Как Qobolak использовал рассылки для удвоения конверсий лидов студентов

Qobolak — компания по трудоустройству студентов, играющая важную роль в связи студентов из стран Персидского залива, особенно Саудовской Аравии, с университетами в Великобритании, США, Европе и Австралии. Его услуги включают помощь в подаче заявок в университеты, онбординг студентов в принимающих странах и помощь с размещением студентов.

‍

Проблема

Qobolak столкнулся с серьезными проблемами в увеличении числа лидов студентов, мониторинге производительности сотрудников и управлении сложными процессами последующих действий со студентами после получения университетских предложений. Эти проблемы повлияли на количество конверсий лидов и качество услуг консультации студентов, которые являются критически важными для успешного трудоустройства студентов.

‍

Решение Respond.io

Qobolak искал решения, которые могли бы оптимизировать его процессы коммуникации, улучшить мониторинг производительности сотрудников и повысить общие стратегии вовлечения студентов.

Ему нужна была система, которая могла бы интегрировать различные коммуникационные каналы в единую платформу, упрощая эффективное управление взаимодействием со студентами. Более того, Qobolak искал современные инструменты для мониторинга и повышения эффективности своей команды в обработке запросов студентов и последующих действий.

Это привело Qobolak к принятию надежных функций respond.io, которые обещали оптимизировать доставку услуг в секторе трудоустройства студентов, решая эти критические области.

Консолидировать несколько каналов в единую платформу

Ранее Qobolak полагался на децентрализованные и несогласованные методы коммуникации. Он использовал Facebook Messenger и Instagram DM, и у него было 20 операторов, которые использовали свои личные номера WhatsApp для общения со студентами. Это привело к трудностям в отслеживании разговоров и документов, отправленных студентами.

Respond.io предоставила централизованную коммуникационную платформу, консолидируя разговоры через несколько номеров и каналов WhatsApp в единой упрощенной системе. Этот переход позволил Qobolak перейти от использования многих номеров WhatsApp к одному с подключенной API WhatsApp к respond.io.

Централизованный почтовый ящик также улучшил взаимодействие между студентами и операторами, включая лучшую организацию и отслеживание необходимых документов.

Комплексный мониторинг производительности операторов

Ранее не было видимости того, насколько эффективно операторы занимались лидами и закрытием продаж, что важно в секторе трудоустройства студентов.

С помощью Модуля отчетов менеджеры могут отслеживать детализированные метрики сотрудников, такие как количество обработанных разговоров, время первой реакции и время разрешения..

Теперь менеджеры могут точно оценивать, насколько эффективно каждый оператор отвечает студентам и насколько успешно операторы размещают их в университетах. Они также могут подробно рассмотреть отдельные разговоры, чтобы выявить слабые места для улучшения сервиса.

Это не только улучшает ответственность, но и выявляет сферы для повышения производительности, что приводит к общей продуктивности команды и её эффективности в сфере трудоустройства студентов.

Увеличьте посещаемость мероприятий с помощью рассылок

Qobolak успешно генерирует большинство своих лидов на образовательных ярмарках, но сталкивается с трудностями в эффективной коммуникации о своем участии в этих мероприятиях с потенциальными студентами.

Отправка рассылок WhatsApp через respond.io служила прямым каналом для передачи таких объявлений и обновлений широкой аудитории.

Этот новый подход приводит к значительным улучшениям в видимости мероприятий и их посещаемости. По сравнению с предыдущими образовательными ярмарками, Qobolak более эффективно привлек большую аудиторию, увеличив посещаемость и общую вовлеченность студентов, чтобы улучшить свое влияние и воздействие в секторе трудоустройства студентов.

Мы в восторге от изменений в нашем взаимодействии со студентами и конверсиях лидов с момента внедрения respond.io. Это кардинально изменило ситуацию, сделало наше общение более простым и значительно повысило результаты нашей команды. — Уадда Абулатта, руководитель ИТ Qobolak

‍

Результаты.

Внедрение respond.io значительно улучшило операции Qobolak. Переход на одну учетную запись WhatsApp для общения со студентами улучшил профессиональный имидж компании и позволил лучше контролировать качество и мониторинг за менеджерами.

Этот стратегический переход привел к более последовательным и надежным взаимодействиям со студентами, эффективно закрывая пробелы в процессе трудоустройства и снижая потенциальные потери доходов.

Кроме того, использование рассылок WhatsApp оказалось очень эффективным. С 49 800 отправленными сообщениями за восемь месяцев Qobolak значительно увеличил свою генерацию лидов. Это привело к увеличению конверсии лидов на 95%. Этот подход поддерживал Qobolak в сознании студентов, повышая вовлеченность и быстро улучшая генерацию и конверсию лидов.

‍