WhatsApp, l'un des outils de communication les plus populaires, prend en charge un large éventail de fonctions de messagerie professionnelle. Aussi formidable soit-il, ce canal ne convient pas à tout le monde, et vous pouvez vous demander si d'autres canaux de WhatsApp Business pourraient améliorer votre communication avec les clients.
Dans cet article, nous allons explorer les différentes alternatives à WhatsApp, leur fonctionnement et leurs avantages et limites respectifs.
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Avantages de l'utilisation d'une alternative à WhatsApp Business
WhatsApp Business a été lancé en 2018 pour faciliter la communication entre les entreprises et les clients grâce à des fonctionnalités telles que la réponse automatique, la programmation des messages, la diffusion WhatsApp (alias messages groupés WhatsApp) et le catalogue WhatsApp.
Pour prendre en charge un plus grand nombre d'agents ou plusieurs équipes, utilisez un compte WhatsApp Business API connecté à une boîte de réception tierce pour des fonctions telles que le marketing WhatsApp, l'intégration de WhatsApp CRM , l'automatisation des chats, l'affectation des agents et bien plus encore.
Cependant, WhatsApp API dispose d'une fenêtre de messagerie de 24 heures et les entreprises doivent utiliser des modèles de messages pré-approuvés pour entamer des conversations avec les clients en dehors de cette fenêtre.
En outre, tout le monde n'utilise pas WhatsApp pour communiquer. Comment engager le dialogue avec les clients qui préfèrent utiliser d'autres applications de messagerie instantanée? C'est simple. Contactez-les sur les canaux où ils sont déjà actifs.
En adoptant des canaux supplémentaires ou populaires au niveau régional, vous permettez aux clients de se renseigner plus facilement sur les produits ou de demander de l'aide. Dans la section suivante, nous vous présentons six alternatives à WhatsApp Business qui vous permettront d'augmenter votre portée et vos taux d'engagement.
Alternative à WhatsApp pour les entreprises : 6 canaux à prendre en compte
Nous vous présentons ici quelques alternatives populaires à WhatsApp pour votre entreprise, ainsi que leurs caractéristiques, avantages et limites. La liste comprend Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE et WeChat. Découvrons-en plus à leur sujet.
Alternative à WhatsApp Business : Facebook Messenger for Business
Facebook Messenger compte près d'un million d'utilisateurs actifs en 2022, principalement dans les Amériques, en Asie-Pacifique et en Océanie.
Les entreprises peuvent créer Facebook Messenger for Business pour communiquer avec leurs clients. L'inscription à une page Facebook et l'envoi de messages sont gratuits, mais les messages sponsorisés sont payants.
Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, vous pouvez chatter avec vos clients via Meta Business Suite et profiter de fonctionnalités telles que l'enregistrement des réponses fréquentes et la création de commandes. Bien que les comptes professionnels ne puissent pas participer à des chats de groupe, vous pouvez contacter vos clients à tout moment une fois qu'ils sont devenus des contacts.
Les grandes entreprises peuvent utiliser le site API connecté à une plateforme de messagerie tierce. Elles ne peuvent pas envoyer le premier message aux clients, mais peuvent utiliser le chat en ligne, les codes QR et d'autres moyens pour les encourager à prendre contact. Une fois le contact établi, les entreprises peuvent envoyer des diffusions à tout moment et consulter les accusés de réception.
La fenêtre de messagerie est de 24 heures, mais vous pouvez utiliser des étiquettes de message pour envoyer des messages en dehors de cette fenêtre. Vous pouvez également utiliser le Human Agent Tag pour étendre la fenêtre à 7 jours, mais cette option n'est disponible que pour certaines entreprises telles que respond.io
Nous vous avons montré ce qu'implique le site Facebook Messenger ; si ce canal correspond à ce que votre entreprise recherche, ouvrez un compte Facebook et créez votre page Facebook dès aujourd'hui.
Alternative à WhatsApp : Telegram for Business
Avec plus de 700 millions d'utilisateurs actifs mensuels, Telegram est une autre excellente alternative à WhatsApp et est populaire en Europe de l'Est et en Asie.
