التخطيط لتثبيت WeChat القطعة دردشة الويب على موقع الويب الخاص بك؟ في هذه المقالة ، سنشرح ما WeChat الدردشة على شبكة الإنترنت وكيفية استخدامها WeChat التكامل مع الموقع. بعد ذلك ، سنستكشف فوائد استخدام أداة الدردشة عبر الويب من حيث التسويق والمبيعات والدعم. أخيرا ، سنوضح لك كيفية دمج أتمتة الدردشة في WeChat القطعة مع respond.ioسير العمل.
WeChat التكامل مع الموقع: مقدمة
WeChat لديها أكثر من 1.2 مليار مستخدم نشط شهريا (MAU) وهي مركز شامل لجميع احتياجاتك الاجتماعية. هذا هو السبب في أن الشركات التي ترغب في دخول أو توسيع أعمالها في الصين تحتاج إلى أن يكون لديها WeChat Official Account.
لمنع التسويق غير المرغوب فيه ، WeChat قاعدة مفادها أنه لا يمكن للشركات استيراد جهات الاتصال. بدلا من ذلك ، يجب على العملاء مراسلتك أولا قبل أن يصبحوا جهات اتصال. لتشجيع العملاء على إرسال الرسالة الأولى إليك، يمكنك إضافة WeChat القطعة إلى موقع الويب الخاص بك.
ومع ذلك ، على عكس القنوات الأخرى ، WeChat لا يدعم ميزة روابط النقر للدردشة على WeChat منصات الحسابات الرسمية. الطريقة الوحيدة التي يمكن للعملاء من خلالها الوصول إلى أداة الدردشة على الويب هي من خلال رموز QR.
عند مسح الرمز ضوئيا ، سيهبط الزوار على التطبيق حيث يمكنهم بدء الدردشة معك. في القسم التالي ، سنوضح لك كيفية الإعداد WeChat القطعة على موقع الويب الخاص بك.
كيفية الإعداد WeChat التكامل مع الموقع على respond.io
ل مقبض WeChat المحادثات على نطاق واسع ، تحتاج إلى برنامج إدارة محادثات العملاء مثل respond.io. قم بتوصيل WeChat الحساب الرسمي ل respond.io لتمكين فريقك بأكمله من إدارة جميع محادثات العملاء في نظام أساسي واحد.
عملية إعداد ملف WeChat الدردشة على شبكة الإنترنت على respond.io بسيط ويمكن القيام به بسرعة باتباع هذه الخطوات.
أولا قم بإنشاء رمز الاستجابة السريعة من WeChat صفحة الحساب الرسمية وقم بتنزيل رمز الاستجابة السريعة كصورة على سطح المكتب.
بعد ذلك ، استخدم كاميرا هاتفك الذكي لمسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيا. سيظهر إشعار. اضغط عليها لفتح الرابط المرتبط برمز الاستجابة السريعة على متصفح هاتفك. انسخ عنوان URL في شريط عنوان المتصفح ، وستحتاج إليه لاحقا.
على respond.io، انتقل إلى الإعدادات > أدوات النمو. ثم ، انقر فوق إضافة عنصر واجهة مستخدم واختر عنصر واجهة مستخدم متعدد القنوات قبل النقر فوق إنشاء عنصر واجهة مستخدم.
بعد ذلك ، أدخل موقع (مواقع) الويب حيث تريد إضافة أداة الدردشة. ضمن عناصر الرأس، انقر على إضافة قناة وحدد QR مخصص. الصق عنوان URL الذي نسخته مسبقا في حقل النص ضمن QR مخصص.
يمكنك تخصيص مظهر الأداة من خلال النقر على أزرار الإعدادات المتقدمة . أخيرا ، انقر فوق إنشاء عنصر واجهة مستخدم ، وانسخ البرنامج النصي الذي تم إنشاؤه وقم بتثبيته على موقع الويب الخاص بك. ثم تكون الأداة جاهزة للاستخدام.
إذا كنت ترغب في التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة ، فيمكن أن تساعدك أداة omnichannel . يمكنك أيضا اختيار إضافة أداة دردشة موقع الويب إلى موقع الويب الخاص بك.
الآن بعد أن قمت بإعداد الأداة ، دعنا نتعلم المزيد حول كيفية الاستخدام WeChat الدردشة على شبكة الإنترنت لعملك.
WeChat التكامل مع موقع الويب: كيفية الاستخدام WeChat الدردشة على شبكة الإنترنت للأعمال
هنا ، سنأخذك من خلال فوائد WeChat التكامل لموقع الويب الخاص بك ، وخاصة للمبيعات وخدمة العملاء.
WeChat القطعة للمبيعات
أحد أكبر الجوانب السلبية لاستخدام الدردشة المباشرة للمبيعات هو أن هويات العملاء المحتملين غالبا ما تكون مجهولة. من الصعب على مندوبي المبيعات الحصول على معلومات دقيقة لتحديد جهات الاتصال وبناء علاقة.
ومع ذلك ، يمكنك دمج respond.io البريد الوارد مع إدارة علاقات العملاء المبيعات (CRM). بعد أن يرسل العملاء رسالة إليك، يمكنك تقديم طلبات HTTP لجمع معلومات الاتصال وإنشاء صفقات مبيعات باستخدام respond.ioسير العمل دون مغادرة المنصة.
