![Viber for Business：The Ultimate Guide to Viber Business [Feb 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5OLIaB7i7cEXmrX05WDEoW/adc9a187c284e66780073a8698a28362/ViberforBusiness2_0CoverImage_9ec11c0dad7c149d5953f130ccf41a4d.png?q=70&fm=avif)
如果 Viber 受到您的客户的欢迎，您'可能一直想知道如何将 Viber 用于商业用途。 您想知道如何获取Viber业务账户以及Viber业务定价如何运作？ Viber Business 消息和 Viber 聊天室之间有什么区别？ 本指南将回答这些问题，并解释如何以最佳方式将Viber用于商务。
第一个短信应用之一： Viber 于2010年启动，甚至在 LINE 和 Messenger 之前。 它可以自由地使用，并且更多地关注呼叫与其他有VoIP功能的 Viber Out(稍后更多关于此功能)的消息发布应用的呼叫。
Viber应用中有三个主要标签。 聊天选项卡包含与联系人、Viber 业务账户和Viber 社区的对话。 广告偶尔会在聊天列表中显示。
通话标签显示联系人和最近的通话。 这里用户可以添加新的联系人或邀请好友到 Viber。 用户也可以在这里使用 Viber Out来呼叫联系人。
“更多”标签包含所有其他设置类似的设置。 它也用于推广Viber Out和 Sticker Market 虽然Viber's Sticker Market并不像LINEF那样大，但其貼圖包相当昂贵。
Viber有几个独特的功能，可以将它与其他消息发布应用区分开来。 这些是Viber Communities, 它们是大型互动组和Viber Out, 它们允许语音聊天。
Viber 的长时间用户将熟悉 Viber Communities，超大的聊天室通常被名人和企业用作粉丝网页。 用户可以关注Viber社区并通过在公共群组聊天中提问或参与民意测验与企业进行交互。
Viber 社群默认是不可搜索的。 但是，您可以 请求t 将您的 Viber 社区添加到搜索列表。 牢记，Viber 仅索引超过 1 000名参与者。
一旦您的 Viber 社区在搜索列表中，您可以将它链接到Viber 聊天帐户，这是Viber 商业帐户选项之一。 我们将在账户部分解释Viber 业务账户类型。
Viber Communities 出现在主聊天列表中，紧接所有私人和群聊。 从某种意义上说，它使得品牌和公众人物更容易接近。 Viber索偿社区正在推动增长，但Viber Out似乎是取得进展的特征。
旗舰VoIP功能Viber Out允许拨打移动电话和固定电话号码。 它类似于 Skype，用户 购买信用点或按月订阅通话。 Viber的用户基础继续通过吸引使用 Skype 来通话的用户来扩展。
Skype正在失去市场导致Viber，它针对的是以较廉价价格拨打菲律宾和塔吉克斯坦等地的用户。 菲律宾的Viber月计划，120分钟，每月只需9.99美元，而Skype计划的类似计划费用为15.59美元。
Viber Out功能正在推动东欧和亚洲用户的增长。 超过 2 个。 数以百万计的菲律宾人和100多万塔吉克人使用像Viber这样的应用程序来回家 公司刚刚从这个用户的位置开始。
Viber在全世界有10亿多用户，名列前五位信息传送应用程序之一，主要集中在东欧、中东和东南亚。
为了更好地了解Viber的受欢迎性，我们来看看每月活动用户 (MAUs)。 截至2021年，Viber报告的 8.2亿活跃用户比两年前报告的2.6亿增长了很多。
在这场大流行病期间，随着人们转向网上团体以社会化和分享信息，用户人数迅速增加。 Viber通过诸如Covid-19聊天室和电子商务支持等举措推动了这一增长。 应用在其主要市场上的使用率仍然很高。
最集中的用户群组是 Ukraine，截至2021年9月，有97%的 Android 用户的手机上有应用。 Viber在菲律宾和缅甸也非常受欢迎，其成长速度比WeChat和LINE等地方竞争者快。
如果您的客户在Viber 占主导地位的地区，考虑使用Viber 做生意。
由于Viber公司在2022年9月实施了新的政策和定价计划，Viber公司业务账户的运作方式发生了变化。 现在有两个商业帐户选项： Viber Business Message 和 Viber Chatbots
我们将简要解释Viber Business 消息，然后讨论您如何使用 Viber Chatbots 作为Viber business帐户。 这两种选择都是发送交易信息、促销信息或谈话信息的有效方式。
