Cómo Breakthrough Maths redujo a la mitad los tiempos de respuesta para aumentar las ventas en un 35%

Breakthrough Maths aumenta las ventas un 35 % al reducir a la mitad los tiempos de respuesta a los clientes potenciales

Breakthrough Maths se especializa en brindar capacitación y educación en matemáticas de alta calidad a los estudiantes. Operando principalmente en línea en Irlanda y el Reino Unido, ofrecen cursos en línea para ayudar a los estudiantes a mejorar sus habilidades matemáticas y sobresalir académicamente. A través de instrucción personalizada y materiales de aprendizaje atractivos, Breakthrough Maths tiene como objetivo hacer que las matemáticas sean más accesibles y agradables para los estudiantes de todos los niveles.

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El problema

Antes de integrar respond.io, Breakthrough Maths dependía en gran medida de la aplicación WhatsApp para gestionar clientes potenciales. Sin embargo, este enfoque planteó desafíos a la hora de ampliar la cantidad de conversaciones de WhatsApp para satisfacer las necesidades de una base estudiantil creciente.

Además, la ausencia de una plataforma de mensajería empresarial con una bandeja de entrada centralizada dificultaba la organización eficiente de las interacciones y los seguimientos. Como consecuencia, esto a menudo generaba interacciones retrasadas con los clientes y una posible pérdida de clientes potenciales, con tiempos de respuesta subóptimos que promediaban los 54 minutos.

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La solución Respond.io

Al reconocer la necesidad de una solución escalable y una bandeja de entrada centralizada, la empresa recurrió a respond.io. Se implementaron las siguientes soluciones.

Los números de conversaciones se escalaron con Respond.io y la API de WhatsApp

A medida que Breakthrough Maths aumentaba sus conversaciones mes a mes, las limitaciones de la aplicación WhatsApp se hicieron evidentes, lo que impulsó una transición a la API de WhatsApp Business y un plan Business de respond.io. Ahora, equipada con estas herramientas, la empresa puede gestionar eficientemente hasta 3.000 contactos activos mensuales, con la flexibilidad de escalar aún más si es necesario.

Esta transición ayudó a Breakthrough Maths a procesar un mayor volumen de consultas de ventas de WhatsApp sin dificultad. Actualmente, la empresa gestiona con destreza un promedio de 2.360 mensajes entrantes mensuales, manteniendo al mismo tiempo tiempos de respuesta más bajos y nutriendo clientes potenciales.

Se utilizó una bandeja de entrada centralizada para la eficiencia del agente

Al centralizar todas las conversaciones de los clientes en la bandeja de entrada de respond.io, Breakthrough Maths obtuvo más visibilidad de los chats y fomentó la colaboración entre los agentes. Un nuevo proceso simplificado, combinado con una mejor supervisión, contribuyó aún más a la eficiencia de la comunicación de la empresa.

La mensajería masiva se hizo posible con la API de WhatsApp Broadcast

Gracias a la API de WhatsApp, Breakthrough Maths ahora envía un promedio de 12.800 mensajes masivos mensuales, que abarcan promociones, mensajes transaccionales, notificaciones y actualizaciones. Esto permitió a la empresa fomentar relaciones con los estudiantes a mayor escala, mejorando el compromiso y fomentando las conexiones.

Respond.io ha mejorado mucho desde el año pasado. Me gusta mucho ahora. No hay retrasos ni interrupciones. ¡Es realmente bueno! - TJ Hegarty, fundador de Breakthrough Maths.

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Los resultados

Desde que realizó la transición a respond.io para escalabilidad, Breakthrough Maths logró una reducción impresionante en los tiempos de respuesta, reduciendo el promedio de 54 minutos a solo 26 minutos, una notable disminución del 50%.

Esta notable mejora ha tenido un efecto dominó positivo en las métricas de ventas: Breakthrough Maths ha experimentado un aumento sustancial del 35 % en las ventas, impulsado por la escalabilidad de respond.io. Además, la empresa ha experimentado un aumento del 21% en las tasas de conversión de clientes potenciales, impulsado por procesos de comunicación más eficientes y estructurados.

Finalmente, con la capacidad de alcanzar un promedio de 5000 clientes potenciales por transmisión, Breakthrough Maths está preparado para un crecimiento sostenido y un éxito continuo.