Как EMAX Beauté оптимизировала вовлеченность лидов для увеличения записей в 18 раз

EMAX Beauté — ведущий поставщик услуг в области красоты, ухода за кожей, волосами и оздоровления тела, работающий под четырьмя брендами — Beauté Library, Curvena, Venusde и B+ Clinic. Имея множество филиалов по всему Большому Куала-Лумпуру, EMAX предлагает широкий спектр процедур и продуктов, которые продвигает с помощью своего широкого присутствия в социальных сетях.

Проблема

Хотя EMAX уже занималась маркетингом и продажами через несколько каналов чата, неэффективность отслеживания лидов, управления спамом, времени реагирования и записи на прием сдерживала рост бизнеса.

Они выделяли значительный бюджет на метарекламу и получали тысячи лидов, но команде было сложно отслеживать, какие кампании работали. Из-за ограниченной видимости источников лидов EMAX столкнулась с трудностями при точной оценке того, какие объявления привлекали высококачественные лиды, что затрудняло оптимизацию бюджетов по нескольким кампаниям и каналам.

Но это была не единственная проблема. Поток спама отнимает у агентов много времени, затрудняя выявление реальных потенциальных клиентов и реагирование на них. По мере увеличения времени отклика росло и число упущенных возможностей для дальнейшего взаимодействия с потенциальными клиентами.

Основной целью рекламы было побудить потенциальных клиентов записаться на косметические процедуры, но количество конверсий было низким. Команда выявила основные проблемы на пути к покупке, включая медленное время отклика, ограниченную видимость источников лидов и неэффективность ручного труда, и приступила к поиску решения, которое могло бы оптимизировать взаимодействие и улучшить общие рабочие процессы конверсии.

Решение Respond.io

Ранее компания EMAX использовала другую платформу WhatsApp Business, но начала изучать альтернативы, которые могли бы предложить более продвинутые возможности интеграции, более эффективные функции отчетности, такие как отслеживание пути клиентов, и лучшую масштабируемость для поддержки меняющихся бизнес-потребностей.

Компания EMAX обратилась к response.io, и мы предоставили им индивидуальный план адаптации, который поможет им добиться успеха.

Отслеживайте источники лидов с помощью рабочих процессов Click to Chat Ad

Компания EMAX начала с объединения всех своих каналов бренда услуг по уходу за волосами и красоте Venusde. К ним относятся WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram и электронная почта. Команда по адаптации клиентов Respond.io помогла агентам EMAX настроить автоматизацию рабочего процесса таким образом, чтобы при каждом нажатии лидом на метарекламу в папке входящих сообщений отображался источник сообщения.

EMAX также начал использовать рекламу в сообщениях TikTok, поскольку и Venusde, и Beauté Library имеют значительное количество подписчиков в TikTok. Эти ответы на рекламные объявления отправлялись непосредственно в почтовый ящик response.io вместе с уведомлением о том, на какое объявление отвечал лид, что давало агентам мгновенный контекст. EMAX оптимизировала свою рекламную стратегию, получив четкое представление о том, какие объявления привлекают качественные лиды, а какие — нет.

Уменьшите количество спама и повысьте качество лидов с помощью CAPI и событий TikTok Lower Funnel

Чтобы сократить спам и привлечь лидов с высоким потенциалом конверсии, EMAX подключила API конверсий Meta (CAPI) к respond.io, чтобы уведомлять Meta о событиях покупки, чтобы будущие объявления показывались аудитории с аналогичными характеристиками, что и у тех, кто совершил покупку. Автоматизированный алгоритм TikTok Lower Funnel Events от Respond.io выполняет аналогичную задачу, отправляя данные о конверсиях в TikTok для улучшения таргетинга и эффективности рекламы.

Благодаря внедрению этих процессов реклама стала ориентирована на более перспективных потенциальных клиентов, и всего за две недели объем спама значительно сократился.

