Cómo Qobolak usó las transmisiones para duplicar las conversiones de clientes potenciales de estudiantes

Cómo Qobolak Usó Transmisiones para Duplicar las Conversiones de Leads de Estudiantes

Qobolak, una empresa de colocación educativa, juega un papel crucial en vincular a los estudiantes en los países de la Costa del Golfo, especialmente Arabia Saudita, con universidades en el Reino Unido, EE. UU., Europa y Australia. Sus servicios incluyen asistencia en la presentación de solicitudes universitarias, incorporación de estudiantes en los países anfitriones y asistencia con el alojamiento de los estudiantes.

El Problema

Qobolak enfrentó desafíos significativos para aumentar el número de leads de estudiantes, monitorear el rendimiento de los empleados y gestionar los complejos procesos de seguimiento con los estudiantes después de asegurar ofertas universitarias. Estos problemas afectaron el número de conversiones de leads y la calidad de los servicios de consulta estudiantil, ambos esenciales para colocaciones estudiantiles exitosas.

La Solución de Respond.io

Qobolak buscaba soluciones que pudieran optimizar sus procesos de comunicación, mejorar el monitoreo del rendimiento de los empleados y potenciar sus estrategias de compromiso estudiantil.

Necesitaba un sistema que pudiera integrar varios canales de comunicación en una sola plataforma, facilitando la gestión eficiente de las interacciones con los estudiantes. Además, Qobolak buscó herramientas avanzadas para monitorear y mejorar la capacidad de respuesta y efectividad de su equipo al tratar con consultas y seguimientos de estudiantes.

Esto llevó a Qobolak a adoptar las robustas funcionalidades de respond.io, que prometían optimizar la entrega de servicios en el sector de colocación educativa abordando estas áreas críticas.

Consolida Varios Canales en una Plataforma Unificada

Qobolak anteriormente confiaba en métodos de comunicación descentralizados y descoordinados. Usaba Facebook Messenger e Instagram DM, y tenía 20 agentes que utilizaban sus números personales de WhatsApp para comunicarse con los estudiantes. Esto llevó a dificultades para rastrear las conversaciones y documentos enviados por los estudiantes.

Respond.io proporcionó una plataforma de comunicación centralizada, consolidando conversaciones a través de múltiples números y canales de WhatsApp en un sistema optimizado. Este cambio permitió que Qobolak pasara de usar muchos números de WhatsApp a solo uno con la API de WhatsApp conectada a respond.io.

La bandeja de entrada centralizada también mejoró las interacciones entre los estudiantes y los agentes, incluyendo una mejor organización y seguimiento de documentos esenciales.

Monitoreo Integral del Rendimiento de los Agentes

Anteriormente, había una falta de visibilidad sobre la efectividad con la que los agentes estaban dando seguimiento a los leads y cerrando ventas, lo cual es crucial en el sector de colocación educativa.

A través del Módulo de Informes, los gerentes pueden rastrear métricas detalladas de los empleados como el número de conversaciones manejadas, tiempos de primera respuesta y tiempos de resolución.

Con estos conocimientos profundos, los gerentes ahora pueden evaluar con precisión cuán eficientemente cada agente responde a los estudiantes y cuán exitosamente los agentes los colocan en universidades. También pueden revisar conversaciones individuales en detalle para detectar brechas de calidad para mejorar el servicio.

Esto no solo mejora la responsabilidad sino que también identifica áreas para mejoras en el rendimiento, impulsando la productividad y efectividad del equipo en el mercado de colocación educativa.

Aumenta la Asistencia a Eventos a Través de Transmisiones

Qobolak genera con éxito la mayoría de sus leads en ferias educativas, pero enfrenta desafíos para comunicar eficazmente su participación en estos eventos a los estudiantes potenciales.

Enviar difusiones de WhatsApp a través de respond.io sirvió como un canal directo para entregar tales anuncios y actualizaciones a una amplia audiencia de manera eficiente.

Este nuevo enfoque ha llevado a mejoras significativas en la visibilidad y asistencia a eventos. En comparación con ferias educativas anteriores, Qobolak ha alcanzado a una audiencia más grande de manera más efectiva, aumentando la asistencia y el compromiso general de los estudiantes para mejorar su alcance e impacto en el sector de colocación educativa.

“Estamos encantados con la transformación en la participación de nuestros estudiantes y las conversiones de clientes potenciales desde que implementamos respond.io. Ha sido un cambio total, optimizando nuestra comunicación y mejorando tanto los resultados de nuestro equipo. — Waddaa Aboulatta, Jefe de IT de Qobolak

Los Resultados

Implementar respond.io mejoró significativamente las operaciones de Qobolak. El cambio a una sola cuenta de WhatsApp para las comunicaciones con estudiantes mejoró la imagen profesional de la empresa y permitió un mejor control de calidad y supervisión de seguimientos por parte de los gerentes.

Este cambio estratégico llevó a interacciones estudiantiles más consistentes y confiables, cerrando eficazmente las brechas en el proceso de colocación y reduciendo las pérdidas potenciales de ingresos.

Además, el uso de transmisiones por WhatsApp resultó ser altamente efectivo. Con 49,800 mensajes enviados en ocho meses, Qobolak aumentó significativamente su generación de leads. Esto resultó en un aumento del 95% en las conversiones de leads. Este enfoque mantuvo a Qobolak en la mente de los estudiantes, aumentando el compromiso y mejorando rápidamente la generación y conversión de leads.