Dukungan percakapan
Dari 36 Jam Menjadi Beberapa Menit: Bagaimana respond.io Meningkatkan Waktu Respon Pertama CUHK
EN
Bahasa Inggris
Qobolak, sebuah perusahaan penempatan pendidikan, memainkan peran penting dalam menghubungkan para pelajar di Negara-negara Teluk, khususnya Arab Saudi, dengan universitas-universitas di Inggris, Amerika Serikat, Eropa dan Australia. Layanannya meliputi bantuan dalam mengajukan aplikasi universitas, orientasi siswa di negara tuan rumah dan membantu akomodasi siswa.
Qobolak menghadapi tantangan yang signifikan dalam meningkatkan jumlah calon mahasiswa, memantau kinerja karyawan, dan mengelola proses tindak lanjut yang kompleks dengan mahasiswa setelah mendapatkan penawaran universitas. Masalah-masalah ini berdampak pada jumlah konversi prospek dan kualitas layanan konsultasi siswa, yang keduanya sangat penting untuk penempatan siswa yang sukses.
Qobolak mencari solusi yang dapat merampingkan proses komunikasinya, meningkatkan pemantauan kinerja karyawan, dan meningkatkan strategi keterlibatan siswa secara keseluruhan.
Dibutuhkan sebuah sistem yang dapat mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi ke dalam satu platform, sehingga lebih mudah untuk mengelola interaksi siswa secara efisien. Selain itu, Qobolak mencari alat bantu canggih untuk memantau dan meningkatkan daya tanggap dan efektivitas timnya dalam menangani pertanyaan dan tindak lanjut siswa.
Hal ini mendorong Qobolak untuk mengadopsi fungsionalitas respond.io yang kuat, yang menjanjikan untuk mengoptimalkan pemberian layanan di sektor penempatan pendidikan dengan mengatasi area-area kritis ini.
Qobolak sebelumnya mengandalkan metode komunikasi yang terdesentralisasi dan tidak terkoordinasi. Mereka menggunakan Facebook Messenger dan Instagram DM, dan memiliki 20 agen yang menggunakan nomor WhatsApp pribadi mereka untuk berkomunikasi dengan siswa. Hal ini menyebabkan kesulitan dalam melacak percakapan dan dokumen yang dikirim oleh siswa.
Respond.io menyediakan platform komunikasi yang terpusat, mengkonsolidasikan percakapan di berbagai nomor dan saluran WhatsApp ke dalam satu sistem yang efisien. Perubahan ini memungkinkan Qobolak untuk beralih dari menggunakan banyak nomor WhatsApp menjadi hanya satu nomor dengan WhatsApp API yang terhubung ke respond.io.
Kotak masuk terpusat juga meningkatkan interaksi antara siswa dan agen, termasuk pengaturan dan pelacakan dokumen penting yang lebih baik.
Sebelumnya, terdapat kurangnya visibilitas mengenai seberapa efektif agen menindaklanjuti prospek dan menutup penjualan, yang mana hal ini sangat penting dalam sektor penempatan pendidikan.
Melalui Modul Laporan, manajer dapat melacak metrik karyawan secara terperinci seperti jumlah percakapan yang ditangani, waktu respons pertama, dan waktu penyelesaian.
Dengan wawasan mendalam ini, para manajer sekarang dapat menilai secara akurat seberapa efisien setiap agen merespons siswa dan seberapa sukses agen menempatkan mereka di universitas. Mereka juga dapat meninjau percakapan individu secara terperinci untuk menemukan kesenjangan kualitas demi peningkatan layanan.
Hal ini tidak hanya meningkatkan akuntabilitas tetapi juga mengidentifikasi area-area untuk peningkatan kinerja, mendorong produktivitas tim secara keseluruhan dan efektivitas di pasar penempatan pendidikan.
Qobolak berhasil menghasilkan sebagian besar prospek di pameran pendidikan namun menghadapi tantangan dalam mengkomunikasikan partisipasinya secara efektif di acara-acara ini kepada calon siswa.
Mengirimkan siaran WhatsApp melalui respond.io berfungsi sebagai saluran langsung untuk menyampaikan pengumuman dan pembaruan tersebut kepada khalayak luas secara efisien.
Pendekatan baru ini telah menghasilkan peningkatan yang signifikan dalam hal visibilitas dan jumlah pengunjung. Dibandingkan dengan pameran pendidikan sebelumnya, Qobolak telah menjangkau audiens yang lebih besar dengan lebih efektif, meningkatkan kehadiran dan keterlibatan siswa secara keseluruhan untuk meningkatkan jangkauan dan dampaknya di sektor penempatan pendidikan.
Kami sangat senang dengan transformasi dalam keterlibatan siswa dan konversi prospek kami sejak menerapkan respond.io. Ini telah menjadi pengubah permainan, merampingkan komunikasi kami dan meningkatkan hasil tim kami dengan sangat baik. - Waddaa Aboulatta, Kepala TI Qobolak
Menerapkan respond.io secara signifikan meningkatkan operasi Qobolak. Peralihan ke satu akun WhatsApp untuk komunikasi siswa meningkatkan citra profesional perusahaan dan memungkinkan kontrol kualitas yang lebih baik serta pengawasan tindak lanjut oleh para manajer.
Perubahan strategis ini menghasilkan interaksi siswa yang lebih konsisten dan dapat diandalkan, secara efektif menutup kesenjangan dalam proses penempatan dan mengurangi potensi kehilangan pendapatan.
Selain itu, penggunaan siaran WhatsApp terbukti sangat efektif. Dengan 49.800 pesan yang dikirim selama delapan bulan, Qobolak secara signifikan meningkatkan perolehan prospeknya. Hal ini menghasilkan peningkatan konversi prospek sebesar 95%. Pendekatan ini membuat Qobolak tetap berada di urutan terdepan dalam benak para siswa, meningkatkan keterlibatan, dan dengan cepat meningkatkan perolehan prospek dan tingkat konversi.
