![WeChat CRM: Comment utiliser une intégration WeChat [Déc 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6IixbV0N18itXKVHIW8mJF/3dac8471fcdae0778f6373e70cef6575/WeChatCRMCover_b0dbc2483cf97a6ab9674a5260497908.png?q=70&fm=avif)
Vous êtes probablement sur ce blog parce que vous voulez une CRM WeChat. Ici, nous vous aiderons à comprendre ce qu'est un CRM WeChat et ce que vous devez savoir avant d'avoir une intégration WeChat CRM. Partage des connaissances de notre première expérience de test de l'intégration de WeChat à travers différents CRM populaires, Nous vous aiderons à choisir la bonne intégration WeChat pour effectuer du marketing, des ventes et du support sur WeChat.
Un WeChat CRM est l’intégration entre une API de compte officiel WeChat et une CRM. La plupart des entreprises souhaitent intégrer WeChat à leur CRM parce qu'elles ont des clients en Chine ou dans des pays où l'application est populaire.
Cependant, l'intégration de WeChat dans un CRM n'est pas idéale parce que les CRM ont été construits à l'origine pour la communication par courriel. En fait, la plupart des CRM n’ont pas d’intégration WeChat native et doivent compter sur des intégrations de tiers.
Pour obtenir la meilleure intégration WeChat CRM pour votre entreprise, vous devez être conscient de quelques choses.
Ici, nous vous aiderons à comprendre comment utiliser WeChat pour les entreprises et les types d’intégrations supportés par les CRM.
Les entreprises peuvent utiliser WeChat de deux manières : via la plateforme de compte officiel WeChat ou l'API de compte officiel WeChat. Chacune est conçue pour répondre à différents besoins et tailles de l'entreprise.
Par exemple, la plateforme de compte officielle WeChat dispose de fonctionnalités de messagerie de base telles que la réception et la réponse aux messages et la configuration de réponses automatiques basées sur un système simple basé sur des règles. Ces caractéristiques sont suffisantes pour les entreprises qui reçoivent de faibles volumes de messages.
Plateforme de compte officiel WeChat vs. API de compte officiel WeChat
Plateforme de compte WeChat Officiel | API de compte officiel WeChat | |
|---|---|---|
Meilleur pour | Petites et moyennes entreprises | Moyenne à grande entreprise |
Volume des messages | Bas | Du milieu au haut |
Prise en charge de l’intégration | Non | Oui |
L'API du compte officiel WeChat, en revanche, est conçu pour les entreprises qui reçoivent des volumes moyens et élevés de messages qui ont besoin d'une automatisation avancée pour gérer leurs conversations. C'est également le seul moyen pour les entreprises de connecter WeChat avec des logiciels externes.
Parce que l'API du compte officiel WeChat est juste une API, elle n'a pas d'interface. Les entreprises doivent donc le connecter à un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA comme Respond.io ou à un CRM pour envoyer et recevoir des messages WeChat.
Notez que ce que vous pouvez faire avec l'API sera différent en fonction du logiciel auquel vous l'avez connecté, donc il est important de connaître les types d’intégrations WeChat que vos CRM supportent.
L'intégration WeChat que vous choisissez dépend fortement des besoins de votre entreprise et des CRM actuels. Selon la prise en charge de vos CRM, vous'aurez soit la possibilité d'obtenir WeChat via une intégration native ou une intégration de tiers.
Cependant, comme les CRM n'ont pas été construits pour la messagerie, les CRM avec une intégration native comme Zendesk, ne peuvent pas entièrement supporter les fonctionnalités WeChat telles que les vidéos, les localisations et plus encore.
De plus, l'intégration native limite l'API du compte officiel WeChat à un seul CRM. Cela signifie que si vous avez plusieurs CRM et que vous voulez intégrer WeChat pour échanger des informations avec tous, vous ne pourrez pas le faire.
Heureusement, la plupart des CRM prennent en charge les intégrations tierces pour permettre à leurs clients de choisir la meilleure façon d'utiliser WeChat. Cela vous permet d'utiliser le logiciel de gestion de conversation client respond.io conçu spécifiquement pour la messagerie.
Il vous permet de connecter WeChat à plusieurs CRM pour échanger des informations entre eux et envoyer des messages multimédia, des localisations et plus encore aux clients sur WeChat.
Respond.io fournit une boîte de réception omnichannel qui vous permet d'utiliser des applications de messagerie instantanée ainsi que des canaux traditionnels comme l'e-mail et le webchat.
Il fournit aux entreprises des outils d'IA avancés pour gérer les conversations à partir de ces canaux, acheminer automatiquement et attribuer conversations, suivre les performances des agents' et plus encore. Nous en couvrirons plus plus tard. Maintenant, laissez's regarder comment intégrer n'importe quel CRM avec respond.io pour utiliser WeChat.
Tout d'abord, vous devez vous inscrire pour un compte officiel WeChat et le connecter à respond.io. Ensuite, créez un nouveau flux de travail et ajoutez l'étape de requête HTTP pour connecter n'importe quel CRM avec WeChat sur respond.io.
Cela vous permettra d'échanger des informations avec votre CRM existant tout en envoyant des messages aux clients sur respond.io.
Les entreprises peuvent qualifier des prospects de vente, récupérer profils de contact mis à jour ou créer des transactions et des tickets dans des CRM externes à partir de la plateforme. Ils font'ne doivent pas aller et venir entre leur CRM et la boîte de réception respond.io pour répondre aux messages WeChat.
