Una guida per utilizzare l'integrazione WeChat con il sito web [luglio 2023]

Stai pianificando di installare un widget di chat web WeChat sul tuo sito web? In questo articolo, spiegheremo cosa è WeChat web chat e come utilizzare l'integrazione WeChat con il sito web. Poi, esploreremo i vantaggi di utilizzare il widget di chat web in termini di marketing, vendite e supporto. Infine, ti mostreremo come incorporare l'automazione della chat nel tuo widget WeChat con i flussi di lavoro di respond.io.

Integrazione di WeChat con il sito web: Introduzione

WeChat ha oltre 1,2 miliardi di utenti attivi mensili (MAU) ed è un centro one-stop per tutte le tue esigenze sociali. Questo è il motivo per cui le aziende che vogliono entrare o espandere la loro attività in Cina hanno bisogno di un WeChat account ufficiale.

Per prevenire il marketing dello spam, WeChat ha impostato una regola che le aziende non possono importare contatti. Invece, i clienti devono inviare un messaggio prima di diventare contatti. Per incoraggiare i clienti a inviarti il primo messaggio, puoi aggiungere un widget WeChat al tuo sito web.

Questa immagine descrive come usare wechat sulla chat web. Ecco quello che devi sapere. Il web wechat com richiede la scansione di un codice qr per avviare la chat e non consente alle aziende di importare contatti.

Tuttavia, a differenza di altri canali, WeChat non supporta la funzionalità di link click-to-chat sulle piattaforme ufficiali degli account WeChat. L'unico modo in cui i clienti possono raggiungere sul vostro widget di chat web è attraverso i codici QR.

Al momento della scansione del codice, i visitatori atterreranno sull'app dove possono iniziare a chattare con voi. Nella sezione successiva, ti mostreremo come configurare il widget WeChat sul tuo sito web.

Come configurare l'integrazione WeChat con il sito web su Respond.io

Per gestire le conversazioni WeChat in scala, è necessario un software di gestione delle conversazioni dei clienti come respond.io. Collega il tuo account ufficiale WeChat per rispondere.io per consentire a tutta la tua squadra di gestire tutte le conversazioni dei clienti in un'unica piattaforma.

Il processo per la creazione di una chat web WeChat su respond.io è semplice e può essere fatto rapidamente da seguendo questi passaggi.

Questa immagine mostra un esempio di come la wechat web assomiglia a quando si posiziona il widget wechat sul tuo sito web per chiamare l'azienda dall'app wechat. questa wechat per il web è un supporto per il widget wechat.

Innanzitutto, genera un codice QR dalla pagina del tuo account ufficiale WeChat e scarica il codice QR come immagine sul tuo desktop.

Quindi, utilizzare la fotocamera dello smartphone per scansionare il codice QR. Apparirà una notifica. Tocca per aprire il link associato al codice QR sul browser del tuo telefono. Copia l'URL nella barra degli indirizzi del browser, ne avrai bisogno più tardi.

Questa è un'immagine che mostra i passaggi per scaricare webchat wechat codice qr dalla pagina account ufficiali di wechat. Dopo aver posizionato questo codice qR, è possibile iniziare a chattare sul widget wechat per wordpress.

Su respond.io, vai a Impostazioni > Growth Widgets. Quindi, fare clic su Aggiungi widget e scegliere Widget multicanale prima di fare clic su Crea widget.

Dopo di che, inserisci il/i sito/i in cui vuoi aggiungere il widget di chat. Sotto Header Elements, fare clic su Add Channel e selezionare Custom QR. Incolla l'URL che hai copiato in precedenza nel campo di testo in QR personalizzato.

Questa è un'immagine che mostra come personalizzare l'aspetto del widget WeChat facendo clic su Impostazioni avanzate

Puoi personalizzare l'aspetto del widget cliccando sui pulsanti Impostazioni avanzate. Infine, clicca Genera Widget, copia lo script generato e installalo sul tuo sito web. Il tuo widget è quindi pronto per essere utilizzato.

Se si desidera connettersi con i clienti attraverso più canali, un widget omnichannel può aiutare. Puoi anche optare per aggiungere un widget di chat del sito web al tuo sito.

Ora che hai impostato il widget, impariamo di più su come utilizzare WeChat web chat per il tuo business.

Integrazione WeChat con il sito web: Come utilizzare WeChat Web Chat for Business

Qui, ti porteremo attraverso i vantaggi dell'integrazione di WeChat per il tuo sito web, in particolare per le vendite e il servizio clienti.

Widget WeChat per le vendite

Uno dei più grandi aspetti negativi di utilizzare una live chat per le vendite è che le identità delle prospettive sono spesso anonime. È difficile per i venditori ottenere informazioni accurate per l'identificazione dei contatti e costruire rapporto.

