Berencana untuk memasang widget obrolan web WeChat di situs web Anda? Pada artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu WeChat web chat dan cara menggunakan integrasi WeChat dengan situs web. Kemudian, kita akan mengeksplorasi manfaat menggunakan widget obrolan web dalam hal pemasaran, penjualan, dan dukungan. Terakhir, kami akan menunjukkan kepada Anda cara memasukkan otomatisasi obrolan ke dalam widget WeChat Anda dengan Alur Kerja respond.io.
WeChat Integrasi dengan Situs Web: Sebuah Pengantar
WeChat memiliki lebih dari 1,2 miliar pengguna aktif bulanan (MAU) dan merupakan pusat serba ada untuk semua kebutuhan sosial Anda. Inilah sebabnya mengapa bisnis yang ingin memasuki atau mengembangkan bisnis mereka di Tiongkok perlu memiliki Akun ResmiWeChat .
Untuk mencegah pemasaran spam, WeChat telah menetapkan aturan bahwa bisnis tidak dapat mengimpor kontak. Sebaliknya, pelanggan harus mengirim pesan kepada Anda terlebih dahulu sebelum menjadi kontak. Untuk mendorong pelanggan mengirimkan pesan pertama, Anda bisa menambahkan widget WeChat ke situs web Anda.
Namun, tidak seperti saluran lainnya, WeChat tidak mendukung fitur tautan klik-ke-obrolan di Platform Akun Resmi WeChat . Satu-satunya cara agar pelanggan dapat menjangkau widget obrolan web Anda adalah melalui kode QR.
Setelah memindai kode, pengunjung akan masuk ke aplikasi di mana mereka dapat mulai mengobrol dengan Anda. Di bagian selanjutnya, kami akan menunjukkan cara menyiapkan widget WeChat di situs web Anda.
Cara Mengatur Integrasi WeChat dengan Situs Web di respond.io
Untuk menangani percakapan WeChat dalam skala besar, Anda memerlukan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.io. Hubungkan Akun Resmi WeChat Anda ke respond.io untuk memungkinkan seluruh tim Anda mengelola semua percakapan pelanggan dalam satu platform.
Proses untuk menyiapkan obrolan web WeChat di respond.io sederhana dan dapat dilakukan dengan cepat dengan mengikuti langkah-langkah berikut.
Pertama, buatlah kode QR dari Halaman Akun Resmi WeChat dan unduh kode QR sebagai gambar di desktop Anda.
Kemudian, gunakan kamera ponsel cerdas Anda untuk memindai kode QR. Pemberitahuan akan muncul. Ketuk untuk membuka tautan yang terkait dengan kode QR di browser ponsel Anda. Salin URL di bilah alamat browser, Anda akan membutuhkannya nanti.
Di respond.io, buka Pengaturan > Widget Pertumbuhan. Kemudian, klik Tambah Widget dan pilih Widget Multisaluran sebelum mengeklik Buat Widget.
Setelah itu, masukkan situs web tempat Anda ingin menambahkan widget obrolan. Di bawah Elemen Header, klik Tambahkan Saluran dan pilih QR Khusus. Rekatkan URL yang telah Anda salin sebelumnya di bidang teks di bawah Custom QR.
Anda dapat menyesuaikan tampilan widget dengan mengeklik tombol Pengaturan Lanjutan. Terakhir, klik Buat Widget, salin skrip yang dihasilkan dan pasang di situs web Anda. Widget Anda kemudian siap digunakan.
Jika Anda ingin terhubung dengan pelanggan di berbagai saluran, widget omnichannel dapat membantu. Anda juga dapat memilih untuk menambahkan widget obrolan situs web ke situs web Anda.
Setelah Anda menyiapkan widget, mari pelajari lebih lanjut tentang cara menggunakan WeChat web chat untuk bisnis Anda.
WeChat Integrasi dengan Situs Web: Cara menggunakan WeChat Web Chat untuk Bisnis
Di sini, kami akan mengajak Anda melihat manfaat integrasi WeChat untuk situs web Anda, terutama untuk penjualan dan layanan pelanggan.
WeChat Widget untuk Penjualan
Salah satu kelemahan terbesar menggunakan live chat untuk penjualan adalah identitas prospek sering kali tidak diketahui. Sulit bagi tenaga penjualan untuk mendapatkan informasi yang akurat untuk identifikasi kontak dan membangun hubungan baik.
Namun, Anda dapat mengintegrasikan kotak masuk respond.io dengan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) penjualan. Setelah pelanggan mengirimkan pesan kepada Anda, Anda dapat membuat permintaan HTTP untuk mengumpulkan informasi kontak dan membuat penawaran penjualan dengan Alur Kerjarespond.io tanpa meninggalkan platform.
