WhatsApp ont été envoyés dans les 24 heures si l'utilisateur n'avait pas terminé son achat.

Comparé aux emails et notifications push envoyés pendant la même période, les messages WhatsApp ont livré un taux de conversion 67 % plus élevé que les notifications push, 50 % plus élevé que les emails, un taux de clic 17X plus élevé que les emails et un retour sur dépenses publicitaires 6X plus élevé que les notifications push.

UA Finance : Campagne de prêt WhatsApp

UA Finance a mené une campagne WhatsApp ciblant des clients inactifs avec des offres de prêt personnalisées — un changement par rapport à leur démarche habituelle par SMS et MMS. Les messages incluaient un montant de prêt personnalisé et un bouton Appliquer maintenant qui lançait un processus de demande de prêt automatisé.

Les résultats : 1,5X plus de conversions, 6,6X plus de réponses et 3X plus de versements le jour même par rapport aux campagnes SMS/MMS précédentes — tout en réduisant les ressources nécessaires pour la qualification des leads.

Arabian Automobiles Company : Campagne Click-to-WhatsApp pour le Ramadan

Arabian Automobiles Company a lancé une campagne Ramadan utilisant des annonces Click-to-WhatsApp pour inciter les réservations d'essai. Ils ont testé A/B des annonces qui liaient WhatsApp uniquement, le site web uniquement et les deux — et ont découvert que donner aux utilisateurs les deux options offrait les meilleures performances.

Lorsque les utilisateurs cliquaient sur l'annonce, ils étaient invités à envoyer un message WhatsApp pré-rempli. AAC a utilisé des réponses automatisées pour qualifier les leads et a proposé des réservations d'essai via des workflows WhatsApp.

Le résultat : 2X plus de leads et un coût par lead 56 % inférieur par rapport aux annonces à destination unique, avec un coût par clic 4 % inférieur.

Max Fashion : Campagnes ciblées dans des saisons clés

Max Fashion, un grand détaillant de mode aux Émirats, a utilisé WhatsApp pour délivrer des messages marketing personnalisés et multilingues dans tout le Moyen-Orient. Les campagnes étaient construites en utilisant des données CRM et adaptées par langue, historique d'achats et nationalité, avec des formats riches comme des images en carrousel pour mettre en valeur les offres.

Les campagnes clés comprenaient une collaboration avec des influenceurs pour le Ramadan, une campagne d'urgence pour le White Wednesday et un parcours de première achat pour les nouveaux clients.

Le résultat ? Une augmentation de 30 % des ventes du Ramadan d'une année sur l'autre, 5X plus de revenus de WhatsApp par rapport aux SMS pendant le White Wednesday et 40 % d'engagement en plus pour la campagne de nouveaux clients par rapport à d'autres canaux.

VIP Leather Craft : Optimisation des annonces WhatsApp pour des achats, pas seulement des conversations

VIP Leather Craft, un détaillant indonésien de biens en cuir haut de gamme, a testé une nouvelle approche en optimisant ses annonces Click-to-WhatsApp pour les achats au lieu des conversations. Le parcours client est resté le même : les utilisateurs cliquaient depuis des annonces vidéo Meta vers des discussions WhatsApp, où l'équipe de vente gérait les questions et finalisait les commandes.

En ciblant les adultes indonésiens plus susceptibles d'acheter, la campagne a surpassé les précédents efforts axés sur l'engagement.

Résultats : Des annonces optimisées pour l'achat ont délivré 28 % de ventes en plus et un coût par achat 21 % inférieur par rapport à l'approche habituelle de la marque de maximiser les conversations.

Qu'ont en commun les campagnes WhatsApp réussies ?

Les meilleures campagnes WhatsApp semblent moins être du marketing et plus une conversation utile. Voici ce qui les distingue :

• Ils sont opportunes — Les messages sont envoyés au bon moment, souvent liés à des saisons clés ou au comportement des utilisateurs.

• Ils s'adressent aux bonnes personnes — Les campagnes sont segmentées par langue, intérêt ou localisation, ce qui rend les messages personnels et ciblés.

• Ils facilitent le démarrage — Des points d'entrée clairs comme des annonces ou des formulaires de leads aident les utilisateurs à s'inscrire sans friction.

• Ils utilisent l'automatisation de manière judicieuse — Les bots gèrent les bases, tandis que les humains interviennent pour les leads à forte valeur ou les questions complexes.

• Ils incitent à l'action — Des CTA puissants comme « Réserve maintenant » ou « Discute sur WhatsApp » aident à faire avancer les gens.

