إنها نهاية عام 2021 تقريبا! إنه ذلك الوقت من العام حيث تتباطأ الأمور تدريجيا ويذهب الكثيرون لقضاء العطلات. وفي الوقت نفسه ، لا يزال من المتوقع أن تعمل الشركات على النحو الأمثل بموارد أقل. الحل؟ أتمتة العمليات باستخدام وحدة مهام سير العمل الجديدة. ارتق بلعبة الأتمتة الخاصة بك إلى المستوى التالي وتلبية المزيد من احتياجات العمل بجهد أقل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الآن إرسال قوالب رسائل WhatsApp عبر الرسائل API. هل أنت مستعد لتلبية سير العمل؟ دعنا نتعمق. 🚀

وحدة سير العمل هنا!

لقد قمت بالتصويت، وقدمت ملاحظات قيمة للغاية وسلمنا. وأخيرا ، فإن العلامة التجارية الجديدة سير العمل وحدة هنا! ومع تزايد تعقيد احتياجات عملائنا، كنا بحاجة إلى تمكين التشغيل الآلي الأكثر مرونة وقوة.

لم نتمكن من القيام بذلك حقا مع نظام التشغيل الآلي القائم على القواعد ، لذلك أنشأنا أداة إنشاء مهام سير العملالسحب والإفلات. الآن، يمكنك استخدام المشغلات والخطوات لتحقيق المتفرعة مهام سير العمل متعددة الخطوات.

نضع في اعتبارنا هذا هو مجرد الإصدار الأول المتعلقة سير العمل وأكثر قادمون. على الرغم من أنه يتيح العديد من الاستخدامات من إرسال رسائل تلقائية إلى إدارة تفاصيل الاتصال - يركز هذا الإصدار على تمكين سير عمل المحادثة الواردة.

قبل أن نذهب عميقا في سير عمل المحادثة الواردة، هذه الوحدة لديها بعض الحدود. ستقتصر مؤسستك على 1 و 3 و 15 سير عمل لخطط العمل المجانية والمتخصصة على التوالي. بينما خطط المؤسسة لديها مهام سير عمل غير محدودة.

تقديم سير عمل المحادثة الواردة

غالبا ما تتحول الشركات إلى respond.io لأنهم ببساطة لا يستطيعون التوكيل مع عدد الدردشات الواردة التي يحصلون عليها باستخدام أدواتهم الحالية. ومنذ أن بدأنا ، نما عملاؤنا من التوكيل مع مئات الدردشات يوميا إلى الآلاف.

يأتي هذا الإصدار الأول من سير العمل مع مجموعة أساسية من المشغلات والخطوات المطلوبة لإنشاء سير العمل. ومع ذلك، لقد ركزنا بعمق على التوكيل مع المحادثة الواردة. عندما تبدأ جهة اتصال محادثة معك مع سير العمل، يمكنك:

• أداء الدردشة Onboarding: نرحب الاتصال، وطرح الأسئلة وجمع الإجابات
• توجيه المحادثات: استخدم هذه الإجابات وتفاصيل الاتصال الأخرى لتوجيه جهة الاتصال إلى الفريق المناسب استنادا إلى الغرض من محادثتهم
• تعيين الفريق: تعيين جهات الاتصال تلقائيا للمستخدمين في الفرق باستخدام منطق التعيين الذي تم تكوينه استنادا إلى وظيفة الفريق
• إرسال رسائل: إعلام جهات الاتصال عندما تكون الشركة أو الفريق أو المستخدم بعيدا استنادا إلى ساعات العمل والظروف الأخرى

ترتبط أعلاه بلوق مفصلة تحدد الأساليب وأفضل الممارسات لتحقيق كل هدف. ولا تتردد في إشراك CSM الخاص بك لوضع سير عمل مخصص لاحتياجاتك. الآن دعونا نلقي نظرة على وحدة سير العمل نفسها.

مقدمة لوحدة سير العمل

توفر الوحدة النمطية لسير العمل نظرة عامة على سير العمل في المساحة. من هنا، يمكنك تنفيذ بعض الإجراءات الرئيسية مثل:

• إنشاء سير عمل جديد
• نشر سير عمل
• إيقاف سير عمل
• & أكثر

بمجرد الضغط على إضافة سير العمل، ستدخل منشئ سير العمل. هذا هو المكان الذي يمكنك تكوين المشغل الخاص بك وإضافة الخطوات. للحصول على نظرة عامة مفصلة على هذه، راجع وثائقنا عن المشغلات والخطوات.

