أوشكت نهاية عام 2021! إنه وقت العام الذي تتباطأ فيه الأمور تدريجياً ويذهب العديد منهم في أيام العطلات. وفي غضون ذلك، لا يزال من المتوقع أن تدار الأعمال التجارية على النحو الأمثل بموارد أقل. الحل ؟ أتمتة العمليات باستخدام وحدة سير العمل الجديدة. ارفع مستوى التشغيل الآلي الخاص بك إلى المستوى التالي ولبّي المزيد من احتياجات الأعمال بجهد أقل. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الآن إرسال قوالب رسالة WhatsApp عبر API الرسائل. هل أنت مستعد لاكتشاف سير العمل؟ دعونا نستكشف. 🚀
وحدة سير العمل هنا !
لقد صوتتم، وقدمتم تعليقات بالغة الأهمية، وقد قمنا بتنفيذها. أخيرًا، وحدة سير العمل الجديدة هنا! كلما أصبح عملاؤنا' احتياجاتنا أكثر تطوراً، كنا بحاجة إلى تمكين التشغيل الآلي'أكثر مرونة وقوة.
لم نتمكن حقًا من فعل ذلك مع نظام الأتمتة القائم على القواعد الحالي، لذا أنشأنا أداة بناء سير العمل بالسحب والإفلات. الآن، يمكنك استخدام و الخطوتين لتحقيق تدفق عمل فرعي متعدد الخطوات.
ضع نصب أعيننا أن هذا هو الإصدار الأول المرتبط بسير العمل والمزيد قادم. على الرغم من أنه يمكّن العديد من الاستخدامات، من إرسال الرسائل الآلية إلى إدارة تفاصيل الاتصال - يركز هذا الإصدار على تمكين تدفق عمل المحادثة الواردة.
قبل أن نتعمق في سير عمل المحادثة الواردة، هذه الوحدة النمطية لديها بعض الحدود. ستقتصر مؤسستك على 1، 3 & 15 سير العمل لخطط العمل الحرة، المحترف & ، على التوالي. وفي حين أن لخطط المؤسسات تدفقات عمل غير محدودة.
إدخال سير عمل المحادثة الواردة
غالباً ما تتحول الشركات إلى respond.io لأنها ببساطة لا تستطيع التعامل مع عدد المحادثات الواردة التي تتلقاها باستخدام أدواتها الحالية. ومنذ بدء عملنا، زبائننا قد زادوا من التعامل مع مئات المحادثات يومياً إلى الآلاف.
تأتي هذه النسخة الأولى من سير العمل مع المجموعة الأساسية من المحفزات والخطوات اللازمة لبناء سير العمل. ومع ذلك، فقدركزنا بشكل عميق على التعامل مع المحادثات الواردة. عندما يبدأ أحد جهات الاتصال محادثة معك باستخدام سير العمل، يمكنك أن:
قم بتنفيذ عملية الإعداد للدردشة: رحب بالجهة المتصلة، اطرح الأسئلة و اجمع الإجابات.
توجيه المحادثات: استخدم هذه الإجابات وغيرها من تفاصيل الاتصال لتوجيه جهة الاتصال إلى الفريق المناسب بناءً على الغرض من محادثتهم.
تعيين الفريق: تعيين جهات الاتصال تلقائيًا للمستخدمين في الفرق باستخدام منطق التعيين المُكوّن حسب وظيفة الفريق.
إرسال رسائل غائبة: إخطار جهات الاتصال عندما تكون شركة أو فريق أو مستخدم غير متاح وفقًا لساعات العمل وظروف أخرى.
وتتناول المدونات المفصلة أعلاه الأساليب وأفضل الممارسات لتحقيق كل هدف. ولا تتردد في التواصل مع CSM الخاص بك لإنشاء سير عمل مخصص يلبي احتياجاتك. الآن دعونا نأخذ نظرة على وحدة سير العمل نفسها.
مقدمة إلى وحدة سير العمل.
