![WeChat CRM: วิธีใช้การผสานรวม WeChat [ธันวาคม 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6IixbV0N18itXKVHIW8mJF/3dac8471fcdae0778f6373e70cef6575/WeChatCRMCover_b0dbc2483cf97a6ab9674a5260497908.png?q=70&fm=avif)
คุณอาจเข้ามาในบล็อกนี้เพราะคุณต้องการ WeChat CRM ที่นี่ เราจะช่วยให้คุณเข้าใจว่า WeChat CRM คืออะไร และสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ก่อนที่จะผสานรวมกับ WeChat CRM เราจะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกจากประสบการณ์ตรงของเราในการทดสอบการรวม WeChat กับ CRM ยอดนิยมต่างๆ เพื่อช่วยให้คุณเลือกการรวม WeChat ที่เหมาะสมเพื่อทำการตลาด การขาย และการสนับสนุนบน WeChat
WeChat CRM คือการบูรณาการระหว่าง API บัญชีอย่างเป็นทางการของ WeChat และ CRM ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องการรวม WeChat เข้ากับ CRM เพราะพวกเขามีลูกค้าใน จีนหรือในประเทศที่แอปพลิเคชันนี้เป็นที่นิยม.
อย่างไรก็ตาม การบูรณาการ WeChat เข้ากับ CRM ไม่ใช่เรื่องดี เนื่องจาก CRM ได้รับการสร้างขึ้นมาเพื่อการสื่อสารทางอีเมลโดยเฉพาะ ในความเป็นจริง CRM ส่วนใหญ่ไม่มีการบูรณาการ WeChat ดั้งเดิม และต้องอาศัยการบูรณาการของบุคคลที่สาม
หากต้องการให้การบูรณาการ WeChat CRM เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด คุณจำเป็นต้องทราบสิ่งต่างๆ เหล่านี้
ที่นี่เราจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงวิธีการใช้ WeChat เพื่อธุรกิจและประเภทของการบูรณาการที่ CRM รองรับ
ธุรกิจต่างๆ มีสองวิธีในการใช้ WeChat: ผ่านแพลตฟอร์มบัญชีอย่างเป็นทางการของ WeChat หรือ API บัญชีอย่างเป็นทางการของ WeChat แต่ละอย่างได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการและขนาดทางธุรกิจที่แตกต่างกัน
ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มบัญชีอย่างเป็นทางการของ WeChat มีฟีเจอร์การส่งข้อความพื้นฐาน เช่น การรับและตอบกลับข้อความ และ ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติโดยอิงตามระบบกฎเกณฑ์ง่ายๆ คุณสมบัติเหล่านี้เพียงพอสำหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความปริมาณน้อย
แพลตฟอร์มบัญชีอย่างเป็นทางการของ WeChat เทียบกับ API บัญชีอย่างเป็นทางการของ WeChat
แพลตฟอร์มบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการ | API บัญชีอย่างเป็นทางการของ WeChat | |
|---|---|---|
ดีที่สุดสำหรับ | ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง | ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ |
ปริมาณข้อความ | ต่ำ | ระดับกลางถึงสูง |
รองรับการบูรณาการ | ไม่ | ใช่ |
ในทางกลับกัน WeChat Official Account API ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่รับข้อความปริมาณปานกลางถึงสูง ซึ่งต้องใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อจัดการบทสนทนาของพวกเขา นอกจากนี้ยังเป็นวิธีเดียวที่ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อ WeChat เข้ากับซอฟต์แวร์ภายนอกได้
เนื่องจาก API บัญชีอย่างเป็นทางการของ WeChat เป็นเพียง API จึงไม่มีอินเทอร์เฟซ ดังนั้น ธุรกิจจึงต้องเชื่อมต่อกับ ซอฟต์แวร์จัดการการสนทนาลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io หรือ CRM เพื่อส่งและรับข้อความ WeChat.