Viber 业务消息帐户允许企业使用他们的电话号码给客户发送信息。 它通常被大公司用来发送大量的交易信息，例如用户认证和状态警报。
然而，你不仅限于交易信息。 它还可用于 24 小时 会话窗口内的促销消息和对话消息。
Viber Business 消息的一大优点是，当没有互联网连接时，他们使用短信作为后备。 这样您就可以确保您的消息将被发送。
缺点？ 发送消息会引起费用，每个区域的费用不同。 此外，它需要一个漫长的安装和验证过程，您需要订阅一个Viber 合作伙伴，这将进一步增加成本。
对于中小型企业，我们建议使用 Viber Chatbot。 继续阅读以了解它是什么以及如何创建它。
Viber Chatbot 可以用作商业帐户客户可以交互。 如名称所暗示，Viber Chatbot账户可以使用自动消息方式。 然而，他们也可以手工或通过自动工作流程与一个信息平台联接。
只要您不给您的客户发送垃圾邮件，您可以使用您的聊天机器人账户发送交易信息、促销信息和会话。
Viber Chatbots比较类似于其他消息应用的商业帐户，但是我们在任何其他地方都没有看到过一个功能——一个可自定义的键盘！ 应用程序内的 开发者工具允许您在用户与您的机器人交互时自定义键盘。
在 Viber 上制造聊天机器人是免费的。 您无需支付任何费用即可开始。 然而，您拥有的每个聊天机器人的维护费为100欧元。 每月收费后，您可以向与您聊天的人发送尽可能多的会话消息。
虽然这些消息没有额外的费用，但有一些消息限制需要记住。
一旦有人消息您的业务，24小时消息窗口就会开始。 在24小时窗口中，与客户交换会话信息是免费的。 然而，当会话结束时，您需要重启与聊天机器人发起的对话。
聊天机器人发起的消息不是免费的。 每个消息的成本取决于接收消息的人在哪里，基于他们的电话号码的国家代码。 要查看您将为这些消息支付多少费用，请检查 聊天机器人启动的消息费率卡。
最后一个重要的一点：0.52.2024之前创建的Viber Bots在收到进一步通知之前必须服从 以前的商业模型。
要建立Viber Business Account，您必须 通过Viber 申请Viber Chatbot。 此后，Viber 团队将审查您的申请并与您联系。
注意：Viber Chatbot 需要有一个个人账号才能申请
铭记Viber 禁止以下业务：外汇和加密、成人娱乐、政治内容、酒精和药物促销、烟草、武器等等。 与赌博、赌博、贷款和微额信贷机器有关的企业可能需要进一步的证件和验证。
您会注意到没有地方管理发送到您的 Viber 机器人的消息，因为Viber 没有一个接口来发送或接收消息。 要开始与客户聊天，创建一个 respond.io 帐户 并连接您的 Viber 聊天机器人。
您可能会通过电子邮件、电话或短信与客户通信。 通过 进行聊天的消息应用程序有点不同的 在本节中，我们将继续使用Viber Chatbot来与您的客户连接的一些最佳做法。
虽然Viber 基于电话号码分配用户ID，但您不能只从CRM导入联系人。 为了让您的客户成为Viber Contact，您需要让他们首先给您发送消息。 这是Viber 为了避免垃圾邮件营销而创建的限制。
有几个有用的工具让客户首先给您发送消息。 您可以发送聊天链接和二维码，在您的网站上安装一个 Viber 聊天小部件 或通过Viber 广告吸引新客户。
在 Viber 管理面板中，您可以生成一个 QR 代码客户可以扫描以开始与您的 Viber 聊天机器人的对话。 请记住，除非您使用代币将您的帐户连接到收件箱，否则您将无法开始聊天。
二维码正常工作，如Messenger Codes，将商店中步行流量等离线流量转换为 Viber 联系人。 您也可以将二维码添加到您的网站或电子邮件。 只有当用户手机上安装了Viber 应用时，二维码才能正常使用。 因为台式计算机无法扫描代码，它将无法在 Viber 的桌面版本上运行。
您也可以创建一个可分享的点击到聊天链接，以便联系人可以在桌面或手机上联系您。
所有聊天链接只有在用户安装Viber应用程序时才能正常工作。 通过移动访问网站的用户将直接进入应用程序。 在桌面上，链接指向他们到 虚拟桌面。如果他们还没有安装，他们将需要安装。
Viber允许您创建 URI 链接，而不是 URL。 URI进入您机器人的一部分，要么打开对话，要么打开您的个人资料页面， 取决于您如何配置它。 请注意，如果链接设置为到您的个人资料页面，它将不会在桌面上工作。
让客户在通过移动设备或台式机访问您的网站时向您发送消息的另一种方法是添加 Viber 网络聊天小部件。 这是您网站上的弹出框，允许访客通过点击Viber 图标或扫描二维码向您发送消息。