Selanjutnya, kita akan melihat bagaimana bisnis dapat menggunakan integrasi WeChat untuk situs web guna menangani dukungan pelanggan.
WeChat Widget untuk Layanan Pelanggan
Tantangan lain dengan live chat adalah tidak ada riwayat percakapan yang tersimpan dan agen tidak dapat menindaklanjuti pertanyaan di lain waktu. Saat kontak meninggalkan situs web, semua percakapan, bersama dengan informasi kontak, hilang untuk selamanya.
WeChat web chat di respond.io memungkinkan agen untuk mengidentifikasi pelanggan yang kembali, meskipun mereka telah mengirim pesan kepada Anda dari saluran yang berbeda sebelumnya. Hal ini memberikan wawasan kontekstual kepada agen tentang masalah yang berulang. Jika perlu, Anda dapat meneruskan kasus ke agen atau tim lain.
Untuk mencegah bisnis mengirim spam ke pelanggan, WeChat telah menerapkan jendela pesan 48 jam. Hal ini tidak hanya mendorong bisnis untuk membalas dengan segera, tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan dengan merek Anda.
Jika agen perlu menghubungi kembali kontak setelah 48 jam, mereka dapat menggunakan saluran lain seperti SMS, email, atau WhatsApp pada platform omnichannel seperti respond.io untuk mengirim pesan pertama dan melanjutkan percakapan.
Untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan mengetahui area mana yang dapat Anda tingkatkan, kirimkan survei CSAT kepada pelanggan. Mari kita lanjutkan ke bagian berikutnya, di mana kita akan fokus pada pembuatan otomatisasi yang terkait dengan WeChat.
Tangani Percakapan Widget WeChat dengan Mudah dengan respond.io
Di sini, kami akan menunjukkan kepada Anda cara membuat otomatisasi obrolan tingkat lanjut untuk meningkatkan obrolan web WeChat Anda dengan Alur Kerja.
WeChat Integrasi dengan Situs Web: Menjawab Pertanyaan yang Sering Diajukan
Daripada menghabiskan waktu untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan (FAQ), siapkan jawaban otomatis pada widget WeChat Anda. Dengan cara ini, Anda dapat mengurangi beban kerja agen dan memungkinkan mereka untuk fokus pada hal-hal yang lebih penting.
Untuk menyiapkan FAQ, buat Langkah Pilihan Ganda pada Alur Kerja dengan hingga 10 FAQ dan tanggapan.
Ada juga fitur Snippets (berfungsi seperti balasan cepat) di mana Anda dapat membuat balasan kaleng untuk pertanyaan umum, seperti kebijakan pengembalian dana. Tidak seperti FAQ yang dipicu oleh Alur Kerja, agen dukungan harus secara manual memilih jawaban yang disimpan yang relevan ketika mengobrol dengan pelanggan.
WeChat Obrolan Web: Mengatur Pesan Jauh
Tidak ada bisnis yang bisa tersedia 24/7. Namun, yang mungkin dilakukan adalah membuat Pesan Tidak Terjawab untuk mengelola ekspektasi pelanggan terhadap waktu respons. Sekarang, kontak akan menerima Pesan Luar Biasa jika mereka mengirim percakapan WeChat di luar jam kerja.
Untuk meningkatkannya, Anda bahkan dapat menambahkan Langkah Ajukan Pertanyaan untuk menangkap informasi pelanggan. Kemudian, simpan tanggapan sebagai Variabel untuk menyesuaikan balasan Anda sesuai dengan kebutuhan mereka.
Anda juga dapat melihat praktik terbaik kami tentang cara menulis pesan tandang untuk bisnis Anda.
WeChat Obrolan Web: Rute WeChat Kontak ke Tim yang Tepat
Alur kerja memungkinkan Anda untuk merutekan kontak di widget WeChat ke tim yang tepat. Untuk memulai, buat survei pra-obrolan untuk mengumpulkan informasi pelanggan guna menentukan kebutuhan mereka. Kemudian, terapkan logika perutean untuk mengarahkan pelanggan ke tim yang relevan.
Kemudian, buat logika penugasan yang mengidentifikasi tujuan dari pertanyaan atau kebutuhan kontak dan menugaskan mereka ke agen yang tepat.
Sekarang Anda telah mempelajari semua yang perlu Anda ketahui tentang integrasi WeChat dengan situs web. Saatnya menghubungkan akun WeChat Anda ke respond.io hari ini.
Bacaan Lebih Lanjut
Selain dari WeChat, Anda juga dapat menggunakan obrolan web dengan saluran pesan yang berbeda. Ketahui cara mengaturnya di sini:
- Panduan Lengkap Menyiapkan Widget LINE untuk Situs Web
- Cara Menggunakan Integrasi WhatsApp dengan Situs Web
- Panduan untuk Menggunakan Instagram Web Chat untuk Bisnis