โปรดทราบว่าสิ่งที่คุณสามารถทำกับ API ได้นั้นจะแตกต่างกันไปตามซอฟต์แวร์ที่คุณเชื่อมต่อด้วย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องทราบถึงประเภทการรวม WeChat ที่ CRM ของคุณรองรับ
การรวม WeChat ที่คุณเลือกขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจและ CRM ปัจจุบันของคุณเป็นอย่างมาก ขึ้นอยู่กับว่า CRM ของคุณรองรับอะไร คุณจะมีตัวเลือกในการใช้ WeChat ผ่านการรวมระบบในตัวหรือการรวมระบบจากผู้ให้บริการภายนอก
อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก CRM ไม่ได้ถูกสร้างมาเพื่อการส่งข้อความ ดังนั้น CRM ที่มีการบูรณาการแบบเนทีฟ เช่น Zendesk จึงไม่สามารถรองรับฟีเจอร์ของ WeChat ได้อย่างครบถ้วน เช่น วิดีโอ ตำแหน่งที่ตั้ง และอื่นๆ อีกมากมาย
นอกจากนี้ การบูรณาการแบบเนทีฟยังจำกัด API บัญชีอย่างเป็นทางการของ WeChat ไว้ที่ CRM เดียวเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าหากคุณมี CRM หลายรายการและต้องการรวม WeChat เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลกับทุกรายการ คุณจะไม่สามารถทำได้
โชคดีที่ CRM ส่วนใหญ่รองรับการบูรณาการกับบุคคลที่สามเพื่อให้ลูกค้าของพวกเขาเลือกวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ WeChat ได้ ทำให้คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์การจัดการสนทนากับลูกค้า respond.io ที่ได้รับการออกแบบเฉพาะสำหรับการส่งข้อความ
ช่วยให้คุณเชื่อมต่อ WeChat กับ CRM หลายตัวเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกันและส่งข้อความมีเดียที่หลากหลาย สถานที่ และอื่นๆ ให้กับลูกค้าบน WeChat
Respond.io นำเสนอกล่องข้อความแบบ Omnichannel ที่ช่วยให้คุณใช้แอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีควบคู่ไปกับช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท
มันมี เครื่องมือ AI ขั้นสูง สำหรับจัดการการสนทนาจากช่องทางเหล่านี้ อัตโนมัติ จัดเส้นทาง และ กำหนด การสนทนา ติดตามประสิทธิภาพของตัวแทน และอื่น ๆ เราจะครอบคลุมเรื่องนี้เพิ่มเติมในภายหลัง ตอนนี้ มาดูวิธีการรวม CRM ใด ๆ กับ respond.io เพื่อใช้ WeChat
ขั้นแรก คุณต้อง สมัครบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการ และ เชื่อมต่อกับ respond.io จากนั้น สร้างเวิร์กโฟลว์ ใหม่ และเพิ่มขั้นตอนการร้องขอ HTTP เพื่อเชื่อมต่อ CRM กับ WeChat บน respond.io
สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ขณะส่งข้อความหาลูกค้าบน respond.io
ธุรกิจสามารถ ประเมินลูกค้าเป้าหมายด้านการขาย, ดึง โปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดต หรือ สร้างดีล และ ตั๋ว ใน CRM ภายนอกจากแพลตฟอร์ม พวกเขาไม่จำเป็นต้องกลับไปกลับมาระหว่าง CRM ของพวกเขากับกล่องขาเข้าของ respond.io เพื่อตอบกลับข้อความ WeChat
ตอนนี้ มาดูว่าคุณจะใช้ respond.io เพื่อการตลาด ขาย และสนับสนุนผ่าน WeChat ได้อย่างไร
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!
ตอนนี้คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการแล้ว ต่อไปนี้เป็นวิธีใช้ respond.io สำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุน WeChat
เพื่อลดสแปมและปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ WeChat ไม่อนุญาตให้ธุรกิจนำเข้าข้อมูลติดต่อ ลูกค้าจะต้องส่งข้อความถึงธุรกิจก่อนจึงจะกลายเป็นผู้ติดต่อได้ ด้วย respond.io ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งเสริมการสนทนาขาเข้าด้วย QR Code และ WeChat Widgets
พวกเขายังสามารถตั้งค่าโฆษณา WeChat ที่นำลูกค้าเป้าหมายไปยังบัญชีอย่างเป็นทางการของพวกเขาบนแพลตฟอร์มบัญชีอย่างเป็นทางการของ WeChat ได้อีกด้วย หลังจากเข้าสู่บัญชีอย่างเป็นทางการของคุณแล้ว พวกเขาอยู่ห่างจากการติดตามและส่งข้อความถึงคุณเพียงขั้นตอนเดียวเท่านั้น
เมื่อลูกค้าเป้าหมายติดต่อคุณแล้ว คุณสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อ รวบรวมข้อมูลพื้นฐาน เพื่อระบุว่าลูกค้าเป้าหมายรายนั้นเป็นรายใหม่หรือรายเดิม
สมมติว่าพวกเขาเป็นผู้ติดต่อปัจจุบันและเคยส่งข้อความถึงคุณผ่านช่องทางอื่นมาก่อน คุณสามารถรวมข้อมูลติดต่อของพวกเขาเพื่อดูภาพรวมของการโต้ตอบระหว่างพวกเขากับธุรกิจของคุณได้ครบถ้วน คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนและดึงข้อมูลติดต่อของพวกเขาบน CRM ได้อีกด้วย
หากเป็นข้อมูลใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของพวกเขาโดยอัตโนมัติ และเพิ่มพวกเขาเป็นผู้ติดต่อเมื่อเวิร์กโฟลว์ของคุณได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง
ด้วยการบูรณาการ CRM การขายเข้ากับ WeChat บน respond.io ธุรกิจต่างๆ จะสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มในขณะที่ดำเนินการงานที่เกี่ยวข้องกับการขาย พวกเขาสามารถคัดกรองลูกค้าเป้าหมายและสร้างข้อตกลงได้ด้วยการคลิกปุ่มเพียง ขณะสนทนากับลูกค้า
