Cách Breakthrough Maths giảm một nửa thời gian phản hồi để tăng doanh số 35%

Breakthrough Maths tăng doanh số lên 35% bằng cách giảm một nửa thời gian phản hồi khách hàng tiềm năng

Breakthrough Maths chuyên cung cấp chương trình đào tạo và giáo dục toán chất lượng cao cho học sinh. Hoạt động chủ yếu trực tuyến tại Ireland và Vương quốc Anh, họ cung cấp các khóa học trực tuyến để giúp học sinh cải thiện kỹ năng toán học và đạt kết quả cao trong học tập. Thông qua hướng dẫn cá nhân hóa và tài liệu học tập hấp dẫn, Breakthrough Maths mong muốn giúp môn toán dễ tiếp cận và thú vị hơn đối với học sinh ở mọi trình độ.

‍

Vấn đề

Trước khi tích hợp respond.io, Breakthrough Maths chủ yếu sử dụng ứng dụng WhatsApp để xử lý khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, cách tiếp cận này đặt ra thách thức trong việc mở rộng số lượng cuộc trò chuyện trên WhatsApp để đáp ứng nhu cầu của lượng sinh viên ngày càng tăng.

Ngoài ra, việc không có nền tảng nhắn tin doanh nghiệp với hộp thư đến tập trung khiến việc tổ chức tương tác và theo dõi hiệu quả trở nên khó khăn. Do đó, điều này thường dẫn đến sự chậm trễ trong tương tác với khách hàng và khả năng mất khách hàng tiềm năng, với thời gian phản hồi không tối ưu trung bình là 54 phút.

‍

Giải pháp Respond.io

Nhận thấy nhu cầu về một giải pháp có khả năng mở rộng và hộp thư đến tập trung, doanh nghiệp đã chuyển sang respond.io. Các giải pháp sau đây đã được thực hiện.

Số lượng cuộc trò chuyện được điều chỉnh bằng Respond.io và WhatsApp API

Khi Breakthrough Maths mở rộng quy mô các cuộc trò chuyện theo từng tháng, những hạn chế của ứng dụng WhatsApp trở nên rõ ràng, thúc đẩy quá trình chuyển đổi sang WhatsApp Business API và kế hoạch kinh doanh respond.io. Hiện nay, khi được trang bị các công cụ này, doanh nghiệp có thể xử lý hiệu quả tới 3.000 liên hệ hoạt động hàng tháng, với khả năng linh hoạt mở rộng quy mô hơn nữa nếu cần.

Sự chuyển đổi này đã giúp Breakthrough Maths xử lý khối lượng lớn yêu cầu bán hàng trên WhatsApp mà không gặp khó khăn. Hiện tại, doanh nghiệp này quản lý thành công trung bình 2.360 tin nhắn đến hàng tháng trong khi vẫn duy trì thời gian phản hồi thấp hơn và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Hộp thư đến tập trung được sử dụng để tăng hiệu quả của đại lý

Bằng cách tập trung mọi cuộc trò chuyện của khách hàng vào hộp thư đến của respond.io, Breakthrough Maths có thể theo dõi rõ hơn các cuộc trò chuyện và thúc đẩy sự hợp tác giữa các nhân viên. Một quy trình mới, hợp lý kết hợp với sự giám sát tốt hơn đã góp phần nâng cao hiệu quả truyền thông của doanh nghiệp.

Nhắn tin hàng loạt đã trở nên khả thi với WhatsApp API Broadcast

Nhờ có WhatsApp API, Breakthrough Maths hiện gửi trung bình 12.800 tin nhắn hàng loạt mỗi tháng, bao gồm các chương trình khuyến mãi, tin nhắn giao dịch, thông báo và cập nhật. Điều này cho phép doanh nghiệp thúc đẩy mối quan hệ với sinh viên trên quy mô lớn hơn, tăng cường sự gắn kết và nuôi dưỡng các mối liên kết.

Respond.io đã được cải thiện rất nhiều kể từ năm ngoái. Bây giờ tôi thực sự thích nó. Không có sự chậm trễ hoặc gián đoạn. Thật sự rất tốt! - TJ Hegarty, người sáng lập Breakthrough Maths.

‍

Kết quả

Kể từ khi chuyển sang respond.io để mở rộng quy mô, Breakthrough Maths đã đạt được mức giảm đáng kể về thời gian phản hồi, giảm trung bình từ 54 phút xuống chỉ còn 26 phút—giảm đáng kể 50%.

Sự cải thiện đáng chú ý này đã tạo ra hiệu ứng lan tỏa tích cực đến số liệu bán hàng, khi Breakthrough Maths chứng kiến mức tăng trưởng doanh số đáng kể là 35%, được hỗ trợ bởi khả năng mở rộng của respond.io. Hơn nữa, doanh nghiệp đã chứng kiến tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng tăng 21%, nhờ vào quy trình truyền thông hiệu quả và có cấu trúc hơn.

Cuối cùng, với khả năng tiếp cận trung bình 5.000 khách hàng tiềm năng cho mỗi lần phát sóng, Breakthrough Maths đã sẵn sàng cho sự tăng trưởng bền vững và thành công liên tục.