希望在日本、台湾或泰国等国家/地区开展业务?考虑使用 LINE 企业帐户,用于吸引您的客户。在本文中,了解您需要了解的有关使用 LINE 对于企业。发现来龙去脉 LINE 公众号,其特殊功能,涉及的成本,如何获得客户和注册过程。想了解更多?请继续阅读!
![执行您的 LINE 通过连接开展业务 LINE 公众号到 respond.io](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/624ea8d355966e2a52c1c629_CTA-03_7f4cb5919a7648c9eba892ea290a0a7a_800.png)
LINE 主营业务:什么是 LINE
LINE 是一款免费的即时通讯应用程序,可用于智能手机和台式机。像大多数消息传递应用程序一样, LINE 可以发送文本、图像、视频和音频,并促进语音和视频通话。
NHN日本开发 LINE 2011 年,东北地震破坏了该国的电话线网络和 SMS 网络。由于 WiFi 和 3G 网络在该国仍然可以使用, LINE 允许用户通过智能手机和计算机进行通信。
![在图像中显示了什么是 LINE - 这是一款免费的即时通讯应用程序,最初是灾难响应,也是日本最受欢迎的消息传递应用程序](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6385bd650e36ad4d4a9d9123_UltimateGuideLineforBusinessImage01_1e663397a6d1d81baff399c6fde11077_800.png)
在发布时, LINE 不得不与另一个流行的即时通讯工具 KakaoTalk竞争。但多亏了NHN对日本用户需求的了解,没过多久它就超越了KakaoTalk。 LINE 迅速成为日本最受欢迎的即时通讯工具。
LINE 主营业务:主要市场
截至今天, LINE 约占日本总人口的70%。尽管起源于日本,但该应用程序的受欢迎程度已在世界其他地区成功增长。
LINE 在全球拥有超过 1.82 亿月活跃用户。根据 2020 年的数据,90%LINE的月活跃用户分布在四个主要市场:日本、台湾、泰国和印度尼西亚。
![想象中的展示 LINE 业务重点市场](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6385bd650e36ade4259d912d_UltimateGuideLineforBusinessImage02_287adc5b64f2da68239f641f8d405897_800.png)
如今,印度尼西亚似乎不再是一个关键市场,因为那里的用户已经 转向其他消息传递应用程序。因此 LINE 删除了诸如 LINE 公众号验证、IDR定价和 LINE 来自印度尼西亚的广告。 LINE 仍然是日本、台湾和泰国的顶级消息传递应用程序。
我们还认为值得一提的是 LINE 在老挝越来越受欢迎。截至 2020 年 6 月, LINE 是其 Play 商店中第三大最受欢迎的消息传递应用程序。鉴于靠近泰国,老挝人主要使用 LINE 与泰国人进行业务往来。
![显示的图像 LINE 业务重点市场](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6385bd650e36ad6be49d912e_UltimateGuideLineforBusinessImage03_35725315e39800927f04d75625eecf43_800.png)
2021年, LINE 据报道, 柬埔寨的下载量也超过了WhatsApp,显示了该地区渠道的增长。
接下来,让我们来看看 LINE 应用程序,使其在人群中脱颖而出。
的特点 LINE
在 LINE在关键市场,该应用程序的功能不仅仅是一个信使。其成熟的产品生态系统使其成为 数字支付系统、 乘车服务、 加密货币交易商、 广告平台 等。
但是,对于世界上大部分地区来说,它归结为以下特征。
LINE 支付
LINE Pay 是一种移动支付服务,可将您的智能手机变成数字钱包。除了在线和亲自支付商品或服务外, LINE 付费用户可以方便地向其他用户转账。
![显示的图像 LINE 业务:如何 LINE 薪酬工作](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6385bd650e36ad94b19d913e_UltimateGuideLineforBusinessImage04_5d5b4d7ae71b084abfe3c3c1b2323d74_800.png)
LINE Pay 仅在 iOS 和 Android 设备上受支持 ,适用于除中国大陆、印度尼西亚、韩国和新加坡以外的任何国家/地区。
LINE 朋友、贴纸和积分
2015年 LINE 介绍 LINE 朋友 作为对KakaoTalk的Kakao Friends的回应。这些可爱、色彩缤纷的角色出演了 LINE的官方商品、游戏、动画电影和贴纸,让公司赚了数百万美元。
这些贴纸是常规表情符号的富有表现力的替代品,也是该应用程序受欢迎的主要原因之一。
![主要演员 LINE 朋友](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6385bd650e36ad73fe9d912b_linefriends_67ac84699bdb4bdcf7a8607e8c8ce37d_800.jpeg)
LINE 用户从以下位置购买贴纸 LINE 花钱存储 , LINE 硬币或 LINE 点。 LINE 当用户购买产品时,将获得积分 LINE 付款、注册会员资格或下载应用程序。
大品牌提供免费的贴纸作为奖励,奖励那些将帐户添加为朋友的用户。由于企业无法将完全陌生的人添加到他们的联系人列表中,因此赠送免费贴纸可以通过鼓励客户先联系来规避这一限制。
客户获得新的 LINE 贴纸和企业增加了他们的潜在客户群——这是一个双赢的局面!
