Anda mungkin berada di blog ini karena Anda menginginkan WeChat CRM. Di sini, kami akan membantu Anda memahami apa itu WeChat CRM dan apa yang perlu Anda ketahui sebelum mendapatkan integrasi WeChat CRM. Berbagi wawasan dari pengalaman langsung kami dalam menguji integrasi WeChat di berbagai CRM populer, kami akan membantu Anda memilih integrasi WeChat yang tepat untuk melakukan pemasaran, penjualan, dan dukungan di WeChat.
Apa yang dimaksud dengan WeChat CRM?
Sebuah WeChat CRM adalah integrasi antara WeChat Akun Resmi API dan CRM. Sebagian besar bisnis ingin mengintegrasikan WeChat dengan CRM mereka karena mereka memiliki pelanggan di Cina atau di negara-negara di mana aplikasi ini populer.
Namun, mengintegrasikan WeChat ke dalam CRM tidaklah ideal karena CRM pada awalnya dibangun untuk komunikasi email. Faktanya, sebagian besar CRM tidak memiliki integrasi WeChat asli dan harus bergantung pada integrasi pihak ketiga.
Untuk mendapatkan integrasi CRM WeChat terbaik untuk bisnis Anda, Anda perlu mengetahui beberapa hal.
Mendapatkan WeChat CRM: Apa yang Harus Anda Ketahui
Di sini, kami akan membantu Anda memahami cara menggunakan WeChat untuk bisnis dan jenis-jenis integrasi yang didukung oleh CRM.
WeChat untuk Bisnis
Ada dua cara bagi bisnis untuk menggunakan WeChat: Melalui Platform Akun ResmiWeChat atau Akun Resmi WeChat API . Masing-masing dirancang untuk kebutuhan dan ukuran bisnis yang berbeda.
Sebagai contoh, Platform Akun Resmi WeChat memiliki fitur-fitur perpesanan dasar seperti menerima dan membalas pesan dan mengatur balasan otomatis berdasarkan sistem berbasis aturan sederhana. Fitur-fitur ini cukup memadai untuk bisnis yang menerima pesan dalam jumlah kecil.
Di sisi lain, Akun Resmi WeChat API dirancang untuk bisnis yang menerima pesan dalam jumlah sedang hingga besar yang membutuhkan otomatisasi tingkat lanjut untuk mengelola percakapan mereka. Ini juga merupakan satu-satunya cara bagi bisnis untuk menghubungkan WeChat dengan perangkat lunak eksternal.
Karena Akun Resmi WeChat API hanyalah sebuah API, ia tidak memiliki antarmuka. Jadi, bisnis harus menghubungkannya ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang didukung AI seperti respond.io atau CRM untuk mengirim dan menerima pesan WeChat .
Perhatikan bahwa apa yang dapat Anda lakukan dengan API akan berbeda sesuai dengan perangkat lunak yang Anda hubungkan, jadi penting untuk mengetahui jenis-jenis integrasi WeChat yang didukung oleh CRM Anda.
WeChat Integrasi CRM
Integrasi WeChat yang Anda pilih sangat bergantung pada kebutuhan bisnis dan CRM Anda saat ini. Tergantung pada apa yang didukung oleh CRM Anda, Anda akan memiliki pilihan untuk mendapatkan WeChat melalui integrasi asli atau integrasi pihak ketiga.
Namun, karena CRM tidak dibuat untuk pengiriman pesan, CRM dengan integrasi asli seperti Zendesk, tidak dapat sepenuhnya mendukung fitur WeChat seperti video, lokasi, dan lainnya.
Selain itu, integrasi asli membatasi Akun Resmi WeChat API untuk satu CRM. Ini berarti bahwa jika Anda memiliki beberapa CRM dan ingin mengintegrasikan WeChat untuk bertukar informasi dengan semuanya, Anda tidak akan dapat melakukannya.
