Article sur le mode d'emploi

Comment vendre sur Telegram: Le guide de vente Telegram [juillet 2023]

Román Filgueira
20 juillet 2022

Vos clients sont-ils des utilisateurs de Telegram ? Si c'est le cas, vous êtes probablement intéressé par l'apprentissage de la vente sur Telegram. Cet article de blog vous présentera les avantages de l'utilisation de Telegram comme canal de vente. De plus, nous vous guiderons à travers quelques fonctionnalités clés de respond.io qui raccourciront votre cycle de vente sur Telegram .

Telegram Vente ou vente par les canaux traditionnels

Les ventes conversationnelles prennent rapidement le pas sur les canaux de vente traditionnels tels que l'e-mail, le chat sur le site web ou les appels téléphoniques. Quelle en est la raison ? Les canaux de vente traditionnels présentent deux limitations importantes.

Tout d'abord, aucun des canaux susmentionnés ne permet d'avoir une vue d'ensemble de l'historique des conversations. Ensuite, il est très facile de se retrouver avec des conversations dispersées. Ces limitations sont cruciales pour les vendeurs, qui doivent identifier les clients et leurs besoins pour les traiter correctement.

Cette image montre les principales limites des canaux de vente traditionnels : Absence de vue d'ensemble de l'historique des chats et conversations dispersées.
Pourquoi les canaux traditionnels ne constituent-ils pas un bon choix pour les ventes ?

Les conversations par chat sur le site web ne sont pas traçables une fois que les visiteurs quittent le site, de sorte que les agents de vente risquent de perdre de précieuses pistes. Quant aux appels téléphoniques de vente, de nombreux clients les considèrent comme insistants et intrusifs, car ils sont souvent incités à agir immédiatement.

Le courrier électronique n'est pas non plus un choix idéal, car il est trop formel et lent pour collecter des informations sur les clients. En outre, il n'est pas très sûr, avec un cryptage limité ou inexistant, ce qui expose les utilisateurs à des fuites de données ou à des menaces de sécurité.

Avantages de Telegram Sales

Les canaux de messagerie instantanée tels que Telegram sont mieux adaptés aux agents commerciaux, car l'historique des conversations est toujours affiché de manière claire et chronologique. Mais Telegram a plus à offrir.

Dès le départ, Telegram s'est présenté comme une application de messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée. Les conversations sur Telegram sont cryptées entre le serveur et le client et sont stockées dans le nuage Telegram pour l'échange sécurisé d'informations confidentielles.

Cette image montre les avantages de l'utilisation de Telegram comme canal de vente.
Quatre raisons d'utiliser Telegram pour la vente.

Ce modèle de cryptage présente un avantage important : Vos discussions sur Telegram sont synchronisées en temps réel entre l'ordinateur de bureau et l'appareil mobile. De plus, l'application n'impose pas de limite au nombre d'appareils que vous pouvez connecter simultanément.

L'application Telegram est un bon choix pour les petites entreprises. Cependant, elle n'est pas connectée à une boîte de réception centrale, ce qui peut poser des problèmes aux responsables en termes de supervision des conversations et de perte de clients pour les agents qui quittent l'entreprise.

Telegram La réponse automatique n'est pas non plus disponible dans l'application. Pour vous débarrasser de ces limitations, vous devez connecter Telegram à respond.io. Mais tout d'abord, laissez-nous vous guider à travers quelques fonctionnalités natives de Telegram qui aident les agents commerciaux à raccourcir leur cycle de vente.

Telegram Les ventes : Ce qu'il faut savoir

Pour vendre sur Telegram, les agents commerciaux doivent connaître le fonctionnement de la plate-forme. Bien que Telegram présente de nombreuses caractéristiques intéressantes, nous vous présentons celles que nous jugeons importantes pour la vente :

  • Telegram bots
  • Telegram Paiements par des robots
  • Telegram Conversations 1:1

Les petites entreprises peuvent se contenter de l'application Telegram . Mais qu'en est-il des moyennes et grandes entreprises ? Existe-t-il une option avec des fonctionnalités plus avancées comme WhatsApp Business API ou Facebook Messenger pour les entreprises? La réponse est oui, en quelque sorte.

Comment vendre sur Telegram: Telegram Bots

En bref, les bots Telegram peuvent fonctionner comme des comptesTelegram Business. Cependant, vous serez surpris de constater que votre équipe de vente ne peut pas envoyer de messages aux clients avec un simple compte Telegram Bot.

Pour répondre aux messages Telegram et en envoyer, les entreprises doivent connecter leur compte Telegram Bot à une plateforme de messagerie telle que respond.io. Cela leur permettra en outre de gérer et de suivre les conversations, de s'intégrer à des systèmes de gestion de la relation client (CRM) externes pour les ventes, etc.

Cette image montre différents types de bots Telegram que vous pouvez trouver dans l'application Telegram , tels que les actualités footballistiques, le créateur de sondages et les téléchargements de musique.
Quelques exemples de robots Telegram : Actualités du football, créateur de sondages et téléchargements de musique.

Comme indiqué ci-dessus, les Telegram Bots ont d'autres applications que les comptes professionnels. Comme le bot Telegram API est accessible à tous, les utilisateurs de Telegram ont créé des milliers de bots à des fins multiples au fil des ans.

Certains Telegram bots ont été conçus spécifiquement pour la vente. Nous vous en dirons plus à ce sujet dans la section suivante.

Comment vendre sur Telegram: Telegram Bot Payments

Telegram prend en charge les paiements in-app via Bot Payments, ce qui permet aux entreprises d'intégrer des paiements dans n'importe quel chat sans demander l'approbation de Telegram.

Avec Telegram Bot Payments, les vendeurs peuvent envoyer des factures avec une photo du produit, une description, un prix et un bouton Payer. Ensuite, les clients choisissent un prestataire de paiement tiers dans une liste avant de passer à la caisse. Il est même possible de laisser un pourboire !

L'image montre comment vendre des produits sur Telegram. Ce bot de vente Telegram vous montre comment fonctionnent les paiements Telegram sans dépenser d'argent réel.
Comment vendre des produits sur Telegram? Le Shop Bot vous montre comment fonctionnent les paiements sur Telegram .

Enfin, le Telegram Payment Bot envoie aux clients un reçu une fois l'achat terminé. Telegram ne prélève aucune commission et les informations de paiement ne sont partagées qu'entre le client et le commerçant.

Telegram Les Bot Payments sont une alternative pour les entreprises qui n'ont pas de site web de commerce électronique et qui préfèrent traiter les paiements à partir de l'application Telegram elle-même.

Comment vendre sur Telegram: Telegram Conversations 1:1

Les entreprises qui utilisent des applications de messagerie pour la vente conversationnelle passent une grande partie de leur temps à entretenir des prospects, et doivent donc choisir une application de messagerie offrant de bonnes capacités de messagerie 1:1. Voyons ce que Telegram a à offrir en termes de messagerie personnelle.

Comme pour l'utilisation de Facebook Messenger pour les ventes, les contacts doivent vous envoyer le premier message sur Telegram pour que vous puissiez avoir une conversation avec eux.

Pour réduire le spam, Telegram a pris la mesure suivante : Seul le nom d'utilisateur transite par Telegram Bot API vers votre messagerie CRM - pas de numéro de téléphone ni d'identifiant. Pour cette raison, l'exportation de listes de contacts via des fichiers CSV n'est pas possible.

Cette image montre trois concepts importants que les entreprises doivent connaître lorsqu'elles utilisent un robot de vente Telegram pour vendre des produits sur Telegram.
Telegram les ventes les règles de conversation 1:1.

Cela signifie qu'il est impossible de créer des listes de contacts complètes dès le départ. Bien qu'il s'agisse d'une limitation, nous avons formulé plusieurs recommandations sur la manière d'inciter les clients à vous envoyer un message en premier lieu.

La bonne nouvelle, c'est que Telegram n'a pas de fenêtre de messagerie, ce qui offre aux vendeurs une certaine souplesse dans la communication avec les clients, car ils n'ont pas à se soucier d'être limités par des modèles de messages ou des balises de messages pour rouvrir une conversation.

Si vous souhaitez utiliser Telegram pour les ventes, n'oubliez pas de connecter votre compte Telegram Bot à une boîte de réception de messagerie. Laissez-nous vous expliquer pourquoi respond.io est le bon choix pour vous.

Comment vendre sur Telegram avec respond.io: Gains rapides

Maintenant que vous connaissez les bases, nous allons vous donner cinq raisons de vendre sur Telegram en utilisant respond.io comme boîte de réception.

Comment vendre sur Telegram avec respond.io: Automatisez votre cycle de vente avec des flux de travail

Workflows est le générateur de flux de travail de respond.iopour l'automatisation des tâches. Les entreprises l'utilisent pour automatiser les processus d'assistance, de marketing et de vente. Voici un exemple simple de l'utilisation de cette fonctionnalité dans votre cycle de vente.

Créez un flux de travail qui qualifie les prospects en posant des questions pour déterminer l'entonnoir de vente dans lequel ils se trouvent. Ensuite, mettez en place une logique de routage qui achemine les leads en fonction de la priorité d'accès, de la taille de l'affaire, de la région ou autre, et attribuez-les automatiquement à un agent commercial en conséquence.

Cette image montre un flux de travail respond.io qui qualifie les prospects sur une plateforme tierce en fonction du site web fourni.
Un flux de travail de qualification des prospects construit avec respond.io.

Il s'agit simplement d'une suggestion sur la façon de construire un flux de travail de qualification des ventes de base, mais les possibilités sont infinies. Les flux de travail sont hautement personnalisables, ce qui permet aux entreprises d'automatiser leurs cycles de vente et de faire gagner un temps précieux à leurs agents commerciaux.

