Come Innov821 DMCC ha raddoppiato le iscrizioni degli studenti centralizzando le comunicazioni

Innov821 DMCC, meglio conosciuto come Dalilk Academy, è un affermato centro di formazione online per la lingua inglese e di preparazione agli esami. Offre un'istruzione di qualità agli adolescenti e ai giovani adulti in tutti i paesi del Consiglio di cooperazione del Golfo (CCG), in particolare in Arabia Saudita.

Attrae potenziali studenti tramite i social media e li indirizza a un numero WhatsApp. Gli agenti di vendita poi si occupano di gestire e convertire quegli studenti. Innov821 DMCC li ritargettizza anche tramite promozioni o eventi per aumentare la conversione delle vendite.

Il problema

Inizialmente l'azienda gestiva le richieste di iscrizione ai corsi tramite più numeri WhatsApp personali, ma questo approccio ha portato a tre problemi principali.

Innanzitutto, ha perso potenziali iscrizioni perché non rispondeva in tempo agli studenti. La gestione di più numeri ha reso difficile tenere traccia di tutti gli studenti in arrivo e assegnarli agli agenti. Ciò ha portato a trascurare gli studenti interessati o a non rispondere in tempo.

In secondo luogo, Innov821 DMCC ha avuto difficoltà ad aumentare il numero di iscrizioni a causa delle limitazioni legate all'utilizzo di numeri WhatsApp personali. Poteva trasmettere promozioni ed eventi solo a 256 contatti per elenco di trasmissione. Poiché non era pratico inviare più trasmissioni su più numeri, si trovarono di fronte a un collo di bottiglia nella crescita.

Infine, è stato difficile valutare l'efficacia dei consulenti poiché le loro conversazioni erano distribuite su più numeri e dispositivi. I manager non avevano visibilità sul modo in cui i loro team gestivano le richieste, il che rendeva difficile valutare chi stava lavorando bene e chi necessitava di miglioramenti. Di conseguenza si è verificata un'ulteriore perdita di opportunità di vendita.

La soluzione Respond.io

Per risolvere i problemi riscontrati utilizzando più numeri WhatsApp personali, Innov821 DMCC si è rivolta a respond.io. Volevano migliorare le loro esigenze di comunicazione con gli studenti e aumentare il numero di iscrizioni.

Una casella di posta centralizzata che collega più agenti e dispositivi

Innov821 DMCC è passata dall'utilizzo di più numeri WhatsApp personali a un singolo account WhatsApp Business Platform (API) e si è spostata su respond.io. Ciò ha semplificato le operazioni.

Invece di dover gestire i messaggi su più telefoni o app, tutte le richieste degli studenti arrivano in un'unica casella di posta. È più facile tenere traccia dei messaggi degli studenti, riducendo la perdita di potenziali iscrizioni.

Ora è anche possibile identificare da quali campagne di marketing provenivano gli studenti e segmentarli in base agli interessi formativi. Ciò ha migliorato le prestazioni degli agenti consentendo loro di rispondere immediatamente con dettagli rilevanti sul corso, offrendo un'esperienza personalizzata per ogni lead.

Generatore di automazione del flusso di lavoro per massimizzare le opportunità per ogni lead

Sfruttando i vari strumenti di automazione di respond.io, Innov821 DMCC ha aumentato il numero di studenti iscritti.

Grazie al generatore di automazione delle chat Workflows è possibile indirizzare e assegnare automaticamente gli studenti ai consulenti più adatti alle loro esigenze. La configurazione tiene conto della capacità dell'agente per garantire che risponda alle richieste in modo tempestivo, riducendo il numero di abbandoni dei lead.

Le trasmissioni sono state utilizzate per promuovere vendite ed eventi a un pubblico più ampio

Innov821 DMCC ha inoltre aumentato la portata delle sue campagne promozionali inviando messaggi promozionali e di marketing di eventi su canali popolari come WhatsApp.

Potrebbe inviare in modo efficiente messaggi mirati al pubblico giusto al momento giusto. Ad esempio, inviava trasmissioni automatiche per avvisare i potenziali clienti dei seminari in programma. Questi messaggi sono stati personalizzati per ogni studente, in base al corso di interesse, e hanno portato a un aumento del numero di iscrizioni.

Strumenti di reporting applicati per monitorare e migliorare le prestazioni degli agenti

Gli efficaci strumenti di reporting di Respond.io hanno affrontato in modo efficace le sfide legate al monitoraggio e alla valutazione delle prestazioni dei consulenti presso Innov821 DMCC. Ha acquisito informazioni preziose su parametri quali i tempi di prima risposta e di risoluzione e ha individuato aree di miglioramento.

I manager sono stati inoltre in grado di comprendere gli orari di punta dei messaggi, il che ha consentito loro di ottimizzare la disponibilità dei propri consulenti e di adattare maggiormente le proprie operazioni al comportamento degli studenti.

Queste informazioni hanno consentito ai manager di prendere decisioni informate e di attuare strategie per migliorare l'efficacia nel garantire le iscrizioni.

Respond.io ci ha aiutato a far crescere la nostra attività e a farla crescere rapidamente. Ha ridotto la complessità delle nostre operazioni, consentendoci di rispondere rapidamente alle richieste degli studenti e migliorando al contempo la qualità delle risposte. È stata la chiave del nostro recente successo. - Ahmad Hijazi, amministratore delegato di Innov821 DMCC

I risultati

Innov821 DMCC ha riscontrato notevoli miglioramenti dopo aver utilizzato respond.io nei suoi processi di vendita e marketing, incrementando i tassi di iscrizione.

Ha inviato in media 1 milione di messaggi broadcast al mese, incoraggiando efficacemente gli studenti a iscriversi ai corsi. Nel frattempo, gli strumenti di automazione garantiscono che a ogni richiesta venga data risposta rapidamente, riducendo al minimo la perdita di potenziali opportunità.

Questa combinazione di trasmissioni mirate, flussi di lavoro automatizzati e agenti che rispondono rapidamente da una casella di posta centralizzata ha prodotto un sorprendente tasso di conversione del 73,2%. In breve, Innov821 DMCC è riuscito a raddoppiare i suoi tassi di iscrizione, con 730.448 studenti iscritti in 7 mesi.

Innov821 DMCC ha ottenuto un aumento del 100% del numero di studenti iscritti in 7 mesi utilizzando i dati del modulo Report. Queste informazioni hanno consentito loro di ottimizzare le strategie di coinvolgimento, identificare aree di miglioramento e prendere decisioni basate sui dati che hanno incrementato in modo efficace le iscrizioni.