هل تريد استخدام بوت سؤال لجمع معلومات العملاء؟ اسألهم سؤالاً مع سير العمل! وفي هذه المادة، سنناقش كيفية توجيه أسئلة مفتوحة أو محددة إلى العملاء. سوف نريك أيضًا كيفية إعداد التقاط البيانات آليًا عن طريق حفظ الاستجابات كحقول الاتصال أو المتغيرات. بالإضافة إلى ذلك، سوف تتعلم كيفية استخدام فروع التحقق والمهلة للتعامل مع الردود غير الصحيحة من العملاء.
اسأل سؤال: مقدمة لبوت السؤال
اسأل سؤالاً هو سير العمل خطوة تتيح لك جمع المعلومات من العملاء باستخدام روبوت سؤال. استناداً إلى المعلومات التي تم جمعها، يمكنك توجيه جهات الاتصال إلى شخص يمكنه حل مشكلته من خلال Branch.
من أجل إدارة توقعات العملاء، يجب عليك أن تجعل من الواضح أنهم يتحدثون مع بوت أسئلة. طريقة بسيطة للقيام بذلك هي بإضافة رمز تعبيري روبوت في بداية كل سؤال.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
كيفية طرح سؤال على العملاء
في سير العمل، يمكنك طرح أسئلة مفتوحة أو أسئلة محددة تتطلب من العملاء إدخال إجاباتهم بشكل معين. وتشمل أنواع الأسئلة المحددة رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، والموقع الشبكي، وأسئلة الاختيار المتعددة.
اسأل العملاء سؤالاً مفتوح
الأسئلة المفتوحة تسمح باستجابة أطول وبالتالي فهي مفيدة في جمع البيانات النوعية وفهم قضايا العملاء. فهي توفر رؤية مفصلة للمشاكل التجارية التي يواجهها الزبائن وتمكِّن الشركات من تقديم خدمة أفضل للعملاء.
نوصي بحفظ الإجابة على سؤال مفتوح كمتغير. بعد ذلك، يمكن إضافة المتغير إلى تعليق داخلي للمديرين، أو إضافته إلى ورقة Google للتحليل أو إرساله إلى نظام CRM خارجي عبر طلب HTTP.
تذكر، إذا كان العملاء يجيبون على سؤال مع رسائل متعددة، فقط الرد الأول سيتم تسجيله من قبل بوت الاستفسار. ولضمان تسجيل الاستجابة الكاملة، يشجع العملاء على قصر إجاباتهم على جملة واحدة.
بوت سؤال رقم الهاتف: اطلب رقم هاتف
تم تصميم أسئلة أرقام الهاتف لجمع أرقام الهاتف من العملاء. ويحتوي رقم الهاتف المقبول على رموز البلد والمنطقة.
يجب عليك حفظ رقم الهاتف المستلم في حقل رقم الهاتف. إذا كان لديك قناة تعمل برقم هاتف مثل واتساب أو SMS متصل بالمنصة، يمكنك التواصل مع زبائنك على الفور بإرسال الرسالة الأولى من علامة التبويب للقنوات.
بريد الكتروني: طلب عنوان بريد الكتروني
أسئلة البريد الإلكتروني مثالية لجمع عناوين البريد الإلكتروني للعملاء. البريد الإلكتروني البوت فقط يقبل عنوان بريد إلكتروني صالح. مثال على عنوان بريد إلكتروني صالح هو [email protected].
بمجرد حصولك على رسائل البريد الإلكتروني لعميلك، أرسل طلب HTTP للوصول إلى CRM الخاص بك واسترداد بقية ملف الاتصال الشخصي. إذا كان لديك قم بتوصيل حساب بريدك الإلكتروني بالمنصة، ستتمكن من الوصول إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني من علامة التبويب للقنوات.
بوت سؤال الموقع الشبكي: اسأل عن موقع
في المبيعات، صفحات الإنترنت هي مورد مفيد لتأهيل الخيوط. بوت سؤال موقع الإنترنت مفيد لطلب صفحات الإنترنت للعملاء. يتطلب من العملاء توفير عنوان URL صالح، مع أو بدون بادئة http:// .
