كيف خفضت Breakthrough Maths أوقات الاستجابة إلى النصف لتعزيز المبيعات بنسبة 35%

حقق Breakthrough Maths زيادة في المبيعات بنسبة 35% من خلال تقليص أوقات استجابة العملاء

تتخصص Breakthrough Maths في تقديم تعليم وتدريب رياضي عالي الجودة للطلاب. تعمل بشكل أساسي عبر الإنترنت في إيرلندا والمملكة المتحدة، حيث تقدم دورات عبر الإنترنت لمساعدة الطلاب على تحسين مهاراتهم الرياضية والتفوق أكاديميًا. من خلال التعليم الشخصي ومواد التعلم الجذابة، تهدف Breakthrough Maths إلى جعل الرياضيات أكثر وصولًا ومتعة للطلاب من جميع المستويات.

المشكلة

قبل دمج respond.io، كانت Breakthrough Maths تعتمد بشكل كبير على تطبيق WhatsApp لإدارة العملاء. ومع ذلك، كانت هذه الطريقة تواجه تحديات في زيادة عدد محادثات WhatsApp لتلبية احتياجات قاعدة الطلاب المتزايدة.

أيضًا، جعل غياب منصة رسائل الأعمال مع صندوق وارد مركزي من الصعب تنظيم التفاعلات والمتابعات بكفاءة. نتيجة لذلك، أدى هذا غالبًا إلى تأخيرات في التفاعلات مع العملاء واحتمال فقدان العملاء المحتملين، مع أوقات استجابة غير مثالية بمتوسط 54 دقيقة.

حل Respond.io

مع الاعتراف بضرورة وجود حل يمكن توسيعه وصندوق وارد مركزي، اتجهت الشركة نحو respond.io. تم تنفيذ الحلول التالية.

تم زيادة عدد المحادثات باستخدام respond.io وWhatsApp API

بينما كانت Breakthrough Maths تقوم بتوسيع محادثاتها شهريًا، أصبحت قيود تطبيق WhatsApp واضحة، مما أدى إلى الانتقال إلى WhatsApp Business API وخطة business لـ respond.io. الآن، مزودة بهذه الأدوات، يمكن للشركة التعامل بكفاءة مع ما يصل إلى 3000 جهة اتصال نشطة شهريًا، مع القدرة على التوسع أكثر إذا لزم الأمر.

ساعد هذا الانتقال Breakthrough Maths في معالجة حجم أكبر من استفسارات المبيعات عبر WhatsApp بدون صعوبة. حاليًا، تدير الشركة بكفاءة متوسط 2360 رسالة واردة شهريًا بينما تحافظ على أوقات استجابة أقل وتربي العملاء المحتملين.

تم استخدام صندوق وارد مركزي لزيادة كفاءة الوكلاء

من خلال مركز جميع محادثات العملاء في صندوق وارد respond.io، اكتسبت Breakthrough Maths مزيدًا من الرؤية في الدردشة وعززت التعاون بين الوكلاء. وقد ساهمت العملية الجديدة الم streamlined، جنبًا إلى جنب مع الإشراف الأفضل، في تحسين كفاءة الاتصالات التجارية.

أصبح إرسال الرسائل الجماعية ممكنًا بفضل WhatsApp API.

بفضل WhatsApp API، ترسل Breakthrough Maths الآن متوسط 12,800 رسالة جماعية شهرية، تشمل العروض الترويجية، ورسائل المعاملات، والإشعارات والتحديثات. سمح ذلك للشركة بتعزيز العلاقات مع الطلاب على نطاق أكبر، وزيادة المشاركة ورعاية العلاقات.

"لقد تحسن Respond.io كثيرًا منذ العام الماضي. أعجبني الآن حقًا. لا توجد تأخيرات أو انقطاعات. إنها جيدة حقًا! - TJ هاجرتي، مؤسس Breakthrough Maths.

النتائج

منذ الانتقال إلى respond.io للتوسع، حققت Breakthrough Maths تحسينًا ملحوظًا في أوقات الاستجابة، حيث خفضت المتوسط من 54 دقيقة إلى 26 دقيقة فقط - انخفاض ملحوظ بنسبة 50%.

هذا التحسن الملحوظ كان له تأثير إيجابي على مقاييس المبيعات، حيث شهدت Breakthrough Maths زيادة كبيرة بنسبة 35% في المبيعات، مدعومة بقدرة التوسع ل respond.io. علاوة على ذلك، شهدت الشركة ارتفاعًا بنسبة 21% في معدلات تحويل العملاء المحتملين، مدفوعة بعمليات الاتصال الأكثر كفاءة وتنظيمًا.

أخيرًا، مع القدرة على الوصول إلى 5000 عميل محتمل لكل بث، تتهيئ Breakthrough Maths للنمو المستدام والنجاح المستمر.