CRM de WeChat: Integración de WeChat con un CRM en respond.io

Probablemente estás en este blog porque quieres un CRM de WeChat. Aquí le ayudaremos a entender lo que es un CRM de WeChat y lo que necesita saber antes de conseguir una integración con WeChat CRM. Compartiendo puntos de vista de nuestra primera experiencia de probar la integración de WeChat a través de varios CRM populares, le ayudaremos a elegir la integración de WeChat correcta para llevar a cabo marketing, ventas y soporte en WeChat.

¿Qué es un CRM de WeChat?

Un WeChat CRM es la integración entre una API de Cuenta Oficial de WeChat y un CRM. La mayoría de las empresas quieren integrar WeChat con su CRM porque tienen clientes en China o en países donde la aplicación es popular.

Sin embargo, integrar WeChat en un CRM no es ideal porque los CRMs fueron construidos originalmente para la comunicación por correo electrónico. De hecho, la mayoría de los CRMs no tienen integración nativa de WeChat y tienen que depender de las integraciones de terceros.

Para obtener la mejor integración de WeChat CRM para su negocio, debe ser consciente de algunas cosas.

Obteniendo un CRM de WeChat: Lo que deberías saber

Aquí, le ayudaremos a entender cómo utilizar WeChat para negocios y los tipos de integraciones que soportan los CRM.

WeChat para Negocios

Hay dos maneras en que las empresas pueden usar WeChat: a través de la Plataforma de Cuenta Oficial de WeChat o la API de Cuenta Oficial de WeChat. Cada una de ellas está diseñada para diferentes necesidades y tamaños de negocios.

Por ejemplo, la Plataforma de Cuenta Oficial de WeChat tiene funciones básicas de mensajería como recibir y responder mensajes y configurar respuestas automáticas basadas en un sistema simple de reglas. Estas características son suficientes para que las empresas reciban bajos volúmenes de mensajes.

Plataforma de Cuenta Oficial WeChat vs. WeChat API de Cuenta Oficial

La API de cuentas oficiales de WeChat, por otra parte, está diseñado para las empresas que reciben de medio a alto volúmenes de mensajes que necesitan automatización avanzada para gestionar sus conversaciones. También es la única manera de que las empresas conecten WeChat con software externo.

Debido a que la API de Cuenta Oficial de WeChat es sólo una API, no tiene una interfaz. Por lo tanto, las empresas deben conectarlo a un Software de Gestión de Conversaciones de Clientes con IA como respond.io o a un CRM para enviar y recibir mensajes de WeChat.

Ten en cuenta que lo que puedes hacer con la API será diferente en función del software al que hayas conectado por lo que es importante conocer los tipos de integraciones de WeChat que soporta su CRM.

Integraciones de WeChat CRM

La integración de WeChat que elijas depende en gran medida de las necesidades de tu empresa y de los CRM actuales. Dependiendo de lo que apoyen tus CRMs, tendrás la opción de obtener WeChat a través de una integración nativa o una integración de terceros.

Sin embargo, debido a que los CRMs no fueron construidos para mensajería, CRMs con integración nativa como Zendesk, no pueden soportar completamente características de WeChat como vídeos, ubicaciones y más.

Además, la integración nativa limita la API de la cuenta oficial de WeChat a un solo CRM. Esto significa que si tienes varios CRMs y quieres integrar WeChat para intercambiar información con todos ellos, no podrás hacerlo.

Afortunadamente, la mayoría de los CRMs apoyan integraciones de terceros para permitir que sus clientes elijan la mejor manera de usar WeChat. Esto le permite utilizar el software de gestión de conversaciones de clientes respond.io, diseñado específicamente para la mensajería.

Le permite conectar WeChat con múltiples CRMs para intercambiar información entre ellos y enviar mensajes, ubicaciones y más a clientes en WeChat.

Respond.io proporciona una bandeja de mensajería omnicanal que te permite usar aplicaciones de mensajería instantánea junto con canales tradicionales como el correo electrónico y el webchat.

Proporciona a las empresas herramientas avanzadas de IA para gestionar conversaciones desde estos canales, enrutar y asignar conversaciones, hacer seguimiento del rendimiento de los agentes y más. Cubriremos más de esto más adelante. Ahora, veamos cómo integrar cualquier CRM con respond.io para usar WeChat.

Integrar WeChat con un CRM en respond.io

Primero, debes registrarte en una cuenta oficial de WeChat y conectarla a respond.io. Luego, crea un nuevo flujo de trabajo y agrega el paso de solicitud HTTP para conectar cualquier CRM con WeChat en respond.io.

Esto le permitirá intercambiar información con su CRM existente mientras envía mensajes a los clientes en respond.io.

Las empresas pueden calificar clientes potenciales de ventas, recuperar perfiles de contacto actualizados o crear ventas y tickets en CRM externos desde la plataforma. Ellos don't tienen que ir y venir entre su CRM y la bandeja de entrada respond.io para responder a los mensajes de WeChat.

