Probablemente estás en este blog porque quieres una integración WeChat CRM . Aquí te ayudaremos a entender qué es WeChat CRM y qué necesitas saber antes de conseguir una integración WeChat CRM . Gracias a nuestra experiencia de primera mano probando la integración de WeChat en varios CRM populares, le ayudaremos a elegir la integración de WeChat adecuada para realizar tareas de marketing, ventas y asistencia en WeChat.
¿Qué es WeChat CRM ?
Una WeChat CRM es la integración entre una WeChat cuenta oficial API y una CRM. La mayoría de las empresas quieren integrar WeChat con su CRM porque tienen clientes en China o en países donde la aplicación es popular.
Sin embargo, integrar WeChat en CRM no es lo ideal porque los CRM se crearon originalmente para la comunicación por correo electrónico. De hecho, la mayoría de los CRM no disponen de integración nativa en WeChat y tienen que recurrir a integraciones de terceros.
Para obtener la mejor integración de WeChat CRM para su empresa, debe tener en cuenta algunas cosas.
Conseguir un WeChat CRM : Lo que debe saber
Aquí le ayudaremos a entender cómo utilizar WeChat para las empresas y los tipos de integraciones que admiten los CRM.
WeChat para empresas
Las empresas pueden utilizar WeChat de dos maneras: a través de la plataforma de cuenta oficialWeChat o de la cuenta oficial WeChat API . Cada una está diseñada para necesidades y tamaños de empresa diferentes.
Por ejemplo, la plataforma de cuenta oficial WeChat tiene funciones básicas de mensajería, como recibir y responder mensajes y configurar respuestas automáticas basadas en un sencillo sistema de reglas. Estas funciones son suficientes para las empresas que reciben un volumen reducido de mensajes.
La cuenta oficial WeChat API , por su parte, está diseñada para empresas que reciben volúmenes medios o altos de mensajes y necesitan una automatización avanzada para gestionar sus conversaciones. También es la única forma que tienen las empresas de conectar WeChat con software externo.
Dado que la cuenta oficial WeChat API es sólo un API, no dispone de interfaz. Por eso, las empresas deben conectarla a un software de gestión de conversaciones con clientes impulsado por IA como respond.io o a un CRM para enviar y recibir mensajes WeChat .
Tenga en cuenta que lo que puede hacer con API variará en función del software al que lo haya conectado, por lo que es importante conocer los tipos de integraciones de WeChat que admiten sus CRM.
WeChat CRM Integraciones
La integración de WeChat que elijas dependerá en gran medida de las necesidades de tu empresa y de tus CRM actuales. Dependiendo de lo que admitan sus CRM, tendrá la opción de obtener WeChat a través de una integración nativa o una integración de terceros.
Sin embargo, dado que los CRM no se crearon para la mensajería, los CRM con integración nativa, como Zendesk, no son totalmente compatibles con funciones de WeChat como vídeos, ubicaciones y mucho más.
Además, la integración nativa limita la cuenta oficial WeChat API a una sola CRM. Esto significa que si tienes varios CRM y quieres integrar WeChat para intercambiar información con todos ellos, no podrás hacerlo.
Afortunadamente, la mayoría de los CRM admiten integraciones de terceros para que sus clientes puedan elegir la mejor forma de utilizar WeChat. Esto le permite utilizar el software de gestión de conversaciones con clientes respond.io , diseñado específicamente para mensajería.
Le permite conectar WeChat con varios CRM para intercambiar información entre ellos y enviar mensajes multimedia enriquecidos, ubicaciones y mucho más a los clientes en WeChat.
Respond.io ofrece una bandeja de entrada de mensajería omnicanal que permite utilizar aplicaciones de mensajería instantánea junto con canales tradicionales como el correo electrónico y el webchat.
Proporciona a las empresas herramientas avanzadas de IA para gestionar las conversaciones de estos canales, enrutar y asignar conversaciones automáticamente, realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes y mucho más. Más adelante veremos más detalles. Ahora, vamos a ver cómo integrar cualquier CRM con respond.io para utilizar WeChat.
Integrando WeChat con un CRM en respond.io
En primer lugar, debe registrarse para obtener una cuenta oficial en WeChat y conectarla a respond.io. A continuación, cree un nuevo flujo de trabajo y añada el paso de solicitud HTTP para conectar cualquier CRM con WeChat en respond.io.
Esto le permitirá intercambiar información con su actual CRM mientras envía mensajes a los clientes en respond.io.
Desde la plataforma, las empresas pueden cualificar clientes potenciales, recuperar perfiles de contacto actualizados o crear acuerdos y tickets en CRM externos. No tienen que ir y venir entre su CRM y la bandeja de entrada de respond.io para responder a los mensajes de WeChat .
Veamos ahora cómo puede utilizar respond.io para comercializar, vender y prestar asistencia a través de WeChat.
Cómo utilizar respond.io para WeChat Marketing, Ventas y Soporte
Ahora que tiene toda la información que necesita, le explicamos cómo puede utilizar respond.io para el marketing, las ventas y la asistencia en WeChat .
