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如何使用 Telegram 作为客服[2024年1月]

Gabriella
Gabriella
· 08 Jan 2024
16 分钟
Telegram Support: A How to Guide [2024]

如果您想使用 Telegram 来支持客户,我们已经覆盖了您。 我们将首先讨论提供 Telegram 支持的好处以及您需要知道什么才能開始。 然后,我们将向您展示一个 AI驱动的 客户对话管理软件,如应答.io 可以帮助您提供一流的 Telegram 客户支持。

Telegram Support: 为什么要使用 Telegram 来支持客户与传统方法

Telegram 是受欢迎的速度和安全性,每月有 7亿名活跃用户 它在其他消息发布应用中很突出,因为它是私人拥有的并且是以用户隐私为主的。

每种在 Telegram 上交换的消息类型,包括文本、媒体和文件都是加密的。 因此,Telegram 是一个出色的消息通道,适用于有隐私意识的用户。

Telegram 对客户服务的利益

安全是传统客户支持渠道(如电子邮件)所缺乏的最基本的品质之一。

通过电子邮件发送机密文件是过去几十年的常态。 但这种方法不像所相信的那样安全,因为电子邮件是不加密的或者是有限的加密。 因此,客户容易受到数据泄漏和安全威胁的影响。

然而,Telegram 使用客户端-服务器加密,檔案被加密在 Telegram Cloud 中。 安全怀疑者甚至可以在发送他们的文件后将文件留在服务器上零痕迹。

Telegram 是隐私意识客户的一个极好的消息頻道。 它还允许企业的 Telegram 客户支持聊天团队访问客户的聊天历史记录,以帮助他们根据客户的情况做出知情的决定。 不仅如此,Telegram 可以帮助企业在多个设备上无缝同步他们的聊天。

在传统的支持频道上,例如电子邮件和webchat,对客户的聊天历史有一个全面的视图几乎是不可实现的。 这是因为电子邮件会话线程通常散播,当用户离开网站时,网络聊天会因此结束。

在 Telegram, 企业将能够在消息收件箱中访问客户的聊天历史。 如果客户有重复出现的问题, 支持代理人将能够从聊天记录中获得上下文,并根据他们的情况作出知情决定。

关于 Telegram 的最佳部分是您可以在多台设备上同时使用一个帐户。 不仅如此,您的消息还会在您所有的设备之间无缝地同步.

小企业可以同时在多个设备上使用 Telegram 应用 较大的企业可以通过 获得多个代理人的 Telegram 端口,将他们的 Telegram 机器人连接到一个像响应这样的消息平台。 o 用于额外的功能,我们将在下面讨论。

Telegram Support: What you should know

与其他消息应用不同的,Telegram 为用户提供了一个免费但功能丰富的平台,只受少量限制。 虽然Telegram 最近宣布了它的付款计划, Telegram Premium,以前免费的一切仍然是免费的。

采用保险费计划是为了满足愿意支付大量资源的Telegram用户的需求。 使用 Telegram Premium,用户可以上传文件到 4GB 并享受更快的下载,专属貼圖和 更多的

如果您定期发送大于 2GB 的文件,您只需要 Telegram Premium。 否则,您的业务应该能够很好地使用免费版本。

一个企业可以使用 Telegram 进行客户支持聊天,即Telegram Group、Telegram Channels和 Telegram Bots。 我们将向您展示如何在这个博客文章中使用它们。 更多关于 Telegram 群組、Telegram 通道和 Telegram Bots的信息,您可以访问 Telegram 帮助中心。

一个企业可以使用 Telegram 进行客户支持聊天,即Telegram Group、Telegram Channels和 Telegram Bots。 让's在下面的章节中查看其中的每一个。

Telegram 客服聊天: Telegram Groups

Telegram Group 是一个支持企业与其客户之间双向互动的空间,在一个群组中最多有 200 000名成员。 企业可以利用这一工具获得反馈或与客户进行讨论。

为了提供群组支持,基于不同的客户段创建群组,如购买的产品,语言等等。 然后,使用组 视频通话和屏幕共享工具 来为共同的客户问题提供帮助。

然而,这还存在一些缺陷。 支持代理人赢得了't 能够跟踪对话或知道某个问题是否已经解决,企业无法跟踪代理人的生产率。

虽然您可以在组中提供支持,但我们建议您避免支持。

Telegram 客服聊天室:Telegram 頻道

另一方面,Telegram Channel可以拥有无限成员,并被设计为单向通信工具。 企业可以向客户广播最新情况或重要的公告,并跟踪其信息的视图数量。

Telegram Channel是最不适合于客户支持,因为它是用于单向通信的。 企业仍然可以通过将其Telegram Channel连接到 Telegram Group 来自动发布群组中的广播并进行查询来提供双向通信。

然而,通过这样做,她们将面临与集体支助相同的问题。

Telegram 客服聊天: Telegram Bot

由于团体支持有许多缺陷,企业必须能够提供 1:1 Telegram 支持。

小企业可以在多个设备上使用 Telegram app收件箱提供1:1 的支持,而大企业可以使用 Telegram bot它涉及消息收件箱或回复.io等消息平台。

接收大量信息的大企业需要高级功能来检查代理' 工作量或性能。 确保所有联系人都已经收到并确认哪些代理人发送或回复了信息。

Contable.app,一家智利簿记公司在回应客户查询方面面临挑战。 升级到 Telegram Bot 并将其与应答.io's omnichannel inbox集成,他们将其通信频道。

这一变化使得答复时间加快了40%,客户满意度和保留率提高了30%。 展示这种一体化在改善客户支助方面的效力。

要获得这些功能和高级自动化流程,例如 支持升级自动分配自动路由,您必须 创建一个 Telegram 机器人 并将 连接到 respond.io

通过respond.io将客户对话转化为业务增长。 ✨

在一个地方管理通话、聊天和电子邮件!