توفر وحدة سير العمل لمحة عامة عن سير العمل في فضائك. من هنا، يمكنك تنفيذ بعض الإجراءات الرئيسية مثل:
إنشاء سير عمل جديد.
نشر سير العمل.
إيقاف سير العمل.
& المزيد.
بمجرد الضغط على إضافة سير عمل، سوف تدخل في منشئ سير العمل. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه تكوين المشغل وإضافة الخطوات. للحصول على لمحة عامة مفصلة عن ذلك، تحقق من وثائقنا الخاصة بـ المشغلات والخطوات.
بمجرد الانتهاء من إعداد سير العمل، اضغط على نشر لتنفيذه. لتعديل سير العمل، تحتاج إلى إيقافه قبل إجراء أي تغييرات. يرجى ملاحظة أن جميع جهات الاتصال الموجودة حالياً في سير العمل سيتم إخراجها عند إيقاف سير العمل.
بدلاً من ذلك، يمكنك إجراء تغييرات على سير العمل القائم عن طريق استنساخه. قم بتحريره حسب الحاجة ثم نشر النسخة الجديدة. ندرك أن هذه الطريقة في التحرير قد تكون مرهقة قليلًا، لذا فإن هذا أمر سنعمل عليه قريبًا.
ما هو التالي بالنسبة لعمليات سير العمل؟
لدينا بالفعل العديد من الأفكار لتحسين سير العمل، إليك بعضها. التحكم بإصدارات سير العمل يتيح لك تحرير عمليات سير العمل دون إيقافها. بينما تقدم لك تحليلات سير العمل سجلًا للخطوات المنفذة وتمكنك من العثور على أكثر فروع سير العمل شيوعًا.
سنقوم أيضًا بإضافة مجموعة من الخطوات والمشغلات، بما في ذلك مشغل إعلانات WhatsApp، خطوة إضافة صف إلى Google Sheet، و خطوة الطلبات HTTP. تعتمد الطريقة التي نسير بها عبر هذه الميزات وغيرها على تصويتك. لذا ابدأ بالتصويت!
ولدينا أيضًا خطة لإلغاء بعض الوحدات النمطية الحالية والوظائف التي حلت محلها سير العمل. وهنا ما نفكر فيه:
هل تحتاج إلى مساعدة في الانتقال إلى سير العمل؟ تحدث مع مدير حسابك اليوم! لا تتردد في إرسال ملاحظاتك إلينا ولا تنسَ أن تطرح علينا الاقتراحات لتحسينات مستقبلية على لوحة طلب المميزات.
إرسال قوالب رسالة WhatsApp عبر رسائل API
في هذا الإصدار الجديد، يمكن للشركات الآن إرسال قوالب رسائل WhatsApp عبر API الرسائل لجميع مستخدمي WhatsApp API على respond.io. كان عملاؤنا يرسلون رسائل مباشرة إلى واتسآب API. عندما تستخدم الرسائل API بدلاً من WhatsApp API مباشرة، سيتمكن الوكلاء من رؤية الإشعارات التي ترسلها.
تدعم جميع أنواع قوالب رسائل WhatsApp عبر جميع شركاء WhatsApp API، بما في ذلك القوالب التفاعلية والمتعددة الوسائط. تطبيق WhatsApp من Twilio و WhatsApp من MessageBird محدودان بعدم دعم العناوين والتذييلات.
لمعرفة المزيد حول متطلبات الإعداد المسبق وكيفية إرسال قالب رسالة إلى جهة اتصال باستخدام واجهة برمجة التطبيقات للرسائل عبر respond.io، تحقق من التفاصيل الكاملة في وثائقنا.
ماذا يمكنك أن تتوقع أن تأتي التالي؟
سنستمر في إدخال تحسينات على هذه الميزة في رسائل API 2.0 مثل تمكين إرسال رسائل علامة الفيسبوك عبر رسائل API. في هذه الأثناء، اسمحوا لنا أن نعرف إذا كان لديك أي ملاحظات أو لا تتردد في التصويت على المزيد من طلبات الميزة هنا.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
