![Alternative WhatsApp Business : 6 alternatives WhatsApp [février 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1YBKMj68LpTb8hd0gIdN54/926f9ba50bd620d9320c45f1a05ba161/Concepts_WhatsAppBusinessAlternativesCoverImage_4150f8fb0baba7dc3f8154e46f22f554.png?q=70&fm=avif)
En tant que l'un des outils de communication les plus populaires, WhatsApp prend en charge un large éventail de fonctionnalités de messagerie professionnelle. Aussi formidable qu’il soit, le canal n’est pas pour tout le monde, et vous pourriez vous demander si des canaux alternatifs WhatsApp Business pourraient améliorer votre communication avec les clients.
Dans cet article, nous explorerons les différentes alternatives pour WhatsApp, comment elles fonctionnent et leurs avantages et limitations respectifs.
WhatsApp Business a été introduit en 2018 pour faciliter la communication entre les entreprises et les clients avec des fonctionnalités telles que réponse automatique, Programmer les messages, WhatsApp broadcast (aka WhatsApp messages en masse et catalogue WhatsApp.
Pour prendre en charge agents supplémentaires ou plusieurs équipes, utilisez un compte API WhatsApp Business connecté à une boîte de réception tierce pour des fonctionnalités telles que Marketing WhatsApp, Intégration WhatsApp CRM , automatisation du chat, affectation d'agent et plus encore.
Cependant, l'API WhatsApp possède une fenêtre de messagerie 24 heures sur 24 et les entreprises doivent utiliser des messages de modèles pré-approuvés pour démarrer des conversations avec les clients en dehors de la fenêtre.
En outre, tout le monde n'utilise pas WhatsApp pour communiquer. Alors, comment vous engagez-vous avec des clients qui préfèrent utiliser d'autres applis de messagerie instantanée populaires? Facile. Contactez-les sur les canaux où ils sont déjà actifs.
En adoptant des canaux additionnels ou régionalement populaires, vous facilitez la tâche des clients de s'informer sur les produits ou de solliciter de l'aide. Dans la section suivante, nous partagerons six alternatives WhatsApp Business qui augmenteront votre portée et vos taux d'engagement.
Transformez les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨
Gérer les appels et les conversations WhatsApp à un seul endroit!
Ici, nous te donnerons quelques alternatives populaires WhatsApp pour ton entreprise ainsi que leurs fonctionnalités, avantages et limitations. La liste comprend Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE et WeChat. En savoir plus sur eux.
Facebook Messenger a près d'un million d'utilisateurs actifs en 2022, principalement dans les Amériques, l'Asie Pacifique et l'Océanie.
Les entreprises peuvent configurer Facebook Messenger for Business pour communiquer avec leurs clients. L'inscription à une page Facebook et l'envoi de messages sont gratuits, mais des frais s'appliquent pour Messages sponsorisés.
Si vous possédez une petite entreprise, vous pouvez discuter avec les clients via la Meta Business Suite et profiter de fonctionnalités telles que sauvegardées réponses fréquentes et création de commandes. Bien que les comptes professionnels ne puissent pas rejoindre les discussions de groupe, vous pouvez contacter les clients à tout moment une fois qu'ils sont devenus contacts.
Les grandes entreprises peuvent utiliser l'API connectée à une plateforme de messagerie tierce. Ils ne peuvent pas envoyer le premier message aux clients mais peuvent utiliser le chat Web, les codes QR et plus pour les encourager à les contacter. Une fois le contact établi, les entreprises peuvent envoyer des diffusions à tout moment et consulter les accusés de lecture.
Pros | Cons |
|---|---|
Les clients peuvent contacter via les codes QR, les liens de chat, la recherche dans l'application, la fenêtre de discussion de page, les commentaires, les messages publicitaires et les discussions en ligne | Peut't importer des contacts |
Soutenez Facebook Message Tag et Human Agent Tag pour les notifications en dehors de la fenêtre 24 heures | Fenêtre de messagerie 24 heures uniquement pour l'API Messenger |
Peut envoyer des diffusions et des messages sponsorisés | Aucun chat de groupe |
Il y a une fenêtre de messagerie de 24 heures, mais vous pouvez utiliser Balises de message pour envoyer des messages en dehors de la fenêtre. Vous pouvez également utiliser Human Agent Tag pour étendre la fenêtre à 7 jours, mais ceci n'est disponible que pour les entreprises sélectionnées comme respond.io
Nous vous avons montré ce qu’implique Facebook Messenger; si ce canal est ce que votre entreprise cherche, inscrivez-vous pour un compte Facebook et configurez votre page Facebook aujourd'hui.
