Alternative WhatsApp Business : 6 alternatives WhatsApp [février 2024]

En tant que l'un des outils de communication les plus populaires, WhatsApp prend en charge un large éventail de fonctionnalités de messagerie professionnelle. Aussi formidable qu’il soit, le canal n’est pas pour tout le monde, et vous pourriez vous demander si des canaux alternatifs WhatsApp Business pourraient améliorer votre communication avec les clients.

Dans cet article, nous explorerons les différentes alternatives pour WhatsApp, comment elles fonctionnent et leurs avantages et limitations respectifs.

Avantages d'utiliser une alternative WhatsApp Business

WhatsApp Business a été introduit en 2018 pour faciliter la communication entre les entreprises et les clients avec des fonctionnalités telles que réponse automatique, Programmer les messages, WhatsApp broadcast (aka WhatsApp messages en masse et catalogue WhatsApp.

Pour prendre en charge agents supplémentaires ou plusieurs équipes, utilisez un compte API WhatsApp Business connecté à une boîte de réception tierce pour des fonctionnalités telles que le marketing WhatsApp, l'intégration WhatsApp CRM , l'automatisation du chat, l'affectation d'agent et plus encore.

Cependant, l'API WhatsApp possède une fenêtre de messagerie 24 heures sur 24 et les entreprises doivent utiliser des messages de modèles pré-approuvés pour démarrer des conversations avec les clients en dehors de la fenêtre.

Ceci est une image qui montre la limitation de l'utilisation de l'alternative WhatsApp et pourquoi vous devriez envisager d'aller vers des applications plus comme whatsapp. WhatsApp business ne peut prendre en charge que jusqu'à 5 appareils, a une fenêtre de 24 messages et a besoin d'utiliser un modèle de message. vous voulez savoir quelles alternatives à whatsapp utiliser? Lire la suite.

En outre, tout le monde n'utilise pas WhatsApp pour communiquer. Alors, comment vous engagez-vous avec des clients qui préfèrent utiliser d'autres applis de messagerie instantanée populaires? Facile. Contactez-les sur les canaux où ils sont déjà actifs.

En adoptant des canaux additionnels ou régionalement populaires, vous facilitez la tâche des clients de s'informer sur les produits ou de solliciter de l'aide. Dans la section suivante, nous partagerons six alternatives WhatsApp Business qui augmenteront votre portée et vos taux d'engagement.

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WhatsApp Alternative for Business: 6 canaux à considérer

Ici, nous te donnerons quelques alternatives populaires WhatsApp pour ton entreprise ainsi que leurs fonctionnalités, avantages et limitations. La liste comprend Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE et WeChat. En savoir plus sur eux.

WhatsApp Business Alternative: Facebook Messenger for Business

Facebook Messenger a près d'un million d'utilisateurs actifs en 2022, principalement dans les Amériques, l'Asie Pacifique et l'Océanie.

Ceci est une image qui décrit les utilisateurs mondiaux de Facebook. Facebook Messenger a près d'un million d'utilisateurs actifs en 2022 et cela en fait une excellente alternative à whatsapp.

Les entreprises peuvent configurer Facebook Messenger for Business pour communiquer avec leurs clients. L'inscription à une page Facebook et l'envoi de messages sont gratuits, mais des frais s'appliquent pour Messages sponsorisés.

Si vous possédez une petite entreprise, vous pouvez discuter avec les clients via la Meta Business Suite et profiter de fonctionnalités telles que sauvegardées réponses fréquentes et création de commandes. Bien que les comptes professionnels ne puissent pas rejoindre les discussions de groupe, vous pouvez contacter les clients à tout moment une fois qu'ils sont devenus contacts.

Les grandes entreprises peuvent utiliser l'API connectée à une plateforme de messagerie tierce. Ils ne peuvent pas envoyer le premier message aux clients mais peuvent utiliser le chat Web, les codes QR et plus pour les encourager à les contacter. Une fois le contact établi, les entreprises peuvent envoyer des diffusions à tout moment et consulter les accusés de lecture.

Ceci est une image qui décrit les avantages et les inconvénients de l'utilisation de messagerie facebook pour les entreprises. Si vous possédez une petite entreprise, vous pouvez discuter avec les clients via la boîte de réception de page Facebook et profiter de fonctionnalités comme les réponses automatiques et lire les reçus. Bien que les comptes professionnels ne puissent pas rejoindre les discussions de groupe, vous pouvez contacter les clients à tout moment une fois qu'ils sont devenus contacts. Les grandes entreprises qui utilisent l'API ne peuvent pas envoyer le premier message aux clients mais peuvent utiliser le chat web, Codes QR et bien plus encore pour les encourager à sortir de la rue. Une fois le contact établi, les entreprises peuvent envoyer des émissions et afficher les reçus lus.

