Una matematica innovativa aumenta le vendite del 35% dimezzando i tempi di risposta ai lead

Breakthrough Maths è specializzata nella fornitura di coaching e formazione matematica di alta qualità agli studenti. Operando principalmente online in Irlanda e nel Regno Unito, offre corsi online per aiutare gli studenti a migliorare le loro capacità matematiche ed eccellere a livello accademico. Attraverso un'istruzione personalizzata e materiali didattici coinvolgenti, Breakthrough Maths mira a rendere la matematica più accessibile e divertente per gli studenti di tutti i livelli.

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Il problema

Prima dell'integrazione di respond.io, Breakthrough Maths si affidava in larga misura all'app WhatsApp per la gestione dei contatti. Tuttavia, questo approccio poneva dei problemi nell'aumentare il numero di conversazioni WhatsApp per soddisfare le esigenze di una base di studenti in crescita.

Inoltre, l'assenza di una piattaforma di messaggistica aziendale con una casella di posta centralizzata rendeva difficile organizzare in modo efficiente le interazioni e i follow-up. Di conseguenza, spesso le interazioni con i clienti venivano ritardate e si verificava una potenziale perdita di lead, con tempi di risposta non ottimali in media di 54 minuti.

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La soluzione Respond.io

Riconoscendo la necessità di una soluzione scalabile e di una casella di posta centralizzata, l'azienda si è rivolta a respond.io. Sono state implementate le seguenti soluzioni.

I numeri delle conversazioni sono stati scalati con Respond.io e WhatsApp API

Man mano che Breakthrough Maths aumentava le sue conversazioni mese dopo mese, i limiti dell'app WhatsApp sono diventati evidenti e hanno portato al passaggio a WhatsApp Business API e a un piano respond.io Business. Ora, grazie a questi strumenti, l'azienda può gestire in modo efficiente fino a 3.000 contatti attivi mensili, con la flessibilità di scalare ulteriormente se necessario.

Questa transizione ha aiutato Breakthrough Maths a gestire un volume maggiore di richieste di vendita su WhatsApp senza difficoltà. Attualmente, l'azienda gestisce abilmente una media di 2.360 messaggi mensili in entrata, mantenendo tempi di risposta più bassi e coltivando i contatti.

Per l'efficienza degli agenti è stata utilizzata una casella di posta centralizzata.

Centralizzando tutte le conversazioni con i clienti nella casella di posta respond.io , Breakthrough Maths ha ottenuto una maggiore visibilità delle chat e ha favorito la collaborazione tra gli agenti. Un nuovo processo semplificato, unito a una migliore supervisione, ha contribuito ulteriormente all'efficienza della comunicazione aziendale.

La messaggistica di massa è stata resa possibile con WhatsApp API Broadcast

Grazie a WhatsApp API, Breakthrough Maths invia in media 12.800 messaggi mensili di massa, che comprendono promozioni, messaggi transazionali, notifiche e aggiornamenti. Questo ha permesso all'azienda di instaurare relazioni con gli studenti su scala più ampia, migliorando il coinvolgimento e alimentando i legami.

Respond.io è migliorato molto rispetto all'anno scorso. Ora mi piace molto. Non ci sono ritardi o interruzioni. È davvero ottimo! - TJ Hegarty, fondatore di Breakthrough Maths.

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I risultati

Da quando è passata a respond.io per la scalabilità, Breakthrough Maths ha ottenuto un'impressionante riduzione dei tempi di risposta, passando da una media di 54 minuti a soli 26 minuti, con un notevole calo del 50%.

Questo notevole miglioramento ha avuto un effetto a catena positivo sulle metriche di vendita, con Breakthrough Maths che ha registrato un sostanziale aumento del 35% delle vendite, sostenuto dalla scalabilità di respond.io. Inoltre, l'azienda ha registrato un aumento del 21% nei tassi di conversione dei lead, grazie a processi di comunicazione più efficienti e strutturati.

Infine, con la capacità di raggiungere una media di 5.000 contatti per trasmissione, Breakthrough Maths è pronta per una crescita sostenuta e un successo continuo.