终极指南

Viber 商业的终极指南 [2022年9月]

Susan Swier
内容写手。Respond.io
2022年9月1日

如果Viber 受到你的客户欢迎,你可能一直想知道如何将Viber 用于商业。你想知道如何获得一个Viber 商业账户,以及Viber 商业定价如何运作?Viber Business Messages 和Viber 聊天机器人之间有什么区别?本指南将回答这些问题,并解释为企业使用Viber 的最佳方式。

什么是Viber ?

作为最早的信息传递应用之一,Viber ,于2010年推出,甚至早于 LINEMessenger.它是免费使用的,与其他消息应用程序相比,它更注重呼叫,有一个名为Viber Out的VoIP功能(后面有更多介绍)。

在Viber 应用程序中,有三个主要标签。聊天标签包含与联系人、Viber 商业账户和Viber 社区的对话。聊天列表中偶尔会显示广告。

在Viber 应用程序中,有三个主要面板。聊天面板包含与联系人、Viber 机器人和Viber 社区的对话。像Facebook Messenger ,广告偶尔会显示在聊天列表中。
Viber 应用程序界面

通话标签显示联系人和最近的通话。在这里,用户可以添加新的联系人或邀请朋友到Viber 。用户还可以在这里使用Viber Out来呼叫联系人。

更多 "标签包含其他一切,如设置。它也被用来推广Viber Out和贴纸市场。尽管Viber'的贴纸市场不像LINE'那样大,但其贴纸包相当昂贵。

Viber的独特功能

Viber 有几个独特的功能,使其有别于其他消息应用程序。这些功能是:Viber Communities(大型互动小组)和Viber Out(允许语音聊天)。

Viber 社区

Viber 的长期用户将熟悉Viber 社区,这些大型聊天室通常被名人和企业用作粉丝页面。用户可以关注Viber Communities,并通过在公共群聊中提问或参与投票与企业互动。

Viber 社区就像大型团体聊天,它们是公司和名人使用Viber 的一种方式。
Viber 品牌和公众人物的社区

Viber 社区在默认情况下是不能被搜索的。然而,你可以要求将你的Viber 社区添加到搜索列表中。请记住,Viber 只对有1000名以上参与者的社区进行索引。

一旦您的Viber 社区出现在搜索列表中,您可以将其链接到Viber 聊天工具账户,这是Viber 商业账户选项之一。我们将在账户部分解释Viber 商业账户的类型。

Viber 社区出现在主聊天列表中,紧挨着所有私人和群组聊天。在某种程度上,它使品牌和公众人物感觉更容易接触到。Viber 声称社区正在推动增长,但似乎Viber Out是取得进展的功能。

Viber 淘汰

旗舰VoIP功能,Viber Out,允许拨打手机和座机号码。它类似于Skype,用户购买点数或每月订阅电话。Viber通过吸引使用Skype通话的用户,其用户群继续扩大。

Viber Out是一个VoIP功能,允许拨打手机和座机号码。它的工作原理类似于Skype,用户购买点数或每月订阅的电话。Vibers的用户群通过吸引使用Skype通话的用户而继续扩大。
Viber 与Skype相比,Out提供有竞争力的费率

Skype正在失去对Viber 的市场领先优势,后者以更便宜的价格针对用户呼叫菲律宾和塔吉克斯坦等地。一个Viber ,120分钟的菲律宾月度计划每月只需9.99美元,而Skype的类似计划需要15.59美元。

Viber Out功能正在推动东欧和亚洲的用户增长。有230多万海外菲律宾人和100多万塔吉克人使用Viber 等应用程序打电话回家,该公司在这一用户细分领域刚刚起步。

Viber 在哪里受欢迎?

