Apakah Anda menggunakan Instagram untuk mengembangkan bisnis Anda? Maka Anda datang ke tempat yang tepat. Di sini, kami akan menjelaskan apa itu widget Instagram untuk situs web, cara mengaturnya, dan bagaimana Instagram web chat bermanfaat bagi bisnis. Selain itu, kami juga akan menunjukkan kepada Anda cara mengotomatiskan tanggapan dengan respond.io.
Instagram Widget: Sebuah Pengantar
Saat ini, terdapat lebih dari 2 miliar pengguna aktif dan lebih dari 200 juta akun bisnis di Instagram. Tidak heran jika banyak bisnis yang memanfaatkan Instagram untuk mempromosikan merek mereka, mendorong penjualan, dan memberikan dukungan kepada pelanggan.
Agar pelanggan dapat berkomunikasi langsung dengan Anda, bisnis dapat menambahkan widget Instagram (atau Instagram web chat) ke situs web mereka. Pelanggan yang mengklik widget akan masuk ke profil Instagram Anda, di mana mereka bisa masuk ke Direct Messages (DM) Anda.
Bisnis dapat merespons melalui salah satu dari tiga metode ini: Instagram Kotak Masuk Aplikasi, Meta Kotak Masuk Suite Bisnis dan Instagram Pesan Langsung API. Dua opsi pertama diperuntukkan bagi bisnis mikro hingga kecil dengan volume pesan yang rendah.
Jika Anda mencari solusi yang lebih canggih, pilihlah Instagram DM API dan sambungkan ke kotak masuk pesan seperti respond.io untuk mengelola semua pesan yang masuk. Untuk artikel ini, kami hanya akan berfokus pada Instagram DM API.
Mari beralih ke bagian berikutnya di mana kami akan menunjukkan cara mengintegrasikan widget Instagram dengan situs web Anda.
Cara Mengatur Instagram Widget untuk Situs Web
Proses untuk menyiapkan widget Instagram sederhana dan dapat dilakukan dengan cepat dengan mengikuti langkah-langkah berikut.
Untuk memulai, buka Pengaturan > Widget Pertumbuhan. Kemudian, klik Tambah Widget dan pilih Instagram Widget sebelum mengeklik Buat Widget.
Setelah itu, masukkan situs web tempat Anda ingin menambahkan widget obrolan dan pilih akun yang ingin Anda buatkan widget.
Anda dapat menambahkan teks yang telah diisi sebelumnya atau menyesuaikan tampilan widget dengan mengeklik tombol Pengaturan Lanjutan. Terakhir, klik Buat Widget, salin skrip yang dihasilkan dan pasang di situs web Anda.
Jika Anda ingin terhubung dengan pelanggan di berbagai saluran, widget omnichannel dapat membantu. Anda juga dapat memilih untuk menambahkan widget obrolan situs web ke situs web Anda.
Setelah Anda berhasil menyiapkan widget Instagram Anda, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana bisnis dapat memanfaatkannya untuk memaksimalkan potensinya.
Cara Menggunakan Instagram Widget untuk Bisnis Anda
Di sini, kami akan membagikan contoh bagaimana bisnis dapat menggunakan widget Instagram untuk penjualan dan dukungan.
Instagram Widget untuk Penjualan
Melalui widget, pelanggan dapat mengunjungi profil Anda, menelusuri toko Anda, mengirim pertanyaan, dan melakukan pembayaran tanpa harus meninggalkan aplikasi. Anda juga dapat menikmati fitur perpesanan seperti struk yang sudah dibaca dan templat umum untuk menyoroti produk Anda kepada pelanggan.
Tag Agen Manusia - tersedia untuk bisnis tertentu (seperti respond.io) di bawah Program Beta Facebook - memperpanjang waktu pengiriman pesan hingga 7 hari, sehingga memberikan waktu tambahan bagi tenaga penjual untuk menjangkau prospek setelah waktu pengiriman pesan 24 jam.
Selanjutnya, kita akan melihat bagaimana bisnis dapat menggunakan widget Instagram untuk menangani dukungan pelanggan.
Instagram Widget untuk Layanan Pelanggan
Salah satu keuntungan menggunakan widget Instagram adalah kemampuannya untuk membantu bisnis memberikan dukungan real-time.
