想要使用 Telegram 需要客户支持？您需要了解的有关使用的所有信息 Telegram 作为客户服务渠道，本博客文章介绍了这一点。我们将首先讨论提供 Telegram 支持以及入门所需了解的内容。然后，我们将向您展示如何 respond.io 可以帮助您提供一流的服务 Telegram 客户支持。
Telegram 支持：为什么使用 Telegram 客户支持与传统方法
Telegram 因其速度和安全性而广受欢迎， 每月活跃用户达到 7 亿。它从其他消息传递应用程序中脱颖而出，因为它是私有的，并且在构建时考虑到了用户的隐私。
交换的每种类型的消息 Telegram，包括文本、媒体和文件，是加密的。因此 Telegram 对于注重隐私的用户来说，这是一个出色的消息传递渠道。
的好处 Telegram 客户服务
安全性是电子邮件等传统客户支持渠道所缺乏的最基本品质之一。
在过去的几十年里，通过电子邮件发送机密文件一直是常态，但这种方法并不像人们认为的那样安全，因为电子邮件默认未加密或加密有限。因此，客户容易受到数据泄露和安全威胁的影响。
Telegram但是，使用客户端-服务器加密，并且文件以加密方式存储在 Telegram Cloud.安全怀疑论者甚至可以在发送文件后删除他们的文件，以便在服务器上留下零文件痕迹。
在电子邮件和网络聊天等传统支持渠道上几乎无法全面了解客户的聊天记录。这是因为电子邮件对话线程通常是分散的，当用户离开网站时，网络聊天结束。
上 Telegram，企业将能够在消息收件箱中访问客户的聊天记录。如果客户遇到反复出现的问题，支持代理将能够从聊天历史记录中获取上下文，并根据他们的情况做出明智的决定。
关于最好的部分 Telegram 是您可以在多个设备上同时使用一个帐户。不仅如此，您的消息还将在所有设备上无缝同步。
小型企业可以使用 Telegram 同时在多个设备上使用应用程序，而大型企业可以获得 Telegram 对于多个代理 连接他们的 Telegram 机器人到消息传递平台，例如 respond.io 以获取一系列附加功能，我们将在下面讨论。
Telegram 支持：你应该知道的
与其他消息传递应用程序不同， Telegram 为用户提供一个免费但功能丰富的平台，几乎没有限制。虽然 Telegram 最近宣布了其付费计划， Telegram 高级，以前免费的所有内容都是免费的。
推出保费计划是为了满足 Telegram 愿意付费发送大量资源的用户。跟 Telegram 高级版，用户可以上传高达 4GB 的文件，并享受更快的下载、独家贴纸等。
你只需要 Telegram 如果您经常发送大于 2GB 的文件，则为高级版。否则，您的企业应该能够在免费版本上过得很好。
企业可以通过三种方式使用 Telegram 对于客户支持，即 Telegram 组 Telegram 频道和 Telegram 机器人。让我们在下面的部分中看一下它们中的每一个。
Telegram 客户支持： Telegram 组
Telegram 组 是一个支持企业和客户之间双向互动的空间，拥有多达 200，000 名成员。企业可以使用它来获取反馈或与客户进行讨论。
要提供群组支持，请根据不同的客户群（例如购买的产品、语言等）创建群组。然后，使用群组 视频通话和屏幕共享 工具为常见的客户问题提供帮助。
提供小组支持可能是有益的。但是，它有一些缺点。例如，支持代理将无法跟踪对话或知道问题是否已解决，企业也无法跟踪代理的生产力。
如果支持代理共享一个，则尤其如此 Telegram 帐户来回复大量传入消息。不仅如此，由于对话对群组成员可见，注重隐私的客户会发现群组支持不舒服。
Telegram 客户支持： Telegram 渠道
Telegram 另一方面，频道可以拥有无限的成员，并被设计为单向通信工具。企业可以向其客户广播更新或重要公告，并跟踪其消息的查看次数。
Telegram 渠道最不适合客户支持，因为它是为单向通信而设计的。企业仍然可以通过链接他们的 Telegram 通道到 Telegram 组在组中自动发布广播并跟进查询。
但是，通过这样做，他们将遇到同样的隐私问题，无法像使用时那样跟踪对话并监控代理的生产力。 Telegram 组以获得支持。
Telegram 客户支持： Telegram 机器人
由于团体支持有很多缺点，企业必须能够提供 1：1 Telegram 支持。
小型企业可以使用 Telegram 多个设备上的应用收件箱，而大型企业可以使用 Telegram 机器人，涉及消息收件箱或消息传递平台，例如 respond.io.
