Comment Breakthrough Maths a réduit de moitié les temps de réponse pour augmenter les ventes de 35%

Breakthrough Maths augmente ses ventes de 35 % en réduisant de moitié le temps de réponse de ses prospects

Breakthrough Maths se spécialise dans la fourniture d'un encadrement et d'une éducation en mathématiques de haute qualité aux étudiants. Opérant principalement en ligne en Irlande et au Royaume-Uni, ils proposent des cours en ligne pour aider les étudiants à améliorer leurs compétences en mathématiques et à exceller sur le plan scolaire. Grâce à un enseignement personnalisé et à des supports d’apprentissage attrayants, Breakthrough Maths vise à rendre les mathématiques plus accessibles et plus agréables pour les étudiants de tous niveaux.

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Le problème

Avant d'intégrer respond.io, Breakthrough Maths s'appuyait fortement sur l'application WhatsApp pour gérer les prospects. Cependant, cette approche a posé des défis pour augmenter le nombre de conversations WhatsApp afin de répondre aux besoins d’une base étudiante croissante.

De plus, l’absence d’une plateforme de messagerie d’entreprise avec une boîte de réception centralisée rendait difficile l’organisation efficace des interactions et des suivis. Par conséquent, cela entraînait souvent des interactions retardées avec les clients et une perte potentielle de prospects, avec des temps de réponse sous-optimaux atteignant en moyenne 54 minutes.

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La solution Respond.io

Reconnaissant le besoin d’une solution évolutive et d’une boîte de réception centralisée, l’entreprise s’est tournée vers respond.io. Les solutions suivantes ont été mises en œuvre.

Les nombres de conversations ont été mis à l'échelle avec Respond.io et l'API WhatsApp

Alors que Breakthrough Maths augmentait ses conversations mois après mois, les limites de l'application WhatsApp sont devenues apparentes, ce qui a entraîné une transition vers l'API WhatsApp Business et un plan d'affaires respond.io. Désormais, équipée de ces outils, l’entreprise peut gérer efficacement jusqu’à 3 000 contacts actifs par mois, avec la possibilité d’évoluer encore plus si nécessaire.

Cette transition a permis à Breakthrough Maths de traiter sans difficulté un plus grand volume de demandes de vente sur WhatsApp. Actuellement, l'entreprise gère avec brio une moyenne de 2 360 messages entrants par mois tout en maintenant des délais de réponse plus courts et en entretenant des prospects.

Une boîte de réception centralisée a été utilisée pour l'efficacité des agents

En centralisant toutes les conversations clients dans la boîte de réception respond.io, Breakthrough Maths a gagné en visibilité sur les chats et a favorisé la collaboration entre les agents. Un nouveau processus rationalisé, combiné à une meilleure supervision, a contribué davantage à l’efficacité de la communication de l’entreprise.

La messagerie en masse est devenue possible grâce à la diffusion de l'API WhatsApp

Grâce à l'API WhatsApp, Breakthrough Maths envoie désormais en moyenne 12 800 messages groupés par mois, comprenant des promotions, des messages transactionnels, des notifications et des mises à jour. Cela a permis à l’entreprise de favoriser les relations avec les étudiants à plus grande échelle, en renforçant l’engagement et en entretenant les liens.

Respond.io s’est beaucoup amélioré depuis l’année dernière. Je l'aime vraiment maintenant. Il n'y a aucun retard ni interruption. C'est vraiment bien ! - TJ Hegarty, fondateur de Breakthrough Maths.

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Les résultats

Depuis la transition vers respond.io pour des raisons d'évolutivité, Breakthrough Maths a obtenu une réduction impressionnante des temps de réponse, ramenant la moyenne de 54 minutes à seulement 26 minutes, soit une diminution remarquable de 50 %.

Cette amélioration notable a eu un effet d'entraînement positif sur les indicateurs de vente, Breakthrough Maths connaissant une augmentation substantielle de 35 % de ses ventes, renforcée par l'évolutivité de respond.io. De plus, l’entreprise a constaté une augmentation de 21 % des taux de conversion des prospects, grâce à des processus de communication plus efficaces et structurés.

Enfin, avec la capacité d’atteindre une moyenne de 5 000 prospects par diffusion, Breakthrough Maths est prêt pour une croissance soutenue et un succès continu.