Ahora, veamos cómo puedes utilizar respond.io para hacer marketing, ventas y soporte a través de WeChat.

Cómo utilizar respond.io para WeChat Marketing, Ventas y Soporte

Ahora que tienes toda la información que necesitas, aquí te explico cómo puedes usar respond.io para marketing, ventas y soporte en WeChat.

Integración de WeChat para Marketing

Para reducir el spam y proteger la privacidad de los usuarios, WeChat no permite a las empresas importar contactos. Los clientes deben enviar un mensaje a una empresa antes de convertirse en contacto. Con respond.io, las empresas pueden fomentar la conversación entrante con códigos QR y widgets de WeChat.

También pueden configurar anuncios de WeChat que llevan directamente a su Cuenta Oficial en la Plataforma de Cuenta Oficial de WeChat. Después de aterrizar en tu Cuenta Oficial, están a un paso de seguirte y enviarte mensajes.

Una vez que un cliente potencial se comunica contigo, puedes usar flujos de trabajo para recopilar información básica para identificar si el cliente potencial es nuevo o existente.

Supongamos que son un contacto existente y te han enviado mensajes previos en otro canal. Puedes fusionar la información de contacto para obtener una vista completa de sus interacciones con tu negocio. También puede intercambiar y recuperar su información de contacto en su CRM.

Si un cliente potencial es nuevo, automáticamente capturará sus detalles y los añadirá como contactos cuando su flujo de trabajo esté configurado correctamente.

Integración de WeChat para Ventas

Al integrar un CRM de ventas con WeChat en respond.io, las empresas pueden intercambiar datos entre ambas plataformas mientras realizan tareas relacionadas con las ventas. Pueden calificar clientes potenciales y crear ventas con un clic de un botón mientras chatean con los clientes.

Con respond.io, las empresas pueden automatizar su ciclo de ventas para asegurar que los agentes puedan centrarse en los clientes potenciales de alta prioridad.

Por ejemplo, las empresas pueden tener un Agente IA para que actúe como respondedor inicial para manejar consultas rutinarias de clientes potenciales o enviar preguntas de calificación automatizadas cuando un cliente potencial se comunica con ellas. Dependiendo del embudo de ventas en el que se encuentren los clientes potenciales, las empresas pueden enrutarlos al equipo adecuado y asignarlos al agente correcto.

La naturaleza altamente personalizable de los flujos de trabajo de respond.io da a los gerentes la libertad de implementar su lógica de enrutamiento, como enrutarlos por acceso prioritario, tamaño de la venta, región y más. Además, pueden asegurar una distribución equitativa de clientes potenciales entre el equipo de ventas y asignar automáticamente a los clientes existentes a su vendedor dedicado.

Como los agentes tendrán que comunicarse con clientes de diferentes orígenes, pueden usar Prompts IA para refinar los mensajes para mayor claridad, traducirlos para superar las barreras del idioma y más, de modo que sus mensajes se comuniquen eficazmente. Estas características también se pueden utilizar para soporte al cliente de WeChat.

Integración de WeChat para soporte al cliente

Las empresas pueden mejorar la eficiencia de su soporte al cliente automatizando el soporte al cliente. Pueden automatizar las preguntas frecuentes y enviar preguntas de opción múltiple con respuestas predeterminadas para ayudar a los clientes a comunicar claramente lo que quieren.

Similar a las capacidades del agente IA mencionadas en el uso del caso de ventas anterior, las empresas pueden utilizar IA para manejar consultas rutinarias y escalar problemas complejos o sensibles a agentes humanos. Esta tarea es aún más efectiva si usas tu Agente IA para dejar comentarios internos como contexto.

Las empresas pueden usar automatización para enrutar clientes potenciales al equipo correcto y asignarlos al agente adecuado según sus necesidades. Como resultado, los agentes se liberan de tareas repetitivas y pueden concentrar sus recursos en problemas críticos.

Para facilitar aún más la carga de trabajo de los agentes, herramientas como Asistente IA proporcionan a los agentes acceso rápido a información relevante de bases de conocimiento o recursos existentes. Esto les permite responder de forma rápida y precisa a las consultas de los clientes con solo un clic, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia del cliente más satisfactoria.

Supongamos que un agente no puede resolver un problema. Pueden solicitar la ayuda de un gerente a través de comentarios internos o escalar el caso a plataformas CRM externas con un solo clic mientras conversan con los clientes.

Para medir el éxito y la calidad del soporte al cliente de una empresa, las empresas pueden enviar una encuesta CSAT o rastrear el rendimiento individual o del equipo a través del avanzado módulo de Informes y Análisis.

Lo mejor es que puedes realizar todas tus tareas en cualquier lugar con la App Móvil de respond.io, que está disponible en Google Play Store y Apple App Store. ¿Listo para usar WeChat en respond.io? Regístrate para nuestra prueba gratuita y mejora tus comunicaciones de negocios hoy!

Lecturas recomendadas

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