Qobolak đã sử dụng chương trình phát sóng để tăng gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng là sinh viên như thế nào

Qobolak đã sử dụng chương trình phát sóng để tăng gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng là sinh viên như thế nào

Qobolak, một công ty cung cấp dịch vụ giáo dục, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối sinh viên ở các quốc gia ven Vịnh, đặc biệt là Ả Rập Xê Út, với các trường đại học ở Anh, Hoa Kỳ, Châu Âu và Úc. Các dịch vụ của công ty bao gồm hỗ trợ nộp đơn xin học đại học, đưa sinh viên đến các quốc gia chủ nhà và hỗ trợ chỗ ở cho sinh viên.

Vấn đề

Qobolak phải đối mặt với những thách thức đáng kể trong việc tăng số lượng sinh viên đầu mối, theo dõi hiệu suất của nhân viên và quản lý các quy trình theo dõi phức tạp với sinh viên sau khi nhận được lời mời nhập học của trường đại học. Những vấn đề này đã ảnh hưởng đến số lượng chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chất lượng dịch vụ tư vấn sinh viên, cả hai đều cần thiết để việc bố trí sinh viên thành công.

Giải pháp Respond.io

Qobolak đang tìm kiếm các giải pháp có thể hợp lý hóa quy trình truyền thông, tăng cường giám sát hiệu suất của nhân viên và thúc đẩy các chiến lược thu hút sinh viên nói chung.

Cần có một hệ thống có thể tích hợp nhiều kênh truyền thông khác nhau vào một nền tảng duy nhất, giúp quản lý tương tác của học sinh một cách hiệu quả hơn. Hơn nữa, Qobolak đã tìm kiếm các công cụ tiên tiến để theo dõi và cải thiện khả năng phản hồi và hiệu quả của nhóm'trong việc giải quyết các thắc mắc và theo dõi của sinh viên.

Điều này đã khiến Qobolak áp dụng các chức năng mạnh mẽ của respond.io, hứa hẹn tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực giáo dục bằng cách giải quyết những lĩnh vực quan trọng này.

Hợp nhất nhiều kênh thành một nền tảng thống nhất .

Trước đây, Qobolak dựa vào các phương pháp truyền thông phi tập trung và không phối hợp. Công ty sử dụng Facebook Messenger và Instagram DM, và có 20 đại lý sử dụng số WhatsApp cá nhân để liên lạc với sinh viên. Điều này gây khó khăn trong việc theo dõi các cuộc trò chuyện và tài liệu do sinh viên gửi đi.

Respond.io cung cấp một nền tảng truyền thông tập trung, hợp nhất các cuộc trò chuyện giữa nhiều số WhatsApp và các kênh thành một hệ thống hợp lý. Sự thay đổi này cho phép Qobolak chuyển từ việc sử dụng nhiều số WhatsApp sang chỉ một số với WhatsApp API được kết nối với respond.io.

Hộp thư đến tập trung cũng cải thiện tương tác giữa sinh viên và đại lý, bao gồm việc tổ chức và theo dõi các tài liệu cần thiết tốt hơn.

Giám sát toàn diện hiệu suất của đại lý

Trước đây, người ta không thấy rõ hiệu quả của việc các đại lý theo dõi khách hàng tiềm năng và chốt doanh số, điều này rất quan trọng trong lĩnh vực tuyển dụng giáo dục.

Thông qua Mô-đun Báo cáo, các quản lý có thể theo dõi các số liệu chi tiết về nhân viên như số lượng cuộc trò chuyện đã xử lý, thời gian phản hồi đầu tiên và thời gian giải quyết.

Với những hiểu biết sâu sắc này, các nhà quản lý hiện có thể đánh giá chính xác mức độ hiệu quả của từng tác nhân trong việc phản hồi với sinh viên và mức độ thành công trong việc sắp xếp sinh viên vào các trường đại học. Họ cũng có thể xem lại chi tiết từng cuộc trò chuyện để phát hiện những lỗ hổng chất lượng nhằm cải thiện dịch vụ.

Điều này không chỉ cải thiện trách nhiệm giải trình mà còn xác định các lĩnh vực cần nâng cao hiệu suất, thúc đẩy năng suất và hiệu quả chung của nhóm trong thị trường tuyển dụng giáo dục.

Tăng lượng người tham dự sự kiện thông qua phát sóng

Qobolak đã thành công trong việc thu hút hầu hết khách hàng tiềm năng tại các hội chợ giáo dục nhưng lại gặp phải thách thức trong việc truyền đạt hiệu quả việc tham gia các sự kiện này tới các sinh viên tiềm năng.

Gửi tin nhắn WhatsApp qua respond.io đóng vai trò là kênh trực tiếp để truyền tải các thông báo và cập nhật như vậy đến lượng khán giả rộng rãi một cách hiệu quả.

Cách tiếp cận mới này đã mang lại những cải thiện đáng kể về khả năng hiển thị và lượng người tham dự sự kiện. So với các hội chợ giáo dục trước đây, Qobolak đã tiếp cận được nhiều đối tượng hơn một cách hiệu quả hơn, tăng lượng người tham dự và sự tham gia chung của sinh viên để nâng cao phạm vi tiếp cận và tác động trong lĩnh vực tuyển dụng giáo dục.

“Chúng tôi rất vui mừng với sự thay đổi trong mức độ tương tác của sinh viên và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng kể từ khi triển khai respond.io. Đây thực sự là một bước ngoặt, giúp hợp lý hóa việc giao tiếp của chúng tôi và thúc đẩy kết quả của nhóm một cách đáng kể.” — Waddaa Aboulatta, Giám đốc CNTT của Qobolak

Kết quả

Việc triển khai respond.io đã nâng cao đáng kể hoạt động của Qobolak. Việc chuyển sang một tài khoản WhatsApp duy nhất cho các cuộc giao tiếp với sinh viên đã cải thiện hình ảnh chuyên nghiệp của công ty và cho phép kiểm soát chất lượng tốt hơn cũng như giám sát theo dõi tốt hơn của các quản lý.

Sự thay đổi mang tính chiến lược này dẫn đến sự tương tác giữa sinh viên nhất quán và đáng tin cậy hơn, từ đó thu hẹp khoảng cách trong quá trình sắp xếp việc làm và giảm thiểu khả năng thất thoát doanh thu.

Ngoài ra, việc sử dụng chương trình phát sóng WhatsApp cũng tỏ ra rất hiệu quả. Với 49.800 tin nhắn được gửi trong tám tháng, Qobolak đã tăng đáng kể lượng khách hàng tiềm năng. Điều này dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng tăng 95%. Cách tiếp cận này giúp Qobolak luôn nằm trong tâm trí của sinh viên, thúc đẩy tương tác và cải thiện nhanh chóng tỷ lệ tạo khách hàng tiềm năng cũng như tỷ lệ chuyển đổi.