Il y a une fenêtre de messagerie de 24 heures, mais vous pouvez utiliser Balises de message pour envoyer des messages en dehors de la fenêtre. Vous pouvez également utiliser Human Agent Tag pour étendre la fenêtre à 7 jours, mais ceci n'est disponible que pour les entreprises sélectionnées comme respond.io

Nous vous avons montré ce qu’implique Facebook Messenger; si ce canal est ce que votre entreprise cherche, inscrivez-vous pour un compte Facebook et configurez votre page Facebook aujourd'hui.

WhatsApp Alternative: Telegram pour les entreprises

Avec plus de 700 millions d'utilisateurs actifs mensuels, Telegram est une autre excellente alternative à WhatsApp et est populaire en Europe de l'Est et en Asie.

Il s'agit d'une image qui montre le nombre de téléchargements d'applications télégrammes dans le monde entier. Telegram compte plus de 700 millions d'utilisateurs actifs mensuels, ce qui en fait un bon remplaçant pour whatsapp.

Telegram n'a pas d'application professionnelle. Vous devez créer un compte professionnel avec un bot Telegram et le connecter à une boîte de réception de messagerie comme réponse. o car il n’a pas d’interface. Les entreprises ne peuvent pas importer de contacts, mais elles peuvent encourager les utilisateurs à démarrer une conversation.

Il s'agit d'une image qui décrit les avantages et les inconvénients de l'utilisation du télégramme pour les entreprises. Vous pouvez envoyer des messages aux clients à tout moment une fois qu’ils sont devenus contacts, car Telegram n’impose pas de fenêtre de message. Bien que le bot Telegram ne supporte pas les reçus de lecture, il active les réponses automatiques, messagerie en masse et messagerie de groupe pour interagir avec les clients et est un excellent canal pour les ventes et le support.

Vous pouvez envoyer des messages aux clients à tout moment une fois qu’ils sont devenus des contacts, car Telegram n’impose pas de fenêtre de messagerie. Bien que le bot Telegram ne supporte pas les reçus de lecture, il active réponses automatiques, messagerie en masse et messagerie de groupe pour interagir avec les clients et est un excellent canal pour les ventes et support.

Vous voulez commencer à utiliser Telegram pour votre entreprise? Créez un bot Telegram pour commencer.

WhatsApp Business Alternative : Viber Bot

Créé par Rakuten, Viber a plus de 820 millions d'utilisateurs actifs et la plupart d'entre eux sont situés en Europe de l'Est, le Moyen-Orient et l'Asie du Sud-Est.

C'est une image qui montre le nombre d'utilisateurs de Viber en 2021. Viber compte plus de 820 millions d'utilisateurs actifs et la plupart sont situés en Europe de l'Est, au Moyen-Orient et en Asie. C'est l'une des meilleures applications de remplacement de whatsApp.

Les entreprises peuvent utiliser Viber via l'application Viber et Viber Chatbot. L'application Viber est suffisante pour les micro-entreprises qui reçoivent de faibles volumes de messages.

Viber Chatbot est conçu pour les grandes entreprises pour les objectifs marketing, ventes et support. Il n’a pas d’interface et a besoin de se connecter à une plate-forme de messagerie.

C'est une image qui décrit les avantages et les inconvénients de l'utilisation du robot vibreur. Viber Chatbot est conçu pour les grandes entreprises à des fins de marketing, de vente et de support. Il n’a pas d’interface et a besoin de se connecter à une plate-forme de messagerie. Vous pouvez envoyer jusqu'à 10 000 messages initiés au chat par mois gratuitement. Viber vous interdit d'importer des contacts, mais propose plusieurs méthodes pour obtenir des clients comme contacts. Une fois qu’ils sont devenus des contacts, vous pouvez accéder aux états des messages et utiliser les messages de diffusion et de groupe.

Viber vous interdit d'importer des contacts, mais offre plusieurs méthodes pour obtenir des clients en tant que contacts. Une fois qu'ils sont devenus contacts, vous pouvez accéder aux états des messages et utiliser les messages de groupe diffusions et .

