Avete intenzione di installare un widget di WeChat web chat sul vostro sito web? In questo articolo spiegheremo cos'è la web chat di WeChat e come utilizzare l'integrazione di WeChat con il sito web. Quindi, esploreremo i vantaggi dell'utilizzo del widget della chat web in termini di marketing, vendite e assistenza. Infine, vi mostreremo come incorporare l'automazione della chat nel vostro widget WeChat con i Workflow di respond.io.
WeChat Integrazione con il sito web: Un'introduzione
WeChat ha oltre 1,2 miliardi di utenti attivi mensili (MAU) ed è un centro unico per tutte le esigenze sociali. Per questo motivo, le aziende che vogliono entrare o espandere la propria attività in Cina devono avere una WeChat Official Account.
Per evitare lo spam marketing, WeChat ha stabilito che le aziende non possono importare i contatti. Al contrario, i clienti devono inviare un messaggio prima di diventare contatti. Per incoraggiare i clienti a inviare il primo messaggio, è possibile aggiungere un widget di WeChat al proprio sito web.
Tuttavia, a differenza di altri canali, WeChat non supporta la funzione di link click-to-chat sulle piattaforme degli account ufficiali WeChat . L'unico modo in cui i clienti possono contattare il vostro widget di chat web è attraverso i codici QR.
Dopo aver scansionato il codice, i visitatori arriveranno sull'app dove potranno iniziare a chattare con voi. Nella prossima sezione vi mostreremo come impostare il widget WeChat sul vostro sito web.
Come impostare l'integrazione di WeChat con il sito web su respond.io
Per gestire le conversazioni WeChat su scala, è necessario un software di gestione delle conversazioni con i clienti come respond.io. Collegate il vostro account ufficiale WeChat a respond.io per consentire a tutto il vostro team di gestire tutte le conversazioni con i clienti in un'unica piattaforma.
La procedura per impostare una web chat WeChat su respond.io è semplice e può essere eseguita rapidamente seguendo questi passaggi.
Innanzitutto, generare un codice QR dalla pagina dell'account ufficiale di WeChat e scaricare il codice QR come immagine sul desktop.
Quindi, utilizzare la fotocamera dello smartphone per scansionare il codice QR. Apparirà una notifica. Toccarla per aprire il link associato al codice QR nel browser del telefono. Copiate l'URL nella barra degli indirizzi del browser, vi servirà in seguito.
Su respond.io, andare su Impostazioni > Widget di crescita. Quindi, fare clic su Aggiungi widget e scegliere Widget multicanale prima di fare clic su Crea widget.
Quindi, inserire il sito o i siti web in cui si desidera aggiungere il widget della chat. In Elementi di intestazione, fare clic su Aggiungi canale e selezionare QR personalizzato. Incollare l'URL copiato in precedenza nel campo di testo sotto QR personalizzato.
È possibile personalizzare l'aspetto del widget facendo clic sui pulsanti delle Impostazioni avanzate. Infine, fare clic su Generate Widget, copiare lo script generato e installarlo sul proprio sito web. Il widget è pronto per essere utilizzato.
Se volete connettervi con i clienti attraverso più canali, un widget omnichannel può aiutarvi. Potete anche scegliere di aggiungere un widget di chat al vostro sito web.
Ora che avete impostato il widget, scopriamo come utilizzare la web chat di WeChat per la vostra azienda.
WeChat Integrazione con il sito web: Come utilizzare WeChat Web Chat per le aziende
Qui vi illustreremo i vantaggi dell'integrazione di WeChat per il vostro sito web, in particolare per le vendite e il servizio clienti.
WeChat Widget per le vendite
Uno dei maggiori svantaggi dell'utilizzo di una live chat per le vendite è che l'identità dei clienti è spesso anonima. È difficile per i venditori ottenere informazioni accurate per l'identificazione del contatto e per costruire un rapporto.
Tuttavia, è possibile integrare la casella di posta respond.io con un Customer Relationship Management (CRM) di vendita. Dopo l'invio di un messaggio da parte dei clienti, è possibile effettuare richieste HTTP per raccogliere informazioni di contatto e creare accordi di vendita con i flussi di lavoro direspond.io senza lasciare la piattaforma.