Определите причину отказов и улучшите опыт на протяжении всей воронки продаж с помощью функции жизненного цикла

Чтобы лучше отслеживать клиентский опыт и выявлять причины упущенных возможностей, EMAX использовала функцию жизненного цикла response.io. Это позволило агентам помечать лиды по мере их поступления, например, как «Новый лид», и менять статус по мере продвижения лидов по воронке продаж.

Эти данные видны в разговоре, поэтому агенты понимают, что им следует отдать приоритет новым или горячим лидам, а тех, кто отмечен как клиенты, можно нацеливать на повторные покупки. Количество лидов на каждом этапе также отображается на главной панели инструментов response.io и в отчетах, что позволяет выявить «холодные» и потерянные лиды, проанализировать возможные причины и внести улучшения.

Сократите время отклика с помощью автоматического назначения, фрагментов и подсказок ИИ

Медленные ответы были основной причиной потери лидов, поэтому следующей проблемой стало оперативное реагирование на большой объем сообщений по всем каналам. С помощью response.io компания EMAX организовала циклический процесс автоматического назначения, в результате чего разговоры по очереди назначались агентам, что обеспечивало равномерное распределение лидов.

При более контролируемой нагрузке агенты могли бы реагировать быстрее. Они быстро освоили функцию «Фрагменты», которая позволила им отправлять готовые ответы на часто задаваемые вопросы одним щелчком мыши. Они также используют подсказки ИИ для составления быстрых персонализированных ответов.

Оптимизация записи на прием

Respond.io может полностью автоматизировать процесс записи на процедуры, если это необходимо компаниям; однако EMAX предпочитает человеческое общение, поэтому агенты общаются с каждым клиентом, желающим записаться на сеанс лечения. Благодаря более качественным лидам и более быстрым ответам агенты могут взаимодействовать с лидами, пока интерес к ним высок, и назначать больше встреч.

Чтобы оптимизировать процесс, операторы используют Шаблоны ответа для ответов о доступности и подтверждений. Они даже могут получить оплату за лечение непосредственно при бронировании, отправив ссылку на платежную платформу; затем клиент отправляет скриншот квитанции в чате. Сделка закрывается за один разговор!

"Respond.io обеспечивает отличный баланс между универсальностью и технической глубиной. Подобно названию, их платформа отличается отзывчивостью, быстротой и четкой организацией, ориентированной на клиента. Что действительно выделяется, так это качество их технической поддержки — это не просто поверхностные ответы ИИ, а по-настоящему полезная помощь от людей, которые разбираются в технологиях. Они сочетают в себе надежную поддержку продаж с реальным инженерным содержанием. Отличный продукт и команда, с которой приятно работать!"- Уилсон Ли, генеральный директор EMAX Beauté

Результаты

Теперь EMAX интегрировала Respond.io во все четыре своих бренда и достигла большого успеха за несколько месяцев. Время отклика сократилось на 75% благодаря автоматизации и более равномерному распределению загрузки.

После внедрения CAPI и событий TikTok Lower Funnel количество спама сократилось на 60%, поэтому операторы могут сосредоточиться на настоящих разговорах.

Благодаря расширенным возможностям отслеживания и интеграции источников лидов компания EMAX добилась большей прозрачности и эффективности работы своих кампаний. Respond.io сыграл ключевую роль в оптимизации высокоэффективных объявлений, оптимизации рабочих процессов взаимодействия, что позволило команде быстрее реагировать, эффективнее назначать лиды и принимать более обоснованные маркетинговые решения

Компания отметила, что количество записей на прием через чат на Respond.io выросло в 18 раз. Возможности ссылок на платежи в чате также позволяют осуществлять бесперебойные транзакции там, где это применимо, что приводит к более плавной работе и высоким бизнес-результатам в целом.

Хотите достичь подобных результатов для вашего бизнеса? Свяжитесь с нами для бесплатной консультации сегодня!