Vous pouvez envoyer jusqu'à 10 000 messages initiés par chatbot gratuitement et ces messages gratuits ne sont pas liés par une fenêtre de messagerie. Au-delà de la limite, vous avez 24 heures pour répondre gratuitement, ou vous pouvez choisir de passer au plan commercial Viber's.

Prenez note que les nouveaux chatbots créés après le 05/02/2024 devront payer pour chaque message initié par le chatbot et des frais de maintenance de 100 euros. 0, par Viber mis à jour Chatbot Commercial Model.

Vous souhaitez utiliser Viber pour stimuler votre entreprise? Apprenez à créer un compte Viber Chatbot ici.

Alternative WhatsApp Business : Instagram Direct for Business

Instagram Business compte 200 millions de comptes Instagram Business. Environ 90 % des 2 milliards d'utilisateurs Instagram actifs mensuels suivent au moins une entreprise sur la plateforme. L'inscription à un compte Instagram Business est gratuite, tout ce dont vous avez besoin est d'un compte Instagram.

C'est une image qui montre les différents types de boîtes de réception instagram dm, il y a Instagram message inbox, meta business suite, Instagram direct message api. Vous voulez savoir quelle est la meilleure alternative à whatsapp ? Découvrez ici.

Un compte Instagram business peut envoyer et recevoir des messages via Boîte de réception Instagram, Meta Business Suite et Instagram Direct Message API connecté à une plate-forme comme respond.io.

Les petites et moyennes entreprises peuvent envoyer des images, des vidéos, réponse automatique et plus via Boîte de réception de message Instagram ou Meta Business Suite. Les entreprises peuvent envoyer le premier message aux clients tant que le compte de l’utilisateur est public. Les reçus de lecture sont également pris en charge dans la boîte de réception Instagram.

C'est une image qui montre les avantages et les inconvénients de l'utilisation de dm instagram pour les entreprises. Les petites et moyennes entreprises peuvent envoyer des images, des vidéos, des réponses automatiques et plus encore via la boîte de réception Instagram Message ou Meta Business Suite. Les entreprises peuvent envoyer le premier message aux clients tant que le compte de l’utilisateur est public. Les accusés de lecture sont également pris en charge. Les entreprises ne peuvent pas envoyer le premier message aux clients s'ils utilisent une API mais peuvent encourager les clients à démarrer des conversations. Il y a une fenêtre de messagerie 24 heures sur 24, mais vous pouvez utiliser le Human Agent Tag sur respond.io pour étendre la fenêtre à 7 jours.

Les entreprises ne peuvent pas envoyer le premier message aux clients si elles utilisent une API, mais peuvent encourager les clients à démarrer des conversations et utiliser l'automatisation avancée pour gérer leurs demandes. Il y a une fenêtre de messagerie 24 heures sur 24, mais vous pouvez utiliser le Human Agent Tag sur respond.io pour étendre la fenêtre à 7 jours.

Et c'est tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation d'Instagram Direct Message for Business. Vous voulez commencer à utiliser Instagram pour votre entreprise ? Créez un compte professionnel dès aujourd'hui.

WhatsApp Alternative for Business: LINE des comptes officiels

Si vous cherchez à vous connecter avec des clients dans des pays comme le Japon, La Thaïlande et Taiwan, votre meilleur pari est LINE car c’est la première application de messagerie sur ces marchés.

C'est une image qui montre les principaux marchés pour les comptes officiels de ligne. Il est populaire dans des pays comme le japonais, le thailand et le taiwan. Si vous développez votre entreprise dans ces secteurs, obtenez cette application de remplacement pour whatsapp.

LINE a un type de compte professionnel qui est LIGNE Compte Officiel. Il est gratuit de créer mais fourni avec plusieurs plans de tarification. Vous pouvez également vérifier votre compte officiel LIGNE afin que votre compte professionnel soit consultable sur l'application.

Les entreprises peuvent discuter avec les clients via la console LINE Official Account Manager de la console ou sur une plateforme de messagerie connectée au compte via une API. Le compte officiel LINE vous permet d'envoyer réponses automatiques, diffusions et messages de groupe à des fins de marketing, de ventes et de support .

C'est une image qui montre les avantages et les inconvénients de l'utilisation de la ligne pour les entreprises. Les entreprises peuvent se connecter avec des clients via la console de chat LINE OA Manager ou sur une plateforme de messagerie connectée au compte via une API. LINE OA vous permet d'envoyer des réponses automatiques, des diffusions et des messages de groupe à des fins de marketing, de vente et d'assistance.

