Vous êtes probablement sur ce blog parce que vous voulez un WeChat CRM. Ici, nous vous aiderons à comprendre ce qu’est un WeChat CRM est et ce que vous devez savoir avant d’obtenir un WeChat Intégration CRM. Ensuite, nous vous aiderons à choisir le bon WeChat intégration pour mener le marketing, les ventes et le support sur WeChat.
Qu’est-ce qu’un WeChat CRM ?
Un WeChat CRM est l’intégration entre un WeChat API de compte officiel et un CRM. La plupart des entreprises veulent intégrer WeChat avec leur CRM parce qu’ils ont des clients en Chine ou dans des pays où l’application est populaire.
Cependant, l’intégration WeChat dans un CRM n’est pas idéal parce que les CRM ont été conçus à l’origine pour la communication par courrier électronique. En fait, la plupart des CRM n’ont pas de WeChat et doivent s’appuyer sur des intégrations tierces.
Pour obtenir le meilleur WeChat Intégration CRM pour votre entreprise, vous devez être conscient de certaines choses.
Obtenir un WeChat CRM : ce que vous devez savoir
Ici, nous vous aiderons à comprendre comment utiliser WeChat pour les entreprises et les types d’intégrations pris en charge par les CRM.
WeChat pour les entreprises
Il y a deux façons pour les entreprises d’utiliser WeChat: Par l’intermédiaire de l' WeChat Plateforme de compte officielle ou WeChat API de compte officiel. Chacun est conçu pour différents besoins et tailles d’entreprise.
Par exemple, l' WeChat La plate-forme de compte officielle dispose de fonctionnalités de messagerie de base telles que la réception et la réponse aux messages et la configuration de réponses automatiques basées sur un système simple basé sur des règles. Ces fonctionnalités sont suffisantes pour les entreprises recevant de faibles volumes de messages.
Le WeChat L’API de compte officiel, d’autre part, est conçue pour les entreprises recevant des volumes moyens à élevés de messages qui ont besoin d’une automatisation avancée pour gérer leurs conversations. C’est aussi le seul moyen pour les entreprises de se connecter WeChat avec un logiciel externe.
Parce que l' WeChat L’API du compte officiel n’est qu’une API, elle n’a pas d’interface. Les entreprises doivent donc le connecter à un logiciel de messagerie professionnelle tel que respond.io ou un CRM pour envoyer et recevoir WeChat Messages.
Notez que ce que vous pouvez faire avec l’API diffère selon le logiciel auquel vous l’avez connectée, il est donc important de connaître les types de WeChat intégrations prises en charge par vos CRM.
WeChat Intégrations CRM
Le WeChat L’intégration que vous choisissez dépend fortement des besoins de votre entreprise et des CRM actuels. Selon ce que vos CRM prennent en charge, vous aurez l’option d’obtenir WeChat via une intégration native ou une intégration tierce.
Cependant, comme les CRM n’ont pas été conçus pour la messagerie, les CRM avec intégration native comme Zendesk, ne peut pas soutenir entièrement WeChat des fonctionnalités telles que des vidéos, des emplacements et plus encore.
De plus, l’intégration native limite le WeChat API de compte officiel à un seul CRM. Cela signifie que si vous avez plusieurs CRM et que vous souhaitez intégrer WeChat Pour échanger des informations avec tous, vous ne pourrez pas le faire.
Heureusement, la plupart des CRM prennent en charge les intégrations tierces pour permettre à leurs clients de choisir la meilleure façon d’utiliser WeChat. Cela vous permet d’utiliser le respond.io Boîte de réception de messagerie, conçue spécifiquement pour la messagerie.
Il vous permet de vous connecter WeChat avec plusieurs CRM pour échanger des informations entre eux et envoyer des messages multimédias, des emplacements et plus encore aux clients sur WeChat.
Respond.io est une boîte de réception de messagerie omnicanal qui vous permet d’utiliser des applications de messagerie instantanée avec des canaux traditionnels tels que le courrier électronique et le webchat.
Il fournit aux entreprises des outils avancés pour automatiser les conversations, acheminer et attribuer des contacts, suivre la charge de travail des agents et plus encore. Nous en parlerons plus tard. Maintenant, voyons comment intégrer n’importe quel CRM avec respond.io à utiliser WeChat.
Intégrant WeChat avec un CRM activé respond.io
Tout d’abord, vous devez Inscrivez-vous pour un WeChat Compte officiel et Connectez-le à respond.io. Ensuite, créez un nouveau flux de travail et ajoutez l’étape de requête HTTP pour connecter n’importe quel CRM avec WeChat sur respond.io.
