Vous êtes probablement sur ce blog parce que vous voulez un WeChat CRM. Ici, nous allons vous aider à comprendre ce qu'est un WeChat CRM et ce que vous devez savoir avant d'obtenir une intégration WeChat CRM. En partageant des informations issues de notre expérience directe de test de l'intégration WeChat sur différents CRM populaires, nous vous aiderons à choisir la bonne intégration WeChat pour mener à bien le marketing, les ventes et le support sur WeChat.

Qu'est-ce qu'un CRM WeChat ?

Un CRM WeChat est l'intégration entre un compte officiel WeChat API et un CRM. La plupart des entreprises souhaitent intégrer WeChat à leur CRM parce qu'elles ont des clients en Chine ou dans des pays où l'application est populaire.

Cependant, l'intégration de WeChat dans un CRM n'est pas idéale car les CRM ont été conçus à l'origine pour la communication par courrier électronique. En fait, la plupart des CRM ne disposent pas d'une intégration native de WeChat et doivent s'appuyer sur des intégrations tierces.

Pour obtenir la meilleure intégration WeChat CRM pour votre entreprise, vous devez être conscient de certains points.

Obtenir un CRM à l'adresse WeChat : Ce qu'il faut savoir

Nous vous aiderons à comprendre comment utiliser WeChat pour les entreprises et quels sont les types d'intégrations que les CRM prennent en charge.

WeChat pour les entreprises

Les entreprises peuvent utiliser WeChat de deux manières : via la plateforme de compte officielWeChat ou via le compte officiel WeChat API . Chacune d'entre elles est conçue pour répondre à des besoins et à des tailles d'entreprises différents.

Par exemple, la plateforme de compte officiel WeChat dispose de fonctions de messagerie de base, telles que la réception et la réponse aux messages et la mise en place de réponses automatiques basées sur un système de règles simple. Ces fonctions sont suffisantes pour les entreprises qui reçoivent de faibles volumes de messages.

Le compte officiel WeChat API , quant à lui, est conçu pour les entreprises qui reçoivent des volumes de messages moyens à élevés et qui ont besoin d'une automatisation avancée pour gérer leurs conversations. C'est également le seul moyen pour les entreprises de connecter WeChat avec un logiciel externe.

Comme le compte officiel WeChat API n'est qu'un API, il n'a pas d'interface. Les entreprises doivent donc le connecter à un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA, comme respond.io , ou à un CRM pour envoyer et recevoir des messages WeChat .

Notez que les possibilités offertes par le site API varient en fonction du logiciel auquel vous l'avez connecté. Il est donc important de connaître les types d'intégrations WeChat pris en charge par votre système de gestion de la relation client (CRM).

WeChat Intégrations CRM

L'intégration de WeChat que vous choisissez dépend fortement des besoins de votre entreprise et de vos CRM actuels. En fonction de ce que vos CRM prennent en charge, vous aurez la possibilité d'obtenir WeChat par le biais d'une intégration native ou d'une intégration tierce.

Cependant, les CRM n'ayant pas été conçus pour la messagerie, les CRM dotés d'une intégration native, comme Zendesk, ne peuvent pas prendre pleinement en charge les fonctionnalités de WeChat telles que les vidéos, les emplacements et bien d'autres encore.

De plus, l'intégration native limite le compte officiel WeChat API à un seul CRM. Cela signifie que si vous avez plusieurs CRM et que vous souhaitez intégrer WeChat pour échanger des informations avec chacun d'entre eux, vous ne pourrez pas le faire.

Heureusement, la plupart des CRM prennent en charge des intégrations tierces pour permettre à leurs clients de choisir la meilleure façon d'utiliser WeChat. Vous pouvez ainsi utiliser le logiciel de gestion des conversations clients respond.io , conçu spécifiquement pour la messagerie.

Il vous permet de connecter WeChat à plusieurs systèmes de gestion de la relation client (CRM) afin d'échanger des informations entre eux et d'envoyer des messages multimédias, des emplacements et bien d'autres choses encore aux clients sur WeChat.

Respond.io offre une boîte de réception de messagerie omnicanale qui vous permet d'utiliser des applications de messagerie instantanée en plus des canaux traditionnels tels que le courrier électronique et le webchat.

Il fournit aux entreprises des outils d'IA avancés pour gérer les conversations provenant de ces canaux, acheminer et attribuer automatiquement les conversations, suivre les performances des agents et bien plus encore. Nous reviendrons sur ce point plus tard. Voyons maintenant comment intégrer n'importe quel CRM à respond.io pour utiliser WeChat.

Intégration de WeChat avec un CRM sur respond.io

Tout d'abord, vous devez vous inscrire à un compte officiel WeChat et le connecter à respond.io. Ensuite, créez un nouveau flux de travail et ajoutez l'étape de demande HTTP pour connecter n'importe quel CRM à WeChat sur respond.io.

Cela vous permettra d'échanger des informations avec votre CRM existant tout en envoyant des messages à vos clients sur respond.io.

Les entreprises peuvent qualifier les pistes de vente, récupérer des profils de contact mis à jour ou créer des contrats et des tickets dans des CRM externes à partir de la plateforme. Elles n'ont pas besoin de faire des allers-retours entre leur CRM et la boîte de réception respond.io pour répondre aux messages WeChat .

Voyons maintenant comment vous pouvez utiliser respond.io pour commercialiser, vendre et soutenir WeChat.

