Practical Guide

WeChat CRM: Mengintegrasikan WeChat dengan CRM di respond.io [Desember 2023]

Gabriella
Gabriella
· 14 Dec 2022
11 min read
WeChat CRM: Cara Menggunakan Integrasi WeChat [Des 2023]

Anda mungkin berada di blog ini karena menginginkan WeChat CRM. Di sini, kami akan membantu Anda memahami apa itu WeChat CRM dan apa yang perlu Anda ketahui sebelum mendapatkan integrasi WeChat CRM. Berbagi wawasan dari pengalaman langsung kami dalam menguji integrasi WeChat di berbagai CRM populer, kami akan membantu Anda memilih integrasi WeChat yang tepat untuk melakukan pemasaran, penjualan, dan dukungan di WeChat.

Apa itu WeChat CRM?

WeChat CRM adalah integrasi antara API Akun Resmi WeChat dan CRM. Sebagian besar bisnis ingin mengintegrasikan WeChat dengan CRM mereka karena mereka memiliki pelanggan di Tiongkok atau di negara tempat aplikasi tersebut populer.

Namun, mengintegrasikan WeChat ke dalam CRM tidaklah ideal karena CRM awalnya dibuat untuk komunikasi email. Faktanya, sebagian besar CRM tidak memiliki integrasi WeChat asli dan harus bergantung pada integrasi pihak ketiga.

Untuk mendapatkan integrasi WeChat CRM terbaik untuk bisnis Anda, Anda perlu mengetahui beberapa hal.

Mendapatkan CRM WeChat: Apa yang Perlu Anda Ketahui

Di sini, kami akan membantu Anda memahami cara menggunakan WeChat untuk bisnis dan jenis integrasi yang didukung CRM.

WeChat untuk Bisnis

Ada dua cara bagi bisnis untuk menggunakan WeChat: Melalui Platform Akun Resmi WeChat atau API Akun Resmi WeChat. Masing-masing dirancang untuk kebutuhan dan ukuran bisnis yang berbeda.

Misalnya, Platform Akun Resmi WeChat memiliki fitur pengiriman pesan dasar seperti menerima dan membalas pesan dan menyiapkan balasan otomatis berdasarkan sistem berbasis aturan sederhana. Fitur-fitur ini memadai untuk bisnis yang menerima pesan bervolume rendah.

Platform Akun Resmi WeChat vs. API Akun Resmi WeChat

Platform Akun Resmi WeChat

API Akun Resmi WeChat

Terbaik Untuk

Usaha Kecil dan Menengah

Bisnis Menengah hingga Besar

Volume Pesan

Rendah

Menengah ke Tinggi

Mendukung Integrasi

Tidak

Ya

Sebaliknya, API Akun Resmi WeChat dirancang untuk bisnis yang menerima pesan bervolume sedang hingga tinggi yang memerlukan otomatisasi tingkat lanjut untuk mengelola percakapan mereka. Ini juga satu-satunya cara bagi bisnis untuk menghubungkan WeChat dengan perangkat lunak eksternal.

Karena API Akun Resmi WeChat hanyalah sebuah API, ia tidak memiliki antarmuka. Jadi, bisnis harus menghubungkannya ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI seperti respond.io atau CRM untuk mengirim dan menerima pesan WeChat.

Perhatikan bahwa apa yang dapat Anda lakukan dengan API akan berbeda menurut perangkat lunak yang Anda hubungkan, jadi penting untuk mengetahui jenis integrasi WeChat yang didukung CRM Anda.

Integrasi CRM WeChat

Integrasi WeChat yang Anda pilih sangat bergantung pada kebutuhan bisnis dan CRM Anda saat ini. Bergantung pada apa yang didukung CRM Anda, Anda'akan memiliki pilihan untuk mendapatkan WeChat melalui integrasi asli atau integrasi pihak ketiga.

Namun, karena CRM tidak dibuat untuk pengiriman pesan, CRM dengan integrasi asli seperti Zendesk, tidak dapat sepenuhnya mendukung fitur WeChat seperti video, lokasi, dan lainnya.

Gambar yang menunjukkan berbagai jenis opsi integrasi WeChat CRM: asli dan pihak ketiga.

Ditambah lagi, integrasi asli membatasi API Akun Resmi WeChat ke satu CRM saja. Artinya, jika Anda memiliki beberapa CRM dan ingin mengintegrasikan WeChat untuk bertukar informasi dengan semuanya, Anda tidak akan dapat melakukannya.

Untungnya, sebagian besar CRM mendukung integrasi pihak ketiga untuk memungkinkan pelanggan memilih cara terbaik menggunakan WeChat. Hal ini memungkinkan Anda untuk menggunakan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan respond.io, yang dirancang khusus untuk pengiriman pesan.

Fitur ini memungkinkan Anda menghubungkan WeChat dengan beberapa CRM untuk bertukar informasi di antara mereka dan mengirim pesan media kaya, lokasi, dan banyak lagi kepada pelanggan di WeChat.