Untungnya, sebagian besar CRM mendukung integrasi pihak ketiga untuk memungkinkan pelanggan mereka memilih cara terbaik untuk menggunakan WeChat. Hal ini memungkinkan Anda untuk menggunakan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan respond.io , yang dirancang khusus untuk pengiriman pesan.
Ini memungkinkan Anda menghubungkan WeChat dengan beberapa CRM untuk bertukar informasi di antara mereka dan mengirim pesan rich media, lokasi, dan lainnya kepada pelanggan di WeChat.
Respond.io menyediakan kotak masuk pesan omnichannel yang memungkinkan Anda untuk menggunakan aplikasi pesan instan bersama dengan saluran tradisional seperti email dan webchat.
Ini menyediakan alat AI canggih bagi bisnis untuk mengelola percakapan dari saluran-saluran ini, secara otomatis merutekan dan menetapkan percakapan, melacak kinerja agen, dan banyak lagi. Kita akan membahas lebih lanjut tentang ini nanti. Sekarang, mari kita lihat cara mengintegrasikan CRM apa pun dengan respond.io untuk menggunakan WeChat.
Mengintegrasikan WeChat dengan CRM pada respond.io
Pertama, Anda perlu mendaftar untuk Akun Resmi WeChat dan menghubungkannya ke respond.io. Kemudian, buat Workflow baru dan tambahkan Langkah Permintaan HTTP untuk menghubungkan CRM apa pun dengan WeChat di respond.io.
Ini akan memungkinkan Anda untuk bertukar informasi dengan CRM yang ada saat mengirim pesan kepada pelanggan di respond.io.
Bisnis dapat mengkualifikasikan prospek penjualan, mengambil profil kontak yang diperbarui atau membuat penawaran dan tiket di CRM eksternal dari platform. Mereka tidak perlu bolak-balik antara CRM mereka dan kotak masuk respond.io untuk membalas pesan WeChat .
Sekarang, mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan respond.io untuk memasarkan, menjual, dan mendukung melalui WeChat.
Cara Menggunakan respond.io untuk WeChat Pemasaran, Penjualan, dan Dukungan
Sekarang setelah Anda memiliki semua informasi yang Anda butuhkan, berikut ini adalah cara menggunakan respond.io untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan WeChat .
WeChat Integrasi untuk Pemasaran
Untuk mengurangi spam dan melindungi privasi pengguna, WeChat tidak mengizinkan bisnis untuk mengimpor kontak. Pelanggan harus mengirim pesan ke bisnis terlebih dahulu untuk menjadi kontak. Dengan respond.io, bisnis dapat mendorong percakapan masuk dengan Kode QR dan WidgetWeChat .
Mereka juga dapat mengatur WeChat Iklan yang mengarahkan prospek ke Akun Resmi mereka di WeChat Platform Akun Resmi. Setelah mendarat di Akun Resmi Anda, mereka tinggal selangkah lagi untuk mengikuti dan mengirim pesan kepada Anda.
Setelah prospek menghubungi Anda, Anda dapat menggunakan Alur Kerja untuk mengumpulkan informasi dasar guna mengidentifikasi apakah prospek tersebut baru atau sudah ada.
Misalkan mereka adalah kontak yang sudah ada dan sebelumnya telah mengirim pesan kepada Anda di saluran lain. Anda dapat menggabungkan informasi kontak mereka untuk mendapatkan tampilan lengkap interaksi mereka dengan bisnis Anda. Anda juga dapat menukar dan mengambil informasi kontak mereka di CRM Anda.
Jika ada prospek baru, Anda akan secara otomatis menangkap detailnya dan menambahkannya sebagai kontak ketika Alur Kerja Anda dikonfigurasi dengan benar.
WeChat Integrasi untuk Penjualan
Dengan mengintegrasikan CRM penjualan dengan WeChat di respond.io, bisnis dapat bertukar data antara kedua platform sambil melakukan tugas-tugas yang berhubungan dengan penjualan. Mereka dapat mengkualifikasikan prospek dan membuat kesepakatan dengan satu klik tombol saat mengobrol dengan pelanggan.