Respond.io上的 Telegram 支援:快速胜利

既然您已经拥有使用 Telegram 作为客户支持通道所需的所有信息,让我们知道如何响应。 o 可以帮助改善您的客户支持。

使用 AI 来提升和自动响应

借助 Respond AI,代理可以通过以下功能减少处理常见问题时的错误和时间:

  • 提示: 代理人可以更改音调, 修复拼写和语法, 甚至翻译消息

  • AI Assistant: 此功能帮助代理人回复客户消息,点击一个按钮

  • AI Agent: 在将客户分配给代理之前自动查询客户

下一步,让我们探索回复.io的自动生成器。

提供全天候支持自动消息、自动分配和升级支持

客户在 Telegram 等消息应用上与企业通信将会收到快速回复。 使用 respond.io,您可以通过发送 自动欢迎和离开消息来管理客户的期望。

为了使代理人能够提供高质量的支助,他们需要顾客的情况。 这样做的一种方法是发送 预聊天调查 来收集客户' 信息,并使用多种选择问题来帮助客户传达他们想要的信息。

这张图片显示 Telegram 帮助作为客户服务频道与应答.io。 通过回复.io 高级自动化,您可以为您的客户提供24/7 Telegram 支持聊天服务。 阅读此博客以获取更多信息。

为了更先进的自动化,企业可以使用响应。 o 到路由客户到正确的团队, 按营业时间、班、语言或部门分列。

代理人也可以在 平台上合作,通过添加注释来描述案例或向另一代理人提供背景信息来支持升级

发送CSAT或客户满意度调查

如果得不到客户的反馈,您将永远不知道您的客户支持有多么有效。 因此,CSAT或客户满意度调查对于衡量您公司客户支持的成功程度和质量至关重要。

通过响应.io's Workflow自动化,企业可以创建 CSAT survey Workflow 可以设置为在与客户对话结束后自动发送 CSAT 调查,或者使用 快捷按钮手动发送。

保存他们的响应,使用谷歌木板下一步来回复.io工作流

要保存调查答案,请使用添加 Google Sheets 行步骤 将数据保存在 Google Sheets 中。 为了将调查答案保存到您的 CRM 或数据仓库,在其API 和响应之间创建一个网络钩子。 o 添加一个HTTP 请求步骤

通过联系人合并获取客户聊天历史概述

大多数消息应用用户的手机上有多个消息应用程序。 他们可能已经联系到您,正在不同频道 中创建了 的同步。

Telegram Support Chat: with response. o,您可以将所有的联系人详细信息和通话记录合并为一个统一的个人资料,以便客户的总体视图。 这将有助于代理人了解客户的情况,并就帮助他们的最佳方式作出知情决定。

Respond.io 允许您将所有联系人详细信息和对话历史合并为一个统一的个人资料以便全面查看客户。 这将有助于代理人了解客户的背景,并选择最有效的方式帮助他们。

获取高级报告和分析访问权限

回应.io平台对客户支持很好,因为它推动了关于代理的生产率和工作量跟踪、对话跟踪和结算时间衡量的报告。

Telegram Support Chat: The respond o 平台对客户支持非常重要,因为它已经推动了关于代理生产率和工作量跟踪、对话跟踪和结算时间计量的报告。 这样,企业就可以看到其支助小组的效率,分析它们缺乏的领域,并努力改进其科索沃警察部队的工作。

主管跟踪仪表板使管理人员能够查明长期被搁置或未解决的谈话。 并实时监测工作人员的业绩和工作量。

这样,企业就可以看到其支助小组的效率,分析它们缺乏的领域,并努力改进其科索沃警察部队的工作。

移动代理应用程序

Respond.io有一个移动应用,允许代理人在手机上从 Telegram 接听客户询问。

该应用在桌面上有所有功能,如仪表盘。 联系人和“短信”,给代理人一个无私的信息体验,方便他们在行程上回答信息,无论他们在哪里。

对 Telegram 支援聊天的Respond.io 手机应用程序。 该应用拥有桌面上所有可用的功能,例如仪表盘。 联系人和“短信”,给代理人一个无私的信息体验,方便他们在任何地方回复信息。 代理人每次收到新消息或被指派新联系人时都会收到推送通知。 允许他们随时更新并避免丢失信息。 若要获取回复.io应用,请从 Google Play 商店下载 Android 和 Apple App Store for iOS。

代理人每次收到新消息或被指派新联系人时都会收到推送通知。 允许他们随时更新并避免丢失信息。

若要获得响应,请从安卓系统的Google Play 商店的Apple App Store 下载iOS。

Telegram 是一个很好的消息通道,供企业在安全的环境中提供高质量的客户支持。 我们希望你找到关于如何使用 Telegram 作为客户支持的第一手指南。 如果您准备使用 Telegram 来支持客户, 注册免费回复。 o 帐户现在连接您的 Telegram 业务帐户

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Gabriella
Gabriella

Gabriella是Replay.io的内容写作者,自2022年以来专门担任WhatsApp 的团队的上下级权限。 Gabriella配备了通信学学士,提高了她作为网络托管公司营销专家的技能。 她对信息传递应用、SaaS行业和顾客行为的深厚知识使她的文章成为技术野蛮企业不可或缺的指南。

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