Apakah Anda menggunakan Instagram untuk mengembangkan bisnis Anda? Kalau begitu, Anda datang ke tempat yang tepat. Di sini, kami akan menjelaskan apa itu widget Instagram untuk situs web, cara mengaturnya, dan bagaimana obrolan web Instagram bermanfaat bagi bisnis. Ditambah lagi, kami juga akan menunjukkan cara mengotomatiskan respons dengan respond.io.
Widget Instagram: Pengenalan
Saat ini, ada lebih dari 2 miliar pengguna aktif dan lebih dari 200 juta akun bisnis di Instagram. Tidak mengherankan bisnis memanfaatkan Instagram untuk mempromosikan merek mereka, mendorong penjualan, dan memberikan dukungan kepada pelanggan.
Untuk memungkinkan pelanggan berkomunikasi langsung dengan Anda, bisnis dapat menambahkan widget Instagram (atau obrolan web Instagram) ke situs web mereka. Pelanggan yang mengeklik widget akan diarahkan ke profil Instagram Anda, tempat mereka dapat meluncur ke Pesan Langsung (DM) Anda.
Bisnis dapat merespons melalui salah satu dari tiga metode ini: Kotak Masuk Aplikasi Instagram, Kotak Masuk Meta Business Suite dan API Pesan Langsung Instagram. Dua opsi pertama diperuntukkan bagi usaha mikro hingga kecil dengan volume pesan rendah.
Jika Anda mencari solusi yang lebih canggih, pilih Instagram DM API dan hubungkan ke kotak masuk pesan seperti respond.io untuk mengelola semua pesan masuk. Untuk artikel ini, kami akan fokus hanya pada Instagram DM API.
Mari beralih ke bagian berikutnya di mana kami akan menunjukkan cara mengintegrasikan widget Instagram dengan situs web Anda.
Cara Mengatur Widget Instagram untuk Situs Web
Proses untuk menyiapkan widget Instagram sederhana dan dapat dilakukan dengan cepat dengan mengikuti langkah-langkah berikut.
Untuk memulai, navigasikan ke Pengaturan > Widget Pertumbuhan. Kemudian, klik Tambahkan Widget dan pilih Widget Instagram sebelum mengklik Buat Widget.
Setelah itu, masukkan situs web tempat Anda ingin menambahkan widget obrolan dan pilih akun yang ingin Anda buat widgetnya.
Anda dapat menambahkan teks yang sudah diisi sebelumnya atau menyesuaikan tampilan widget dengan mengklik tombol Pengaturan Lanjutan . Terakhir, klik Hasilkan Widget, salin skrip yang dihasilkan, dan pasang di situs web Anda.
Jika Anda ingin terhubung dengan pelanggan melalui berbagai saluran, widget omnichannel dapat membantu. Anda juga dapat memilih untuk menambahkan widget obrolan situs web ke situs web Anda.
Sekarang setelah Anda'berhasil menyiapkan widget Instagram Anda, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana bisnis dapat memanfaatkannya untuk memaksimalkan potensinya selanjutnya.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Cara Menggunakan Widget Instagram untuk Bisnis Anda
Di sini, kami akan membagikan contoh bagaimana bisnis dapat menggunakan widget Instagram untuk penjualan dan dukungan.
Widget Instagram untuk Penjualan
Melalui widget, pelanggan dapat mengunjungi profil Anda, menelusuri toko Anda, mengirimkan pertanyaan, dan memeriksa pembelian tanpa meninggalkan aplikasi. Anda juga dapat menikmati fitur pengiriman pesan seperti tanda terima telah dibaca dan templat umum untuk menyorot produk Anda kepada pelanggan.
Tag Agen Manusia – tersedia untuk bisnis tertentu (seperti respond.io) di bawah Program Beta Facebook – memperpanjang jendela pengiriman pesan hingga 7 hari, memberikan waktu tambahan bagi tenaga penjualan untuk menghubungi prospek setelah jendela pengiriman pesan 24 jam.
Selanjutnya, kita akan melihat bagaimana bisnis dapat menggunakan widget Instagram untuk menangani dukungan pelanggan.
Widget Instagram untuk Layanan Pelanggan
Salah satu keuntungan menggunakan widget Instagram adalah kemampuannya membantu bisnis menyediakan dukungan waktu nyata.
Untuk pelanggan yang kembali, agen dukungan dapat mengidentifikasi mereka melalui pegangan Instagram mereka dan mengakses riwayat percakapan di kotak masuk pesan seperti respond.io, sehingga memberi agen konteks untuk menyesuaikan dukungan bagi masing-masing dari mereka.
