إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
هل تستخدم إنستاجرام لتنمية عملك؟ ثم وصلت إلى المكان الصحيح. هنا سنشرح ما هي أداة إنستاجرام لموقع الويب، كيفية إعدادها وكيف تفيد الدردشة على إنستاجرام الأعمال. بالإضافة إلى ذلك، سنظهر لك أيضًا كيفية أتمتة الردود باستخدام respond.io.
أداة انستجرام: مقدمة
اليوم، يوجد أكثر من 2 مليار مستخدم نشط وأكثر من 200 مليون حساب تجاري على Instagram. ليس من المستغرب أن الشركات تستفيد من إنستغرام لترويج علاماتها التجارية وزيادة المبيعات وتقديم الدعم للعملاء.
للسماح للعملاء بالتواصل مباشرة معك، يمكن للشركات إضافة أداة إنستاجرام (أو محادثة إنستاجرام على شبكة الإنترنت) إلى مواقعها. العملاء الذين ينقرون على القطعة سيهبطون على ملفك الشخصي على Instagram ، حيث يمكنهم الانزلاق إلى رسائلك المباشرة (DM).
يمكن للشركات الرد عبر إحدى الطرق الثلاث التالية: صندوق الوارد لتطبيق إنستاجرام، صندوق الوارد لمركز الأعمال في ميتا و API لرسائل إنستاجرام المباشرة. والخياران الأولان هما الأعمال التجارية الصغرى والصغيرة ذات الحجم المنخفض من الرسائل.
إذا كنت تبحث عن حل أكثر تقدمًا، اختر API لرسائل إنستاجرام المباشرة وقم بتوصيله بصندوق الوارد للرسائل مثل respond.io لإدارة جميع الرسائل الواردة. لهذا المقال، سنركز فقط على API لرسائل إنستاجرام المباشرة.
دعونا ننتقل إلى القسم التالي حيث سنريك كيفية دمج أداة إنستاجرام مع موقعك.
كيفية تعيين أداة Instagram للموقع
عملية إعداد أداة Instagram بسيطة ويمكن القيام بها بسرعة بواسطة باتباع هذه الخطوات.
للبدء، انتقل إلى الإعدادات > أدوات النمو. ثم انقر فوق أضف عنصر واجهة المستخدم واختر عنصر واجهة المستخدم الخاص بإنستاجرام قبل النقر فوق إنشاء عنصر واجهة المستخدم.
بعد ذلك، أدخل موقع (مواقع) حيث تريد إضافة أداة الدردشة وحدد الحساب الذي تريد إنشاء عنصر واجهة مستخدم له.
يمكنك إضافة نص ممتلئ مسبقاً أو تخصيص مظهر القطعة بالنقر على أزرار الإعدادات المتقدمة. أخيرا، انقر فوق إنشاء القطعة، انسخ البرنامج النصي الذي تم إنشاؤه وتثبيته على موقع الويب الخاص بك.
إذا كنت ترغب في التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة، فيمكن أن تساعدك أداة متعددة القنوات. يمكنك أيضًا اختيار إضافة أداة دردشة الموقع إلى موقع الويب الخاص بك.
الآن بعد أن قمت بإعداد أداة إنستاجرام الخاصة بك بنجاح، سنظهر لك كيف يمكن للشركات الاستفادة منها لتعظيم إمكانياتها.
تحويل محادثة العملاء إلى نمو الأعمال التجارية مع respon.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
كيفية استخدام أداة Instagram لعملك
هنا ، سوف نشارك أمثلة عن كيفية استخدام الشركات لأداة إنستاجرام للمبيعات والدعم.
أداة Instagram للمبيعات
من خلال القطعة، يمكن للعملاء زيارة ملفك الشخصي، وتصفح متجرك، وإرسال الاستفسارات وفحص المشتريات دون مغادرة التطبيق. يمكنك أيضًا الاستمتاع بميزات المراسلة مثل إيصالات القراءة والقوالب العامة لتسليط الضوء على منتجاتك للعملاء.
الوكيل البشري - متاح لشركات مختارة (مثل الرد. س) في إطار برنامج فيسبوك بيتا - تمديد نافذة الرسائل إلى 7 أيام، إعطاء البائعين وقتا إضافيا للوصول إلى التوقعات بعد نافذة الرسائل على مدار الساعة.
بعد ذلك، سنستعرض كيف يمكن للشركات استخدام أدوات Instagram للتعامل مع دعم العملاء.