Viber ,在全球拥有超过10亿用户,位列五大信息应用,主要集中在东欧、中东和东南亚。

为了更好地了解Viber"的受欢迎程度,让我们看看月活跃用户(MAU)。截至2021年,Viber 报告了8.2亿活跃用户,比两年前报告的2.6亿有了巨大增长。

在大流行期间,由于人们转向在线团体进行社交和分享信息,用户数量迅速增长。Viber ,通过Covid-19聊天机器人和电子商务支持等举措推动了这种增长。应用程序的使用在其主要市场上仍然强劲。

地图显示Viber 最受欢迎的地区。中欧和东欧、东南亚以及中东和北非。
Viber 最受欢迎的地区(2021年)

用户群最集中的地方是乌克兰,截至2021年9月,97%的安卓用户的手机上都有这个应用。Viber ,在菲律宾和缅甸也非常受欢迎,增长速度超过当地的竞争对手,如WeChat 和LINE 。

如果你的客户在这些以Viber 为主导的地区,请考虑使用Viber 来开展业务。

Viber 商业账户的类型

由于Viber2022年9月实施的新政策和定价计划,Viber 商业账户的工作方式已经改变。 现在有两个商业账户选项。 Viber Business MessagesViber 聊天机器人

我们将简要解释Viber Business Messages ,然后讨论你如何使用Viber 聊天机器人作为Viber 商业账户。这两种选择都是发送交易性、促销性或对话性商业信息的有效方式。

Viber 为企业服务。Viber Business Messages

Viber Business Messages 账户允许企业使用客户的电话号码给客户发送信息。它通常被大公司用来发送大量的事务性信息,如用户认证和状态提醒。

然而,你并不局限于交易性信息。它也可以用于促销信息和24小时会话窗口内的对话信息。

Viber Business Messages 是一个产品Viber ,使大公司能够使用Viber for Business。
Viber Business Messages 允许企业发送交易性、促销性和对话性信息。

Viber Business Messages 的一大优势是,当没有互联网连接时,他们使用SMS 作为后备手段,所以你可以确保你的信息将被送达。

缺点是什么?发送信息会产生费用,每个地区的费用不同。此外,它需要一个漫长的设置和验证过程,而且你需要订阅一个Viber 合作伙伴,这进一步增加了成本。

对于中小型企业,我们建议使用Viber 聊天机器人,因为它允许你每月免费发送多达10,000条信息。

Viber 为企业服务。Viber 聊天机器人

Viber 聊天机器人可以作为客户可以互动的商业账户。顾名思义,Viber 聊天机器人账户可以使用自动消息传递。然而,他们也可以连接到一个信息平台,手动或通过自动工作流程向客户发送信息。

只要你不向客户发送垃圾邮件,你就可以使用你的聊天机器人账户发送交易、促销和对话信息。

Viber 公共账户过去可以通过品牌来给他们的客户留言,由于Viber 公共账户不再存在,公司需要得到一个 Viber Bot 来代替。
Viber 企业的商业账户

Viber 聊天机器人与其他信息应用的商业账户相对类似,但有一个我们在其他地方没有见过的功能--可定制的键盘应用内的开发者工具允许你自定义用户与你的机器人互动时看到的键盘

Viber 聊天机器人定价

过去,Viber 聊天机器人账户是完全免费的,对信息传递和联系人的数量没有限制。在2022年9月推出的新商业计划中,情况不再是这样了。

现在,只要有人给你的企业留言,就会有一个24小时的信息传递窗口开始。 也被称为聊天机器人会话消息,在24小时窗口内与客户交换消息是免费的。然而,当会话结束时,你需要用聊天机器人发起的消息重新开始对话。

企业的每个聊天机器人最多可以免费发送10,000条聊天机器人发起的信息。如果要发送超过10,000条由聊天机器人发起的信息,你需要同意Viber 商业机器人计划条款支付押金,并对超过限额的信息收取费用。这些费用因国家而异

如何创建Viber 商业账户

要创建Viber 商业账户,你需要一个Viber 聊天机器人。创建一个Viber 聊天机器人很简单。你只需要一个个人Viber 账户,并进入Viber 管理面板,开始Viber 商业账户创建过程。

1.登录 ,进入Viber 管理面板。 在此输入注册到个人Viber 账户的电话号码。

创建一个 Viber Bot 的第一步是导航到Viber 管理面板。
如何创建Viber 商业账户。从Viber 管理面板开始

一旦完成,你会得到一个提示,输入发送到你的Viber 账户的验证码。

2.添加 你的业务细节添加一张图片和一些关于你业务的基本信息。你可以稍后从应用程序中更改这些信息。

当创建一个 Viber Bot 帐户时,你基本上是在设置你的Viber Business Profile 。
创建一个Viber 商业账户

这里有几件事需要注意。有一个地图可以选择你的业务国家,但搜索栏不起作用。只要把地图上的别针移到企业所在地,国家就会相应改变。

此外,还有一个成人内容复选框;如果您勾选了这个复选框,您的Viber 聊天机器人就不能被非成人用户访问。

3.按表格底部的创建。当你的Viber 商业账户准备好后,你会得到你的令牌。

这是一个私人令牌的图像,然后你可以用它来连接到一个消息处理CRM。
Viber 商业账户令牌

你会发现没有地方可以管理发送到你的 Viber bot 因为Viber ,没有发送或接收信息的界面。要开始与客户聊天,请创建一个respond.io 账户连接您的Viber 聊天机器人

使用Viber 进行商业活动。最佳实践

你可能已经习惯了通过电子邮件、电话或SMS 。通过消息应用程序进行聊天是有点不同的。在本节中,我们将介绍使用Viber 聊天机器人与客户联系的一些最佳做法。

Viber 为企业服务。寻找你的客户Viber

虽然Viber 根据电话号码分配用户ID,但你不能只从CRM导入联系人。要让你的客户成为Viber 联系人,你需要先让他们给你发信息。这是由Viber 创建的限制,以避免垃圾邮件的营销。

要想用AlphaGo与你的客户聊天 Viber Bot 与您的客户聊天,您需要让他们先给您留言。您可以向您的现有客户发送聊天链接和二维码,让他们发送第一条信息。或者您可以通过Viber 广告吸引新客户。
开始与客户聊天

有一些有用的工具可以让客户先给您留言。您可以发送聊天链接和二维码,在您的网站上安装一个Viber 聊天小工具,或用Viber 广告吸引新客户。

聊天链接和QR码

在Viber 管理面板中,您可以生成一个二维码,客户可以通过扫描开始与您的Viber 聊天机器人对话。请记住,除非你真的使用令牌将你的账户连接到收件箱,否则你将无法开始聊天。

用Viber App扫描这个QR码,就可以和我们开始聊天。 Viber Bot
生成一个二维码,供顾客用Viber 应用程序扫描。

二维码的工作方式就像Messenger Codes,将离线流量(如商店里的人流)转换为Viber 联系。你也可以将二维码添加到你的网站或电子邮件中。二维码只有在用户的手机上安装了Viber 应用程序时才能发挥作用。它不会在桌面版的Viber ,因为桌面电脑不能扫描该代码。

你还可以创建一个可共享的点击聊天链接,这样联系人就可以在桌面或移动设备上与你联系。

所有的聊天链接只有在用户安装了Viber 应用程序后才会发挥作用。通过手机访问该网站的用户将直接进入该应用程序。在桌面上,链接会引导他们到Viber for Desktop,如果他们还没有安装,就需要安装。

Viber 允许你创建URI链接,而不是URL。该URI会进入你的机器人的某个部分,可以是打开一个对话,也可以是你的个人资料信息页面,这取决于你如何配置它。请注意,如果链接被设置为前往你的个人资料信息页面,它将不会在桌面上工作。

Viber 网络聊天小工具

另一个让客户在通过手机或桌面访问您的网站时给您留言的方法是添加一个Viber 网络聊天小工具。这是您网站上的一个弹出框,允许游客通过点击Viber 图标或扫描QR码给您留言。

要设置这个,你需要将Viber 聊天机器人连接到respond.io 。与一般的二维码链接一样,聊天小工具只对安装了Viber 应用程序的用户有效。

Viber 为企业服务。广告

您还可以通过Viber 广告来推广您的Viber 聊天机器人。广告形式包括桌面广告、呼叫后广告、广告横幅和促销贴纸。每一种都会把用户带到你的Viber 商业账户资料。

这是一张显示贴纸下载后广告实例的图片
Viber 贴纸下载后的广告

最有趣的形式是Viber 贴纸。当用户下载品牌贴纸包时,他们会自动订阅到Viber 聊天机器人。Viber 广告是为大型公司准备的。要申请,请填写这个表格

使用Viber 聊天机器人向客户发送信息

一旦客户在Viber ,你就可以开始给他们发送信息。在这一节中,我们将讨论1:1消息传递、广播消息传递和群组消息传递。

Viber 商业:1对1信息传递

大多数消息应用程序的商业账户在使用消息窗口一段时间后会阻止所有回复,并且不提供阅读回执。Viber 聊天机器人对企业更友好,因为它们允许在窗口外有一定数量的消息,并提供阅读收据。

