ربما تكون في هذه المدونة لأنك تريد ملف WeChat CRM. هنا ، سنساعدك على فهم ما أ WeChat CRM هو وما تحتاج إلى معرفته قبل الحصول على ملف WeChat تكامل إدارة علاقات العملاء. مشاركة الأفكار من تجربتنا المباشرة في الاختبار WeChat التكامل عبر العديد من CRMs الشائعة ، سنساعدك في اختيار ما هو مناسب WeChat التكامل لإجراء التسويق والمبيعات والدعم على WeChat.

ما هو WeChat CRM؟

A WeChat CRM هو التكامل بين WeChat الحساب الرسمي API وإدارة علاقات العملاء. ترغب معظم الشركات في الاندماج WeChat مع CRM الخاص بهم لأن لديهم عملاء في الصين أو في البلدان التي يحظى فيها التطبيق بشعبية.

ومع ذلك ، دمج WeChat في CRM ليست مثالية لأن CRMs تم إنشاؤها في الأصل للاتصال عبر البريد الإلكتروني. في الواقع ، لا تحتوي معظم CRMs على لغة أصلية WeChat التكامل ويجب أن تعتمد على عمليات تكامل الجهات الخارجية.

للحصول على الأفضل WeChat تكامل CRM لعملك ، يجب أن تكون على دراية ببعض الأشياء.

الحصول على WeChat CRM: ما يجب أن تعرفه

هنا ، سنساعدك على فهم كيفية الاستخدام WeChat للأعمال وأنواع عمليات الدمج التي تدعمها CRMs.

WeChat للأعمال

هناك طريقتان لاستخدام الشركات WeChatمن خلال: WeChat منصة الحساب الرسمي أو WeChat الحساب الرسمي API. تم تصميم كل منها لتلبية احتياجات وأحجام العمل المختلفة.

على سبيل المثال ، WeChat Official Account يحتوي النظام الأساسي على ميزات المراسلة الأساسية مثل تلقي الرسائل والرد عليها وإعداد الردود التلقائية بناء على نظام بسيط قائم على القواعد. هذه الميزات كافية للشركات التي تتلقى كميات منخفضة من الرسائل.

ال WeChat الحساب الرسمي API، من ناحية أخرى ، تم تصميمه للشركات التي تتلقى كميات متوسطة إلى عالية من الرسائل التي تحتاج إلى أتمتة متقدمة لإدارة محادثاتها. إنها أيضا الطريقة الوحيدة للشركات للتواصل WeChat مع البرامج الخارجية.

لأن WeChat الحساب الرسمي API هو مجرد API، ليس لديه واجهة. لذلك ، يجب على الشركات توصيله ببرنامج إدارة محادثة العملاء الذي يعمل بنظام التشغيل الذكاء الاصطناعي مثل respond.io أو CRM للإرسال والاستقبال WeChat رسائل.

لاحظ أن ما يمكنك فعله باستخدام API وفقا للبرنامج الذي قمت بتوصيله به ، لذلك من المهم معرفة أنواع WeChat عمليات التكامل التي تدعمها CRMs الخاصة بك.

WeChat تكامل CRM

ال WeChat يعتمد التكامل الذي تختاره بشكل كبير على احتياجات عملك وإدارة علاقات العملاء الحالية. اعتمادا على ما تدعمه CRMs ، سيكون لديك إما خيار الحصول على WeChat من خلال تكامل أصلي أو تكامل طرف ثالث.

ومع ذلك ، نظرا لأن CRMs لم يتم إنشاؤها للمراسلة ، فإن CRMs ذات التكامل الأصلي مثل Zendesk، لا يمكن أن تدعم بشكل كامل WeChat ميزات مثل مقاطع الفيديو والمواقع والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك ، يحد التكامل الأصلي من WeChat الحساب الرسمي API إلى CRM واحد. هذا يعني أنه إذا كان لديك العديد من CRMs وتريد التكامل WeChat لتبادل المعلومات معهم جميعا ، لن تتمكن من القيام بذلك.

لحسن الحظ ، تدعم معظم CRMs عمليات تكامل الجهات الخارجية للسماح لعملائها باختيار أفضل طريقة للاستخدام WeChat. يمكنك هذا من استخدام respond.io برنامج إدارة محادثة العملاء ، مصمم خصيصا للمراسلة.

يتيح لك الاتصال WeChat مع العديد من CRMs لتبادل المعلومات بينها وإرسال رسائل الوسائط الغنية والمواقع والمزيد للعملاء على WeChat.

Respond.io يوفر صندوق وارد للمراسلة متعددة القنوات يسمح لك باستخدام تطبيقات المراسلة الفورية جنبا إلى جنب مع القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب.

يوفر للشركات أدوات الذكاء الاصطناعي متقدمة لإدارة المحادثات من هذه القنوات ، وتوجيه المحادثات وتعيينها تلقائيا ، وتتبع أداء الوكلاء والمزيد. سنغطي المزيد من هذا لاحقا. الآن ، دعونا نلقي نظرة على كيفية دمج أي CRM مع respond.io لاستخدام WeChat.

ادماج WeChat مع تشغيل CRM respond.io

أولا ، تحتاج إلى قم بالتسجيل للحصول على WeChat Official Account و قم بتوصيله ب respond.io. بعد ذلك ، قم بإنشاء سير عمل جديد وإضافة خطوة طلب HTTP لتوصيل أي CRM ب WeChat على respond.io.

سيسمح لك ذلك بتبادل المعلومات مع CRM الحالي أثناء مراسلة العملاء على respond.io.

يمكن للشركات تأهيل العملاء المتوقعين للمبيعات أو استرداد ملفات تعريف جهات الاتصال المحدثة أو إنشاء صفقات وتذاكر في CRMs خارجية من النظام الأساسي. لا يتعين عليهم الانتقال ذهابا وإيابا بين CRM الخاص بهم و respond.io علبة الوارد للرد عليها WeChat رسائل.

الآن ، دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام respond.io للتسويق والبيع والدعم WeChat.

كيفية الاستخدام respond.io من أجل WeChat التسويق والمبيعات والدعم

الآن بعد أن أصبح لديك جميع المعلومات التي تحتاجها ، إليك كيفية استخدامها respond.io من أجل WeChat التسويق والمبيعات والدعم.

WeChat التكامل للتسويق

للحد من الرسائل غير المرغوب فيها وحماية خصوصية المستخدمين، WeChat لا يسمح للشركات باستيراد جهات الاتصال. يجب على العملاء إرسال رسالة إلى نشاط تجاري أولا ليصبحوا جهة اتصال. مع respond.io، يمكن للشركات تشجيع المحادثة الواردة باستخدام رموز QR و WeChat الحاجيات.

يمكنهم أيضا إعداد WeChat الإعلانات التي توجه العملاء المحتملين إلى Official Account على WeChat Official Account رصيف. بعد الهبوط على الخاص بك Official Account، فهم على بعد خطوة واحدة فقط من متابعتك ومراسلتك.

بمجرد اتصال العميل المتوقع بك، يمكنك استخدام مهام سير العمل لجمع المعلومات الأساسية لتحديد ما إذا كان العميل المتوقع جديدا أو موجودا.

افترض أنهم جهة اتصال حالية وسبق لهم مراسلتك على قناة أخرى. يمكنك دمج معلومات الاتصال الخاصة بهم للحصول على عرض كامل لتفاعلاتهم مع نشاطك التجاري. يمكنك أيضا تبادل واسترداد معلومات الاتصال الخاصة بهم على CRM الخاص بك.

إذا كان العميل المحتمل جديدا، فستقوم تلقائيا بالتقاط تفاصيله وإضافته كجهات اتصال عند تكوين سير العمل بشكل صحيح.

WeChat التكامل للمبيعات

من خلال دمج CRM للمبيعات مع WeChat على respond.io، يمكن للشركات تبادل البيانات بين كلا النظامين الأساسيين أثناء تنفيذ المهام المتعلقة بالمبيعات. يمكنهم تأهيل العملاء المحتملين وإنشاء صفقات بنقرة زر واحدة أثناء الدردشة مع العملاء.