Cela vous permettra d’échanger des informations avec votre CRM existant tout en envoyant des messages aux clients sur respond.io.
Les entreprises peuvent qualifier les prospects potentiels, récupérer des profils de contact mis à jour ou créer des offres et des tickets dans des CRM externes à partir de la plate-forme. Ils n’ont pas à faire des allers-retours entre leur CRM et le respond.io Boîte de réception à laquelle répondre WeChat Messages.
Maintenant, regardons comment vous pouvez utiliser respond.io pour commercialiser, vendre et soutenir WeChat.
Mode d’emploi respond.io pour WeChat Marketing, ventes et support
Maintenant que vous avez toutes les informations dont vous avez besoin, voici comment vous pouvez utiliser respond.io pour WeChat Marketing, ventes et support.
WeChat Intégration pour le marketing
Pour réduire le spam et protéger la vie privée des utilisateurs, WeChat ne permet pas aux entreprises d’importer des contacts. Les clients doivent d’abord envoyer un message à une entreprise pour devenir un contact. Avec respond.io, les entreprises peuvent encourager les conversations entrantes avec les codes QR et WeChat Widgets.
Ils peuvent également mettre en place WeChat Les annonces qui dirigent vers leur compte officiel sur le WeChat Plateforme de compte officielle. Après avoir atterri sur votre compte officiel, ils ne sont qu’à un pas de vous suivre et de vous envoyer des messages.
Une fois qu’un prospect vous contacte, vous pouvez utiliser les workflows pour collecter des informations de base afin d’identifier s’il est nouveau ou existant.
Supposons qu’il s’agisse d’un contact existant et qu’il vous ait déjà envoyé un message sur un autre canal. Vous pouvez fusionner leurs coordonnées pour obtenir une vue complète de leurs interactions avec votre entreprise. Vous pouvez également échanger et récupérer leurs coordonnées sur votre CRM.
Si un prospect est nouveau, vous capturerez automatiquement ses détails et l’ajouterez en tant que contacts lorsque votre flux de travail sera correctement configuré.
WeChat Intégration pour les ventes
En intégrant un CRM de vente avec WeChat sur respond.io, les entreprises peuvent échanger des données entre les deux plates-formes tout en effectuant des tâches liées aux ventes. Ils peuvent qualifier les prospects et créer des offres en un clic tout en discutant avec les clients.
Avec respond.io, les entreprises peuvent automatiser leur cycle de vente pour s’assurer que les agents peuvent se concentrer sur les prospects hautement prioritaires.
Par exemple, les entreprises peuvent envoyer des questions de qualification automatisées lorsqu’un prospect les contacte. En fonction de l’entonnoir de vente dans lequel tombent les prospects, les entreprises peuvent les acheminer vers la bonne équipe et les affecter au bon agent.
Les responsables peuvent également assurer une répartition égale des prospects au sein de l’équipe de vente et affecter automatiquement les prospects existants à leur vendeur dédié.
WeChat Intégration pour le support client
Les entreprises peuvent améliorer l’efficacité de leur support client en automatisant le support client. Ils peuvent automatiser les FAQ et envoyer des questions à choix multiples avec des réponses prédéterminées pour aider les clients à communiquer clairement ce qu’ils veulent.
Ensuite, l’automatisation les acheminera vers la bonne équipe et les affectera au bon agent en fonction de leurs besoins. Par conséquent, les agents sont sauvés de l’exécution de tâches répétitives et peuvent concentrer leurs ressources sur les problèmes critiques.
Supposons qu’un agent ne puisse pas résoudre un problème. Ils peuvent demander l’aide d’un responsable via des commentaires internes ou faire remonter le cas à des plates-formes CRM externes en un clic tout en conversant avec les clients.
Pour mesurer le succès et la qualité du support client d’une entreprise, les entreprises peuvent envoyer une enquête CSAT ou suivre les performances individuelles ou d’équipe via le module avancé Rapports et analyses.
La meilleure partie est que vous pouvez effectuer toutes vos tâches n’importe où avec lerespond.io application mobile disponible sur Google Play Store et Apple App Store. Prêt à l’emploi WeChat sur respond.io? Inscrivez-vous à notre essai gratuit et améliorez vos communications professionnelles dès aujourd’hui !
Lectures complémentaires
Nous espérons que cet article vous a été utile. Voici quelques lectures supplémentaires qui pourraient vous intéresser.
- Le guide ultime pour WeChat Affaire
- Mode d’emploi WeChat Intégration avec le site Web
- Gestion de l’escalade : Guide de l’escalade client
