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Instagram-Widget für Website: Ein Leitfaden zur Verwendung des Instagram-Webchat für Unternehmen

Stephanie Yap
Stephanie Yap
· 24 Jul 2023
10 Min. Lesezeit
Instagram-Widget: Wie man den Instagram-Webchat einrichtet

Benutzen Sie Instagram, um Ihr Geschäft zu erweitern? Dann sind Sie an der richtigen Stelle. Hier werden wir erläutern, was das Instagram-Widget für Webseiten ist, wie man es einrichtet und wie der Instagram-Webchat Unternehmen zugute kommt. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Sie Antworten mit respond.io automatisieren können.

Instagram-Widget: Eine Einführung

Heute gibt es mehr als 2 Milliarden aktive Nutzer und mehr als 200 Millionen Geschäftskonten auf Instagram. Kein Wunder, dass Unternehmen Instagram nutzen, um für ihre Marken zu werben, den Umsatz zu steigern und Kunden zu unterstützen.

Dies ist ein Bild, das beschreibt, warum Unternehmen Instagram-Widget für Unternehmen verwenden sollten. Heute gibt es mehr als 1 Milliarde aktive Nutzer und mehr als 200 Millionen Geschäftskonten auf Instagram. Es ist kein Wunder, dass Unternehmen Instagram nutzen, um ihre Marken zu fördern, den Verkauf zu fördern und Kunden zu unterstützen. Möchten Sie lernen, wie man Nachrichten auf Instagram und wie man auf Instagram im Internet chatten kann? Finden Sie es im nächsten Abschnitt

Damit Kunden direkt mit Ihnen kommunizieren können, können Unternehmen ihren Websites ein Instagram-Widget (oder Instagram-Web-Chat) hinzufügen. Kunden, die auf das Widget klicken, landen auf Ihrem Instagram-Profil, wo sie in Ihre Direktnachrichten (DM) rutschen können.

Unternehmen können mit einer dieser drei Methoden reagieren: Instagram App Posteingang, Meta Business Suite Inbox und Instagram Direct Message API. Die ersten beiden Optionen sind für Kleinst- und Kleinunternehmen mit geringem Nachrichtenvolumen.

Dies ist ein Bild, das die Vorteile der Verwendung von Instagram-Widget für Unternehmen beschreibt. Kunden, die auf das Widget klicken, landen auf Ihrem Instagram-Profil, wo sie in Ihr DM rutschen können. und das ist, wie man auf instagram dm antwortet.

Wenn Sie nach einer fortschrittlicheren Lösung suchen, wählen Sie die Instagram DM API und verbinden Sie sie mit einem Posteingang wie Antwort. o um alle eingehenden Nachrichten zu verwalten. Für diesen Artikel konzentrieren wir uns ausschließlich auf Instagram DM API.

Gehen wir nun zum nächsten Abschnitt, in dem wir Ihnen zeigen wie Sie das Instagram-Widget mit Ihrer Website integrieren können.

Wie man das Instagram-Widget für die Webseite einrichtet

Der Prozess zum Einrichten eines Instagram-Widgets ist einfach und kann schnell durch durchgeführt werden, indem Sie diesen Schritten folgen.

Um loszulegen, navigieren Sie zu Einstellungen > Wachstums-Widgets. Klicken Sie dann auf Widget hinzufügen und wählen Sie Instagram Widget aus, bevor Sie auf Widget erstellen klicken. Geben Sie danach die Website(s) ein, auf der Sie das Chat-Widget hinzufügen möchten, und wählen Sie das Konto, für das Sie ein Widget erstellen möchten.

Um loszulegen, navigieren Sie zu Einstellungen > WachstumsWidgets. Klicken Sie dann auf Widget hinzufügen und wählen Sie Instagram Widget aus, bevor Sie auf Widget erstellen.

Geben Sie danach die Website(s) ein, auf der Sie das Chat-Widget hinzufügen möchten, und wählen Sie das Konto, für das Sie ein Widget erstellen möchten.

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie Sie das Konto auswählen, für das Sie ein Widget erstellen möchten.

