Supporto conversazionale
Come Yoho ha centralizzato 6 canali di assistenza per migliorare i tempi di risposta alla chat dell'84%.
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Inizialmente l'azienda gestiva le richieste di informazioni sui corsi attraverso diversi numeri WhatsApp personali, ma questo approccio ha portato a tre problemi principali.
In primo luogo, perdeva potenziali iscrizioni perché non rispondeva in tempo agli studenti. La gestione di più numeri rendeva difficile tenere traccia di tutti gli studenti in arrivo e assegnarli agli agenti. Questo ha fatto sì che i potenziali studenti venissero trascurati o non rispondessero in tempo.
In secondo luogo, Innov821 DMCC ha faticato ad aumentare il numero di iscrizioni a causa delle limitazioni legate all'utilizzo dei numeri WhatsApp personali. Poteva trasmettere promozioni ed eventi solo a 256 contatti per elenco di trasmissione. Poiché era poco pratico inviare trasmissioni multiple su più numeri, si è trovato di fronte a un ostacolo alla crescita.
Infine, era difficile valutare l'efficacia dei consulenti perché le loro conversazioni erano disperse su più numeri e dispositivi. I manager non avevano visibilità sul modo in cui i loro team gestivano le richieste, il che rendeva difficile valutare chi stava ottenendo buoni risultati e chi aveva bisogno di miglioramenti. Di conseguenza, si è verificata un'ulteriore perdita di opportunità di vendita.
Per risolvere i problemi legati all'utilizzo di più numeri WhatsApp personali, Innov821 DMCC si è rivolto a respond.io. Voleva migliorare le proprie esigenze di comunicazione con gli studenti e aumentare il numero di iscrizioni.
Innov821 DMCC è passata dall'uso di più numeri WhatsApp personali a un unico account WhatsApp Business Platform (API) e si è trasferita su respond.io. Questo ha semplificato le sue operazioni.
Invece di gestire i messaggi su più telefoni o app, tutte le richieste degli studenti confluiscono in un'unica casella di posta. È più facile tenere traccia dei messaggi degli studenti, riducendo la perdita di potenziali iscrizioni.
È stato inoltre possibile identificare le campagne di marketing da cui provenivano gli studenti e segmentarli in base all'interesse per il corso. Questo ha migliorato le prestazioni degli agenti, consentendo loro di rispondere immediatamente con i dettagli del corso, fornendo un'esperienza personalizzata per ogni lead.
Sfruttando i vari strumenti di automazione di respond.io, Innov821 DMCC ha aumentato il numero di studenti iscritti.
Il costruttore di automazione della chat Workflows ha permesso di instradare e assegnare automaticamente gli studenti ai consulenti più adatti alle loro esigenze. La configurazione tiene conto della capacità degli agenti per garantire che rispondano alle richieste in modo tempestivo, riducendo il numero di abbandoni.
Innov821 DMCC ha anche aumentato la portata delle sue campagne promozionali inviando trasmissioni promozionali e di marketing di eventi su canali popolari come WhatsApp.
È in grado di inviare in modo efficiente messaggi mirati al pubblico giusto e al momento giusto. Ad esempio, ha inviato trasmissioni automatiche per avvisare i potenziali clienti dei prossimi seminari. Questi messaggi sono stati personalizzati per ogni studente, a seconda del corso di interesse, e hanno portato a un aumento delle iscrizioni.
Respond.ioI solidi strumenti di reporting di Innov821 DMCC hanno affrontato efficacemente le sfide del monitoraggio e della valutazione delle prestazioni dei consulenti. L'azienda ha ottenuto preziose informazioni su metriche quali i tempi di prima risposta e di risoluzione e ha identificato le aree di miglioramento.
I manager sono stati anche in grado di capire gli orari di picco della messaggistica, consentendo loro di ottimizzare la disponibilità dei consulenti e di allineare maggiormente le operazioni al comportamento degli studenti.
Questi dati hanno permesso ai manager di prendere decisioni informate e di implementare strategie per migliorare l'efficacia nel garantire le iscrizioni.
Respond.io ci ha aiutato a scalare la nostra attività e a crescere rapidamente. Ha ridotto la complessità delle nostre operazioni, consentendoci di rispondere rapidamente alle richieste degli studenti e di migliorare la qualità delle risposte. È stata la chiave dei nostri recenti successi". - Ahmad Hijazi, Amministratore delegato di Innov821 DMCC
Innov821 DMCC ha riscontrato miglioramenti significativi dopo aver utilizzato respond.io nei suoi processi di vendita e marketing, aumentando i tassi di iscrizione.
Ha inviato una media di 1 milione di messaggi mensili di broadcasting, che hanno efficacemente stimolato gli studenti a iscriversi ai corsi. Nel frattempo, gli strumenti di automazione garantiscono una risposta rapida a ogni richiesta, riducendo al minimo la perdita di potenziali opportunità.
Questa combinazione di trasmissioni mirate, flussi di lavoro automatizzati e agenti che rispondono rapidamente da una casella di posta centralizzata ha portato a un tasso di conversione sbalorditivo del 73,2%. In breve, Innov821 DMCC è stata in grado di raddoppiare i tassi di iscrizione con 730.448 iscrizioni di studenti in 7 mesi.
Innov821 DMCC ha ottenuto un aumento del 100% delle iscrizioni degli studenti nell'arco di 7 mesi, utilizzando gli insight del modulo Report. Questi dati hanno permesso di ottimizzare le strategie di coinvolgimento, di identificare le aree di miglioramento e di prendere decisioni basate sui dati per incrementare efficacemente le iscrizioni.
