كيفية المادة

أداة Instagram لموقع الويب: دليل لاستخدام دردشة الويب على Instagram للأعمال

ستيفاني ياب
كاتب محتوى، Respond.io
يوليو 29, 2022

هل تستخدم Instagram لتنمية نشاطك التجاري؟ ثم جئت إلى المكان الصحيح. هنا ، سنشرح ما هي أداة Instagram لموقع الويب ، وكيفية إعدادها وكيف تفيد دردشة الويب على Instagram الشركات. بالإضافة إلى ذلك، سنوضح لك أيضا كيفية أتمتة الاستجابات باستخدام respond.io.

القطعة إينستاجرام: مقدمة

اليوم ، هناك أكثر من 1 مليار مستخدم نشط وأكثر من 200 مليون حساب تجاري على Instagram. لا عجب أن الشركات تستفيد من Instagram للترويج لعلاماتها التجارية وزيادة المبيعات وتقديم الدعم للعملاء.

هذه صورة تصف لماذا يجب على الشركات استخدام أداة Instagram للأعمال. اليوم ، هناك أكثر من 1 مليار مستخدم نشط وأكثر من 200 مليون حساب تجاري على Instagram. لا عجب أن الشركات تستفيد من Instagram للترويج لعلاماتها التجارية وزيادة المبيعات وتقديم الدعم للعملاء. هل تريد معرفة كيفية توجيه الرسائل على Instagram وكيفية الدردشة على Instagram على الويب؟ اكتشف في القسم التالي
لماذا تستخدم أداة Instagram للأعمال

للسماح للعملاء بالتواصل معك مباشرة، يمكن للأنشطة التجارية إضافة أداة Instagram (أو دردشة ويب Instagram) إلى مواقعها على الويب. سيهبط العملاء الذين ينقرون على الأداة إلى ملفك الشخصي على Instagram ، حيث يمكنهم الانزلاق إلى رسائلك الخاصة (DM).

يمكن للشركات الاستجابة عبر إحدى هذه الطرق الثلاث: Instagram DM و Facebook Business Suite Inbox و Instagram DM API. الخياران الأولان هما للشركات الصغيرة والمتناهية الصغر ذات الأحجام المنخفضة من الرسائل.

هذه صورة تصف فوائد استخدام أداة Instagram للأعمال. العملاء الذين ينقرون على الأداة سوف يهبطون على ملفك الشخصي على Instagram ، حيث يمكنهم الانزلاق إلى DM الخاص بك.
فائدة استخدام أداة Instagram أو Instagram Web Chat

إذا كنت تبحث عن حل أكثر تقدما ، فاختر واجهة برمجة تطبيقات Instagram DM وقم بتوصيله بصندوق وارد للمراسلة مثل respond.io لإدارة جميع الرسائل الواردة. بالنسبة لهذه المقالة ، سنركز فقط على واجهة برمجة تطبيقات Instagram DM.

دعنا ننتقل إلى القسم التالي حيث سنوضح لك كيفية دمج أداة Instagram مع موقع الويب الخاص بك.

كيفية إعداد أداة Instagram لموقع الويب

تتمثل إحدى الطرق السهلة لإعداد أداة Instagram في استخدام أداة الدردشة respond.io على موقع الويب متعدد القنوات. لديك خيار إضافة Instagram إلى جانب قنوات المراسلة الشائعة الأخرى مثل WhatsApp و Facebook Messenger.

قبل البدء ، هناك شيئان تحتاجهما:

  • صفحة فيسبوك لنشاطك التجاري
  • حساب أعمال على Instagram متصل بصفحتك على فيسبوك
هذه صورة تصف ما تحتاجه لإعداد دردشة Instagram على الويب. تحتاج إلى صفحة أعمال Facebook وحساب أعمال Instagram متصل بصفحة Facebook. باستخدام الأداة ، تعرف الآن كيفية dm على instagram.
دردشة الويب على Instagram: ما تحتاجه قبل دمج أداة Instagram لموقع الويب

اطلع على وثائقنا للحصول على دليل خطوة بخطوة حول كيفية ربط Instagram respond.io. بعد ذلك ، سنلقي نظرة على كيفية respond.io مساعدتك في استخدام رسائل Instagram بفعالية.

كيفية استخدام القطعة Instagram لعملك

سنشارك هنا أمثلة حول كيفية استخدام الأنشطة التجارية لأداة Instagram للمبيعات والدعم.

انستغرام القطعة للمبيعات

من خلال الأداة ، يمكن للعملاء زيارة ملفك الشخصي وتصفح متجرك وإرسال الاستفسارات والتحقق من المشتريات دون مغادرة التطبيق. يمكنك أيضا الاستمتاع بميزات المراسلة مثل إيصالات القراءة والقوالب العامة وقوالب المنتجات لتسليط الضوء على منتجاتك للعملاء.

هذه صورة تصف دردشة الويب على Instagram للمبيعات. يمكن للعملاء التسوق والتحقق من داخل التطبيق ، ويمكن للأعمال التحقق من حالة الرسالة ، وتسليط الضوء على المنتجات وبناء علاقة مع العملاء المحتملين. هل تريد معرفة كيفية الرد على رسالة على Instagram؟ تابع القراءة لمعرفة ذلك.
لماذا استخدام القطعة Instagram لموقع على شبكة الإنترنت للمبيعات

تعمل علامة الوكيل البشري - المتاحة لأنشطة تجارية مختارة (مثل respond.io) ضمن برنامج Facebook التجريبي - على تمديد نافذة المراسلة إلى 7 أيام ، مما يمنح مندوبي المبيعات وقتا إضافيا للوصول إلى العملاء المحتملين بعد نافذة المراسلة على مدار 24 ساعة.

بعد ذلك ، سننظر في كيفية استخدام الأنشطة التجارية لأداة Instagram للتعامل مع دعم العملاء.

أداة Instagram لخدمة العملاء

تتمثل إحدى مزايا استخدام أداة Instagram في قدرتها على مساعدة الشركات على توفير الدعم في الوقت الفعلي.

بالنسبة للعملاء العائدين، يمكن لوكلاء الدعم التعرف عليهم من خلال مقابض Instagram الخاصة بهم والوصول إلى سجل المحادثات في صندوق وارد للمراسلة مثل respond.io، وبالتالي تزويد الوكلاء بسياق لتخصيص الدعم لكل منهم.

هذه صورة تصف سبب تضمين موقع Instagram المباشر. يمكن لوكلاء الدعم التعرف عليهم من خلال مقابض Instagram الخاصة بهم والوصول إلى سجل المحادثات في البريد الوارد للرسائل مثل respond.io ، وبالتالي تزويد الوكلاء بسياق لتخصيص الدعم لكل منهم.
دردشة ويب على Instagram لخدمة العملاء

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لوكلاء الدعم الاستفادة من علامة الوكيل البشري لمتابعة الاستفسارات المعقدة في وقت لاحق. سنشارك تفاصيل حول كيفية أتمتة الردود مع respond.io التالي.

تعامل مع محادثات Instagram بسهولة مع respond.io

في هذا القسم ، سنتناول الطرق المختلفة لإنشاء أتمتة الدردشة المتعلقة ب Instagram على سير عمل respond.io.

دردشة الويب على Instagram: أتمتة الردود على الأسئلة الشائعة

تخيل عدد الأشخاص الذين يطرحون نفس السؤال في يوم واحد. بدلا من الرد عليها واحدة تلو الأخرى، يمكنك أتمتة الردود على الأسئلة المتداولة (FAQ) على أداة Instagram.

يمكن الإجابة على أسئلة مثل "ما هي ساعات العمل الخاصة بك" تلقائيا دون أي تدخل بشري. وهذا من شأنه أن يقلل إلى حد كبير من عبء العمل على الوكلاء ويسمح لهم بالتركيز على المسائل الهامة.

هذه صورة تصف كيفية أتمتة الاستجابات باستخدام respond.io سير العمل. يمكن للشركات إعداد ما يصل إلى 10 أسئلة وأجوبة عبر خطوة سؤال الاختيار من متعدد.
كيفية أتمتة الأسئلة المتداولة باستخدام مهام سير العمل

يمكن للأنشطة التجارية إعداد الأسئلة الشائعة أصلا على التطبيق، ولكن Instagram لا يسمح إلا بأربعة أسئلة وإجابات كحد أقصى. على النقيض من ذلك ، يمكنك إعداد ما يصل إلى 10 أسئلة وأجوبة وإجابات عبر خطوة أسئلة الاختيار من متعدد مع سير عمل respond.io.

دردشة الويب على Instagram: إعداد الرسائل بعيدا

بقدر ما تريد الشركات أن تكون هناك 24/7 لعملائها ، فمن غير الممكن ببساطة. ومع ذلك، يمكنك إعداد رسالة بعيدةs للرد تلقائيا على العملاء خارج ساعات العمل وإعلامهم بموعد توقع الرد.

هذه صورة تصف كيفية إعداد رسالة بعيدا للدردشة insteagram الويب أو أداة Instagram. يمكنك إعداد "الرسائل الخارجية" للرد تلقائيا على العملاء خارج ساعات العمل وإعلامهم بموعد توقع الرد.
إعداد الرسائل بعيدا باستخدام مهام سير العمل

تتيح لك مهام سير عمل Respond.io أيضا التقاط معلومات العملاء عن طريق إضافة خطوة طرح سؤال . يمكنك حفظ الردود كمتغيرات لتخصيص الردود.

على سبيل المثال ، يمكنك سؤال العملاء عما إذا كانوا يريدون عرض القائمة أو ترك رسالة لفريق الدعم. إذا اختاروا الدعم، يمكنك توجيههم إلى فريق الدعم. تحقق من بعض الأمثلة على رسائل بعيدة على انستغرام التي يمكنك استخدامها.

دردشة الويب على Instagram: توجيه العملاء وتعيينهم دون عناء

عندما يبدأ العملاء محادثة جديدة ، من المهم تحديد الفريق داخل الشركة الذي سيكون مسؤولا عن التعامل مع المحادثة.

يقلل توجيه الدردشة من وقت حل المحادثة من خلال تحديد استفسارات العملاء وتعيينها إلى الفريق المناسب. سيؤدي تقليل وقت حل المحادثة إلى زيادة رضا العملاء.

هذه صورة تصف سبب استخدام توجيه الدردشة على الويب دردشة Instagram. يقلل توجيه الدردشة من وقت حل المحادثة من خلال تحديد استفسارات العملاء وتعيينها إلى الفريق المناسب.
مزايا استخدام توجيه الدردشة

لتقليل وقت الاستجابة بشكل أكبر، يمكنك إنشاء استطلاع ما قبل الدردشة لجمع معلومات الاتصال. يمكنك استخدام المعلومات لتخصيص مهام سير العمل وتنفيذ منطق التعيين التلقائي لتوصيل العملاء بالوكلاء بكفاءة.

سواء كنت تستخدمه لتسويق منتجك أو توفير دعم العملاء ، فإن دمج أداة Instagram في موقع الويب الخاص بك يمكن أن يفيد عملك. هل تريد البدء باستخدام أداة Instagram؟ قم بتوصيل حساب Instagram الخاص بك respond.io الآن.

مزيد من القراءة

هل تريد معرفة المزيد حول كيفية استخدام Instagram لتنمية نشاطك التجاري؟ تحقق من هذه المقالات:

العلامات
نسخها إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟

شكرًا لك! تتم إعادة توجيهك إلى نموذج الاشتراك.
عفوا! حدث خطأ ما، قم بتحديث المتصفح وحاول مرة أخرى.
شكرًا لك! تم استلام طلبك!
عفوا! حدث خطأ ما أثناء تقديم النموذج.
ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يوما