هل تستخدم Instagram لتنمية نشاطك التجاري؟ ثم جئت إلى المكان الصحيح. هنا ، سنشرح ما هي أداة Instagram لموقع الويب ، وكيفية إعدادها وكيف تفيد دردشة الويب على Instagram الشركات. بالإضافة إلى ذلك، سنوضح لك أيضا كيفية أتمتة الاستجابات باستخدام respond.io.

القطعة إينستاجرام: مقدمة

اليوم ، هناك أكثر من 1 مليار مستخدم نشط وأكثر من 200 مليون حساب تجاري على Instagram. لا عجب أن الشركات تستفيد من Instagram للترويج لعلاماتها التجارية وزيادة المبيعات وتقديم الدعم للعملاء.

للسماح للعملاء بالتواصل معك مباشرة، يمكن للأنشطة التجارية إضافة أداة Instagram (أو دردشة ويب Instagram) إلى مواقعها على الويب. سيهبط العملاء الذين ينقرون على الأداة إلى ملفك الشخصي على Instagram ، حيث يمكنهم الانزلاق إلى رسائلك الخاصة (DM).

يمكن للشركات الاستجابة عبر إحدى هذه الطرق الثلاث: Instagram DM و Facebook Business Suite Inbox و Instagram DM API. الخياران الأولان هما للشركات الصغيرة والمتناهية الصغر ذات الأحجام المنخفضة من الرسائل.

إذا كنت تبحث عن حل أكثر تقدما ، فاختر واجهة برمجة تطبيقات Instagram DM وقم بتوصيله بصندوق وارد للمراسلة مثل respond.io لإدارة جميع الرسائل الواردة. بالنسبة لهذه المقالة ، سنركز فقط على واجهة برمجة تطبيقات Instagram DM.

دعنا ننتقل إلى القسم التالي حيث سنوضح لك كيفية دمج أداة Instagram مع موقع الويب الخاص بك.

كيفية إعداد أداة Instagram لموقع الويب

تتمثل إحدى الطرق السهلة لإعداد أداة Instagram في استخدام أداة الدردشة respond.io على موقع الويب متعدد القنوات. لديك خيار إضافة Instagram إلى جانب قنوات المراسلة الشائعة الأخرى مثل WhatsApp و Facebook Messenger.

قبل البدء ، هناك شيئان تحتاجهما:

• صفحة فيسبوك لنشاطك التجاري
• حساب أعمال على Instagram متصل بصفحتك على فيسبوك

اطلع على وثائقنا للحصول على دليل خطوة بخطوة حول كيفية ربط Instagram respond.io. بعد ذلك ، سنلقي نظرة على كيفية respond.io مساعدتك في استخدام رسائل Instagram بفعالية.

كيفية استخدام القطعة Instagram لعملك

سنشارك هنا أمثلة حول كيفية استخدام الأنشطة التجارية لأداة Instagram للمبيعات والدعم.

انستغرام القطعة للمبيعات

من خلال الأداة ، يمكن للعملاء زيارة ملفك الشخصي وتصفح متجرك وإرسال الاستفسارات والتحقق من المشتريات دون مغادرة التطبيق. يمكنك أيضا الاستمتاع بميزات المراسلة مثل إيصالات القراءة والقوالب العامة وقوالب المنتجات لتسليط الضوء على منتجاتك للعملاء.

تعمل علامة الوكيل البشري - المتاحة لأنشطة تجارية مختارة (مثل respond.io) ضمن برنامج Facebook التجريبي - على تمديد نافذة المراسلة إلى 7 أيام ، مما يمنح مندوبي المبيعات وقتا إضافيا للوصول إلى العملاء المحتملين بعد نافذة المراسلة على مدار 24 ساعة.

بعد ذلك ، سننظر في كيفية استخدام الأنشطة التجارية لأداة Instagram للتعامل مع دعم العملاء.

أداة Instagram لخدمة العملاء

تتمثل إحدى مزايا استخدام أداة Instagram في قدرتها على مساعدة الشركات على توفير الدعم في الوقت الفعلي.