Hubungkan WeChat dengan beberapa CRM melalui respond.io untuk bertukar data dan mengirim pesan yang lengkap. Gunakan sebagai kotak masuk omnichannel untuk pesan instan, email, dan obrolan web. Otomatisasi percakapan, rutekan kontak, dan kelola beban kerja agen dengan alat canggih.

Respond.io menyediakan kotak masuk pesan omnichannel yang memungkinkan Anda menggunakan aplikasi pesan instan bersama saluran tradisional seperti email dan obrolan web.

Menyediakan berbagai alat AI canggih untuk bisnis guna mengelola percakapan dari berbagai saluran ini, secara otomatis merutekan dan menetapkan percakapan, melacak agen' kinerja , dan masih banyak lagi. Kami akan membahasnya lebih lanjut nanti. Sekarang, mari'kita lihat cara mengintegrasikan CRM apa pun dengan respond.io untuk menggunakan WeChat.

Mengintegrasikan WeChat dengan CRM di respond.io

Pertama, Anda perlu mendaftar Akun WeChat Resmi dan menghubungkannya ke respond.io. Kemudian, buatWorkflow baru dan tambahkan HTTP Request Step untuk menghubungkan CRM apa pun dengan WeChat di respond.io.

Ini akan memungkinkan Anda bertukar informasi dengan CRM yang ada sambil mengirim pesan kepada pelanggan di respond.io.

Bisnis dapat mengkualifikasi prospek penjualan, mengambil profil kontak yang diperbarui atau membuat kesepakatan dan tiket di CRM eksternal dari platform. Mereka tidak perlu bolak-balik antara CRM mereka dan kotak masuk respond.io untuk membalas pesan WeChat.

Sekarang, mari'kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan respond.io untuk memasarkan, menjual, dan mendukung melalui WeChat.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Cara Menggunakan respond.io untuk Pemasaran, Penjualan, dan Dukungan WeChat

Sekarang setelah Anda memiliki semua informasi yang Anda butuhkan, berikut cara menggunakan respond.io untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan WeChat.

Integrasi WeChat untuk Pemasaran

Untuk mengurangi spam dan melindungi privasi pengguna, WeChat tidak mengizinkan bisnis untuk mengimpor kontak. Pelanggan harus mengirim pesan kepada bisnis terlebih dahulu untuk menjadi kontak. Dengan respond.io, bisnis dapat mendorong percakapan masuk dengan Kode QR dan Widget WeChat.

Mereka juga dapat mengatur Iklan WeChat yang mengarahkan prospek ke Akun Resmi mereka di Platform Akun Resmi WeChat. Setelah masuk ke Akun Resmi Anda, mereka tinggal selangkah lagi untuk mengikuti dan mengirimi Anda pesan.

WeChat membatasi impor kontak untuk mencegah spam dan melindungi privasi. Gunakan respond.io untuk mengarahkan pesan masuk dengan Kode QR, Widget, dan Iklan WeChat yang mengarahkan prospek ke Akun Resmi Anda untuk memudahkan tindak lanjut dan pengiriman pesan.

Setelah prospek menghubungi Anda, Anda dapat menggunakan Alur Kerja untuk mengumpulkan informasi dasar guna mengidentifikasi apakah prospek tersebut baru atau lama.

Misalkan mereka adalah kontak yang sudah ada dan sebelumnya telah mengirimi Anda pesan di saluran lain. Anda dapatmenggabungkan informasi kontak merekauntuk mendapatkan tampilan lengkap tentang interaksi mereka dengan bisnis Anda. Anda juga dapat bertukar dan mengambil informasi kontak mereka di CRM Anda.

Jika prospeknya baru, Anda akan secara otomatis menangkap detail mereka dan menambahkan mereka sebagai kontak ketika Alur Kerja Anda dikonfigurasi dengan benar.

Integrasi WeChat untuk Penjualan

Dengan mengintegrasikan CRM penjualan dengan WeChat di respond.io, bisnis dapat bertukar data antara kedua platform sambil menjalankan tugas yang terkait penjualan. Mereka dapat mengkualifikasi prospek dan membuat kesepakatan dengan klik tombol sambil mengobrol dengan pelanggan.

Dengan respond.io, bisnis dapat mengotomatiskan siklus penjualan mereka untuk memastikan bahwa agen dapat fokus pada prospek berprioritas tinggi.

Misalnya, bisnis dapat memiliki Agen AI yang bertindak sebagai penanggap awal untuk menangani pertanyaan prospek rutin atau mengirim pertanyaan kualifikasisecara otomatis saat prospek menghubungi mereka. Berdasarkan saluran penjualan yang dimasuki prospek, bisnis dapatmengarahkanprospek ke tim yang tepat danmenugaskan prospek ke agen yang tepat.

Integrasikan CRM penjualan dengan WeChat di respond.io untuk bertukar data dan mengelola tugas penjualan. Kualifikasi prospek, ciptakan kesepakatan, dan otomatisasi siklus penjualan untuk efisiensi. Pastikan distribusi prospek yang merata dan penugasan prospek otomatis ke tenaga penjualan khusus.

Sifat Alur Kerja respond.io yang sangat dapat disesuaikan memberikan kebebasan kepada manajer untuk menerapkan logika perutean mereka, seperti perutean prospek berdasarkan akses prioritas, ukuran transaksi, wilayah, dan lainnya. Ditambah lagi, mereka dapat memastikan distribusi prospek yang merata di antara tim penjualan dan menugaskan pelanggan yang ada ke tenaga penjualan khusus mereka secara otomatis.

Karena Agen harus berkomunikasi dengan pelanggan dari latar belakang berbeda, mereka dapat menggunakan AI Prompts untuk menyempurnakan pesan agar lebih jelas, menerjemahkannya untuk mengatasi kendala bahasa, dan lainnya sehingga pesan mereka dikomunikasikan secara efektif. Fitur-fitur ini juga dapat digunakan untuk dukungan pelanggan WeChat.

Integrasi WeChat untuk Dukungan Pelanggan

Bisnis dapat meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan mereka dengan mengotomatisasi dukungan pelanggan. Mereka dapat mengotomatiskan FAQ dan mengirim pertanyaan pilihan ganda dengan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya untuk membantu pelanggan mengomunikasikan apa yang mereka inginkan dengan jelas.

Mirip dengan kemampuan Agen AI yang disebutkan dalam kasus penggunaan penjualan di atas, bisnis dapat menggunakan AI untuk menangani pertanyaan rutin dan meningkatkan masalah yang rumit atau sensitif ke agen manusia.

Bisnis dapat menggunakan otomatisasi untuk mengalihkan prospek ke tim yang tepat dan menugaskan mereka kepada agen yang tepat sesuai dengan kebutuhan mereka. Hasilnya, agen terhindar dari melakukan tugas berulang dan dapat memfokuskan sumber dayanya pada isu kritis.

Gambar ikon yang menggambarkan manfaat menggunakan respond.io untuk integrasi WeChat untuk dukungan pelanggan. Otomatisasi dukungan dengan Tanya Jawab dan pertanyaan singkat untuk kejelasan. Tingkatkan kasus atau cari bantuan dengan mudah. Ukur keberhasilan dengan survei CSAT dan lacak kinerja melalui analitik.

Untuk meringankan beban kerja agen' lebih jauh, alat seperti AI Assist memberi agen akses cepat ke informasi relevan dari basis pengetahuan atau sumber daya yang ada. Hal ini memungkinkan mereka untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat hanya dengan mengklik tombol, meningkatkan waktu respons dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.

Misalkan seorang agen tidak dapat menyelesaikan suatu masalah. Mereka dapat meminta bantuan manajer'melalui komentar internal atau meningkatkan kasus ke platform CRM eksternal dalam satu klik sambil berbicara dengan pelanggan.

Untuk mengukur keberhasilan dan kualitas dukungan pelanggan suatu perusahaan, bisnis dapat mengirimkan survei CSAT atau melacak kinerja individu atau tim melalui Modul Laporan dan Analisisyang canggih.

Bagian terbaiknya adalah, Anda dapat melakukan semua tugas Anda di mana saja dengan aplikasi seluler respond.io yang tersedia di Google Play Store danApple App Store. Siap menggunakan WeChat di respond.io? Daftar uji coba gratis kami dan tingkatkan komunikasi bisnis Anda hari ini!

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Bacaan Lebih Lanjut

Kami harap artikel ini bermanfaat. Berikut beberapa bacaan tambahan yang mungkin menarik minat Anda.

Bagikan artikel ini
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Gabriella
Gabriella

Gabriella adalah Penulis Konten di respond.io, yang mengkhususkan diri sebagai otoritas utama tim untuk WhatsApp sejak 2022. Berbekal gelar Sarjana Komunikasi, Gabriella mengasah keterampilannya sebagai spesialis pemasaran di sebuah perusahaan web hosting. Pengetahuannya yang mendalam tentang aplikasi perpesanan, industri SaaS, dan perilaku pelanggan membuat artikelnya menjadi panduan yang sangat diperlukan bagi bisnis yang paham teknologi.

Postingan terkait 👩‍💻

How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips

Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.

Chatbot TikTok: Cara Menyiapkannya dalam 5 Langkah dan Kasus Penggunaan

Pelajari cara menghubungkan chatbot ke TikTok dan manfaatnya untuk membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

Integrasi TikTok: Panduan Praktis

Pelajari cara menghubungkan integrasi TikTok ke tumpukan teknologi Anda dalam beberapa langkah mudah. Hubungkan CRM, toko e-commerce, dan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan.

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