Вы используете сайт Инстаграм для развития своего бизнеса? Тогда вы пришли в нужное место. Здесь мы объясним, что такое виджет Инстаграм для сайта, как его установить и как Инстаграм веб-чат приносит пользу бизнесу. Кроме того, мы покажем вам, как автоматизировать ответы с помощью respond.io.

Инстаграм Виджет: Введение

Сегодня в Инстаграм более 2 миллиардов активных пользователей и более 200 миллионов бизнес-аккаунтов. Неудивительно, что компании используют Инстаграм для продвижения своих брендов, стимулирования продаж и оказания поддержки клиентам.

Чтобы клиенты могли общаться с вами напрямую, компании могут добавить на свои сайты виджет Инстаграм (или Инстаграм веб-чат). Клиенты, нажавшие на виджет, попадут на ваш профиль Инстаграм, где они смогут перейти к вашим прямым сообщениям (DM).

Предприятия могут ответить одним из этих трех способов: Instagram App Inbox, Meta Business Suite Inbox и Instagram Direct Message API. Первые два варианта предназначены для микро- и малых предприятий с небольшим объемом сообщений.

Если вы ищете более продвинутое решение, выберите Instagram DM API и подключите его к почтовому ящику, например respond.io, чтобы управлять всеми входящими сообщениями. В этой статье мы сосредоточимся исключительно на Instagram DM API.

Перейдем к следующему разделу, в котором мы покажем, как интегрировать виджет Инстаграм в ваш сайт.

Как установить виджет Инстаграм для сайта

Процесс установки виджета Инстаграм прост и может быть выполнен быстро, если следовать следующим шагам.

Чтобы начать работу, перейдите в раздел Настройки > Виджеты роста. Затем нажмите кнопку Добавить виджет и выберите Инстаграм Widget, прежде чем нажать кнопку Создать виджет.

После этого введите сайт(ы), на который вы хотите добавить виджет чата, и выберите аккаунт, для которого вы хотите создать виджет.

Вы можете добавить предварительно заполненный текст или настроить внешний вид виджета, нажав на кнопки Дополнительные настройки. Наконец, нажмите кнопку Generate Widget, скопируйте созданный скрипт и установите его на свой сайт.

Если вы хотите наладить связь с клиентами по нескольким каналам, вам поможет омниканальный виджет. Вы также можете добавить виджет чата на свой сайт.

Теперь, когда вы успешно настроили свой виджет Инстаграм, мы покажем вам, как предприятия могут использовать его потенциал по максимуму.

Как использовать виджет Инстаграм для вашего бизнеса

Здесь мы поделимся примерами того, как компании могут использовать виджет Инстаграм для продаж и поддержки.

Инстаграм Виджет для продаж

С помощью виджета клиенты могут посещать ваш профиль, просматривать ваш магазин, отправлять запросы и оформлять покупки, не выходя из приложения. Вы также можете воспользоваться такими функциями обмена сообщениями, как чтение квитанций и общие шаблоны, чтобы привлечь внимание покупателей к вашим товарам.

Метка Human Agent Tag, доступная некоторым компаниям (например, respond.io) в рамках программы Facebook'Beta Program, увеличивает окно обмена сообщениями до 7 дней, предоставляя продавцам дополнительное время для связи с потенциальными клиентами после 24-часового окна обмена сообщениями.

Далее мы рассмотрим, как компании могут использовать виджеты Инстаграм для работы со службой поддержки клиентов.

Инстаграм Виджет для обслуживания клиентов

Одним из преимуществ использования виджетов Инстаграм является их способность помочь компаниям обеспечить поддержку в режиме реального времени.

Для повторных клиентов агенты службы поддержки могут идентифицировать их по ручкам Инстаграм и получить доступ к истории разговоров в почтовом ящике, таком как respond.io, тем самым предоставляя агентам контекст для индивидуальной поддержки каждого из них.

Кроме того, агенты службы поддержки могут воспользоваться тегом Human Agent для последующего выполнения сложных запросов в более позднее время. Далее мы расскажем о том, как автоматизировать ответы с помощью respond.io.

Легко обрабатывайте Инстаграм разговоры с помощью respond.io

В этом разделе мы рассмотрим различные способы создания автоматизации чатов, связанных с Инстаграм, на respond.ioWorkflows'.

Инстаграм Веб-чат: Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы

Представьте себе количество людей, задающих один и тот же вопрос в течение дня. Вместо того чтобы отвечать им по одному, вы можете автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) на виджете Инстаграм.

На такие вопросы, как "Каковы ваши часы работы", можно ответить автоматически, без вмешательства человека. Это значительно снизит нагрузку на агентов и позволит им сосредоточиться на важных делах.

Предприятия могут задавать часто задаваемые вопросы в приложении, но Инстаграм позволяет задавать не более четырех вопросов и ответов. В отличие от этого, вы можете задать до 10 часто задаваемых вопросов и ответов с помощью шага "Вопросы с множественными вариантами ответов " с помощью respond.ioWorkflows.

Инстаграм Веб-чат: Настройка отложенных сообщений

Как бы ни хотели компании быть на связи со своими клиентами 24 часа в сутки 7 дней в неделю, это просто невозможно. Однако вы можете настроить AwayMessages, чтобы автоматически отвечать клиентам в нерабочее время и сообщать им, когда ожидать ответа.

Respond.ioWorkflows также позволяет собирать информацию о клиентах, добавив шаг Ask A Question Step. Ответы можно сохранить как переменные, чтобы настроить свои ответы.

Например, вы можете спросить клиентов, хотят ли они просмотреть меню или оставить сообщение для службы поддержки. Если они выберут поддержку, вы можете направить их в службу поддержки. Ознакомьтесь с некоторыми примерами выездных сообщений в Инстаграм, которые вы можете использовать.

Инстаграм Веб-чат: Маршрутизация и назначение клиентов без лишних усилий

Когда клиенты начинают новый разговор, важно определить, какая команда в компании будет отвечать за его ведение.

Маршрутизация чата сокращает время разрешения разговора, идентифицируя запросы клиентов и направляя их в нужную команду. Сокращение времени разрешения разговора приведет к повышению удовлетворенности клиентов.

Чтобы еще больше сократить время ответа, можно создать опрос перед чатом для сбора контактной информации. Эту информацию можно использовать для настройки рабочих процессов и внедрения логики автоматического назначения для эффективного соединения клиентов с агентами.

Независимо от того, используете ли вы его для маркетинга своей продукции или обеспечения поддержки клиентов, интеграция виджетов Инстаграм в ваш сайт может принести пользу вашему бизнесу. Хотите начать работу с виджетом Инстаграм? Подключите свой аккаунт Инстаграм к respond.io прямо сейчас.

Читать далее

Хотите узнать больше о том, как использовать Инстаграм для развития вашего бизнеса? Ознакомьтесь с этими статьями:

• Как использовать автоответчик в Инстаграм
• Гайд по использованию Инстаграм Business для нескольких пользователей
• Как использовать прямую рекламу в Инстаграм