Sie können einen vorausgefüllten Text hinzufügen oder das Erscheinungsbild des Widgets anpassen, indem Sie auf die Erweiterte Einstellungen Schaltflächen klicken. Klicken Sie abschließend auf Widget generieren, kopieren Sie das generierte Skript und installieren Sie es auf Ihrer Website.

Wenn Sie mit Kunden über mehrere Kanäle verbinden möchten, kann ein omnichannel Widget helfen. Sie können sich auch für entscheiden, ein Website-Chat-Widget zu Ihrer Website hinzuzufügen.

Nun, da Sie've Ihr Instagram-Widget erfolgreich eingerichtet haben, zeigen wir Ihnen, wie Unternehmen es nutzen können, um sein Potenzial als nächstes zu maximieren.

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Wie man das Instagram-Widget für Ihr Unternehmen nutzt

Hier werden wir Beispiele für die Verwendung des Instagram-Widgets für den Vertrieb und Support durch Unternehmen vorstellen.

Instagram-Widget für Verkäufe

Über das Widget können Kunden Ihr Profil besuchen, Ihren Shop durchsuchen, Anfragen senden und Käufe auschecken, ohne die App zu verlassen. Sie können auch Messaging-Funktionen wie Lesebelege und generische Vorlagen genießen, um Ihre Produkte gegenüber Kunden hervorzuheben.

Dies ist ein Bild, das Instagram Web-Chat für den Verkauf beschreibt. Kunden können innerhalb der App einkaufen und auschecken, Unternehmen können den Status von Nachrichten, Produkte hervorheben und Beziehungen mit Perspektiven aufbauen. Möchten Sie wissen, wie Sie auf eine Nachricht auf Instagram antworten? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

Der Human Agent Tag – verfügbar für ausgewählte Unternehmen (wie Antworten. o) im Facebook-Beta-Programm – erweitert das Nachrichtenfenster auf 7 Tage den Verkäufern mehr Zeit zu geben, um nach dem 24-Stunden Messaging-Fenster auf die Perspektiven zuzugehen.

Als nächstes werden wir prüfen, wie Unternehmen Instagram-Widgets verwenden können, um Kundensupport zu verwalten.

Instagram-Widget für Kundendienst

Ein Vorteil der Verwendung von Instagram-Widgets ist seine Fähigkeit, Unternehmen dabei zu helfen, Echtzeit-Unterstützung zu bieten.

Für wiederkehrende Kunden können Support-Agenten sie durch ihre Instagram-Handles identifizieren und den Gesprächsverlauf in einem Posteingang wie Antwort aufrufen. o und damit den Agenten den Kontext zur Verfügung stellen, um die Unterstützung für jeden von ihnen anzupassen.

Dies ist ein Bild, das beschreibt, warum Instagram direkte Website einbetten. Unterstützer können sie durch ihre Instagram-Handles identifizieren und auf den Verlauf der Unterhaltung in einem Nachrichteneingang zugreifen, wie zum Beispiel antworten. o und damit den Agenten den Kontext zur Verfügung stellen, um die Unterstützung für jeden von ihnen anzupassen.

Zusätzlich können Support-Agenten den Human Agent Tag nutzen, um komplexe Anfragen zu einem späteren Zeitpunkt weiterzuverfolgen. Wir werden Details darüber teilen, wie die Antworten mit respond.io automatisiert werden können.

Instagram-Unterhaltungen einfach mit Respond.io handhaben

In diesem Abschnitt gehen wir über die verschiedenen Wege, Instagram-bezogene Chat-Automation auf den Workflows von respond.io zu erstellen.

Instagram Web Chat: Antworten auf FAQs automatisieren

Stellen Sie sich vor, wie viele Personen die gleiche Frage an einem Tag stellen. Anstatt sie einzeln zu beantworten, können Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) im Instagram-Widget automatisieren.

Fragen wie „Wie sind Ihre Betriebszeiten“ können ohne Eingriffe des Menschen automatisch beantwortet werden. Dies wird die Arbeitsbelastung der Agenten erheblich verringern und es ihnen ermöglichen, sich auf wichtige Fragen zu konzentrieren.

