电子产品
时尚与服装
家具
珠宝和手表
课后活动
运动与健身
美容中心
牙科诊所
医疗诊所
家庭清洁和保姆服务
摄影与摄像
汽车经销商
旅行社与旅游运营商
如果 Viber 在您的客户中很受欢迎，您可能一直在想如何将 Viber 用于商业用途。 您想了解如何获得 Viber 商业账户以及 Viber 的商业定价如何运作吗？ Viber 商业消息和 Viber 聊天机器人有什么区别？ 本指南将回答这些问题并解释在商业中使用 Viber 的最佳方法。
什么是 Viber？
最早的消息应用程序之一， Viber 于 2010 年推出，甚至早于 LINE 和 Messenger。 它是免费的，与其他消息应用相比更侧重通话，并具有名为 Viber Out 的 VoIP 功能（详见下文）。
Viber 应用有三个主要选项卡。 “聊天”选项卡包含与联系人、Viber 商业账户和 Viber 社区的对话。 聊天列表中偶尔会显示广告。
“通话”选项卡显示联系人和最近通话。 用户可以在此添加新联系人或邀请朋友加入 Viber。 用户还可以在此使用 Viber Out 拨打联系人。
“更多”选项卡包含其他功能，如设置。 它还用于推广 Viber Out 和 贴纸市场。 尽管 Viber 的贴纸市场不如 LINE 那么大，但其贴纸包相当昂贵。
Viber 的独特功能
除了 Viber 群组，Viber 还有一些独特的社交功能，使其有别于其他消息应用。 这些是 Viber 社区（大型互动群组）以及允许语音聊天的 Viber Out。
Viber 社区
长期使用 Viber 的用户会熟悉 Viber 社区，这些超大聊天室常被名人和企业用作粉丝页。 用户可以关注 Viber 社区，并通过在公共群聊中提问或参与投票与企业互动。
默认情况下，Viber 社区不可搜索。 但是，您可以 请求将您的 Viber 社区添加到搜索列表。 请记住，Viber 仅索引参与者超过 1,000 人的社区。
一旦您的 Viber 社区出现在搜索列表中，您可以将其链接到 Viber 聊天机器人账户，这是 Viber 商业账户的选项之一。 我们将在“账户”部分解释 Viber 商业账户类型。
Viber 社区出现在主聊天列表中，就在私人聊天和群聊旁边。 在某种程度上，这让品牌和公众人物显得更容易接触。 Viber 声称社区推动了增长，但看起来真正带来增长的是 Viber Out 功能。
Viber Out
旗舰 VoIP 功能 Viber Out 允许拨打手机和座机号码。 它类似于 Skype，用户可以 购买通话点数或按月订阅通话服务。 Viber 的用户群通过吸引使用 Skype 通话的用户而不断扩大。
Skype 正在失去市场领先地位，Viber 以更低价格瞄准像菲律宾和塔吉克斯坦这样的拨打市场。 菲律宾的 Viber 120 分钟月度套餐仅需 9.99 美元，而 Skype 的类似套餐则为 15.59 美元。
Viber Out 功能正在推动东欧和亚洲的用户增长。 随着超过 230 万菲律宾侨民和超过 100 万塔吉克人使用像 Viber 这样的应用拨打家乡电话，该公司在这一用户细分市场才刚刚起步。
Viber 在哪里流行？
在全球拥有超过 10 亿用户，Viber 位列五大消息应用之一，主要集中在东欧、中东和东南亚。
为了更好地了解 Viber 的受欢迎程度，我们来看一下每月活跃用户（MAU）。 截至 2021 年，Viber 报告称拥有 8.2 亿活跃用户，相比两年前报告的 2.6 亿，增长显著。
疫情期间，随着人们转向在线群组进行社交和信息共享，用户数量迅速增长。 Viber 通过 Covid-19 聊天机器人和电子商务支持等举措推动了这一增长。 在其核心市场，应用使用率依然强劲。
最集中的用户群体在 乌克兰，截至 2021 年 9 月 97% 的 Android 用户在手机上安装了该应用。 Viber 在菲律宾和缅甸也非常受欢迎，增长速度超过 WeChat 和 LINE 等本地竞争对手。
如果您的客户位于这些 Viber 占主导地位的地区，请考虑将 Viber 用于商务用途。
Viber 商业账户类型
由于 Viber 于 2022 年 9 月实施的新政策和定价方案，Viber 商业账户的运作方式发生了变化。 现在有两个商业账户选项： Viber Business Messages 和 Viber Chatbots。
我们将简要介绍 Viber Business Messages，然后讨论如何将 Viber Chatbots 用作 Viber 商业账户。 这两种选项都是发送交易性、促销性或对话性质商业消息的有效方式。
Viber 商务：Viber Business Messages
