Benutzen Sie Instagram, um Ihr Geschäft zu erweitern? Dann sind Sie an der richtigen Stelle. Hier werden wir erläutern, was das Instagram-Widget für Webseiten ist, wie man es einrichtet und wie der Instagram-Webchat Unternehmen zugute kommt. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Sie Antworten mit respond.io automatisieren können.
Heute gibt es mehr als 2 Milliarden aktive Nutzer und mehr als 200 Millionen Geschäftskonten auf Instagram. Kein Wunder, dass Unternehmen Instagram nutzen, um für ihre Marken zu werben, den Umsatz zu steigern und den Kundenservice zu verbessern.
Damit Kunden direkt mit Ihnen kommunizieren können, können Unternehmen ihren Websites ein Instagram-Widget (oder Instagram-Web-Chat) hinzufügen. Kunden, die auf das Widget klicken, landen auf Ihrem Instagram-Profil, wo sie in Ihre Direktnachrichten (DM) rutschen können.
Unternehmen können mit einer dieser drei Methoden reagieren: Instagram App Posteingang, Meta Business Suite Inbox und Instagram Direct Message API. Die ersten beiden Optionen sind für Kleinst- und Kleinunternehmen mit geringem Nachrichtenvolumen.
Wenn Sie nach einer fortschrittlicheren Lösung suchen, wählen Sie die Instagram DM API und verbinden Sie sie mit einem Posteingang wie Antwort. o um alle eingehenden Nachrichten zu verwalten. Für diesen Artikel konzentrieren wir uns ausschließlich auf Instagram DM API.
Gehen wir nun zum nächsten Abschnitt, in dem wir Ihnen zeigen wie Sie das Instagram-Widget mit Ihrer Website integrieren können.
Der Prozess zum Einrichten eines Instagram-Widgets ist einfach und kann schnell durch durchgeführt werden, indem Sie diesen Schritten folgen.
Um loszulegen, navigieren Sie zu Einstellungen > WachstumsWidgets. Klicken Sie dann auf Widget hinzufügen und wählen Sie Instagram Widget aus, bevor Sie auf Widget erstellen.
Geben Sie danach die Website(s) ein, auf der Sie das Chat-Widget hinzufügen möchten, und wählen Sie das Konto, für das Sie ein Widget erstellen möchten.
Sie können einen vorausgefüllten Text hinzufügen oder das Erscheinungsbild des Widgets anpassen, indem Sie auf die Erweiterte Einstellungen Schaltflächen klicken. Klicken Sie abschließend auf Widget generieren, kopieren Sie das generierte Skript und installieren Sie es auf Ihrer Website.
Wenn Sie mit Kunden über mehrere Kanäle verbinden möchten, kann ein omnichannel Widget helfen. Sie können sich auch für entscheiden, ein Website-Chat-Widget zu Ihrer Website hinzuzufügen.
Jetzt, da Sie Ihr Instagram-Widget erfolgreich eingerichtet haben, zeigen wir Ihnen, wie Unternehmen es nutzen können, um sein Potenzial als Nächstes zu maximieren.
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Verwalte Anrufe, Chats und E-Mails an einem Ort!
Hier werden wir Beispiele für die Verwendung des Instagram-Widgets für den Vertrieb und Support durch Unternehmen vorstellen.
Über das Widget können Kunden Ihr Profil besuchen, Ihren Shop durchsuchen, Anfragen senden und Käufe auschecken, ohne die App zu verlassen. Sie können auch Messaging-Funktionen wie Lesebelege und generische Vorlagen genießen, um Ihre Produkte gegenüber Kunden hervorzuheben.
Der Human Agent Tag – verfügbar für ausgewählte Unternehmen (wie respond.io) im Facebook-Beta-Programm – erweitert das Nachrichtenfenster auf 7 Tage, was Verkäufern zusätzliche Zeit gibt, um nach dem 24-Stunden Nachrichtenfenster mit Interessenten in Kontakt zu treten.
Als nächstes werden wir prüfen, wie Unternehmen Instagram-Widgets verwenden können, um Kundensupport zu verwalten.
