CRM de WeChat: Cómo usar una integración de WeChat [Dec 2023]

Probablemente estás en este blog porque quieres un CRM de WeChat. Aquí te ayudaremos a entender qué es un CRM de WeChat y lo que necesitas saber antes de conseguir la integración. A partir de nuestra experiencia directa probando la integración de WeChat en varios CRMs populares, te ayudaremos a elegir la correcta para llevar a cabo marketing, ventas y soporte en WeChat.

¿Qué es un CRM de WeChat?

Un CRM de WeChat es la integración entre una API de Cuenta Oficial de WeChat y un CRM. La mayoría de las empresas quieren integrar WeChat con su CRM porque tienen clientes en China o en países donde la app es popular.

Sin embargo, integrar WeChat en un CRM no es ideal porque los CRMs fueron diseñados originalmente para la comunicación por correo electrónico. De hecho, la mayoría de los CRMs no tienen integración nativa de WeChat y deben depender de integraciones de terceros.

Para obtener la mejor integración de CRM de WeChat para tu negocio, debes ser consciente de algunas cosas.

Obtén un CRM de WeChat: lo que deberías saber.

Aquí, te ayudaremos a entender cómo utilizar WeChat para negocios y los tipos de integraciones que soportan los CRMs.

WeChat para negocios.

Existen dos formas en que las empresas pueden usar WeChat: a través de la Plataforma de cuenta oficial de WeChat o la API de cuenta oficial de WeChat. Cada una de ellas está diseñada para diferentes necesidades y tamaños de negocio.

Por ejemplo, la Plataforma de Cuenta Oficial de WeChat tiene características básicas de mensajería como recibir y responder a mensajes y configurar respuestas automáticas basadas en un sistema sencillo basado en reglas. Estas características son suficientes para empresas que reciben bajos volúmenes de mensajes.

Plataforma de cuenta oficial de WeChat vs. API de cuenta oficial de WeChat.

	Plataforma de cuenta de WeChat Oficial .	API de cuenta oficial de WeChat.
Mejor para.	Pequeñas y medianas empresas.	Empresas medianas a grandes.
Volumen del mensaje.	Baja.	Medio a alto.
Soporta integración.	No.	Sí.

La API de cuentas oficiales de WeChat, por otra parte, está diseñada para empresas que reciben volúmenes de mensajes medianos a altos que necesitan automatización avanzada para gestionar sus conversaciones. También es la única manera de que las empresas conecten WeChat con software externo.

Debido a que la API de Cuenta Oficial de WeChat es solo una API, no tiene una interfaz. Por lo tanto, las empresas deben conectarlo a un software de gestión de conversaciones de clientes con IA como respond.io o a un CRM para enviar y recibir mensajes de WeChat.

Ten en cuenta que lo que puedes hacer con la API variará según el software al que lo conectes, así que es importante conocer los tipos de integraciones de WeChat que soportan tus CRMs.

Integraciones de WeChat CRM.

La integración de WeChat que elijas depende en gran medida de las necesidades de tu negocio y de los CRMs actuales. Dependiendo de lo que soporten tus CRMs, tendrás la opción de obtener WeChat a través de una integración nativa o de terceros.

Sin embargo, dado que los CRMs no fueron diseñados para mensajería, aquellos con integración nativa como Zendesk no pueden soportar completamente características de WeChat como videos, ubicaciones y más.

Imagen que muestra los diferentes tipos de opciones de integración de WeChat CRM: nativas y de terceros.

Además, la integración nativa limita la API de la cuenta oficial de WeChat a un solo CRM. Esto significa que si tienes varios CRMs y quieres integrar WeChat para intercambiar información con todos, no podrás hacerlo.

Afortunadamente, la mayoría de los CRMs apoyan integraciones de terceros que permiten a sus clientes elegir la mejor manera de usar WeChat. Esto te permite utilizar el software de gestión de conversaciones de clientes respond.io, diseñado específicamente para mensajería.

Te permite conectar WeChat con múltiples CRMs para intercambiar información entre ellos y enviar mensajes enriquecidos, ubicaciones y más a los clientes en WeChat.

Conecta WeChat con múltiples CRMs a través de respond.io para intercambiar datos y enviar mensajes enriquecidos. Utilízalo como una bandeja de entrada omnichannel para mensajería instantánea, correo electrónico y webchat. Automatiza conversaciones, enruta contactos y gestiona la carga de trabajo de los agentes con herramientas avanzadas.

Respond.io proporciona una bandeja de mensajería omnichannel que te permite usar aplicaciones de mensajería instantánea junto con canales tradicionales como el correo electrónico y el webchat.

Proporciona a las empresas herramientas de IA avanzadas para gestionar conversaciones de estos canales, enrutar y asignar conversaciones automáticamente, realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes y más. Cubriremos más de esto más adelante. Ahora, veamos cómo integrar cualquier CRM con respond.io para usar WeChat.

Integrar WeChat con un CRM en respond.io.

Primero, necesitas registrarte en una cuenta oficial de WeChat y conectarla a respond.io. Luego, crea un nuevo flujo de trabajo y añade el Paso de solicitud HTTP para conectar cualquier CRM con WeChat en respond.io.

Esto te permitirá intercambiar información con tu CRM existente mientras envías mensajes a los clientes a través de respond.io.

Las empresas pueden calificar clientes potenciales de ventas, recuperar perfiles de contacto actualizados o crear ventas y tickets en CRMs externos desde la plataforma. No tienen que ir y volver entre su CRM y la bandeja de entrada de respond.io para responder a los mensajes de WeChat.

Ahora, veamos cómo puedes usar respond.io para hacer marketing, vender y brindar soporte a través de WeChat.

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Cómo utilizar respond.io para WeChat Marketing, Ventas y Soporte

Ahora que tienes toda la información que necesitas, aquí tienes cómo puedes utilizar respond.io para el marketing, las ventas y el soporte de WeChat.

Integración de WeChat para Marketing

Para reducir el spam y proteger la privacidad de los usuarios, WeChat no permite a las empresas importar contactos. Los clientes deben enviar un mensaje a una empresa antes de convertirse en contacto. Con respond.io, las empresas pueden fomentar la conversación entrante con códigos QR y widgets de WeChat.

También pueden configurar anuncios de WeChat que llevan directamente a su Cuenta Oficial en la Plataforma de Cuenta Oficial de WeChat. Después de aterrizar en tu Cuenta Oficial, están a un paso de seguirte y enviarte mensajes.

WeChat limita la importación de contactos para prevenir spam y proteger la privacidad. Use respond.io para enviar mensajes entrantes con códigos QR, Widgets y anuncios de WeChat que dirijan a su cuenta oficial para facilitar el seguimiento y la mensajería.

Una vez que un cliente potencial se comunica con usted, puede usar flujos de trabajo para recopilar información básica para identificar si el cliente potencial es nuevo o existente.

Supongamos que son un contacto existente y te han enviado mensajes previos en otro canal. Puedes fusionar su información de contacto para obtener una vista completa de sus interacciones con su negocio. También puede intercambiar y recuperar su información de contacto en su CRM.

Si un cliente potencial es nuevo, automáticamente capturará sus detalles y los añadirá como contactos cuando su flujo de trabajo esté configurado correctamente.

Integración de WeChat para Ventas

Al integrar un CRM de ventas con WeChat en respond.io, las empresas pueden intercambiar datos entre ambas plataformas mientras realizan tareas relacionadas con las ventas. Pueden calificar clientes potenciales y crear acuerdos con un clic de un botón mientras chatean con los clientes.

Con respond.io, las empresas pueden automatizar su ciclo de ventas para asegurar que los agentes puedan centrarse en los clientes potenciales de alta prioridad.

Por ejemplo, las empresas pueden tener un Agente de IA para que actúe como respondedor inicial para manejar consultas rutinarias de clientes potenciales o enviarpreguntas de calificación automatizadas cuando un cliente potencial se comunica con ellos. Según el embudo de ventas en el que se encuentren los clientes potenciales, las empresas puedendirigirlosal equipo adecuado yasignarlos al agente adecuado.

Integre un CRM de ventas con WeChat en respond.io para intercambiar datos y gestionar tareas de ventas. Calificar a los clientes potenciales, crear ofertas y automatizar el ciclo de ventas para su eficiencia. Garantizar la distribución equitativa de leads y la asignación automática de leads a vendedores dedicados.

La naturaleza altamente personalizable de los flujos de trabajo de respond.io da a los gerentes la libertad de implementar su lógica de enrutamiento, como enrutamiento de clientes potenciales por prioridad de acceso, tamaño de trato, región o más. Además, pueden garantizar una distribución equitativa de clientes potenciales entre el equipo de ventas y asignar automáticamente los clientes existentes a su vendedor dedicado.

Como los agentes tendrán que comunicarse con los clientes de diferentes orígenes, pueden usar AI Prompts para refinar mensajes para mayor claridad, traducirlos para superar las barreras lingüísticas y más para que sus mensajes sean comunicados eficazmente. Estas características también se pueden utilizar para soporte al cliente de WeChat.

Integración de WeChat para soporte al cliente

Las empresas pueden mejorar la eficiencia de su soporte al cliente automatizando el soporte al cliente. Pueden automatizar las preguntas frecuentes y enviar preguntas de opción múltiple con respuestas predeterminadas para ayudar a los clientes a comunicar claramente lo que quieren.

Similar a las capacidades del Agente IA mencionadas en el caso de uso de ventas anterior, las empresas pueden utilizar la IA para manejar consultas rutinarias y escalar problemas complejos o sensibles a agentes humanos.

Las empresas pueden utilizar la automatización para enrutar clientes potenciales al equipo adecuado y asignarlos al agente correcto de acuerdo a sus necesidades. Como resultado, los agentes se ahorran de realizar tareas repetitivas y pueden concentrar sus recursos en cuestiones críticas.

Imagen de iconos que representan los beneficios del uso de respond.io para la integración de WeChat para soporte al cliente. Automatizar el soporte con FAQs y preguntas rápidas para mayor claridad. Escale los casos o busque ayuda fácilmente. Éxito de medición con encuestas CSAT y seguimiento del rendimiento a través de analíticos.

Para aliviar aún más la carga de trabajo de los agentes, herramientas como AI Assist proporcionan a los agentes un acceso rápido a información relevante de bases de conocimiento o recursos existentes. Esto les permite responder de manera rápida y precisa a las preguntas de los clientes con solo un clic de botón, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia más satisfactoria para el cliente.

Supongamos que un agente no puede resolver un problema. Pueden solicitar la ayuda de un administrador a través de comentarios internos o escalar el caso a plataformas de CRM externas con un solo clic mientras conversan con clientes.

Para medir el éxito y la calidad de la atención al cliente de una empresa, estas pueden enviar una encuesta CSAT o rastrear el rendimiento individual o del equipo a través del avanzado Módulo de Informes y Análisis.

La mejor parte es que puedes llevar a cabo todas tus tareas en cualquier lugar con la app móvil de respond.io, disponible en Google Play Store y Apple App Store. ¿Listo para usar WeChat en respond.io? ¡Regístrate para nuestra prueba gratuita y mejora tus comunicaciones de negocios hoy!

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