Avec plus de 700 millions d'utilisateurs actifs mensuels, Telegram est une autre excellente alternative à WhatsApp et est populaire en Europe de l'Est et en Asie.
Telegram n'a pas d'application professionnelle. Vous devez créer un compte professionnel avec un bot Telegram et le connecter à une boîte de réception de messagerie comme réponse. o car il n’a pas d’interface. Les entreprises ne peuvent pas importer de contacts, mais elles peuvent encourager les utilisateurs à démarrer une conversation.
Pros | Cons |
|---|---|
Les clients peuvent accéder par le biais de liens de chat, de codes QR, de chat web et de recherche dans l'application | Le bot Telegram doit être connecté à une plateforme de messagerie professionnelle |
Aucune fenêtre de messagerie | Impossible d'importer les contacts |
Aucune limite de diffusion | Aucun statut de message |
Vous pouvez envoyer des messages aux clients à tout moment une fois qu’ils sont devenus des contacts, car Telegram n’impose pas de fenêtre de messagerie. Bien que le bot Telegram ne supporte pas les reçus de lecture, il active réponses automatiques, messagerie en masse et messagerie de groupe pour interagir avec les clients et est un excellent canal pour les ventes et support.
Vous voulez commencer à utiliser Telegram pour votre entreprise? Créez un bot Telegram pour commencer.
Créé par Rakuten, Viber a plus de 820 millions d'utilisateurs actifs et la plupart d'entre eux sont situés en Europe de l'Est, le Moyen-Orient et l'Asie du Sud-Est.
Les entreprises peuvent utiliser Viber via l'application Viber et Viber Chatbot. L'application Viber est suffisante pour les micro-entreprises qui reçoivent de faibles volumes de messages.
Viber Chatbot est conçu pour les grandes entreprises pour les objectifs marketing, ventes et support. Il n’a pas d’interface et a besoin de se connecter à une plate-forme de messagerie.
Pros | Cons |
|---|---|
Les clients peuvent atteindre leurs clients par le biais de codes QR, de liens de chat, de chat Web et de publicité Viber | Seuls les 1K premiers messages sont gratuits |
Peut envoyer des messages en dehors de la fenêtre de messagerie | La diffusion a une limite mensuelle |
Peut rejoindre les groupes Viber et les communautés Viber |
Viber vous interdit d'importer des contacts, mais offre plusieurs méthodes pour obtenir des clients en tant que contacts. Une fois qu'ils sont devenus contacts, vous pouvez accéder aux états des messages et utiliser les messages de groupe diffusions et .
Vous pouvez envoyer jusqu'à 10 000 messages initiés par chatbot gratuitement et ces messages gratuits ne sont pas liés par une fenêtre de messagerie. Au-delà de la limite, vous avez 24 heures pour répondre gratuitement, ou vous pouvez choisir de passer au plan commercial Viber's.
Prenez note que les nouveaux chatbots créés après le 05/02/2024 devront payer pour chaque message initié par le chatbot et des frais de maintenance de 100 euros. 0, par Viber mis à jour Chatbot Commercial Model.
Vous souhaitez utiliser Viber pour stimuler votre entreprise? Apprenez à créer un compte Viber Chatbot ici.
Instagram Business compte 200 millions de comptes Instagram Business. Environ 90 % des 2 milliards d'utilisateurs Instagram actifs mensuels suivent au moins une entreprise sur la plateforme. L'inscription à un compte Instagram Business est gratuite, tout ce dont vous avez besoin est d'un compte Instagram.