لحفظ الموقع الذي تم توفيره للمراجع المستقبلية، ستحتاج إلى إنشاء حقل اتصال مخصص A. لأغراض تأهيل الرصاص، استخدم HTTP Request لاستدعاء خدمة إثراء البيانات مثل Clebit.
اسأل العملاء سؤال خيارات متعددة
أسئلة الاختيار المتعددة هي طريقة مفيدة للحد من الإجابات على قائمة خيارات محددة سلفا. في أسئلة الاختيار المتعددة، يطلب من العملاء الرد على أحد الخيارات.
يمكنك إنشاء ما يصل إلى 10 خيارات في سؤال متعدد الاختيار. كل خيار يقتصر على 20 حرفاً، وهو الحد الأقصى المسموح به على القنوات مثل Facebook Messenger.
ماذا بعد أن يستجيب الزبائن؟ إنه يعتمد على الغرض من بوت سؤال الاختيار المتعدد الخاص بك. إذا كان سؤالك يساعد على إكمال ملف الاتصال الشخصي، قم بتخزين الرد في حقل الاتصال. إذا كنت تبحث عن فهم اهتمامات العملاء' من خلال سؤالك، فاحفظ الإجابات باسم العلامات واستخدمها لإرسال رسائل البث المستهدفة.
هل ترغب في طرح المزيد من الأسئلة أو توجه العملاء إلى الوكيل الصحيح بناء على إجابتهم؟ ببساطة حفظ الخيار المحدد كمتغير . الآن بعد أن كنت تعرف كيفية استخدام روبوت الأسئلة، دعونا نناقش طرق التعامل مع الردود غير الصحيحة أو المفقودة.
التعامل مع الردود غير صالحة أو مفقودة
في حالة الحياة الحقيقية، قد لا تقدم جهات الاتصال الاستجابة التي كنت تبحث عنها. وقد لا يستجيب بعضها على الإطلاق. هناك طريقتان للتعامل مع الردود غير الصحيحة أو الناقصة - استخدام فرع المصادقة أو فرع المهلة.
استخدام فرع التحقق
يساعدك فرع التحقق في مساعدة جهات الاتصال التي تقدم استجابة غير صالحة. وعندما يقدم العملاء إجابة لا تتناسب مع نوع الاستجابة الضروري، فإنهم يصلون إلى الفرع.
في فرع التحقق، يمكنك إخبار جهات الاتصال بكيفية تصحيح إجابتها و طرح السؤال مرة أخرى. إذا كنت تبحث عن توليد مبيعات أو دعم عملاء عالي القيمة، تعيين جهة الاتصال التي قدمت استجابة غير صالحة إلى وكيل حي. ومع ذلك، إذا كنت تنظر إلى دعم العملاء باعتباره مركز تكلفة، فما عليك سوى إغلاق المحادثة مع جهة الاتصال.
استخدم فرع المهلة
فرع المهلة مثالي للتعامل مع العملاء الذين لا يجيبون على سؤالك. ستدخل جهات الاتصال إلى الفرع إذا لم يتم تلقي أي رد في غضون الإطار الزمني المحدد.
إذا كان دعم العملاء ميزة تنافسية لشركتك، قم بتشجيع جهات الاتصال الخاصة بك على الاستجابة بسرعة، على سبيل المثال، في غضون 5 دقائق. ثم اسأل السؤال مرة أخرى. الشركات التي تعامل دعم العملاء كمركز للتكاليف يجب أن تغلق المحادثة مع شخص فشل في الرد.
وهذا كل ما تحتاجه لمعرفة عن خطوة اسأل سؤالاً. الاستجابة لسير العمل تساعدك على طلب بيانات العملاء بدون جهد مع روبوت الأسئلة. يمكنك بعد ذلك تخزين الردود من خلال التقاط البيانات آلياً واستخدامها لاتخاذ قرارات أفضل.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
قراءة إضافية
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن سير العمل، تحقق من هذه المقالات:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
![بوت الأسئلة: دليل كيفية طرح سؤال [يوليو 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/28KJCzo3cVM4x3fB0gwN7y/8d59803de9719641e5262b5c3eb3a318/AskAQuestionCoverImage_99e882cff15dd49a44605e59230c0a15.png)
