WeChat CRM: كيفية استخدام تكامل WeChat [Dec 2023]

أنت على الأرجح في هذه المدونة لأنك تبحث عن WeChat CRM. هنا، سوف نساعدك على فهم ما هو نظام WeChat CRM وما تحتاج إلى معرفته قبل أن تحصل على تكامل WeChat CRM. مشاركة الرؤى من تجربتنا المباشرة لاختبار تكامل WeChat عبر مختلف CRMs الشعبية, سوف نساعدك على اختيار دمج WeChat الصحيح لإجراء التسويق والمبيعات والدعم على WeChat.

ما هو WeChat CRM؟

WeChat CRM هو التكامل بين حساب WeChat الرسمي API و CRM. ترغب معظم الشركات في دمج WeChat مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بها لأن لديها عملاء في الصين أو في البلدان التي يحظى فيها التطبيق بشعبية.

ومع ذلك، فإن دمج WeChat في CRM ليس مثالياً لأن CRM تم بناؤها أصلاً للاتصال بالبريد الإلكتروني. في الواقع، معظم CRM ليس لديها تكامل محلي لـ WeChat ويتعين عليها الاعتماد على التكامل مع أطراف ثالثة.

للحصول على أفضل تكامل لـ WeChat CRM لعملك، يجب أن تكون على علم ببضعة أشياء.

الحصول على WeChat CRM: ماذا يجب أن تعرف

هنا سوف نساعدك على فهم كيفية استخدام WeChat للأعمال التجارية وأنواع التكاملات التي تدعمها CRM.

WeChat للأعمال التجارية

هناك طريقتان لاستخدام WeChat من قبل الشركات: من خلال منصة حساب WeChat الرسمي أو واجهة برمجة التطبيقات (API) لحساب WeChat الرسمي. وقد صمم كل منها لتلبية احتياجات الأعمال وحجمها المختلفة.

على سبيل المثال، يحتوي منصة الحساب الرسمي لـ WeChat على ميزات أساسية للرسائل مثل تلقي الرسائل والرد عليها، و إعداد الردود التلقائية استنادا إلى نظام بسيط قائم على القواعد. هذه الميزات كافية للأعمال التجارية التي تتلقى أحجام قليلة من الرسائل.

منصة حساب WeChat الرسمية ضد WeChat الحساب الرسمي API

	منصة حساب WeChat الرسمي	واجهة برمجة تطبيقات WeChat الرسمية
الأفضل لـ	الأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة	الأعمال التجارية المتوسطة إلى الكبيرة
حجم الرسالة	منخفض	من الوسط إلى الأعلى
يدعم التكامل	لا	نعم

واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بحساب WeChat الرسمي، من جهة أخرى. مصمم للأعمال التجارية التي تتلقى كميات متوسطة أو كبيرة من الرسائل التي تحتاج إلى أتمتة متقدمة لإدارة محادثاتها. وهي أيضا الطريقة الوحيدة لربط الشركات التجارية بـ WeChat بالبرامج الخارجية.

لأن واجهة API الحساب الرسمي لـ WeChat هي فقط واجهة API ، ليس لها واجهة لذا، يجب على الشركات ربطه ببرنامج إدارة محادثات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل respond.io أو CRM لإرسال واستقبال رسائل WeChat.

لاحظ أن ما يمكنك القيام به مع API سيختلف حسب البرنامج الذي قمت بتوصيله إليه، لذلك من المهم أن نعرف أنواع التكاملات من WeChat التي تدعمها CRM.

تكامل WeChat CRM

يعتمد تكامل WeChat الذي تختاره اعتماداً شديداً على احتياجات الأعمال التجارية الخاصة بك وCRM الحالية. اعتماداً على ما تدعمه CRM، سيكون لديك'إما خيار الحصول على WeChat من خلال تكامل أصلي أو تكامل مع طرف ثالث.

لكن، لأنه لم يتم بناء CRMs للرسائل، لا يمكن لـ CRMs مع التكامل الأصلي مثل Zendesk، أن تدعم بشكل كامل ميزات WeChat مثل الفيديوهات والمواقع والمزيد.

صورة تظهر الأنواع المختلفة من خيارات تكامل WeChat CRM: الأصلية والطرف الثالث.

بالإضافة إلى ذلك، فإن التكامل الأصلي يقصر حساب WeChat الرسمي على CRM واحد. هذا يعني أنه إذا كان لديك العديد من CRM، وترغب في دمج WeChat لتبادل المعلومات مع كل منهم، لن تتمكن من فعل ذلك.

لحسن الحظ، يدعم معظم CRM تكامل الأطراف الثالثة للسماح لعملائهم باختيار أفضل طريقة لاستخدام WeChat. هذا يمكّنك من استخدام برنامج إدارة محادثة العملاء المستجيب.io ، المصمم خصيصا للرسائل.