Dengan respond.io, bisnis dapat mengotomatiskan siklus penjualan mereka untuk memastikan bahwa agen dapat fokus pada prospek yang memiliki prioritas tinggi.
Misalnya, bisnis dapat memiliki Agen AI untuk bertindak sebagai responden awal untuk menangani pertanyaan rutin atau mengirimkan pertanyaan kualifikasi otomatis saat prospek menghubungi mereka. Berdasarkan saluran penjualan yang dilalui, bisnis dapat mengarahkan mereka ke tim yang tepat dan menugaskan mereka ke agen yang tepat.
Sifat Alur Kerja respond.ioyang sangat dapat disesuaikan memberikan kebebasan kepada para manajer untuk mengimplementasikan logika perutean mereka, seperti merutekan prospek berdasarkan akses prioritas, ukuran kesepakatan, wilayah, atau lainnya. Selain itu, mereka dapat memastikan distribusi prospek yang merata di antara tim penjualan dan menugaskan pelanggan yang sudah ada ke tenaga penjualan khusus mereka secara otomatis.
Karena Agen harus berkomunikasi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, mereka dapat menggunakan AI Prompts untuk menyempurnakan pesan agar lebih jelas, menerjemahkannya untuk mengatasi hambatan bahasa, dan lebih banyak lagi agar pesan mereka dikomunikasikan secara efektif. Fitur-fitur ini juga dapat digunakan untuk dukungan pelanggan WeChat .
WeChat Integrasi untuk Dukungan Pelanggan
Bisnis dapat meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan dengan mengotomatiskan dukungan pelanggan. Mereka dapat mengotomatiskan FAQ dan mengirimkan pertanyaan pilihan ganda dengan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya untuk membantu pelanggan menyampaikan apa yang mereka inginkan dengan jelas.
Serupa dengan kemampuan Agen AI yang disebutkan dalam kasus penggunaan penjualan di atas, bisnis dapat menggunakan AI untuk menangani pertanyaan rutin dan mengeskalasi masalah yang kompleks atau sensitif kepada agen manusia.
Bisnis dapat menggunakan otomatisasi untuk mengarahkan prospek ke tim yang tepat dan menugaskan mereka ke agen yang tepat sesuai dengan kebutuhan mereka. Hasilnya, agen tidak perlu melakukan tugas yang berulang-ulang dan dapat memfokuskan sumber daya mereka pada masalah-masalah penting.
Untuk meringankan beban kerja agen lebih lanjut, alat bantu seperti AI Assist memberi agen akses cepat ke informasi yang relevan dari basis pengetahuan atau sumber daya yang ada. Hal ini memungkinkan mereka untuk merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat hanya dengan mengklik satu tombol, sehingga meningkatkan waktu respons dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.
Misalkan seorang agen tidak dapat menyelesaikan masalah. Mereka dapat meminta bantuan manajer melalui komentar internal atau mengeskalasi kasus ke platform CRM eksternal dalam satu klik saat berbicara dengan pelanggan.
Untuk mengukur keberhasilan dan kualitas dukungan pelanggan perusahaan, bisnis dapat mengirimkan survei CSAT atau melacak kinerja individu atau tim melalui Modul Laporan dan Analisis tingkat lanjut.
Bagian terbaiknya adalah, Anda dapat melakukan semua tugas Anda di mana saja dengan aplikasi seluler respond.io yang tersedia di Google Play Store dan Apple App Store. Siap menggunakan WeChat di respond.io? Daftar untuk uji coba gratis kami dan tingkatkan komunikasi bisnis Anda hari ini!
Bacaan Lebih Lanjut
Kami harap artikel ini bermanfaat. Berikut ini beberapa bacaan tambahan yang mungkin menarik bagi Anda.
- Panduan Utama untuk Bisnis WeChat
- Cara Menggunakan WeChat Integrasi dengan Situs Web
- Manajemen Eskalasi: Panduan untuk Eskalasi Pelanggan