若要设置此功能，您需要连接到 Viber 聊天机器人响应。io。 和一般的 QR 代码链接一样，聊天窗口小部件只适用于已安装的 Viber 应用的用户。
您也可以通过 Viber 广告宣传您的 Viber 聊天室。 广告格式包括桌面广告、呼叫后广告、广告横幅和促销标签。 每个用户都会将用户带到您的 Viber 业务账户配置文件。
最有趣的格式是Viber 貼圖。 当用户下载带有品牌的贴纸包时，他们会自动订阅Viber 聊天室。 Viber 广告是针对大型公司的。 要申请，请填写此表格。
一旦客户启动了Viber上的联系人，您可以开始给他们发送消息。 在本节中，我们将讨论1:1消息、广播消息和群聊消息。
大多数消息应用的商业帐户在一段时间后使用消息窗口阻止所有回复，不提供阅读收据。 Viber 聊天机器人更加适合商业使用，因为它们 允许在窗口 之外发送有限数量的消息并提供已读回执。
当您发送消息时，您希望知道它是否已经发送，对吗？ 幸运, Viber 通过您连接的商业消息平台发送消息状态, 以便您可以看到消息是否已经发送, 读取或发送失败。
此外，某些消息发送应用的商业帐户将自动将客户发送的消息标记为已读， 如果你不立即回复，他们可能会感到烦恼。 Viber 商务帐户的消息将被标记为已发送但未被看到。
一旦你获得了1:1消息，你可以开始用 Viber探索 大规模短信。 确保您连接的业务消息平台具有广播功能。
请记住，您只能给您发送消息的 Viber 联系人。 Viber 不限制您的广播内容。 然而，您将被收取超过每月限额的消息。
请记住，广播时要小心，因为Viber 联系人可以阻止你，如果他们觉得有垃圾邮件的话。 如果您的 Viber 聊天机器人被阻止，您将看到一个错误消息，比如：发送信息失败。 用户不再订阅。
除了发送广播外，您也许希望与大批客户进行互动讨论，以分享信息和获得反馈。 Viber有三个群组消息选项： 群组，频道，社区
群组限制在250个成员，Viber Bots不能加入或主持一个群组。 然而，您可以使用您的商业名下的个人Viber 账户来启动组。
微型企业可以使用这些软件，也可以与较小的客户群体进行联系。
通道是企业单向群组通信的一种选择，不是所有国家都能使用的。 他们可以拥有无限数量的成员。 只有管理员可以在频道上发帖，但会员可以回复投票或测验。
当一定数量的成员能够到达Viber没有具体规定的频道时，通道可能成为公共频道。 这意味着他们可以在 Google 上搜索，非成员的人可以查看频道预览。
社区，我们在上面已经提到过， 类似于频道，因为他们拥有无限数量的成员。 与频道不同的是，它们允许双向沟通，可以增强互动，但是 需要管理努力。
现在你知道如何获取联系人和消息，让我们简短地看看一些与 Viber Chatbots 相关联的 Viber Chatbots 应用程序。 与 Viber，您有许多营销、销售和支持使用案例的选项。
由于Viber 对促销信息的限制少于其他消息应用，它很容易用于营销。 即使对免费信息有新的限制，它的成本仍然相对较低。
通过您的 Viber 帐户连接到 respon.io，您可以向联系人广播宣传消息，让他们了解新产品和最新交易。
您也可以通过主持 类的比赛或赠送 类活动与Viber 社区的成员进行接触。 鼓励社区成员 使用宣传贴纸分享您的品牌。
销售者想到他们最有可能参与的线索。 如果大量线索在Viber上，那是接触他们的最好地方。
连接到Viber 聊天机器人响应. o 允许您通过快速回答问题和合格线索来设置 自动化来缩短您的销售周期。 此外，您还可以使用 respond.io 将您的 Viber 收件箱与 CRM 或数据丰富软件集成。
您的 Viber 商务帐户是向经常使用应用程序的人提供客户支持的一个好办法。 当有人有支持请求时，他们可能会发送第一条消息， 所以您将能够在消息会话中免费回复他们。
当您连接到响应. O, 您可以提供更快的自动消息支持 获得客户聊天历史的完整概览，发送客户满意度调查以及更多信息。
您是否准备好开始使用 Viber 进行业务？ 用应答.io注册免费试用版，立即连接您的Viber Chatbot帐户！
我们讨论了使用 Viber for business的所有最重要问题。 如果您有兴趣为企业使用其他消息应用，请阅读这些文章：
苏珊·斯韦尔于2022年加入了回复.io担任高级内容管理员。 她是圣约翰大学毕业生，拥有自由艺术硕士学位。 苏珊在教育出版方面有十多年的经验，曾在威斯曼教育、英国文化委员会和皮尔逊担任过各种职务。 她的文章侧重于客户沟通，帮助企业浏览Viber Business等商业信息应用的复杂性。
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