Comment vendre sur Telegram avec respond.io: Obtenez une vue holistique de vos contacts

Le même client peut vous contacter via différents canaux de messagerie tels que WhatsApp ou Messenger si vous vous trouvez dans un pays où ces applications de chat sont populaires. Par conséquent, vous vous retrouverez avec des conversations cloisonnées entre les différents canaux.

Cette image montre comment fusionner des contacts sur respond.io. Cette fonctionnalité est utile pour les agents qui utilisent un robot de vente Telegram pour vendre sur Telegram.
Comment fusionner des contacts avec respond.io.

Pour y remédier, fusionnez deux ou plusieurs profils de contact pour obtenir une vue d'ensemble précise d'un contact et de l'historique de ses interactions afin de créer une seule histoire de client. Les agents commerciaux peuvent consulter les intérêts passés ou les demandes d'achat pour mieux comprendre les besoins du client.

Comment vendre sur Telegram avec respond.io: Un entonnoir de prospects dans votre boîte de réception

Comme nous l'avons mentionné, les entreprises ne sont pas autorisées à envoyer le premier message aux clients, mais Telegram permet aux clients de vous contacter facilement. Respond.io vous permet d'accéder à ces fonctions dans le module des paramètres.

Cliquez sur votre canal Telegram et sélectionnez Scan Code pour générer un code QR. Collez-le sur votre site web ou dans votre magasin physique pour stimuler les conversations avec vos équipes de vente.

Cette image montre trois stratégies différentes pour inciter les clients à vous envoyer un message sur Telegram. Pour vendre des produits sur Telegram, utilisez des liens Telegram , des codes QR Telegram et un widget de site web Telegram .
Telegram les ventes : Comment les utilisateurs de Telegram peuvent faire passer un message à votre entreprise.

Vous trouverez également un lien Telegram click-to-chat, que vous pouvez intégrer n'importe où sur votre site web ou partager sur vos plateformes de médias sociaux pour encourager les conversations entrantes sur le canal.

Vous pouvez également ajouter un widget Telegram à votre site web pour permettre aux visiteurs de la page de vous contacter via Telegram.

Comment vendre sur Telegram avec respond.io: Intégrez votre CRM de vente existant

Les moyennes et grandes entreprises devraient utiliser une boîte de réception Telegram qui peut être intégrée à leur système de gestion de la relation client (CRM), comme Hubspot ou Salesforce. Respond.io fonctionne en conjonction avec votre système de gestion de la relation client (CRM), ce qui vous permet d'échanger des informations de manière transparente entre les deux plateformes.

Cette image montre comment utiliser le bouton de raccourci pour Telegram sales. Par exemple, vous pouvez créer un flux de travail de qualification des prospects et le déclencher à l'aide du bouton de raccourci sans quitter la conversation.
Utilisez le bouton Raccourci pour déclencher des flux de travail à partir de la console de messagerie.

Créez des flux de travail pour créer des affaires dans un système de gestion de la relation client ou pour qualifier des prospects sur des plateformes d'activation de données comme Clearbit. Lancez-les ensuite d'un simple clic sur le bouton Raccourcis de la Messaging Console.

Grâce à cette fonction pratique, les agents commerciaux peuvent effectuer des tâches liées à la vente tout en discutant avec un client, ce qui évite les allers-retours entre respond.io et les plateformes tierces.

Comment vendre sur Telegram avec respond.io: Application mobile pour les agents en déplacement

Les agents commerciaux doivent parfois s'occuper de clients importants, même lorsqu'ils ne sont pas à leur bureau. Heureusement, respond.io est multiplateforme, ce qui signifie qu'il est disponible sur PC et sur téléphone.

Cette image montre l'application respond.io , qui est idéale pour les ventes Telegram , car les agents peuvent s'assurer qu'ils répondent immédiatement aux messages Telegram .
Ne manquez aucune notification grâce à l'application respond.io .

Dans la vente, le temps est un bien précieux. Grâce à l'application respond.io , les agents commerciaux peuvent s'assurer que les clients reçoivent toujours des réponses rapides. Pour obtenir l'application respond.io , téléchargez-la sur Google Play Store pour Android et Apple App Store pour iOS.

Telegram offre des avantages uniques pour la vente conversationnelle, ce qui en fait une alternative intéressante à WhatsApp ou Facebook Messenger. Si vous êtes prêt à utiliser Telegram pour la vente, créez un compte respond.io et connectez votre compte professionnel Telegram dès aujourd'hui!

Pour en savoir plus

Vous voulez en savoir plus sur la vente conversationnelle sur les applications de messagerie ? Voici quelques articles à consulter.

Román Filgueira
Rédacteur de contenu
Román Filgueira, diplômé de l'Université de Vigo et titulaire d'une licence en langues étrangères, a rejoint l'équipe de respond.io en tant que rédacteur de contenu en 2021. Román offre des conseils d'expert sur les meilleures pratiques d'utilisation des applications de messagerie pour stimuler la croissance de l'entreprise.
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