يتيح لك الاتصال بـ WeChat مع العديد من CRM لتبادل المعلومات بينهم وإرسال رسائل وسائط غنية ومواقع وأكثر للعملاء على WeChat.

قم بتوصيل WeChat مع العديد من CRMs عن طريق respon.io لتبادل البيانات وإرسال رسائل غنية. استخدمه كصندوق الوارد omnichannel للرسائل الفورية والبريد الإلكتروني والدردشة على الويب. أتمتة المحادثات، توجيه جهات الاتصال، وإدارة أعباء عمل الوكيل باستخدام الأدوات المتقدمة.

Respond.io يوفر علبة الوارد omnichannel التي تسمح لك باستخدام تطبيقات الرسائل الفورية إلى جانب القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة على الويب.

إنها تزود الشركات بـ أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لإدارة المحادثات من هذه القنوات، تلقائيًا توجيه و تعيين المحادثات، متابعة أداء الوكلاء وأكثر. سوف نقوم بتغطية المزيد من هذا لاحقاً. الآن، لننظر كيف يمكننا دمج أي CRM مع respond.io لاستخدام WeChat.

دمج WeChat مع CRM على الرد.io

أولاً، تحتاج إلى الاشتراك في حساب WeChat الرسمي و قم بربطه بالرد على .io. ثم قم بإنشاءسير العمل جديدًا وأضف خطوة طلب HTTP لربط أي CRM مع WeChat على respond.io.

سيسمح لك هذا بتبادل المعلومات مع نظام إدارة علاقات العملاء الحالي الخاص بك أثناء إرسال الرسائل إلى العملاء على respond.io.

يمكن للأعمال التجارية أن تؤهل العملاء المحتملين للمبيعات، استرداد ملفات الاتصال المحدثة أو إنشاء صفقات و تذاكر في أنظمة إدارة علاقات العملاء الخارجية من المنصة دون الحاجة إلى الرجوع ذهابًا وإيابًا بين نظام إدارة علاقات العملاء وصندوق الوارد في للرد على رسائل Telegram. ليس عليهم التنقل بين CRM وصندوق بريد respond.io للرد على رسائل WeChat.

الآن، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام respond.io للتسويق، والمبيعات، والدعم عبر WeChat.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

إدارة المكالمات، والدردشات، والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز عرضًا توضيحيًا سجّل مجانًا .

كيفية استخدام الاستجابة للتسويق والمبيعات والدعم لـ WeChat

الآن بعد أن حصلت على جميع المعلومات التي تحتاجها، إليك كيف يمكنك استخدام الرد على WeChat للتسويق والمبيعات والدعم.

تكامل WeChat للتسويق

للحد من البريد المزعج وحماية خصوصية المستخدمين، لا يسمح WeChat للشركات باستيراد جهات الاتصال. يجب على الزبائن أن يرسلوا رسالة تجارية أولا لتصبح جهة اتصال. مع respon.io، يمكن للشركات أن تشجع المحادثة الواردة مع QR Codes و Widgets.

يمكنهم أيضا إعداد إعلانات WeChat التي تؤدي مباشرة إلى حسابهم الرسمي على منصة حساب WeChat الرسمي. بعد الهبوط على حسابك الرسمي، هم على بعد خطوة واحدة فقط من متابعتك ورسائلك.

ويحد WeChat من عملية الاستيراد لمنع البريد المزعج وحماية الخصوصية. استخدم respond.io لزيادة الرسائل الواردة باستخدام رموز QR، والواجهات، وإعلانات WeChat التي توجه العملاء إلى حسابك الرسمي للمتابعة وإرسال الرسائل بسهولة.

بمجرد أن يتصل بك العميل، يمكنك استخدام سير العمل لجمع المعلومات الأساسية لتحديد ما إذا كان العميل جديدًا أم قائمًا.

افترضوا أنهم جهة اتصال موجودة وقد قاموا برسائلك مسبقاً على قناة أخرى. يمكنكدمج معلومات الاتصال الخاصة بهمللحصول على عرض كامل للتفاعلات مع شركتك التجارية. يمكنك أيضًا تبادل واستعادة معلومات الاتصال الخاصة بهم عبر إدارة علاقات العملاء.

إذا كان العميل المحتمل جديدًا، فستلتقط تلقائيًا تفاصيلهم وتضيفهم كجهات اتصال عندما يتم تكوين سير العمل الخاص بك بشكل صحيح.

تكامل WeChat للمبيعات

من خلال دمج CRM المبيعات مع WeChat على respond.io، يمكن للشركات تبادل البيانات بين كلا المنصتين أثناء تنفيذ المهام المتعلقة بالمبيعات. يمكنهم تأهيل العملاء و إنشاء صفقات مع انقر على الزر أثناء الدردشة مع العملاء.

