L'azienda inizialmente ha gestito le richieste di corso attraverso più numeri personali WhatsApp, ma questo approccio ha portato a tre questioni importanti.
In primo luogo, ha perso la potenziale iscrizione dal non rispondere agli studenti in tempo. La gestione di più numeri ha reso difficile tenere traccia di tutti gli studenti in arrivo e assegnarli agli agenti. Ciò ha portato a potenziali studenti essere trascurati o non rispondere in tempo utile.
In secondo luogo, Innov821 DMCC ha lottato per aumentare il numero di iscrizioni a causa delle limitazioni di utilizzo dei numeri personali WhatsApp. Potrebbe trasmettere solo promozioni ed eventi a 256 contatti per elenco di trasmissione. Poiché non è stato pratico inviare più trasmissioni su più numeri, hanno dovuto affrontare una strozzatura di crescita.
Infine, è stato difficile valutare l'efficacia dei consulenti in quanto le loro conversazioni sono state sparse tra più numeri e dispositivi. I manager non avevano alcuna visibilità sul modo in cui le loro squadre hanno gestito le indagini, rendendo difficile valutare chi stava funzionando bene e chi aveva bisogno di miglioramento. Di conseguenza, si è verificata un’ulteriore perdita di opportunità di vendita.
Per risolvere i problemi che hanno affrontato utilizzando più numeri personali WhatsApp, Innov821 DMCC si è trasformato in respond.io. Volevano migliorare le loro esigenze di comunicazione con gli studenti e aumentare il numero di iscrizioni degli studenti.
Innov821 DMCC è passato dall'utilizzo di più numeri personali WhatsApp a un unico account WhatsApp Business Platform (API) e si è spostato a respond.io. Questo ha semplificato le sue operazioni.
Invece di gestire i messaggi su più telefoni o app, tutte le richieste degli studenti entrano in una casella di posta. È più facile tenere traccia dei messaggi degli studenti, riducendo la perdita di potenziali iscrizioni.
Ora è stato anche possibile identificare da quali campagne di marketing gli studenti provenivano e segmentarli per interesse del corso. Questo ha migliorato le prestazioni degli agenti consentendo loro di rispondere immediatamente con i dettagli del corso pertinente, fornendo un'esperienza personalizzata per ogni piombo.
Grazie ai vari strumenti di automazione di respond.io, Innov821 DMCC ha aumentato il numero di studenti iscritti.
Il costruttore di automazione chat di Workflow lo ha abilitato a indirizzare e assegnare automaticamente gli studenti ai consulenti giusti per le loro esigenze. La configurazione considera la capacità di agente per garantire che gli agenti rispondano alle richieste in modo tempestivo, riducendo il numero di gocce di piombo.
Innov821 DMCC ha inoltre aumentato la portata delle sue campagne promozionali inviando trasmissioni promozionali e di marketing di eventi su canali popolari come WhatsApp.
Potrebbe inviare in modo efficiente messaggi mirati al pubblico giusto al momento giusto. Ad esempio, ha inviato trasmissioni automatiche per le prospettive di allerta sui prossimi seminari. Questi messaggi sono stati personalizzati per ogni studente, a seconda del loro corso di interesse, e hanno portato ad un aumento del numero di iscrizioni degli studenti.
Rispondendo ai robusti strumenti di reportistica hanno affrontato efficacemente le sfide del monitoraggio e della valutazione delle prestazioni dei consulenti presso Innov821 DMCC. Ha ottenuto preziosi approfondimenti sulle metriche come i tempi di prima risposta e risoluzione e ha individuato aree di miglioramento.
I manager sono stati anche in grado di capire i tempi di messaggistica di picco, permettendo loro di ottimizzare la disponibilità dei loro consulenti e allineare le loro operazioni più strettamente con il comportamento degli studenti.
Queste conoscenze hanno permesso ai manager di prendere decisioni informate e di attuare strategie per migliorare l'efficacia nel garantire le iscrizioni.
Respond.io ci ha aiutato a scalare il nostro business e crescere ad un ritmo rapido. Ha ridotto la complessità delle nostre operazioni in modo da poter rispondere rapidamente alle richieste degli studenti migliorando al contempo la qualità della risposta. E' stata la chiave che ha portato ai nostri recenti successi. - Ahmad Hijazi, Amministratore Delegato Di Innov821 DMCC
Innov821 DMCC ha registrato miglioramenti significativi dopo aver utilizzato respond.io nei suoi processi di vendita e marketing, guidando i tassi di iscrizione.
Ha inviato una media di 1 milione di messaggi di trasmissione mensile, di fatto nutrendo gli studenti in iscrizioni al corso. Nel frattempo, gli strumenti di automazione assicurano che ad ogni indagine venga data risposta rapidamente, riducendo al minimo la perdita di potenziali opportunità.
Questa combinazione di trasmissioni mirate, Workflow automatizzato e agenti che rispondono rapidamente da una casella di posta centralizzata ha portato a un tasso di conversione del 73,2%. In breve, Innov821 DMCC è stato in grado di raddoppiare i tassi di iscrizione con 730.448 iscrizioni degli studenti entro 7 mesi.
Innov821 DMCC ha ottenuto un aumento del 100% dell’assunzione degli studenti nell’arco di 7 mesi utilizzando le informazioni del Modulo Rapporti. Questi approfondimenti hanno permesso loro di ottimizzare le loro strategie di coinvolgimento, identificare le aree per il miglioramento e prendere decisioni basate sui dati che hanno effettivamente migliorato le iscrizioni.