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![LINE Business：The Ultimate Guide to LINE Official Account [Decc 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4eQ7sJ2ODBTkQstidtzhTL/cfbdd13f8176868498ed265667691183/UltimateGuideLineforBusinessCoverImage_a60d87894ea679503c614f74b9d59679.png?q=70&fm=avif)
希望在日本、台湾或泰国等国建立存在？ 考虑使用 LINE 商务账户与您的客户联系。 在这篇文章中，了解您需要知道的有关使用 LINE 进行商业活动的一切。 了解LINE 官方账户的内部和外部，它的特殊功能、涉及的费用、如何吸引客户和注册过程。 想要了解更多吗？ 继续阅读!
LINE 是一个免费的即时通讯应用，可用于智能手机和桌面。 像大多数消息应用一样，LINE可以发送文本、图像、视频和音频，并方便语音和视频呼叫。
日本 NHN 在2011年开发了LINE，以应对东日本大震灾对国家电话及 SMS 网络的破坏。 由于WiFi和3G网络仍然在国内可用，LINE允许用户通过智能手机和计算机进行通信。
在启动时，LINE不得不与另一个流行的即时通讯器 KakaoTalk 竞争。 但由于NHN知道日本用户想要什么，它不需要太长时间才能超过KakaoTalk。 LINE很快成为日本最受欢迎的即时通讯应用程序。
截至今天，LINE 大约有 70% 的日本总人口使用 LINE. 尽管它起源于以日本为中心，但该应用在世界其他地区的流行程度成功增长。
LINE 拥有 全球超过 1.82 亿的月活跃用户. 根据2020年的数字，LINE的MAUs有90%在四个主要市场：日本、台湾、泰国和印度尼西亚。
如今，印度尼西亚似乎不再是关键市场，因为那里的用户已 切换到其他消息应用. 因此，LINE从印度尼西亚删除了LINE官方账户核查、IDR定价和LINE广告等特征。 LINE仍然是日本、台湾和泰国的顶级信息应用程序。
我们还认为值得提及的是，LINE正在老挝赢得收获。 截至 2020 年 6 月，LINE 是他们 Play 商店中第三个最受欢迎的消息应用。 由于接近泰国，老挝人主要使用 LINE 与泰国人进行商务交易。
在 2021 年，LINE 还被报告称在柬埔寨的下载量 超过了 WhatsApp，显示该渠道在该地区的发展.
接下来，让我们深入深入了解使 LINE 应用程序在人群中脱颖而出的功能。
在 LINE 的关键市场中，该应用不仅仅是一个信使。 它完善的产品生态系统使其成为 一种数字支付系统、打车服务、加密货币交易平台、广告平台等.
然而，对于世界大多数地区来说，它归结为以下特点。
LINE Pay 是一个移动支付服务，使您的智能手机变成一个数字钱包。 LINE Pay用户除了在线或亲自支付货物或服务外，还可以方便地向其他用户转账钱。
LINE Pay 是 仅支持 iOS 和 Android 设备，并可在除中国大陆、印度尼西亚、韩国和新加坡的任何国家使用.
在 2015 年，LINE 引入了 LINE Friends 以应对 KakaoTalk 的 Kakao Friends. 这些可爱的多彩角色出现在 LINE 的官方商品、游戏、动画电影和贴纸中，为公司带来了数百万美元。
这些贴纸是普通表情符号的表达式替代品，是应用受欢迎的主要原因之一。
LINE 用户通过花钱、LINE Coins 或 LINE Points 从 LINE Store 购买贴图. 当用户使用 LINE Pay 购买产品、注册会员或下载应用时， LINE 按积分。
大型品牌已向添加帐户为朋友的用户提供免费贴纸作为奖励。 由于企业不能将全部陌生人添加到他们的联系人名单中，让免费的貼圖绕过这种限制，鼓励客户先伸出援手。
客户获得新的 LINE 貼圖，企业可以增加潜在客户群——这是一种双赢的情景！
为了增加他们在 LINE 的主要市场中的存在或推动收入，大品牌与 LINE 合作开展各种活动。 这些包括 LINE Sticker 合作，例如 Burberry x LINE 和限量商品 与 Starbucks.
现在你知道大品牌如何使用 LINE 的特殊功能，让我们更多地了解LINE 的商业帐户。
与其他即时通讯工具一样, LINE 在其渠道上拥有个人用户和商业用户的不同帐户类型。 LINE 官方账号 是 LINE 的商业账号。
LINE 曾经有另一种名为 LINE@ 的商业账户类型，但自 2019 年起，该账户已 与 LINE 官方账户合并。 企业使用LINE官方帐户与客户联接营销， 销售 和 支持 目的。
尽管个人 LINE 帐户能够在频道中进行商业活动，但其有限的功能不足以满足客户较多的企业。
在 可验证的 之外，LINE 官方帐户可以发送 广播消息 并访问 消息API，这允许它连接到外部软件例如 respond.io，这是一款 AI 驱动的客户对话管理软件，以处理大量对话。
如果 LINE 官方帐户对您的业务理想，则有一些事情需要首先了解。
LINE 官方账户有一些限制，防止公司向 LINE 用户发送垃圾邮件。 与电子邮件或 SMS 不同，您无法将现有联系人导入到官方账户的联系人列表中。
该规则适用于即使您已经拥有客户的电话号码、电子邮件或 LINE ID。 您需要从零开始建立您的联系人列表。
为了获取联系人，您需要让他们首先向官方账户发送第一条信息。 正如我们早些时候提到的那样，大品牌使用貼圖来吸引新的聯繫人，但还有 其他方法来完成此。
LINE 没有消息窗口限制。 这意味着一旦客户向您发送第一条消息，您可以随时发送消息。 接下来，我们将讨论维持 LINE 官方账户的 costs。
LINE 官方账号创建免费，但根据 订阅计划有不同的消息限制和额外消息费用。 当您用完每月的免费信息时，根据您的订阅计划，每个额外的信息将产生额外的费用。
免费计划，又称为通信计划，每月最多允许 500 条消息。 但是，该计划不允许发送超出消息限制的消息。
LINE官方账户订阅计划
免费计划 | 轻量级计划 | 标准计划 | |
|---|---|---|---|
每月费用 | 免费的 | 50美元 | 150美元 |
每月免费消息数量 | 最多500 | 最多10 000 | 最多40 000 |
附加消息费 | - | - | 0.05美元 |
有两种付款计划：轻型计划和标准。 光线计划，价格 50 美元，每月提供最多 10,000 条免费消息。 与沟通计划相似，它不允许发送超过此限制的消息。
标准计划售价 150 美元，每月为企业提供多达 40,000 条免费消息。 根据这项计划，企业可以超过免费的信息配额，但每个附加信息都会引起费用。
请注意，欧盟、美国、印度尼西亚和新加坡没有轻型和标准计划。 一旦您决定了计划，下一步是选择哪个平台用于您的 LINE 官方帐户。
您可以通过两种方式在 LINE 官方帐号上向客户发送消息：通过 LINE 官方帐号管理器 聊天控制台或通过消息传递 API 连接到该帐户的商业消息传递平台。
LINE Official Account Manager 聊天控制台是发送貼圖和优惠券等LINE专用内容的平台。 虽然这对于较小的企业是足够的，但在处理大规模销售或支助业务时却是有限的。
LINE 官方帐户收件箱
平台 | 何时使用 |
|---|---|
LINE 官方帐户管理器 | 对于小型企业和发送LINE专属内容 |
通过短信API连接到 respond.io | 对于需要自动化和分析的大型企业而言， |
对于拥有众多销售或支持代理团队的较大企业，将您的LINE 官方帐户 Messaging API 连接到类似响应的商业信息平台。 o 解锁频道的全部潜力。
您将获得更好的多用户支持和访问高级功能，如 AI tools 和 任务, 支持升级 和 更多 您还可以 整合您的 CRM 和其他软件，并 监控代理和团队绩效。
尽管如此，您可以轻松地切换LINE官方账户经理和第三方收件箱，以便在必要时使用其各自的工具和功能。 您没有锁定到任何一个平台。
接下来，我们会向您展示如何创建LINE官方帐户。
在您开始使用LINE商业之前，您将需要一个LINE官方帐户。 按照下面的指示注册一个。