Les entreprises ne sont pas autorisées à importer des contacts, mais peut encourager les clients à rejoindre. Il n’y a pas de fenêtre de messagerie, mais LINE empêche les entreprises de répondre à leurs clients après 7 jours s’ils n’ont pas ajouté l’entreprise en tant qu’ami.

Les accusés de lecture sont pris en charge sur les deux plateformes, mais vous devez appliquer cette fonctionnalité si vous utilisez une API.

Vous voulez commencer avec un compte officiel LIGNE ? Voici un guide pour vous aider à créer votre compte.

Alternatives à WhatsApp : WeChat Business

WeChat est l'application de messagerie instantanée la plus populaire en Chine avec plus de 1,2 milliard d'utilisateurs actifs mensuels en 2020. Vous en avez besoin si vous voulez démarrer ou développer votre entreprise en Chine ou parmi un public chinois.

Ceci est une image qui montre la différence entre la plateforme de compte officiel de WeChat et l'API de compte officiel de WeChat. Vous voulez savoir quelle est la meilleure application de remplacement pour whatsapp ou? Lire la suite.

Les entreprises peuvent interagir avec les clients via la plateforme de compte officiel WeChat ou l'API de compte officiel WeChat. La plateforme de compte officiel WeChat est pour les petites entreprises et possède des fonctionnalités de messagerie de base. L'API prend en charge l'intégration tierce et l'automatisation avancée pour gérer un volume élevé de messages.

Il existe deux types de comptes officiels WeChat pour communiquer avec des publics ou des clients : Comptes d'abonnement et Comptes de service. L'inscription à un compte officiel WeChat est gratuite, mais vous devez payer USD99 par an pour la vérification.

Ceci est une image qui montre les avantages et les inconvénients de l'utilisation des comptes officiels de wechat. Avec la plateforme de compte officiel WeChat, vous obtenez des fonctionnalités telles que WeChat Pay, Mini programmes, diffusions et réponses automatiques, mais il ne prend pas en charge les accusés de lecture et le chat de groupe, et il possède une fenêtre de messagerie de 48 heures. L'API du compte officiel WeChat ne permet pas aux entreprises d'envoyer le premier message, mais vous pouvez inviter les clients à contacter et à répondre dans les 48 heures. Malheureusement, les émissions ne sont pas prises en charge ici. Et voilà toutes les alternatives commerciales de whatsapp dans la liste.

Avec la plateforme de compte officiel WeChat, vous obtenez des fonctionnalités comme WeChat Pay, Mini Programs, diffuse et réponses automatiques, mais il ne prend pas en charge les accusés de lecture et le chat de groupe, et possède une fenêtre de messagerie de 48 heures.

L'API du compte officiel WeChat ne permet pas aux entreprises d'envoyer le premier message, mais vous pouvez inciter les clients à nous contacter. N’oubliez pas de répondre dans les 48 heures. Malheureusement, les émissions ne sont pas prises en charge ici.

Si vous envisagez d'étendre votre entreprise en Chine, vous devez créer un compte officiel WeChat.

Ces six canaux de messagerie instantanée sont d'excellentes alternatives à WhatsApp. Mais si vous recherchez un moyen de communiquer avec vos clients à travers tous les canaux de messagerie qu’ils utilisent, essayez la messagerie omnichale.

Messagerie Omnichannel avec Respond.io

Avec tant de canaux de messagerie à gérer, il est difficile de garder une trace de toutes les conversations. Vous avez besoin d'une boîte de réception omnichannel comme respond.io pour intégrer tous vos canaux de messagerie dans une plateforme centralisée.

Ensuite, configurez des automatisations avancées telles que le routage du chat et l'affectation, l'escalade du support et les enquêtes de collecte de prospects entre autres pour alléger la charge des agents afin qu'ils puissent se concentrer sur des tâches plus urgentes.

Un défi majeur dans la messagerie omnichannel est de reconnaître les contacts existants s'ils vous écrivent à partir d'un nouveau canal. L'outil de fusion de contact vous permet de consolider les profils de contact, les messages et les événements sur tous les canaux associés au contact.

Ceci fournit aux agents un aperçu des clients ainsi que de leur historique de conversation. en un seul fil, pour offrir des solutions plus rapides et plus personnalisées.

Nous espérons que cet article te donne une meilleure compréhension de chaque alternative WhatsApp Business que nous avons énumérée. Vous voulez en savoir plus sur la façon dont ces applications de messagerie peuvent élever votre entreprise ? Inscrivez-vous à notre essai gratuit.

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Lectures complémentaires

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