Breakthrough Maths steigert den Umsatz um 35 % durch Halbierung der Reaktionszeiten von Leads

Breakthrough Maths hat sich auf die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Mathenachhilfe- und -unterricht für Schüler spezialisiert. Das Unternehmen, das hauptsächlich online in Irland und im Vereinigten Königreich tätig ist, bietet Online-Kurse an, die Schülern helfen, ihre mathematischen Fähigkeiten zu verbessern und akademische Leistungen zu erbringen. Durch personalisierten Unterricht und ansprechende Lernmaterialien will Breakthrough Maths Mathematik für Schüler aller Niveaus zugänglicher und angenehmer machen.

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Das Problem

Vor der Integration von respond.io verließ sich Breakthrough Maths bei der Bearbeitung von Leads stark auf die WhatsApp-App. Dieser Ansatz stellte jedoch eine Herausforderung dar, wenn es darum ging, die Anzahl der WhatsApp-Konversationen zu erhöhen, um den Bedürfnissen einer wachsenden Zahl von Studenten gerecht zu werden.

Auch das Fehlen einer Business-Messaging-Plattform mit einem zentralen Posteingang erschwerte die effiziente Organisation von Interaktionen und Nachfassaktionen. Infolgedessen kam es häufig zu verzögerten Kundeninteraktionen und potenziellen Lead-Verlusten, wobei die suboptimalen Antwortzeiten im Durchschnitt 54 Minuten betrugen.

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Die Lösung Respond.io

Das Unternehmen erkannte den Bedarf an einer skalierbaren Lösung und einem zentralen Posteingang und wandte sich an respond.io. Die folgenden Lösungen wurden implementiert.

Die Gesprächszahlen wurden mit Respond.io und WhatsApp skaliert. API

Als Breakthrough Maths seine Konversationen Monat für Monat vergrößerte, wurden die Grenzen der WhatsApp-App deutlich, was zu einem Wechsel zu WhatsApp Business API und einem respond.io Business-Tarif führte. Mit diesen Tools kann das Unternehmen nun effizient bis zu 3.000 monatlich aktive Kontakte verwalten und bei Bedarf sogar noch weiter skalieren.

Diese Umstellung half Breakthrough Maths, ein größeres Volumen von WhatsApp-Verkaufsanfragen problemlos zu verarbeiten. Derzeit verwaltet das Unternehmen durchschnittlich 2.360 monatlich eingehende Nachrichten, während es gleichzeitig die Reaktionszeiten verkürzt und Leads pflegt.

Ein zentraler Posteingang wurde für die Effizienz der Agenten verwendet

Durch die Zentralisierung aller Kundenkonversationen im Posteingang von respond.io erhielt Breakthrough Maths einen besseren Überblick über die Chats und förderte die Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern. Ein neuer, gestraffter Prozess in Verbindung mit einer besseren Übersicht trug weiter zur Kommunikationseffizienz des Unternehmens bei.

Bulk Messaging wurde mit WhatsApp API Broadcast möglich gemacht

Dank WhatsApp API versendet Breakthrough Maths nun durchschnittlich 12.800 monatliche Massennachrichten, die Werbeaktionen, Transaktionsnachrichten, Benachrichtigungen und Updates umfassen. Dies ermöglichte es dem Unternehmen, die Beziehungen zu den Schülern in größerem Umfang zu pflegen, das Engagement zu erhöhen und die Verbindungen zu fördern.

Respond.io hat sich seit dem letzten Jahr stark verbessert. Ich mag es jetzt wirklich. Es gibt keine Verzögerungen oder Unterbrechungen. Es ist wirklich gut! - TJ Hegarty, Gründer von Breakthrough Maths.

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Die Ergebnisse

Seit der Umstellung auf respond.io aus Gründen der Skalierbarkeit hat Breakthrough Maths eine beeindruckende Verkürzung der Antwortzeiten erreicht: Die durchschnittliche Antwortzeit sank von 54 Minuten auf nur 26 Minuten - eine bemerkenswerte Verringerung um 50 %.

Diese bemerkenswerte Verbesserung hat sich positiv auf die Vertriebskennzahlen ausgewirkt: Breakthrough Maths verzeichnete einen erheblichen Umsatzanstieg von 35 %, der durch die Skalierbarkeit von respond.io begünstigt wurde. Darüber hinaus verzeichnete das Unternehmen einen Anstieg der Lead-Konversionsraten um 21 %, was auf effizientere und strukturierte Kommunikationsprozesse zurückzuführen ist.

Mit der Fähigkeit, durchschnittlich 5.000 Leads pro Sendung zu erreichen, ist Breakthrough Maths für nachhaltiges Wachstum und anhaltenden Erfolg gerüstet.