هل ترغب في استخدام روبوت الأسئلة لجمع معلومات العملاء؟ اسألهم سؤالا باستخدام سير العمل! في هذه المقالة، سوف نناقش كيفية طرح أسئلة مفتوحة أو محددة على العملاء. كما سنعرض لك كيفية إعداد التقاط البيانات تلقائيا عن طريق حفظ الاستجابات كحقول جهات اتصال أو متغيرات. بالإضافة إلى ذلك، سوف تتعلم كيفية استخدام "فروع التحقق من الصحة" و"مهلة" لمعالجة الاستجابات غير صالحة من قبل العملاء.
طرح سؤال: مقدمة إلى بوت السؤال
طرح سؤال هو خطوة سير العمل التي تمكنك من جمع المعلومات من العملاء باستخدام بوت السؤال. استنادا إلى المعلومات التي تم جمعها، يمكنك توجيه جهات الاتصال إلى شخص يمكنه حل مشكلته من خلال الفروع.
لإدارة توقعات العملاء ، يجب أن تجعل من الواضح أنهم يتحدثون مع بوت السؤال. طريقة بسيطة للقيام بذلك هي عن طريق إضافة رمز تعبيري الروبوت في بداية كل سؤال.
كيفية طرح سؤال على العملاء
في سير العمل، يمكنك طرح أسئلة مفتوحة أو أسئلة محددة تتطلب من العملاء إدخال إجاباتهم بتنسيق معين. تتضمن أنواع الأسئلة المحددة رقم الهاتف والبريد الإلكتروني وموقع الويب وأسئلة الاختيار المتعدد.
اسأل العملاء سؤالا مفتوحا
تتيح الأسئلة المفتوحة استجابة أطول، وبالتالي فهي مفيدة لجمع البيانات النوعية وفهم مشكلات العملاء. فهي توفر نظرة مفصلة على مشاكل الأعمال التي يواجهها العملاء ، مما يمكن الشركات من تقديم خدمة عملاء أفضل.
نوصي بحفظ الإجابة على سؤال مفتوح كمتغير. بعد ذلك ، يمكن إضافة المتغير إلى تعليق داخلي للمديرين ، ملحق ب Google Sheet للتحليل أو إرسالها إلى CRM خارجي عبر طلب HTTP.
تذكر، إذا كان العملاء الرد على سؤال مع رسائل متعددة، سيتم تسجيل فقط أول رد من قبل بوت السؤال. لضمان تسجيل الاستجابة الكاملة، شجع العملاء على قصر إجاباتهم على جملة واحدة.
رقم الهاتف سؤال بوت: اسأل عن رقم هاتف
تم تصميم أسئلة رقم الهاتف لجمع أرقام الهواتف من العملاء. وسيحتوي رقم الهاتف المقبول على رموز البلد والمنطقة.
يجب عليك حفظ رقم الهاتف المستلم في حقل رقم الهاتف. إذا كانت لديك قناة تدعم رقم هاتف مثل WhatsApp أو SMS متصلا بالنظام الأساسي ، يمكنك الوصول إلى عملائك على الفور عن طريق إرسال الرسالة الأولى إليهم من علامة التبويب القنوات.
البريد الإلكتروني سؤال بوت: اسأل عن عنوان البريد الإلكتروني
أسئلة البريد الإلكتروني مثالية لجمع عناوين البريد الإلكتروني للعملاء. يقبل بوت "سؤال البريد الإلكتروني" فقط عنوان بريد إلكتروني صالح. مثال على عنوان بريد إلكتروني صالح سيكون user@email.com.
بمجرد حصولك على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعميلك ، أرسل طلب HTTP للوصول إلى CRM الخاص بك واسترداد بقية ملف تعريف جهة الاتصال. إذا قمت بتوصيل حساب بريدك الإلكتروني بالنظام الأساسي ، فستتمكن من الوصول إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني من علامة التبويب القنوات.
موقع بوت السؤال : اسأل عن موقع على شبكة الانترنت
في المبيعات، تعد مواقع الويب موردا مفيدا لتأهيل العملاء المتوقعين. يعد بوت "سؤال موقع الويب" مفيدا لطلب مواقع ويب للعملاء. يتطلب من العملاء توفير عنوان URL صالح، مع أو بدون بادئة http:// .