Untuk pelanggan yang kembali, agen dukungan dapat mengidentifikasi mereka melalui alamat Instagram dan mengakses riwayat percakapan di kotak masuk pesan seperti respond.io, sehingga memberikan konteks kepada agen untuk menyesuaikan dukungan bagi setiap pelanggan.
Selain itu, agen dukungan dapat memanfaatkan Tag Agen Manusia untuk menindaklanjuti pertanyaan yang rumit di lain waktu. Kami akan membagikan detail tentang cara mengotomatiskan tanggapan di respond.io selanjutnya.
Tangani Instagram Percakapan dengan Mudah dengan respond.io
Pada bagian ini, kita akan membahas berbagai cara untuk membuat otomatisasi obrolan terkait Instagram di respond.io's Alur Kerja.
Instagram Obrolan Web: Mengotomatiskan Tanggapan terhadap Pertanyaan Umum
Bayangkan jumlah orang yang mengajukan pertanyaan yang sama dalam sehari. Daripada membalas satu per satu, Anda dapat mengotomatiskan jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) di widget Instagram .
Pertanyaan seperti "Kapan jam operasional Anda" dapat dijawab secara otomatis tanpa campur tangan manusia. Hal ini akan sangat mengurangi beban kerja agen dan memungkinkan mereka untuk fokus pada hal-hal yang penting.
Bisnis dapat membuat FAQ secara native di aplikasi, tetapi Instagram hanya mengizinkan maksimal empat pertanyaan dan tanggapan. Sebaliknya, Anda dapat mengatur hingga 10 FAQ dan tanggapan melalui Langkah Pertanyaan Pilihan Ganda dengan Alur Kerja respond.io.
Instagram Obrolan Web: Mengatur Pesan Jauh
Meskipun bisnis ingin selalu ada 24/7 untuk pelanggan mereka, namun hal ini tidak mungkin dilakukan. Namun, Anda bisa mengaturPesan Luar Biasa untuk merespons pelanggan secara otomatis di luar jam kerja dan memberi tahu mereka kapan mereka bisa mengharapkan balasan.
Respond.ioAlur Kerja juga memungkinkan Anda untuk menangkap informasi pelanggan dengan menambahkan Langkah Ajukan Pertanyaan. Anda dapat menyimpan tanggapan sebagai Variabel untuk menyesuaikan balasan Anda.
Misalnya, Anda bisa bertanya kepada pelanggan apakah mereka ingin melihat menu atau meninggalkan pesan untuk tim dukungan. Jika mereka memilih dukungan, Anda dapat mengarahkan mereka ke tim dukungan. Lihat beberapa contoh pesan tandang di Instagram yang dapat Anda gunakan.
Instagram Obrolan Web: Rute dan Tetapkan Pelanggan dengan Mudah
Ketika pelanggan memulai percakapan baru, penting untuk mengidentifikasi tim mana dalam perusahaan yang akan bertanggung jawab untuk menangani percakapan tersebut.
Perutean percakapan mengurangi waktu penyelesaian percakapan dengan mengidentifikasi pertanyaan pelanggan dan menugaskannya ke tim yang tepat. Pengurangan waktu penyelesaian percakapan akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Untuk mengurangi waktu respons lebih lanjut, Anda dapat membuat survei pra-obrolan untuk mengumpulkan informasi kontak. Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk menyesuaikan Alur Kerja dan menerapkan logika penugasan otomatis untuk menghubungkan pelanggan dengan agen secara efisien.
Baik Anda menggunakannya untuk memasarkan produk Anda atau memberikan dukungan pelanggan, mengintegrasikan widget Instagram ke dalam situs web Anda dapat bermanfaat bagi bisnis Anda. Ingin memulai dengan widget Instagram ? Hubungkan akun Instagram Anda ke respond.io sekarang.
Bacaan Lebih Lanjut
Ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara menggunakan Instagram untuk mengembangkan bisnis Anda? Lihat artikel-artikel ini:
- Cara Menggunakan Balasan Otomatis pada Instagram
- Panduan Menggunakan Instagram Bisnis untuk Beberapa Pengguna
- Cara Menggunakan Klik ke Instagram Iklan Langsung