WeChat Integración para marketing
Para reducir el spam y proteger la privacidad de los usuarios, WeChat no permite a las empresas importar contactos. Los clientes deben enviar primero un mensaje a la empresa para convertirse en contacto. Con respond.io, las empresas pueden fomentar la conversación entrante con códigos QR y widgets deWeChat .
También pueden configurar anuncios en WeChat que dirijan a los usuarios a su cuenta oficial en la plataforma de cuentas oficiales WeChat . Cuando lleguen a su cuenta oficial, estarán a un paso de seguirle y enviarle mensajes.
Una vez que un cliente potencial se pone en contacto con usted, puede utilizar los flujos de trabajo para recopilar información básica con el fin de identificar si el cliente potencial es nuevo o existente.
Supongamos que es un contacto existente y que previamente le ha enviado un mensaje en otro canal. Puedes combinar su información de contacto para obtener una visión completa de sus interacciones con tu empresa. También puede intercambiar y recuperar su información de contacto en su CRM.
Si un cliente potencial es nuevo, capturará automáticamente sus detalles y los añadirá como contactos cuando su flujo de trabajo esté configurado correctamente.
WeChat Integración para ventas
Integrando CRM con WeChat en respond.io, las empresas pueden intercambiar datos entre ambas plataformas mientras realizan tareas relacionadas con las ventas. Pueden cualificar clientes potenciales y crear acuerdos con solo pulsar un botón mientras chatean con los clientes.
Con respond.io, las empresas pueden automatizar su ciclo de ventas para garantizar que los agentes puedan centrarse en los clientes potenciales prioritarios.
Por ejemplo, las empresas pueden contar con un agente de IA que actúe como respuesta inicial para gestionar las consultas rutinarias de los clientes potenciales o enviar preguntas de cualificación automatizadas cuando un cliente potencial se ponga en contacto con ellos. En función del embudo de ventas en el que se encuentren los clientes potenciales, las empresas pueden dirigirlos al equipo adecuado y asignarlos al agente adecuado.
La naturaleza altamente personalizable de los flujos de trabajo de respond.ioda a los gestores la libertad de implementar su lógica de enrutamiento, como el enrutamiento de clientes potenciales por acceso prioritario, tamaño de la operación, región o más. Además, pueden garantizar una distribución equitativa de los pr ospectos entre el equipo de ventas y asignar automáticamente los clientes existentes a su vendedor dedicado.
Como los agentes tendrán que comunicarse con clientes de distintos orígenes, pueden utilizar las instrucciones de la IA para perfeccionar los mensajes para que sean más claros, traducirlos para superar las barreras lingüísticas y mucho más, de modo que sus mensajes se comuniquen con eficacia. Estas funciones también pueden utilizarse para la atención al cliente en WeChat .
WeChat Integración para la atención al cliente
Las empresas pueden mejorar la eficacia de su servicio de atención al cliente automatizándolo. Pueden automatizar las preguntas frecuentes y enviar preguntas de opción múltiple con respuestas predeterminadas para ayudar a los clientes a comunicar lo que quieren con claridad.
De forma similar a las capacidades del agente de IA mencionadas en el caso de uso de ventas anterior, las empresas pueden utilizar la IA para gestionar consultas rutinarias y derivar cuestiones complejas o delicadas a agentes humanos.
Las empresas pueden utilizar la automatización para dirigir los clientes potenciales al equipo adecuado y asignarlos al agente adecuado según sus necesidades. Como resultado, los agentes se ahorran realizar tareas repetitivas y pueden centrar sus recursos en asuntos críticos.
Para aliviar aún más la carga de trabajo de los agentes, herramientas como AI Assist les proporcionan acceso rápido a información relevante de bases de conocimientos o recursos existentes. Esto les permite responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes con solo pulsar un botón, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia del cliente más satisfactoria.
Supongamos que un agente no puede resolver un problema. Puede solicitar la ayuda de un gestor a través de comentarios internos o escalar el caso a plataformas externas de CRM con un solo clic mientras conversa con los clientes.
Para medir el éxito y la calidad de la atención al cliente de una empresa, las empresas pueden enviar una encuesta CSAT o realizar un seguimiento del rendimiento individual o del equipo a través del módulo avanzado de informes y análisis.
Lo mejor es que puedes realizar todas tus tareas en cualquier lugar con la aplicación móvil respond.io que está disponible en Google Play Store y Apple App Store. ¿Listo para utilizar WeChat en respond.io? Regístrate en nuestra prueba gratuita y mejora tus comunicaciones empresariales hoy mismo.
Lecturas complementarias
Esperamos que este artículo le haya sido útil. Aquí tienes lecturas adicionales que pueden interesarte.
- La guía definitiva para WeChat Business
- Cómo utilizar WeChat Integración con el sitio web
- Gestión de la escalada: Guía para la escalada de clientes
