
Chatbot TikTok: Cara Menyiapkannya dalam 5 Langkah dan Kasus Penggunaan
Pelajari cara menghubungkan chatbot ke TikTok dan manfaatnya untuk membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.
Di dunia'saat ini, pelanggan mengharapkan pengalaman yang lancar saat berinteraksi dengan bisnis, terlepas dari saluran yang mereka gunakan untuk berkomunikasi. Di sinilah dukungan omnichannel berperan. Dengan menawarkan dukungan pelanggan omnichannel, bisnis dapat memenuhi harapan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dalam artikel ini, kami'akan membahas manfaatnya dan alasan mengapa Anda harus menggunakan respond.io sebagai platform dukungan omnichannel.
Tim dukungan tradisional sering kali berfokus pada satu saluran seperti dukungan telepon, email, atau obrolan situs web. Namun, hal ini dapat membatasi bagi perusahaan besar dengan banyak pelanggan dan agen yang harus dikelola. Pendekatan multisaluran memperluas jangkauan dukungan pelanggan.
Dukungan multisaluran memungkinkan pelanggan untuk menghubungi bisnis melalui beberapa saluran seperti email, telepon, obrolan situs web, atau saluran pesan instan seperti WhatsApp atau Facebook Messenger.
Salah satu masalah utama dalam penggunaan dukungan multisaluran adalah potensi informasi yang tidak konsisten. Karena setiap saluran mungkin memiliki tim atau proses yang terpisah, pelanggan mungkin menerima jawaban atau solusi yang berbeda dari perwakilan atau saluran yang berbeda. Hal ini membuat frustrasi dan membingungkan, yang berujung pada menurunnya kepuasan dan loyalitas.
Masalah lain dengan dukungan multisaluran adalah waktu respons yang lambat. Jika berbagai saluran atau tim tidak terkoordinasi, penyelesaian kasus mungkin memerlukan waktu lebih lama. Waktu respons yang lambat dapat menimbulkan frustrasi dan ketidakpuasan, dan bahkan dapat mengakibatkan hilangnya bisnis.
Dukungan multisaluran kurang memberikan perhatian yang dipersonalisasi. Jika data pelanggan tidak dibagikan lintas saluran, mungkin akan lebih sulit untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan mengantisipasi kebutuhan pelanggan. Hal ini sering kali mendorong agen untuk menggunakan pendekatan "satu ukuran untuk semua".
Agen yang menyediakan dukungan multisaluran tidak memiliki akses mudah ke latar belakang pelanggan. Oleh karena itu, kemungkinan besar mereka akan kehilangan konteks pertanyaan, dan mungkin harus mengulang pertanyaan yang sama setiap saat.
Perusahaan yang mencari alternatif yang lebih baik untuk sistem dukungan yang tidak sempurna ini sebaiknya mengadopsi pendekatan dukungan omnichannel.
Dukungan omnichannel adalah strategi yang berpusat pada pelanggan yang melibatkan penyediaan dukungan pelanggan di berbagai saluran dan titik kontak dengan lancar.
Dukungan omnichannel terintegrasi sepenuhnya karena memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan bisnis melalui berbagai saluran sambil mempertahankan pengalaman yang konsisten dan personal.
Dalam pendekatan omnichannel, interaksi pelanggan di semua saluran direkam dan dilacak. Artinya, riwayat dan preferensi setiap pelanggan'dapat digunakan untuk menginformasikan interaksi masa mendatang. Selanjutnya, kita akan membahas manfaat dukungan omnichannel.
Dukungan omnichannel dapat membantu bisnis memberikan pengalaman dukungan yang lebih efisien, efektif, dan personal. Mari selami lebih dalam semua yang ditawarkan pendekatan dukungan ini.
Pengalaman pelanggan yang konsisten: Hal ini mengarah pada kepuasan yang lebih tinggi, karena pelanggan merasa diakui dan dihargai di semua saluran, terlepas dari saluran mana yang mereka gunakan untuk menghubungi bisnis.
Penyelesaian masalah lebih cepat: dengan memiliki pandangan lengkap mengenai riwayat dan preferensi pelanggan', perwakilan dapat mengantisipasi kebutuhan dan memberikan solusi relevan lebih cepat, tidak peduli saluran mana yang dihubungi pelanggan.
Peningkatan wawasan pelanggan: dengan melacak interaksi pelanggan di seluruh saluran, bisnis dapat mengidentifikasi pola dan tren untuk menginformasikan pengambilan keputusan.
