Bagaimana Qobolak Menggunakan Siaran untuk Menggandakan Konversi Prospek Siswa

Bagaimana Qobolak Menggunakan Siaran untuk Menggandakan Konversi Prospek Siswa

Qobolak, sebuah perusahaan penempatan pendidikan, memainkan peran penting dalam menghubungkan mahasiswa di Negara-negara Pantai Teluk, khususnya Arab Saudi, dengan universitas-universitas di Inggris, AS, Eropa, dan Australia. Layanannya meliputi bantuan dalam pengajuan aplikasi universitas, penempatan mahasiswa di negara tuan rumah, dan bantuan akomodasi mahasiswa.‍

Masalahnya

Qobolak menghadapi tantangan signifikan dalam meningkatkan jumlah prospek mahasiswa, memantau kinerja karyawan, dan mengelola proses tindak lanjut yang rumit dengan mahasiswa setelah mendapatkan tawaran universitas. Masalah ini memengaruhi jumlah konversi prospek dan kualitas layanan konsultasi siswa, yang keduanya penting untuk keberhasilan penempatan siswa.

Solusi Respond.io

Qobolak sedang mencari solusi yang dapat menyederhanakan proses komunikasinya, meningkatkan pemantauan kinerja karyawan, dan meningkatkan strategi keterlibatan siswa secara keseluruhan.

Diperlukan sistem yang dapat mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi ke dalam satu platform, sehingga memudahkan pengelolaan interaksi siswa secara efisien. Selain itu, Qobolak mencari alat canggih untuk memantau dan meningkatkan responsivitas serta efektivitas timnya dalam menangani pertanyaan dan tindak lanjut dari siswa.

Hal ini mendorong Qobolak untuk mengadopsi fungsionalitas kuat dari respond.io yang mampu mengoptimalkan penyampaian layanan di sektor penempatan pendidikan.

Konsolidasikan Beberapa Saluran Menjadi Satu Platform Terpadu Platform

Qobolak sebelumnya mengandalkan metode komunikasi yang terdesentralisasi dan tidak terkoordinasi. Mereka menggunakan Facebook Messenger dan Instagram DM, dan memiliki 20 agen yang menggunakan nomor WhatsApp pribadi mereka untuk berkomunikasi dengan siswa. Hal ini menyebabkan kesulitan dalam melacak percakapan dan dokumen yang dikirim oleh siswa.

Respond.io menyediakan platform komunikasi terpusat, yang menggabungkan percakapan di beberapa nomor dan saluran WhatsApp menjadi satu sistem yang efisien. Pergeseran ini memungkinkan Qobolak untuk berpindah dari penggunaan banyak nomor WhatsApp menjadi hanya satu dengan WhatsApp API yang terhubung ke respond.io.

Kotak masuk terpusat juga meningkatkan interaksi antara siswa dan agen, termasuk pengorganisasian dan pelacakan dokumen penting yang lebih baik.

Pemantauan Komprehensif Kinerja Agen

Sebelumnya, terdapat kurangnya visibilitas mengenai seberapa efektif agen menindaklanjuti prospek dan menutup penjualan, yang sangat penting dalam sektor penempatan pendidikan.

Melalui Modul Laporan , manajer dapat melacak metrik karyawan terperinci seperti jumlah percakapan yang ditangani, waktu respons pertama dan waktu penyelesaian.

Dengan wawasan mendalam ini, manajer kini dapat menilai secara akurat seberapa efisien setiap agen menanggapi siswa dan seberapa sukses agen menempatkan mereka di universitas. Mereka juga dapat meninjau percakapan individual secara rinci untuk menemukan kesenjangan kualitas guna meningkatkan layanan.

Hal ini tidak hanya meningkatkan akuntabilitas tetapi juga mengidentifikasi area untuk peningkatan kinerja, mendorong produktivitas dan efektivitas tim secara keseluruhan di pasar penempatan pendidikan.

Meningkatkan Kehadiran Acara Melalui Siaran

Qobolak berhasil menghasilkan sebagian besar prospeknya di pameran pendidikan tetapi menghadapi tantangan dalam mengomunikasikan partisipasinya di acara tersebut secara efektif kepada calon siswa.

Mengirim siaran WhatsApp melalui respond.io berfungsi sebagai saluran langsung untuk menyampaikan pengumuman dan pembaruan tersebut kepada khalayak yang luas secara efisien.

Pendekatan baru ini telah menghasilkan peningkatan signifikan dalam visibilitas dan kehadiran acara. Dibandingkan dengan pameran pendidikan sebelumnya, Qobolak telah menjangkau khalayak yang lebih luas secara lebih efektif, meningkatkan kehadiran dan keterlibatan siswa secara keseluruhan untuk meningkatkan jangkauan dan dampaknya di sektor penempatan pendidikan.

“Kami sangat senang dengan transformasi dalam keterlibatan siswa dan konversi prospek kami sejak menerapkan respond.io. Ini telah menjadi perubahan besar, memperlancar komunikasi kami dan meningkatkan hasil tim kami dengan sangat baik.” — Waddaa Aboulatta, Kepala TI Qobolak

Hasil

Implementasi respond.io secara signifikan meningkatkan operasi Qobolak. Peralihan ke satu akun WhatsApp untuk komunikasi siswa meningkatkan citra profesional perusahaan dan memungkinkan pengendalian kualitas yang lebih baik serta pengawasan tindak lanjut oleh manajer.

Perubahan strategis ini menghasilkan interaksi siswa yang lebih konsisten dan dapat diandalkan, yang secara efektif menutup kesenjangan dalam proses penempatan dan mengurangi potensi kerugian pendapatan.

Selain itu, penggunaan siaran WhatsApp terbukti sangat efektif. Dengan 49.800 pesan yang terkirim selama delapan bulan, Qobolak secara signifikan meningkatkan perolehan prospeknya. Hal ini menghasilkan peningkatan konversi prospek sebesar 95%. Pendekatan ini membuat Qobolak tetap berada di barisan terdepan pikiran' mahasiswa, meningkatkan keterlibatan dan dengan cepat meningkatkan perolehan prospek serta rasio konversi.