Прорывная математика увеличила продажи на 35%, сократив время отклика на лид вдвое

Компания Breakthrough Maths специализируется на предоставлении высококачественных услуг по обучению студентов математике. Работая преимущественно онлайн в Ирландии и Великобритании, они предлагают онлайн-курсы, помогающие студентам улучшить свои математические навыки и добиться успехов в учебе. Благодаря индивидуальному обучению и увлекательным учебным материалам Breakthrough Maths стремится сделать математику более доступной и приятной для студентов всех уровней.

‍

Проблема

До интеграции respond.io компания Breakthrough Maths в основном полагалась на приложение WhatsApp. Однако при таком подходе возникали проблемы с увеличением количества разговоров по WhatsApp для удовлетворения потребностей растущей базы студентов.

Кроме того, отсутствие платформы для обмена деловыми сообщениями с централизованным почтовым ящиком затрудняло эффективную организацию взаимодействия и последующих действий. Как следствие, это часто приводило к задержке взаимодействия с клиентами и потенциальной потере потенциальных клиентов, а неоптимальное время ответа составляло в среднем 54 минуты.

‍

Решение Respond.io

Осознав необходимость в масштабируемом решении и централизованном почтовом ящике, компания обратилась к respond.io. Были реализованы следующие решения.

Количество разговоров масштабировалось с помощью Respond.io и WhatsApp API

По мере того как компания Breakthrough Maths месяц за месяцем расширяла число своих собеседников, ограничения WhatsApp стали очевидны, что привело к переходу на WhatsApp Business API и тарифный план respond.io Business. Теперь, вооружившись этими инструментами, компания может эффективно обрабатывать до 3 000 ежемесячных активных контактов, а при необходимости гибко масштабироваться еще больше.

Этот переход помог Breakthrough Maths без проблем обрабатывать больший объем запросов на продажу через WhatsApp. В настоящее время компания обрабатывает в среднем 2 360 входящих сообщений в месяц, поддерживая при этом более низкое время отклика на запросы и развивая потенциальных клиентов.

Централизованная папка "Входящие" использовалась для повышения эффективности работы агентов

Централизовав все разговоры с клиентами в папке входящих сообщений respond.io , компания Breakthrough Maths получила больше информации о чатах и способствовала сотрудничеству между агентами. Новый оптимизированный процесс в сочетании с улучшенным контролем способствовал повышению эффективности коммуникаций в компании.

Массовая рассылка сообщений стала возможной благодаря WhatsApp API .

Благодаря WhatsApp API компания Breakthrough Maths теперь ежемесячно отправляет в среднем 12 800 массовых сообщений, включающих рекламные акции, сообщения о сделках, уведомления и обновления. Это позволило компании наладить отношения со студентами в более широком масштабе, повысить вовлеченность и укрепить связи.

Respond.io значительно улучшилась с прошлого года. Теперь мне это очень нравится. Нет никаких задержек или перебоев. Это действительно здорово! - Ти Джей Хегарти, основатель Breakthrough Maths.

‍

Результаты

После перехода на respond.io для обеспечения масштабируемости компания Breakthrough Maths добилась впечатляющего сокращения времени отклика, сократив его в среднем с 54 минут до 26 минут - поразительное снижение на 50 %.

Это заметное улучшение положительно сказалось на показателях продаж: в компании Breakthrough Maths продажи выросли на 35 %, чему способствовала масштабируемость respond.io. Более того, благодаря более эффективным и структурированным коммуникационным процессам, в компании на 21 % увеличился коэффициент конверсии лидов.

Наконец, благодаря возможности охватить в среднем 5 000 человек за одну трансляцию, Breakthrough Maths готов к устойчивому росту и дальнейшему успеху.