Comment utiliser respond.io pour WeChat Marketing, ventes et assistance

Maintenant que vous disposez de toutes les informations nécessaires, voici comment vous pouvez utiliser respond.io pour le marketing, les ventes et l'assistance WeChat .

WeChat Intégration pour le marketing

Afin de réduire les spams et de protéger la vie privée des utilisateurs, WeChat ne permet pas aux entreprises d'importer des contacts. Les clients doivent d'abord envoyer un message à l'entreprise pour devenir un contact. Avec respond.io, les entreprises peuvent encourager les conversations entrantes avec des codes QR et des widgets WeChat .

Ils peuvent également mettre en place des publicités sur WeChat qui renvoient à leur compte officiel sur la plateforme de compte officiel WeChat . Après avoir atterri sur votre compte officiel, il ne leur reste plus qu'à vous suivre et à vous envoyer un message.

Lorsqu'un client potentiel vous contacte, vous pouvez utiliser les flux de travail pour collecter des informations de base afin de déterminer s'il s'agit d'un nouveau client potentiel ou d'un client existant.

Supposons qu'il s'agisse d'un contact existant qui vous a déjà envoyé un message sur un autre canal. Vous pouvez fusionner leurs informations de contact pour obtenir une vue complète de leurs interactions avec votre entreprise. Vous pouvez également échanger et récupérer leurs coordonnées dans votre CRM.

Si un prospect est nouveau, vous saisirez automatiquement ses coordonnées et l'ajouterez en tant que contact lorsque votre flux de travail est configuré correctement.

WeChat Intégration pour les ventes

En intégrant un CRM de vente à WeChat sur respond.io, les entreprises peuvent échanger des données entre les deux plateformes tout en effectuant des tâches liées à la vente. Elles peuvent qualifier les clients potentiels et conclure des affaires d'un simple clic, tout en discutant avec les clients.

Avec respond.io, les entreprises peuvent automatiser leur cycle de vente pour s'assurer que les agents peuvent se concentrer sur les prospects prioritaires.

Par exemple, les entreprises peuvent disposer d'un agent d'IA qui servira de répondeur initial pour traiter les demandes de renseignements courantes des prospects ou envoyer des questions de qualification automatisées lorsqu'un prospect les contacte. En fonction de l'entonnoir de vente dans lequel se trouvent les leads, les entreprises peuvent les acheminer vers la bonne équipe et les assigner à l'agent adéquat.

La nature hautement personnalisable des flux de travail de respond.iodonne aux responsables la liberté de mettre en œuvre leur logique d'acheminement, comme l'acheminement des prospects par accès prioritaire, taille de l'affaire, région ou autre. De plus, ils peuvent assurer une distribution égale des prospects au sein de l'équipe de vente et assigner automatiquement les clients existants à leur vendeur attitré.

Comme les agents doivent communiquer avec des clients d'horizons différents, ils peuvent utiliser les invites de l'IA pour affiner les messages afin de les rendre plus clairs, les traduire pour surmonter les barrières linguistiques et plus encore, afin que leurs messages soient communiqués efficacement. Ces fonctionnalités peuvent également être utilisées pour l'assistance clientèle sur le site WeChat .

WeChat Intégration pour l'assistance à la clientèle

Les entreprises peuvent améliorer l'efficacité de leur support client en l'automatisant. Elles peuvent automatiser les FAQ et envoyer des questions à choix multiples avec des réponses prédéterminées pour aider les clients à communiquer clairement ce qu'ils veulent.

À l'instar des capacités de l'agent d'IA mentionnées dans le cas d'utilisation des ventes ci-dessus, les entreprises peuvent utiliser l'IA pour traiter les demandes de renseignements courantes et transmettre les questions complexes ou sensibles à des agents humains.

Les entreprises peuvent utiliser l'automatisation pour acheminer les prospects vers la bonne équipe et les assigner au bon agent en fonction de leurs besoins. Ainsi, les agents n'ont plus à effectuer de tâches répétitives et peuvent concentrer leurs ressources sur les problèmes critiques.

Pour alléger encore la charge de travail des agents, des outils tels que AI Assist leur permettent d'accéder rapidement à des informations pertinentes provenant de bases de connaissances ou de ressources existantes. Ils peuvent ainsi répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients d'un simple clic, ce qui améliore les temps de réponse et contribue à une expérience client plus satisfaisante.

Supposons qu'un agent ne parvienne pas à résoudre un problème. Il peut demander l'aide d'un responsable par le biais de commentaires internes ou transmettre le cas à des plates-formes CRM externes en un seul clic, tout en conversant avec les clients.

Pour mesurer le succès et la qualité de leur support client, les entreprises peuvent envoyer une enquête CSAT ou suivre les performances individuelles ou d'équipe via le module avancé de rapports et d'analyse.

De plus, vous pouvez effectuer toutes vos tâches n'importe où grâce à l'application mobile respond.io qui est disponible sur Google Play Store et Apple App Store. Prêt à utiliser WeChat sur respond.io? Inscrivez-vous à notre essai gratuit et améliorez vos communications professionnelles dès aujourd'hui !

Pour en savoir plus

Nous espérons que cet article vous a été utile. Voici quelques lectures complémentaires qui pourraient vous intéresser.

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• Comment utiliser l'intégration de WeChat avec le site web
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