Как Breakthrough Maths сократила время отклика вдвое, чтобы увеличить продажи на 35%.

Прорыв в математике увеличивает продажи на 35% за счет сокращения времени отклика на лиды вдвое

Breakthrough Maths специализируется на предоставлении высококачественного обучения и образования по математике для студентов. Работая в основном онлайн в Ирландии и Великобритании, они предлагают онлайн-курсы, помогающие студентам улучшить свои математические навыки и добиться успехов в учебе. Благодаря персонализированному обучению и интересным учебным материалам Breakthrough Maths стремится сделать математику более доступной и увлекательной для учащихся всех уровней.

‍

Проблема

До интеграции response.io компания Breakthrough Maths активно использовала приложение WhatsApp для обработки лидов. Однако такой подход создал проблемы с увеличением количества разговоров в WhatsApp для удовлетворения потребностей растущей студенческой базы.

Кроме того, отсутствие платформы обмена деловыми сообщениями с централизованным почтовым ящиком затрудняло эффективную организацию взаимодействия и последующих действий. В результате это часто приводило к задержкам во взаимодействии с клиентами и потенциальной потере лидов, а среднее время ответа составляло неоптимальное — 54 минуты.

‍

Решение Respond.io

Осознав необходимость масштабируемого решения и централизованного почтового ящика, компания обратилась к response.io. Были реализованы следующие решения.

Количество разговоров было увеличено с помощью Respond.io и WhatsApp API

По мере того, как Breakthrough Maths из месяца в месяц увеличивала объем своих обсуждений, ограничения приложения WhatsApp стали очевидны, что побудило компанию перейти на API WhatsApp Business и тарифный план response.io Business. Теперь, оснащенный этими инструментами, бизнес может эффективно обрабатывать до 3000 активных контактов в месяц, имея возможность масштабировать его еще больше при необходимости.

Этот переход помог Breakthrough Maths без труда обрабатывать больший объем запросов на продажи через WhatsApp. В настоящее время компания успешно обрабатывает в среднем 2360 входящих сообщений в месяц, сокращая время ответа и поддерживая лиды.

Централизованный почтовый ящик использовался для повышения эффективности работы агентов

Централизуя все разговоры с клиентами в почтовом ящике response.io, Breakthrough Maths добилась большей прозрачности чатов и способствовала сотрудничеству между агентами. Новый, оптимизированный процесс в сочетании с улучшенным контролем еще больше повысил эффективность коммуникации в компании.

Массовая рассылка сообщений стала возможной благодаря WhatsApp API Broadcast

Благодаря API WhatsApp Breakthrough Maths теперь отправляет в среднем 12 800 массовых сообщений в месяц, включая рекламные акции, транзакционные сообщения, уведомления и обновления. Это позволило компании развивать отношения со студентами в более широком масштабе, повышая вовлеченность и укрепляя связи.

Respond.io значительно улучшился по сравнению с прошлым годом. Теперь мне это очень нравится. Никаких задержек и перебоев. Это действительно хорошо! - Т. Дж. Хегарти, основатель Breakthrough Maths.

‍

Результаты

После перехода на response.io в целях масштабируемости компания Breakthrough Maths добилась впечатляющего сокращения времени ответа, сократив средний показатель с 54 минут до всего лишь 26 минут — впечатляющее сокращение на 50%.

Это заметное улучшение оказало положительное влияние на показатели продаж: Breakthrough Maths зафиксировал существенный рост продаж на 35%, чему способствовала масштабируемость response.io. Более того, в компании зафиксирован рост коэффициента конверсии лидов на 21%, что обусловлено более эффективными и структурированными процессами коммуникации.

Наконец, имея возможность охватить в среднем 5000 лидов за одну трансляцию, Breakthrough Maths нацелен на устойчивый рост и дальнейший успех.