Интересно, как иметь несколько пользователей на одном аккаунте Instagram? Для крупных компаний единственным вариантом является использование прямых сообщений Instagram (DM) API , подключенных к Instagram CRM. Многие Instagram CRM на рынке имеют ограниченную функциональность обмена сообщениями, представляя проблему для компаний, желающих использовать Instagram Business Account with Multiple Users. В этой статье мы объясним, как можно решить проблемы Instagram Business Account Multiple Users с помощью respond.io для различных сценариев использования. Кроме того, мы обсудим, как использовать respond.io с интеграцией Instagram DM API для отдела продаж и поддержки. Вы также узнаете, как использовать respond.io для запуска Click to Instagram Direct Ads и повышения эффективности работы команды.
Инстаграм Передача сообщений для разных размеров бизнеса
Существует три варианта ответа на сообщения Instagram - Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite Inbox и Instagram Direct Message API. Каждый из них имеет различные возможности и функции обмена сообщениями.
В конечном итоге, не существует универсального Инстаграм Inbox. Вы должны выбрать тот ящик Инстаграм DM Inbox, который соответствует потребностям вашего бизнеса. Ниже мы рассмотрим особенности каждого почтового ящика, размер бизнеса, на который он рассчитан, и то, как он отвечает их потребностям.
Инстаграм Входящие сообщения
Инстаграм Message Inbox идеально подходит для индивидуальных предпринимателей или микробизнеса, ежедневно обрабатывающих небольшой объем сообщений. Она бесплатна в использовании и доступна как на мобильном приложении Инстаграм, так и на веб-сайтеИнстаграм .
В папке "Входящие сообщения" Инстаграм с минимальным интерфейсом отсутствуют такие организационные инструменты, как кнопка "Отметить готовое", метки или назначение контактов. Ближе всего к организационным функциям находятся папки Primary и General для профессиональных учетных записей.
На вкладке Primary по умолчанию отображаются все сообщения Инстаграм. Чтобы упорядочить папку Входящие сообщения Инстаграм, вы можете использовать папку Общие для хранения разрешенных сообщений или сообщений, к которым вы хотите вернуться позже.
С ограниченными организационными возможностями сложно управлять большим количеством Инстаграм DM в Инстаграм Message Inbox. Именно здесь на помощь приходит Facebook Business Suite.
Facebook Business Suite Inbox
Facebook Business Suite Inbox предназначен для предприятий малого и среднего бизнеса, которые получают большее количество сообщений DM. Как и Инстаграм Message Inbox, Facebook Business Suite Inbox бесплатен в использовании, но предполагает более сложный процесс настройки.
Приложение Facebook Business Suite Inbox поставляется с дополнительными инструментами управления, такими как ручное назначение контактов, ярлыки и заметки. Кроме того, вы можете помечать сообщения Инстаграм как "Выполненные" или "Последующие" для более упорядоченной работы с входящими сообщениями.
Facebook Business Suite Inbox также показывает основную контактную информацию, такую как имя пользователя Инстаграм и биографию. Вы можете добавить дополнительную информацию, такую как телефон, email, день рождения и адрес, когда она станет доступной.
Хотя у него больше возможностей, чем у Instagram Message Inbox, в Facebook Business Suite Inbox отсутствуют такие продвинутые функции, как автоматическое назначение контактов и аналитика работы агентов, что делает его неподходящим для предприятий с большой командой агентов, занимающихся DM-сообщениями. Ищете более совершенный Instagram Inbox? Мы рекомендуем Instagram DM API.
Instagram DM API
Инстаграм DM API предназначен для крупных компаний, которым необходимо управлять своими Инстаграм DMs и командами в масштабе. Он предлагается бесплатно, и, что самое приятное, все бизнес-аккаунты Инстаграм имеют право на его получение, при этом минимальное количество подписчиков не требуется.