Viber Business Messages 帐户允许企业使用客户的电话号码发送消息。 通常被大型公司用于发送大量事务性消息，如用户认证和状态提醒。
不过，您并不限于只发送事务性消息。 它也可用于在 24 小时的 会话窗口 内发送促销消息和对话消息。
Viber Business Messages 的一大优势是，在没有互联网连接时会使用 SMS 作为回退，从而保证消息能够送达。
缺点？ 发送消息会产生费用，费用因地区而异。 此外，它需要漫长的设置和验证流程，并且您需订阅 Viber 合作伙伴服务，这会进一步增加成本。
对于中小型企业，我们建议使用 Viber 聊天机器人。 继续阅读以了解它是什么以及如何创建。
Viber 商务：Viber 聊天机器人
Viber 聊天机器人 可用作客户可以互动的商业账户。 顾名思义，Viber 聊天机器人账户可以使用自动消息。 但它们也可以连接到消息平台，以便手动或通过自动化工作流向客户发送消息。
只要不向客户发送垃圾信息，您可以使用聊天机器人账户发送事务性、促销性和对话性消息。
Viber 聊天机器人与其他消息应用的商业账户相似，但有一个我们未在其他平台见过的功能——可自定义键盘！ 应用内的 开发者工具允许您自定义用户与机器人互动时看到的键盘。
Viber 聊天机器人定价
在 Viber 上创建聊天机器人是免费的。 您无需支付任何费用即可开始。 但是，每个聊天机器人的维护费用为每月 100 欧元。 支付此项月费后，您可以向与您聊天的用户发送任意数量的会话消息。
虽然这些消息无需额外付费，但需要注意一些消息限制。
一旦有人向您的企业发送消息，24 小时消息窗口即开始。 在 24 小时窗口内，与客户交换会话消息是免费的。 然而，会话结束后，您需要通过聊天机器人发起消息重新开始对话。
由聊天机器人发起的消息并非免费。 每条消息的费用取决于接收者的所在地，以其电话号码的国家代码为准。 要查看这些消息的费用，请查看 聊天机器人发起消息费率表。
最后一点重要说明：在 2024 年 2 月 5 日之前创建的 Viber 机器人在进一步通知之前将适用 之前的商业模式。
如何创建 Viber 商业账户
要建立 Viber 商业账户，您必须 通过 Viber 申请 Viber 聊天机器人。 之后，Viber 团队会审核您的申请并与您联系。
注意：申请 Viber 聊天机器人需要拥有个人 Viber 账户
请注意，Viber 禁止以下业务：外汇和加密货币、成人娱乐、政治内容、酒精和药物促销、烟草、武器等。 与赌博、游戏、贷款和小额信贷机器人相关的业务可能需要额外的文件和验证。
您会注意到没有地方可以管理发送到 Viber 机器人的消息，因为 Viber 没有用于发送或接收消息的界面。 要开始与客户聊天，创建一个 Respond.io 帐户 并 连接您的 Viber 聊天机器人。
使用 Viber 进行商务：最佳实践
您可能习惯通过电子邮件、电话或 SMS 与客户沟通。 通过 消息应用聊天有些不同。 在本节中，我们将介绍使用 Viber 聊天机器人与客户连接的一些最佳实践。
Viber 商务：在 Viber 上找到您的客户
尽管 Viber 基于电话号码分配用户 ID，但您不能直接从 CRM 导入联系人。 要将客户添加为 Viber 联系人，您需要先让他们向您发送消息。 这是 Viber 为避免垃圾营销设置的限制。
有一些有用的工具可以促使客户先向您发送消息。 您可以发送聊天链接和二维码，在网站上安装 Viber 聊天小部件，或通过 Viber 广告吸引新客户。
聊天链接和二维码
在 Viber 管理面板中，您可以生成一个二维码，客户扫描后即可与您的 Viber 聊天机器人开始对话。 请注意，除非您使用令牌将账户实际连接到 Inbox，否则无法开始聊天。
QR 码的工作原理类似于 Messenger Codes，将线下流量（例如门店客流）转换为 Viber 联系人。 您还可以将二维码添加到网站或电子邮件中。 只有用户在手机上安装了 Viber 应用，二维码才有效。 它在 Viber 桌面版上无法使用，因为台式机无法扫描代码。
您还可以创建可分享的一键聊天链接，让联系人在桌面或移动设备上联系您。
所有聊天链接仅在用户安装 Viber 应用后可用。 通过移动设备访问网站的用户将直接进入该应用。 在桌面端，链接会将他们引导至 Viber for Desktop，若尚未安装则需要安装。
Viber 允许您创建 URI 链接，而非 URL。 URI 会跳转到机器人内的某个部分，视配置可用于打开对话或进入个人资料页面。 请注意，如果链接设置为跳转至个人资料页面，则在桌面端无法使用。
Viber 网页聊天小部件
另一种让客户在通过移动端或桌面访问您的网站时向您发消息的方法是添加 Viber 网页聊天小部件。 这是网站上的一个弹出框，访客可通过点击 Viber 图标或扫描二维码向您发送消息。
