هل تستخدم إنستاجرام لتنمية عملك؟ لقد جئت إلى المكان الصحيح. هنا، سوف نشرح ما هي الأداة الخاصة بإنستاجرام لموقع الويب، كيفية إعدادها، وكيف تفيد الدردشة عبر إنستاجرام الأعمال التجارية. بالإضافة إلى ذلك، سنوضح لك أيضًا كيفية أتمتة الردود باستخدام respond.io.
أداة انستجرام: مقدمة
اليوم، يوجد أكثر من 2 مليار مستخدم نشط وأكثر من 200 مليون حساب تجاري على Instagram. ليس من المستغرب أن تستفيد الشركات من Instagram للترويج لعلاماتها التجارية وزيادة المبيعات وتقديم الدعم للعملاء.
للسماح للعملاء بالتواصل مباشرة معك، يمكن للشركات إضافة أداة إنستاجرام (أو محادثة إنستاجرام على شبكة الإنترنت) إلى مواقعها. العملاء الذين ينقرون على القطعة سيهبطون على ملفك الشخصي على Instagram ، حيث يمكنهم الانزلاق إلى رسائلك المباشرة (DM).
يمكن للأعمال التجارية أن تستجيب عبر إحدى هذه الطرق الثلاث: البريد الوارد في تطبيق Instagram، البريد الوارد في مجموعة الأعمال من Meta و API الرسائل المباشرة لـ Instagram. والخياران الأولان هما الأعمال التجارية الصغرى والصغيرة ذات الحجم المنخفض من الرسائل.
إذا كنت تبحث عن حل أكثر تقدمًا، فاختر Instagram DM API و قم بتوصيله بصندوق وارد للرسائل مثل response.io لإدارة جميع الرسائل الواردة. لهذه المقالة، سنركز فقط على API Instagram DM.
دعونا ننتقل إلى القسم التالي حيث سنريك كيفية دمج أداة إنستاجرام مع موقعك.
كيفية تعيين أداة Instagram للموقع
عملية إعداد أداة Instagram بسيطة ويمكن القيام بها بسرعة بواسطة باتباع هذه الخطوات.
للبدء، انتقل إلى الإعدادات > أدوات النمو. ثم انقر فوق أضف أداة واختر أداة Instagram قبل النقر على إنشاء أداة.
بعد ذلك، أدخل الموقع (المواقع) التي ترغب في إضافة أداة الدردشة إليها واختر الحساب الذي ترغب في إنشاء الأداة له.
يمكنك إضافة نص ممتلئ مسبقاً أو تخصيص مظهر القطعة بالنقر على أزرار الإعدادات المتقدمة. أخيرا، انقر فوق إنشاء القطعة، انسخ البرنامج النصي الذي تم إنشاؤه وتثبيته على موقع الويب الخاص بك.
إذا كنت تريد التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة، يمكن أن تساعدك أداة الأداة متعددة القنوات. يمكنك أيضًا اختيار إضافة أداة دردشة الموقع إلى موقع الويب الخاص بك.
الآن بعد أن قمت بإعداد أداة Instagram بنجاح، سنوضح لك كيف يمكن للشركات أن تستفيد منها لتعظيم إمكاناتها.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨
قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
كيفية استخدام أداة Instagram لعملك
هنا ، سوف نشارك أمثلة عن كيفية استخدام الشركات لأداة إنستاجرام للمبيعات والدعم.
أداة Instagram للمبيعات
من خلال القطعة، يمكن للعملاء زيارة ملفك الشخصي، وتصفح متجرك، وإرسال الاستفسارات وفحص المشتريات دون مغادرة التطبيق. يمكنك أيضًا الاستمتاع بميزات المراسلة مثل إيصالات القراءة و القوالب العامة لتسليط الضوء على منتجاتك للعملاء.
الوكيل البشري - متاح لشركات مختارة (مثل الرد. س) في إطار برنامج فيسبوك بيتا - تمديد نافذة الرسائل إلى 7 أيام، إعطاء البائعين وقتا إضافيا للوصول إلى التوقعات بعد نافذة الرسائل على مدار الساعة.
بعد ذلك، سنلقي نظرة على كيفية استخدام الشركات لودجات Instagram للتعامل مع دعم العملاء.