Efisiensi yang lebih baik: dukungan omnichannel membantu bisnis mengoptimalkan sumber daya dan proses, karena interaksi pelanggan dilacak dan dikelola melalui sistem terpusat. Hal ini dapat mengarah pada penghematan biaya dan peningkatan produktivitas.
Dukungan Omnichannel vs Dukungan Multichannel
Dukungan Omnichannel | Dukungan Multisaluran | |
---|---|---|
Tujuan | Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten | Untuk hadir di mana pun |
Strategi | Berfokus pada pengalaman pelanggan | Berfokus pada keterlibatan saluran |
Karakteristik | • Melibatkan beberapa saluran yang digunakan oleh | • Melibatkan beberapa saluran yang |
Secara keseluruhan, sementara dukungan multisaluran memberi pelanggan berbagai cara untuk menghubungi bisnis, dukungan omnichannel menawarkan pengalaman mulus yang dapat menghasilkan kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi.
Dengan memanfaatkan data pelanggan di seluruh saluran, bisnis dapat memberikan penyelesaian masalah yang lebih cepat dan memperoleh wawasan berharga untuk menginformasikan pengambilan keputusan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Namun jangan percaya begitu saja pada apa yang kami katakan. Mari kita lihat contoh kehidupan nyata.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Kleta, layanan berlangganan sepeda di Spanyol, mencapai dukungan omnichannel yang efisien dan efektif dengan menggunakan platform respond.io.
Respond.io membantu Kleta memusatkan empat saluran dukungannya pada satu platform, mengotomatiskan proses sehari-hari seperti perutean obrolan, penugasan agen dan eskalasi dukungan dan mengintegrasikan saluran pengiriman pesan dengan basis data pelanggan.
Dengan perpaduan yang tepat antara otomatisasi dan dukungan manusia, Kleta menyelesaikan sebagian besar masalah dalam waktu 48 jam dan secara konsisten menerima peringkat tinggi dalam survei kepuasan pelanggan. Hasilnya, Kleta melipatgandakan pelanggannya dalam dua bulan dan bermaksud untuk melipatgandakannya dalam waktu satu tahun.
Sama seperti Kleta, bisnis menengah hingga besar mana pun dapat menggunakan respond.io untuk dukungan omnichannel. Di bagian berikutnya, kita akan menjelajahi beberapa fitur respond.io yang perlu diingat.
Respond.io adalah platform ideal untuk dukungan pelanggan omnichannel karena menawarkan berbagai fitur yang memudahkan pengelolaan pertanyaan pelanggan dari berbagai saluran di satu tempat.
Respond.io's kotak masuk omnichannel adalah alat hebat yang memusatkan semua saluran komunikasi pelanggan, seperti email, WhatsApp, dan Instagram dalam satu platform, menghilangkan kebutuhan untuk beralih di antara saluran yang berbeda.
Bisnis bahkan dapat menghubungkansaluran khusus dan mengintegrasikan CRM mereka yang ada dengan respond.io. Hal ini memungkinkan mereka untuk bertukar informasi antara saluran pengiriman pesan dan CRM atau saluran khusus mereka, serta memperbarui data pelanggan di CRM mereka dan di respond.io secara bersamaan.
Selain itu, mereka dapat membuat tiket dukungan sambil mengobrol dengan pelanggan tanpa meninggalkan platform respond.io. Mudah untuk merekam peristiwa apa pun di kedua platform, menciptakan kisah pelanggan yang konsisten.
Duplikasi kontak terkadang tidak dapat dihindari dan menimbulkan ancaman terhadap konsistensi cerita pelanggan. Beginilah cara Anda dapat memperbaikinya dengan respond.io.
Respond.io's Fitur Penggabungan Kontak adalah alat yang berguna untuk dukungan omnichannel yang memungkinkan agen dukungan untuk menggabungkan informasi pelanggan di beberapa saluran menjadi satu profil terpadu.
Misalnya, jika pelanggan menghubungi suatu perusahaan melalui email dan kemudian melalui WhatsApp, Anda akan diberi tahu bahwa kedua interaksi terpisah ini berasal dari pelanggan yang sama dan memiliki opsi untuk menggabungkan informasi pelanggan'ke dalam satu profil.
Ini membantu mendukung agen dalam memberikan layanan pelanggan yang lebih personal dan efisien karena mereka memiliki pandangan lengkap tentang interaksi dan sejarah pelanggan dengan perusahaan.
