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WhatsApp 团队：开始使用 WhatsApp 团队收件箱[2023年11月]
WhatsApp 团队收件箱组织了您所有的 WhatsApp 会话，允许代理人快速排序和解决问题。 在此了解更多信息。
您是否使用 Instagram 来发展您的业务？ 然后你来到了正确的地方。 这里我们将解释网站上的Instagram小部件是什么，如何设置，以及Instagram Web聊天如何为企业带来好处。 此外，我们还将展示如何通过respond.io来实现自动响应功能。
如今，Instagram 上有超过 20 亿活跃用户和超过 2 亿个商业账户 。 毫不奇怪， 企业正在利用Instagram 来推广他们的品牌，推动销售并向客户提供支持。
为了允许客户直接与您沟通，企业可以将 Instagram 小部件 (或Instagram Web 聊天) 添加到自己的网站。 点击小部件的客户将登陆您的 Instagram 配置文件，他们可以在那里滑入您的直接消息 (DM)。
企业可以通过以下三种方式之一做出回应： Instagram App Inbox、 Meta Business Suite Inbox 和 Instagram Direct Message API。 前两种选择是针对信息量低的微型企业和小型企业。
如果您在寻找更高级的解决方案，可以选择Instagram DM API并将其连接到信息收件箱，例如respond.io，以管理所有传入的消息。 对于这篇文章，我们将专注于Instagram DM API。
让我们继续到下一节向您展示Instagram小部件与您的网站的整合。
安装 Instagram 部件的过程很简单，可以通过 快速完成。跟随这些步骤。
要开始，请导航至 设置 > 增长小部件。 然后点击 添加小部件 并选择 Instagram 小部件 然后点击 创建小部件。
然后，输入您想要添加聊天窗口小部件的网站并选择您想要为其创建一个小部件的帐户。
您可以通过单击 高级设置 按钮添加预填充文本或自定义小部件的外观。 最后，点击 生成小部件，复制生成的脚本并在您的网站上安装它。
如果您希望通过多个渠道与客户进行沟通，可以使用 全渠道小部件。 您也可以选择 将网站聊天部件添加到您的网站
现在您'已经成功设置了您的 Instagram 小部件，接下来我们将向您展示企业如何利用它来最大限度地发挥其潜力。
在这里，我们将分享企业如何使用 Instagram 小部件进行销售和支持的例子。
通过小部件，客户可以访问您的个人资料，浏览您的店铺，发送查询并在不离开应用程序的情况下查看购买。 您也可以享受消息功能，如阅读收据和 通用模板 以突出显示您的产品给客户。
人类代理标记 – 在 Facebook 的 Beta 计划下，可为特定企业（如 respond.io）提供，延长消息窗口至 7 天，让销售人员在24 小时消息窗口后，有更多时间联系潜在客户。
接下来，我们会看看企业如何使用 Instagram 小部件来处理客户支持。
使用Instagram小部件的一个优点是能够帮助企业提供实时支持。
对于回头客，支持代理可以通过他们的 Instagram 用户名识别他们，并在像 respond.io 这样的消息收件箱中访问对话历史，从而为代理人提供背景，以便为每位客户定制支持。
此外，支持代理可以利用人类代理标记在以后跟进复杂询问。 我们将分享如何在接下来的回复自动化的详情。
在本节中，我们将介绍在 respond.io 的工作流上创建与 Instagram 相关的聊天自动化的不同方式。
想象一下每天问同一个问题的人数。 您可以在 Instagram 小部件上自动回答常见问题 (FAQ) ，而不是逐一回复。
像“什么是你的工作时间”这样的问题可以在没有任何人干预的情况下自动解答。 这将大大减少代理人的工作量，使他们能够集中精力处理重要事项。
企业可以在应用程序上本地设置常见问题解答，但 Instagram 只允许最多四个问题和回答。 相比之下，您可以通过多项选择问题步骤使用 respond.io 的工作流设置最多 10 个常见问题解答和回答。
尽管企业想要他们的客户在这里全天候，但它根本不可能。 但是，您可以设置 离开消息s 以便在工作时间以外自动回复客户，并让他们知道何时可以得到回复。
Respond.io的工作流也允许您通过添加 询问 步骤来捕捉客户信息。 您可以将回复保存为 变量为 来自定义您的回复。
例如，您可以询问客户是否想要查看菜单或为支持团队留下一条消息。 如果他们选择支持，您可以将他们分配到支持团队。 查看 Instagram 上一些您可以使用的 离别消息 的示例。
当客户开始新的对话时，必须确定公司中哪个团队将负责处理该对话。
聊天路由通过识别客户的查询并将其分配给正确的团队来缩短对话解析时间。 对话解决时间的缩短将提高客户满意度。
为了进一步减少响应时间，您可以创建一个 聊天前调查 来收集联系信息。 您可以使用信息来定制工作流，并实现 自动分配逻辑 来有效地连接客户到代理人。
不论您是使用它来推销您的产品还是提供客户支持，将Instagram小部件整合到您的网站可以使您的企业受益。 想开始使用 Instagram 小部件吗？ 立即将您的 Instagram 帐户连接到 respond.io。
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Stephanie Yap自2022年以来一直是应答人的内容撰写者，拥有通信和媒体研究学士学位。 Stephanie曾担任内容撰写者，在出版和广告方面积累了广泛的经验。 她通过深刻的文章为希望探索消息交流的企业提供了切入点。
