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Como a Breakthrough Maths reduziu pela metade os tempos de resposta para aumentar as vendas em 35%


A Breakthrough Maths aumentou as vendas em 35% reduzindo pela metade os tempos de resposta aos leads

A Breakthrough Maths aumentou as vendas em 35% reduzindo pela metade os tempos de resposta aos leads

A Breakthrough Maths é especializada em fornecer coaching e educação matemática de alta qualidade para os alunos. Operando principalmente online na Irlanda e no Reino Unido, oferecem cursos online para ajudar os alunos a melhorar suas habilidades matemáticas e a se destacarem academicamente. Através de instrução personalizada e materiais de aprendizagem envolventes, a Breakthrough Maths visa tornar a matemática mais acessível e agradável para alunos de todos os níveis.

O Problema

Antes de integrar a respond.io, a Breakthrough Maths dependia fortemente do aplicativo WhatsApp para gerenciar leads. No entanto, essa abordagem apresentou desafios para aumentar o número de conversas pelo WhatsApp para atender às necessidades de uma base estudantil em crescimento.

Além disso, a ausência de uma plataforma de mensagens empresariais com uma caixa de entrada centralizada dificultava a organização eficiente das interações e acompanhamentos. Consequentemente, isso frequentemente resultava em interações com os clientes atrasadas e uma possível perda de leads, com tempos de resposta não ideais que chegavam a uma média de 54 minutos.

A solução Respond.io

Reconhecendo a necessidade de uma solução escalável e de uma caixa de entrada centralizada, a empresa se voltou para o respond.io. As seguintes soluções foram implementadas.

O número de conversas foi ampliado com o Respond.io e a API do WhatsApp

À medida que a Breakthrough Maths escalava suas conversas mês a mês, as limitações do aplicativo WhatsApp tornaram-se evidentes, levando a uma transição para a API do WhatsApp Business e um plano Business do respond.io. Agora, equipada com essas ferramentas, a empresa pode gerenciar eficientemente até 3 000 contatos ativos mensais, com a flexibilidade de escalar ainda mais se necessário.

Essa transição ajudou a Breakthrough Maths a processar um volume maior de consultas de vendas pelo WhatsApp sem dificuldade. Atualmente, o negócio gerencia habilmente uma média de 2.360 mensagens mensais recebidas, enquanto mantém tempos de resposta mais baixos e nutre leads.

Um Inbox Centralizado foi Usado para a Eficiência dos Agentes

Ao centralizar todas as conversas com clientes na caixa de entrada respond.io, a Breakthrough Maths ganhou mais visibilidade nos chats e fomentou a colaboração entre os agentes. Um novo processo simplificado, combinado com melhor supervisão, contribuiu ainda mais para a eficiência da comunicação do negócio.

O Envio de Mensagens em Massa foi Possibilitado com a Difusão da API do WhatsApp

Graças à API do WhatsApp, a Breakthrough Maths agora envia uma média de 12.800 mensagens em massa por mês, incluindo promoções, mensagens transacionais, notificações e atualizações. Isso permitiu que o negócio cultivasse relacionamentos com alunos em uma escala maior, aumentando o engajamento e nutrindo conexões.

Respond.io melhorou muito desde o ano passado. Eu realmente gosto agora. Não há atrasos ou interrupções. É realmente bom! - TJ Hegarty, fundador da Breakthrough Maths.

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Os Resultados

Desde a transição para respond.io visando escalabilidade, a Breakthrough Maths alcançou uma redução impressionante nos tempos de resposta, reduzindo a média de 54 minutos para apenas 26 minutos - uma diminuição notável de 50%.

Essa melhoria notável teve um efeito positivo nas métricas de vendas, com a Breakthrough Maths passando por um aumento substancial de 35% nas vendas, impulsionado pela escalabilidade do respond.io. Além disso, o negócio testemunhou um aumento de 21% nas taxas de conversão de leads, impulsionado por processos de comunicação mais eficientes e estruturados.

Finalmente, com a capacidade de alcançar uma média de 5.000 leads por transmissão, a Breakthrough Maths está pronta para um crescimento sustentável e sucesso contínuo.

A Breakthrough Maths aumentou as vendas em 35% reduzindo pela metade os tempos de resposta aos leads
🌐 site

https://www.breakthroughmaths.ie/

📍 Localização
Ireland
⚡️ Indústria
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🛠️ Canais
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