بالنسبة للعملاء العائدين، يمكن لوكلاء الدعم التعرف عليهم من خلال مقابض Instagram الخاصة بهم والوصول إلى سجل المحادثات في صندوق وارد للمراسلة مثل respond.io، وبالتالي تزويد الوكلاء بسياق لتخصيص الدعم لكل منهم.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لوكلاء الدعم الاستفادة من علامة الوكيل البشري لمتابعة الاستفسارات المعقدة في وقت لاحق. سنشارك تفاصيل حول كيفية أتمتة الردود مع respond.io التالي.

تعامل مع محادثات Instagram بسهولة مع respond.io

في هذا القسم ، سنتناول الطرق المختلفة لإنشاء أتمتة الدردشة المتعلقة ب Instagram على سير عمل respond.io.

دردشة الويب على Instagram: أتمتة الردود على الأسئلة الشائعة

تخيل عدد الأشخاص الذين يطرحون نفس السؤال في يوم واحد. بدلا من الرد عليها واحدة تلو الأخرى، يمكنك أتمتة الردود على الأسئلة المتداولة (FAQ) على أداة Instagram.

يمكن الإجابة على أسئلة مثل "ما هي ساعات العمل الخاصة بك" تلقائيا دون أي تدخل بشري. وهذا من شأنه أن يقلل إلى حد كبير من عبء العمل على الوكلاء ويسمح لهم بالتركيز على المسائل الهامة.

يمكن للأنشطة التجارية إعداد الأسئلة الشائعة أصلا على التطبيق، ولكن Instagram لا يسمح إلا بأربعة أسئلة وإجابات كحد أقصى. على النقيض من ذلك ، يمكنك إعداد ما يصل إلى 10 أسئلة وأجوبة وإجابات عبر خطوة أسئلة الاختيار من متعدد مع سير عمل respond.io.

دردشة الويب على Instagram: إعداد الرسائل بعيدا

بقدر ما تريد الشركات أن تكون هناك 24/7 لعملائها ، فمن غير الممكن ببساطة. ومع ذلك، يمكنك إعداد رسالة بعيدةs للرد تلقائيا على العملاء خارج ساعات العمل وإعلامهم بموعد توقع الرد.

تتيح لك مهام سير عمل Respond.io أيضا التقاط معلومات العملاء عن طريق إضافة خطوة طرح سؤال . يمكنك حفظ الردود كمتغيرات لتخصيص الردود.

على سبيل المثال ، يمكنك سؤال العملاء عما إذا كانوا يريدون عرض القائمة أو ترك رسالة لفريق الدعم. إذا اختاروا الدعم، يمكنك توجيههم إلى فريق الدعم. تحقق من بعض الأمثلة على رسائل بعيدة على انستغرام التي يمكنك استخدامها.

دردشة الويب على Instagram: توجيه العملاء وتعيينهم دون عناء

عندما يبدأ العملاء محادثة جديدة ، من المهم تحديد الفريق داخل الشركة الذي سيكون مسؤولا عن التعامل مع المحادثة.

يقلل توجيه الدردشة من وقت حل المحادثة من خلال تحديد استفسارات العملاء وتعيينها إلى الفريق المناسب. سيؤدي تقليل وقت حل المحادثة إلى زيادة رضا العملاء.

لتقليل وقت الاستجابة بشكل أكبر، يمكنك إنشاء استطلاع ما قبل الدردشة لجمع معلومات الاتصال. يمكنك استخدام المعلومات لتخصيص مهام سير العمل وتنفيذ منطق التعيين التلقائي لتوصيل العملاء بالوكلاء بكفاءة.

سواء كنت تستخدمه لتسويق منتجك أو توفير دعم العملاء ، فإن دمج أداة Instagram في موقع الويب الخاص بك يمكن أن يفيد عملك. هل تريد البدء باستخدام أداة Instagram؟ قم بتوصيل حساب Instagram الخاص بك respond.io الآن.

مزيد من القراءة

هل تريد معرفة المزيد حول كيفية استخدام Instagram لتنمية نشاطك التجاري؟ تحقق من هذه المقالات:

• كيفية استخدام الرد التلقائي على Instagram
• دليل لاستخدام Instagram Business لعدة مستخدمين
• كيفية استخدام إعلانات Click to Instagram المباشرة