Имейте в виду, Инстаграм DM API это всего лишь API. Он не поставляется с интерфейсом для обмена сообщениями. Инстаграм DM API Он предназначен для работы в сочетании со сторонним почтовым ящиком CRM или Инстаграм.
Правильный выбор почтового ящика гарантирует, что вы получите максимальную отдачу от Инстаграм DM API. Многие представленные на рынке Инстаграм CRM имеют только базовые функции обмена сообщениями. Чтобы раскрыть все функции Инстаграм DM API, подключите его к respond.io.
Respond.io это полноценный Инстаграм DM Inbox с расширенными функциями, такими как интеграция с третьими сторонами, автоматическое назначение контактов и мониторинг производительности. Все это призвано вывести ваш бизнес на новый уровень.
Instagram Business Account Multiple Users: Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite Inbox или Instagram DM API?
Нужна помощь в выборе подходящего Инстаграм DM Inbox? Мы создали блок-схему в качестве руководства, чтобы помочь вам визуализировать и дать вам лучшее представление о том, какой Инстаграм DM Inbox лучше всего подходит для вашего бизнеса.
В следующих разделах мы подробно рассмотрим каждый ящик Инстаграм DM. Кроме того, мы проведем вас через процесс настройки.
Инстаграм Бизнес-аккаунт с несколькими пользователями: Индивидуальные предприниматели и микробизнес
Если вы являетесь индивидуальным предпринимателем или владельцем микро-малого бизнеса, Инстаграм Message Inbox будет достаточно для работы с небольшим объемом Инстаграм DM-сообщений. Здесь вы узнаете, как включить нескольких пользователей в одну учетную запись Инстаграм с помощью Инстаграм Message Inbox.
Включение нескольких пользователей в одну учетную запись Инстаграм: Инстаграм Входящие сообщения
Для доступа к папке "Входящие сообщения" Инстаграм не требуется специальной настройки. Все аккаунты Инстаграм имеют встроенную папку "Входящие сообщения".
Чтобы перейти к папке "Входящие сообщения" Инстаграм, щелкните значок Messenger на веб-странице Инстаграм или перейдите к кнопке Home > Messenger в мобильном приложении. В зависимости от настроек конфиденциальности вам может потребоваться принять запросы на сообщения от непоследователей в папке "Запросы на сообщения" в приложении, прежде чем их сообщения DM появятся в списке чатов.
Как иметь несколько пользователей для Инстаграм? Просто поделитесь учетными данными для входа в аккаунт с вашими агентами. Агенты могут входить в папку входящих сообщений Инстаграм на нескольких устройствах, включая настольные и мобильные устройства одновременно.
Обмен данными для входа в систему Инстаграм кажется самым простым способом использовать один бизнес-аккаунт Инстаграм для нескольких пользователей, но это также потенциально проблематично.
Чем большему количеству людей вы передаете свой логин, тем больше вероятность того, что ваша учетная запись Инстаграм будет взломана. Кроме того, если Инстаграм обнаружит вход в систему с нескольких разных IP-адресов, он может заблокировать вход Агентов или запросить дополнительную проверку.
Более того, Инстаграм App Inbox не поставляется со специализированными инструментами для назначения пользователей и организации разговоров. Если вы являетесь представителем малого бизнеса или МСП и ищете Инстаграм DM Inbox с дополнительной функциональностью, рассмотрите Facebook Business Suite Inbox.
Инстаграм Бизнес-аккаунт с несколькими пользователями: Малые компании и МСП
Facebook Business Suite Inbox поставляется с базовыми организационными инструментами, которые помогут вам управлять большим объемом Инстаграм DM. Ниже мы рассмотрим, как включить нескольких пользователей в одну учетную запись Инстаграм с помощью Facebook Business Suite Inbox.
Включение нескольких пользователей в одну учетную запись Инстаграм с помощью Facebook Business Suite Inbox
Прежде всего, давайте рассмотрим требования к использованию Facebook Business Suite Inbox:
- Вы должны владеть счетом Инстаграм Business. Узнайте о различных типах счетов Инстаграм здесь.