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为了增加他们在 LINE的关键市场或推动收入,大品牌都与之合作 LINE 在各种活动中。这些包括 LINE 贴纸 搭配,例如 Burberry x LINE 以及 星巴克的限量版商品。
现在您知道大品牌如何使用 LINE的特色,我们来了解一下 LINE 企业帐户。
什么是 LINE 公众号
像其他即时通讯工具一样, LINE 在其频道上为个人和企业用户提供单独的帐户类型。 LINE 公众号 是 LINE.
LINE 曾经有另一种名为 LINE@,但自 2019 年以来,这一直是 与 LINE 公众号。企业使用 LINE 官方帐户与客户建立联系,以进行营销、销售和支持。
虽然个人 LINE 帐户能够在渠道上开展业务,其有限的功能对于拥有大量客户的企业来说是不够的。
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除了 可验证之外, LINE 公众号可以发送 广播 和访问 消息传递 API 这允许它连接到外部软件,例如 respond.io,一款 人工智能驱动的客户对话管理软件 ,可处理大量对话。
如果 LINE 公众号听起来非常适合您的业务,您首先需要了解一些事情。
你应该知道的 LINE 公众号
LINE 官方帐户有防止公司发送垃圾邮件的限制 LINE 用户。与电子邮件或 SMS,您将无法将现有联系人导入您的公众号联系人列表。
即使您拥有客户的电话号码、电子邮件或 LINE 您需要从头开始建立您的联系人列表。
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要获得联系人,您需要让他们向您的官方帐户发送第一条消息。正如我们之前提到的,大品牌使用贴纸来吸引新的联系人,但 还有其他方法可以做到这一点。
LINE 没有消息窗口限制。这意味着,一旦客户向您发送了第一条消息,您就可以随时向他们发送消息。接下来,我们将讨论维护一个 LINE 公众号。
LINE 公众号订阅计划
LINE 官方帐户可以免费创建,但根据 订阅计划有不同的消息限制和额外的消息费用。当您用完每月免费消息时,每条额外的消息都会根据您的订阅计划产生额外费用。
免费计划,也称为通信计划,每月最多允许 500 条消息。但是,此计划不允许发送超出消息限制的消息。
![新增功能 LINE 公众号定价: LINE 官方帐户可以免费创建,但根据订阅计划有不同的消息限制和额外的消息费用。当您用完每月免费消息时,每条额外的消息都会根据您的订阅计划产生额外费用。免费计划,也称为通信计划,每月最多允许 500 条消息。但是,此计划不允许发送超出消息限制的消息。付费计划有两种类型:轻量级和标准型。Light 计划的费用为 50 美元,每月提供高达 10,000 条的免费消息。与通信计划类似,它不允许发送超出此限制的消息。标准计划的价格为 150 美元,每月为企业提供多达 40,000 条免费消息。在此计划下,企业可以超过免费消息配额,但每增加一条消息都会产生费用。 请注意,Light 和 Standard 计划不适用于欧盟、美国、印度尼西亚和新加坡。](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/657b5944bd0e097e4d2e25cd_copy-of-blog-images-template_d30be3c4e509e6d4952899c915c71434_800.jpeg)
付费计划有两种类型:轻量级和标准型。Light 计划的费用为 50 美元,每月提供高达 10,000 条的免费消息。与通信计划类似,它不允许发送超出此限制的消息。
标准计划的价格为 150 美元,每月为企业提供多达 40,000 条免费消息。在此计划下,企业可以超过免费消息配额,但每增加一条消息都会产生费用。
请注意,Light 和 Standard 计划不适用于欧盟、美国、印度尼西亚和新加坡。一旦你确定了计划,下一步就是决定使用哪个平台来满足你的需求 LINE 公众号。
LINE 公众号控制台与第三方收件箱
您可以通过两种方式向客户发送消息 LINE 公众号:通过 LINE 官方客户经理 聊天控制台或通过消息传递连接到帐户的商业消息传递平台 API.