• Ils ne s'arrêtent pas à un message — un suivi bien chronométré, souvent délivré par le biais de campagnes de goutte-à-goutte, incite les gens à compléter l'action qu'ils ont commencée

Meilleures pratiques pour le marketing WhatsApp

Pour maximiser l'efficacité de WhatsApp en tant que canal marketing, il est essentiel de respecter la nature conversationnelle de la plateforme et les attentes des utilisateurs. Voici quelques pratiques éprouvées pour t'aider à rester efficace, conforme et orienté vers le client.

Toujours obtenir le consentement avant de contacter par message

WhatsApp exige que les utilisateurs s'inscrivent explicitement pour recevoir des messages de ton entreprise. Rends le processus d'inscription clair et précieux — que ce soit par le biais de formulaires sur le site, de clics sur des annonces, ou d'invitations en magasin. Cela te permet non seulement de respecter les politiques de Meta mais aussi de t'adresser à des personnes qui demandent à entendre parler de toi.

Ne copie pas les tactiques par e-mail — WhatsApp est conversationnel

WhatsApp n'est pas une autre boîte de réception e-mail. Évite d'envoyer des messages longs et unidirectionnels. Au lieu de cela, garde-le court, personnalisé et interactif. L'objectif est d'avoir une conversation, pas de pousser un monologue.

Utilise des formats de messagerie riches lorsqu'ils ajoutent de la valeur

Améliore tes messages avec des supports qui améliorent la clarté ou l'attrait, comme des images de produits, des vidéos tutoriels, ou des formats carrousel. Les réponses rapides et les boutons peuvent aussi guider les utilisateurs à travers des actions sans taper, comme choisir des options ou confirmer leur présence.

Évite de spammer : envoie des messages seulement quand c'est pertinent et attendu

Même si les utilisateurs s'inscrivent, envoyer des messages trop souvent — ou sans contexte — peut mener à des désinscriptions ou des blocages. Le timing est important. Considère : Est-ce que tu apprécierais recevoir ce message à ce moment-là ?

Automatise les bases, mais laisse les humains prendre le relais quand c'est nécessaire

Automatise les tâches répétitives, comme les messages de bienvenue, les FAQ ou les flux de capture de leads. Cependant, pour des demandes complexes ou des conversations sensibles, assure-toi que les utilisateurs peuvent rapidement joindre une personne. Cette flexibilité construit la confiance et améliore l'expérience.

Quelles métriques devrais-tu suivre pour le succès de ta campagne ?

Lancer une campagne n'est que la moitié du travail — mesurer ses performances est ce qui t'aide à améliorer la suivante. Voici les métriques clés à suivre pour comprendre si ta campagne de marketing WhatsApp a atteint ses objectifs :

• Taux de clic (CTR) – Le pourcentage d'utilisateurs qui ont cliqué sur un lien dans ton message. Cela indique à quel point ton message et ton CTA ont été efficaces pour inciter à l'action.

• Taux de réponse – La proportion de destinataires qui ont répondu à ton message. Un taux de réponse élevé indique un bon engagement et pertinence.

• Taux de conversion – Combien de destinataires ont complété l'action souhaitée, comme faire un achat, réserver une démo ou remplir un formulaire. C'est l'indicateur le plus clair du retour sur investissement.

• Retour sur investissement publicitaire (ROAS) – Pour les campagnes pilotées par des publicités payantes (comme Click-to-WhatsApp), cela montre combien de revenus tu as gagné par rapport à ce que tu as dépensé.

• Taux de désinscription/blocage – Combien d'utilisateurs se sont désinscrits ou ont bloqué ton numéro après avoir reçu un message. Une augmentation ici peut indiquer un mauvais timing, un contenu non pertinent, ou de la fatigue à recevoir des messages.

Quelle plateforme peut t'aider à développer tes campagnes sur WhatsApp ?

À un moment donné, tu auras besoin de plus qu'un simple téléphone et de l'application WhatsApp Business pour gérer des conversations à grande échelle. Qu'il s'agisse d'envoyer des diffusions, d'automatiser des réponses ou de suivre les performances des campagnes, choisir la bonne plateforme fait toute la différence.

Pourquoi les entreprises B2C utilisent l'API WhatsApp Business

À mesure que tes besoins marketing croissent, les limites de l'application WhatsApp Business deviennent plus évidentes. Avec plus de contacts et des volumes de messages plus élevés, compter sur une petite équipe pour répondre manuellement devient vite insoutenable. C'est là que l'API WhatsApp Business entre en jeu — offrant les capacités d'automatisation, de scalabilité et d'intégration nécessaires pour exécuter des campagnes efficacement.

• Application WhatsApp Business = manuel, limité, utilisateur unique

• API WhatsApp = automatisation, multi-utilisateur, analyses et intégrations

Contrairement à l'application WhatsApp Business, l'API WhatsApp n'a pas sa propre interface, donc tu devras utiliser une plateforme pour en tirer le meilleur parti. Une des options est respond.io, qui aide les entreprises à planifier, lancer et suivre les campagnes de marketing WhatsApp à grande échelle.

Marketing WhatsApp sur respond.io

Respond.io donne aux spécialistes du marketing tout ce dont ils ont besoin pour gérer les campagnes WhatsApp de A à Z — sans codage ni jongler avec plusieurs outils. De la construction des flux de messages au suivi des performances, respond.io aide les équipes à transformer les conversations en conversions à grande échelle.

• Outils de messagerie en diffusion pour envoyer des messages WhatsApp personnalisés à des milliers de personnes, rapidement, à grande échelle et en respectant l'opt-in

• Analytique de diffusion pour suivre la livraison, les taux de lecture et l'engagement par segment d'audience

• Constructeur de flux de travail sans code pour automatiser les campagnes et les suivis

• Chatbots avancés pour qualifier des leads et rediriger instantanément les conversations

• Suivi des points d'entrée depuis des annonces, le chat web et les formulaires de leads

• Analytique des performances pour surveiller les conversations et les parcours clients

• Intégrations CRM pour personnaliser les messages en utilisant les données clients

• Utilisateurs illimités et une boîte de réception partagée pour coordonner les réponses lors des campagnes en direct

Quel est le meilleur pour toi ?

La meilleure campagne de marketing WhatsApp n'est pas seulement celle qui suit les meilleures pratiques — c'est celle qui s'aligne avec tes objectifs, ton audience et tes ressources.

• Tu viens de commencer ? Concentre-toi sur la création de points d'entrée d'inscription à travers des annonces, des formulaires ou des pages d'atterrissage.

• Tu souhaites promouvoir un produit ou une vente ? Planifie une campagne courte et ciblée avec des CTA et un timing clairs.

• Tu cherches à réengager des contacts existants ? Personnalise ton flux de message et segmente ton audience.

• Tu gères plusieurs campagnes ou une équipe croissante ? Tu auras besoin d'une plateforme qui t'aide à évoluer tout en gardant de l'organisation.

Peu importe où tu en es dans ton parcours, WhatsApp peut être un canal puissant — et avec la bonne configuration, tu peux transformer des conversations en conversions.

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FAQ sur les campagnes de marketing WhatsApp

Qu'est-ce qu'une campagne marketing sur WhatsApp ?

Une campagne marketing sur WhatsApp utilise des messages WhatsApp pour promouvoir un produit, un service ou une marque auprès des utilisateurs inscrits. Ces campagnes peuvent être utilisées pour des promotions, des lancements de produits, la génération de leads et plus encore — généralement par le biais de messages conversationnels et personnalisés.

Le marketing sur WhatsApp est-il meilleur que le marketing par e-mail ?

Cela dépend de tes objectifs. WhatsApp offre des taux d'ouverture et d'engagement beaucoup plus élevés que les e-mails, surtout pour les interactions en temps réel. Cependant, cela nécessite l'opt-in de l'utilisateur et est plus conversationnel par nature. Beaucoup d'entreprises utilisent les deux canaux en tandem.

Comment faire pour que les utilisateurs s'inscrivent sur WhatsApp ?

Les méthodes d'inscription courantes incluent des annonces Click-to-WhatsApp, des formulaires web avec des cases à cocher, ou via un message de chat. Tu dois expliquer clairement ce à quoi les utilisateurs s'inscrivent.

Quels sont les meilleurs types de campagnes de marketing sur WhatsApp ?

Les types de campagnes populaires incluent :

• Promotions de produits

• Messages de réengagement

• Nouveaux lancements

• Contenu de sensibilisation à la marque

Puis-je utiliser l'API WhatsApp sans coder ?

Oui. Des plateformes comme respond.io te permettent d'accéder et d'utiliser l'API WhatsApp Business grâce à des outils sans codage pour l'automatisation, la messagerie et l'analytique.

Quels outils dois-je utiliser pour exécuter une campagne WhatsApp ?

Tu auras besoin d'une plateforme connectée à l'API WhatsApp qui permet l'automatisation des messages, le suivi des points d'entrée et la mesure des performances — idéalement avec des fonctionnalités de CRM et de collaboration d'équipe, comme respond.io !

Lectures supplémentaires

Tu veux en savoir plus sur comment tirer le meilleur parti de WhatsApp pour le marketing ? Consulte ces articles utiles :

• Marketing WhatsApp en 5 étapes : un guide détaillé (+ exemples)

• WhatsApp contre WhatsApp Business pour les ventes et le marketing

• 7 Meilleurs Logiciels de Marketing WhatsApp en 2025 pour les Entreprises