Telegram n'a pas d'application professionnelle. Vous devez créer un compte professionnel avec un bot Telegram et le connecter à une boîte de réception de messages comme respond.io, car il n'a pas d'interface. Les entreprises ne peuvent pas importer de contacts, mais elles peuvent encourager les utilisateurs à entamer une conversation.
Vous pouvez envoyer des messages à vos clients à tout moment une fois qu'ils sont devenus des contacts, car Telegram n'impose pas de fenêtre de messagerie. Bien que le bot Telegram ne prenne pas en charge les accusés de réception, il permet les réponses automatiques, la messagerie en masse et la messagerie de groupe pour interagir avec les clients et constitue un excellent canal pour les ventes et l'assistance.
Vous voulez commencer à utiliser Telegram pour votre entreprise ? Créez un bot Telegram pour commencer.
Alternative à WhatsApp Business : Viber Bot
Créé par Rakuten, Viber compte plus de 820 millions d'utilisateurs actifs, dont la plupart se trouvent en Europe de l'Est, au Moyen-Orient et en Asie du Sud-Est.
Les entreprises peuvent utiliser Viber via l'application Viber et le chatbotViber . L'application Viber est suffisante pour les micro-entreprises qui reçoivent de faibles volumes de messages.
Viber Le chatbot est conçu pour les grandes entreprises à des fins de marketing, de vente et d'assistance. Il n'a pas d'interface et doit se connecter à une plateforme de messagerie.
Viber vous interdit d'importer des contacts, mais propose plusieurs méthodes pour obtenir des clients en tant que contacts. Une fois qu'ils sont devenus des contacts, vous pouvez accéder aux statuts des messages et utiliser les diffusions et les messages de groupe.
Vous pouvez envoyer gratuitement jusqu'à 10 000 messages initiés par un chatbot par mois et ces messages gratuits ne sont pas limités par une fenêtre de messagerie. Au-delà de cette limite, vous disposez de 24 heures pour répondre gratuitement, ou vous pouvez choisir de passer au plan commercial deViber.
Notez que les nouveaux chatbots créés après le 02/05/2024 devront payer pour chaque message initié par le chatbot et une redevance de maintenance de 100,00 EUR, conformément au modèle commercial de chatbot mis à jour par Viber.
Vous souhaitez utiliser Viber pour stimuler votre activité ? Découvrez comment créer un compte Chatbot Viber ici.
Alternative à WhatsApp Business : Instagram Direct for Business
Instagram Business compte 200 millions de comptes Instagram Business. Environ 90 % des 2 milliards d'utilisateurs mensuels actifs de Instagram suivent au moins une entreprise sur la plateforme. L'inscription à un compte Instagram Business est gratuite ; tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un compte Instagram .
Un compte professionnel Instagram peut envoyer et recevoir des messages via Instagram Message Inbox, Meta Business Suite et Instagram Direct Message API connecté à une plateforme comme respond.io.
Les petites et moyennes entreprises peuvent envoyer des images, des vidéos, des réponses automatiques et plus encore via Instagram Message Inbox ou Meta Business Suite. Les entreprises peuvent envoyer le premier message à leurs clients tant que le compte de l'utilisateur est public. Les accusés de réception sont également pris en charge dans la boîte de réception Instagram .
Les entreprises ne peuvent pas envoyer le premier message aux clients si elles utilisent un site API , mais elles peuvent encourager les clients à entamer des conversations et utiliser des systèmes d'automatisation avancés pour traiter leurs demandes. La fenêtre de messagerie est de 24 heures, mais vous pouvez utiliser la balise Human Agent sur respond.io pour étendre la fenêtre à 7 jours.
Voilà tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation de Instagram Direct Message for Business. Vous voulez commencer à utiliser Instagram pour votre entreprise ? Ouvrez un compte professionnel dès aujourd'hui.
Alternative à WhatsApp pour les entreprises : LINE Comptes officiels
Si vous cherchez à entrer en contact avec des clients dans des pays comme le Japon, la Thaïlande et Taïwan, LINE est la meilleure solution, car c'est l'application de messagerie la plus répandue sur ces marchés.
LINE ne propose qu'un seul type de compte professionnel : le compte officielLINE . Sa création est gratuite, mais il existe plusieurs plans tarifaires. Vous pouvez également vérifier votre compte officiel LINE afin que votre compte professionnel soit consultable sur l'application.
