Concepts

Лучшие почтовые приложения для бизнеса [Февраль 2024]

Chris Lai
Chris Lai
· 22 Feb 2024
10 min read
Лучшие приложения для обмена сообщениями [2024]

С более чем 3 миллиардами пользователей приложений во всем мире, деловые сообщения стали неизбежной тенденцией – клиенты все чаще обращаются к приложениям обмена сообщениями, таким как Facebook Messenger и WhatsApp для связи с бизнесом. Мы расскажем о преимуществах использования приложений для обмена мгновенными сообщениями в бизнесе и о лучших способах использования приложений обмена сообщениями в разных случаях. включая маркетинг, ремаркетинг, продажи, поддержку и уведомления. Затем мы расскажем о лучших приложениях обмена сообщениями для каждого варианта использования.

Самые популярные приложения для обмена сообщениями

Когда речь заходит о общении с друзьями и семьей, мы отошли от звонков и SMS и общались мгновенными сообщениями. Точно так же все больше людей обращаются к приложениям обмена сообщениями для общения с бизнесом.

Клиенты, скорее всего, будут взаимодействовать с вами в приложении, которое они уже используют. При выборе приложения для обмена сообщениями в вашей стране всегда выбирайте наиболее популярное приложение в вашей стране. Вот шпаргалка, чтобы вы начали.

Самые популярные приложения обмена сообщениями

Популярные приложения для обмена сообщениями позволяют вам связываться с большим количеством клиентов по мере того, как вы доходите до пользователей, где они уже тратят значительное количество времени. Такие популярные приложения, как WhatsApp и Facebook Messenger , будут работать большую часть времени, но нишевые приложения, такие как Telegram, Viber, WeChat, LINE и KakaoTalk имеют преимущество для определенных вариантов использования в некоторых регионах.  

Помимо подключения большего количества клиентов, существует несколько других причин, по которым вы должны использовать чаты для бизнеса. Давайте поближе рассмотрим их.

Зачем использовать приложения обмена мгновенными сообщениями для бизнеса

Приложение обмена сообщениями облегчает начало разговора и управление тоном и скоростью. Кроме того, они помогают сократить операционные расходы. В этом разделе будет разъяснено, как приложения обмена сообщениями помогут вам достичь этих целей.

'легче начать разговоры о приложениях обмена сообщениями

Привлечение клиентов к общению с вашей компанией создает для вас возможности взаимодействовать с ними, радовать их и повышать вероятность конверсии. В приложениях для обмена сообщениями можно легко заставить клиентов общаться с вами через QR-коды, виджеты веб-сайта и чат ссылки. Эти методы гораздо проще, чем создание электронной почты или навигация интерактивного голосового ответа (IVR).

Другим способом начать разговор является активная работа с клиентами. В отличие от электронной почты и телефона, некоторые приложения для обмена сообщениями не позволяют компаниям отправлять первое сообщение. Тем не менее, приложения, которые позволяют вам общаться, имеют определенное преимущество перед электронной почтой и телефоном.

Это изображение о том, почему вы должны использовать приложения для обмена мгновенными сообщениями. Приложение обмена сообщениями лучше при запуске диалогов. В приложениях для обмена сообщениями клиенты могут общаться с вами в считанные секунды, нажав на ссылку. Это так же просто, как и веб-чат, но гораздо проще, чем разрабатывать электронную почту или навигацию интерактивного голосового ответа (IVR).

Клиенты с большей вероятностью отвечают на ваш бизнес в приложениях для обмена сообщениями, потому что они создают непростые push-уведомления. Поскольку люди тратят значительное количество времени на сообщения приложений, Скорее всего, при обращении к приложению появится сообщение, даже если они игнорируют уведомления.

Например, приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp, позволяют использовать шаблонов сообщений для начала общения с клиентами. Они являются реальными послами, потому что клиенты почти гарантированно отвечают.

Беседы о приложениях для сообщений более эффективны

Благодаря большему количеству клиентов вы получите доступ к вашим услугам'и вашей команде поддержки. Телефонные звонки были золотым стандартом для продаж и поддержки, так как агенты могут контролировать тон и скорость разговора. Но приложения обмена сообщениями также дают те же выгоды.

Разговоры о приложениях для обмена сообщениями имеют обычный звук, что резко контрастирует с электронной почтой, где разговоры формальны. Использование сокращений и эмодзи создает более доступную атмосферу, превращая состязательные отношения в партнерство.

Это изображение о том, почему вы должны использовать приложения для обмена мгновенными сообщениями. Разговоры с приложениями обмена сообщениями более эффективны. Телефон был золотым стандартом для продаж и поддержки, потому что он дает агентам контроль за тоном разговора и скоростью. Приложения для обмена сообщениями также имеют те же преимущества, но это дешевле.

Приложение обмена сообщениями также способствует более быстрому взаимодействию. С отправкой сообщений в почтовых приложениях и обратно. Вы можете решать заявки так быстро, как и в веб-чате. Кроме того, продавцы могут контролировать уровни эмоций в разговорах, что невозможно через электронную почту.

Проще говоря, можно ожидать, что в приложениях обмена сообщениями будут проданы одинаковые или превосходящие по сравнению с традиционными каналами, такими как телефоны. Кроме того, приложения для обмена сообщениями предлагают более экономичное решение по сравнению с традиционными каналами. Пусть'с проясняются причины, по которым это происходит.

