Nutzen Sie Instagram , um Ihr Geschäft auszubauen? Dann sind Sie hier genau richtig. Hier erklären wir Ihnen, was das Instagram Widget für Websites ist, wie Sie es einrichten und wie Instagram Web-Chat Unternehmen nützt. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Sie Antworten mit respond.io automatisieren können.

Instagram Widget: Eine Einführung

Heute gibt es mehr als 2 Milliarden aktive Nutzer und mehr als 200 Millionen Geschäftskonten auf Instagram. Kein Wunder, dass Unternehmen Instagram nutzen, um für ihre Marken zu werben, den Verkauf anzukurbeln und ihren Kunden Unterstützung zu bieten.

Um Kunden die Möglichkeit zu geben, direkt mit Ihnen zu kommunizieren, können Unternehmen ein Instagram Widget (oder Instagram Web-Chat) in ihre Website einfügen. Kunden, die auf das Widget klicken, landen auf Ihrem Instagram Profil, wo sie in Ihre Direktnachrichten (DM) gleiten können.

Unternehmen können über eine der drei folgenden Methoden antworten: Instagram App Inbox, Meta Business Suite Inbox und Instagram Direct Message API. Die ersten beiden Optionen eignen sich für Kleinst- und Kleinunternehmen mit einem geringen Nachrichtenaufkommen.

Wenn Sie nach einer fortschrittlicheren Lösung suchen, entscheiden Sie sich für Instagram DM API und verbinden Sie es mit einem Nachrichteneingang wie respond.io, um alle eingehenden Nachrichten zu verwalten. In diesem Artikel werden wir uns ausschließlich auf Instagram DM API konzentrieren.

Im nächsten Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie das Widget Instagram in Ihre Website integrieren können.

So richten Sie Instagram Widget für Ihre Website ein

Die Einrichtung eines Instagram Widgets ist einfach und kann schnell durchgeführt werden, wenn Sie die folgenden Schritte befolgen.

Navigieren Sie dazu zu Einstellungen > Wachstums-Widgets. Klicken Sie dann auf Widget hinzufügen und wählen Sie Instagram Widget, bevor Sie auf Widget erstellen klicken.

Geben Sie dann die Website(s) ein, auf der Sie das Chat-Widget hinzufügen möchten, und wählen Sie das Konto aus, für das Sie ein Widget erstellen möchten.

Sie können einen vorausgefüllten Text hinzufügen oder das Aussehen des Widgets anpassen, indem Sie auf die Schaltflächen Erweiterte Einstellungen klicken. Klicken Sie abschließend auf " Widget generieren", kopieren Sie das generierte Skript und installieren Sie es auf Ihrer Website.

Wenn Sie mit Ihren Kunden über mehrere Kanäle in Kontakt treten möchten, kann ein Omnichannel-Widget helfen. Sie können auch ein Website-Chat-Widget auf Ihrer Website einrichten.

Nachdem Sie nun Ihr Instagram Widget erfolgreich eingerichtet haben, zeigen wir Ihnen, wie Unternehmen es nutzen können, um sein Potenzial zu maximieren.

Wie Sie Instagram Widget für Ihr Unternehmen nutzen können

Hier finden Sie Beispiele dafür, wie Unternehmen das Widget Instagram für Vertrieb und Support nutzen können.

Instagram Widget für Verkäufe

Über das Widget können Kunden Ihr Profil besuchen, Ihren Shop durchsuchen, Anfragen senden und Einkäufe tätigen, ohne die App zu verlassen. Sie können auch Messaging-Funktionen wie Lesebestätigungen und generische Vorlagen nutzen, um Ihre Produkte für Kunden hervorzuheben.

Das Human Agent Tag, das ausgewählten Unternehmen (wie respond.io) im Rahmen des Beta-Programms von Facebook zur Verfügung steht, erweitert das Nachrichtenfenster auf 7 Tage, so dass Vertriebsmitarbeiter nach dem 24-Stunden-Nachrichtenfenster zusätzliche Zeit haben, um potenzielle Kunden zu erreichen.

