คุณอาจอยู่ในบล็อกนี้เพราะคุณต้องการ WeChat ซีอาร์เอ็ม. ที่นี่เราจะช่วยให้คุณเข้าใจว่า WeChat CRM คือและสิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนรับ WeChat การรวม CRM จากนั้นเราจะช่วยคุณเลือกสิ่งที่ถูกต้อง WeChat บูรณาการเพื่อดําเนินการตลาดการขายและการสนับสนุนใน WeChat.

ก. คืออะไร WeChat ซีอาร์เอ็ม?

A WeChat CRM คือการผสานรวมระหว่าง WeChat บัญชีทางการ API และ CRM ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องการรวมเข้าด้วยกัน WeChat ด้วย CRM ของพวกเขาเพราะพวกเขามีลูกค้าในประเทศจีนหรือในประเทศที่แอปเป็นที่นิยม

อย่างไรก็ตาม การบูรณาการ WeChat เป็น CRM ไม่เหมาะเพราะ CRM ถูกสร้างขึ้นสําหรับการสื่อสารทางอีเมล ในความเป็นจริง CRM ส่วนใหญ่ไม่มีเนทีฟ WeChat การผสานรวมและต้องพึ่งพาการผสานรวมของบุคคลที่สาม

เพื่อให้ได้สิ่งที่ดีที่สุด WeChat การรวม CRM สําหรับธุรกิจของคุณคุณต้องตระหนักถึงบางสิ่ง

รับ WeChat CRM: สิ่งที่คุณควรรู้

ที่นี่เราจะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการใช้งาน WeChat สําหรับธุรกิจและประเภทของการผสานการทํางานที่ CRM รองรับ

WeChat สําหรับธุรกิจ

มีสองวิธีสําหรับธุรกิจที่จะใช้ WeChat: ผ่าน WeChat แพลตฟอร์มบัญชีทางการ หรือ WeChat บัญชีทางการ API. แต่ละแห่งได้รับการออกแบบสําหรับความต้องการและขนาดทางธุรกิจที่แตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น WeChat Official Account แพลตฟอร์มมีคุณสมบัติการส่งข้อความพื้นฐานเช่นการรับและตอบกลับข้อความและ การตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติตามระบบที่อิงตามกฎง่ายๆ ฟีเจอร์เหล่านี้เพียงพอสําหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความในปริมาณน้อย

การ WeChat บัญชีทางการ APIในทางกลับกันได้รับการออกแบบมาสําหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความขนาดกลางถึงสูงซึ่งต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อจัดการการสนทนาของพวกเขา นอกจากนี้ยังเป็นวิธีเดียวสําหรับธุรกิจในการเชื่อมต่อ WeChat ด้วยซอฟต์แวร์ภายนอก

เพราะ WeChat บัญชีทางการ API เป็นเพียง APIไม่มีอินเทอร์เฟซ ดังนั้นธุรกิจต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ส่งข้อความทางธุรกิจเช่น respond.io หรือ CRM ที่จะส่งและรับ WeChat ข้อความ

โปรดทราบว่าสิ่งที่คุณสามารถทําได้ด้วย API จะแตกต่างกันไปตามซอฟต์แวร์ที่คุณเชื่อมต่อดังนั้นจึงเป็นเรื่องสําคัญที่จะต้องทราบประเภทของ WeChat การผสานรวมที่ CRM ของคุณรองรับ

WeChat การผสานการทํางาน CRM

การ WeChat การผสานรวมที่คุณเลือกขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจและ CRM ปัจจุบันของคุณเป็นอย่างมาก ขึ้นอยู่กับว่า CRM ของคุณรองรับอะไร คุณจะมีตัวเลือกในการรับ WeChat ผ่านการผสานรวมแบบเนทีฟหรือการผสานรวมของบุคคลที่สาม

อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก CRM ไม่ได้สร้างขึ้นสําหรับการส่งข้อความ CRM ที่มีการผสานรวมแบบเนทีฟเช่น Zendeskไม่สามารถสนับสนุนได้อย่างเต็มที่ WeChat คุณสมบัติเช่นวิดีโอสถานที่และอื่น ๆ

นอกจากนี้การรวมแบบเนทีฟยัง จํากัด WeChat บัญชีทางการ API เป็น CRM เดียว ซึ่งหมายความว่าหากคุณมี CRM หลายตัวและต้องการรวมเข้าด้วยกัน WeChat หากต้องการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับพวกเขาทั้งหมดคุณจะไม่สามารถทําได้

โชคดีที่ CRM ส่วนใหญ่รองรับการผสานรวมของบุคคลที่สามเพื่อให้ลูกค้าเลือกวิธีที่ดีที่สุดในการใช้งาน WeChat. สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถใช้ไฟล์ respond.io กล่องขาเข้าการส่งข้อความซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสําหรับการรับส่งข้อความ

มันช่วยให้คุณเชื่อมต่อ WeChat ด้วย CRM หลายเครื่องเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกันและส่งข้อความสื่อสมบูรณ์สถานที่และอื่น ๆ ให้กับลูกค้าบน WeChat.

Respond.io เป็นกล่องจดหมายส่งข้อความแบบ omnichannel ที่ให้คุณใช้แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีพร้อมกับช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท

ช่วยให้ธุรกิจมีเครื่องมือขั้นสูงในการสนทนาโดยอัตโนมัติกําหนดเส้นทางและกําหนดผู้ติดต่อติดตามภาระงานของเจ้าหน้าที่และอื่น ๆ เราจะกล่าวถึงเรื่องนี้เพิ่มเติมในภายหลัง ตอนนี้เรามาดูวิธีการรวม CRM เข้ากับ respond.io เพื่อใช้ WeChat.

รวม WeChat ด้วย CRM บน respond.io

ขั้นแรกคุณต้อง ลงทะเบียนสําหรับ WeChat Official Account และ เชื่อมต่อกับ respond.io. จากนั้นสร้างเวิร์กโฟลว์ ใหม่และเพิ่ม ขั้นตอนการร้องขอ HTTP เพื่อเชื่อมต่อ CRM ใด ๆ ด้วย WeChat บน respond.io.

วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ของคุณในขณะที่ส่งข้อความถึงลูกค้าบน respond.io.

ธุรกิจสามารถคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายดึงโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดตหรือสร้างข้อตกลงและตั๋วใน CRM ภายนอกจากแพลตฟอร์ม พวกเขาไม่ต้องกลับไปกลับมาระหว่าง CRM และrespond.io กล่องจดหมายเข้าเพื่อตอบกลับ WeChat ข้อความ

ตอนนี้เรามาดูกันว่าคุณสามารถใช้ได้อย่างไร respond.io ออกสู่ตลาด ขาย และสนับสนุนมากกว่า WeChat.

วิธีใช้ respond.io เพื่อ WeChat การตลาดการขายและการสนับสนุน

ตอนนี้คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการแล้วนี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้ respond.io เพื่อ WeChat การตลาดการขายและการสนับสนุน

WeChat บูรณาการเพื่อการตลาด

เพื่อลดสแปมและปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ WeChat ไม่อนุญาตให้ธุรกิจนําเข้ารายชื่อติดต่อ ลูกค้าต้องส่งข้อความถึงธุรกิจก่อนจึงจะเป็นผู้ติดต่อได้ กับ respond.ioธุรกิจสามารถส่งเสริมการสนทนาขาเข้าด้วย รหัส QR และ WeChat วิดเจ็ต

พวกเขายังสามารถตั้งค่า WeChat โฆษณาที่นําลูกค้าเป้าหมายไปยัง Official Account บน WeChat Official Account แท่น หลังจากลงจอดบนของคุณ Official Accountพวกเขาอยู่ห่างจากการติดตามและส่งข้อความถึงคุณเพียงขั้นตอนเดียว