A seguire, vedremo come le aziende possono utilizzare l'integrazione di WeChat per i siti web per gestire l'assistenza clienti.
WeChat Widget per il servizio clienti
Un altro problema della chat dal vivo è che non c'è una cronologia delle conversazioni salvata e gli agenti non possono dare seguito alle richieste in un secondo momento. Nel momento in cui i contatti abbandonano il sito web, tutte le conversazioni, insieme alle informazioni di contatto, sono perse per sempre.
WeChat La web chat su respond.io consente agli agenti di identificare i clienti che ritornano, anche se in precedenza hanno inviato messaggi da un altro canale. In questo modo gli agenti possono avere una visione contestuale dei problemi ricorrenti. Se necessario, è possibile assegnare i casi a un altro agente o a un altro team.
Per evitare che le aziende spammino i clienti, WeChat ha implementato una finestra di 48 ore per la messaggistica. Questo non solo incoraggia le aziende a rispondere prontamente, ma è anche in grado di aumentare la soddisfazione dei clienti nei confronti del vostro marchio.
Nel caso in cui gli agenti debbano ricontattare il cliente dopo 48 ore, possono utilizzare altri canali come SMS, l'e-mail o WhatsApp una piattaforma omnichannel come respond.io per inviare il primo messaggio e continuare la conversazione.
Per valutare il livello di soddisfazione dei clienti e sapere in quali aree si può migliorare, inviate ai clienti un sondaggio CSAT. Passiamo alla prossima sezione, dove ci concentreremo sulla creazione di automatismi legati a WeChat.
Gestire le conversazioni di WeChat Widget senza problemi con respond.io
Qui vi mostreremo come creare un'automazione avanzata della chat per migliorare la vostra chat web WeChat con i flussi di lavoro.
WeChat Integrazione con il sito web: Risposte alle domande più frequenti
Invece di passare il tempo a rispondere alle domande più frequenti (FAQ), impostate risposte automatiche sul vostro widget WeChat . In questo modo, potrete ridurre il carico di lavoro degli agenti e consentire loro di concentrarsi su questioni più importanti.
Per impostare le domande frequenti, creare una fase a scelta multipla nei flussi di lavoro con un massimo di 10 domande e risposte.
C'è anche la funzione Snippets (che funziona come le risposte rapide), con la quale è possibile creare risposte in scatola per le richieste più comuni, come le politiche di rimborso. A differenza delle FAQ, che sono attivate dai flussi di lavoro, gli agenti di supporto devono selezionare manualmente le risposte salvate pertinenti quando chattano con i clienti.
WeChat Web Chat: Impostare i messaggi di allontanamento
Nessuna azienda può essere disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ma è possibile creare un messaggio di allontanamento per gestire le aspettative dei clienti sui tempi di risposta. Ora i contatti riceveranno un messaggio di allontanamento se inviano una conversazione a WeChat al di fuori dell'orario di lavoro.
Per migliorare le cose, si può anche aggiungere il passo "Chiedi una domanda " per acquisire le informazioni dei clienti. Poi, salvate le risposte come Variabili per personalizzare le risposte in base alle loro esigenze.
Potete anche consultare le nostre best practice su come scrivere un messaggio di allontanamento per la vostra azienda.
WeChat Web Chat: Indirizzare i contatti di WeChat al team giusto
I flussi di lavoro consentono di indirizzare i contatti sul widget WeChat al team giusto. Per iniziare, creare un sondaggio pre-chat per raccogliere le informazioni dei clienti e determinare le loro esigenze. Quindi, applicare la logica di instradamento per indirizzare i clienti al team di riferimento.
Quindi, creare una logica di assegnazione che identifichi lo scopo delle richieste o delle esigenze dei contatti e li assegni all'agente giusto.
Ora che avete imparato tutto quello che c'è da sapere sull'integrazione di WeChat con il sito web. È ora di collegare il vostro account WeChat a respond.io.
Ulteriori letture
Oltre a WeChat, è possibile utilizzare la chat web con diversi canali di messaggistica. Scoprite come configurarli qui:
- Guida completa all'impostazione del widget LINE per il sito web
- Come utilizzare l'integrazione di WhatsApp con il sito web
- Guida all'utilizzo della chat web Instagram per le aziende
