作为最受欢迎的通信工具之一，WhatsApp 支持多种商业消息传递功能。尽管它很棒，但该频道并不适合所有人，您可能想知道是否有任何 WhatsApp Business 替代渠道可以增强您与客户的沟通。
在本文中，我们将探讨 WhatsApp 的不同替代品、它们的工作原理以及它们各自的优点和局限性。
使用 WhatsApp Business 替代品的好处
WhatsApp Business 于 2018 年推出，旨在通过 自动回复、 WhatsApp 广播 和 WhatsApp 目录等功能简化企业与客户之间的沟通。
若要支持更多代理或多个团队，请使用 WhatsApp 商务 API 连接到第三方收件箱的帐户，用于聊天自动化、座席分配等功能。
但是，WhatsApp API 有一个 24 小时消息传递窗口，企业必须使用预先批准的模板消息才能在窗口外开始与客户的对话。
此外，并非每个人都使用 WhatsApp 进行交流。那么，您如何与喜欢使用其他 流行的即时通讯应用程序的客户互动呢？容易。在他们已经活跃的频道上与他们联系。
通过采用其他或区域流行的渠道，您可以让客户更轻松地查询产品或寻求支持。在下一节中，我们将分享六种 WhatsApp Business 替代方案，它们将增加您的覆盖面和参与率。
WhatsApp 商业替代方案：需要考虑的 6 个渠道
在这里，我们将为您的企业提供一些流行的 WhatsApp 替代品以及它们的功能、优势和限制。该列表包括 Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE 和 WeChat.让我们更多地了解它们。
WhatsApp Business 替代方案： Facebook Messenger 对于企业
Facebook Messenger2022 年拥有近 100 万活跃用户，主要分布在美洲、亚太和大洋洲。
企业可以设置 Facebook Messenger 让企业 与客户沟通。注册 Facebook 主页和发送消息是免费的，但 赞助消息需要付费。
如果您拥有一家小型企业，您可以通过 Meta 商务套房 ，享受 保存频繁回复和订单创建等功能。虽然企业帐户无法加入群聊，但您可以在客户成为联系人后随时与他们联系。
大型企业可以使用 API 连接到第三方消息传递平台。他们无法向客户发送第一条消息，但可以使用网络聊天、二维码等来鼓励他们联系。一旦取得联系，企业可以随时发送广播并查看已读回执。
有一个 24 小时消息传递窗口，但您可以使用 消息标签 在窗口外发送消息。您还可以使用 Human Agent Tag 将窗口期延长至 7 天，但这仅适用于选定的企业，例如 respond.io
我们已经向您展示了什么 Facebook Messenger 需要;如果此渠道是您的企业正在寻找的，请立即注册一个 Facebook 帐户并 设置您的 Facebook 主页 。
WhatsApp替代方案： Telegram 对于企业
拥有超过 7 亿月活跃用户， Telegram 是WhatsApp的另一个很好的替代品，在东欧和亚洲很受欢迎。
Telegram 没有商业应用。您需要创建一个具有 Telegram bot 和 将其连接到消息收件箱，例如 respond.io 因为它没有接口。企业无法导入联系人，但可以 鼓励用户开始对话。
一旦客户成为联系人，您可以随时向他们发送消息 Telegram 不会强加消息窗口。虽然 Telegram 机器人不支持已读回执，它支持自动回复、批量消息传递和群组消息传递来与客户交互，是销售和支持的绝佳渠道。
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WhatsApp Business 替代方案： Viber 机器人
创建者 Rakuten， Viber 拥有超过 8.2 亿活跃用户 ，其中大部分位于东欧、中东和东南亚。
企业可以使用 Viber 通过 Viber app 和 Viber 聊天机器人。这 Viber 对于接收少量消息的微型企业来说，应用程序就足够了。
Viber 聊天机器人专为大型企业设计，用于营销、销售和支持目的。它没有接口，需要连接到消息传递平台。
Viber 禁止您导入联系人，但提供了 多种方法将客户作为联系人。一旦他们成为联系人，您就可以访问消息状态并使用 广播 和 群组消息。
您每月最多可以免费发送 10,000 条聊天机器人发起的消息 ，并且这些免费消息不受消息窗口的约束。超过限制，您有 24 小时免费回复，也可以选择升级到 Viber的商业计划。
请注意，在 2024 年 5 月 2 日 之后创建 的新聊天机器人需要为每条聊天机器人发起的消息付费，并支付 100.00 欧元的维护费。 Viber更新后的 聊天机器人商业模式。
有兴趣使用 Viber 以促进您的业务？了解如何 创建一个 Viber 聊天机器人帐户在这里。
WhatsApp Business 替代方案： Instagram 企业直销
Instagram 企业有 2亿 Instagram 企业帐户。周围 20 亿月活跃用户的 90% Instagram 用户 在平台上至少关注一家企业。 注册 Instagram 企业账户 是免费的;您所需要的只是一个 Instagram 帐户。
一 Instagram 企业帐户可以通过以下方式发送和接收消息 Instagram 留言收件箱， Meta Business Suite 和 Instagram 私信 API 连接到像这样的平台 respond.io.