لحفظ موقع الويب المقدم للرجوع إليه في المستقبل، ستحتاج إلى إنشاء حقل جهة اتصال مخصص. لأغراض تأهيل العميل المتوقع، استخدم طلب HTTP للاتصال بخدمة إثراء البيانات مثل Clearbit.
اسأل العملاء سؤال الاختيار المتعدد
تعد الأسئلة متعددة الخيارات طريقة سهلة للحد من الردود على قائمة محددة مسبقا من الخيارات. في الأسئلة متعددة الخيارات، يطلب من العملاء الرد بأحد الخيارات.
يمكنك إنشاء ما يصل إلى 10 خيارات في سؤال الاختيار من متعدد. يقتصر كل خيار على 20 حرفا ، وهو الحد الأقصى للطول المسموح به على قنوات مثل Facebook Messenger.
ما هي الخطوة التالية بعد استجابة العملاء؟ ذلك يعتمد على الغرض من الخاص بك متعددة الخيارات سؤال بوت. إذا كان سؤالك يساعد على إكمال ملف تعريف جهة الاتصال، قم بتخزين الاستجابة في حقل جهة اتصال. إذا كنت تبحث عن فهم اهتمامات العملاء بسؤالك، فاحفظ الإجابات كعلامات واستخدمها لإرسال عمليات بث مستهدفة.
هل تريد طرح المزيد من الأسئلة أو توجيه العملاء إلى الوكيل الصحيح بناء على ردهم؟ ببساطة حفظ الخيار المحدد كمتغير. الآن بعد أن عرفت كيفية استخدام بوت السؤال، دعونا نناقش طرق التوكيل مع الاستجابات غير صالحة أو مفقودة.
معالجة الاستجابات غير الصالحة أو المفقودة
في حالة واقعية، قد لا توفر جهات الاتصال الاستجابة التي كنت تبحث عنها. وقد لا يستجيب بعضهم على الإطلاق. هناك طريقتان لمعالجة الاستجابات غير الصالحة أو المفقودة- استخدم فرع التحقق من الصحة أو فرع المهلة.
استخدام فرع التحقق من الصحة
يساعدك فرع التحقق من الصحة على مساعدة جهات الاتصال التي توفر استجابة غير صالحة. عندما يقدم العملاء إجابة لا تتناسب مع نوع الاستجابة الضروري، سيصلون إلى الفرع.
في فرع التحقق من الصحة، يمكنك إعلام جهات الاتصال بكيفية تصحيح إجابتها وطرح السؤال مرة أخرى. إذا كنت تبحث عن إنشاء مبيعات أو دعم عملاء ذوي قيمة عالية، قم بتعيين جهة الاتصال التي قدمت الاستجابة غير الصالحة إلى وكيل مباشر. ومع ذلك، إذا كنت ترى دعم العملاء كمركز تكلفة، فما عليك سوى إغلاق المحادثة مع جهة الاتصال.
استخدام فرع المهلة
يعتبر فرع المهلة مثاليا للتوكيل مع العملاء الذين لا يجيبون على سؤالك. تدخل جهات الاتصال الفرع إذا لم يتم تلقي أي رد ضمن الإطار الزمني المحدد.
إذا كان دعم العملاء ميزة تنافسية لشركتك، شجع جهات الاتصال على الاستجابة بسرعة، على سبيل المثال، في غضون 5 دقائق. ثم، طرح السؤال مرة أخرى. يجب على الشركات التي تتوكيل مع دعم العملاء كمركز تكلفة إغلاق المحادثة مع شخص فشل في الاستجابة.
وهذا كل ما تحتاج لمعرفته حول خطوة طرح سؤال. Respond.ioتساعدك مهام سير العمل على طلب بيانات العملاء دون عناء باستخدام روبوت الأسئلة. يمكنك بعد ذلك تخزين الردود من خلال التقاط البيانات تلقائيا واستخدامها لاتخاذ قرارات أفضل.
مواصلة القراءة
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول سير العمل، فراجع هذه المقالات:
