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Objetivos
Soluções
A Breakthrough Maths é especializada em fornecer treinamento e educação em matemática de alta qualidade aos alunos. Operando principalmente on-line na Irlanda e no Reino Unido, eles oferecem cursos on-line para ajudar os alunos a melhorar suas habilidades matemáticas e se destacarem academicamente. Por meio de instruções personalizadas e materiais de aprendizagem envolventes, a Breakthrough Maths visa tornar a matemática mais acessível e agradável para alunos de todos os níveis.
Antes de integrar o respond.io, a Breakthrough Maths dependia muito do aplicativo WhatsApp para lidar com leads. No entanto, essa abordagem apresentou desafios para aumentar o número de conversas no WhatsApp para atender às necessidades de uma base crescente de alunos.
Além disso, a ausência de uma plataforma de mensagens comerciais com uma caixa de entrada centralizada dificultava a organização eficiente de interações e acompanhamentos. Consequentemente, isso frequentemente resultava em interações atrasadas com os clientes e potencial perda de leads, com tempos de resposta abaixo do ideal, em média, de 54 minutos.
Reconhecendo a necessidade de uma solução escalável e uma caixa de entrada centralizada, a empresa recorreu à respond.io. As seguintes soluções foram implementadas.
À medida que a Breakthrough Maths ampliava suas conversas mês a mês, as limitações do aplicativo WhatsApp se tornaram aparentes, o que motivou uma transição para a API do WhatsApp Business e um plano respond.io Business. Agora, equipada com essas ferramentas, a empresa pode lidar eficientemente com até 3.000 contatos ativos mensais, com flexibilidade para expandir ainda mais, se necessário.
Essa transição ajudou a Breakthrough Maths a processar um volume maior de consultas de vendas pelo WhatsApp sem dificuldade. Atualmente, a empresa gerencia habilmente uma média de 2.360 mensagens recebidas mensalmente, mantendo tempos de resposta mais baixos e cultivando leads.
Ao centralizar todas as conversas dos clientes na caixa de entrada do respond.io, a Breakthrough Maths ganhou mais visibilidade nos chats e promoveu a colaboração entre os agentes. Um novo processo simplificado, combinado com uma supervisão melhor, contribuiu ainda mais para a eficiência da comunicação da empresa.
Graças à API do WhatsApp, o Breakthrough Maths agora envia uma média de 12.800 mensagens em massa mensais, abrangendo promoções, mensagens transacionais, notificações e atualizações. Isso permitiu que a empresa promovesse relacionamentos com os alunos em uma escala maior, aumentando o engajamento e cultivando conexões.
“O Respond.io melhorou muito desde o ano passado. Agora eu realmente gosto. Não há atrasos nem interrupções. “É'muito bom!” - TJ Hegarty, fundador da Breakthrough Maths.
Desde a transição para o respond.io para a escalabilidade, a Breakthrough Maths conseguiu uma redução impressionante nos tempos de resposta, cortando a média de 54 minutos para apenas 26 minutos — uma redução notável de 50%.
Esse notável progresso teve um efeito cascata positivo nas métricas de vendas, com a Breakthrough Maths tendo um aumento substancial de 35% nas vendas, impulsionado pela escalabilidade do respond.io. Além disso, a empresa testemunhou um aumento de 21% nas taxas de conversão de leads, impulsionado por processos de comunicação mais eficientes e estruturados.
Por fim, com a capacidade de atingir uma média de 5.000 leads por transmissão, a Breakthrough Maths está preparada para um crescimento sustentado e sucesso contínuo.