بمجرد الانتهاء من إعداد سير العمل، انقر فوق نشر لتشغيل. لتحرير سير العمل، ستحتاج إلى إيقافه قبل إجراء تغييرات. الرجاء ملاحظة أنه سيتم إخراج كافة جهات الاتصال الموجودة حاليا في سير العمل عند إيقاف سير العمل.

بدلا من ذلك، يمكنك إجراء تغييرات على سير عمل موجود عن طريق استنساخه. تحرير حسب الحاجة ثم نشر الإصدار الجديد. نحن نعلم أن طريقة التحرير هذه مزعجة بعض الشيء ، لذلك هذا شيء سنعمل عليه قريبا جدا.

ما هي الخطوة التالية مع سير العمل؟

لدينا بالفعل الكثير من الأفكار حول تحسين سير العمل ، وهنا بعض منها كبيرة. يسمح لك إصدار سير العمل بتحرير سير العمل دون إيقافها. بينما يوفر لك سير العمل Analytics سجلا بالخطوات التي تم تنفيذها ويتيح لك العثور على فروع سير العمل الأكثر شيوعا.

سنضيف أيضا مجموعة من الخطوات والمشغلات بما في ذلك مشغل إعلانات WhatsApp ، Google Sheet خطوة الصف ، خطوة طلب HTTP. تعتمد الطريقة التي نشق بها طريقنا من خلال هذه الميزات وغيرها على أصواتك. لذا احصل على التصويت!

لدينا أيضا خطة لإهمال بعض الوحدات النمطية الحالية والوظائف التي يتم استبدال سير العمل. هنا هو ما نفكر فيه:

• اتمته: وفي كانون الأول/ديسمبر، لا يمكن وضع قواعد جديدة وتصبح القواعد القائمة غير قابلة للقواعد. ستتم إزالة الوحدة النمطية الأتمتة في مارس.
• مسوح: وفي كانون الأول/ديسمبر، لا يمكن إنشاء دراسات استقصائية جديدة، وستصبح الدراسات الاستقصائية القائمة غير قابلة للدراسة. وستزال وحدة الدراسات الاستقصائية في آذار/مارس.
• رسالة بعيدة عن الإعدادات: يتم استبدال رسالة بعيدا من الإعدادات بسير عمل الرسائل البعيدة. في يناير، سيتم إزالة "رسالة بعيدة من الإعدادات".
• التعيين التلقائي من الإعدادات: يتم استبدال التعيين التلقائي من الإعدادات بسير عمل التعيين التلقائي. في يناير، ستتم إزالة التعيين التلقائي من الإعدادات.

هل تحتاج إلى مساعدة للانتقال إلى سير العمل؟ تحدث إلى CSM اليوم! لا تتردد في ترك لنا ملاحظاتك ولا تنسى أن تسقط لنا اقتراحات لمزيد من التحسينات على لوحة طلب الميزةلدينا .

إرسال قوالب رسائل WhatsApp عبر الرسائل API

في هذا الإصدار الجديد ، يمكن للشركات الآن إرسال قوالب رسائل WhatsApp عبر الرسائل API لجميع الWhatsApp API المستخدمون على respond.io. في السابق كان على عملائنا إرسال رسائل مباشرة إلى WhatsApp API. عندما استخدام الرسائل API بدلا من الWhatsApp API مباشرة ، سيتمكن الوكلاء من رؤية الإشعارات التي ترسلها.

جميع أنواع قوالب رسائل WhatsApp مدعومة في جميع WhatsApp API الشركاء بما في ذلك القوالب التفاعلية والوسائط المتعددة. Twilio WhatsApp & Messagebird WhatsApp محدود في أن الرؤوس والتذييلات غير مدعومة.

لمعرفة المزيد حول المتطلبات الأساسية للإعداد وكيفية إرسال قالب رسالة إلى جهة اتصال باستخدام تطبيق "الرسائل" API عبر respond.io، تحقق من التفاصيل الكاملة في وثائقنا.

ماذا يمكنك أن تتوقع أن تأتي بعد ذلك؟

سنواصل إجراء تحسينات على هذه الميزة في تطبيق "الرسائل" API 2.0 مثل تمكين إرسال رسائل الفيسبوك الموسومة عبر الرسائل API. في غضون ذلك ، أخبرنا إذا كان لديك أي ملاحظات أو لا تتردد في التصويت على المزيد من طلبات الميزات هنا.