أداة Instagram لخدمة العملاء
تتمثل إحدى مزايا استخدام أدوات Instagram في قدرتها على مساعدة الشركات في تقديم الدعم الفوري.
بالنسبة للعملاء العائدين، يمكن لوكلاء الدعم التعرف عليهم من خلال معرفاتهم على Instagram والوصول إلى سجل المحادثات في صندوق الوارد للتراسل مثل Respond.io، مما يمنح الوكلاء السياق اللازم لتخصيص الدعم لكل عميل.
وبالإضافة إلى ذلك، يمكن لوكلاء الدعم أن يستفيدوا من علامة الوكيل البشري لمتابعة التحقيقات المعقدة في وقت لاحق. سنشارك التفاصيل حول كيفية أتمتة الردود باستخدام Respond.io.
التعامل مع محادثات Instagram بسهولة مع Respond.io
في هذا القسم، سنستعرض الطرق المختلفة لإنشاء أتمتة دردشة تتعلق بإنستغرام على منصات Workflows من Respond.io.
محادثة إنستغرام على الإنترنت: أتمتة الاستجابات للأسئلة الشائعة
تخيل عدد الأشخاص الذين يطرحون نفس السؤال في يوم واحد. بدلاً من الرد عليهم فرداً فرداً، يمكنك أتمتة الردود على الأسئلة الشائعة (FAQ) عبر أداة Instagram.
ويمكن الإجابة تلقائياً على أسئلة من قبيل "ما هي ساعات عملك" دون أي تدخل بشري. وهذا من شأنه أن يقلل إلى حد كبير من عبء العمل الملقى على عاتق الوكلاء ويسمح لهم بالتركيز على الأمور الهامة.
يمكن للأعمال التجارية إعداد الأسئلة الشائعة محلياً على التطبيق، ولكن Instagram يسمح فقط بحد أقصى من أربعة أسئلة وأجوبة. على النقيض من ذلك، يمكنك إعداد ما يصل إلى 10 أسئلة وأجوبة عبر خطوة الأسئلة المتعددة الاختيار باستخدام Workflows من Respond.io.
محادثة إنستاجرام: تعيين الرسائل البعيدة
بقدر ما تريد الشركات أن تكون هناك على مدار الساعة لزبائنها، فإنه ببساطة غير ممكن. يمكنك إعداد رسائل Away للرد تلقائيًا على العملاء خارج ساعات العمل وإبلاغهم متى يتوقعون الرد.
يتيح لك Workflows من Respond.io أيضاً التقاط معلومات العملاء من خلال إضافة خطوة "اسأل سؤالًا". يمكنك حفظ الردود كمتغيرات لتخصيص ردودك.
على سبيل المثال، يمكنك أن تسأل العملاء إذا كانوا يريدون عرض القائمة أو أن تترك رسالة لفريق الدعم. إذا اختاروا الدعم، يمكنك توجيههم إلى فريق الدعم. تحقق من بعض الأمثلة لرسائل Away على Instagram التي يمكنك استخدامها.
محادثة ويب Instagram : مسار وتعيين العملاء بدون جهد
عندما يبدأ العملاء محادثة جديدة، من المهم تحديد الفريق داخل الشركة الذي سيكون مسؤولا عن التعامل مع المحادثة.
مسار الدردشة يقلل من وقت تسوية المحادثة من خلال تحديد استفسارات العملاء وتعيينهم في الفريق الصحيح. وسيؤدي تقليص وقت تسوية المحادثة إلى زيادة رضا العملاء.
لتقليل وقت الاستجابة، يمكنك إنشاء استبيان قبل الدردشة لجمع معلومات الاتصال. يمكنك استخدام المعلومات لتخصيص سير العمل وتنفيذ منطق التعيين التلقائي لتوصيل العملاء بالوكلاء بكفاءة.
سواء كنت تستخدمه لتسويق منتجك أو تقديم دعم العملاء، فإن دمج أدوات Instagram في موقع الويب الخاص بك يمكن أن يفيد عملك. هل ترغب في البدء باستخدام أداة Instagram؟ قم بتوصيل حساب Instagram الخاص بك لـ Respond.io الآن.
تحويل محادثة العملاء إلى نمو الأعمال التجارية مع respon.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
المزيد من القراءة
هل ترغب في معرفة المزيد حول كيفية استخدام إنستاجرام لتنمية عملك؟ تحقق من هذه المقالات:
