Планируете установить виджет WeChat веб-чата на своем сайте? В этой статье мы объясним, что такое веб-чат WeChat и как использовать интеграцию WeChat с веб-сайтом. Затем мы рассмотрим преимущества использования виджета веб-чата с точки зрения маркетинга, продаж и поддержки. Наконец, мы покажем вам, как включить автоматизацию чата в ваш виджет WeChat с помощью respond.ioWorkflows'.

WeChat Интеграция с веб-сайтом: Введение

WeChat насчитывает более 1,2 миллиарда ежемесячных активных пользователей (MAU) и является универсальным центром для удовлетворения всех ваших социальных потребностей. Именно поэтому компаниям, которые хотят войти или расширить свой бизнес в Китае, необходимо иметь WeChat Official Account.

Чтобы предотвратить рассылку спама, WeChat установил правило, согласно которому компании не могут импортировать контакты. Вместо этого, прежде чем стать контактом, клиенты должны сначала отправить вам сообщение. Чтобы побудить клиентов отправить вам первое сообщение, вы можете добавить на свой сайт виджет WeChat .

Однако, в отличие от других каналов, WeChat не поддерживает функцию ссылок click-to-chat на платформах официальных аккаунтов WeChat . Единственный способ, с помощью которого клиенты могут связаться с вашим виджетом веб-чата, - это QR-коды.

Отсканировав код, посетители попадут в приложение, где смогут начать общение с вами. В следующем разделе мы покажем вам, как установить виджет WeChat на вашем сайте.

Как настроить интеграцию WeChat с сайтом на respond.io

Чтобы обрабатывать WeChat разговоры в масштабе, вам необходимо программное обеспечение для управления разговорами с клиентами, такое как respond.io. Подключите свой официальный аккаунт WeChat к respond.io, чтобы вся ваша команда могла управлять всеми разговорами с клиентами на одной платформе.

Процесс настройки веб-чата WeChat на сайте respond.io прост и может быть выполнен быстро, если следовать следующим шагам.

Сначала сгенерируйте QR-код на странице официального аккаунта WeChat и загрузите QR-код в виде изображения на рабочий стол.

Затем с помощью камеры смартфона отсканируйте QR-код. Появится уведомление. Нажмите на него, чтобы открыть ссылку, связанную с QR-кодом, в браузере вашего телефона. Скопируйте URL-адрес в адресную строку браузера, он понадобится вам позже.

На сайте respond.io перейдите в раздел Настройки > Виджеты роста. Затем нажмите Добавить виджет и выберите Многоканальный виджет, а затем нажмите Создать виджет.

После этого введите веб-сайт(ы), на который вы хотите добавить виджет чата. В разделе Элементы заголовка нажмите Добавить канал и выберите Пользовательский QR. Вставьте URL-адрес, который вы скопировали ранее, в текстовое поле под Custom QR.

Вы можете настроить внешний вид виджета, нажав на кнопки Дополнительные настройки. Наконец, нажмите кнопку Generate Widget, скопируйте созданный скрипт и установите его на своем сайте. После этого ваш виджет готов к использованию.

Если вы хотите наладить связь с клиентами по нескольким каналам, вам поможет омниканальный виджет. Вы также можете добавить виджет чата на свой сайт.

Теперь, когда вы настроили виджет, давайте узнаем больше о том, как использовать веб-чат WeChat для вашего бизнеса.

WeChat Интеграция с веб-сайтом: Как использовать WeChat веб-чат для бизнеса

Здесь мы расскажем вам о преимуществах интеграции WeChat для вашего сайта, особенно для продаж и обслуживания клиентов.

WeChat Виджет для продаж

Одним из самых больших недостатков использования чата для продаж является то, что личности клиентов часто анонимны. Продавцам трудно получить точную информацию для идентификации контакта и установления взаимопонимания.

Однако вы можете интегрировать свой почтовый ящик respond.io с системой управления взаимоотношениями с клиентами по продажам (CRM). После того как клиенты отправят вам сообщение, вы можете делать HTTP-запросы для сбора контактной информации и создавать сделки по продаже с помощью respond.ioWorkflows ', не покидая платформы.

Далее мы рассмотрим, как компании могут использовать интеграцию WeChat для веб-сайтов для работы со службой поддержки клиентов.

WeChat Виджет для обслуживания клиентов

Еще одна проблема чата заключается в том, что в нем не сохраняется история разговоров, и агенты не могут повторить запрос позже. Как только контакт покидает сайт, все разговоры вместе с контактной информацией исчезают навсегда.

WeChat веб-чат на платформе respond.io позволяет агентам идентифицировать возвращающихся клиентов, даже если ранее они обращались к вам по другому каналу. Это дает агентам контекстное представление о повторяющихся проблемах. При необходимости вы можете передать дела другому агенту или команде.

Чтобы предотвратить рассылку спама клиентам, WeChat ввел 48-часовое окно сообщений. Это не только побуждает компании отвечать быстро, но и повышает удовлетворенность клиентов вашим брендом.

В случае, если агентам необходимо снова связаться с контактом через 48 часов, они могут использовать другие каналы, такие как SMS, email или WhatsApp на омниканальной платформе, например respond.io, чтобы отправить первое сообщение и продолжить разговор.

Чтобы оценить уровень удовлетворенности клиентов и узнать, в каких областях вы можете улучшить работу, отправьте клиентам опрос CSAT. Перейдем к следующему разделу, где мы сосредоточимся на создании автоматизации, связанной с WeChat.

Обращайтесь к WeChat Widget с легкостью с помощью respond.io

Здесь мы покажем вам, как создать продвинутую автоматизацию чата, чтобы повысить уровень вашего веб-чата WeChat с помощью рабочих процессов.

WeChat Интеграция с веб-сайтом: Ответы на часто задаваемые вопросы

Вместо того чтобы тратить время на ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ), настройте автоматические ответы на виджете WeChat . Таким образом, вы сможете снизить нагрузку на агентов и позволить им сосредоточиться на более важных делах.

Чтобы настроить часто задаваемые вопросы, создайте шаг множественного выбора в рабочих процессах, содержащий до 10 часто задаваемых вопросов и ответов.

Есть также функция Snippets (она работает как быстрые ответы), с помощью которой можно создавать готовые ответы на общие вопросы, такие как политика возврата средств. В отличие от часто задаваемых вопросов, которые запускаются рабочими процессами, агенты поддержки должны вручную выбирать соответствующие сохраненные ответы при общении с клиентами.

WeChat Веб-чат: Настройка отложенных сообщений

Ни один бизнес не может быть доступен 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Но что возможно, так это создание Away Message для управления ожиданиями клиентов относительно времени ответа. Теперь контакты будут получать сообщение об отсутствии, если они отправляют сообщение WeChat в нерабочее время.

Чтобы повысить уровень, можно даже добавить шаг "Задать вопрос " для сбора информации о клиентах. Затем сохраните ответы как переменные, чтобы настроить ответы в соответствии с их потребностями.

Вы также можете ознакомиться с нашим передовым опытом о том, как написать сообщение об отсутствии для вашего бизнеса.

WeChat Веб-чат: Направляйте контакты WeChat в нужную команду

Рабочие процессы позволяют направлять контакты на виджете WeChat в нужную команду. Для начала создайте опрос перед чатом, чтобы собрать информацию о клиентах и определить их потребности. Затем примените логику маршрутизации, чтобы направить клиентов в соответствующую команду.

Затем создайте логику назначения, которая определит цель запросов или потребностей контактов и назначит их нужному агенту.

Теперь, когда вы узнали все, что нужно знать об интеграции WeChat с веб-сайтом. Пришло время подключить свой аккаунт WeChat к respond.io уже сегодня.

Читать далее

Помимо WeChat, вы также можете использовать веб-чат с различными каналами обмена сообщениями. Узнайте, как их настроить, здесь:

• Полный гайд по настройке виджета LINE для сайта
• Как использовать интеграцию WhatsApp с веб-сайтом
• Гайд по использованию веб-чата Инстаграм для бизнеса