Dalilk Academy è un centro di formazione e preparazione agli esami di inglese online. Offre un'istruzione di qualità a tardo-adolescenti e giovani adulti in tutti i Paesi della Costa del Golfo, in particolare in Arabia Saudita.

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Il problema

Inizialmente l'azienda gestiva le richieste di vendita attraverso più numeri WhatsApp personali, generando confusione e inefficienze. Ha incontrato difficoltà nel monitorare le prestazioni degli agenti e nel fornire un servizio personalizzato. Inoltre, la mancanza di una comunicazione centralizzata e di flussi di lavoro automatizzati ha ostacolato la capacità di scalare le operazioni in modo efficace.

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La soluzione Respond.io

Whatsapp integrato API su Respond.io per centralizzare la comunicazione con i clienti

Implementando WhatsApp API attraverso respond.io, l'azienda ha consolidato tutte le conversazioni di vendita dei clienti in un'unica piattaforma. Questo ha eliminato la necessità di avere più numeri WhatsApp e ha semplificato la comunicazione, rendendo più facile per gli agenti gestire le conversazioni.

Utilizzo dell'integrazione CRM per personalizzare le interazioni con i clienti

Respond.io ha consentito l'integrazione con HubSpot , che ha permesso agli agenti di accedere alle informazioni sui clienti senza soluzione di continuità, consentendo interazioni più personalizzate. Questa funzione ha cambiato le carte in tavola, aiutando gli agenti a comprendere meglio le esigenze dei clienti e a fornire un'assistenza personalizzata.

Strumenti di reporting applicati per monitorare e migliorare le prestazioni degli agenti

Respond.ioI solidi strumenti di reportistica di Microsoft hanno affrontato efficacemente le sfide del monitoraggio e della valutazione delle prestazioni. I dati di reporting, come il primo tempo di risposta e la chiusura delle conversazioni, hanno fornito preziose informazioni sulle prestazioni degli agenti e sulla soddisfazione dei clienti, consentendo ai manager di prendere decisioni informate e di migliorare l'efficienza complessiva.

Assegnazione automatica della chat per garantire la risposta a tutti i lead

L'assegnazione automatica delle chat ha garantito che non venissero perse le richieste dei clienti. Questa funzione ha snellito il flusso di lavoro, assicurando che ogni richiesta fosse prontamente affrontata e assegnata all'agente appropriato, migliorando così le prestazioni complessive dell'agente.

Respond.io ci ha permesso di scalare la nostra attività e di crescere rapidamente. È stata la chiave per risolvere la comunicazione dispersiva e opaca con i clienti nelle nostre operazioni, portando ai nostri recenti successi". - Ahmad Hijazi, Amministratore delegato di Dalilk Academy

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I risultati

L'implementazione di respond.io ha portato a miglioramenti immediati nella soddisfazione dei clienti, che hanno ricevuto risposte tempestive e un'assistenza migliore. Le prestazioni degli agenti sono aumentate in modo significativo, raddoppiando la capacità di gestione delle conversazioni e la produttività.

Con un solo numero per gestire tutte le richieste di vendita, l'azienda ha ottimizzato il processo di comunicazione. Inoltre, sfruttando le efficienze ottenute grazie alla comunicazione centralizzata, all'integrazione del CRM e all'automazione del flusso di lavoro, l'azienda è riuscita a raddoppiare l'ingresso degli studenti mantenendo un'elevata qualità del servizio.