ด้วย respond.io ธุรกิจต่าง ๆ สามารถทำให้รอบการขายเป็นอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนจะสามารถเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่มีความสำคัญสูงได้
ตัวอย่างเช่น ธุรกิจต่างๆ สามารถมี AI Agent เพื่อทำหน้าที่เป็นผู้ตอบสนองเบื้องต้นในการจัดการกับการสอบถามข้อมูลลูกค้าเป้าหมายแบบทั่วไป หรือส่งคำถามประเมินคุณสมบัติอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าเป้าหมายติดต่อพวกเขา โดยพิจารณาจากช่องทางการขายที่ลูกค้าเป้าหมายตกอยู่ในกลุ่มนั้น ธุรกิจสามารถส่งต่อไปยังทีมที่เหมาะสม และมอบหมาย ไปยังตัวแทนที่เหมาะสมได้
ลักษณะที่ปรับแต่งได้สูงของเวิร์กโฟลว์ของ respond.io ช่วยให้ผู้จัดการมีอิสระในการนำตรรกะการกำหนดเส้นทางไปใช้ เช่น การกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายตามลำดับความสำคัญในการเข้าถึง ขนาดข้อตกลง ภูมิภาค หรืออื่นๆ นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถ ให้แน่ใจว่ามีการกระจายลูกค้าเป้าหมาย เท่าเทียมกันในทีมขายและมอบหมายลูกค้าที่มีอยู่ให้กับพนักงานขายเฉพาะของพวกเขาโดยอัตโนมัติ
เนื่องจากตัวแทนจะต้องสื่อสารกับลูกค้าที่มีภูมิหลังที่แตกต่างกัน พวกเขาจึงสามารถใช้ AI Prompts เพื่อปรับแต่งข้อความให้ชัดเจน แปลข้อความเพื่อเอาชนะอุปสรรคด้านภาษา และอีกทั้งยังสามารถสื่อสารข้อความได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย คุณสมบัติเหล่านี้ยังสามารถใช้สำหรับการสนับสนุนลูกค้าของ WeChat ได้อีกด้วย
ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าได้โดยการทำการสนับสนุนลูกค้าแบบอัตโนมัติ พวกเขาสามารถสร้างคำถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติและส่งคำถามแบบเลือกตอบ พร้อมคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างชัดเจน
คล้ายกับความสามารถของตัวแทน AI ที่กล่าวถึงในกรณีการใช้งานการขายข้างต้น ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ AI เพื่อจัดการการสอบถามทั่วไปและส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้
ธุรกิจสามารถใช้ระบบอัตโนมัติในการ กำหนดเส้นทาง ให้กับทีมงานที่เหมาะสม และ มอบหมาย ให้กับตัวแทนที่เหมาะสมตามความต้องการของพวกเขา ผลลัพธ์คือ ตัวแทนจะไม่ต้องทำงานซ้ำๆ และสามารถมุ่งเน้นทรัพยากรไปที่ปัญหาที่สำคัญได้
เพื่อลดภาระงานของตัวแทน เครื่องมือเช่น AI Assist จะช่วยให้ตัวแทนเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากฐานความรู้หรือทรัพยากรที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้พวกเขาตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำเพียงแค่คลิกปุ่มเดียว ช่วยเพิ่มเวลาในการตอบสนองและสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจมากขึ้นให้กับลูกค้า.
สมมติว่าตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผ่าน ความคิดเห็นภายใน หรือ ส่งเรื่องไปยังแพลตฟอร์ม CRM ภายนอกด้วยการคลิกเดียวในขณะที่สนทนากับลูกค้า
ในการวัดความสำเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัท ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งแบบสำรวจ CSAT ประมาณ ประมาณ หรือติดตามผลการปฏิบัติงานของแต่ละบุคคลหรือทีมผ่านทางโมดูลรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง
ส่วนที่ดีที่สุดคือ คุณสามารถทำทุกอย่างได้ทุกที่ด้วยแอปพลิเคชันมือถือ respond.io ที่ให้บริการบน Google Play Store และApple App Store. พร้อมที่จะใช้ WeChat บน respond.io หรือยัง? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี และปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจของคุณวันนี้!
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!
เราหวังว่าบทความนี้คงเป็นประโยชน์ นี่คือการอ่านเพิ่มเติมที่อาจสนใจคุณ
Gabriella เป็นนักเขียนเนื้อหาที่ respond.io โดยมีความเชี่ยวชาญในฐานะผู้เชี่ยวชาญในทีมด้าน WhatsApp ตั้งแต่ปี 2022 กาเบรียลลามีปริญญาตรีด้านการสื่อสาร และฝึกฝนทักษะของเธอในฐานะผู้เชี่ยวชาญการตลาดในบริษัทโฮสติ้งเว็บไซต์ ความรู้อันลึกซึ้งของเธอเกี่ยวกับแอปการส่งข้อความ อุตสาหกรรม SaaS และพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้บทความของเธอเป็นคู่มือที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี
ต้องการสร้างโอกาสขายเพิ่มขึ้นโดยใช้โฆษณา WhatsApp หรือไม่ เรียนรู้วิธีสร้างโฆษณา WhatsApp และวิธีจัดการบทสนทนาในระดับขนาดใหญ่โดยใช้ฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น AI และระบบอัตโนมัติ
ภาพรวม
อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับ
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
ผู้ค้าปลีกชิ้นส่วนรถยนต์
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