مع respond.io، يمكن للأعمال التجارية أتمتة دورة مبيعاتها لضمان أن يتمكن الوكلاء من التركيز على العملاء المحتملين ذوي الأولوية العالية.

على سبيل المثال، يمكن للشركات أن تمتلك وكيل ذكاء اصطناعي ليكون المستجيب الأول للتعامل مع استفسارات العملاء المحتملين الروتينية أو إرسال أسئلة تأهيلية آلية عندما يتصل بهم عميل محتمل. استنادًا إلى قمع المبيعات الذي يقع فيه العملاء المحتملين، يمكن للشركات توجيههم إلى الفريق المناسب و تعيينهم للوكيل المناسب.

دمج CRM المبيعات مع WeChat على respon.io لتبادل البيانات وإدارة مهام المبيعات. قم بتأهيل العملاء المحتملين، وإنشاء صفقات، وأتمتة دورة المبيعات لتحقيق الكفاءة. ضمان توزيع متساوي للعملاء المحتملين وتعيين تلقائي لهم لوكلاء مبيعات مخصصين.

إن طبيعة مسارات العمل القابلة للتخصيص بشكل كبير في respond.io تمنح المديرين حرية تنفيذ منطق التوجيه، مثل توجيه العملاء المحتملين حسب أولوية الوصول، وحجم الصفقة، أو المنطقة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم ضمان التوزيع المتساوي للعملاء المحتملين بين فريق المبيعات وتعيين العملاء الحاليين لبائعهم المخصص تلقائيًا.

بما أن الوكلاء سيتعين عليهم التواصل مع العملاء من خلفيات مختلفة، يمكنهم استخدام AI Prompts لتحسين الرسائل من حيث الوضوح، وترجمتها للتغلب على الحواجز اللغوية، ولتوصيل رسائلهم بشكل فعال. يمكن استخدام هذه الميزات أيضا لدعم عملاء WeChat.

تكامل WeChat لدعم العملاء

يمكن للشركات أن تحسن كفاءة دعم العملاء عن طريق أتمتة دعم العملاء. يمكنهم أتمتة الأسئلة الشائعة وإرسال أسئلة متعددة الخيارات مع إجابات محددة مسبقًا لمساعدة العملاء على التعبير عما يريدون بشكل واضح.

على غرار قدرات وكيل الذكاء الاصطناعي المذكورة في حالة الاستخدام للمبيعات أعلاه، يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية وتوجيه القضايا المعقدة أو الحساسة إلى الوكلاء البشريين.

يمكن للأعمال التجارية استخدام الأتمتة لتوجيه العملاء المحتملين إلى الفريق المناسب و إسنادهم إلى الوكيل المناسب بناءً على احتياجاتهم. ونتيجة لذلك، يتم إنقاذ الوكلاء من أداء المهام المتكررة وبإمكانهم تركيز مواردهم على المسائل الحاسمة.

صورة للأيقونات تصف فوائد استخدام respon.io لتكامل WeChat لدعم العملاء. أتمتة الدعم مع الأسئلة الشائعة والأسئلة السريعة للوضوح. زيادة الحالة أو طلب المساعدة بسهولة. قياس النجاح من خلال استطلاعات CSAT وتتبع الأداء عبر التحليلات.

لتخفيف عبء عمل الوكلاء أكثر، توفر أدوات مثل AI Assist للوكلاء وصولًا سريعًا إلى المعلومات ذات الصلة من قواعد المعرفة أو الموارد المتاحة. هذا يسمح لهم بالاستجابة بسرعة ودقة لاستفسارات العملاء بنقرة واحدة، مما يعزز أوقات الاستجابة ويساهم في تحسين تجربة العملاء.

لنفترض أن الوكيل لا يستطيع حل المشكلة. يمكنهم طلب مساعدة المدير من خلال التعليقات الداخلية أو تصعيد الحالة إلى منصات CRM الخارجية بنقرة واحدة أثناء الدردشة مع العملاء.

لقياس مدى نجاح ونوعية دعم عملاء الشركة، يمكن للأعمال التجارية إرسال دراسة استقصائية CSAT أو تتبع الأداء الفردي أو الجماعي عبرتقارير وحدة التحليلات المتقدمة.

الجزء الأفضل هو أنك تستطيع إتمام جميع مهامك من أي مكان باستخدام تطبيق respond.io المتاح على متجر Google Play ومتجر التطبيقات من آبل. مستعد لاستخدام WeChat على respond.io؟ سجل للحصول على تجربة مجانية وحقق تحسينًا في اتصالاتك التجارية اليوم!

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨

إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز عرضًا توضيحيًا سجّل مجانًا .