مع respond.io، يمكن للشركات أتمتة دورة مبيعاتها لضمان تركيز الوكلاء على العملاء المتوقعين ذوي الأولوية العالية.

على سبيل المثال ، يمكن أن يكون لدى الشركات وكيل الذكاء الاصطناعي ليكون بمثابة المستجيب الأولي للتعامل مع استفسارات العملاء المحتملين الروتينية أو إرسال أسئلة مؤهلة آلية عندما يتصل بهم عميل محتمل. استنادا إلى العملاء المتوقعين في مسار تحويل المبيعات ، يمكن للشركات توجيههم إلى الفريق المناسب وتعيينهم إلى الوكيل المناسب.

الطبيعة القابلة للتخصيص بدرجة عالية respond.ioيمنح سير العمل المديرين حرية تنفيذ منطق التوجيه الخاص بهم ، مثل توجيه العملاء المتوقعين حسب أولوية الوصول أو حجم الصفقة أو المنطقة أو أكثر. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم ضمان التوزيع المتساوي للعملاء المحتملين بين فريق المبيعات وتعيين العملاء الحاليين لمندوب المبيعات المخصص تلقائيا.

نظرا لأنه سيتعين على الوكلاء التواصل مع العملاء من خلفيات مختلفة ، يمكنهم استخدام مطالبات الذكاء الاصطناعي لتحسين الرسائل من أجل الوضوح وترجمتها للتغلب على حواجز اللغة والمزيد من توصيل رسائلهم بشكل فعال. يمكن أيضا استخدام هذه الميزات ل WeChat دعم العملاء.

WeChat التكامل لدعم العملاء

يمكن للشركات تحسين كفاءة دعم العملاء من خلال أتمتة دعم العملاء. يمكنهم أتمتة الأسئلة الشائعة وإرسال أسئلة متعددة الخيارات مع إجابات محددة مسبقا لمساعدة العملاء على توصيل ما يريدون بوضوح.

على غرار قدرات وكيل الذكاء الاصطناعي المذكورة في حالة استخدام المبيعات أعلاه ، يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية وتصعيد المشكلات المعقدة أو الحساسة إلى الوكلاء البشريين.

يمكن للشركات استخدام الأتمتة لتوجيه العملاء المحتملين إلى الفريق المناسب وتعيينهم إلى الوكيل المناسب وفقا لاحتياجاتهم. نتيجة لذلك ، يتم حفظ الوكلاء من أداء المهام المتكررة ويمكنهم تركيز مواردهم على المشكلات الحرجة.

لتخفيف عبء العمل على الوكلاء بشكل أكبر ، توفر أدوات مثل الذكاء الاصطناعي Assist للوكلاء وصولا سريعا إلى المعلومات ذات الصلة من قواعد المعرفة أو الموارد الموجودة. يتيح لهم ذلك الرد بسرعة ودقة على استفسارات العملاء بنقرة زر واحدة ، مما يعزز أوقات الاستجابة ويساهم في تجربة عملاء أكثر إرضاء.

افترض أن الوكيل لا يمكنه حل مشكلة. يمكنهم طلب مساعدة المدير من خلال التعليقات الداخلية أو تصعيد الحالة إلى منصات CRM الخارجية بنقرة واحدة أثناء التحدث مع العملاء.

لقياس نجاح وجودة دعم العملاء في الشركة، يمكن للشركات إرسال استطلاع CSAT أو تتبع الأداء الفردي أو الجماعي عبر وحدة التقارير والتحليلات المتقدمة.

أفضل جزء هو أنه يمكنك تنفيذ جميع مهامك في أي مكان باستخدامrespond.io تطبيق الهاتف المحمول المتاح على Google متجر Play ومتجر تطبيقات Apple. جاهز للاستخدام WeChat على respond.io? اشترك في الإصدار التجريبي المجاني الخاص بنا وعزز اتصالات عملك اليوم!

مواصلة القراءة

نأمل أن تكون هذه المقالة مفيدة. إليك بعض القراءة الإضافية التي قد تهمك.

• الدليل النهائي ل WeChat مهنة
• كيفية الاستخدام WeChat التكامل مع الموقع
• إدارة التصعيد: دليل لتصعيد العملاء