How To Article

WeChat Web чат: как использовать WeChat интеграцию с веб-сайтом [июль 2023]

Штефани Яп
Штефани Яп
· 19 Jul 2023
6 min read
Руководство по использованию WeChat интеграции с веб-сайтом [июль 2023]

Планируете установить виджет веб-чата WeChat на вашем веб-сайте? В этой статье мы расскажем, что такое веб-чат и как использовать интеграцию WeChat с веб-сайтом. Затем мы рассмотрим преимущества использования виджета веб-чата с точки зрения маркетинга, продаж и поддержки. Наконец, мы покажем вам, как включить автоматизацию чата в виджет WeChat с рабочими потоками respond.io.

Интеграция WeChat с веб-сайтом: Введение

WeChat имеет более 1,2 миллиарда активных пользователей в месяц (MAU) и является центром одной остановки для всех ваших социальных нужд. Вот почему компаниям, желающим выйти на рынок Китая или расширить свой бизнес в этой стране, необходимо иметь официальный аккаунт WeChat.

Чтобы предотвратить спам-маркетинг, WeChat установил правило, согласно которому предприятия не могут импортировать контакты. Вместо этого клиенты должны сообщать вам, прежде чем они станут контактами. Чтобы стимулировать клиентов отправлять вам первое сообщение, вы можете добавить виджет WeChat на ваш сайт.

Это изображение описывает, как использовать wechat в веб-чате. Вот что вам нужно знать. Веб wechat com требует отсканировать код Qr для начала чата, и он не позволяет бизнесу импортировать контакты.

Однако, в отличие от других каналов, WeChat не поддерживает функцию ссылок "кликните, чтобы поговорить" на платформах официальных учетных записей WeChat. Единственный способ, которым клиенты могут обратиться к вашему виджету веб-чата, - это QR-коды.

После сканирования кода посетители попадут в приложение, где смогут начать с вами чат. В следующем разделе мы покажем, как настроить виджет WeChat на вашем веб-сайте.

Как настроить интеграцию WeChat с веб-сайтом на платформе Respond.io.

Чтобы обрабатывать разговоры WeChat в масштабе, вам необходимо программное обеспечение для управления беседами клиентов, такое как respond.io. Подключите ваш официальный аккаунт WeChat к respond.io, чтобы ваша команда могла управлять всеми клиентскими беседами на одной платформе.

Процесс настройки веб-чата WeChat на платформе respond.io прост и может быть выполнен быстро, если вы следуете этим шагам.

Это изображение показывает пример того, как веб-wechat выглядит, когда вы размещаете виджет wechat на вашем сайте для вызова компании из wechat приложения. это веб - поддержка виджета wechat.

Сначала сгенерируйте QR-код со страницы вашего официального аккаунта WeChat и скачайте QR-код на рабочий стол.

Затем используйте камеру вашего смартфона для сканирования QR-кода. Появится уведомление. Нажмите на него, чтобы открыть ссылку, связанную с QR-кодом в браузере вашего телефона. Скопируйте URL-адрес в адресной строке браузера, он понадобится позже.

Это изображение, которое показывает вам шаги по загрузке кода webchat wechat qr с страницы официальных учетных записей. После размещения этого Qr кода, вы можете начать общение на wechat виджете для WordPress.

На respond.io, перейдите к Настройкам > Виджеты Growth. Затем нажмите Добавить виджет и выберите Многоканальный виджет перед нажатием Создать виджет.

После этого войдите на веб-сайт(ы), где вы хотите добавить виджет чата. Под заголовком элементов, нажмите Добавить канал и выберите Пользовательский QR. Вставьте ранее скопированный URL в текстовое поле под Пользовательским QR.

Это изображение, показывающее, как настроить внешний вид виджета WeChat нажав на расширенные настройки

Вы можете настроить внешний вид виджета, нажав на кнопки Расширенные настройки. Наконец, нажмите Генерировать виджет, скопируйте созданный скрипт и установите его на ваш сайт. Ваш виджет готов к использованию.

Если вы хотите взаимодействовать с клиентами по нескольким каналам, вам может помочь многоканальный виджет . Вы также можете выбрать добавить виджет чата веб-сайта на ваш веб-сайт.

Теперь, когда вы создали виджет, давайте узнаем больше о том, как использовать веб-чат WeChat для вашего бизнеса.

Интеграция WeChat с веб-сайтом: как использовать WeChat Web Chat для бизнеса

Здесь мы воспользуемся преимуществами интеграции WeChat для вашего сайта, особенно для продаж и обслуживания клиентов.

Виджет WeChat для продаж

Одним из самых больших недостатков использования онлайн-чата для продаж является то, что личности потенциальных клиентов часто остаются анонимными. Для продавцов трудно получить точную информацию для идентификации контактов и построения рапорта.

Это изображение, которое описывает, как использовать wechat в Интернете. С интеграцией с сайтом WeChat для продаж, вы можете интегрировать входящие сообщения с системой продаж для HTTP-запросов, чтобы собирать контактную информацию и создавать сделки продаж.

Однако вы можете интегрировать свой почтовый ящик respond.io с управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM). После того, как клиенты отправят вам сообщение, вы можете отправить HTTP запросы для сбора контактной информации и создания сделок с продажами с помощью respond.io. не покидая платформу.

Теперь мы рассмотрим, как компании могут использовать интеграцию WeChat для своих веб-сайтов для обработки обслуживания клиентов.

