Come Qobolak ha utilizzato le trasmissioni per raddoppiare le conversioni dei lead degli studenti

Come Qobolak ha utilizzato le trasmissioni per raddoppiare le conversioni dei lead degli studenti

Qobolak, una società di collocamento scolastico, svolge un ruolo fondamentale nel mettere in contatto gli studenti dei Paesi della costa del Golfo, in particolare dell'Arabia Saudita, con le università del Regno Unito, degli Stati Uniti, dell'Europa e dell'Australia. I suoi servizi includono assistenza nella presentazione delle domande di ammissione all'università, nell'inserimento degli studenti nei paesi ospitanti e nell'assistenza per l'alloggio degli studenti.

Il problema

Qobolak ha affrontato sfide significative nell'aumentare il numero di lead studenteschi, monitorare le performance dei dipendenti e gestire i complessi processi di follow-up con gli studenti dopo aver ottenuto offerte universitarie. Questi problemi hanno avuto un impatto sul numero di conversioni dei lead e sulla qualità dei servizi di consulenza agli studenti, entrambi essenziali per il successo degli inserimenti degli studenti.

La soluzione Respond.io

Qobolak era alla ricerca di soluzioni che potessero semplificare i suoi processi di comunicazione, migliorare il monitoraggio delle prestazioni dei dipendenti e potenziare le sue strategie complessive di coinvolgimento degli studenti.

Era necessario un sistema in grado di integrare vari canali di comunicazione in un'unica piattaforma, semplificando la gestione efficiente delle interazioni tra studenti. Inoltre, Qobolak ha cercato strumenti avanzati per monitorare e migliorare la reattività e l'efficacia del suo team nel gestire le richieste e i follow-up degli studenti.

Ciò ha portato Qobolak ad adottare le solide funzionalità di respond.io', che promettevano di ottimizzare l'erogazione dei servizi nel settore del collocamento scolastico affrontando queste aree critiche.

Consolidare più canali in un'unica piattaforma unificata.

In precedenza Qobolak si affidava a metodi di comunicazione decentralizzati e non coordinati. Utilizzava Facebook Messenger e Instagram DM e aveva 20 agenti che usavano i loro numeri WhatsApp personali per comunicare con gli studenti. Ciò ha reso difficile il monitoraggio delle conversazioni e dei documenti inviati dagli studenti.

Respond.io ha fornito una piattaforma di comunicazione centralizzata , consolidando le conversazioni su più numeri e canali WhatsApp in un unico sistema semplificato. Questo cambiamento ha consentito a Qobolak di passare dall'utilizzo di più numeri WhatsApp a uno solo con l'API WhatsApp connessa a respond.io.

La casella di posta centralizzata ha inoltre migliorato le interazioni tra studenti e agenti, consentendo una migliore organizzazione e tracciamento dei documenti essenziali.

Monitoraggio completo delle prestazioni degli agenti

In precedenza, non c'era visibilità sull'efficacia con cui gli agenti seguivano i lead e chiudevano le vendite, un aspetto fondamentale nel settore del collocamento scolastico.

Attraverso il Modulo Rapporti, i manager possono monitorare metriche dettagliate dei dipendenti come il numero di conversazioni gestite, tempi di prima risposta e tempi di risoluzione.

Grazie a queste informazioni approfondite, i manager possono ora valutare con precisione l'efficienza con cui ciascun agente risponde agli studenti e con quale successo li collocano nelle università. Possono anche analizzare nel dettaglio le singole conversazioni per individuare lacune nella qualità e migliorare il servizio.

Ciò non solo migliora la responsabilità, ma individua anche le aree in cui è possibile migliorare le prestazioni, stimolando la produttività e l'efficacia complessiva del team nel mercato del collocamento scolastico.

Aumentare la partecipazione agli eventi tramite trasmissioni

Qobolak genera con successo la maggior parte dei suoi contatti nelle fiere dell'istruzione, ma incontra difficoltà nel comunicare in modo efficace la sua partecipazione a questi eventi ai potenziali studenti.

L'invio di messaggi WhatsApp tramite respond.io è servito come canale diretto per recapitare in modo efficiente tali annunci e aggiornamenti a un pubblico ampio di .

Questo nuovo approccio ha portato a notevoli miglioramenti nella visibilità e nella partecipazione agli eventi. Rispetto alle precedenti fiere dell'istruzione, Qobolak ha raggiunto un pubblico più vasto in modo più efficace, aumentando la partecipazione e il coinvolgimento generale degli studenti, per migliorare la propria portata e il proprio impatto nel settore del tirocinio formativo.

“Siamo entusiasti della trasformazione nel coinvolgimento degli studenti e nelle conversioni di lead da quando abbiamo implementato respond.io. Ha cambiato le carte in tavola, semplificando la nostra comunicazione e incrementando notevolmente i risultati del nostro team. — Waddaa Aboulatta, responsabile IT di Qobolak

I risultati

L'implementazione di respond.io ha migliorato significativamente le operazioni di Qobolak'. Il passaggio a un unico account WhatsApp per le comunicazioni con gli studenti ha migliorato l'immagine professionale dell'azienda e ha consentito un migliore controllo della qualità e supervisione dei follow-up da parte dei manager.

Questo cambiamento strategico ha portato a interazioni più coerenti e affidabili tra gli studenti, colmando di fatto le lacune nel processo di inserimento e riducendo le potenziali perdite di entrate.

Anche l'uso delle trasmissioni WhatsApp si è rivelato molto efficace. Con 49.800 messaggi inviati in otto mesi, Qobolak ha aumentato significativamente la sua generazione di lead. Ciò ha portato a un aumento del 95% delle conversioni dei lead. Questo approccio ha mantenuto Qobolak al centro delle menti degli studenti, aumentando il coinvolgimento e migliorando rapidamente la generazione di lead e i tassi di conversione.