<call-out> We've deprecated support for MessageBird (Bird), Vonage, Twilio and 360dialog WhatsApp APIs to focus on our WhatsApp Business Platform (API) as part of our commitment to providing customers with valuable, innovative and reliable messaging solutions to drive business results. To continue engaging with your Contacts, migrate to our WhatsApp Business Platform (API). <call-out>

Релиз второй платформы за месяц? Да, именно так! Все идет быстро, и нам не терпится поделиться с вами новыми улучшениями. В этом обновлении мы объявим о новом тарифном плане, а также рассмотрим несколько наиболее востребованных функций! 🎉

Без лишних слов представляем вам:

• Новый Enterprise Plan и корректировка существующих планов
• WhatsApp API Улучшение поддержки функций
• Экспорт данных сообщений
• Биты и бобы

Новый Enterprise Plan и корректировка существующих планов

Со временем наши клиенты эволюционировали, и наша платформа тоже. Пришло время оптимизировать тарифные планы, чтобы удовлетворить потребности предприятий разного размера. В дополнение к бесплатным, профессиональным и бизнес-планам мы вводим новый Enterprise Plan 30 августа 2021 года.

Хотя цены на наши тарифные планы Pro и Business остаются прежними, в этих планах появились новые ограничения. Однако все организации, подписанные на Pro и Business, по-прежнему имеют право на неограниченное количество пользователей и пространств.

Если вы отмените или измените тарифный план, вы перейдете на новые тарифные планы Pro и Business с дополнительными ограничениями. Эти ограничения составляют 10 пользователей плюс 1 место для Pro и 25 пользователей плюс 3 места для Business. Модуль отчетов также ограничен до Business Plan или выше.

Стоимость нового Enterprise Plan начинается с 40 000 контактов за 399 долларов США, при этом доступны тарифные планы вплоть до 300 000 контактов. Не стесняйтесь обращаться в наш отдел продаж, если вам нужно еще больше. Мы также зарезервировали некоторые функции Enterprise для клиентов Enterprise Plan .

Эти функции включают:

• Неограниченное количество пользователей
• Неограниченное количество мест с расширенным управлением пространством
• Выделенный менеджер по успеху
• Экспорт данных для контактов, разговоров и сообщений

Если у вас возникли какие-либо дополнительные проблемы или вопросы по поводу изменения лимитов или для тех, кто заинтересован в сайте Enterprise Plan, обращайтесь в наш отдел продаж и/или службу поддержки клиентов.

WhatsApp API Улучшение поддержки функций

За последние несколько месяцев мы внесли множество улучшений в функциональность шаблонов сообщений WhatsApp API . Сегодня мы подробно расскажем о них. Вот краткое описание улучшений, которые мы сделали:

• WhatsApp API Представление и синхронизация шаблонов сообщений (Новое для Vonage)
• WhatsApp API Улучшения рассылки шаблона сообщения
• WhatsApp API Функция "Ответить-То" (новинка этого выпуска)
• WhatsApp API Сообщения интерактивных сессий

WhatsApp API Шаблон отправки и синхронизации сообщений

Для поддержки шаблонов мультимедийных и интерактивных сообщений мы внедрили синхронизацию шаблонов сообщений. Пользователи сайта 360dialog теперь могут отправлять или синхронизировать свои мультимедийные и интерактивные шаблоны сообщений и отправлять их с сайта respond.io.

Vonage Пользователи WhatsApp API смогут синхронизироваться с 30 августа. Пока что пользователям Twilio и Messagebird придется использовать старый метод добавления шаблонов перед отправкой. Тем не менее, есть запросы на следующие функции Twilio & Messagebird поддержка здесь.

Кроме того, эти шаблоны сообщений больше не ограничиваются только текстом. Благодаря функции синхронизации теперь можно создавать шаблоны медиа-сообщений с изображениями, видео и документами. Они также оснащены призывом к действию и кнопкой быстрого ответа.

Когда вы закончите создание и будете готовы отправить свои шаблоны сообщений, заполните примерные значения, чтобы помочь WhatsApp понять цель и контекст вашего сообщения. Любая заявка, не содержащая образцов значений, будет отклонена.

После отправки вы сможете увидеть статус каждого из этих шаблонов:

• Если он представлен, то он все еще находится на рассмотрении и ожидает утверждения.
• Если он одобрен, его можно использовать для сообщений в Контакте.
• Если шаблон отклонен, вы не сможете его использовать. В этом обновлении отображается причина отклонения, чтобы помочь вам понять, почему шаблоны были отклонены.

Хотите проверить, был ли шаблон одобрен? Просто синхронизируйте свои шаблоны, чтобы узнать последний статус! Для получения дополнительных советов по созданию шаблонов сообщений обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов или прочитайте наше руководство по шаблонам сообщенийWhatsApp .

WhatsApp API Улучшения рассылки шаблона сообщения

Мы сделали возможным отправку шаблонов как через модуль Сообщения, так и через модуль Рассылки. Двумя улучшениями, о которых просили наши пользователи, были:

• Предварительный просмотр рассылки
• Разрешить динамические переменные в кнопках.

Мы добавили и то, и другое! Значения пользовательских полей могут быть использованы в кнопках с помощью динамической переменной, а текст, изображение, видео, документ с CTA-кнопками могут быть предварительно просмотрены перед отправкой. Это снижает риск любых ошибок.

WhatsApp API Функция "Ответить на" для входящих сообщений

Одним из самых больших разочарований при использовании WhatsApp API для наших клиентов было то, что Контакты отвечали на конкретные сообщения, говоря следующее. Эта функция будет выпущена для пользователей WhatsApp 360dialog API для входящих сообщений 3 августа.

Если вы хотите, чтобы это было реализовано для Twilio, Messagebird или Vonage
Мы также хотели бы реализовать эту возможность для исходящих сообщений, но в настоящее время нет каналов, которые поддерживают это.

WhatsApp API Сообщения интерактивных сессий

И последнее, но не менее важное: интерактивные сообщения сессии WhatsApp в виде кнопок ответа и сообщений в списке теперь доступны пользователям 360dialog и Vonage . Кнопки ответа содержат до 3 вариантов, а сообщения в списке - до 10 вариантов.

Этот новый интерактивный способ обмена сообщениями заменяет сообщения с текстовыми вариантами номеров. В ходе тестирования Facebookс использованием чат-ботов было установлено, что сообщения, отправленные с использованием интерактивных функций, имеют значительно более высокие показатели отклика и конверсии!

Существует 2 способа отправки интерактивных сообщений с сайта respond.io: Опрос и Быстрые ответы. 360dialog и Vonage Пользователи могут отправлять эти сообщения как Опрос, но только 360dialog Пользователи могут отправлять интерактивные Быстрые ответы через шаблон ответа Facebook в Dialogflow.

Для нашего Twilio и Messagebird Пользователи WhatsApp, мы тоже вас слышим. Чтобы ускорить процесс, вы можете голосовать за запросы функций и следить за их выполнением на нашем сайте Roadmap.

Биты и бобы

Это был бы не выпуск respond.io без "Битов и Бобов". В этом месяце мы получили экспорт данных сообщений, функцию ответа на входящие сообщения и улучшения в мобильных уведомлениях.

Экспорт данных сообщений

Нужны более глубокие сведения об истории обмена сообщениями, чтобы помочь вам в принятии важных решений? Мы поможем вам. Начиная с этого релиза, все учетные записи Enterprise, Reseller и Custom Plan смогут экспортировать сообщения в формате CSV из нашей платформы. 🎉

Функция "Ответить на сообщение" для входящих сообщений

Мы вкратце упоминали о поддержке функции ответа на входящие сообщения в рамках усовершенствования WhatsApp. Помимо 360dialog WhatsApp, функция ответа на сообщение применима и к другим приложениям для обмена сообщениями, таким как Инстаграм, Facebook и Телеграм.

Для компаний, которые используют упомянутые каналы для связи со своими контактами, это новое улучшение сохраняет контекст разговора с контактом, когда он отвечает на определенное сообщение.

Если вы хотите, чтобы функция "ответить на" была доступна и для исходящих сообщений, пожалуйста, проголосуйте здесь.

Улучшения уведомлений на мобильных устройствах

В настоящее время мобильные уведомления отправляются только тем, кто находится в автономном режиме и согласился на получение уведомлений. Мы понимаем, что это вызвало некоторую путаницу у наших пользователей в связи с тем, как было разработано поведение уведомлений.

Чтобы исправить это, пользователи теперь будут получать мобильные уведомления о новых сообщениях и новых назначенных контактах по умолчанию - независимо от того, находятся ли они онлайн, заняты или не в сети. Если вы предпочитаете старое поведение уведомлений, просто установите флажок Только отправлять мобильные уведомления, когда я не в сети.

Корректировки параметра RB_NOTIFY Dialogflow

Параметр RB_NOTIFY Dialogflow больше не будет отправлять сообщение email всем пользователям платформы. Однако мобильные и веб-уведомления по-прежнему будут отправляться. Уведомление также будет отображаться в Центре уведомлений.