هل تستخدم Instagram لتنمية أعمالك؟ ثم كنت قد وصلنا إلى المكان الصحيح. هنا ، سنشرح ما Instagram القطعة لموقع الويب هي ، وكيفية إعدادها وكيف Instagram الدردشة على شبكة الإنترنت تفيد الشركات. بالإضافة إلى ذلك ، سنوضح لك أيضا كيفية أتمتة الردود باستخدام respond.io.
Instagram القطعة: مقدمة
اليوم ، هناك أكثر من 2 مليار مستخدم نشط وأكثر من 200 مليون حساب تجاري على Instagram. لا عجب الشركات تستفيد من Instagram للترويج لعلاماتهم التجارية وزيادة المبيعات وتقديم الدعم للعملاء.
للسماح للعملاء بالتواصل معك مباشرة، يمكن للأنشطة التجارية إضافة ملف Instagram القطعة (أو Instagram دردشة الويب) إلى مواقعهم على الويب. العملاء الذين ينقرون على الأداة سوف يهبطون على Instagram ، حيث يمكنهم الانزلاق إلى الرسائل الخاصة (DM).
يمكن للشركات الاستجابة عبر إحدى هذه الطرق الثلاث: Instagram صندوق الوارد للتطبيق, Meta صندوق الوارد لجناح رجال الأعمال و Instagram رسالة خاصة API. الخياران الأولان مخصصان للشركات الصغيرة إلى الصغيرة ذات الأحجام المنخفضة من الرسائل.
إذا كنت تبحث عن حل أكثر تقدما ، فاختر Instagram مارك الماني API و قم بتوصيله بصندوق وارد للمراسلة مثل respond.io لإدارة جميع الرسائل الواردة. في هذه المقالة ، سنركز فقط على Instagram مارك الماني API.
دعنا ننتقل إلى القسم التالي حيث سنوضح لك كيفية الدمج Instagram القطعة مع موقع الويب الخاص بك.
كيفية الإعداد Instagram القطعة لموقع الويب
عملية إعداد Instagram القطعة بسيطة ويمكن القيام بها بسرعة باتباع هذه الخطوات.
للبدء ، انتقل إلى الإعدادات > أدوات النمو. ثم انقر على إضافة عنصر واجهة مستخدم واختر Instagram عنصر واجهة المستخدم قبل النقر فوق إنشاء عنصر واجهة مستخدم.
بعد ذلك ، أدخل موقع (مواقع) الويب حيث تريد إضافة أداة الدردشة وحدد الحساب الذي تريد إنشاء عنصر واجهة مستخدم له.
يمكنك إضافة نص مملوء مسبقا أو تخصيص مظهر الأداة بالنقر فوق أزرار الإعدادات المتقدمة . أخيرا ، انقر فوق إنشاء عنصر واجهة مستخدم ، وانسخ البرنامج النصي الذي تم إنشاؤه وقم بتثبيته على موقع الويب الخاص بك.
إذا كنت ترغب في التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة ، فيمكن أن تساعدك أداة omnichannel . يمكنك أيضا اختيار إضافة أداة دردشة موقع الويب إلى موقع الويب الخاص بك.
الآن بعد أن قمت بإعداد ملف Instagram عنصر واجهة مستخدم ، سنوضح لك كيف يمكن للشركات الاستفادة منه لزيادة إمكاناتها بعد ذلك.
كيفية الاستخدام Instagram القطعة لعملك
هنا ، سنشارك أمثلة حول كيفية استخدام الشركات ل Instagram القطعة للمبيعات والدعم.
Instagram القطعة للمبيعات
من خلال الأداة ، يمكن للعملاء زيارة ملفك الشخصي وتصفح متجرك وإرسال الاستفسارات والتحقق من المشتريات دون مغادرة التطبيق. يمكنك أيضا الاستمتاع بميزات المراسلة مثل إيصالات القراءة والقوالب العامة لتسليط الضوء على منتجاتك للعملاء.
علامة الوكيل البشري - متاحة لشركات محددة (مثلrespond.io) تحت Facebookبرنامج بيتا - يمدد نافذة المراسلة إلى 7 أيام ، مما يمنح مندوبي المبيعات وقتا إضافيا للوصول إلى العملاء المحتملين بعد نافذة المراسلة على مدار 24 ساعة.
بعد ذلك ، سننظر في كيفية استخدام الشركات Instagram الحاجيات للتوكيل مع دعم العملاء.
