Подобно фрагменту кода, выполняющемуся со скоростью молнии, время для команды respond.io летит незаметно. Мы только что подвели итоги обновлений и функций, выпущенных в мае 2023 года, и восхищены тем, как много мы успели сделать всего за месяц. 🔥

Например, мы включили миграцию телефонных номеров WhatsApp, так что теперь вы можете консолидировать управление учетной записью WhatsApp и разговоры на respond.io. 🥳 Мы также выпустили совершенно новый модуль отчетов, который предлагает больше гибкости и информации, чем когда-либо, включая аналитику трансляций! Прокрутите страницу вниз, чтобы узнать больше об этих функциях и других обновлениях платформы.

Перенесите свой номер телефона WhatsApp в respond.io

Теперь, когда мы являемся поставщиком решений для бизнеса WhatsApp (BSP), вы можете без проблем перенести свою учетную запись WhatsApp с других BSP на respond.io'WhatsApp Business API.

Это обеспечит вам повышенную надежность, экономию средств и новейшие функции Meta - и все это при нулевом времени простоя. Давайте посмотрим, что это значит для вас.

Преимущества переноса телефонного номера WhatsApp в respond.io

Как WhatsApp BSP, мы предоставляем прямой доступ к Meta'облачному хостингу WhatsApp API. Это означает, что вы получаете мгновенный доступ к новым функциям, обновлениям безопасности и прочему от Meta, а также быструю и надежную доставку сообщений. 💪

Некоторые BSP, например 360dialog, предоставляют только WhatsApp API без ящика для обмена сообщениями и взимают с вас ежемесячную лицензионную плату за WhatsApp API.

С другой стороны, respond.io предоставляет пользователям многоканальный почтовый ящик и не взимает плату за WhatsApp API, поэтому вы платите только за разговоры в WhatsApp. Этими сборами можно управлять в модуле respond.io'WhatsApp Fees Module' для прозрачности и удобства.

Фактически, перенос учетной записи WhatsApp на respond.io позволяет управлять бизнес-аккаунтом WhatsApp (WABA) и всеми разговорами с единой платформы. 🎉 Это включает в себя создание и отправку шаблонов сообщений на утверждение и помощь в получении зеленой галочки WhatsApp.

Кроме того, процесс миграции является бесшовным и не нарушает существующие рабочие процессы или трансляции, поэтому вы сможете ощутить все преимущества respond.io без каких-либо трудностей.

Если вы хотите перенести свою учетную запись WhatsApp на respond.io, ознакомьтесь с необходимыми условиями и пошаговыми инструкциями.

Данные учетной записи WhatsApp, которые будут перенесены с вашего BSP

После успешного перехода на respond.io с любого другого аккаунта WhatsApp BSP на ваш аккаунт respond.io WhatsApp API будут перенесены следующие данные:

• Отображаемое имя
• Рейтинг качества телефонных номеров
• Ограничения на обмен сообщениями
• Статус официального бизнес-счета
• Все ранее утвержденные шаблоны высококачественных сообщений

Обратите внимание, что некачественные, отклоненные или находящиеся на рассмотрении шаблоны сообщений не будут перенесены. Если вам нужна помощь в переносе аккаунта WhatsApp API на respond.io, наша служба поддержки готова помочь.

Совершенно новый модуль отчетов с аналитикой вещания

Мы обновили модуль отчетов, добавив новые важные показатели и функции, которые помогут вам получить более глубокое представление о вашем рабочем пространстве. Давайте погрузимся в изменения.

Более подробная информация с первого взгляда

Большинство наших клиентов - крупные и сложные компании, и мы понимаем, что у вас есть уникальные способы оценки эффективности. Чтобы отразить это, модуль отчетов был модернизирован, чтобы предложить больше возможностей для настройки и всеобъемлющие данные. 📊

Чтобы предоставить компаниям более глубокие и индивидуальные показатели, мы повысили точность данных с помощью дополнительных вкладок и фильтров, а также улучшили графики и таблицы для эффективной передачи сложных данных. Теперь вы можете проводить углубленный анализ следующих показателей:

• Объем разговоров и трафик
• Время реагирования и решения
• Отправленные и полученные сообщения
• Назначение контактов
• Добавление, подключение, удаление и объединение контактов
• Производительность вещания

Мы уверены, что они позволят вам принимать более обоснованные решения и оптимизировать ваше рабочее пространство для достижения лучших результатов.

Оценка эффективности на основе времени выполнения заданий

Ранее модуль отчетов измерял время ответа и разрешения проблемы в соответствии с тем, сколько времени требовалось агентам для ответа на сообщения клиентов. Однако для предприятий, которые не работают круглосуточно и без выходных, сообщения, полученные в нерабочее время, искажали эти показатели. ⏰

Мы рады представить новые метрики, которые позволят вам измерять эффективность на основе времени первого или последнего задания. Обратите внимание на следующие графики на вкладках "Ответы" и "Решения":

Среднее время от первого назначения до первого ответа: эта метрика не учитывает время, затраченное на назначение контакта, а учитывает только среднее время, затраченное агентами на отправку первого ответа после назначения.

Среднее время от первого назначения до закрытия: эта метрика не учитывает время, затраченное на назначение контакта, а учитывает только среднее время, затраченное агентами на решение разговора после назначения.

Среднее время ответа на последнее назначение: эта метрика измеряет, сколько времени потребовалось последнему назначенному агенту, чтобы отправить первый ответ на разговор, который был эскалирован или перенаправлен.

Среднее время закрытия последнего назначения: Эта метрика полезна для измерения того, сколько времени потребовалось последнему агенту, чтобы разрешить разговор, который был эскалирован или перенаправлен.

Таблицы разбивки, расположенные в правой части каждой страницы отчета, можно использовать для выявления тенденций в назначении, времени ответа и решения, чтобы выполнить соглашения об уровне обслуживания и выявить области для улучшения.

Наслаждайтесь улучшенными отчетами о производительности пользователей

Хотя и раньше можно было оценить эффективность работы пользователей по таким показателям, как закрытые разговоры и среднее время ответа или решения, мы хотели предоставить вам больше инструментов для лучшего отслеживания и оптимизации эффективности.

Вкладка "Таблица лидеров" и вкладка "Пользователи", оснащенные множеством интуитивно понятных графиков, теперь предлагают подробный обзор индивидуальных и командных показателей. Вы можете даже сравнить показатели членов команды или команды, чтобы определить лучших или слабых исполнителей. 📈

Используйте расширенные параметры фильтрации

Каждая вкладка отчетов в Модуле отчетов содержит новые и улучшенные параметры фильтрации для более глубокого анализа вашего рабочего пространства.

Эти фильтры помогут вам сегментировать данные на основе конкретных критериев, таких как каналы, команды, категории разговоров, назначения агентов и многое другое. Выявлять тенденции и проблемы в вашей работе еще никогда не было так просто.

Проанализируйте свои широковещательные кампании

По многочисленным просьбам, теперь вы можете анализировать эффективность трансляций! Совершенно новая вкладка отчетов "Трансляции" предоставляет вам инструменты, необходимые для эффективного измерения эффективности и влияния ваших кампаний. 📣

Здесь вы можете узнать общее количество получателей для каждой рассылки, а также количество прочитанных сообщений. Вы также можете просмотреть количество и неудачных трансляций, общее количество отправленных сообщений и статус доставки ваших широковещательных сообщений.

Также можно разделить аналитику трансляций с уровня кампании на уровень сообщений. На вкладке Сообщения нажмите кнопку Добавить фильтр и найдите название трансляции.

Здесь отображаются контакты, которые получили или не получили ваше сообщение в выбранных трансляциях, а также статус доставки сообщения (отправлено, доставлено, прочитано и не получено) для каждого контакта.

Обратите внимание, что в некоторых графиках и таблицах представлены данные, собранные только с момента запуска. Этот модуль доступен только для пользователей Бизнес-плана и выше. Обновитесь сейчас, чтобы начать использовать новый модуль отчетов, или узнайте больше о нем в нашем Справочном центре.

Новые обновления для улучшения пользовательского опыта

Мы постоянно совершенствуем наш пользовательский опыт, чтобы обеспечить большую гибкость для уникальных потребностей бизнеса и удобство для повышения производительности. Давайте пройдемся по некоторым обновлениям платформы в этом месяце.

Создание и редактирование сегментов в конструкторе вещания

Теперь управлять сегментами стало проще, чем когда-либо. Раньше вы могли создавать и редактировать сегменты только в модуле "Контакты". Теперь вы можете без труда делать и то, и другое непосредственно в Broadcast Builder, поэтому вам больше не придется ходить туда-сюда между двумя модулями. 🥳

Это также означает, что теперь можно редактировать сегменты "на лету" во время создания трансляции, что экономит ваше драгоценное время. Кроме того, новый подсчет контактов в правом верхнем углу окна фильтра сегментов отображает количество контактов, включенных в каждый сегмент.

