كيف قلصت Breakthrough Maths أوقات الاستجابة بمقدار النصف، مما زاد المبيعات بنسبة 35%.

شركة Breakthrough Maths تزيد مبيعاتها بنسبة 35% من خلال تقليص أوقات الاستجابة للعملاء المحتملين إلى النصف

تتخصص Breakthrough Maths في توفير التدريب والتعليم عالي الجودة في الرياضيات للطلاب. تعمل بشكل أساسي عبر الإنترنت في أيرلندا والمملكة المتحدة، وتقدم دورات عبر الإنترنت لمساعدة الطلاب على تحسين مهاراتهم في الرياضيات والتفوق أكاديميًا. من خلال التعليم الشخصي ومواد التعلم الجذابة، يهدف برنامج Breakthrough Maths إلى جعل الرياضيات أكثر سهولة ومتعة للطلاب من جميع المستويات.

المشكلة

قبل دمج Response.io، اعتمدت Breakthrough Maths بشكل كبير على تطبيق WhatsApp للتعامل مع العملاء المحتملين. ومع ذلك، فقد طرح هذا النهج تحديات في زيادة عدد محادثات WhatsApp لتلبية احتياجات قاعدة الطلاب المتنامية.

كما أن غياب منصة مراسلة تجارية ذات صندوق بريد مركزي جعل من الصعب تنظيم التفاعلات والمتابعات بكفاءة. ونتيجة لذلك، أدى هذا في كثير من الأحيان إلى تأخير التفاعل مع العملاء واحتمال فقدان العملاء المحتملين، مع متوسط أوقات الاستجابة غير المثالية التي بلغت 54 دقيقة.

حل Respond.io

وبإدراك الحاجة إلى حل قابل للتطوير وصندوق بريد مركزي، لجأت الشركة إلى response.io. وقد تم تنفيذ الحلول التالية.

تم قياس أرقام المحادثة باستخدام Respond.io و WhatsApp API

مع قيام Breakthrough Maths بتوسيع نطاق محادثاتها شهرًا بعد شهر، أصبحت قيود تطبيق WhatsApp واضحة، مما دفع إلى الانتقال إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business وخطة عمل response.io. والآن، بفضل هذه الأدوات، يمكن للشركة التعامل بكفاءة مع ما يصل إلى 3000 جهة اتصال نشطة شهريًا، مع المرونة اللازمة للتوسع بشكل أكبر إذا لزم الأمر.

ساعد هذا التحول شركة Breakthrough Maths على معالجة عدد أكبر من استفسارات مبيعات WhatsApp دون صعوبة. في الوقت الحالي، تدير الشركة بمهارة ما معدله 2360 رسالة واردة شهريًا مع الحفاظ على أوقات استجابة أقل ورعاية العملاء المحتملين.

تم استخدام صندوق بريد مركزي لتحسين كفاءة الوكيل

من خلال تجميع جميع محادثات العملاء في صندوق الوارد الخاص بـ response.io، اكتسبت Breakthrough Maths رؤية أكبر للمحادثات وعززت التعاون بين الوكلاء. وقد ساهمت العملية الجديدة المبسطة، إلى جانب الإشراف الأفضل، في زيادة كفاءة الاتصالات في الشركة.

أصبح إرسال الرسائل الجماعية ممكنًا باستخدام WhatsApp API Broadcast

بفضل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp، ترسل Breakthrough Maths الآن ما معدله 12800 رسالة شهرية مجمعة، تشمل العروض الترويجية والرسائل المعاملاتية والإشعارات والتحديثات. وقد سمح هذا للشركة بتعزيز العلاقات مع الطلاب على نطاق أوسع، مما أدى إلى تعزيز المشاركة ورعاية الاتصالات.

لقد تحسن Respond.io كثيرًا منذ العام الماضي. أنا حقا أحب ذلك الآن. لا يوجد أي تأخير أو انقطاع. إنه جيد حقا! - تي جيه هيغارتي، مؤسس Breakthrough Maths.

النتائج

منذ التحول إلى response.io لتحقيق القدرة على التوسع، حققت Breakthrough Maths انخفاضًا مذهلاً في أوقات الاستجابة، حيث خفضت المتوسط من 54 دقيقة إلى 26 دقيقة فقط - وهو انخفاض ملحوظ بنسبة 50%.

كان لهذا التحسن الملحوظ تأثير إيجابي على مقاييس المبيعات، حيث شهدت Breakthrough Maths زيادة كبيرة في المبيعات بنسبة 35%، مدعومة بإمكانية التوسع في response.io. علاوة على ذلك، شهدت الشركة ارتفاعًا بنسبة 21% في معدلات تحويل العملاء المحتملين، مدفوعة بعمليات اتصال أكثر كفاءة وهيكلة.

وأخيرًا، مع القدرة على الوصول إلى متوسط 5000 عميل محتمل لكل بث، فإن Breakthrough Maths مهيأة للنمو المستدام والنجاح المستمر.