إصدار نوفمبر 2021: وحدة سير العمل وإرسال قوالب رسائل WhatsApp عبر واجهة برمجة التطبيقات للرسائل.

أوشكت نهاية عام 2021! إنه وقت العام الذي تتباطأ فيه الأمور تدريجياً ويذهب العديد منهم في أيام العطلات. وفي غضون ذلك، لا يزال من المتوقع أن تدار الأعمال التجارية على النحو الأمثل بموارد أقل. الحل ؟ أتمتة العمليات مع وحدة سير العمل الجديدة.  ارفع مستوى لعبة التشغيل الآلي الخاصة بك إلى المستوى التالي ويلبي المزيد من احتياجات العمل بجهد أقل. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الآن إرسال قوالب رسالة WhatsApp عبر API الرسائل. هل أنت مستعد لمواجهة سير العمل؟ دعونا نبدأ. 🚀

وحدة سير العمل هنا !

لقد صوتتم، وقدمتم تغذية مرتدة قيّمة للغاية وقدمنا. أخيرا، وحدة سير العمل الجديدة هنا! كلما أصبح عملاؤنا' احتياجاتنا أكثر تطوراً، كنا بحاجة إلى تمكين التشغيل الآلي'أكثر مرونة وقوة.

لم نتمكن حقًا من القيام بذلك مع نظام الأتمتة القائم على القواعد الحالي، لذلك أنشأنا أداة سحب وإفلات منشئ سير العمل. الآن، يمكنك استخدام و الخطوتين لتحقيق تدفق عمل فرعي متعدد الخطوات.

ضع نصب أعيننا أن هذا هو الإصدار الأول المرتبط بسير العمل والمزيد قادم. على الرغم من أنه يمكّن العديد من الاستخدامات، من إرسال الرسائل الآلية إلى إدارة تفاصيل الاتصال - يركز هذا الإصدار على تمكين تدفق عمل المحادثة الواردة.

قبل أن نتعمق في سير عمل المحادثة الواردة، هذه الوحدة النمطية لديها بعض الحدود. ستقتصر مؤسستك على 1، 3 & 15 سير العمل لخطط العمل الحرة، المحترف & ، على التوالي. وفي حين أن لخطط المؤسسات تدفقات عمل غير محدودة.

إدخال سير عمل المحادثة الواردة

وكثيراً ما تتحول الشركات إلى الرد عليها لأنها ببساطة لا تستطيع التعامل مع عدد المحادثاتٍ الداخلة التي تحصل عليها بأدواتها الحالية. ومنذ أن بدأنا ، نما زبائننا من التعامل مع المئات من الدردشات يوميا إلى الآلاف.

الإصدار الأول من سير العمل يأتي مع المجموعة الأساسية من المنشطات والخطوات المطلوبة لبناء سير العمل. ومع ذلك، فقد ركزنا بشدة على التعامل مع المحادثة الواردة. عندما يبدأ أحد جهات الاتصال محادثة معك مع سير العمل، يمكنك أن:

• تنفيذ عملية إعداد الدردشة: مرحبًا بالجهة، اطرح الأسئلة & اجمع الإجابات

• طريق المحادثات: استخدم هذه الإجابات وغيرها من تفاصيل الاتصال لتوجيه جهة الاتصال إلى الفريق المناسب بناء على الغرض من محادثتهم

• تعيين الفريق: تعيين جهات الاتصال تلقائيا للمستخدمين في الفرق باستخدام منطق التعيين المكون استنادا إلى وظيفة الفريق's

• إرسال رسائل في الواجهة: إخطار جهات الاتصال عندما تكون شركة أو فريق أو مستخدم بعيدا استنادا إلى ساعات العمل والظروف الأخرى

وترد فيما يلي مدونات مفصلة تبين الطرق وأفضل الممارسات لتحقيق كل هدف. ولا تتردد في إشراك CSM الخاص بك لوضع سير عمل مخصص لاحتياجاتك. الآن دعونا نلقي نظرة على وحدة سير العمل نفسها.

مقدمة لوحدة سير العمل

توفر وحدة سير العمل لمحة عامة عن سير العمل في الفضاء الخاص بك. من هنا، يمكنك تنفيذ بعض الإجراءات الرئيسية مثل:

• إنشاء سير عمل جديد

• نشر سير العمل

• إيقاف سير العمل

• & المزيد

بمجرد الضغط على أضف WORKFLOW سوف تدخل منشئ سير العمل. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه تكوين المشغل الخاص بك وإضافة الخطوات. للحصول على لمحة عامة مفصلة عن هذه الخطوات، تحقق من وثائقنا ل و Steps.

بمجرد الانتهاء من إعداد سير العمل، انقر فوق نشر للتشغيل. لتعديل سير العمل، سوف تحتاج إلى إيقافه قبل أن تتمكن من إجراء التغييرات. يرجى ملاحظة أن جميع جهات الاتصال الموجودة حاليا في سير العمل سيتم طردها عند إيقاف سير العمل.

بدلاً من ذلك، يمكنك إجراء تغييرات على سير العمل الحالي عن طريق استنساخه. تحرير حسب الحاجة ثم نشر الإصدار الجديد. نحن نعلم أن هذه الطريقة للتحرير هي نوعا ما حفنة ، لذلك هذا شيء سنعمل عليه قريبا جدا.

ما التالي مع سير العمل؟

لدينا بالفعل الكثير من الأفكار حول تحسين سير العمل، هذه بعض الأفكار الكبيرة. إصدارات سير العمل تسمح لك بتحرير سير العمل دون إيقافها. بينما يوفر لك تحليلات سير العمل سجل الخطوات التي تم تنفيذها ويمكنك من العثور على فروع سير العمل الأكثر شعبية.

سنقوم أيضًا بإضافة مجموعة من الخطوات والمفعولات، بما في ذلك مشغل إعلانات WhatsApp، ورقة ورقة العمل خطوة، و HTTP الطلب الخطوة. الطريقة التي نسير بها في طريقنا عبر هذه الميزات وغيرها تعتمد على تصويتك. إذن احصل على التصويت!

ولدينا أيضا خطة لإلغاء بعض الوحدات النمطية القائمة ومسيرات العمل التي تحل محلها. وهنا ما نفكر فيه:

• التلقائية: في كانون الأول/ديسمبر، لا يمكن إنشاء قواعد جديدة وستصبح القواعد الحالية غير قابلة للتحرير. سيتم إزالة وحدة التشغيل الآلي في آذار/مارس.

• الاستقصاءات: في كانون الأول/ديسمبر، لا يمكن إنشاء استقصاءات جديدة وتصبح الاستقصاءات الحالية غير قابلة للتحرير. وسيتم إزالة وحدة الاستقصاءات في آذار/مارس.

• رسالة بعيدة من الإعدادات: يتم استبدال الرسالة البعيدة من الإعدادات بـ مسار عمل الرسائل. في يناير/كانون ، سيتم إزالة الرسالة البعيدة من الإعدادات.

• تعيين تلقائي من الإعدادات: تعيين تلقائي من الإعدادات يتم استبداله بـ تعيين تلقائي لتدفق العمل. في يناير/كانون الثاني، سيتم إزالة التعيين التلقائي من الإعدادات.

بحاجة إلى مساعدة في الانتقال إلى سير العمل؟ تحدث إلى CSM الخاص بك اليوم! لا تتردد على تترك لنا ملاحظاتك و don't تنسى إسقاط اقتراحاتنا لمزيد من التحسينات على لوحة طلب الميزات .

إرسال قوالب رسالة WhatsApp عبر رسائل API

في هذا الإصدار الجديد، تستطيع الشركات الآن إرسال قوالب رسالة WhatsApp عن طريق الرسائل API لجميع مستخدمي واتسآب API على respon.io. كان عملاؤنا يرسلون رسائل مباشرة إلى واتسآب API. عندما تستخدم API الرسائل بدلاً من واتسآب API مباشرة، سيتمكن الوكلاء من رؤية الإشعارات التي ترسلها.

يتم دعم جميع أنواع قوالب رسائل WhatsApp عبر جميع شركاء واتسآب API ، بما في ذلك قوالب تفاعلية ومتعددة الوسائط. Twilio WhatsApp & Messagebird WhatsApp محدود في أن العناوين والتذييلات غير مدعومة.

لمعرفة المزيد حول متطلبات الإعداد المسبقة وكيفية إرسال قالب رسالة إلى جهة اتصال باستخدام الرسائل API عبر الاستجابة. o ، تحقق من التفاصيل الكاملة في وثائقنا.

ماذا يمكنك أن تتوقع أن تأتي التالي؟

سنستمر في إدخال تحسينات على هذه الميزة في رسائل API 2.0 مثل تمكين إرسال رسائل علامة الفيسبوك عبر رسائل API. في هذه الأثناء، اسمحوا لنا أن نعرف إذا كان لديك أي ملاحظات أو لا تتردد في التصويت على المزيد من طلبات الميزة هنا.