Эти усовершенствования расширят ваши возможности по созданию и настройке сегментов для более эффективной рассылки целевых сообщений.

Сделать поля формы сокращения обязательными

Ранее пользователи могли инициировать ярлык, не заполняя никаких полей в форме ярлыка. Это приводило к представлению неполных данных, что создавало сбои при эскалации дел или передаче данных о контактах в другое программное обеспечение, поскольку отсутствовала важная информация.

Чтобы решить эту проблему, мы ввели возможность отмечать определенные поля в ваших формах быстрого доступа как обязательные или требуемые. 📄

Теперь вы можете убедиться, что пользователи должны заполнить всю необходимую информацию, прежде чем приступить к созданию ярлыка. Попрощайтесь с неполными инициациями Shortcut и головной болью, связанной с поиском недостающих данных.

Улучшенное действие поиска контактов в Zapier

Наше стремление к беспроблемной интеграции с Zapier продолжается благодаря интересному обновлению. Раньше вы могли столкнуться с досадной ошибкой 404, когда ваш Zap не мог найти контакт. Теперь это не так!

Мы внесли значительные улучшения в действие поиска контактов в Zapier. Теперь вместо ошибки " контакт не найден " вы будете получать ответ с указанием zap-search-was-found-status:false.

Это позволит вам автоматически обрабатывать сценарии, в которых контакты могут отсутствовать в вашей системе, вместо того чтобы автоматизация завершалась сообщением об ошибке 404. Больше никаких препятствий, только плавная автоматизация на кончиках ваших пальцев.

Новые предпочтения уведомлений

Мы усовершенствовали функцию предпочтения уведомлений. Вы можете получить доступ к ней, перейдя в Настройки > Предпочтения уведомлений и выбрав, какие уведомления вы хотите получать.

Эта новая функциональность теперь доступна для настольных и мобильных push-уведомлений, позволяя вам получать уведомления для назначенных контактов, неназначенных контактов или упоминаний по вашему усмотрению.

Более персонализированный опыт регистрации

Мы рады представить последнее обновление нашего опыта регистрации, призванное обеспечить более персонализированное путешествие с того момента, как вы присоединитесь к respond.io.

Новые пользователи, которые зарегистрируются, смогут увидеть предприятия в своем регионе, которые уже пользуются преимуществами respond.io. Читайте их отзывы и черпайте вдохновение в возможностях, которые могут быть достигнуты с помощью правильного программного обеспечения.

Улучшенный процесс регистрации также предоставляет вам более релевантное руководство по каналам в зависимости от ваших потребностей. Вы можете быстро подключить нужные вам каналы, чтобы начать общаться с клиентами или максимально использовать наши возможности. Чтобы проверить этот опыт, зарегистрируйте новую учетную запись respond.io .

Respond.io Бесплатная пробная версия теперь обновлена до Business Plan

Мы рады объявить о переходе нашей бесплатной пробной версии с плана Team на план Business! Теперь вы можете воспользоваться множеством премиум-функций и раскрыть весь потенциал respond.ioс самого начала, чтобы понять, как он может решить ваши конкретные бизнес-потребности.

Вот некоторые из преимуществ, которые вы получите:

• Усиленные лимиты пользователей, MAC, рабочих процессов и многое другое: Добавляйте больше пользователей к платформе, взаимодействуйте с большим количеством контактов и расширяйте возможности автоматизации, а также многое другое.
• Расширенный набор функций, включая веб-крючки, Developer API и пользовательские каналы: Получите доступ к множеству расширенных функций для оптимизации операций, повышения производительности и обеспечения исключительного обслуживания клиентов.
• Расширенные данные для отслеживания рабочей нагрузки и разговоров: Получайте подробные отчеты и аналитические данные, чтобы лучше понимать свою клиентскую базу, оценивать эффективность работы агентов и кампаний и принимать решения, основанные на данных, для развития вашего бизнеса.

Чтобы воспользоваться бесплатной пробной версией бизнес-плана, просто зарегистрируйте новую учетную запись respond.io . По вопросам или за помощью обращайтесь в нашу службу поддержки.