Instagram القطعة لخدمة العملاء
ميزة واحدة لاستخدام Instagram الحاجيات هي قدرتها على مساعدة الشركات على تقديم الدعم في الوقت الفعلي.
بالنسبة للعملاء العائدين ، يمكن لوكلاء الدعم التعرف عليهم من خلال Instagram يعالج محفوظات المحادثات ويصل إليها في صندوق وارد للمراسلة مثل respond.io، وبالتالي تزويد الوكلاء بسياق لتخصيص الدعم لكل منهم.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لوكلاء الدعم الاستفادة من علامة الوكيل البشري لمتابعة الاستفسارات المعقدة في وقت لاحق. سنشارك تفاصيل حول كيفية أتمتة الردود باستخدام respond.io مقبل.
مقبض Instagram المحادثات بسهولة مع respond.io
في هذا القسم ، سنستعرض الطرق المختلفة لإنشاء Instagram-أتمتة الدردشة ذات الصلة على respond.ioسير العمل.
Instagram الدردشة عبر الويب: أتمتة الردود على الأسئلة الشائعة
تخيل عدد الأشخاص الذين يطرحون نفس السؤال في يوم واحد. بدلا من الرد عليها واحدة تلو الأخرى ، يمكنك أتمتة الردود على الأسئلة المتداولة (FAQ) على Instagram القطعه.
يمكن الإجابة على أسئلة مثل "ما هي ساعات العمل الخاصة بك" تلقائيا دون أي تدخل بشري. وهذا من شأنه أن يقلل إلى حد كبير من عبء العمل على الوكلاء ويسمح لهم بالتركيز على المسائل الهامة.
يمكن للشركات إعداد الأسئلة الشائعة أصلا على التطبيق ، ولكن Instagram يسمح فقط بأربعة أسئلة وإجابات كحد أقصى. على النقيض من ذلك ، يمكنك إعداد ما يصل إلى 10 أسئلة شائعة وردود عبر أسئلة الاختيار من متعدد الخطوة مع respond.ioسير العمل.
Instagram دردشة الويب: إعداد الرسائل خارج نطاق الطلب
بقدر ما تريد الشركات أن تكون هناك 24/7 لعملائها ، فمن غير الممكن ببساطة. ومع ذلك، يمكنك إعداد رسالة بعيدةs للرد تلقائيا على العملاء خارج ساعات العمل وإعلامهم بموعد توقع الرد.
Respond.ioيتيح لك سير العمل أيضا التقاط معلومات العميل عن طريق إضافة خطوة طرح سؤال . يمكنك حفظ الردود كمتغيرات لتخصيص ردودك.
على سبيل المثال ، يمكنك أن تسأل العملاء عما إذا كانوا يريدون عرض القائمة أو ترك رسالة لفريق الدعم. إذا اختاروا الدعم ، فيمكنك توجيههم إلى فريق الدعم. تحقق من بعض الأمثلة على رسائل خارج البعد على Instagram التي يمكنك استخدامها.
Instagram الدردشة عبر الويب: توجيه العملاء وتعيينهم دون عناء
عندما يبدأ العملاء محادثة جديدة ، من المهم تحديد الفريق داخل الشركة الذي سيكون مسؤولا عن التوكيل مع المحادثة.
يقلل توجيه الدردشة من وقت حل المحادثة من خلال تحديد استفسارات العملاء وتعيينها إلى الفريق المناسب. سيؤدي تقليل وقت حل المحادثة إلى زيادة رضا العملاء.
لتقليل وقت الاستجابة بشكل أكبر، يمكنك إنشاء استطلاع ما قبل الدردشة لجمع معلومات الاتصال. يمكنك استخدام المعلومات لتخصيص مهام سير العمل وتنفيذ منطق التعيين التلقائي لتوصيل العملاء بالوكلاء بكفاءة.
سواء كنت تستخدمه لتسويق منتجك أو تقديم دعم العملاء ، فإن التكامل Instagram يمكن أن تفيد الأدوات في موقع الويب الخاص بك عملك. تريد أن تبدأ مع Instagram القطعه؟ قم بتوصيل Instagram حساب ل respond.io الآن.
قراءة متعمقة
تريد معرفة المزيد حول كيفية الاستخدام Instagram لتنمية أعمالك؟ تحقق من هذه المقالات:
- كيفية استخدام الرد التلقائي على Instagram
- دليل لاستخدام Instagram أعمال لعدة مستخدمين
- كيفية استخدام انقر لل Instagram الإعلانات المباشرة