1. Head to the LINE Business ID page and click Create an account
2. 选择您的指示：
a. 如果您已经拥有LINE账号，请点击使用LINE账号注册，按照提示登录LINE官方账户管理器。
b. 如果您没有LINE账号，请点击使用邮箱注册，填写您的邮箱地址以接收注册链接。 然后创建一个帐户并登录到 LINE 官方帐户管理员。
选择现在发送选项，或者输入日期和时间如果您想安排广播。 登录LINE官方账号管理平台后，点击 创建LINE官方账号。 在文本框中填写您公司所需的详细信息。
在LINE上创建广播应该是"如何在LINE中进行广播"。 点击 继续。 仔细检查下一页上的详细信息，然后单击 提交。
使用Cielo设置一个新的商家账户. 点击 前往 LINE 官方帐号管理平台 开始使用您的 LINE 官方帐号。
设置好 LINE 官方帐号后，您可以轻松地 将其连接到 respond.io。
接下来，我们将通过最佳做法运行联接网官方账户。
注册联机官方帐户只是第一步。 为了让您的企业在LINE上蓬勃发展，您需要了解帐户验证、找到客户并发送邮件给客户。 在本节中，我们将审查将遵循的最佳做法。
LINE 官方帐户 类型用其徽章的颜色加以区分：未验证(灰色)、验证(蓝色)和高级(绿色)。
这些徽章还表示被命名的个人或组织是否拥有或运营LINE官方账户。 除了显示LINE官方账户的可信度外，验证的主要目的是使账户在LINE中更容易被找到。
一个未验证的LINE官方帐户只能通过其基本ID搜索——一个独特的随机数字和字母串。 此ID很难让联系人记住，因为它与帐户名称无关。 但是， 高级 ID 解决了这个问题。
大多数LINE正式账户将无法核实，因为已验证的LINE正式账户目前只能在LINE的主要市场——日本、泰国和台湾。
已验证的LINE官方帐户是 可以通过显示名称或ID搜索，使它们更容易在LINE上找到。 他们还获得扩大的 付款和其他选定的功能。 如果您的 LINE 官方帐号位于 LINE 的主要市场，请考虑 验证它。
幸运的是，如果您的业务位于LINE的关键市场之外，您不需要验证才能访问LINE官方帐户的基本功能。
如何搜索LINE官方帐户
显示名称 | 业务ID | |
|---|---|---|
未验证的帐户 | ❌ | ✅ |
已验证的帐户 | ✅ | ✅ |
高级账户 | ✅ | ✅ |
高级帐户徽章似乎是为那里最大和最大的品牌保留的。 毫不奇怪， LINE 并未透露 如何授予账户该状态。
用户需要关注高级联机官方帐户才能与他们聊天。 这有助于这些账户获得关注者并提高品牌意识，因为他们的帖子将显示在他们的关注者联机信息源中。
一旦您设置了您的 LINE 官方帐户，下一步就是让客户进入您的联系人列表。
除了在应用程序中搜索您的基本ID，LINE提供了一些工具来帮助联系人轻松找到您的 LINE 官方帐户。
在本节中，我们将会解压上述工具。
您可能想要考虑的一件事是 注册高级ID ，它允许您自定义客户用于搜索您的官方帐户。 高级ID最多包含18个字符，只能包含小写字母、数字、周期(.)、连字符(-)和下划线 (_)。
例如，我们将使用 Grub N Go Food Delivery LINE 官方帐户。 其分配的基本ID是 @403plelw 并且使用高级ID，我们可以将其更改为 @grubngo-delivery 联系人将在LINE应用程序中找到高级ID 更容易记住和搜索。
高级ID维护费用为每年12美元，您可以随时获得一个。 不幸的是，美国、新加坡和欧洲未提供高级ID. 如果您想为您的 LINE 官方帐号购买高级 ID， 请前往这里。
QR码 允许用户通过扫描LINE 移动应用程序来快速开始与您的LINE 官方帐户的聊天。 由于这些代码是可打印的，除了数字空间外，你还可以将它们放在商业卡、海报和其他实际地点上。
使用 LINE 官方帐号管理平台或 respond.io 生成 LINE QR 码。
