Как компания Homage добилась 9-процентного роста успешности визитов к врачу с помощью автоматизации Respond.io .
EN
Английский язык
Qobolak, компания по трудоустройству, играет ключевую роль в обеспечении связи студентов из стран побережья Персидского залива, особенно из Саудовской Аравии, с университетами Великобритании, США, Европы и Австралии. Ее услуги включают помощь в подаче документов в университеты, адаптацию студентов в принимающих странах и помощь в размещении студентов.
Компания Qobolak столкнулась с серьезными проблемами, связанными с увеличением числа заявок от студентов, контролем эффективности работы сотрудников и управлением сложными процессами последующего взаимодействия со студентами после получения предложений от университетов. Эти проблемы повлияли на количество конверсий лидов и качество консультационных услуг для студентов, что очень важно для успешного трудоустройства.
Компания Qobolak искала решения, которые могли бы оптимизировать процессы коммуникации, улучшить мониторинг работы сотрудников и повысить эффективность стратегии вовлечения студентов.
Компании требовалась система, которая могла бы интегрировать различные каналы связи в единую платформу, облегчая эффективное управление взаимодействием со студентами. Кроме того, компании Qobolak требовались передовые инструменты для мониторинга и повышения оперативности и эффективности работы ее команды с запросами студентов и последующими действиями.
В результате компания Qobolak решила воспользоваться надежными функциональными возможностями respond.io, которые позволили оптимизировать предоставление услуг в сфере размещения учебных заведений за счет решения этих важнейших задач.
Ранее Qobolak полагалась на децентрализованные и нескоординированные методы коммуникации. Она использовала Facebook Messenger и Instagram DM, а также имела 20 агентов, которые использовали свои личные номера WhatsApp для общения со студентами. Это приводило к трудностям в отслеживании разговоров и документов, отправленных студентами.
Respond.io обеспечила централизованную коммуникационную платформу, объединив разговоры по нескольким номерам и каналам WhatsApp в одну упорядоченную систему. Это позволило компании Qobolak перейти от использования множества номеров WhatsApp к одному, подключив WhatsApp API к сайту respond.io.
Централизованный почтовый ящик также улучшил взаимодействие между студентами и агентами, включая лучшую организацию и отслеживание основных документов.
Ранее не хватало информации о том, насколько эффективно агенты отслеживают поступающие предложения и завершают продажи, что крайне важно в секторе размещения образовательных учреждений.
С помощью модуля отчетов менеджеры могут отслеживать подробные показатели сотрудников, такие как количество обработанных разговоров, время первого ответа и время решения проблемы.
Благодаря таким подробным сведениям менеджеры теперь могут точно оценить, насколько эффективно каждый агент отвечает студентам и насколько успешно они устраивают их в университеты. Они также могут детально проанализировать отдельные разговоры, чтобы выявить недостатки качества для улучшения обслуживания.
Это не только улучшает отчетность, но и выявляет области для повышения эффективности работы, повышая общую производительность команды и эффективность на рынке образовательных услуг.
Компания Qobolak успешно генерирует большинство ссылок на образовательных ярмарках, однако сталкивается с проблемой эффективного информирования потенциальных студентов о своем участии в этих мероприятиях.
Рассылка WhatsApp-трансляций через respond.io служит прямым каналом для эффективной доставки таких объявлений и обновлений широкой аудитории.
Этот новый подход позволил значительно повысить узнаваемость и посещаемость мероприятия. По сравнению с предыдущими образовательными ярмарками, Qobolak удалось более эффективно охватить большую аудиторию, повысить посещаемость и общую вовлеченность студентов, чтобы расширить охват и влияние в секторе трудоустройства в сфере образования.
Мы в восторге от изменений в вовлеченности наших студентов и конверсии результатов после внедрения respond.io. Это была просто революция, которая упорядочила нашу коммуникацию и повысила результаты работы нашей команды". - Ваддаа Абулатта, руководитель отдела Qobolak IT
Внедрение respond.io значительно улучшило работу компании Qobolak. Переход на единый аккаунт WhatsApp для общения со студентами улучшил профессиональный имидж компании и позволил улучшить контроль качества и последующее наблюдение со стороны менеджеров.
Это стратегическое изменение привело к более последовательному и надежному взаимодействию со студентами, эффективно устранив пробелы в процессе размещения и сократив потенциальные потери дохода.
Кроме того, высокоэффективным оказалось использование трансляций в WhatsApp. Отправив 49 800 сообщений за восемь месяцев, компания Qobolak значительно увеличила количество привлеченных клиентов. Это привело к 95-процентному росту конверсии лидов. Благодаря такому подходу Qobolak постоянно находился в центре внимания студентов, что повысило вовлеченность и быстро улучшило показатели генерации и конверсии лидов.