要设置此功能，您需要将 Viber 聊天机器人连接到 Respond.io。 与一般二维码链接一样，聊天小部件仅对安装了 Viber 应用的用户有效。
Viber 商务：广告
您还可以通过 Viber 广告推广您的 Viber 聊天机器人。 广告形式包括桌面广告、通话后广告、横幅广告和促销贴纸。 这些广告都会将用户带到您的 Viber 商业账户资料页。
最有趣的形式是 Viber 贴纸。 当用户下载品牌贴纸包时，他们会自动订阅 Viber 聊天机器人。 Viber 广告面向大型企业。 要申请，请填写 此表格。
使用 Viber 聊天机器人与客户沟通
一旦客户在 Viber 上发起联系，您就可以开始向他们发送消息。 在本节中，我们将讨论 1:1 消息、群发消息和群组消息。
Viber 商务版：1 对 1 消息传递
大多数消息应用的商业账户在消息窗口期过后会阻止所有回复，并且不提供已读回执。 Viber 聊天机器人更适合商业用途，因为它们 允许在窗口外发送有限数量的消息 并提供已读回执。
当您发送消息时，您希望知道消息是否已送达，对吧？ 幸运的是，Viber 会通过您连接的业务消息平台发送消息状态，您可以查看消息是否已送达、已读或发送失败。
此外，一些消息应用的商业账户会自动将客户发送的消息标记为已读，如果您没有立即回应，客户可能会感到不满。 来自 Viber 商业账户的消息会被标记为已送达，但不会标记为已查看。
Viber 商务：群发消息
在搞定 1:1 消息后，您可以开始使用 Viber 探索 群发消息。 确保您连接的业务消息平台具备 广播功能。
请记住，您只能向先向您发送消息的 Viber 联系人发送消息。 Viber 不会限制您的广播内容。 但是，超出每月限额的消息将收取费用。
请在发送广播时谨慎，因为如果 Viber 联系人认为收到垃圾信息，可能会将您屏蔽。 如果您的 Viber Chatbot 被阻止，您将看到类似的错误消息： Failed to send the message. 该用户不再订阅。
Viber 商务：群组消息
除了发送广播，您可能还希望与大量客户进行互动讨论以分享信息并获取反馈。 Viber 有三种群组消息选项： 群组、频道和社区。
Viber 群组
群组最多限制 250 名成员，Viber 机器人无法加入或主持群组。 但是，您可以使用以公司名称注册的个人 Viber 账户创建群组。
这类群组可由微型企业使用，或用于与较小的客户群沟通。
Viber 频道
频道是企业进行单向群体沟通的选项，且并非在所有国家可用。 频道可以拥有无限数量的成员。 只有管理员可以在频道发帖，但成员可以参与投票或答题。
当达到一定成员数量（Viber 未说明）时，频道可能会成为公共频道。 这意味着频道将在 Google 上可被搜索，非成员也能查看频道预览。
Viber 社区
社区，如上所述, 与频道类似，因为它们拥有无限数量的成员。 与频道不同，社区允许双向沟通，这能提升互动，但 需要管理和审核。
如何将 Viber 用于营销、销售与客服
既然您已经知道如何获取联系人并向他们发送消息，我们来简要看看连接到 Respond.io 的 Viber 聊天机器人的一些应用场景。 使用 Viber，您有多种营销、销售和支持的用例选择。
Viber 商业营销
由于 Viber 对促销消息的限制较少，使用其进行营销较为容易。 即便对免费消息有限制，其成本仍然较低。
将 Viber 账户连接到 Respond.io 后，您可以 向联系人群发促销信息，告知新产品和最新优惠。
您还可以通过举办 如竞赛或赠品之类的活动 与 Viber 社区成员互动。 鼓励社区成员 通过宣传贴纸分享您的品牌。
Viber 商业：销售
销售人员希望在潜在客户最有可能参与的渠道接触他们。 如果大量潜在客户使用 Viber，那就是联系他们的最佳渠道。
将 Viber 聊天机器人连接到 respond.io，可通过快速回答问题和筛选潜在客户来设置 自动化以缩短销售周期。 此外，您可以使用 Respond.io 将您的 Viber Inbox 与 CRM 或数据丰富软件集成。
Viber 商业：支持
您的 Viber 商业账户是为经常使用该应用的用户提供客户支持的有效方式。 当有人提出支持请求时，他们通常会先发送消息，因此您可以在消息会话内免费回复他们。
当您连接到 Respond.io，您可以通过自动消息提供更快速的支持，全面了解客户的聊天历史，发送客户满意度调查等。
您准备好开始使用 Viber 开展商务了吗？ 立即注册 Respond.io 免费试用并连接您的 Viber 聊天机器人账户！
相关阅读
我们已经讨论了在商业中使用 Viber 的所有重要事项。 如果您有兴趣将其他消息应用用于业务，请阅读以下文章：