- Вы должны связать свой бизнес-аккаунтИнстаграм с бизнес-страницей Facebook .
Если вы выполнили все требования, вы готовы к использованию Инстаграм с несколькими пользователями на Facebook Business Suite Inbox. Для начала перейдите на страницу Facebook Business Settings.
1. Добавьте нового агента в Facebook Business Suite Inbox, перейдя в раздел Пользователи > Люди > Добавить.
2. Введите рабочий адрес email агента. Вы можете выбрать предоставление доступа сотрудника или администратора. После завершения нажмите Далее.
3. Назначьте уровень доступа Агента. Обязательно включите переключатель Отправлять сообщения, чтобы ваши Агенты могли отвечать на DM-сообщения как бизнес-аккаунт Инстаграм. После этого нажмите Пригласить, чтобы отправить приглашение Агенту.
На следующей странице нажмите Готово, чтобы завершить процесс приглашения. После принятия приглашения ваши агенты смогут одновременно использовать Facebook Business Suite Inbox.
Благодаря своим базовым организационным инструментам Facebook Business Suite Inbox может хорошо служить малому и среднему бизнесу. Но если у вашего бизнеса более сложные потребности, Facebook Business Inbox не подойдет. Вместо него вам стоит рассмотреть Instagram DM API .
Инстаграм Бизнес-аккаунт с несколькими пользователями: Малые и средние компании и крупные организации
Разработанный с учетом потребностей малых и крупных предприятий, Instagram DM API позволяет управлять коммуникациями с клиентами на Instagram в масштабе.
Включение нескольких пользователей на одном аккаунте Instagram через Instagram DM API
Прежде чем мы обсудим, как использовать Instagram с несколькими пользователями через Instagram DM API, вот несколько вещей, которые вам нужно знать об Instagram DM API:
- В нем есть круглосуточное окно обмена сообщениями.
- Instagram DM API является бесплатным, но многие Instagram CRM и почтовые ящики не являются таковыми.
- Вам необходимо разрешить доступ к сообщениям из приложения Instagram, прежде чем вы сможете использовать Instagram DM API.
Instagram DM API Окно обмена сообщениями
Чтобы стимулировать быстрое реагирование, Инстаграм не позволяет компаниям отвечать на DM-сообщения Инстаграм в любое время. Каждый раз, когда контакт отправляет вам сообщение DM, запускается 24-часовой таймер, и вы должны ответить в окне сообщений. Предприятия не могут отвечать на сообщения Инстаграм после закрытия окна сообщений.
К счастью, тег Human Agent Tag позволяет вам продолжить переписку с контактом в течение следующих 7 дней. Когда вы подключите Instagram DM API к respond.io, тег Human Agent будет автоматически добавляться к каждому сообщению в Instagram, что даст вам больше времени для ответа на запросы ваших клиентов.
Инстаграм DM API: Тарифы
Instagram DM API предлагается бесплатно. Однако многие сторонние Instagram Inbox на рынке требуют оплаты. Помните, что Instagram DM API нельзя использовать самостоятельно, так как он не имеет интерфейса обмена сообщениями.
Если вы ищете многофункциональный бесплатный почтовый ящик Инстаграм Inbox, рекомендуем попробовать respond.io .
Как получить Instagram DM API
Прежде чем вы сможете включить Instagram DM API, необходимо выполнить два требования:
- Вы должны иметь бизнес-аккаунт Инстаграм. Если в настоящее время вы используете личный аккаунт Инстаграм для своего бизнеса, измените его на бизнес-аккаунт.
- Вам необходимо подключить учетную запись Инстаграм к своей странице Facebook, следуя этому руководству.
Чтобы получить Instagram DM API, нажмите кнопку с изображением гамбургера в правом верхнем углу вашего профиля Instagram Business. Затем перейдите в Настройки > Конфиденциальность > Сообщения и включите опцию Разрешить доступ к сообщениям в разделе Подключенные инструменты.
И вы успешно включили функцию Instagram DM API. С включенным переключателем сторонние приложения, такие как respond.io , могут просматривать или управлять вашими сообщениями Instagram DM.
Кроме того, вы можете включить переключатель Разрешить доступ к сообщениям в Facebook Business Suite, перейдя в Настройки > Инстаграм Connection.
Как только вы подготовите свой Instagram DM API , подключитесь к respond.io , чтобы начать отправлять сообщения своим клиентам. Затем добавьте новых пользователей на платформу, чтобы начать использовать бизнес-аккаунт Instagram с несколькими пользователями.
Вот как можно включить несколько пользователей на одном аккаунте Instagram через Instagram DM API. Читайте дальше, чтобы узнать, как использовать respond.io с интеграцией Instagram DM API для продаж, поддержки и маркетинга.
Поддерживаемые сценарии использования с Respond.io
Здесь мы расскажем вам, как использовать respond.io с интеграцией Instagram DM API для различных сценариев использования, таких как продажи, поддержка и маркетинг с Click to Instagram Direct Ads.
Инстаграм Бизнес-аккаунт Многочисленные пользователи: Продажи и поддержка
Использовать Инстаграм одновременно для продаж и поддержки сложно, если вы не имеете представления о том, что нужно контакту. Благодаря нашим настраиваемым рабочим процессам входящие сообщения будут направляться в нужную команду на основе профиля клиента, цели разговора и жизненного цикла клиента.
Настроив рабочие процессы для входящих сообщений Инстаграм DM, вы сможете определять приоритетность важных клиентов и поручать их наиболее подходящему или легкодоступному агенту из вашей команды. Это гарантирует, что ни один клиент не останется без внимания.
Инстаграм Бизнес-аккаунт Многочисленные пользователи: Перейдите по ссылке Инстаграм Прямые объявления
Квалификация потенциальных клиентов и работа с большим объемом DM-сообщений от Click to Инстаграм Direct Ads может отнимать много времени. Более того, после закрытия окна обмена сообщениями с лидами вы не сможете возобновить разговор, пока они не напишут вам ответное сообщение.
Respond.io поможет вам быстрее квалифицировать потенциальных клиентов с помощью автоматизированных опросов и оперативно отвечать на них, повышая вероятность их конверсии в продажи. Теперь, когда вы решили проблему Инстаграм Business Account Multiple Users, пришло время узнать, как повысить эффективность работы вашей команды.
Инстаграм Бизнес-аккаунт Многочисленные пользователи: Повышение эффективности работы команды
Respond.io имеет ряд функций, предназначенных для повышения производительности и эффективности работы команды. К ним относятся отчеты, комментарии, объединение контактов и мобильное приложение.
Модуль отчетов дает вам ценную информацию о работе агентов и команд. Он позволяет сравнивать производительность пользователей и команды на основе разговоров, контактов, сообщений, времени ответа и времени решения.
Кроме того, на платформе respond.io есть специальные инструменты, предназначенные для облегчения сотрудничества между агентами. Например, комментарии помогают агентам лучше общаться и совместно работать над решением проблемы.
Функция слияния контактов обеспечивает комплексное представление о ваших клиентах. Имея легкий доступ к исторической информации о клиентах, агенты могут быстрее отвечать им с одной централизованной приборной панели.
И последнее, но не менее важное: мобильное приложениеrespond.io поможет вам оставаться на связи со своими клиентами в дороге - вы больше никогда не пропустите ни одного разговора. Кроме того, вы будете получать уведомления каждый раз, когда получите новое сообщение или когда кто-то назначит вам новый контакт.
Читать далее
Если вам понравилась эта статья и вы хотите узнать больше о бизнесе Инстаграм, ознакомьтесь с нашими статьями на эту тему:
