Platform Release

Релиз августа 2021 года 2: изменения в плане для предприятий и ограничениях, улучшения поддержки функций API WhatsApp и экспорт данных сообщений.

Серене Тан
Серене Тан
· 23 Aug 2021
4 min read
Релиз 2.0 в августе 2021 года: изменения в корпоративном плане и лимитах, улучшения функций WhatsApp API и экспорт данных сообщений.

Мы отказались от поддержки API WhatsApp от MessageBird (Bird), Vonage, Twilio и 360dialog, чтобы сосредоточиться на нашей платформе WhatsApp Business (API), так как мы стремимся предоставлять клиентам ценные, инновационные и надежные решения для обмена сообщениями, способствующие достижению бизнес-результатов. Чтобы продолжить взаимодействие со своими контактами, мигрируйте на нашу платформу WhatsApp Business (API).

Вторая версия платформы за месяц? Да, это верно! События развиваются быстро, и мы не можем дождаться, чтобы поделиться с вами этими новыми улучшениями. В этом обновлении мы объявим о новом тарифном плане и также рассмотрим несколько наиболееrequested функций!  🎉

Без лишних слов, представляем вам:

  • Новый план для предприятий и существующие корректировки плана.

  • Улучшения поддержки функций API WhatsApp.

  • Экспорт данных сообщений.

  • Мелочи.

Новый план для предприятий и существующие корректировки плана.

Со временем наши клиенты эволюционировали, и наша платформа тоже. Пришло время оптимизировать планы для обслуживания бизнеса разных размеров. В дополнение к тарифным планам Free, Pro и Business, мы представляем новый план для предприятий 30 августа 2021 года..

Хотя цены на наши планы Pro и Business остаются неизменными, для этих планов существуют новые ограничения. Тем не менее, все организации, подписанные на Pro и Business, по-прежнему имеют право на неограниченное количество пользователей и пространств.

Если вы отмените или измените планы, вы перейдете на новые Pro и бизнес-планы с дополнительными ограничениями. Эти ограничения составляют 10 пользователей плюс 1 пространство для Pro и 25 пользователей плюс 3 пространства для Business. Модуль отчетов также ограничен до бизнес-плана или выше.

Новый бизнес-план: Количество контактов

Новый корпоративный план начинается с 40,000 контактов за $399, с планами, доступными до 300,000 контактов. Не стесняйтесь обращаться к нашей команде продаж, если вам нужно еще больше. Мы также зарезервировали некоторые возможности предприятия для клиентов корпоративного плана.

Цены на корпоративный план и количество контактов из выпадающего списка.

Эти функции включают:

  • Неограниченные пользователи

  • Неограниченное количество областей с расширенным управлением пространством

  • Персональный менеджер по успеху.

  • Экспорт данных для контактов, разговоров & сообщений

Если у вас есть дополнительные вопросы или запросы относительно изменения лимитов или если вы заинтересованы в корпоративном плане, свяжитесь с нашей командой по продажам и/или службой поддержки клиентов.

Улучшения поддержки функций API WhatsApp.

За последние несколько месяцев мы внесли множество улучшений в функцию шаблонных сообщений API WhatsApp. Сегодня мы уделим время, чтобы подробно объяснить их. Вот краткое изложение улучшений, которые мы внесли:

  • Отправка и синхронизация шаблонов сообщений WhatsApp API (Новая функция для Vonage)?

  • Улучшения шаблонов сообщений WhatsApp API.

  • Функция ответа в API WhatsApp (Новая в этом релизе)?

  • Сообщения интерактивной сессии API WhatsApp.

Отправка шаблона сообщения API WhatsApp и синхронизация.

Чтобы поддержать мультимедийные и интерактивные шаблоны сообщений, мы внедрили синхронизацию шаблонов сообщений. Пользователи 360dialog теперь могут отправлять или синхронизировать свои мультимедийные и интерактивные шаблоны сообщений и отправлять их через respond.io.

Синхронизировать существующие шаблоны сообщений с respond.io.

Пользователи API Vonage WhatsApp смогут синхронизироваться, начиная с 30 августа. В настоящее время пользователи Twilio и Messagebird все еще должны будут использовать старый метод добавления своих шаблонов перед отправкой. Однако здесь имеются запросы на поддержку Twilio и Messagebird.

Кроме того, эти шаблоны сообщений больше не ограничиваются только текстом. С синхронизацией вы можете создавать медиа-шаблоны сообщений с изображениями, видео и документами. Они также имеют кнопки "Вызов" и "Быстрый ответ".

Создать шаблоны сообщений со средствами массовой информации на respond.io

Когда вы закончили создание и готовы отправить шаблоны сообщений, заполните образец значения, чтобы помочь WhatsApp понять цель и контекст вашего сообщения. Любой сабмит без значений выборки будет отклонен.

Обязательное заполнение образца значений для представления шаблона сообщения

После отправки вы сможете увидеть статус каждого из этих шаблонов:

  • Если он отправлен, он все еще находится на рассмотрении и ожидает одобрения.

  • Если он одобрен, он теперь может быть использован для сообщения контактам.

  • Если он отклонен, вы не можете его использовать. В этом обновлении показана причина отказа, чтобы помочь вам понять, почему шаблоны были отклонены.

Хотите проверить, был ли шаблон утвержден? Просто синхронизируйте шаблоны, чтобы получить актуальный статус! Для получения дополнительных советов по созданию шаблонов сообщений обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов или ознакомьтесь с нашим руководством по шаблонам сообщений WhatsApp.

Улучшения шаблонов сообщений WhatsApp API.

Мы сделали возможным отправлять шаблоны как через модуль "Сообщения", так и через модуль "Рассылка". Два улучшения, запрошенные нашими пользователями:

  • Предпросмотр трансляции.

  • Разрешить динамические переменные в кнопках.

Добавление динамических переменных в поле ввода кнопок нижнего колонтитула.

Мы добавили оба! Значения пользовательских полей могут использоваться в кнопках с помощью динамических переменных, и текст, изображение, видео, документ с кнопками CTA могут быть предварительно просмотрены перед отправкой. Снижение риска любых ошибок.

Функция ответа API WhatsApp для входящих сообщений.

Одной из самых больших проблем использования API WhatsApp для наших клиентов было, что контакты отвечали на определённые сообщения, говоря это. Эта функция будет выпущена для пользователей 360dialog WhatsApp API для входящих сообщений 30 августа.

Функция Reply-to для входящих сообщений

Если вы хотите, чтобы это было реализовано для Twilio, Messagebird или Vonage, пожалуйста, проголосуйте!
Мы также хотели бы реализовать эту функцию для исходящих сообщений, но в настоящее время нет каналов, которые бы это поддерживали.

Сообщения интерактивного сеанса WhatsApp API

Последнее, но не менее важное, сообщения интерактивного сеанса WhatsApp в форме кнопокОтвета и список сообщений теперь доступны для пользователей 360dialog и Vonage. Функция Кнопок Ответа может содержать до 3 опций, а сообщения списка - до 10 опций.

Пример интерактивных сообщений WhatsApp: кнопки Ответа и список сообщений | Кредит: Facebook.

Отправка списка сообщений в формате опроса через respond.io и его отображение со стороны контакта. От тестирования Facebook с помощью чатботов, они обнаружили, что сообщения, отправленные с интерактивными функциями, достигли значительно более высоких показателей отклика и конверсии!

Отправка списка сообщений как опроса respond.io и как он выглядит как на стороне контакта

Есть 2 способа отправить интерактивные сообщения от respond.io: Survey & Быстрые ответы. Пользователи 360dialog и Vonage могут отправлять эти сообщения как опрос, но только пользователи 360dialog могут отправлять интерактивные быстрые ответы через шаблон ответа Facebook в Dialogflow.

Для пользователей WhatsApp на Twilio и Messagebird мы тоже вас слышим. Чтобы ускорить процесс, вы можете проголосовать за запросы функций и следить за прогрессом в нашей дорожной карте.

Мелочи жизни

Этот релиз respond.io не был бы полным без мелочей. В этом месяце у нас экспорт данных сообщений, функция Reply-to для входящих сообщений и улучшения мобильных уведомлений.

Экспорт данных сообщений

Нужно глубже понять Вашу историю обмена сообщениями, чтобы помочь Вам в принятии важных решений? Все будет хорошо. Начиная с этого релиза, все аккаунты Поддержки, Копирования и Индивидуальных планов смогут экспортировать сообщения в формате CSV из нашей платформы. 🎉

Функция Reply-To для входящих сообщений

Мы'вкратце упоминаем о поддержке функции ответа на входящие сообщения в рамках наших улучшений WhatsApp. Помимо 360диалогов WhatsApp, функция reply-to применима также к другим приложениям обмена сообщениями, таким как Instagram, Facebook, и Telegram.

Для предприятий, использующих каналы, упомянутые для общения со своими контактами, это новое улучшение поддерживает контекст разговора с контактом, когда они отвечают на конкретное сообщение.

Если вы'ищите функцию ответа для исходящих сообщений, пожалуйста, голосуйте ваш запрос здесь.

Улучшения мобильных уведомлений

В настоящее время мобильные уведомления отправляются только тем, кто находится в автономном режиме, и они решили получать уведомления. Мы понимаем, что это вызвало некоторую путаницу у наших Пользователей с тем, как было разработано поведение уведомлений.

Чтобы исправить это, пользователи теперь будут получать мобильные уведомления о новых сообщениях и новых контактах по умолчанию, независимо от того, находятся ли они онлайн, заняты или офлайн. Если вы предпочитаете старое поведение уведомлений, просто отметьте Отправлять мобильные уведомления только когда я не в сети..

Настройки параметра RB_NOTIFY в Dialogflow.

Параметр RB_NOTIFY в Dialogflow больше не будет отправлять письма всем пользователям на платформе. Однако мобильные и веб-уведомления все равно будут отправлены. Уведомление также будет отображаться в Центре уведомлений.

Превратите разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и письмами в одном месте!


Поделитесь этой статьей!
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Серене Тан
Серене Тан

Серене Тан является руководителем контента в respond.io. Прежде чем присоединиться к команде в 2020 году, она была учителем, работавшим в Австралии, Сингапуре и Японии. Серене также является выпускником MBA Университета Уэльс Тринити Святого Давида и сертифицированным специалистом по социальным медиа. Обладая глубоким пониманием рынка бизнес-коммуникаций, она обучает компании ускорять рост и добиваться результатов через общение с клиентами.

Связанные посты 👩‍💻

Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования

Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.

Интеграция TikTok: практическое руководство

Узнайте, как подключить интеграцию TikTok к вашему технологическому стеку за несколько простых шагов. Подключите CRM-системы, интернет-магазины и программное обеспечение для управления общением с клиентами.

Автоматизация TikTok: 4 преимущества, как использовать его и наилучшая практика

В этой статье вы узнаете об автоматизации TikTok, о том, как ее внедрить, а также о лучших практиках для достижения превосходных бизнес-результатов.

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