Sebagai salah satu alat komunikasi yang paling populer, WhatsApp mendukung beragam fitur perpesanan bisnis. Meskipun hebat, saluran ini tidak cocok untuk semua orang, dan Anda mungkin bertanya-tanya apakah ada saluran alternatif WhatsApp Business yang dapat meningkatkan komunikasi Anda dengan pelanggan.
Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi berbagai alternatif untuk WhatsApp, bagaimana cara kerjanya, serta manfaat dan keterbatasannya.
Manfaat Menggunakan Alternatif WhatsApp Business
WhatsApp Business diperkenalkan pada tahun 2018 untuk memudahkan komunikasi antara bisnis dan pelanggan dengan fitur-fitur seperti balasan otomatis, siaran WhatsApp, dan katalog WhatsApp.
Untuk mendukung lebih banyak agen atau beberapa tim, gunakan akun WhatsApp Business API yang terhubung ke kotak masuk pihak ketiga untuk fitur-fitur seperti otomatisasi obrolan, penugasan agen, dan lainnya.
Namun, WhatsApp API memiliki jendela pesan 24 jam dan bisnis harus menggunakan pesan templat yang telah disetujui sebelumnya untuk memulai percakapan dengan pelanggan di luar jendela tersebut.
Selain itu, tidak semua orang menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi. Jadi, bagaimana cara Anda berinteraksi dengan pelanggan yang lebih suka menggunakan aplikasi pesan instan populer lainnya? Mudah. Hubungi mereka di saluran yang sudah mereka gunakan.
Dengan menggunakan saluran tambahan atau saluran populer secara regional, Anda mempermudah pelanggan untuk menanyakan tentang produk atau mencari dukungan. Pada bagian selanjutnya, kami akan membagikan enam alternatif WhatsApp Business yang akan meningkatkan jangkauan dan tingkat keterlibatan Anda.
Alternatif WhatsApp untuk Bisnis: 6 Saluran yang Perlu Dipertimbangkan
Di sini, kami akan memberikan Anda beberapa alternatif WhatsApp populer untuk bisnis Anda bersama dengan fitur, manfaat, dan keterbatasannya. Daftarnya meliputi Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE dan WeChat. Mari kita cari tahu lebih lanjut tentang mereka.
Alternatif WhatsApp Business: Facebook Messenger untuk Bisnis
Facebook Messenger memiliki hampir satu juta pengguna aktif pada tahun 2022, terutama di Amerika, Asia Pasifik, dan Oseania.
Bisnis dapat membuat Facebook Messenger untuk Bisnis agar dapat berkomunikasi dengan pelanggan. Mendaftar untuk Halaman Facebook dan mengirim pesan tidak dikenakan biaya, tetapi untuk Pesan Bersponsor dikenakan biaya.
Jika Anda memiliki bisnis kecil, Anda bisa mengobrol dengan pelanggan melalui Meta Business Suite dan menikmati fitur-fitur seperti balasan yang tersimpan dan pembuatan pesanan. Meskipun akun bisnis tidak dapat bergabung dengan obrolan grup, Anda dapat menghubungi pelanggan kapan saja setelah mereka menjadi kontak.
Bisnis besar dapat menggunakan API yang terhubung ke platform pesan pihak ketiga. Mereka tidak dapat mengirim pesan pertama kepada pelanggan tetapi dapat menggunakan obrolan web, kode QR, dan lainnya untuk mendorong mereka menjangkau. Setelah kontak dilakukan, bisnis dapat mengirim siaran kapan saja dan melihat tanda terima yang sudah dibaca.
Terdapat jendela pesan 24 jam, tetapi Anda bisa menggunakan Tag Pesan untuk mengirim pesan di luar jendela tersebut. Anda juga bisa menggunakan Tag Agen Manusia untuk memperpanjang jendela hingga 7 hari, namun ini hanya tersedia untuk bisnis tertentu seperti respond.io
Kami telah menunjukkan kepada Anda apa saja yang ada di Facebook Messenger ; jika saluran ini adalah apa yang bisnis Anda cari, daftar akun Facebook dan siapkan Halaman Facebook Anda sekarang juga.
Alternatif WhatsApp: Telegram untuk Bisnis
Dengan lebih dari 700 juta pengguna aktif bulanan, Telegram adalah alternatif lain yang bagus untuk WhatsApp dan populer di Eropa Timur dan Asia.
Telegram tidak memiliki aplikasi bisnis. Anda perlu membuat akun bisnis dengan bot Telegram dan menghubungkannya ke kotak masuk pesan seperti respond.io karena bot ini tidak memiliki antarmuka. Bisnis tidak bisa mengimpor kontak tetapi bisa mendorong pengguna untuk memulai percakapan.
Anda dapat mengirim pesan kepada pelanggan kapan saja setelah mereka menjadi kontak karena Telegram tidak memaksakan jendela pesan. Meskipun bot Telegram tidak mendukung tanda terima yang sudah dibaca, bot ini memungkinkan balasan otomatis, pesan massal, dan pesan grup untuk berinteraksi dengan pelanggan dan merupakan saluran yang bagus untuk penjualan dan dukungan.
Ingin mulai menggunakan Telegram untuk bisnis? Buat bot Telegram untuk memulai.
Alternatif Bisnis WhatsApp: Viber Bot
Dibuat oleh Rakuten, Viber memiliki lebih dari 820 juta pengguna aktif dan sebagian besar dari mereka berada di Eropa Timur, Timur Tengah, dan Asia Tenggara.
Bisnis dapat menggunakan Viber melalui Aplikasi Viber dan ChatbotViber . Aplikasi Viber cukup untuk bisnis mikro yang menerima pesan dalam jumlah kecil.
Viber Chatbot dirancang untuk bisnis besar untuk tujuan pemasaran, penjualan, dan dukungan. Chatbot tidak memiliki antarmuka dan perlu terhubung ke platform perpesanan.
Viber melarang Anda mengimpor kontak tetapi menawarkan beberapa metode untuk mendapatkan pelanggan sebagai kontak. Setelah mereka menjadi kontak, Anda dapat mengakses status pesan dan menggunakan siaran dan pesan grup.
Anda dapat mengirim hingga 10.000 pesan yang diprakarsai oleh chatbot per bulan secara gratis dan pesan-pesan gratis ini tidak terikat oleh jendela pesan. Di atas batas tersebut, Anda memiliki waktu 24 jam untuk merespons secara gratis, atau Anda bisa memilih untuk meningkatkan ke paket KomersialViber.
Perhatikan bahwa chatbot baru yang dibuat setelah 05/02/2024 harus membayar untuk setiap pesan yang diprakarsai oleh chatbot dan biaya pemeliharaan sebesar EUR 100,00, per Model Komersial Chatbot yang diperbarui dari Viber.
Tertarik menggunakan Viber untuk meningkatkan bisnis Anda? Pelajari cara membuat akun Viber Chatbot di sini.
Alternatif WhatsApp Business: Instagram Langsung untuk Bisnis
Instagram Bisnis memiliki 200 juta Akun Bisnis Instagram . Sekitar 90% dari 2 miliar pengguna aktif bulanan Instagram mengikuti setidaknya satu bisnis di platform ini. Mendaftar untuk Akun Bisnis Instagram gratis; yang Anda perlukan hanyalah akun Instagram .
Akun bisnis Instagram dapat mengirim dan menerima pesan melalui Instagram Message Inbox, Meta Business Suite dan Instagram Direct Message API yang terhubung ke platform seperti respond.io.
Bisnis kecil dan menengah dapat mengirimkan gambar, video, balasan otomatis, dan lainnya melalui Instagram Message Inbox atau Meta Business Suite. Bisnis dapat mengirim pesan pertama ke pelanggan selama akun pengguna bersifat publik. Tanda terima telah dibaca juga didukung di kotak masuk Instagram .
Bisnis tidak dapat mengirim pesan pertama kepada pelanggan jika mereka menggunakan API , namun dapat mendorong pelanggan untuk memulai percakapan dan menggunakan otomatisasi tingkat lanjut untuk menangani pertanyaan mereka. Terdapat jendela pesan 24 jam, namun Anda bisa menggunakan Tag Agen Manusia di respond.io untuk memperpanjang jendela tersebut hingga 7 hari.
Dan itulah semua yang perlu Anda ketahui tentang penggunaan Instagram Direct Message untuk Bisnis. Ingin mulai menggunakan Instagram untuk bisnis Anda? Daftar akun bisnis hari ini.
Alternatif WhatsApp untuk Bisnis: LINE Akun Resmi
Jika Anda ingin terhubung dengan pelanggan di negara-negara seperti Jepang, Thailand, dan Taiwan, pilihan terbaik Anda adalah LINE karena ini adalah aplikasi perpesanan terkemuka di pasar-pasar tersebut.
LINE memiliki satu jenis akun bisnis, yaitu LINE Akun Resmi. Akun ini gratis untuk dibuat tetapi dilengkapi dengan beberapa paket harga. Anda juga dapat memverifikasi Akun Resmi LINE sehingga akun bisnis Anda dapat dicari di aplikasi.