Ini juga memastikan bahwa pelanggan tidak perlu mengulang informasi atau konteks saat mereka menghubungi perusahaan melalui saluran yang berbeda. Berikutnya, Anda mungkin harus menyiapkan widget obrolan omnichannel respond.io sebagai bagian dari strategi dukungan omnichannel Anda.
Widget obrolan omnichannel memungkinkan pengunjung situs web berkomunikasi dengan bisnis melalui berbagai saluran pengiriman pesan, menyimpan riwayat percakapan di satu tempat.
Selain itu, ini membantu bisnis menghasilkan lebih banyak prospek situs web, membangun hubungan positif dengan pelanggan, dan memberi mereka pengalaman pelanggan yang konsisten di setiap titik kontak.
Widget obrolan omnichannel Respond.io mendukung banyak saluran pesan dukungan populer seperti WhatsApp, Telegram dan Facebook Messenger.
Widget omnichannel ini dapat disesuaikan, yang berarti dapat dirancang untuk sesuai dengan merek dan gaya bisnis. Ini membantu menciptakan pengalaman pengguna yang konsisten bagi pelanggan dan mempromosikan pengenalan merek.
Pengguna aplikasi perpesanan, seperti pada Telegram atau Viber, mengharapkan respons cepat dari bisnis. Respond.io membantu mengelola ekspektasi dengan mengirimkan pesan selamat datang dan pesan keluar otomatis.
Untuk memberikan dukungan yang berkualitas, agen memerlukan konteks. Survei pra-obrolan dapat mengumpulkan informasi dan membantu pelanggan berkomunikasi dengan jelas. Respond.io memungkinkan dukungan omnichannel 24/7 dengan otomatisasi tingkat lanjut, termasuk pengalihan ke tim yang tepat berdasarkan jam kerja, shift, bahasa, dan departemen.
Survei CSAT sangat penting dalam mengukur keberhasilan dukungan pelanggan. Respond.io's Alur kerja memungkinkan bisnis untuk membuat dan mengirim survei CSAT secara otomatis atau manual dengan Tombol pintasan dan menyimpan data ke Google Sheets, CRM atau gudang data.
Respond.io menyediakan Laporan dan Analisis bagi bisnis untuk memantau beban kerja dan produktivitas agen, melacak kemajuan percakapan dan waktu penyelesaian. Dasbor pengawas memungkinkan manajer untuk mengidentifikasi percakapan yang belum terselesaikan dan memantau agen secara real-time.
Ini memungkinkan manajer untuk mengevaluasi efektivitas tim mereka, menentukan area untuk perbaikan, dan bekerja untuk meningkatkan kinerja mereka. Sebagai penutup, mari kita rangkum poin-poin utama tentang dukungan omnichannel yang telah kita bahas.
Meskipun dukungan multisaluran memberi pelanggan berbagai cara untuk menghubungi bisnis, hal itu dapat mengakibatkan informasi yang tidak konsisten, waktu respons yang lambat, dan kurangnya personalisasi.
Sebaliknya, dukungan omnichannel membantu bisnis memberikan pengalaman dukungan yang lebih efisien, efektif, dan personal, yang pada akhirnya mengarah pada loyalitas dan retensi pelanggan yang lebih besar.
Dukungan omnichannel mungkin tidak selalu diperlukan untuk bisnis mikro dan kecil. Namun, perusahaan besar yang ingin meningkatkan dukungannya, atau perusahaan yang menggunakan banyak akun atau saluran pengiriman pesan sebaiknya menggunakan pendekatan ini.
Respond.io adalah platform ideal untuk dukungan pelanggan omnichannel, karena menawarkan berbagai fitur yang memudahkan pengelolaan pertanyaan pelanggan dari berbagai saluran di satu tempat.
Dengan memanfaatkan perpaduan yang tepat antara otomatisasi dan dukungan manusia, bisnis dapat mencapai dukungan pelanggan yang efisien dan efektif, seperti yang ditunjukkan oleh Kleta, salah satu klien respond.io.
Untuk memulai dengan baik dengan dukungan omnichannel, daftar akun respond.io hari ini.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Jika Anda merasa artikel ini menarik, berikut beberapa bacaan tambahan yang mungkin Anda sukai:
Román Filgueira, lulusan Universitas Vigo yang memegang gelar Sarjana Bahasa Asing, bergabung dengan tim respond.io sebagai Penulis Konten pada tahun 2021. Román menawarkan wawasan ahli tentang praktik terbaik untuk menggunakan aplikasi perpesanan guna mendorong pertumbuhan bisnis.
Pelajari cara menghubungkan chatbot ke TikTok dan manfaatnya untuk membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.