دليل استخدام تكامل WeChat مع موقع الويب [يوليو 2023]

التخطيط لتثبيت أداة دردشة WeChat على موقع الويب الخاص بك؟ في هذه المقالة، سوف نشرح ما هي دردشة ويب WeChat وكيفية استخدام دمج WeChat مع الموقع. بعد ذلك، سوف نستكشف فوائد استخدام أداة دردشة الويب من حيث التسويق والمبيعات والدعم. أخيرًا، سنوضح لك كيفية دمج أتمتة الدردشة في أداة WeChat الخاصة بك مع workflows من Respond.io.

تكامل WeChat مع الموقع الشبكي: مقدمة

WeChat لديه أكثر من 1.2 مليار مستخدم نشط شهرياً (MAU) وهو مركز جامع لجميع احتياجاتك الاجتماعية. هذا هو السبب في أن الشركات التي تريد دخول أو توسيع أعمالها التجارية في الصين تحتاج إلى حساب WeChat الرسمي.

لمنع تسويق البريد المزعج، قام WeChat بوضع قاعدة بأن الشركات لا تستطيع استيراد جهات الاتصال. بدلاً من ذلك، يجب على العملاء أن يرسلوا إليك أولاً قبل أن يصبحوا جهات اتصال. لتشجيع العملاء على إرسال الرسالة الأولى، يمكنك إضافة أداة WeChat إلى موقعك.

تصف هذه الصورة كيفية استخدام WeChat في دردشة الويب. إليك ما تحتاج إلى معرفته. تتطلب منك WeChat مسح رمز QR لبدء الدردشة، ولا يسمح للشركات باستيراد جهات الاتصال.

ومع ذلك، وخلافا للقنوات الأخرى، فإن WeChat لا يدعم خاصية روابط النقر إلى الدردشة على منصات الحسابات الرسمية لـ WeChat. الطريقة الوحيدة التي يمكن بها للعملاء الوصول إلى أداة دردشة الويب الخاصة بك هي من خلال رموز QR.

عند مسح التعليمات البرمجية، سوف يهبط الزوار على التطبيق حيث يمكنهم البدء في الدردشة معك. في القسم التالي، سوف نريك كيفية إعداد أداة WeChat على موقع الويب الخاص بك.

كيفية إعداد تكامل WeChat مع مواقع Respond.io.

إلى التعامل مع محادثات WeChat بالمقياس، تحتاج إلى برنامج إدارة محادثة العملاء مثل respon.io. قم بتوصيل حساب WeChat الرسمي الخاص بك بـ Respond.io.

عملية إعداد دردشة WeChat على الرد هو عملية بسيطة ويمكن القيام بها بسرعة بواسطة باتباع هذه الخطوات.

تعرض هذه الصورة مثالا على شكل WeChat عندما تضع واجهة WeChat على موقعك للاتصال بالشركة من تطبيق WeChat. هذا WeChat على الويب هو دعم لواجهة WeChat.

أولا، إنشاء رمز QR من صفحة حساب WeChat الرسمي وتحميل رمز QR كصورة على سطح المكتب الخاص بك.

ثم استخدم كاميرا الهاتف الذكي لمسح رمز QR. سيظهر إشعار. اضغط عليه لفتح الرابط المرتبط برمز QR على متصفح هاتفك. نسخ عنوان URL في شريط عنوان المتصفح، ستحتاج إليه لاحقا.

هذه صورة تظهر لك الخطوات لتنزيل رمز QR للدردشة WeChat من صفحة الحسابات الرسمية لـ WeChat. بعد وضع رمز QR هذا، يمكنك البدء في الدردشة على واجهة WeChat لمواقع الويب.

في Respond.io، انتقل إلى الإعدادات > أدوات النمو. ثم انقر فوق أضف القطعة واختر القطعة المتعددة القنوات قبل النقر فوق إنشاء القطعة.

بعد ذلك، أدخل موقع (مواقع) حيث تريد إضافة أداة الدردشة. تحت عناصر الرأس، انقر فوق إضافة قناة وحدد QR المخصص. قم بلصق عنوان URL الذي قمت بنسخه سابقاً في حقل النص تحت QR المخصص.

هذه صورة تظهر كيفية تخصيص مظهر ويدجت WeChat عن طريق النقر على الإعدادات المتقدمة

يمكنك تخصيص مظهر القطعة بالنقر على أزرار الإعدادات المتقدمة. أخيرا، انقر فوق إنشاء القطعة، انسخ البرنامج النصي الذي تم إنشاؤه وتثبيته على موقع الويب الخاص بك. عناصر واجهة المستخدم الخاصة بك جاهزة للاستخدام.

إذا كنت ترغب في التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة، يمكن أن تساعدك أداة المتعددة القنوات. يمكنك أيضًا اختيار إضافة أداة دردشة الموقع إلى موقع الويب الخاص بك.

الآن بعد أن قمت بإعداد القطعة، دعنا نتعلم المزيد عن كيفية استخدام دردشة ويب WeChat لعملك.

تكامل WeChat مع الموقع الشبكي: كيفية استخدام محادثة WeChat ويب للأعمال

هنا سوف نأخذكم من خلال فوائد تكامل WeChat لموقع الويب الخاص بك، خاصة للمبيعات وخدمة العملاء.

ويدجت WeChat للمبيعات.

ومن أكبر الجوانب السلبية لاستخدام المحادثة الحية في المبيعات أن هويات التوقعات كثيراً ما تكون مجهولة الهوية. من الصعب على البائعين الحصول على معلومات دقيقة للتعرف على جهات الاتصال ولبناء علاقات بينهم.

