Kundengeschichten
Wie bahnbrechende Mathematik die Antwortzeiten halbierte und den Umsatz um 35 % steigerte

Mit TJ Hegarty, GrĂŒnder von Breakthrough Maths

50
%

VerkĂŒrzung der Reaktionszeit

35
%

Mehr VerkÀufe

21
%

Mehr konvertierte Leads

%

%

Website
Standort
Irland
Industrie
Bildung
AnwendungsfÀlle
KanÀle und Integrationen
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Ziele
Skalieren Sie die Anzahl der WhatsApp-Konversationen mit Leichtigkeit
Zentralisierung aller Kundenkonversationen in einem einzigen Posteingang
Lösungen
Die Konversationszahlen wurden mit WhatsApp skaliert API
FĂŒr die Effizienz der Agenten wurde ein zentraler Posteingang verwendet.
Bulk-Messaging wurde mit WhatsApp API Broadcast möglich.
Breakthrough Maths verzeichnete einen Umsatzanstieg von 35 % durch die Optimierung der Lead-Antworten. Lesen Sie diese respond.io Erfolgsgeschichte, um zu erfahren, wie.

Breakthrough Maths steigert den Umsatz um 35 % durch Halbierung der Reaktionszeiten von Leads

Breakthrough Maths hat sich auf die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Mathenachhilfe- und -unterricht fĂŒr SchĂŒler spezialisiert. Das Unternehmen, das hauptsĂ€chlich online in Irland und im Vereinigten Königreich tĂ€tig ist, bietet Online-Kurse an, die SchĂŒlern helfen, ihre mathematischen FĂ€higkeiten zu verbessern und akademische Leistungen zu erbringen. Durch personalisierten Unterricht und ansprechende Lernmaterialien will Breakthrough Maths Mathematik fĂŒr SchĂŒler aller Niveaus zugĂ€nglicher und angenehmer machen.

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Das Problem

Vor der Integration von respond.io verließ sich Breakthrough Maths bei der Bearbeitung von Leads stark auf die WhatsApp-App. Dieser Ansatz stellte jedoch eine Herausforderung dar, wenn es darum ging, die Anzahl der WhatsApp-Konversationen zu erhöhen, um den BedĂŒrfnissen einer wachsenden Zahl von Studenten gerecht zu werden.

Auch das Fehlen einer Business-Messaging-Plattform mit einem zentralen Posteingang erschwerte die effiziente Organisation von Interaktionen und Nachfassaktionen. Infolgedessen kam es hÀufig zu verzögerten Kundeninteraktionen und potenziellen Lead-Verlusten, wobei die suboptimalen Antwortzeiten im Durchschnitt 54 Minuten betrugen.

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Die Lösung Respond.io

Das Unternehmen erkannte den Bedarf an einer skalierbaren Lösung und einem zentralen Posteingang und wandte sich an respond.io. Die folgenden Lösungen wurden implementiert.

Die GesprÀchszahlen wurden mit Respond.io und WhatsApp skaliert. API

Als Breakthrough Maths seine Konversationen Monat fĂŒr Monat vergrĂ¶ĂŸerte, wurden die Grenzen der WhatsApp-App deutlich, was zu einem Wechsel zu WhatsApp Business API und einem respond.io Business-Tarif fĂŒhrte. Mit diesen Tools kann das Unternehmen nun effizient bis zu 3.000 monatlich aktive Kontakte verwalten und bei Bedarf sogar noch weiter skalieren.

Diese Umstellung half Breakthrough Maths, ein grĂ¶ĂŸeres Volumen von WhatsApp-Verkaufsanfragen problemlos zu verarbeiten. Derzeit verwaltet das Unternehmen durchschnittlich 2.360 monatlich eingehende Nachrichten, wĂ€hrend es gleichzeitig die Reaktionszeiten verkĂŒrzt und Leads pflegt.

Ein zentraler Posteingang wurde fĂŒr die Effizienz der Agenten verwendet

Durch die Zentralisierung aller Kundenkonversationen im Posteingang von respond.io erhielt Breakthrough Maths einen besseren Überblick ĂŒber die Chats und förderte die Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern. Ein neuer, gestraffter Prozess in Verbindung mit einer besseren Übersicht trug weiter zur Kommunikationseffizienz des Unternehmens bei.

Bulk Messaging wurde mit WhatsApp API Broadcast möglich gemacht

Dank WhatsApp API versendet Breakthrough Maths nun durchschnittlich 12.800 monatliche Massennachrichten, die Werbeaktionen, Transaktionsnachrichten, Benachrichtigungen und Updates umfassen. Dies ermöglichte es dem Unternehmen, die Beziehungen zu den SchĂŒlern in grĂ¶ĂŸerem Umfang zu pflegen, das Engagement zu erhöhen und die Verbindungen zu fördern.

Respond.io hat sich seit dem letzten Jahr stark verbessert. Ich mag es jetzt wirklich. Es gibt keine Verzögerungen oder Unterbrechungen. Es ist wirklich gut! - TJ Hegarty, GrĂŒnder von Breakthrough Maths.

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Die Ergebnisse

Seit der Umstellung auf respond.io aus GrĂŒnden der Skalierbarkeit hat Breakthrough Maths eine beeindruckende VerkĂŒrzung der Antwortzeiten erreicht: Die durchschnittliche Antwortzeit sank von 54 Minuten auf nur 26 Minuten - eine bemerkenswerte Verringerung um 50 %.

Diese bemerkenswerte Verbesserung hat sich positiv auf die Vertriebskennzahlen ausgewirkt: Breakthrough Maths verzeichnete einen erheblichen Umsatzanstieg von 35 %, der durch die Skalierbarkeit von respond.io begĂŒnstigt wurde. DarĂŒber hinaus verzeichnete das Unternehmen einen Anstieg der Lead-Konversionsraten um 21 %, was auf effizientere und strukturierte Kommunikationsprozesse zurĂŒckzufĂŒhren ist.

Mit der FĂ€higkeit, durchschnittlich 5.000 Leads pro Sendung zu erreichen, ist Breakthrough Maths fĂŒr nachhaltiges Wachstum und anhaltenden Erfolg gerĂŒstet.

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