Виджет Instagram: Как настроить веб-чат Instagram

Вы используете сайт Инстаграм для развития своего бизнеса? Тогда вы пришли в нужное место. Здесь мы объясним, что такое виджет Инстаграм для сайта, как его установить и как Инстаграм веб-чат приносит пользу бизнесу. Кроме того, мы покажем вам, как автоматизировать ответы с помощью respond.io.

Инстаграм Виджет: Введение

Сегодня в Инстаграм более 2 миллиардов активных пользователей и более 200 миллионов бизнес-аккаунтов. Неудивительно, что компании используют Инстаграм для продвижения своих брендов, стимулирования продаж и оказания поддержки клиентам.

Это изображение описывает, почему компании должны использовать виджет инстаграм для бизнеса. Сегодня в Инстаграм более 1 миллиарда активных пользователей и более 200 миллионов бизнес-аккаунтов. Неудивительно, что компании используют Инстаграм для продвижения своих брендов, стимулирования продаж и поддержки клиентов. Хотите узнать, как отправлять прямые сообщения в Инстаграм и как общаться в чате в Инстаграм в Интернете? Узнайте в следующем разделе — Почему стоит использовать виджет Инстаграм для бизнеса

Чтобы клиенты могли общаться с вами напрямую, компании могут добавить на свои сайты виджет Инстаграм (или Инстаграм веб-чат). Клиенты, нажавшие на виджет, попадут на ваш профиль Инстаграм, где они смогут перейти к вашим прямым сообщениям (DM).

Предприятия могут ответить одним из этих трех способов: Instagram App Inbox, Meta Business Suite Inbox и Instagram Direct Message API. Первые два варианта предназначены для микро- и малых предприятий с небольшим объемом сообщений.

Это изображение описывает преимущества использования виджета инстаграм для бизнеса. Клиенты, которые нажмут на виджет, попадут на ваш профиль Инстаграм, где они смогут зайти в ваш DM. а вот как ответить в Инстаграм dm. — Преимущества использования Инстаграм Widget или Инстаграм Web Chat

Если вы ищете более продвинутое решение, выберите Instagram DM API и подключите его к почтовому ящику, например respond.io, чтобы управлять всеми входящими сообщениями. В этой статье мы сосредоточимся исключительно на Instagram DM API.

Перейдем к следующему разделу, в котором мы покажем, как интегрировать виджет Инстаграм в ваш сайт.

Как установить виджет Инстаграм для сайта

Процесс установки виджета Инстаграм прост и может быть выполнен быстро, если следовать следующим шагам.

Чтобы начать работу, перейдите в раздел Настройки > Виджеты роста. Затем нажмите Добавить виджет и выберите Инстаграм Widget, прежде чем нажать Создать виджет. После этого введите веб-сайт(ы), на который вы хотите добавить виджет чата, и выберите аккаунт, для которого вы хотите создать виджет. — Respond.io омниканальный виджет сайта поддерживает широкий спектр каналов

Чтобы начать работу, перейдите в раздел Настройки > Виджеты роста. Затем нажмите кнопку Добавить виджет и выберите Инстаграм Widget, прежде чем нажать кнопку Создать виджет.

После этого введите сайт(ы), на который вы хотите добавить виджет чата, и выберите аккаунт, для которого вы хотите создать виджет.

Это изображение показывает, как выбрать аккаунт, для которого вы хотите создать виджет. — Инстаграм виджет для сайта: Выберите аккаунт Инстаграм, для которого вы хотите создать виджет.

Вы можете добавить предварительно заполненный текст или настроить внешний вид виджета, нажав на кнопки Дополнительные настройки. Наконец, нажмите кнопку Generate Widget, скопируйте созданный скрипт и установите его на свой сайт.

Если вы хотите наладить связь с клиентами по нескольким каналам, вам поможет омниканальный виджет. Вы также можете добавить виджет чата на свой сайт.

Теперь, когда вы успешно настроили свой виджет Инстаграм, мы покажем вам, как предприятия могут использовать его потенциал по максимуму.

Как использовать виджет Инстаграм для вашего бизнеса

Здесь мы поделимся примерами того, как компании могут использовать виджет Инстаграм для продаж и поддержки.

Инстаграм Виджет для продаж

С помощью виджета клиенты могут посещать ваш профиль, просматривать ваш магазин, отправлять запросы и оформлять покупки, не выходя из приложения. Вы также можете воспользоваться такими функциями обмена сообщениями, как чтение квитанций и общие шаблоны, чтобы привлечь внимание покупателей к вашим товарам.

Это изображение описывает веб-чат инстаграм для продаж. Клиенты могут совершать покупки и оформлять заказ в приложении, бизнес может проверять статус сообщения, выделять продукты и строить отношения с потенциальными покупателями. Хотите узнать, как ответить на сообщение в Инстаграм? Читайте дальше, чтобы узнать. — Зачем использовать виджет Инстаграм на сайте для продаж

Метка Human Agent Tag, доступная некоторым компаниям (например, respond.io) в рамках программы Facebook'Beta Program, увеличивает окно обмена сообщениями до 7 дней, предоставляя продавцам дополнительное время для связи с потенциальными клиентами после 24-часового окна обмена сообщениями.

Далее мы рассмотрим, как компании могут использовать виджеты Инстаграм для работы со службой поддержки клиентов.

Инстаграм Виджет для обслуживания клиентов

Одним из преимуществ использования виджетов Инстаграм является их способность помочь компаниям обеспечить поддержку в режиме реального времени.

Для повторных клиентов агенты службы поддержки могут идентифицировать их по ручкам Инстаграм и получить доступ к истории разговоров в почтовом ящике, таком как respond.io, тем самым предоставляя агентам контекст для индивидуальной поддержки каждого из них.

Это изображение описывает, зачем встраивать инстаграм прямой веб-сайт. Агенты поддержки могут идентифицировать их по хэндлам Инстаграм и получить доступ к истории разговоров в почтовом ящике, например respond.io, тем самым предоставляя агентам контекст для настройки поддержки для каждого из них. — Инстаграм веб-чат для обслуживания клиентов

Кроме того, агенты службы поддержки могут воспользоваться тегом Human Agent для последующего выполнения сложных запросов в более позднее время. Далее мы расскажем о том, как автоматизировать ответы с помощью respond.io.

Легко обрабатывайте Инстаграм разговоры с помощью respond.io

В этом разделе мы рассмотрим различные способы создания автоматизации чатов, связанных с Инстаграм, на respond.ioWorkflows'.

Инстаграм Веб-чат: Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы

Представьте себе количество людей, задающих один и тот же вопрос в течение дня. Вместо того чтобы отвечать им по одному, вы можете автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) на виджете Инстаграм.

На такие вопросы, как "Каковы ваши часы работы", можно ответить автоматически, без вмешательства человека. Это значительно снизит нагрузку на агентов и позволит им сосредоточиться на важных делах.

Это изображение описывает автоматизацию ответов с помощью рабочих процессов respond.io. Предприятия могут установить до 10 часто задаваемых вопросов и ответов на них с помощью шага вопросов с множественным выбором. — Как автоматизировать часто задаваемые вопросы с помощью рабочих процессов

Предприятия могут задавать часто задаваемые вопросы в приложении, но Инстаграм позволяет задавать не более четырех вопросов и ответов. В отличие от этого, вы можете задать до 10 часто задаваемых вопросов и ответов с помощью шага "Вопросы с множественными вариантами ответов " с помощью respond.ioWorkflows.

Инстаграм Веб-чат: Настройка отложенных сообщений

Как бы ни хотели компании быть на связи со своими клиентами 24 часа в сутки 7 дней в неделю, это просто невозможно. Однако вы можете настроить Away Messages, чтобы автоматически отвечать клиентам в нерабочее время и сообщать им, когда ожидать ответа.

Это изображение описывает, как настроить сообщение об отсутствии для виджета чата insteagram web или Инстаграм. Вы можете настроить выездные сообщения для автоматического ответа клиентам в нерабочее время и сообщить им, когда ожидать ответа. — Настройка выездных сообщений с помощью рабочих процессов

Respond.ioWorkflows также позволяет собирать информацию о клиентах, добавив шаг Ask A Question Step. Ответы можно сохранить как переменные, чтобы настроить свои ответы.

Например, вы можете спросить клиентов, хотят ли они просмотреть меню или оставить сообщение для службы поддержки. Если они выберут поддержку, вы можете направить их в службу поддержки. Ознакомьтесь с некоторыми примерами выездных сообщений в Инстаграм, которые вы можете использовать.

Инстаграм Веб-чат: Маршрутизация и назначение клиентов без лишних усилий

Когда клиенты начинают новый разговор, важно определить, какая команда в компании будет отвечать за его ведение.

Маршрутизация чата сокращает время разрешения разговора, идентифицируя запросы клиентов и направляя их в нужную команду. Сокращение времени разрешения разговора приведет к повышению удовлетворенности клиентов.

это изображение описывает, зачем использовать маршрутизацию чата в Инстаграм chat web. Маршрутизация чата сокращает время разрешения разговора, идентифицируя запросы клиентов и направляя их в нужную команду. — Преимущества использования маршрутизации чата

Чтобы еще больше сократить время ответа, можно создать опрос перед чатом для сбора контактной информации. Эту информацию можно использовать для настройки рабочих процессов и внедрения логики автоматического назначения для эффективного соединения клиентов с агентами.

Независимо от того, используете ли вы его для маркетинга своей продукции или обеспечения поддержки клиентов, интеграция виджетов Инстаграм в ваш сайт может принести пользу вашему бизнесу. Хотите начать работу с виджетом Инстаграм? Подключите свой аккаунт Инстаграм к respond.io прямо сейчас.