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如何使用 Telegram 客户支持 [2024 年 1 月]

Gabriella
7月 5, 2022

如果要使用 Telegram 对于客户支持,我们已经为您准备好了。我们将首先讨论提供 Telegram 支持以及入门所需的知识。然后,我们将向您展示 AI 驱动的 客户对话管理软件如何像 respond.io 可以帮助您提供一流的服务 Telegram 客户支持。

Telegram 支持:为什么使用 Telegram 客户支持与传统方法

Telegram 因其速度和安全性而广受欢迎, 每月有 7 亿活跃用户。它从其他消息传递应用程序中脱颖而出,因为它是私有的,并且在构建时考虑到了用户的隐私。

交换的每种类型的消息 Telegram,包括文本、媒体和文件,是加密的。因此 Telegram 对于注重隐私的用户来说,这是一个极好的消息传递渠道。

优势 Telegram 客户服务

安全性是电子邮件等传统客户支持渠道所缺乏的最基本品质之一。

在过去的几十年里,通过电子邮件发送机密文件一直是常态。但这种方法并不像人们想象的那么安全,因为电子邮件默认是未加密的或加密有限。因此,客户容易受到数据泄露和安全威胁的影响。

Telegram但是,使用客户端-服务器加密,并且文件以加密方式存储在 Telegram Cloud.安全怀疑论者甚至可以在发送文件后删除文件,以在服务器上留下零文件痕迹。

Telegram 对于注重隐私的客户来说,这是一个很好的消息传递渠道。它还允许企业的 Telegram 客户支持聊天团队访问客户的聊天记录,以帮助他们根据客户的情况做出明智的决定。不仅如此, Telegram 帮助企业在多个设备上无缝同步聊天。
优势 Telegram 支持

在电子邮件和网络聊天等传统支持渠道上,几乎无法全面了解客户的聊天记录。这是因为电子邮件对话线程通常是分散的,当用户离开网站时,网络聊天就会结束。

上 Telegram,企业将能够在邮件收件箱中访问客户的聊天记录。如果客户遇到反复出现的问题,支持代理将能够从聊天记录中获取上下文,并根据他们的情况做出明智的决定。

最好的部分 Telegram 就是您可以在多个设备上同时使用一个帐户。不仅如此,您的消息还将在您的所有设备上无缝同步。

小型企业可以使用 Telegram 应用程序同时在多个设备上,而大型企业可以获得 Telegram 对于多个代理 连接他们的 Telegram 机器人到消息传递平台,例如 respond.io 有关一系列附加功能,我们将在下面讨论。

Telegram 支持:你应该知道的

与其他消息传递应用程序不同, Telegram 为用户提供了一个免费但功能丰富的平台,几乎没有限制。虽然 Telegram 最近宣布了其付费计划, Telegram 高级版,以前免费的所有内容仍然免费。

推出高级计划是为了满足以下需求 Telegram 愿意付费发送大量资源的用户。跟 Telegram 高级版,用户可以上传高达 4GB 的文件,并享受更快的下载速度、独家贴纸等。

你只需要 Telegram 如果您定期发送大于 2GB 的文件,则为高级版。否则,您的企业应该能够在免费版本上过得很好。

企业可以通过三种方式使用 Telegram 对于客户支持聊天,即 Telegram 组 Telegram 通道和 Telegram 机器人。我们将在这篇博文中向您展示如何使用它们。有关的更多信息 Telegram 组 Telegram 通道和 Telegram 机器人,您可以访问 Telegram 帮助中心。
Telegram 用于客户支持聊天

企业可以通过三种方式使用 Telegram 对于客户支持聊天,即 Telegram 组 Telegram 通道和 Telegram 机器人。让我们在下面的部分中逐一看一下。

Telegram 客户支持聊天: Telegram 组

Telegram 群组 是一个支持企业与其客户之间双向互动的空间,群组中最多有 200,000 名成员。企业可以使用它来获取反馈或与客户进行讨论。

要提供组支持,请根据不同的客户群(例如购买的产品、语言等)创建组。然后,使用群 组视频通话和屏幕共享 工具为常见的客户问题提供帮助。

但是,这有一些缺点。支持座席将无法跟踪对话或知道问题是否已解决,企业也无法跟踪座席的生产力。

虽然您可以在小组中提供支持,但我们建议您避免这样做。

Telegram 客户支持聊天: Telegram 渠道

Telegram 另一方面,频道可以拥有无限的成员,并被设计为单向通信工具。企业可以向客户广播更新或重要公告,并跟踪其消息的查看次数。

Telegram 渠道是最不适合客户支持的,因为它是为单向通信而设计的。企业仍然可以通过链接他们的 Telegram 通道 Telegram 分组以在群组中自动发布广播并跟进查询。

但是,通过这样做,他们将遇到与在小组中提供支持相同的问题。

Telegram 客户支持聊天: Telegram 机器人

由于团体支持有很多缺点,企业必须能够提供 1:1 Telegram 支持。

小型企业可以使用以下方式提供 1:1 支持 Telegram 应用程序收件箱在多个设备上,而大型企业可以使用 Telegram 机器人,涉及消息收件箱或消息传递平台,例如 respond.io.

接收大量邮件的大型企业需要高级功能来检查座席的工作负载或性能,确保所有联系人都已得到处理,并确定哪个座席发送或回复了邮件。

智利簿记公司 Contable.app 在回应客户查询方面面临挑战。升级到 Telegram 机器人并将其与 respond.io的全渠道收件箱,他们集中了他们的沟通渠道。

这一变化使响应时间缩短了 40%,客户满意度和保留率提高了 30%,展示了这种集成在改善客户支持方面的有效性。

要获得这些功能和 支持升级自动分配自动路由等流程的高级自动化,您必须 创建一个 Telegram bot将其连接到 respond.io.

Telegram 支持 respond.io: 速赢

现在,您已经拥有了使用所需的所有信息 Telegram 作为客户支持渠道,让我们深入了解如何 respond.io 可以帮助改善您的客户支持。

使用 AI 改进和自动化响应

Respond AI,座席可以在处理常见问题时减少错误和时间,具有以下功能:

  • 提示:座席可以更改语气、修复拼写和语法,甚至翻译消息
  • AI Assist:此功能可帮助座席通过单击按钮回复客户消息
  • AI 代理:在将客户分配给代理之前自动执行客户查询

接下来,让我们来探索一下 respond.io的自动化构建器。

通过自动消息、自动分配和支持升级提供 24/7 全天候支持

客户在消息传递应用程序上与企业沟通,例如 Telegram 期望收到快速回复。跟 respond.io,您可以通过 发送自动欢迎和离开消息来管理客户的期望。

为了让座席提供高质量的支持,他们需要客户背景。一种方法是发送 聊天前调查 以收集客户的信息,并使用多项选择题来帮助客户清楚地传达他们想要什么。

这张图片显示了 Telegram 帮助作为客户服务渠道 respond.io.通过使用 respond.io 先进的自动化,您可以提供 24/7 Telegram 为您的客户支持聊天。有关详细信息,请阅读此博客。
工作流示例 respond.io

对于更高级的自动化,企业可以使用 respond.io 根据工作时间、班次、语言或部门将客户路由到正确的团队

座席还可以通过添加评论来描述案例或向其他座席提供背景信息,从而在平台上进行 协作以提升支持

发送 CSAT 或客户满意度调查

如果没有从客户那里获得反馈,您将永远不会知道您的客户支持有多有效。因此,CSAT 或客户满意度调查对于衡量公司客户支持的成功和质量至关重要。

跟 respond.io的工作流程自动化,企业可以创建 CSAT调查工作流程。它可以设置为在与客户的对话结束后自动发送 CSAT 调查,也可以使用 快捷方式按钮手动发送。

保存他们的回复,使用 Google Sheets 行踩 respond.io 工作流程
添加示例 Google Sheets CSAT 或客户满意度调查的行步骤

要保存调查答案,请使用加 Google Sheets 用于保存数据的行步骤Google Sheets.要将调查答案保存到您的 CRM 或数据仓库,请在其 API 和 respond.io 通过添加 HTTP 请求步骤

通过联系人合并了解客户的聊天记录

大多数消息传递应用程序用户的手机上都有多个消息传递应用程序。他们可能已经通过这些方式与您联系, 在不同渠道之间创建孤立的对话

Telegram 支持聊天:使用 respond.io,您可以跨消息传递渠道将所有联系人详细信息和对话历史记录合并到一个统一的配置文件中,以便全面了解客户。这将有助于座席了解客户的背景,并就帮助他们的最佳方式做出明智的决定。
Telegram 客户支持聊天 respond.io:联系人合并

Respond.io 允许您将所有联系人详细信息和对话历史记录合并到一个统一的配置文件中,以便全面了解客户。这将帮助座席了解客户的背景并选择最有效的方式来帮助他们。

访问高级报告和分析

这 respond.io 该平台非常适合客户支持,因为它具有有关座席生产力和工作量跟踪、对话跟踪和解决时间测量的高级报告。

Telegram 支持聊天: respond.io 该平台非常适合客户支持,因为它具有有关座席生产力和工作量跟踪、对话跟踪和解决时间测量的高级报告。通过这种方式,企业可以看到其支持团队的效率,分析他们缺乏的领域并努力提高其 KPI。
高级报告和分析示例 respond.io

主管仪表板允许经理识别长时间搁置或未解决的对话,并实时监控座席的绩效和工作量。

通过这种方式,企业可以看到其支持团队的效率,分析他们缺乏的领域并努力提高其 KPI。

移动代理的移动应用程序

Respond.io 有一个移动应用程序,允许代理回答客户的查询 Telegram 在他们的手机上。

该应用程序具有桌面上可用的所有功能,例如仪表板、联系人和消息传递,为座席提供轻松的消息传递体验,并方便随时随地回复消息,无论他们身在何处。

Respond.io 移动应用程序 Telegram 支持聊天。该应用程序具有桌面上可用的所有功能,例如仪表板、联系人和消息传递,为座席提供轻松的消息传递体验以及随时随地回复消息的便利性。座席每次收到新消息或分配新联系人时都会收到推送通知,使他们能够保持更新并避免丢失消息。要获取 respond.io 应用程序,请从适用于 Android 的 Google Play Store 和适用于 iOS 的 Apple App Store 下载。
Respond.io 移动应用

座席每次收到新消息或分配新联系人时都会收到推送通知,使他们能够保持更新并避免丢失消息。

要获取 respond.io 应用程序,请从适用于 Android 的 Google Play Store 和适用于 iOS 的 Apple App Store 下载。

Telegram 是企业在安全环境中提供优质客户支持的绝佳消息传递渠道。我们希望您能找到有关如何使用的第一手指南 Telegram 对客户支持有帮助。如果您准备好使用 Telegram 对于客户支持, 免费注册 respond.io account连接你的 Telegram 立即开户!

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Gabriella
内容作家
Gabriella 是内容作家 respond.io,自 2022 年以来一直是该团队对 WhatsApp 的首选权威。她对消息传递应用程序的深刻了解, SaaS 行业和客户行为使她的文章成为精通技术的企业不可或缺的指南。
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