Questa è un'immagine che descrive come utilizzare wechat web online. Con WeChat integrazione sito web per le vendite, è possibile integrare la posta in arrivo di messaggistica con le vendite CRM per fare richieste HTTP per raccogliere informazioni di contatto e creare offerte di vendita.

Tuttavia, è possibile integrare la vostra casella di posta respond.io con un Customer Relationship Management di vendita (CRM). Dopo che i clienti ti hanno inviato un messaggio, puoi fare richieste HTTP per raccogliere informazioni di contatto e creare offerte di vendita con r espond. o’s Workflow senza lasciare la piattaforma.

Successivamente, esamineremo come le aziende possono utilizzare l'integrazione WeChat per i siti web per gestire l'assistenza clienti.

Widget WeChat per il servizio clienti

Un'altra sfida con la chat live è che non c'è nessuna cronologia delle conversazioni salvate e agenti non possono seguire le richieste in un secondo momento. Il momento in cui i contatti lasciano il sito, tutte le conversazioni, insieme con le informazioni di contatto, sono andati per sempre.

WeChat web chat alla risposta. o permette agli agenti di identificare i clienti che ritornano, anche se avevano messaggiato da un canale diverso precedentemente. Questo fornisce agli agenti informazioni contestuali su problemi ricorrenti. Se necessario, puoi aumentare i casi ad un altro agente o team.

Questa è un'immagine che descrive i vantaggi di utilizzare l'integrazione del sito web WeChat per il supporto. Quando si integra wechat sul sito web, si arriva a monitorare la cronologia delle conversazioni, godersi la finestra di messaggistica di 48 ore e seguire la conversazione in un momento successivo. Dai un'occhiata al blog per saperne di più su WeChat Web Chat

Per impedire alle aziende di spamming clienti, WeChat ha implementato una finestra di messaggistica 48 ore . Non solo questo incoraggia le aziende a rispondere prontamente, ma è anche probabile che aumenti la soddisfazione del cliente con il tuo marchio.

Nel caso in cui gli agenti dovessero contattare nuovamente dopo 48 ore, possono utilizzare altri canali come SMS, e-mail o WhatsApp su una piattaforma omnichannel come risponde. o per inviare il primo messaggio e continuare la conversazione.

Per misurare il livello di soddisfazione del cliente e sapere in quali aree è possibile migliorare, inviare ai clienti un sondaggio CSAT. Passiamo alla prossima sezione, dove ci concentreremo sulla creazione di automazione relativa a WeChat.

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Qui ti mostreremo come creare un'automazione avanzata della chat per aumentare il livello della tua chat web WeChat con i flussi di lavoro.

Integrazione WeChat con il sito web: Rispondi alle domande comuni

Invece di passare del tempo a rispondere alle domande più frequenti (FAQ), imposta le risposte automatiche sul tuo widget WeChat. In questo modo, è possibile ridurre i carichi di lavoro degli agenti e consentire loro di concentrarsi su questioni più importanti.

Questa è una schermata che mostra i passaggi per automatizzare le risposte FAQ sui flussi di lavoro di respond.io.

Per impostare le FAQ, crea un a scelta multipla passo sui flussi di lavoro con fino a 10 FAQ e risposte.

C'è anche la funzione Snippets (funziona come risposte rapide) dove è possibile creare risposte in scatola per richieste comuni, come politiche di rimborso. A differenza delle FAQ che vengono attivate dai flussi di lavoro, gli agenti di supporto devono selezionare manualmente le risposte salvate pertinenti quando si chatta con i clienti.

Chat Web: Impostare Messaggi Assente

Nessun business può essere disponibile 24/7. Ma ciò che è possibile è creare un Away Message per gestire le aspettative dei clienti sui tempi di risposta. Ora, i contatti riceveranno un messaggio Assente se inviano una conversazione WeChat al di fuori dell'orario lavorativo.

Questa è una schermata che mostra i passaggi per impostare i messaggi di distanza sui flussi di lavoro di respond.io

Per prendere una tacca, è anche possibile aggiungere il Fai una domanda Passo per acquisire le informazioni dei clienti. Quindi, salva le risposte come Variabili per personalizzare le tue risposte in base alle loro esigenze.

Puoi anche controllare le nostre migliori pratiche su come scrivere un messaggio di distanza per il tuo business.

Chat Web: Percorso WeChat Contatti verso il team giusto

I flussi di lavoro ti permettono di percorrere i contatti sul widget WeChat al team giusto. Per iniziare, crea un sondaggio pre-chat per raccogliere le informazioni dei clienti per determinare le loro esigenze. Quindi, applicare la logica di routing per indirizzare i clienti al team interessato.

Questa è una schermata che mostra come impostare l'instradamento di chat su respond.io

Quindi, creare una logica di assegnazione che identifichi lo scopo delle richieste o delle esigenze dei contatti e li assegna al giusto agente.

Ora che hai imparato tutto quello che devi sapere sull'integrazione di WeChat con il sito web. È ora di collegare il tuo account WeChat per rispondere.io oggi.

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