这 LINE 官方客户经理聊天控制台是用于发送的平台 LINE- 贴纸和优惠券等独家内容。虽然它对于小型企业来说已经足够了,但在处理大规模销售或支持业务时却受到限制。
![显示不同 LINE 公众号收件箱](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63b7c5c3d9cca7476dba7f1a_UltimateGuideLineforBusinessImage08_419148a5a03c82126523aabb67032d46_800.png)
对于拥有许多销售或支持代理团队的大型企业,连接您的 LINE 公众号消息 API 到商业消息传递平台,例如 respond.io 释放渠道的全部潜力。
您将获得改进的多用户支持,并访问高级功能,例如 AI 工具和用于路由、分配、支持升级等的高级自动化。您还可以集成您的CRM和其他软件,并监控代理和团队绩效。
不过,您可以轻松地在 LINE 官方客户经理和第三方收件箱,以便在必要时使用各自的工具和功能。您不会被锁定在任何一个平台上。
接下来,我们将向您展示如何创建一个 LINE 公众号。
LINE 业务:如何创建 LINE 公众号
在开始使用 之前 LINE 对于企业,您需要一个 LINE 公众号。请按照以下说明注册。
1. 前往LINE Business ID 页面 ,然后点击 创建帐户。
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2. 选择 适合您的指令:
一个。 如果您已经有一个 LINE 帐户,单击 使用 LINE 帐户 ,然后按照提示登录 LINE 官方客户经理。
湾。 如果您没有 LINE 帐户,单击 “使用电子邮件注册 ”以填写您的电子邮件地址并接收注册链接。然后,创建一个帐户并登录到 LINE 官方客户经理。
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3. 单击 创造 LINE 登录后的官方帐户LINE 官方客户经理。在文本框中填写公司所需的详细信息。
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4. 单击“继续”。仔细检查下一页上的详细信息,然后单击提交。
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5. 单击 转到 LINE 官方客户经理 开始使用您的 LINE 公众号。
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一旦你有一个 LINE 公众号设置,很容易 将其连接到 respond.io.
接下来,我们将介绍操作 LINE 公众号。
LINE 公众号:最佳实践
注册 LINE 公众号只是第一步。让您的企业蓬勃发展 LINE,您需要了解帐户验证、让客户找到您以及向客户发送消息。在本节中,我们将研究要遵循的最佳做法。
验证您的 LINE 公众号
LINE 公众号 类型根据徽章的颜色进行区分:未验证(灰色)、已验证(蓝色)和高级(绿色)。
这些徽章还表示指定的个人或组织是否拥有或经营 LINE 公众号。除了披露 LINE 公众号的可信度,验证的主要目的是让账号更容易被找到 LINE.
