A matemática inovadora aumenta as vendas em 35% ao reduzir para metade o tempo de resposta dos clientes potenciais

A Breakthrough Maths é especializada em fornecer formação e treino de matemática de alta qualidade aos alunos. Operando principalmente online na Irlanda e no Reino Unido, oferecem cursos online para ajudar os alunos a melhorar as suas competências em matemática e a destacarem-se academicamente. Através de instrução personalizada e materiais de aprendizagem envolventes, a Breakthrough Maths tem como objetivo tornar a matemática mais acessível e agradável para estudantes de todos os níveis.

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O problema

Antes de integrar o respond.io, a Breakthrough Maths dependia fortemente da aplicação WhatsApp para gerir os contactos. No entanto, esta abordagem colocava desafios ao aumentar o número de conversas no WhatsApp para satisfazer as necessidades de uma base de alunos em crescimento.

Além disso, a ausência de uma plataforma de mensagens comerciais com uma caixa de entrada centralizada dificultava a organização eficiente das interacções e dos acompanhamentos. Consequentemente, isto resultava muitas vezes em atrasos nas interacções com os clientes e na potencial perda de clientes potenciais, com tempos de resposta abaixo do ideal, em média 54 minutos.

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A solução Respond.io

Reconhecendo a necessidade de uma solução escalável e de uma caixa de entrada centralizada, a empresa recorreu a respond.io. Foram implementadas as seguintes soluções.

Os números das conversas foram escalados com Respond.io e WhatsApp API

À medida que a Breakthrough Maths aumentava as suas conversas mês a mês, as limitações da aplicação WhatsApp tornaram-se evidentes, o que levou a uma transição para o WhatsApp Business API e um plano respond.io Business. Agora, equipada com estas ferramentas, a empresa pode gerir eficazmente até 3000 contactos activos mensais, com a flexibilidade de aumentar ainda mais, se necessário.

Essa transição ajudou a Breakthrough Maths a processar um volume maior de consultas de vendas pelo WhatsApp sem dificuldade. Atualmente, a empresa gere habilmente uma média de 2.360 mensagens mensais recebidas, mantendo tempos de resposta mais baixos e fomentando as oportunidades.

Foi utilizada uma caixa de entrada centralizada para eficiência do agente

Ao centralizar todas as conversas com os clientes na caixa de entrada respond.io , a Breakthrough Maths ganhou mais visibilidade dos chats e promoveu a colaboração entre os agentes. Um processo novo e simplificado, combinado com uma melhor supervisão, contribuiu ainda mais para a eficiência da comunicação da empresa.

O envio de mensagens em massa tornou-se possível com o WhatsApp API Broadcast

Graças ao WhatsApp API, a Breakthrough Maths envia agora uma média de 12.800 mensagens mensais em massa, incluindo promoções, mensagens transaccionais, notificações e actualizações. Isto permitiu que a empresa fomentasse relações com os alunos numa escala maior, aumentando o envolvimento e fomentando as ligações.

Respond.io melhorou muito desde o ano passado. Agora estou a gostar muito. Não há atrasos nem interrupções. É muito bom! - TJ Hegarty, fundador da Breakthrough Maths.

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Os resultados

Desde a transição para respond.io para escalabilidade, a Breakthrough Maths conseguiu uma redução impressionante nos tempos de resposta, baixando a média de 54 minutos para apenas 26 minutos - uma diminuição notável de 50%.

Esta melhoria notável teve um efeito positivo nas métricas de vendas, com a Breakthrough Maths a registar um aumento substancial de 35% nas vendas, reforçado pela escalabilidade do respond.io. Além disso, a empresa registou um aumento de 21% nas taxas de conversão de leads, impulsionado por processos de comunicação mais eficientes e estruturados.

Finalmente, com a capacidade de atingir uma média de 5.000 contactos por emissão, a Breakthrough Maths está preparada para um crescimento sustentado e um sucesso contínuo.