هذه صورة تصف كيفية استخدام WeChat على الإنترنت. مع تكامل موقع WeChat للمبيعات، يمكنك دمج الرسائل الواردة مع مبيعات CRM لإجراء طلبات HTTP لجمع معلومات الاتصال وإنشاء صفقات المبيعات.

ومع ذلك، يمكنك دمج صندوق الوارد Respond.io الخاص بك مع إدارة علاقات العملاء لكل مبيعات. بعد إرسال العملاء لك رسالة، يمكنك إجراء طلبات HTTP لجمع معلومات الاتصال وإنشاء صفقات مع سير العمل من Respond.io دون مغادرة المنصة.

بعد ذلك، سوف ننظر في كيفية استخدام الشركات لتكامل WeChat لمواقع الويب للتعامل مع دعم العملاء.

ويدجت WeChat لخدمة العملاء

وهناك تحد آخر مع المحادثة المباشرة هو أنه لا يوجد تاريخ محفوظ للمحادثة ولا يمكن للوكلاء متابعة الاستفسارات في وقت لاحق. في اللحظة التي تغادر فيها جهات الاتصال الموقع، تختفي جميع المحادثات، جنبًا إلى جنب مع معلومات الاتصال.

تتيح لك Web Chat WeChat عبر Respond.io التعرف على العملاء العائدين، حتى لو تواصلوا معك من قناة مختلفة سابقًا. إذا لزم الأمر، يمكنك تصعيد الحالات إلى وكيل آخر أو فريق.

هذه صورة تصف فوائد استخدام تكامل موقع WeChat للحصول على الدعم. عند دمج WeChat في الموقع، يمكنك تتبع سجل المحادثات، وتستمتع بفترة رسائل لمدة 48 ساعة ومتابعة المحادثة في وقت لاحق. تحقق من المدونة لمعرفة المزيد عن محادثة WeChat

لمنع الشركات من إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى العملاء، نفذت WeChat نافذة مراسلة مدتها 48 ساعة. لا يشجع هذا الشركات على الرد السريع فحسب، بل من المرجح أيضًا أن يزيد من رضا العملاء عن علامتك التجارية.

إذا كان الوكلاء بحاجة للاتصال بالعميل مرة أخرى بعد 48 ساعة، يمكنهم استخدام قنوات أخرى مثل SMS أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp على منصة متعددة القنوات مثل respond.io لإرسال الرسالة الأولى ومتابعة المحادثة.

لقياس مستوى رضا العملاء ومعرفة المجالات التي يمكنك تحسينها، أرسل للعملاء دراسة استقصائية CSAT. دعونا ننتقل إلى القسم التالي، حيث سنركز على إنشاء التشغيل الآلي المرتبط بـ WeChat.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨

إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

التعامل مع محادثات ودجت WeChat بكل سهولة مع Respond.io.

هنا، سنبين لك كيفية إنشاء أتمتة محادثة متقدمة لإحراز تقدم في دردشة ويب WeChat باستخدام سير العمل.

تكامل WeChat مع الموقع: الرد على الأسئلة المتكررة.

بدلاً من قضاء الوقت في الإجابة على الأسئلة الشائعة، قم بإعداد إجابات آلية على أداة WeChat الخاصة بك. بهذه الطريقة، يمكنك تقليل أعباء عمل الوكلاء والسماح لهم بالتركيز على الأمور الأكثر أهمية.

هذه لقطة شاشة توضح الخطوات لتجهيز إجابات الأسئلة الشائعة على respond.io.

لإعداد الأسئلة الشائعة، أنشئ خطوة اختيار متعددة على سير العمل مع ما يصل إلى 10 أسئلة متكررة والاستجابات.

هناك أيضًا خاصية مقتطفات (تعمل مثل الردود السريعة) حيث يمكنك إنشاء ردود مسبقة للاستفسارات الشائعة، مثل سياسات استرداد الأموال. على عكس الأسئلة الشائعة التي يتم تشغيلها بواسطة سير العمل، يجب على وكلاء الدعم اختيار الردود المحفوظة ذات الصلة يدويًا عند الدردشة مع العملاء.

محادثة WeChat على الويب: إعداد رسالة بعيد.

لا يمكن أن تكون أي أعمال متاحة على مدار الساعة. ولكن ما يمكن فعله هو إنشاء رسالة بعيدا لإدارة توقعات العملاء بشأن أوقات الاستجابة. الآن، ستتلقى جهات الاتصال رسالة بعيد إذا أرسلوا محادثة WeChat خارج ساعات العمل.

هذه لقطة شاشة تظهر الخطوات لإعداد الرسائل البعيدة على workflows الخاصة بـ respond.io.

لتحقيق المزيد، يمكنك حتى إضافة خطوة طرح سؤال لجمع معلومات العملاء. ثم احفظ الردود كمتغيرات لتخصيص ردودك وفقًا لاحتياجاتهم.

يمكنك أيضًا مراجعة أفضل الممارسات حول كيفية كتابة رسالة خارج المكتب لعملك.

محادثة WeChat على الويب: توجيه جهات اتصال WeChat إلى الفريق المناسب.

تسمح لك سير العمل بـ توجيه جهات الاتصال على ويدجت WeChat إلى الفريق المناسب. للبدء، قم بإنشاء استبيان قبل الدردشة لجمع معلومات العملاء لتحديد احتياجاتهم. ثم قم بتطبيق منطق التوجيه لتوجيه العملاء إلى الفريق المعني.