Как Qobolak использовал рассылки для удвоения конверсий лидов студентов

Qobolak, компания по трудоустройству в сфере образования, играет ключевую роль в установлении связей студентов из стран Персидского залива, особенно из Саудовской Аравии, с университетами Великобритании, США, Европы и Австралии. В число его услуг входит помощь в подаче заявлений в университеты, адаптация студентов в принимающих странах и помощь с размещением студентов.

Проблема

Гоболак столкнулся со значительными трудностями в увеличении числа потенциальных студентов, мониторинге эффективности работы сотрудников и управлении сложными процессами последующего взаимодействия со студентами после получения предложений от университета. Эти проблемы повлияли на количество конверсий лидов и качество консультационных услуг для студентов, которые имеют важное значение для успешного трудоустройства студентов.

Решение Respond.io

Компания Qobolak искала решения, которые могли бы оптимизировать процессы коммуникации, улучшить мониторинг эффективности работы сотрудников и повысить общую эффективность стратегий вовлечения студентов.

Нужна была система, которая могла бы интегрировать различные каналы связи в единую платформу, что позволило бы эффективнее управлять взаимодействием студентов. Более того, Qobolak искала современные инструменты для мониторинга и повышения оперативности и эффективности своей команды в работе с запросами студентов и последующими действиями.

Это побудило Qobolak принять на вооружение надежные функциональные возможности respond.io, которые обещали оптимизировать предоставление услуг в сфере образования, решая эти критические задачи.

Объедините несколько каналов в одну унифицированную платформу

Ранее Гоболак полагался на децентрализованные и нескоординированные методы связи. Компания использовала Facebook Messenger и Instagram DM, а также имела 20 агентов, которые использовали свои личные номера WhatsApp для общения со студентами. Это привело к трудностям в отслеживании разговоров и документов, отправляемых студентами.

Respond.io предоставил централизованную коммуникационную платформу, объединяющую разговоры по нескольким номерам и каналам WhatsApp в одну оптимизированную систему. Этот сдвиг позволил Гоболаку перейти от использования множества номеров WhatsApp к использованию только одного с API WhatsApp, подключенным к response.io.

Централизованный почтовый ящик также улучшил взаимодействие между студентами и агентами, в том числе улучшил организацию и отслеживание важных документов.

Комплексный мониторинг эффективности работы агентов

Ранее отсутствовала прозрачность того, насколько эффективно агенты отслеживали лиды и закрывали сделки, что имеет решающее значение в секторе трудоустройства в сфере образования.

С помощью модуля отчетов менеджеры могут отслеживать подробные показатели сотрудников, такие как количество обработанных разговоров, время первого реагирования и время разрешения проблем.

Благодаря этим глубоким знаниям менеджеры теперь могут точно оценить, насколько эффективно каждый агент общается со студентами и насколько успешно агенты трудоустраивают их в университеты. Они также могут подробно просматривать отдельные разговоры, чтобы выявить пробелы в качестве и улучшить обслуживание.

Это не только повышает подотчетность, но и выявляет области для повышения эффективности, повышая общую производительность и эффективность команды на рынке трудоустройства в сфере образования.

Увеличьте посещаемость мероприятий с помощью трансляций

Qobolak успешно привлекает большую часть своих потенциальных клиентов на образовательных ярмарках, однако сталкивается с трудностями в эффективном информировании потенциальных студентов о своем участии в этих мероприятиях.

Отправка трансляций WhatsApp через response.io послужила прямым каналом для эффективной доставки таких объявлений и обновлений широкой аудитории .

Этот новый подход привел к значительному улучшению видимости и посещаемости мероприятия. По сравнению с предыдущими образовательными ярмарками, Qobolak удалось более эффективно охватить более широкую аудиторию, увеличив посещаемость и общую вовлеченность студентов, что позволило расширить охват и влияние в секторе трудоустройства учащихся.

«Мы в восторге от изменений в вовлеченности студентов и конверсии лидов с момента внедрения respond.io. Это изменило правила игры, упростив нашу коммуникацию и значительно увеличив результаты нашей команды. — Ваддаа Абулатта, руководитель ИТ-отдела Qobolak

Результаты

Внедрение respond.io значительно улучшило операции Qobolak. Переход на единый аккаунт WhatsApp для общения со студентами улучшил профессиональный имидж компании и позволил менеджерам эффективнее контролировать качество и следить за процессом.

Это стратегическое изменение привело к более последовательному и надежному взаимодействию со студентами, эффективно закрыв пробелы в процессе трудоустройства и сократив потенциальные потери доходов.

Кроме того, использование трансляций WhatsApp оказалось весьма эффективным. Отправив 49 800 сообщений за восемь месяцев, Qobolak значительно увеличил лидогенерацию. Это привело к увеличению конверсии лидов на 95%. Этот подход позволил Qobolak оставаться в центре внимания студентов, повышая вовлеченность и быстро улучшая показатели генерации лидов и коэффициенты конверсии.