بعد ذلك ، سننظر في كيفية استخدام الشركات WeChat تكامل مواقع الويب للتوكيل مع دعم العملاء.
WeChat القطعة لخدمة العملاء
التحدي الآخر مع الدردشة المباشرة هو أنه لا يوجد سجل محادثات محفوظ ولا يمكن للوكلاء متابعة الاستفسارات في وقت لاحق. في اللحظة التي تغادر فيها جهات الاتصال موقع الويب ، تختفي جميع المحادثات ، إلى جانب معلومات الاتصال ، إلى الأبد.
WeChat الدردشة على شبكة الإنترنت على respond.io يسمح للوكلاء بتحديد العملاء العائدين ، حتى لو كانوا قد راسلوك من قناة مختلفة سابقا. يمنح هذا الوكلاء رؤى سياقية حول المشكلات المتكررة. إذا لزم الأمر ، يمكنك تصعيد الحالات إلى وكيل أو فريق آخر.
لمنع الأنشطة التجارية من إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى العملاء، WeChat نفذت نافذة مراسلة مدتها 48 ساعة. لا يشجع هذا الشركات على الرد على الفور فحسب ، بل من المحتمل أيضا أن يزيد من رضا العملاء عن علامتك التجارية.
في حالة احتياج الوكلاء إلى التواصل للاتصال مرة أخرى بعد 48 ساعة ، يمكنهم استخدام قنوات أخرى مثل SMSأو البريد الإلكتروني أو WhatsApp على منصة متعددة القنوات مثل respond.io لإرسال الرسالة الأولى ومتابعة المحادثة.
لقياس مستوى رضا العملاء ومعرفة المجالات التي يمكنك تحسينها ، أرسل للعملاء استطلاع CSAT. دعنا ننتقل إلى القسم التالي ، حيث سنركز على إنشاء WeChat-الأتمتة ذات الصلة.
مقبض WeChat محادثات القطعة دون عناء مع respond.io
هنا ، سنوضح لك كيفية إنشاء أتمتة متقدمة للدردشة لرفع مستوى WeChat الدردشة على شبكة الإنترنت مع مهام سير العمل.
WeChat التكامل مع موقع الويب: أجب عن الأسئلة الشائعة
بدلا من قضاء الوقت في الإجابة على الأسئلة المتداولة (FAQs) ، قم بإعداد الردود التلقائية على WeChat القطعه. بهذه الطريقة ، يمكنك تقليل أعباء عمل الوكلاء والسماح لهم بالتركيز على الأمور الأكثر أهمية.
لإعداد الأسئلة المتداولة، قم بإنشاء خطوة الاختيار من متعدد على سير العمل مع ما يصل إلى 10 أسئلة وأجوبة واستجابات.
هناك أيضا ميزة المقتطفات (تعمل مثل الردود السريعة) حيث يمكنك إنشاء ردود معلبة للاستفسارات الشائعة ، مثل سياسات رد الأموال. على عكس الأسئلة الشائعة التي يتم تشغيلها بواسطة مهام سير العمل، يجب على وكلاء الدعم تحديد الردود المحفوظة ذات الصلة يدويا عند الدردشة مع العملاء.
WeChat دردشة الويب: إعداد الرسائل خارج نطاق الطلب
لا يمكن أن يكون أي عمل متاحا 24/7. ولكن ما هو ممكن هو إنشاء رسالة بعيدا لإدارة توقعات العملاء في أوقات الاستجابة. الآن ، ستتلقى جهات الاتصال رسالة بالخارج إذا أرسلوا ملف WeChat محادثة خارج ساعات العمل.
لرفعها درجة ، يمكنك حتى إضافة خطوة طرح سؤال لالتقاط معلومات العملاء. بعد ذلك، احفظ الردود كمتغيرات لتخصيص ردودك وفقا لاحتياجاتها.
يمكنك أيضا الاطلاع على أفضل ممارساتنا حول كيفية كتابة رسالة بعيدة لنشاطك التجاري.
WeChat الدردشة عبر الويب: الطريق WeChat جهات الاتصال بالفريق المناسب
تسمح لك مهام سير العمل بتوجيه جهات الاتصال على WeChat القطعة للفريق المناسب. للبدء ، قم بإنشاء استطلاع ما قبل الدردشة لجمع معلومات العملاء لتحديد احتياجاتهم. بعد ذلك، قم بتطبيق منطق التوجيه لتوجيه العملاء إلى الفريق ذي الصلة.
بعد ذلك ، قم بإنشاء منطق تعيين يحدد الغرض من استفسارات جهات الاتصال أو احتياجاتها ويعينها للوكيل المناسب.
الآن بعد أن تعلمت كل ما تحتاج لمعرفته WeChat التكامل مع الموقع. حان الوقت ل قم بتوصيل WeChat حساب ل respond.io اليوم.
مواصلة القراءة
بصرف النظر عن WeChat، يمكنك أيضا استخدام دردشة الويب مع قنوات المراسلة المختلفة. تعرف على كيفية إعدادها هنا:
- الدليل الكامل للإعداد LINE القطعة لموقع الويب
- كيفية الاستخدام WhatsApp التكامل مع الموقع
- دليل لاستخدام Instagram الدردشة على شبكة الإنترنت للأعمال