เมื่อลูกค้าเป้าหมายติดต่อคุณแล้ว คุณสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อ รวบรวมข้อมูลพื้นฐาน เพื่อระบุว่าลูกค้าเป้าหมายนั้นใหม่หรือมีอยู่

สมมติว่าพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่และเคยส่งข้อความถึงคุณในช่องทางอื่นก่อนหน้านี้ คุณสามารถรวมข้อมูลติดต่อของพวกเขาเพื่อรับมุมมองที่สมบูรณ์ของการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนและดึงข้อมูลการติดต่อของพวกเขาใน CRM ของคุณ

ถ้าลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าเป้าหมายใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของพวกเขาโดยอัตโนมัติและเพิ่มเป็นผู้ติดต่อเมื่อเวิร์กโฟลว์ของคุณได้รับการกําหนดค่าอย่างถูกต้อง

WeChat การรวมระบบสําหรับการขาย

โดยการรวม CRM การขายเข้ากับ WeChat บน respond.ioธุรกิจสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มในขณะที่ดําเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการขาย พวกเขาสามารถคัดเลือกลีดและสร้างดีลได้ด้วยการ คลิกปุ่ม ขณะแชทกับลูกค้า

กับ respond.ioธุรกิจต่างๆ สามารถทําให้วงจรการขายเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่โอกาสในการขายที่มีลําดับความสําคัญสูงได้

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถส่งคําถามที่มีคุณสมบัติอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าเป้าหมายติดต่อพวกเขา ธุรกิจสามารถกําหนดเส้นทางไปยังทีมที่เหมาะสมและมอบหมายให้ ตัวแทนที่เหมาะสมได้

ผู้จัดการยังสามารถ รับประกันการกระจาย โอกาสในการขายที่เท่าเทียมกันระหว่างทีมขายและกําหนดโอกาสในการขายที่มีอยู่ให้กับพนักงานขายเฉพาะของพวกเขาโดยอัตโนมัติ

WeChat การรวมสําหรับการสนับสนุนลูกค้า

ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าได้โดยการสนับสนุนลูกค้าโดยอัตโนมัติ พวกเขาสามารถทําให้คําถามที่พบบ่อยเป็นไปโดยอัตโนมัติและส่ง คําถามแบบปรนัย พร้อมคําตอบที่กําหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างชัดเจน

จากนั้นระบบอัตโนมัติจะ กําหนดเส้นทาง ไปยังทีมที่เหมาะสมและ มอบหมายให้ ตัวแทนที่เหมาะสมตามความต้องการของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ เจ้าหน้าที่จึงรอดพ้นจากการทํางานซ้ําๆ และสามารถมุ่งเน้นทรัพยากรของตนในประเด็นที่สําคัญได้

สมมติว่าเอเจนต์ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผ่าน ความคิดเห็นภายใน หรือ ยกระดับกรณีไปยัง แพลตฟอร์ม CRM ภายนอกได้ในคลิกเดียวในขณะที่สนทนากับลูกค้า

เพื่อวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัท ธุรกิจต่างๆ สามารถส่ง แบบสํารวจ CSAT หรือติดตามประสิทธิภาพส่วนบุคคลหรือทีมผ่านโมดูลรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง

ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณสามารถทํางานทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วยrespond.io แอพมือถือที่มีอยู่ใน Google เพลย์สโต ร์ และ แอปเปิ้ลแอพสโตร์ พร้อมใช้งาน WeChat บน respond.io? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีของเรา และปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจของคุณวันนี้!

อ่านเพิ่มเติม

เราหวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์ นี่คือการอ่านเพิ่มเติมที่คุณอาจสนใจ

• สุดยอดคู่มือสู่ WeChat ธุรกิจ
• วิธีใช้ WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์
• การจัดการการเลื่อนระดับ: คู่มือการยกระดับลูกค้า