Dies ist ein Bild, das beschreibt, wie Antworten mit respond.io Workflows automatisiert werden können. Unternehmen können bis zu 10 FAQs und Antworten mittels Multiple-Choice-Frage-Schritt einrichten.

Unternehmen können FAQs nativ in der App einrichten, aber Instagram erlaubt nur maximal vier Fragen und Antworten. Im Gegensatz dazu können Sie bis zu 10 FAQs und Antworten über den Multiple Choice Questions Step mit den Workflows von Respond.io einrichten.

Instagram Web Chat: Abwesende Nachrichten einrichten

So sehr Unternehmen rund um die Uhr für ihre Kunden da sein wollen, ist es einfach nicht möglich. Allerdings, Sie können Abwesenheitsnachrichts einrichten, um automatisch auf Kunden außerhalb der Geschäftszeiten zu antworten und ihnen mitzuteilen, wann sie eine Antwort erwarten sollen.

Dies ist ein Bild, das beschreibt, wie man eine Abwesenheitsnachricht für Chat-Web- oder Instagram-Widget einrichtet. Sie können Away Messages so einrichten, dass Sie automatisch auf Kunden außerhalb von Geschäftszeiten reagieren und ihnen mitteilen, wann Sie eine Antwort erwarten sollen.

Mit den Workflows von Respond.io können Sie auch Kundeninformationen erfassen, indem Sie den Schritt „Eine Frage stellen“ hinzufügen. Sie können die Antworten als Variablen speichern, um Ihre Antworten anzupassen.

Zum Beispiel können Sie Kunden fragen, ob sie das Menü sehen oder eine Nachricht für das Support-Team hinterlassen möchten. Wenn sie Unterstützung wählen, können Sie sie an das Support-Team weiterleiten. Schauen Sie sich einige Beispiele von Abwesenheitsnachrichten auf Instagram an, die Sie verwenden können.

Instagram Web Chat: Kunden mühelos leiten und zuweisen

Wenn Kunden ein neues Gespräch beginnen, ist es wichtig zu erkennen, welches Team innerhalb des Unternehmens für die Behandlung der Unterhaltung verantwortlich ist.

Das Chat-Routing verkürzt die Gesprächsauflösung, indem die Kundenanfragen identifiziert und dem richtigen Team zugewiesen werden. Eine Verkürzung der Gesprächsauflösungszeit wird zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen.

Dies ist ein Bild, das beschreibt, warum Chat-Routing im Instagram Chat Web verwendet wird. Das Chat-Routing verkürzt die Gesprächsauflösung, indem die Kundenanfragen identifiziert und dem richtigen Team zugewiesen werden.

Um die Antwortzeit weiter zu verkürzen, können Sie eine Vor-Chat-Umfrage erstellen, um Kontaktinformationen zu sammeln. Sie können die Informationen verwenden, um Workflows anzupassen und die automatische Zuweisungslogik zu implementieren, um Kunden mit Agenten effizient zu verbinden.

Egal, ob Sie damit Ihr Produkt vermarkten oder Kundensupport anbieten, die Integration von Instagram-Widgets in Ihre Website kann Ihrem Unternehmen zugute kommen. Möchten Sie mit dem Instagram Widget beginnen? Verbinden Sie Ihr Instagram-Konto um jetzt zu antworten.

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Weiterführende Hinweise

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Instagram verwenden, um Ihr Geschäft zu erweitern? Sieh dir diese Artikel an:

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Stephanie Yap
Stephanie Yap

Stephanie Yap, eine Content-Autorin bei respond.io seit 2022, hat einen Bachelor-Abschluss in Kommunikations- und Medienwissenschaften. In ihrer vorherigen Rolle als Content-Autorin hat Stephanie umfangreiche Erfahrungen in der Publikation und Werbung gesammelt. Sie bietet Unternehmen, die Messaging erkunden möchten, mithilfe aufschlussreicher Artikel einen Einstieg in die Praxis.

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