LINE 链接 允许客户方便地添加和发送您的消息。 这些链接在手机上直接发送用户到您的 LINE 官方帐户配置文件或在LINE 应用程序中与您的官方帐户的聊天窗口。
在桌面设备上访问的LINE链接将用户发送到一个页面，在那里他们可以用LINE移动应用扫描二维码。 使用 LINE 官方帐号管理器或 respond.io 生成 LINE 链接。
网站按钮的功能类似于LINE链接，但这些按钮是图形形式而不是文本. LINE 官方账户管理器平台可以生成它们。
一旦您生成了您的链接和按钮，分享到博客、社交媒体帖子、电子邮件和任何支持URL的媒体。
如果您的帐户设在日本、台湾或泰国，您可以使用 LINE Ads 来获得新客户。 为您的产品或服务启动活动，并让 LINE 用户添加您的官方帐户，以便与您联系以获取更多信息或下订单。
首先，您需要 申请一个与LINE的广告帐户。 请注意，LINE 在其频道上有一份完整的广告指南。 LINE 可以自行决定拒绝广告帐户申请和广告。
申请 LINE Ads 帐户后，审核过程大约需要 五个工作日 ，之后您才可以开始提交广告以供审批。
现在您已经建立了一个联系人列表，但只剩下一件事需要做——发送联系人消息！
如上所述，您可以使用两种方法向客户发送消息：Line 官方帐户管理器聊天控制台或 通过 API连接的第三方收件箱。 让我们看看您如何将这些用于 1:1 消息传递、广播和群发消息。
LINE 官方账户管理器让您相对容易地开始使用 LINE for Business。 聊天控制台显示您所有的会话。 控制台甚至具有标签、便签和标记聊天为 待跟进 或 已解决 等功能。
尽管聊天控制台功能相对丰富，但像respond.io这样的客户对话管理软件允许您设置自动常见问题解答，或使用 人工智能代理 自动回复查询，确保只有重要的查询转发给代理。
准确的读取收据只能在LINE官方账户聊天控制台中使用。 当联系人向使用第三方平台的 LINE Official Account 发送消息时，该消息将立即标记为已读，即使尚未被读取。
您需要 申请权限，以便使用“已读”API来获取第三方平台的准确读取回执。
与其他渠道不同，您可以从LINE 官方账号管理器轻松发送广播，这些渠道通常需要使用聊天机器人来完成这个操作。
LINE 官方账户管理器允许您发送所有 LINE 支持的内容作为广播消息，包括优惠券、贴纸、卡片消息、丰富消息和调查，除了标准文本、视频、图像和音频文件。
LINE 官方账户管理器在目标广播方面相当有限. 将Messaging API连接到respond.io将允许您对联系人进行分段，使您能更好地控制谁接收您的广播。
您还可以获得自动化功能，比如能够自动回复回复您的广播消息的联系人。 发送离开消息或问候并指派给可用的代理处理任何查询.
LINE Official Accounts 可以选择加入群聊，这在与多个用户同一个聊天室聊天时非常有帮助.
既然在群聊中的每个人都收到相同的消息，您可以节省时间和消息配额，无需重复给不同的个人。
然而，群聊限制为每个时刻只能有一个 LINE 官方账户作为成员，访问只能通过管理者聊天控制台进行。 如果您希望respond.io实现LINE官方帐户群聊功能，请为该功能请求投票。
最后，LINE官方帐户是您应该考虑用于营销、销售和支持的一个频道，特别是当您的业务在日本、台湾或泰国有受众时。
如果您有小型企业，LINE 官方账号管理器的功能应该足够满足您的消息需求，但对于企业或中小型企业，请使用像respond.io这样的AI驱动的客户对话管理软件。
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George Wong是答复者的通信战略家。 自 2022 年担任内容经理以来，他的角色已扩展到包括产品营销、文案编写和社交媒体。 当他不帮助企业通过聊天推动收入时，George 喜欢制作音乐、修理机械键盘和 dabbling 艺术。