ودجة Instagram لخدمة العملاء
من مزايا استخدام ودجات Instagram قدرتها على مساعدة الشركات في تقديم الدعم الفوري.
بالنسبة للعملاء العائدين، يمكن لوكلاء الدعم التعرف عليهم عبر أسماء مستخدميهم في Instagram والوصول إلى سجلات المحادثات في صندوق الوارد، مثل respond.io، مما يوفر لهم السياق اللازم لتخصيص الدعم لكل عميل.
وعلاوة على ذلك، يمكن لوكلاء الدعم الاستفادة من علامة الوكيل البشري لمتابعة الاستفسارات المعقدة في وقت لاحق. سوف نشارك تفاصيل حول كيفية أتمتة الردود باستخدام respond.io.
إدارة محادثات Instagram بسهولة باستخدام Respond.io
في هذا القسم، سوف نستعرض الطرق المختلفة لإنشاء أتمتة الدردشة المتعلقة بـ Instagram على سير العمل في respond.io.
دردشة إنستغرام: أتمتة الاستجابات للأسئلة الشائعة
تخيل عدد الأشخاص الذين يطرحون نفس السؤال يومياً. بدلاً من الرد عليها واحداً واحداً، يمكنك أتمتة الردود على الأسئلة المتكررة (FAQs) على ودجة Instagram.
يمكن الإجابة بشكل تلقائي على أسئلة مثل "ما هي ساعات عملك" دون أي تدخل بشري. هذا سيساهم بشكل كبير في تقليل عبء العمل على الوكلاء ويسمح لهم بالتركيز على الأمور الهامة.
يمكن للأعمال إعداد الأسئلة الشائعة محلياً على التطبيق، لكن Instagram يسمح فقط بـ أربعة أسئلة وأجوبة كحدٍ أقصى. على النقيض من ذلك، يمكنك إعداد ما يصل إلى 10 أسئلة شائعة وما يقابلها من ردود عبر خطوة أسئلة الاختيار من متعدد باستخدام سير العمل في respond.io.
دردشة إنستاجرام: إعداد رسائل الغياب
على الرغم من أن الشركات ترغب في أن تكون متاحة على مدار الساعة لعملائها، إلا أن ذلك ليس ممكنًا. ومع ذلك، يمكنك إعداد رسائل الغياب للرد تلقائيًا على العملاء خارج ساعات العمل وإبلاغهم بموعد توقع الرد.
يسمح لك سير العمل في Respond.io بجمع معلومات العملاء عن طريق إضافة خطوة اسأل سؤالاً. يمكنك حفظ الردود كـ متغيرات لتخصيص ردودك.
على سبيل المثال، يمكنك أن تسأل العملاء إذا كانوا يريدون عرض القائمة أو ترك رسالة لفريق الدعم. إذا اختاروا الدعم، يمكنك توجيههم إلى فريق الدعم. تحقق من بعض الأمثلة لرسائلالتلقائية على Instagram التي يمكنك استخدامها.
محادثة ويب Instagram: توجيه وتعيين العملاء بسهولة.
عندما يبدأ العملاء محادثة جديدة، من المهم تحديد الفريق المسؤول عن التعامل معها.
توجيه الدردشة يقلل من وقت حل المحادثة من خلال تحديد استفسارات العملاء وتوجيهها للفريق المناسب. التقليل من وقت حل المحادثة سيؤدي إلى زيادة رضا العملاء.
لتقليل زمن الاستجابة، يمكنك إنشاء استبيان قبل الدردشة لجمع معلومات الاتصال. يمكنك استخدام المعلومات لتخصيص سير العمل وتنفيذ منطق التعيين التلقائي لتوصيل العملاء بوكلاء الدعم بكفاءة.
سواء كنت تستخدمه لتسويق منتجك أو لتقديم الدعم للعملاء، فإن دمج أدوات Instagram في موقعك الإلكتروني يمكن أن يعود بالنفع على عملك. هل ترغب في البدء باستخدام أداة Instagram؟ قم بتوصيل حساب Instagram الخاص بك إلى respond.io الآن.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨
✨
قراءات إضافية.
هل ترغب في معرفة المزيد حول كيفية استخدام إنستاجرام لتنمية عملك؟ تحقق من هذه المقالات:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
