Làm thế nào Homage đạt được mức tăng 9% trong thành công thăm khám chăm sóc với Respond.io Tự động hóa
EN
Tiếng Anh
Qobolak, một công ty sắp xếp giáo dục, đóng một vai trò quan trọng trong việc kết nối sinh viên ở các nước Bờ Vịnh, đặc biệt là Ả Rập Saudi, với các trường đại học ở Anh, Mỹ, Châu Âu và Úc. Các dịch vụ của nó bao gồm hỗ trợ nộp đơn đăng ký đại học, giới thiệu sinh viên ở nước sở tại và hỗ trợ chỗ ở cho sinh viên.
Qobolak phải đối mặt với những thách thức đáng kể trong việc tăng số lượng sinh viên chính, giám sát hiệu suất của nhân viên và quản lý các quy trình theo dõi phức tạp với sinh viên sau khi đảm bảo thư mời nhập học đại học. Những vấn đề này ảnh hưởng đến số lượng chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chất lượng dịch vụ tư vấn sinh viên, cả hai đều cần thiết cho các vị trí sinh viên thành công.
Qobolak đang tìm kiếm các giải pháp có thể hợp lý hóa các quy trình giao tiếp, tăng cường giám sát hiệu suất của nhân viên và tăng cường các chiến lược tham gia tổng thể của sinh viên.
Nó cần một hệ thống có thể tích hợp các kênh truyền thông khác nhau vào một nền tảng duy nhất, giúp quản lý các tương tác của sinh viên một cách hiệu quả dễ dàng hơn. Hơn nữa, Qobolak đã tìm kiếm các công cụ tiên tiến để theo dõi và cải thiện khả năng đáp ứng và hiệu quả của nhóm trong việc giải quyết các thắc mắc và theo dõi của sinh viên.
Điều này khiến Qobolak áp dụng respond.ioCác chức năng mạnh mẽ của nó, hứa hẹn sẽ tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực sắp xếp giáo dục bằng cách giải quyết các lĩnh vực quan trọng này.
Qobolak trước đây dựa vào các phương thức truyền thông phi tập trung và không phối hợp. Nó được sử dụng Facebook Messenger và Instagram DM và có 20 đặc vụ đang sử dụng số WhatsApp cá nhân của họ để liên lạc với sinh viên. Điều này dẫn đến khó khăn trong việc theo dõi các cuộc hội thoại và tài liệu được gửi bởi sinh viên.
Respond.io cung cấp một nền tảng giao tiếp tập trung, hợp nhất các cuộc trò chuyện trên nhiều số và kênh WhatsApp thành một hệ thống được sắp xếp hợp lý. Sự thay đổi này cho phép Qobolak chuyển từ sử dụng nhiều số WhatsApp sang chỉ một số với WhatsApp API được kết nối với respond.io.
Hộp thư đến tập trung cũng cải thiện sự tương tác giữa sinh viên và đại lý, bao gồm tổ chức tốt hơn và theo dõi các tài liệu cần thiết.
Trước đây, thiếu khả năng hiển thị về mức độ hiệu quả của các đại lý trong việc theo dõi khách hàng tiềm năng và chốt doanh số, điều này rất quan trọng trong lĩnh vực vị trí giáo dục.
Thông qua Mô-đun báo cáo, người quản lý có thể theo dõi các số liệu chi tiết của nhân viên như số lượng cuộc trò chuyện được xử lý, thời gian phản hồi đầu tiên và thời gian giải quyết.
Với những hiểu biết sâu sắc này, các nhà quản lý giờ đây có thể đánh giá chính xác mức độ hiệu quả của mỗi đại lý đối với sinh viên và mức độ thành công của các đại lý đặt họ vào các trường đại học. Họ cũng có thể xem xét các cuộc trò chuyện cá nhân một cách chi tiết để phát hiện ra những khoảng trống về chất lượng để cải thiện dịch vụ.
Điều này không chỉ cải thiện trách nhiệm giải trình mà còn xác định các lĩnh vực để nâng cao hiệu suất, thúc đẩy năng suất và hiệu quả tổng thể của nhóm trong thị trường vị trí giáo dục.
Qobolak tạo ra thành công hầu hết các khách hàng tiềm năng tại các hội chợ giáo dục nhưng phải đối mặt với những thách thức trong việc truyền đạt hiệu quả sự tham gia của mình tại các sự kiện này cho các sinh viên tiềm năng.
Gửi Phát sóng WhatsApp qua respond.io phục vụ như một kênh trực tiếp để cung cấp các thông báo và cập nhật như vậy cho nhiều đối tượng một cách hiệu quả.
Cách tiếp cận mới này đã dẫn đến những cải tiến đáng kể về khả năng hiển thị và tham dự sự kiện. So với các hội chợ giáo dục trước đây, Qobolak đã tiếp cận lượng khán giả lớn hơn hiệu quả hơn, tăng số người tham dự và sự tham gia của sinh viên nói chung để tăng cường khả năng tiếp cận và tác động của nó trong lĩnh vực sắp xếp giáo dục.
Chúng tôi rất vui mừng với sự chuyển đổi trong sự tham gia của sinh viên và chuyển đổi khách hàng tiềm năng kể từ khi triển khai respond.io. Nó đã thay đổi cuộc chơi, hợp lý hóa giao tiếp của chúng tôi và thúc đẩy kết quả của nhóm chúng tôi rất tốt. - Waddaa Aboulatta, Trưởng phòng CNTT của Qobolak
Thực hiện respond.io tăng cường đáng kể hoạt động của Qobolak. Việc chuyển sang một tài khoản WhatsApp duy nhất để liên lạc với sinh viên đã cải thiện hình ảnh chuyên nghiệp của công ty và cho phép kiểm soát chất lượng tốt hơn và giám sát theo dõi bởi các nhà quản lý.
Sự thay đổi chiến lược này đã dẫn đến các tương tác sinh viên nhất quán và đáng tin cậy hơn, thu hẹp khoảng cách hiệu quả trong quá trình sắp xếp và giảm tổn thất doanh thu tiềm năng.
Ngoài ra, việc sử dụng các chương trình phát sóng WhatsApp tỏ ra hiệu quả cao. Với 49.800 tin nhắn được gửi trong 8 tháng, Qobolak đã tăng đáng kể thế hệ khách hàng tiềm năng. Điều này dẫn đến tăng 95% chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Cách tiếp cận này giữ Qobolak đi đầu trong tâm trí sinh viên, thúc đẩy sự tham gia và nhanh chóng cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tạo khách hàng tiềm năng.