Selain itu, agen dukungan dapat memanfaatkan Tag Agen Manusia untuk menindaklanjuti pertanyaan yang rumit di lain waktu. Kami akan berbagi rincian tentang cara mengotomatiskan respons dengan respond.io selanjutnya.
Tangani Percakapan Instagram dengan Mudah dengan Respond.io
Di bagian ini, kita akan membahas berbagai cara untuk membuat otomatisasi obrolan terkait Instagram pada Alur Kerja respond.io.
Obrolan Web Instagram: Otomatiskan Tanggapan terhadap FAQ
Bayangkan jumlah orang yang menanyakan pertanyaan yang sama dalam sehari. Daripada membalasnya satu per satu, Anda dapat mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) di widget Instagram.
Pertanyaan seperti “Berapa jam operasional Anda” dapat dijawab secara otomatis tanpa campur tangan manusia. Ini akan sangat mengurangi beban kerja agen dan memungkinkan mereka untuk fokus pada hal-hal penting.
Bisnis dapat menyiapkan FAQ secara asli di aplikasi, tetapi Instagram hanya mengizinkan maksimal empat pertanyaan dan jawaban. Sebaliknya, Anda dapat menyiapkan hingga 10 FAQ dan respons melalui Langkah Pertanyaan Pilihan Ganda dengan Alur Kerja respond.io.
Obrolan Web Instagram: Siapkan Pesan di Luar Rumah
Sebanyak yang diinginkan bisnis untuk hadir 24/7 bagi pelanggan mereka, hal itu sama sekali tidak mungkin. Namun, Anda dapat mengatur Pesan Tidak Aktifs untuk secara otomatis menanggapi pelanggan di luar jam kerja dan memberi tahu mereka kapan akan menerima balasan.
Alur Kerja Respond.io juga memungkinkan Anda menangkap informasi pelanggan dengan menambahkan Langkah Ajukan Pertanyaan . Anda dapat menyimpan respons sebagai Variabel untuk menyesuaikan balasan Anda.
Misalnya, Anda dapat bertanya kepada pelanggan apakah mereka ingin melihat menu atau meninggalkan pesan untuk tim dukungan. Jika mereka memilih dukungan, Anda dapat mengarahkan mereka ke tim dukungan. Lihat beberapa contoh pesan jauh di Instagram yang dapat Anda gunakan.
Obrolan Web Instagram: Arahkan dan Tetapkan Pelanggan dengan Mudah
Saat pelanggan memulai percakapan baru, penting untuk mengidentifikasi tim mana dalam perusahaan yang akan bertanggung jawab untuk menangani percakapan tersebut.
Perutean obrolan mengurangi waktu penyelesaian percakapan dengan mengidentifikasi pertanyaan pelanggan dan menugaskannya ke tim yang tepat. Pengurangan waktu penyelesaian percakapan akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Untuk lebih mengurangi waktu respons, Anda dapat membuat survei pra-obrolan untuk mengumpulkan informasi kontak. Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk menyesuaikan Alur Kerja dan menerapkan logika penugasan otomatis untuk menghubungkan pelanggan ke agen secara efisien.
Baik Anda menggunakannya untuk memasarkan produk atau memberikan dukungan pelanggan, mengintegrasikan widget Instagram ke situs web Anda dapat menguntungkan bisnis Anda. Ingin memulai dengan widget Instagram? Hubungkan akun Instagram Anda ke respond.io sekarang.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Bacaan Lebih Lanjut.
Ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara menggunakan Instagram untuk mengembangkan bisnis Anda? Simak artikel berikut ini:
Ikhtisar
Elektronik
Mode & Pakaian
Mebel
Perhiasan
Kegiatan Setelah Sekolah
Olahraga & Kebugaran
Pusat Kecantikan
Klinik Gigi
Klinik Medis
Layanan Pembersihan Rumah & Pembantu
Fotografi & Videografi
Dealer Mobil
Agen Perjalanan & Operator Tur
Bagaimana Lamarsa Coffee Menggunakan Chat Commerce untuk Meningkatkan Penjualan di 6 Negara hingga 50%Baca Cerita Pelanggan 
Bagaimana Sport Center Los Naranjos Meningkatkan 20% Konversi dari Pertanyaan PenjualanBaca Kisah Pelanggan 
Bagaimana Homage Mencapai 9% Peningkatan Keberhasilan Kunjungan Perawatan dengan Automasi Respond.ioBaca Kisah Pelanggan 
Bagaimana Srikandi Menyederhanakan Komunikasi untuk 47 Cabang dan Mempercepat Pertumbuhan PendapatanBaca Kisah Pelanggan 
Bagaimana Kleta Menggunakan respond.io untuk Mencapai Pertumbuhan 100% Pelanggan Hanya dalam Dua BulanBaca Cerita Pelanggan 