Ein Vorteil der Verwendung von Instagram-Widgets ist seine Fähigkeit, Unternehmen dabei zu helfen, Echtzeit-Unterstützung zu bieten.
Für wiederkehrende Kunden können Support-Agenten sie anhand ihrer Instagram-Handles identifizieren und den Gesprächsverlauf in einem Posteingang wie respond.io aufrufen, um den Agenten Kontext zu geben, um die Unterstützung für jeden von ihnen anzupassen.
Zusätzlich können Support-Agenten den Human Agent Tag nutzen, um komplexe Anfragen zu einem späteren Zeitpunkt weiterzuverfolgen. Wir werden Details darüber teilen, wie die Antworten mit respond.io automatisiert werden können.
In diesem Abschnitt gehen wir über die verschiedenen Wege, Instagram-bezogene Chat-Automation auf den Workflows von respond.io zu erstellen.
Stellen Sie sich vor, wie viele Personen die gleiche Frage an einem Tag stellen. Anstatt sie einzeln zu beantworten, können Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) im Instagram-Widget automatisieren.
Fragen wie „Wie sind Ihre Betriebszeiten“ können ohne Eingriffe des Menschen automatisch beantwortet werden. Dies wird die Arbeitsbelastung der Agenten erheblich verringern und es ihnen ermöglichen, sich auf wichtige Fragen zu konzentrieren.
Unternehmen können FAQs nativ in der App einrichten, aber Instagram erlaubt nur maximal vier Fragen und Antworten. Im Gegensatz dazu können Sie bis zu 10 FAQs und Antworten über den Multiple Choice Questions Step mit den Workflows von Respond.io einrichten.
So sehr Unternehmen rund um die Uhr für ihre Kunden da sein wollen, ist es einfach nicht möglich. Sie können Abwesenheitsnachrichten einrichten, um Kunden außerhalb von Geschäftszeiten automatisch zu antworten und ihnen mitzuteilen, wann sie mit einer Antwort rechnen können.
Mit den Workflows von Respond.io können Sie auch Kundeninformationen erfassen, indem Sie den Schritt „ Eine Frage stellen “ hinzufügen. Sie können die Antworten als Variablen speichern, um Ihre Antworten anzupassen.
Zum Beispiel können Sie Kunden fragen, ob sie das Menü sehen oder eine Nachricht für das Support-Team hinterlassen möchten. Wenn sie Unterstützung wählen, können Sie sie an das Support-Team weiterleiten. Schauen Sie sich einige Beispiele von Abwesenheitsnachrichten auf Instagram an, die Sie verwenden können.
Wenn Kunden ein neues Gespräch beginnen, ist es wichtig zu erkennen, welches Team innerhalb des Unternehmens für die Behandlung der Unterhaltung verantwortlich ist.
Das Chat-Routing verkürzt die Gesprächsauflösung, indem die Kundenanfragen identifiziert und dem richtigen Team zugewiesen werden. Eine Verkürzung der Gesprächsauflösungszeit wird zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen.
Um die Antwortzeit weiter zu verkürzen, können Sie eine Vor-Chat-Umfrage erstellen, um Kontaktinformationen zu sammeln. Sie können die Informationen verwenden, um Workflows anzupassen und die automatische Zuweisungslogik zu implementieren, um Kunden mit Agenten effizient zu verbinden.
Egal, ob Sie damit Ihr Produkt vermarkten oder Kundensupport anbieten, die Integration von Instagram-Widgets in Ihre Website kann Ihrem Unternehmen zugute kommen. Möchten Sie mit dem Instagram Widget beginnen? Verbinden Sie Ihr Instagram-Konto mit respond.io jetzt.
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Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Instagram verwenden, um Ihr Geschäft zu erweitern? Sieh dir diese Artikel an:
Stephanie Yap, eine Content-Autorin bei respond.io seit 2022, hat einen Bachelor-Abschluss in Kommunikations- und Medienwissenschaften. In ihrer vorherigen Rolle als Content-Autorin hat Stephanie umfangreiche Erfahrungen in der Publikation und Werbung gesammelt. Sie bietet Unternehmen, die Messaging erkunden möchten, mithilfe aufschlussreicher Artikel einen Einstieg in die Praxis.
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