![显示的图像 LINE 公众号徽章](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6385bd650e36ad77899d9128_UltimateGuideLineforBusinessImage09_b99d0d6b67cfead36d4b870a52f7cf56_800.png)
未经验证 LINE 公众号只能通过其基本 ID 进行搜索——这是分配给它的唯一随机数字和字母字符串。联系人很难记住此 ID,因为它与帐户名称无关。但是, 高级 ID 可以解决此问题。
最 LINE 官方账号将未经验证,因为已验证 LINE 官方账号目前仅在 LINE的主要市场——日本、泰国和台湾。
验证 LINE 公众号 可以通过显示名称或ID进行搜索,使其更容易找到 LINE.他们还获得了扩展 的付款和其他选定的功能。如果你的 LINE 公众号位于 LINE的重点市场,考虑 验证一下。
幸运的是,您无需验证即可访问 LINE 公众号的基本功能(如果您的企业位于国外) LINE的主要市场。
![显示可搜索性的图像 LINE 官方账号是](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6385bd650e36adb3a09d913f_UltimateGuideLineforBusinessImage10_e4aac95fe7eb85a32551e2f9728c8359_800.png)
高级帐户徽章似乎是为最大和最大的品牌保留的。不出所料 LINE 没有透露 它如何授予该状态的帐户。
用户需要关注高级版 LINE 官方帐户以便与他们聊天。这有助于这些帐户获得关注者并提高品牌知名度,因为他们的帖子将显示在他们的关注者中 LINE 饲料。
一旦你有了你的 LINE 设置公众号,下一步是让客户进入您的联系人列表。
LINE 公众号:帮客户找到你
除了在应用程序中搜索您的基本 ID 外, LINE 提供了一些工具来帮助联系人找到您的 LINE 公众号轻松。
![显示客户如何找到您的图片 LINE](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6385bd650e36ad233c9d9125_UltimateGuide_LineforBusinessImage11_2b2ccc351d733e87d3acf338592524ec_800.png)
在本节中,我们将解压缩上述工具。
高级 ID
您可能需要考虑的一件事是 注册高级 ID ,它允许您自定义客户用于搜索您的公众号的 ID。高级 ID 最多包含 18 个字符,并且只能包含小写字母、数字、句点 (.)、连字符 (-) 和下划线 (_)。
例如,我们将使用 Grub N Go Food Delivery LINE 公众号。其分配的基本 ID 是 @403plelw ,使用高级 ID,我们可以将其更改为 @grubngo交付。联系人会发现高级 ID 更容易记住和搜索 LINE 应用程序。
高级 ID 的维护费用为每年 12 美元 ,您可以随时获得一个。很遗憾,高级 ID 在美国、新加坡、印度尼西亚和欧洲不可用。如果您想为您的 LINE 官方账号, 请前往此处。
二维码
二维码 允许用户快速开始与您的聊天 LINE 公众号通过扫描代码 LINE 移动应用程序。由于这些代码是可打印的,因此除了数字空间之外,您还可以将它们放置在名片、海报和其他物理位置。
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使用 LINE 官方客户经理平台或 respond.io 自 生成 LINE 二维码。
点击聊天链接和网站按钮
LINE 链接 使客户能够方便地添加和向您发送消息。在移动设备上访问的这些链接将用户直接发送给您的 LINE 公众号个人资料或与您的官方公众号的聊天窗口 LINE 应用程序。
LINE 在桌面设备上访问的链接会将用户发送到一个页面,他们可以在该页面中使用 LINE 移动应用程序。使用 LINE 官方客户经理或 respond.io 自 生成 LINE 链接。
![显示如何使用的图像 LINE 网站按钮](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6385b9a345908bbb14355ead_SCR-20221125-5gc_0ac6992b3fd28bfae79843ebff2c1706_800.png)
网站按钮的功能类似于 LINE 链接,但只是图形,而不仅仅是文本。这 LINE 官方客户经理平台可以生成它们。
生成链接和按钮后,在博客、社交媒体帖子、电子邮件和任何支持 URL 的媒体上分享它们。
LINE 广告
如果您的帐户位于日本、台湾或泰国,则可以使用 LINE 广告以获得新 客户。为您的产品或服务开展活动并获得 LINE 用户添加您的公众号并向您发送消息以获取更多信息或下订单。
首先,您需要申请一个广告帐户LINE.请注意 LINE 在其频道上投放广告时,有一份全面的指南列表。LINE 可以自行决定拒绝广告帐户申请和广告。
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6385bd650e36ad20e99d9142_SCR-20221125-5i9_5eb6358c2024325e9ac5095ec67003a4_800.png)
一旦您申请 LINE 广告帐户,审核过程大约 需要 5 个工作日 才能开始提交广告以供审批。
现在您已经建立了联系人列表,只剩下一件事要做 - 向联系人发送消息!