当你发送一条信息时,你希望知道它是否被送达,对吗?幸运的是,Viber ,通过你连接的商业信息平台发送信息状态,这样你就可以看到一个信息是否被送达、阅读或发送失败。

此外,一些消息应用程序的商业账户会将客户发送的信息自动标记为已读,所以如果你没有立即回复,他们可能会感到恼火。来自Viber 商业账户的信息将被标记为已送达但未看到。

Viber 为企业服务。广播信息服务

一旦你搞清楚了1:1的信息传递,你就可以开始探索用Viber 进行信息群发。请记住,你只能给那些先给你发信息的Viber 。

像1:1消息传递一样,Viber ,对你可以发送的内容或广播数量没有限制。然而,你需要确保你连接的商业信息平台有广播功能。 Viber Bot 有广播功能。
Viber 广播信息传递

Viber 并不限制你的广播内容。然而,你将为超过月度限额的信息收取费用。请确保你连接的商业信息平台具有广播功能

记住要小心广播,因为Viber ,如果联系人觉得自己被垃圾短信骚扰,他们可以屏蔽你。如果你的Viber 聊天机器人被屏蔽了,你会看到一个错误信息,比如。发送消息失败。该用户已经不再订阅了。

Viber 为企业服务。群发信息

除了发送广播,你可能想与大群的客户进行互动讨论,以分享信息和获得反馈。Viber 有三个群组信息传递选项。群组、频道和社区

Viber 群体

小组限制在250名成员,Viber 机器人不能加入或主持小组。然而,你可以用你的企业名称下的个人Viber 账户来启动群组。

带图标的图片显示Viber 机器人不能加入群聊
Viber 聊天机器人不能加入Viber 组

这些可能被微型企业使用,或用于与较小的客户群沟通。

Viber 渠道

频道是企业单向群组沟通的一种选择,并不是在所有国家都有。它们可以有无限数量的成员。只有管理员可以在频道中发帖,但成员可以对投票或测验作出回应。

当他们达到一定数量的成员时(Viber 没有说明),频道可能成为公共频道。这意味着它们将可以在Google ,而非会员的人可以查看频道的预览。

Viber 社区

我们在上面已经提到,社区与频道类似,它们有无限数量的成员。与频道不同的是,它们允许双向交流,这促进了互动,但也需要管理的努力

如何使用Viber ,为企业提供支持、销售和营销。

现在你知道了如何获得联系人并给他们发信息,让我们简单看看连接到respond.io 的Viber 聊天机器人的一些应用。通过Viber ,你在营销、销售和支持用例方面有很多选择。

Viber 营销的业务

由于Viber 对促销信息的限制比其他消息应用程序少,因此很容易将其用于营销。即使对免费信息有新的限制,它的成本仍然比较低。

通过您的Viber 账户与respond.io ,您可以向联系人广播促销信息,让他们了解新产品和最新优惠。

你也可以通过举办比赛或赠品等活动与Viber 社区的成员互动。用促销贴纸鼓励社区成员分享关于你的品牌

Viber 销售业务

销售人员希望在他们最可能参与的地方接触到线索。如果大量的线索是在Viber ,那就是联系他们的最佳地点。

连接到respond.io 的Viber 聊天机器人允许你设置自动化,通过快速回答问题和限定线索来缩短你的销售周期。此外,你可以使用respond.io ,将你的Viber 收件箱与CRM或数据充实软件整合

Viber 支持的业务

你的Viber 商业账户是向那些经常使用该应用程序的人提供客户支持的一个好方法。当有人提出支持请求时,他们很可能会发出第一条信息,因此你就可以在信息传递环节中免费回复他们。

当您连接到respond.io 时,您可以通过自动消息提供更快的支持,全面了解客户的聊天历史,发送客户满意度调查等等。

你准备好开始使用Viber 的业务了吗?今天就注册respond.io ,免费试用,并连接您的Viber 聊天机器人账户吧!

进一步阅读

我们已经讨论了在商业上使用Viber 的所有最重要问题。如果你对使用其他消息应用程序的业务感兴趣,请阅读这些文章。

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