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Cómo Speedhome duplicó sus clientes nuevos mensuales y consigue que regresen
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Breakthrough Maths se especializa en ofrecer a los estudiantes formación y entrenamiento matemático de alta calidad. Operando principalmente en línea en Irlanda y el Reino Unido, ofrecen cursos en línea para ayudar a los estudiantes a mejorar sus habilidades matemáticas y sobresalir académicamente. A través de una enseñanza personalizada y atractivos materiales de aprendizaje, Breakthrough Maths pretende hacer que las matemáticas sean más accesibles y amenas para estudiantes de todos los niveles.
Antes de integrar respond.io, Breakthrough Maths dependía en gran medida de la aplicación WhatsApp para gestionar los contactos. Sin embargo, este enfoque planteaba dificultades a la hora de ampliar el número de conversaciones de WhatsApp para satisfacer las necesidades de una base de estudiantes cada vez mayor.
Además, la ausencia de una plataforma de mensajería empresarial con una bandeja de entrada centralizada dificultaba la organización eficaz de las interacciones y los seguimientos. En consecuencia, a menudo se producían retrasos en las interacciones con los clientes y posibles pérdidas de clientes potenciales, con tiempos de respuesta por debajo del nivel óptimo de 54 minutos de media.
Reconociendo la necesidad de una solución escalable y una bandeja de entrada centralizada, la empresa recurrió a respond.io. Se implantaron las siguientes soluciones.
A medida que Breakthrough Maths ampliaba sus conversaciones mes a mes, las limitaciones de la aplicación WhatsApp se hicieron evidentes, lo que motivó la transición a WhatsApp Business API y a un plan respond.io Business. Ahora, equipada con estas herramientas, la empresa puede gestionar eficientemente hasta 3.000 contactos activos al mes, con la flexibilidad de escalar aún más si es necesario.
Esta transición ayudó a Breakthrough Maths a procesar un mayor volumen de consultas de ventas por WhatsApp sin dificultad. En la actualidad, la empresa gestiona con destreza una media de 2.360 mensajes entrantes al mes, a la vez que reduce los tiempos de respuesta y fomenta la captación de clientes potenciales.
Al centralizar todas las conversaciones con los clientes en la bandeja de entrada de respond.io , Breakthrough Maths obtuvo más visibilidad de los chats y fomentó la colaboración entre los agentes. Un nuevo proceso racionalizado, combinado con una mejor supervisión, contribuyó aún más a la eficacia de las comunicaciones de la empresa.
Gracias a WhatsApp API, Breakthrough Maths envía ahora una media de 12.800 mensajes masivos mensuales, que incluyen promociones, mensajes transaccionales, notificaciones y actualizaciones. Esto permitió a la empresa fomentar las relaciones con los estudiantes a mayor escala, mejorando el compromiso y alimentando las conexiones.
Respond.io ha mejorado mucho desde el año pasado. Ahora me gusta mucho. No hay retrasos ni interrupciones. Es realmente bueno". - TJ Hegarty, fundador de Breakthrough Maths.
Desde la transición a respond.io para la escalabilidad, Breakthrough Maths ha logrado una impresionante reducción de los tiempos de respuesta, reduciendo la media de 54 minutos a sólo 26 minutos, una notable disminución del 50%.
Esta notable mejora ha tenido un efecto dominó positivo en las métricas de ventas, y Breakthrough Maths ha experimentado un aumento sustancial del 35% en las ventas, reforzado por la escalabilidad de respond.io. Además, la empresa ha experimentado un aumento del 21 % en las tasas de conversión de clientes potenciales, gracias a unos procesos de comunicación más eficientes y estructurados.
Por último, con la capacidad de llegar a una media de 5.000 clientes potenciales por emisión, Breakthrough Maths está preparada para un crecimiento sostenido y un éxito continuado.
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