Maintenant, laissez's regarder comment vous pouvez utiliser respond.io pour marcher, vendre et soutenir sur WeChat.
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Maintenant que vous avez toutes les informations dont vous avez besoin, voici comment vous pouvez utiliser respond.io pour le marketing, les ventes et le support WeChat.
Pour réduire le spam et protéger la confidentialité des utilisateurs, WeChat ne permet pas aux entreprises d'importer des contacts. Les clients doivent d'abord envoyer un message à une entreprise pour devenir un contact. Avec respond.io, les entreprises peuvent encourager les conversations entrantes avec QR Codes et WeChat Widgets.
Ils peuvent également configurer des publicités WeChat qui dirigent vers leur compte officiel sur la plateforme de compte officiel WeChat. Une fois que vous avez ouvert votre compte officiel, ils ne sont qu'à une étape de vous suivre et de vous envoyer des messages.
Une fois que vous êtes contacté, vous pouvez utiliser les flux de travail pour collecter des informations de base pour identifier si le prospect est nouveau ou existant.
Supposons qu'ils soient un contact existant et qu'ils vous aient précédemment envoyé un message sur un autre canal. Vous peux fusionner leurs informations de contact pour obtenir une vue complète de leurs interactions avec votre entreprise. Vous pouvez également échanger et récupérer leurs coordonnées sur votre CRM.
Si un prospect est nouveau, vous saisirez automatiquement leurs détails et les ajouterez en tant que contacts lorsque votre flux de travail sera configuré correctement.
En intégrant un CRM de vente avec WeChat sur respond.io, les entreprises peuvent échanger des données entre les deux plateformes tout en effectuant des tâches liées aux ventes. Ils peuvent qualifier des prospects et créer des affaires en un clic sur un bouton tout en discutant avec les clients.
Avec respond.io, les entreprises peuvent automatiser leur cycle de vente pour s'assurer que les agents peuvent se concentrer sur les pistes prioritaires.
Par exemple, les entreprises peuvent avoir un Agent AI pour servir de réponse initiale pour traiter les demandes courantes ou envoyer des questions de qualificationautomatisées lorsqu'un contact principal les contacte. En fonction de l'entonnoir de vente dans lequel se trouvent les prospects, les entreprises peuvent lesdirigervers la bonne équipe etles attribuer au bon agent.
La nature hautement personnalisable de la réponse. o’s Workflows donne aux gestionnaires la liberté de mettre en œuvre leur logique de routage, comme le routage mène par accès prioritaire, taille de l'affaire, région ou plus. De plus, ils peuvent assurer une répartition équitable des leads au sein de l'équipe des ventes et attribuer automatiquement les clients existants à leur commercial dédié.
Comme les agents devront communiquer avec des clients de différents arrière-plans, ils peuvent utiliser AI Prompts pour affiner les messages pour plus de clarté, les traduire pour surmonter les barrières linguistiques et plus encore pour communiquer efficacement leurs messages. Ces fonctionnalités peuvent également être utilisées pour l'assistance client WeChat.
Les entreprises peuvent améliorer l'efficacité de leur support client en automatisant le support client. Ils peuvent automatiser les FAQ et envoyer questions à choix multiples avec des réponses prédéterminées pour aider les clients à communiquer clairement ce qu'ils veulent.
Similaire aux capacités de l'agent IA mentionnées dans le cas d'utilisation des ventes ci-dessus, Les entreprises peuvent utiliser AI pour traiter des demandes courantes et pour escalader des problèmes complexes ou sensibles pour les agents humains.
Les entreprises peuvent utiliser l'automatisation pour acheminer prospects vers la bonne équipe et les attribuer au bon agent en fonction de leurs besoins. Par conséquent, les agents sont sauvés des tâches répétitives et peuvent concentrer leurs ressources sur des questions critiques.
Pour faciliter davantage la charge de travail des agents' des outils comme AI Assist fournissent aux agents un accès rapide à des informations pertinentes à partir de bases de connaissances ou de ressources existantes. Cela leur permet de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients en un simple clic de bouton, améliorer les temps de réponse et contribuer à une expérience client plus satisfaisante.
Supposons qu'un agent ne puisse pas résoudre un problème. Ils peuvent demander de l'aide à un gestionnaire via des commentaires internes ou escalader le cas vers des plateformes CRM externes en un seul clic tout en discutant avec les clients.
Pour mesurer le succès et la qualité du service client d'une entreprise, les entreprises peuvent envoyer une enquête CSAT ou suivre les performances individuelles ou d'équipe via le module avancé Rapports et Analytique.
La meilleure partie est que vous pouvez effectuer toutes vos tâches n'importe où avec la réponse. o application mobile qui est disponible sur Google Play Store etApp Store. Prêt à utiliser WeChat sur respond.io? Inscrivez-vous pour notre version d'essai gratuite et améliorez vos communications d'affaires dès aujourd'hui!
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Gabriella est un rédacteur de contenu chez respond.io, spécialisé en tant que l’autorité de l’équipe pour WhatsApp depuis 2022. Armée d'un baccalauréat en communication, Gabriella a affûté ses compétences en tant que spécialiste en marketing dans une société d'hébergement web. Ses connaissances approfondies des applications de messagerie, de l'industrie SaaS et du comportement des clients font de ses articles des guides indispensables pour les entreprises spécialisées dans la technologie.
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