Виджет WeChat для обслуживания клиентов.

Еще одна проблема с онлайн-чатом заключается в отсутствии сохраненной истории разговоров, в результате чего агенты не могут следить за запросами впоследствии. Когда контакты покидают сайт, все разговоры и контактные данные навсегда теряются.

Веб-чат WeChat на платформе respond.io позволяет агентам идентифицировать возвращающихся клиентов, даже если они пишут вам из другого канала. Это дает агентам контекстное понимание повторяющихся проблем. При необходимости вы можете передать дела другому агенту или команде.

Это изображение, которое описывает преимущества использования интеграции сайта WeChat для поддержки. Интегрируя wechat на веб-сайте, вы получаете возможность отслеживать историю разговоров, наслаждаться 48-часовым окном сообщений и следить за ходом разговора позднее. Посмотрите блог, чтобы узнать больше о WeChat

Чтобы предотвратить спам со стороны бизнеса к клиентам, WeChat реализовал окно для обмена сообщениями в 48 часов . Это не только побуждает компании отвечать оперативно, но также может повысить удовлетворенность клиентов вашим брендом.

Если агентам нужно будет снова связаться с контактами через 48 часов, они могут использовать другие каналы, такие как SMS, электронную почту или WhatsApp на платформе omnichannel, как respond.io, чтобы отправить первое сообщение и продолжить разговор.

Чтобы оценить уровень удовлетворенности клиентов и узнать, в каких областях вы можете улучшить качество обслуживания, отправьте клиентам опрос CSAT. Давайте перейдем к следующему разделу, на котором мы сосредоточимся на создании автоматизации, связанной с WeChat.

Превратите разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и письмами в одном месте!

Обрабатывайте разговоры с виджетом WeChat без усилий с помощью Respond.io.

Здесь мы покажем, как создать расширенную автоматизацию чата, чтобы повысить уровень веб-чата WeChat с помощью автоматизированных алгоритмов.

Интеграция WeChat с веб-сайтом: Ответы на часто задаваемые вопросы.

Вместо того чтобы тратить время на ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ), настройте автоматические ответы на вашем виджете WeChat. Таким образом, вы можете сократить нагрузку на операторов и позволить им сосредоточиться на более важных задачах.

Это скриншот, который показывает шаги автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы по рабочим процессам respond.io.

Чтобы настроить FAQ, создайте Шаг с несколькими вариантами выбора в автоматизированном алгоритме с 10 часто задаваемыми вопросами и ответами.

Также есть функция сниппетов (она работает как быстрый ответ), где вы можете создавать шаблоны ответов для общих вопросов, таких как политика возврата. В отличие от FAQ, которые запускаются рабочими процессами, операторам поддержки необходимо вручную выбирать соответствующие сохраненные ответы, общаясь с клиентами.

Веб чат: Настройка сообщений об отсутствии.

Ни один бизнес не может быть доступен 24/7. Но что действительно возможно, так это создать Сообщение об отсутствии, чтобы управлять ожиданиями клиентов относительно времени ответа. Контакты будут получать сообщение отсутствия, если они посылают разговор в чате WeChat вне рабочих часов.

Это скриншот, который показывает шаги по настройке сообщений на рабочих потоках respond.io

Чтобы улучшить процесс, вы можете даже добавить шаг Задать вопрос, чтобы собрать информацию клиентов. Затем сохраните ответы как Переменные , чтобы настроить ваши ответы в соответствии с их потребностями.

Вы также можете ознакомиться с нашими рекомендациями по написанию сообщений об отсутствии для вашего бизнеса.

Веб чат WeChat : Наведите контакты в нужную команду

Рабочие процессы позволяют вам направлять контакты в виджете WeChat нужной команде. Для начала создайте предварительный опрос , чтобы собрать информацию о клиентах и определить их потребности. Затем примените логику маршрутизации для маршрутизации клиентов к соответствующей команде.  

Это скриншот, который показывает, как настроить чат маршрутизации на respond.io

Затем создайте логику назначения, определяющую цели запросов или потребностей контакта и передающую их правовому агенту.

Теперь, когда вы узнали все, что вам нужно знать о интеграции в WeChat с веб-сайтом. Пришло время подключить свой аккаунт WeChat к respond.io сегодня.

Превратите разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и письмами в одном месте!

Дополнительные материалы

Помимо WeChat, вы также можете использовать веб-чат с различными каналами. Узнайте, как настроить их здесь:

Поделитесь этой статьей!
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Штефани Яп
Штефани Яп

Стефани Яп, писатель контента respond.io с 2022 года, имеет степень бакалавра в области коммуникаций и средств массовой информации. С предыдущей роли автора контента Стефани накопила обширный опыт в области издательства и рекламы. Она предоставляет компаниям, желающим исследовать мессенджинг, полезные статьи для глубокого понимания практики.

Связанные посты 👩‍💻

Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования

Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.

Интеграция TikTok: практическое руководство

Узнайте, как подключить интеграцию TikTok к вашему технологическому стеку за несколько простых шагов. Подключите CRM-системы, интернет-магазины и программное обеспечение для управления общением с клиентами.

Автоматизация TikTok: 4 преимущества, как использовать его и наилучшая практика

В этой статье вы узнаете об автоматизации TikTok, о том, как ее внедрить, а также о лучших практиках для достижения превосходных бизнес-результатов.

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