Cómo Breakthrough Maths redujo a la mitad los tiempos de respuesta para impulsar las ventas en un 35%

Breakthrough Maths incrementa ventas en un 35% al reducir a la mitad sus tiempos de respuesta a clientes potenciales

Breakthrough Maths se especializa en ofrecer coaching y educación de matemáticas de alta calidad a estudiantes. Operando principalmente en línea en Irlanda y el Reino Unido, ofrecen cursos en línea para ayudar a los estudiantes a mejorar sus habilidades matemáticas y sobresalir académicamente. A través de instrucción personalizada y materiales de aprendizaje atractivos, Breakthrough Maths busca hacer que las matemáticas sean más accesibles y agradables para estudiantes de todos los niveles.

El Problema

Antes de integrar respond.io, Breakthrough Maths dependía en gran medida de la aplicación de WhatsApp para manejar clientes potenciales. Sin embargo, este enfoque planteó desafíos para escalar el número de conversaciones de WhatsApp para satisfacer las necesidades de una base estudiantil en crecimiento.

Además, la ausencia de una plataforma de mensajería empresarial con una bandeja de entrada centralizada dificultó organizar interacciones y seguimientos de manera eficiente. Consecuentemente, esto a menudo resultó en interacciones tardías con los clientes y potencial pérdida de clientes potenciales, con tiempos de respuesta subóptimos promediando 54 minutos.

La Solución de Respond.io

Reconociendo la necesidad de una solución escalable y una bandeja de entrada centralizada, el negocio recurrió a respond.io. Se implementaron las siguientes soluciones.

Los Números de Conversación se Escalaron con Respond.io y la API de WhatsApp

A medida que Breakthrough Maths escalaba sus conversaciones mes a mes, las limitaciones de la aplicación de WhatsApp se hicieron evidentes, lo que llevó a una transición a la API de WhatsApp Business y un plan empresarial de respond.io. Ahora, equipados con estas herramientas, el negocio puede manejar eficientemente hasta 3,000 contactos activos mensuales, con la flexibilidad de escalar aún más si es necesario.

Esta transición ayudó a Breakthrough Maths a procesar un mayor volumen de consultas de ventas de WhatsApp sin dificultad. Actualmente, el negocio gestiona hábilmente un promedio de 2,360 mensajes entrantes mensuales mientras mantiene tiempos de respuesta más bajos y nutre clientes potenciales.

Se Utilizó una Bandeja de Entrada Centralizada para la Eficiencia del Agente

Al centralizar todas las conversaciones de clientes en la bandeja de entrada de respond.io, Breakthrough Maths ganó más visibilidad en los chats y fomentó la colaboración entre los agentes. Un nuevo proceso simplificado, combinado con una mejor supervisión, contribuyó aún más a la eficiencia de la comunicación del negocio.

La Mensajería Masiva Fue Posible con la Difusión de la API de WhatsApp

Gracias a la API de WhatsApp, Breakthrough Maths ahora envía un promedio de 12,800 mensajes masivos mensuales, que abarcan promociones, mensajes transaccionales, notificaciones y actualizaciones. Esto permitió al negocio fomentar relaciones con estudiantes a una mayor escala, mejorando el compromiso y nutriendo conexiones.

“Respond.io ha mejorado mucho desde el año pasado. Realmente me gusta ahora. No hay retrasos ni interrupciones. ¡Es realmente bueno! - TJ Hegarty, fundador de Breakthrough Maths.

Los Resultados

Desde que se trasladó a respond.io por escalabilidad, Breakthrough Maths ha logrado una notable reducción en los tiempos de respuesta, reduciendo el promedio de 54 minutos a solo 26 minutos, una disminución notable del 50%.

Esta notable mejora ha tenido un efecto positivo en las métricas de ventas, con Breakthrough Maths experimentando un aumento sustancial del 35% en las ventas, respaldado por la escalabilidad de respond.io. Además, el negocio ha observado un aumento del 21% en las tasas de conversión de clientes potenciales, impulsado por procesos de comunicación más eficientes y estructurados.

Finalmente, con la capacidad de llegar a un promedio de 5,000 clientes potenciales por difusión, Breakthrough Maths está preparado para un crecimiento sostenible y un éxito continuo.