Bisnis dapat mengobrol dengan pelanggan melalui konsol obrolan Manajer Akun ResmiLINE atau pada platform pesan yang terhubung ke akun melalui API. LINE Akun Resmi memungkinkan Anda mengirim balasan otomatis, siaran, dan pesan grup untuk tujuan pemasaran, penjualan, dan dukungan.
Bisnis dilarang mengimpor kontak tetapi bisa mendorong pelanggan untuk menghubungi. Tidak ada jendela pesan, tetapi LINE menghentikan bisnis untuk merespons pelanggan setelah 7 hari jika mereka belum menambahkan bisnis sebagai teman.
Tanda terima baca didukung di kedua platform, tetapi Anda harus mendaftar untuk fitur ini jika Anda menggunakan API.
Ingin memulai dengan Akun Resmi LINE ? Berikut adalah panduan untuk membantu Anda dalam pembuatan akun.
Alternatif untuk WhatsApp: WeChat Bisnis
WeChat adalah aplikasi pesan instan paling populer di Cina dengan lebih dari 1,2 miliar pengguna aktif bulanan pada tahun 2020. Anda memerlukannya jika Anda ingin memulai atau mengembangkan bisnis Anda di Cina atau di antara audiens Cina.
Bisnis dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui Platform Akun ResmiWeChat atau WeChat Akun Resmi API. Platform Akun Resmi WeChat diperuntukkan bagi bisnis kecil dan memiliki fitur pengiriman pesan dasar. API mendukung integrasi pihak ketiga dan otomatisasi tingkat lanjut untuk menangani volume pesan yang tinggi.
Ada dua jenis Akun Resmi WeChat untuk berkomunikasi dengan audiens atau pelanggan: Akun Langganan dan Akun Layanan. Mendaftar untuk Akun Resmi WeChat gratis, tetapi Anda harus membayar USD99 per tahun untuk verifikasi.
Dengan Platform Akun Resmi WeChat , Anda mendapatkan fitur-fitur seperti WeChat Pay, Program Mini, siaran, dan balasan otomatis, tetapi tidak mendukung tanda terima baca dan obrolan grup, dan memiliki jendela pesan 48 jam.
WeChat Akun Resmi API tidak mengizinkan bisnis untuk mengirim pesan pertama, tetapi Anda dapat meminta pelanggan untuk menghubungi Anda. Pastikan untuk membalas dalam waktu 48 jam. Sayangnya, siaran tidak didukung di sini.
Jika Anda berpikir untuk mengembangkan bisnis Anda ke Tiongkok, maka Anda harus mendaftar untuk Akun Resmi WeChat .
Keenam saluran pesan instan ini adalah alternatif yang bagus untuk WhatsApp. Tetapi jika Anda mencari cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda di semua saluran perpesanan yang mereka gunakan, cobalah perpesanan omnichannel.
Pesan Omnichannel dengan Respond.io
Dengan banyaknya saluran pesan yang harus ditangani, sulit untuk melacak semua percakapan. Anda memerlukan kotak masuk pesan omnichannel seperti respond.io untuk mengintegrasikan semua saluran pesan Anda ke dalam sebuah platform terpusat.
Kemudian, siapkan otomatisasi tingkat lanjut seperti perutean dan penugasan obrolan, eskalasi dukungan , dan survei pengumpulan prospek, di antara yang lainnya untuk meringankan beban agen sehingga mereka dapat fokus pada tugas-tugas yang lebih mendesak.
Tantangan utama dalam perpesanan omnichannel adalah mengenali kontak yang sudah ada jika mereka mengirimi Anda pesan dari saluran baru. Alat Penggabungan Kontak memungkinkan Anda untuk mengkonsolidasikan profil kontak, pesan, dan acara di semua saluran yang terkait dengan kontak tersebut.
Hal ini memberikan gambaran umum kepada agen tentang pelanggan beserta riwayat percakapan mereka, semuanya dalam satu thread, sehingga mereka dapat menawarkan solusi yang lebih cepat dan lebih personal.
Kami harap artikel ini memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang setiap alternatif WhatsApp Business yang telah kami daftarkan. Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana aplikasi perpesanan ini dapat meningkatkan bisnis Anda? Daftar untuk uji coba gratis kami.
Bacaan Lebih Lanjut
Kami harap blog ini bermanfaat bagi Anda. Berikut adalah beberapa saran bacaan yang mungkin Anda minati:
- Aplikasi Pesan Instan Paling Populer
- Apa itu Pesan Bisnis
- Tingkatkan Pengalaman Pelanggan dengan Platform Omnichannel