接收大量消息的大型企业需要高级功能来检查座席的工作负载或性能，确保所有联系人都得到处理，并确定哪个座席发送或响应了消息。
要获得这些功能和高级自动化，例如 支持升级，自动 分配 和 自动路由，您必须 创建一个 Telegram 机器人 和 将其连接到 respond.io.
Telegram 支持 respond.io： 速赢
现在您已经拥有了需要使用的所有信息 Telegram 作为客户支持渠道，让我们深入了解如何 respond.io 可以帮助改善您的客户支持。
通过自动消息、自动分配和支持升级提供 24/7 全天候支持
客户在消息传递应用程序上与企业沟通，例如 Telegram 期望收到快速回复。跟 respond.io，您可以通过发送 自动欢迎和离开消息来管理客户的期望。
对于代理来说，要提供高质量的支持，他们需要客户背景。一种方法是发送 聊天前调查 来收集客户的信息，并使用多项选择题来帮助客户清楚地传达他们想要的东西。
对于更高级的自动化，企业可以使用 respond.io 根据营业时间、班次、语言或部门将客户路由到合适的团队。
工程师还可以通过添加注释来描述案例或向其他代理提供背景信息，从而在平台上协作以获得 支持升级 。
发送 CSAT 或客户满意度调查
如果没有客户的反馈，您永远不会知道客户支持的有效性。因此，CSAT 或客户满意度调查对于衡量公司客户支持的成功和质量至关重要。
跟 respond.io的工作流自动化，企业可以创建 CSAT 调查工作流。可以将其设置为在与客户的对话结束后自动发送 CSAT 调查，或使用 “快捷方式”按钮手动发送。
要保存调查答案，请使用加 Google Sheets 保存数据的行步骤Google Sheets.要将调查答案保存到 CRM 或数据仓库，请在其 API 和 respond.io 通过添加 HTTP 请求步骤。
通过联系人合并获取客户聊天记录的概述
大多数消息传递应用程序用户的手机上都有多个消息应用程序。他们可能已经联系了你，在不同的 渠道上创建了孤立的对话。
Respond.io 允许您将所有联系人详细信息和对话历史记录合并到一个统一的配置文件中，以便全面了解客户。这将有助于座席了解客户的背景并选择最有效的方法来帮助他们。
访问高级报告和分析
这 respond.io 平台非常适合客户支持，因为它具有有关座席生产力和工作负载跟踪、对话跟踪和解决时间测量的高级报告。
主管仪表板允许经理识别长时间搁置或未解决的对话，并实时监控座席的绩效和工作量。
通过这种方式，企业可以看到其支持团队的效率，分析他们缺乏的领域并努力提高其 KPI。
面向移动代理的移动应用程序
Respond.io 有一个移动应用程序，允许代理商回答客户查询 Telegram 在他们的手机上。
该应用程序具有桌面上可用的所有功能，例如仪表板，联系人和消息传递，可为座席提供轻松的消息传递体验，并随时随地方便地回复消息。
座席每次收到新消息或分配新联系人时都会收到推送通知，从而使他们能够保持更新并避免丢失消息。
要获得 respond.io app，从适用于Android的Google Play商店和适用于iOS的Apple App Store 下载。
Telegram 是企业在安全环境中提供优质客户支持的绝佳消息传递渠道。如果您已准备好使用 Telegram 对于客户支持， 注册 respond.io 和 连接您的 Telegram 企业帐户 现在！
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