Boîte de réception de message Instagram | Meta Business Suite | API Instagram DM. | |
|---|---|---|---|
Idéal pour | Solopreneurs et micro-entreprises | Petites et moyennes entreprises | Moyenne à grande entreprise |
Volume des messages | Faible volume | Volume faible à moyen | Volume élevé |
Prise en charge de l'intégration | Non | Non | Oui |
Un compte Instagram business peut envoyer et recevoir des messages via Boîte de réception Instagram, Meta Business Suite et Instagram Direct Message API connecté à une plate-forme comme respond.io.
Les petites et moyennes entreprises peuvent envoyer des images, des vidéos, réponse automatique et plus via Boîte de réception de message Instagram ou Meta Business Suite. Les entreprises peuvent envoyer le premier message aux clients tant que le compte de l’utilisateur est public. Les reçus de lecture sont également pris en charge dans la boîte de réception Instagram.
Pros | Cons |
|---|---|
Peut configurer la réponse automatique à la fois sur l'application et l'API | Impossible d'importer les contacts |
Supporte différents formats de messages | Fenêtres de messagerie 24 heures |
Les clients peuvent contacter via les liens de profil, les codes QR, la recherche dans l'application, les messages sociaux et cliquer pour discuter des publicités | |
Prise en charge des tags de l'agent humain | |
Supporte le statut des messages |
Les entreprises ne peuvent pas envoyer le premier message aux clients si elles utilisent une API, mais peuvent encourager les clients à démarrer des conversations et utiliser une automatisation avancée pour gérer leurs demandes. Il y a une fenêtre de messagerie 24 heures sur 24, mais vous pouvez utiliser le Human Agent Tag sur respond.io pour étendre la fenêtre à 7 jours.
Et c'est tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation d'Instagram Direct Message for Business. Vous voulez commencer à utiliser Instagram pour votre entreprise ? Inscrivez-vous pour un compte professionnel dès aujourd'hui.
Si vous cherchez à vous connecter avec des clients dans des pays comme le Japon, La Thaïlande et Taiwan, votre meilleur pari est LINE car c’est la première application de messagerie sur ces marchés.
LINE a un type de compte professionnel qui est LIGNE Compte Officiel. Il est gratuit de créer mais fourni avec plusieurs plans de tarification. Vous pouvez également vérifier votre compte officiel LIGNE afin que votre compte professionnel soit consultable sur l'application.
Les entreprises peuvent discuter avec les clients via la console LINE Official Account Manager de la console ou sur une plateforme de messagerie connectée au compte via une API. Le compte officiel LINE vous permet d'envoyer réponses automatiques, diffusions et messages de groupe à des fins de marketing, ventes et support .
Pros | Cons |
|---|---|
Supporte la réponse automatique | Impossible d'importer les contacts |
Les entreprises peuvent rejoindre des discussions de groupe | Tu ne peux pas répondre après 7 jours si les clients ne t'ont pas ajouté en ami |
Les clients peuvent accéder par des liens de chat, des codes QR, un chat web, une recherche dans l'application et des publicités en ligne | |
Supporte le statut des messages |
Les entreprises ne sont pas autorisées à importer des contacts, mais peut encourager les clients à rejoindre. Il n’y a pas de fenêtre de messagerie, mais LINE empêche les entreprises de répondre à leurs clients après 7 jours s’ils n’ont pas ajouté l’entreprise en tant qu’ami.
Les accusés de lecture sont pris en charge sur les deux plateformes, mais vous devez appliquer cette fonctionnalité si vous utilisez une API.
Vous voulez commencer avec un compte officiel LIGNE ? Voici un guide pour vous aider à créer votre compte.
WeChat est la application de messagerie instantanée la plus populaire en Chine avec plus de 1,2 milliard d'utilisateurs actifs par mois en 2020. Vous en avez besoin si vous voulez démarrer ou développer votre entreprise en Chine ou parmi un public chinois.
Plateforme de compte officiel WeChat | API de compte officiel WeChat | |
|---|---|---|
Idéal pour | Petites et moyennes entreprises | Moyenne à grande entreprise |
Volume des messages | Bas | Du milieu au haut |
Prise en charge de l’intégration | Non | Oui |
Les entreprises peuvent interagir avec les clients via la plateforme de compte officiel WeChat ou l'API de compte officiel WeChat. La plateforme de compte officiel WeChat est pour les petites entreprises et possède des fonctionnalités de messagerie de base. L'API prend en charge l'intégration tierce et l'automatisation avancée pour gérer un volume élevé de messages.
Il existe deux types de comptes officiels WeChat pour communiquer avec des publics ou des clients : Comptes d'abonnement et Comptes de service. L'inscription à un compte officiel WeChat est gratuite, mais vous devez payer USD99 par an pour la vérification.
Pros | Cons |
|---|---|
Peut configurer la réponse automatique et diffuser nativement | Doit payer 99 $ par an |
Les clients peuvent accéder par le biais de codes QR, de chat Web et de recherche dans l'application | Peut't importer des contacts |
Aucun statut de message | |
Fenêtre de messagerie de 48 heures | |
Impossible de rejoindre les chats de groupe |
Avec la plateforme de compte officiel WeChat, vous obtenez des fonctionnalités comme WeChat Pay, Mini Programs, diffuse et réponses automatiques, mais il ne prend pas en charge les accusés de lecture et le chat de groupe, et possède une fenêtre de messagerie de 48 heures.
L'API du compte officiel WeChat ne permet pas aux entreprises d'envoyer le premier message, mais vous pouvez inciter les clients à vous contacter. N’oubliez pas de répondre dans les 48 heures. Malheureusement, les émissions ne sont pas prises en charge ici.
Si vous envisagez d'étendre votre entreprise en Chine, vous devez créer un compte officiel WeChat.
Ces six canaux de messagerie instantanée sont d'excellentes alternatives à WhatsApp. Mais si vous recherchez un moyen de communiquer avec vos clients à travers tous les canaux de messagerie qu’ils utilisent, essayez la messagerie omnichale.
Avec tant de canaux de messagerie à gérer, il est difficile de garder une trace de toutes les conversations. Vous avez besoin d'une boîte de réception omnichannel comme respond.io pour intégrer tous vos canaux de messagerie dans une plateforme centralisée.
Ensuite, configurez une automatisation avancée telle que le routage du chat et l'affectation, l'escalade du support et les enquêtes de collecte de prospects entre autres pour alléger la charge des agents afin qu'ils puissent se concentrer sur des tâches plus urgentes.
Un défi majeur dans la messagerie omnichannel est de reconnaître les contacts existants s'ils vous écrivent à partir d'un nouveau canal. L'outil de fusion de contact vous permet de consolider les profils de contact, les messages et les événements sur tous les canaux associés au contact.
Ceci fournit aux agents un aperçu des clients ainsi que de leur historique de conversation. en un seul fil, pour offrir des solutions plus rapides et plus personnalisées.
Nous espérons que cet article te donne une meilleure compréhension de chaque alternative WhatsApp Business que nous avons énumérée. Vous voulez en savoir plus sur la façon dont ces applications de messagerie peuvent élever votre entreprise ? Inscrivez-vous à notre essai gratuit.
Transformez les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨
Gérer les appels et les conversations WhatsApp à un seul endroit!
Nous espérons que vous avez trouvé ce blog bénéfique. Voici quelques suggestions de lecture supplémentaires qui pourraient vous intéresser:
Stephanie Yap, écrivain de contenu chez respond.io depuis 2022, détient un baccalauréat en communication et études médiatiques. Avec son rôle de rédactrice de contenu, Stephanie a accumulé une vaste expérience dans la publication et la publicité. Elle fournit aux entreprises qui cherchent à explorer la messagerie une base dans la pratique grâce à des articles perspicaces.
L'API WhatsApp Cloud permet aux entreprises d'obtenir l'API WhatsApp plus rapidement et de manière plus rentable. Lisez la suite pour savoir comment obtenir l'API Meta WhatsApp Cloud.
Aperçu.
Électronique
Mode & Vêtements
Meubles
Bijoux
Activités parascolaires
Sport et fitness
Centre de beauté.
Clinique dentaire.
Clinique médicale.
Services de nettoyage domestique et de ménage.
Photographie et vidéographie.
Concessionnaire automobile.
Agence de voyages et tour opérateur.
