Come Breakthrough Maths ha dimezzato i tempi di risposta per aumentare le vendite del 35%

Breakthrough Maths aumenta le vendite del 35% dimezzando i tempi di risposta ai lead

Breakthrough Maths è specializzata nell'offerta di lezioni e insegnamenti matematici di alta qualità agli studenti. Operando principalmente online in Irlanda e nel Regno Unito, offrono corsi online per aiutare gli studenti a migliorare le proprie competenze matematiche e ad eccellere negli studi. Attraverso lezioni personalizzate e materiali didattici coinvolgenti, Breakthrough Maths si propone di rendere la matematica più accessibile e divertente per gli studenti di tutti i livelli.

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Il problema

Prima di integrare respond.io, Breakthrough Maths si affidava molto all'app WhatsApp per gestire i lead. Tuttavia, questo approccio ha posto delle sfide nell'aumentare il numero di conversazioni WhatsApp per soddisfare le esigenze di una base di studenti in crescita.

Inoltre, l'assenza di una piattaforma di messaggistica aziendale con una casella di posta centralizzata ha reso difficile organizzare in modo efficiente le interazioni e i follow-up. Di conseguenza, ciò si traduceva spesso in ritardi nelle interazioni con i clienti e potenziale perdita di lead, con tempi di risposta non ottimali, pari in media a 54 minuti.

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La soluzione Respond.io

Riconoscendo la necessità di una soluzione scalabile e di una casella di posta centralizzata, l'azienda si è rivolta a respond.io. Sono state implementate le seguenti soluzioni.

I numeri delle conversazioni sono stati scalati con Respond.io e l'API di WhatsApp

Man mano che Breakthrough Maths aumentava le sue conversazioni mese dopo mese, i limiti dell'app WhatsApp diventavano evidenti, tanto da richiedere una transizione all'API WhatsApp Business e a un piano Business respond.io. Ora, dotata di questi strumenti, l'azienda può gestire in modo efficiente fino a 3.000 contatti attivi al mese, con la flessibilità di poter crescere ulteriormente se necessario.

Questa transizione ha aiutato Breakthrough Maths a elaborare senza difficoltà un volume maggiore di richieste di vendita tramite WhatsApp. Attualmente, l'azienda gestisce con competenza una media di 2.360 messaggi in entrata al mese, mantenendo tempi di risposta ridotti e coltivando i lead.

Per l'efficienza degli agenti è stata utilizzata una casella di posta centralizzata

Centralizzando tutte le conversazioni dei clienti nella posta in arrivo di respond.io, Breakthrough Maths ha ottenuto maggiore visibilità nelle chat e ha promosso la collaborazione tra gli agenti. Un nuovo processo semplificato, abbinato a una migliore supervisione, ha contribuito ulteriormente all'efficienza della comunicazione aziendale.

L'invio di messaggi in blocco è stato reso possibile grazie alla trasmissione dell'API WhatsApp

Grazie all'API di WhatsApp, Breakthrough Maths ora invia in media 12.800 messaggi in blocco al mese, tra promozioni, messaggi transazionali, notifiche e aggiornamenti. Ciò ha consentito all'azienda di promuovere relazioni con gli studenti su più ampia scala, aumentando il coinvolgimento e coltivando i legami.

Respond.io è migliorato molto rispetto all'anno scorso. Adesso mi piace davvero. Non ci sono ritardi o interruzioni. È davvero buono! - TJ Hegarty, fondatore di Breakthrough Maths.

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I risultati

Da quando è passata a respond.io per la scalabilità, Breakthrough Maths ha ottenuto una notevole riduzione nei tempi di risposta, riducendo la media da 54 minuti a soli 26 minuti: una notevole diminuzione del 50%.

Questo notevole miglioramento ha avuto un effetto positivo a catena sui parametri di vendita: Breakthrough Maths ha registrato un sostanziale aumento del 35% nelle vendite, rafforzato dalla scalabilità di respond.io. Inoltre, l'azienda ha registrato un aumento del 21% nei tassi di conversione dei lead, trainato da processi di comunicazione più efficienti e strutturati.

Infine, grazie alla capacità di raggiungere una media di 5.000 lead per trasmissione, Breakthrough Maths è pronta per una crescita sostenuta e un successo continuo.