LINE 对于企业:如何向客户发送消息
如前所述,您可以使用两种方法向客户发送消息:Line Official Account Manager 聊天控制台或 通过以下方式连接的第三方收件箱 API.让我们看看如何将它们用于 1:1 消息传递、广播和群组消息传递。
![显示如何向客户发送消息的图像](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6385bd650e36adf3ad9d9126_UltimateGuideLineforBusinessImage12_e4e72a2af570ba4a1f5d94fd65b1670c_800.png)
LINE 对于企业:1:1 消息传递
这 LINE Official Account Manager 使上手相对容易 LINE 对于企业。聊天控制台会显示您的所有对话。控制台甚至具有标签、注释等功能,以及将聊天标记为 待跟进 或 已解决的选项。
虽然聊天控制台功能相对丰富,但客户对话管理软件喜欢 respond.io 允许您设置自动常见问题解答或使用 AI 代理 自动响应查询,因此只有重要的查询才会路由到代理。
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准确的已读回执仅在 LINE 公众号聊天控制台。当联系人向 LINE 使用第三方平台的公众号,即使尚未阅读,消息也会立即标记为已读。
您需要申请使用“按读取标记”的许可API 通过第三方平台获得准确的已读回执。
LINE 商业:广播
从LINE 与其他渠道不同,官方客户经理通常需要使用聊天机器人才能做到这一点。
这 LINE 官方客户经理允许您发送所有 LINE- 除了标准的文本、视频、图像和音频文件外,还支持广播消息的内容,包括优惠券、贴纸、卡片消息、丰富的消息和调查。
![关于广播消息的图像](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6385bd650e36ad4b759d9124_UltimateGuideLineforBusinessImage13_e77556b26e989cac9cabee821029a4b7_800.png)
这 LINE 在有针对性的广播方面,官方客户经理非常有限。连接消息传递 API 自 respond.io 将允许您 对联系人进行细分,从而更好地控制谁接收您的广播。
您还将获得自动化功能,例如自动回复回复您的广播消息 的联系人 的能力。向他们发送消息或打招呼,并将他们分配给可用的代理以处理任何查询。
LINE 对于企业:群组消息
LINE 公众号可以选择加入群聊,如果您想在同一个聊天室中与多个人聊天,这很有用。
由于群聊中的每个人都收到相同的消息,因此您不必向不同的人重复自己,从而节省了时间和消息配额。
![关于群组消息的图像](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6385b9a345908b040d355e99_UltimateGuideLineforBusinessImage14_6863d6f547232824e11227b0aa58f8ae_800.png)
但是,群聊仅限于拥有 只有一个 LINE 一次作为会员的官方帐户 ,他们需要通过管理器聊天控制台访问。如果你愿意 respond.io 要实现 LINE 公众号群聊 对功能请求投赞成票。
总结一下, LINE 公众号是您应该考虑用于营销、销售和支持的渠道,特别是如果您的企业在日本、台湾或泰国有受众。
这 LINE 如果您的小型企业,官方客户经理应该足以满足您的消息传递需求,但对于企业或中小企业,请使用人工智能驱动的客户对话管理软件喜欢 respond.io 相反。
![连接您的 LINE 公众号到 respond.io 今天!](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/624ea8d355966e2a52c1c629_CTA-03_7f4cb5919a7648c9eba892ea290a0a7a_800.png)
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