Als Nächstes werden wir uns ansehen, wie Unternehmen Instagram Widgets für den Kundensupport nutzen können.

Instagram Widget für den Kundendienst

Ein Vorteil der Instagram Widgets besteht darin, dass sie Unternehmen dabei helfen können, Support in Echtzeit zu leisten.

Bei wiederkehrenden Kunden können die Supportmitarbeiter sie anhand ihrer Instagram Handles identifizieren und auf den Gesprächsverlauf in einem Nachrichteneingang wie respond.io zugreifen. So erhalten die Mitarbeiter den Kontext, um den Support für jeden einzelnen Kunden individuell anzupassen.

Außerdem können Support-Mitarbeiter das Human Agent Tag nutzen, um komplexe Anfragen zu einem späteren Zeitpunkt zu bearbeiten. Als Nächstes erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Antworten mit respond.io automatisieren können.

Einfache Handhabung von Instagram Konversationen mit respond.io

In diesem Abschnitt werden wir die verschiedenen Möglichkeiten zur Erstellung von Instagram-bezogenen Chat-Automatisierungen auf respond.io's Workflows gehen.

Instagram Web-Chat: Antworten auf FAQs automatisieren

Stellen Sie sich vor, wie viele Leute an einem Tag die gleiche Frage stellen. Anstatt sie einzeln zu beantworten, können Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) im Widget Instagram automatisieren.

Fragen wie "Wie sind Ihre Geschäftszeiten?" können automatisch und ohne menschliches Zutun beantwortet werden. Dadurch wird die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter erheblich reduziert und sie können sich auf wichtige Angelegenheiten konzentrieren.

Unternehmen können FAQs nativ in der App einrichten, aber Instagram erlaubt nur maximal vier Fragen und Antworten. Im Gegensatz dazu können Sie über den Multiple-Choice-Fragen-Schritt mit den Workflows von respond.iobis zu 10 FAQs und Antworten einrichten.

Instagram Web-Chat: Abwesenheitsnachrichten einrichten

So sehr sich Unternehmen auch wünschen, rund um die Uhr für ihre Kunden da zu sein, es ist einfach nicht möglich. Sie können jedoch Abwesenheitsnachrichten einrichten, um Kunden außerhalb der Geschäftszeiten automatisch zu antworten und sie wissen zu lassen, wann sie eine Antwort erwarten können.

Respond.ioWorkflows ermöglicht es Ihnen auch, Kundeninformationen zu erfassen, indem Sie den Schritt " Eine Frage stellen" hinzufügen. Sie können die Antworten als Variablen speichern, um Ihre Antworten individuell anzupassen.

Sie können die Kunden z. B. fragen, ob sie das Menü anzeigen oder eine Nachricht für das Support-Team hinterlassen möchten. Wenn sie sich für den Support entscheiden, können Sie sie an das Support-Team weiterleiten. Sehen Sie sich einige Beispiele für Abwesenheitsnachrichten auf Instagram an, die Sie verwenden können.

Instagram Web-Chat: Kunden mühelos weiterleiten und zuweisen

Wenn Kunden eine neue Konversation beginnen, ist es wichtig zu bestimmen, welches Team innerhalb des Unternehmens für die Bearbeitung der Konversation zuständig ist.

Das Chat-Routing verkürzt die Gesprächsauflösungszeit, indem es die Kundenanfragen identifiziert und sie dem richtigen Team zuweist. Eine Verkürzung der Gesprächslösungszeit führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit.

Um die Antwortzeit weiter zu verkürzen, können Sie eine Umfrage vor dem Chat erstellen, um Kontaktinformationen zu sammeln. Sie können die Informationen nutzen, um Workflows anzupassen und eine automatische Zuweisungslogik zu implementieren, um Kunden effizient mit Agenten zu verbinden.

Ganz gleich, ob Sie es für die Vermarktung Ihres Produkts oder für den Kundensupport verwenden, die Integration von Instagram Widgets in Ihre Website kann für Ihr Unternehmen von Vorteil sein. Möchten Sie mit Instagram widget loslegen? Verbinden Sie jetzt Ihr Instagram Konto mit respond.io .

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