Les entreprises peuvent discuter avec leurs clients via la console de chat du gestionnaire du compte officielLINE ou sur une plateforme de messagerie connectée au compte via un lien API. LINE Official Account vous permet d'envoyer des réponses automatiques, des diffusions et des messages de groupe à des fins de marketing, de vente et d'assistance.
Les entreprises n'ont pas le droit d'importer des contacts, mais elles peuvent encourager les clients à les contacter. Il n'y a pas de fenêtre de messagerie, mais LINE empêche les entreprises de répondre aux clients après 7 jours s'ils n'ont pas ajouté l'entreprise en tant qu'ami.
Les accusés de réception sont pris en charge sur les deux plates-formes, mais vous devez demander à bénéficier de cette fonctionnalité si vous utilisez un site API.
Vous souhaitez créer un compte officiel LINE ? Voici un guide pour vous aider à créer votre compte.
Alternatives à WhatsApp : WeChat Business
WeChat est l'application de messagerie instantanée la plus populaire en Chine, avec plus de 1,2 milliard d'utilisateurs actifs mensuels en 2020. Vous avez besoin de cette application si vous souhaitez lancer ou développer votre activité en Chine ou auprès d'un public chinois.
Les entreprises peuvent communiquer avec leurs clients par l'intermédiaire de la plateforme de compte officielWeChat ou du compte officiel WeChat API . La plateforme de compte officiel WeChat est destinée aux petites entreprises et dispose de fonctions de messagerie de base. Le site API prend en charge l'intégration de tiers et l'automatisation avancée pour gérer un volume important de messages.
Il existe deux types de comptes officiels WeChat pour communiquer avec des publics ou des clients : Les comptes d'abonnement et les comptes de service. L'inscription à un compte officiel WeChat est gratuite, mais vous devez payer 99 USD par an pour la vérification.
La plateforme de compte officiel WeChat offre des fonctionnalités telles que WeChat Pay, les mini-programmes, les diffusions et les réponses automatiques, mais elle ne prend pas en charge les accusés de réception et les discussions de groupe, et dispose d'une fenêtre de messagerie de 48 heures.
WeChat Le compte officiel API ne permet pas aux entreprises d'envoyer le premier message, mais vous pouvez inciter les clients à vous contacter. Veillez à répondre dans les 48 heures. Malheureusement, les diffusions ne sont pas prises en charge ici.
Si vous envisagez d'étendre vos activités à la Chine, vous devriez ouvrir un compte officiel à l'adresse WeChat .
Ces six canaux de messagerie instantanée sont d'excellentes alternatives à WhatsApp. Mais si vous cherchez un moyen de communiquer avec vos clients sur tous les canaux de messagerie qu'ils utilisent, essayez la messagerie omnicanale.
Messagerie omnicanale avec Respond.io
Avec autant de canaux de messagerie à gérer, il est difficile de garder une trace de toutes les conversations. Vous avez besoin d'une boîte de réception de messagerie omnicanale comme respond.io pour intégrer tous vos canaux de messagerie dans une plateforme centralisée.
Ensuite, mettez en place une automatisation avancée telle que l'acheminement et l'affectation des chats, l'escalade de l'assistance et les enquêtes de collecte de prospects, entre autres, pour alléger la charge des agents afin qu'ils puissent se concentrer sur des tâches plus urgentes.
L'un des principaux défis de la messagerie omnicanale est de reconnaître les contacts existants lorsqu'ils vous envoient un message à partir d'un nouveau canal. L'outil Fusion de contacts vous permet de consolider les profils de contact, les messages et les événements sur tous les canaux associés au contact.
Les agents disposent ainsi d'une vue d'ensemble des clients et de l'historique de leurs conversations, le tout en un seul fil, ce qui leur permet d'offrir des solutions plus rapides et plus personnalisées.
Nous espérons que cet article vous permettra de mieux comprendre chacune des alternatives à WhatsApp Business que nous avons répertoriées. Vous voulez en savoir plus sur la façon dont ces applications de messagerie peuvent améliorer votre entreprise ? Inscrivez-vous à notre essai gratuit.
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Pour en savoir plus
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