中小型企业可以通过以下方式发送图像、视频、 自动回复 等 Instagram 邮件收件箱 或 Meta 商务套房。只要用户的帐户是公开的，企业就可以向客户发送第一条消息。还支持已读回执 Instagram 收件箱。
如果企业使用客户，则无法向客户发送第一条消息 API 但可以鼓励客户开始对话并使用高级自动化来处理他们的查询。有一个 24 小时消息传递窗口，但您可以在respond.io 将窗口延长至 7 天。
这就是您需要了解的有关使用的所有信息 Instagram 企业私信。想要开始使用 Instagram 为了您的业务？ 立即注册一个企业帐户。
WhatsApp 商业替代品： LINE 公众号
如果您希望与 日本、泰国和台湾等国家/地区的客户建立联系，最好的选择是 LINE 因为它是这些市场中领先的消息传递应用程序。
LINE 有一种类型的企业帐户，那就是 LINE 公众号。它是免费创建的，但附带 多种定价计划。您还可以 验证您的 LINE 公众号 ，以便您的企业帐户可以在应用程序上搜索。
企业可以通过以下方式与客户聊天 LINE 官方客户经理聊天控制台 或在 消息传递平台通过连接到帐户 API. LINE 公众号允许您发送自动回复、广播和群组消息，用于营销、销售和支持目的。
企业被禁止进口联系人，但可以 鼓励客户联系。没有消息窗口，但 LINE 如果商家尚未将商家添加为好友，则阻止商家在 7 天后回复客户。
两个平台都支持已读回执，但如果您使用的是 API.
想要开始使用 LINE 公众号？以下是 帮助您创建帐户的指南。
WhatsApp的替代品： WeChat 商
WeChat 是 中国最受欢迎的即时通讯应用程序 ，截至 2020 年，月活跃用户超过 12 亿。如果您想在中国或中国受众中开展或扩展您的业务，您需要这个。
企业可以通过以下方式与客户互动 WeChat 公众号平台或 WeChat 公众号 API.这 WeChat 公众号平台适用于小型企业，具有基本的消息传递功能。这 API 支持 第三方集成 和高级自动化，以处理大量消息。
有两种类型的 WeChat 用于与受众或客户交流的官方账号： 订阅账号 和服务 账号。注册 WeChat 公众号是免费的，但您必须 每年支付 99 美元 进行验证。
随着 WeChat 公众号平台，您可以获得以下功能 WeChat 支付、 小程序、 直播 和 自动回复，但不支持已读回执和群聊，并有 48 小时消息窗口。
WeChat 公众号 API 不允许商家发送第一条消息，但您可以 提示客户联系。请务必在 48 小时内回复。很遗憾，这里不支持广播。
如果您正在考虑将业务扩展到中国，那么您应该 注册一个 WeChat 公众号。
这六个即时通讯渠道是 WhatsApp 的绝佳替代品。但是，如果您正在寻找一种通过客户使用的所有消息传递渠道与他们进行沟通的方法，请尝试全渠道消息传递。
全渠道消息传递 Respond.io
由于要处理的消息传递渠道如此之多，因此很难跟踪所有对话。您需要一个 全渠道消息收件箱 ，例如 respond.io 将所有消息传递渠道集成到一个集中式平台中。
然后，设置高级自动化，例如 聊天路由 和 分配， 支持升级 和 潜在客户收集调查 等，以减轻座席的负担，以便他们可以专注于更紧急的任务。
全渠道消息传递的一个主要挑战是识别现有联系人，如果他们从新渠道向您发送消息。 联系人合并工具 允许您跨与联系人关联的所有渠道合并联系人配置文件、消息和事件。
这为座席提供了一个客户的概述以及他们的对话历史，所有这些都在一个线程中，因此他们可以提供更快、更个性化的解决方案。
我们希望本文能让您更好地了解我们列出的每个 WhatsApp Business 替代方案。想了解更多关于这些消息传递应用程序如何提升您的业务吗？ 注册我们的免费试用版。
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