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Comment Srikandi a rationalisé la communication pour 47 succursales et accéléré la croissance de son chiffre d'affaires
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Breakthrough Maths se spécialise dans la fourniture d'un encadrement et d'une formation en mathématiques de haute qualité aux étudiants. Opérant principalement en ligne en Irlande et au Royaume-Uni, elle propose des cours en ligne pour aider les étudiants à améliorer leurs compétences en mathématiques et à exceller dans leurs études. Grâce à un enseignement personnalisé et à des supports d'apprentissage attrayants, Breakthrough Maths vise à rendre les mathématiques plus accessibles et plus agréables pour les étudiants de tous niveaux.
Avant d'intégrer respond.io, Breakthrough Maths s'appuyait fortement sur l'application WhatsApp pour gérer les contacts. Cependant, cette approche posait des problèmes pour augmenter le nombre de conversations WhatsApp afin de répondre aux besoins d'un nombre croissant d'étudiants.
En outre, l'absence d'une plate-forme de messagerie professionnelle avec une boîte de réception centralisée rendait difficile l'organisation efficace des interactions et des suivis. En conséquence, les interactions avec les clients étaient souvent retardées et les prospects potentiellement perdus, les temps de réponse sous-optimaux s'élevant en moyenne à 54 minutes.
Reconnaissant la nécessité d'une solution évolutive et d'une boîte de réception centralisée, l'entreprise s'est tournée vers respond.io. Les solutions suivantes ont été mises en œuvre.
Au fur et à mesure que Breakthrough Maths augmentait ses conversations mois après mois, les limites de l'application WhatsApp sont devenues évidentes, ce qui a conduit à une transition vers WhatsApp Business API et un plan respond.io Business. Aujourd'hui, grâce à ces outils, l'entreprise peut gérer efficacement jusqu'à 3 000 contacts actifs mensuels, avec la possibilité d'évoluer encore plus si nécessaire.
Cette transition a permis à Breakthrough Maths de traiter sans difficulté un volume plus important de demandes de vente sur WhatsApp. Actuellement, l'entreprise gère habilement une moyenne de 2 360 messages entrants par mois, tout en maintenant des temps de réponse réduits et en nourrissant les prospects.
En centralisant toutes les conversations des clients dans la boîte de réception respond.io , Breakthrough Maths a gagné en visibilité sur les chats et a favorisé la collaboration entre les agents. Un nouveau processus rationalisé, associé à une meilleure supervision, a contribué à l'efficacité de la communication de l'entreprise.
Grâce à WhatsApp API, Breakthrough Maths envoie désormais en moyenne 12 800 messages mensuels en masse, comprenant des promotions, des messages transactionnels, des notifications et des mises à jour. Cela a permis à l'entreprise d'entretenir des relations avec les étudiants à plus grande échelle, en renforçant l'engagement et en entretenant les liens.
Respond.io s'est beaucoup améliorée depuis l'année dernière. Je l'apprécie vraiment maintenant. Il n'y a pas de retards ou d'interruptions. C'est vraiment bien ! - TJ Hegarty, fondateur de Breakthrough Maths.
Depuis son passage à respond.io pour des raisons d'évolutivité, Breakthrough Maths a obtenu une réduction impressionnante des temps de réponse, faisant passer la moyenne de 54 minutes à 26 minutes seulement, soit une diminution remarquable de 50 %.
Cette amélioration notable a eu un effet d'entraînement positif sur les indicateurs de vente, Breakthrough Maths ayant enregistré une augmentation substantielle de 35 % de ses ventes, grâce à l'évolutivité de respond.io. En outre, l'entreprise a constaté une augmentation de 21 % des taux de conversion des prospects, grâce à des processus de communication plus efficaces et plus structurés.
Enfin, avec la capacité d'atteindre une moyenne de 5 000 prospects par diffusion, Breakthrough Maths est prêt pour une croissance soutenue et un succès continu.
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