Wie Breakthrough Maths die Reaktionszeiten halbierte, um den Umsatz um 35 % zu steigern.

Bahnbrechende Mathematik steigert den Umsatz um 35 % durch Halbierung der Lead-Reaktionszeiten

Breakthrough Maths ist auf die Bereitstellung von hochwertigem Mathematik-Coaching und -Unterricht für Schüler spezialisiert. Sie sind hauptsächlich online in Irland und Großbritannien aktiv und bieten Online-Kurse an, die Schülern dabei helfen, ihre Mathematikkenntnisse zu verbessern und akademische Erfolge zu erzielen. Durch personalisierten Unterricht und ansprechende Lernmaterialien möchte Breakthrough Maths Mathematik für Schüler aller Niveaus zugänglicher und unterhaltsamer machen.

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Das Problem

Vor der Integration von respond.io war Breakthrough Maths bei der Lead-Verwaltung stark auf die WhatsApp-App angewiesen. Dieser Ansatz brachte jedoch Herausforderungen mit sich, da die Anzahl der WhatsApp-Konversationen erhöht werden musste, um den Anforderungen einer wachsenden Studentenbasis gerecht zu werden.

Darüber hinaus erschwerte das Fehlen einer Business-Messaging-Plattform mit einem zentralen Posteingang die effiziente Organisation von Interaktionen und Nachverfolgungen. Dies führte häufig zu verzögerten Kundeninteraktionen und potenziellem Lead-Verlust, wobei die suboptimalen Reaktionszeiten durchschnittlich 54 Minuten betrugen.

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Die Respond.io-Lösung

Das Unternehmen erkannte den Bedarf an einer skalierbaren Lösung und einem zentralen Posteingang und wandte sich an respond.io. Die folgenden Lösungen wurden implementiert.

Die Anzahl der Konversationen wurde mit Respond.io und der WhatsApp-API skaliert

Als Breakthrough Maths seine Konversationen von Monat zu Monat skalierte, wurden die Einschränkungen der WhatsApp-App deutlich, was einen Wechsel zur WhatsApp Business API und einem respond.io Business-Plan erforderlich machte. Ausgestattet mit diesen Tools kann das Unternehmen nun bis zu 3.000 aktive Kontakte pro Monat effizient bearbeiten und verfügt über die Flexibilität, bei Bedarf noch weiter zu skalieren.

Dieser Übergang half Breakthrough Maths dabei, eine größere Menge an WhatsApp-Verkaufsanfragen problemlos zu verarbeiten. Derzeit bewältigt das Unternehmen durchschnittlich 2.360 eingehende Nachrichten pro Monat, hält dabei die Reaktionszeiten niedrig und pflegt Leads.

Zur Steigerung der Agenteneffizienz wurde ein zentralisierter Posteingang verwendet

Durch die Zentralisierung aller Kundengespräche im Posteingang von respond.io erhielt Breakthrough Maths mehr Einblick in die Chats und förderte die Zusammenarbeit zwischen den Agenten. Ein neuer, optimierter Prozess trug in Verbindung mit einer besseren Übersicht weiter zur Effizienz der Unternehmenskommunikation bei.

Massennachrichten wurden mit WhatsApp API Broadcast möglich

Dank der WhatsApp-API versendet Breakthrough Maths jetzt durchschnittlich 12.800 Massennachrichten pro Monat, darunter Werbeaktionen, Transaktionsnachrichten, Benachrichtigungen und Updates. Dadurch konnte das Unternehmen die Beziehungen zu den Studierenden in größerem Umfang pflegen, das Engagement steigern und Verbindungen aufbauen.

Respond.io hat sich seit letztem Jahr stark verbessert. Jetzt gefällt es mir wirklich gut. Es gibt keine Verzögerungen oder Unterbrechungen. Es ist wirklich gut! - TJ Hegarty, Gründer von Breakthrough Maths.

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Die Ergebnisse

Seit der Umstellung auf respond.io zur Erhöhung der Skalierbarkeit konnte Breakthrough Maths seine Reaktionszeiten eindrucksvoll verkürzen und den Durchschnitt von 54 Minuten auf nur 26 Minuten senken – eine bemerkenswerte Verringerung um 50 %.

Diese bemerkenswerte Verbesserung hatte einen positiven Welleneffekt auf die Verkaufszahlen. Breakthrough Maths konnte dank der Skalierbarkeit von respond.io einen beachtlichen Umsatzanstieg von 35 % verzeichnen. Darüber hinaus konnte das Unternehmen einen Anstieg der Lead-Conversion-Raten um 21 % verzeichnen, der auf effizientere und strukturiertere Kommunikationsprozesse zurückzuführen ist.

Und schließlich ist Breakthrough Maths mit der Fähigkeit, durchschnittlich 5.000 Leads pro Sendung zu erreichen, auf nachhaltiges Wachstum und anhaltenden Erfolg eingestellt.