Использование почтовых приложений для бизнеса является менее дорогостоящим

Для бизнеса снижение операционных расходов так же важно, как и поддержание эффективности вашей команды поддержки. В то время как телефон является единственным каналом, который приближается к приложениям обмена сообщениями, когда дело доходит до продаж и поддержания качества, Это может быть дорого, так как агенты посвящены одному клиенту одновременно.

По мере расширения вашего бизнеса, вы'должны нанять больше агентов для удовлетворения растущего спроса, делает его менее масштабируемым и эффективным с точки зрения затрат вариантом по сравнению с более широкими и более гибкими возможностями, предоставляемыми приложениями обмена сообщениями. Кроме того, это может стоить много для настройки и обслуживания необходимой инфраструктуры для традиционных телефонных систем.

В отличие от этого, многие приложения для обмена деловыми сообщениями, такие как Facebook Messenger, предлагают свободный доступ для бизнеса в чате с клиентами. Некоторые приложения могут быть связаны с расходами после начальной бесплатной версии. Хотя и другие приложения, такие как Viber, имеют сборы за начало разговоров, По сравнению с традиционными телефонами они остаются более рентабельными и масштабируемыми.

Это изображение о том, почему вы должны использовать Instant Messaging For Business. Приложение для обмена сообщениями для бизнеса является более доступным. Многие бизнес-приложения, такие как Facebook Messenger, бесплатны, но некоторые приложения могут запускаться только бесплатно.

Одним из факторов, способствующих экономической эффективности приложений для обмена сообщениями, является то, что они позволяют вам общаться с большим числом клиентов без увеличения продаж и поддержки команды. Это происходит потому, что разговоры с приложением обмена сообщениями don't требуют одновременного присутствия отправителя и получателя.

Во время обработки нескольких разговоров в то же время ничего нового по сравнению с СМС и электронной почтой, это огромное обновление от телефонных звонков, требующее полноценного участия агентов в одном разговоре.

Как вы можете видеть, переход на приложения обмена сообщениями является наилучшим решением, которое вы можете сделать для вашего бизнеса, так как оно имеет множество преимуществ. Вы можете держать операционные расходы низкими, обмениваясь сообщениями больше клиентов и улучшая качество взаимодействия.

'важно иметь в виду, что сообщения приложений работают по-разному в зависимости от каждого варианта использования. Мы поделимся этой темой ниже.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

Лучшие приложения для обмена сообщениями в случае использования

Приложение обмена сообщениями может принести пользу любому варианту использования. Они помогают привлекать больше лидов, повторно активировать больше клиентов, заключать больше сделок, предоставлять более персонализированную поддержку клиентов и сокращать расходы на уведомления. Здесь мы обсудим лучшие приложения обмена сообщениями для каждого варианта использования.

Лучшее приложение для обмена сообщениями: маркетинг

Независимо от того, являетесь ли вы бизнесом B2B или B2C, все это начинается с привлечения проводов через маркетинг. Прежде чем мы выясним лучшие приложения для обмена сообщениями, позволит'узнать, как приложения обмена сообщениями помогают вам начать разговор с другими проводами через щелчок по чату.

Вот как типичная бизнес-реклама B2B: во-первых, вы показываете рекламу целевым покупателям. При нажатии объявление будет доставлено в контактную форму. Если они указали свой адрес электронной почты или номер телефона, вы можете связаться с ними по электронной почте или телефону.

Это картинка об Ограничениях использования устаревших каналов в маркетинге. Сброс покупателей обычно высок в обычной рекламе, потому что многие из них не заинтересованы в заполнении длинной формы контакта или имеют вопросы о конфиденциальности.

Тем не менее, отказ от продажи обычно высок в обычной рекламе, так как многие из них не заинтересованы в заполнении длинной формы контакта или имеют вопросы о конфиденциальности.

Приложения для обмена сообщениями позволяют вам пропустить контактную форму, проходя вправо к разговору с помощью кнопки "нажимать" в чате. После того, как вы отправите первое сообщение, вы можете отправить его обратно без их контактных данных.

Это изображение с преимуществами использования почтовых приложений в маркетинге. Приложения для обмена сообщениями позволяют пропустить контактную форму, проводя разговор с помощью клика на рекламу. После того, как вы отправите первое сообщение, вы можете отправить его обратно без их контактных данных.

Кроме того, общение с приложением для обмена сообщениями быстрые, и вы'будете получать мгновенные ответы чаще всего. Это означает, что вы можете переместить воронку быстрее в приложениях обмена сообщениями по сравнению с письмами, где обычно требуется несколько дней для получения ответа.

Приложения для обмена сообщениями — явные победители, когда дело касается маркетинга, но есть'одно предостережение: вам нужно иметь эффективную стратегию ответа на входящие разговоры. Поэтому мы рекомендуем использовать приложения обмена сообщениями, чтобы продвигать дорогостоящие или сложные товары, в которых клиенты обычно запрашивают больше перед покупкой.

Это изображение о том, что искать в приложении обмена мгновенными сообщениями для маркетинга. Большими факторами для рассмотрения являются щелчок по чату, окно обмена сообщениями и поддержка третьей CRM

Приложения для обмена сообщениями являются наилучшим вариантом для маркетинга, потому что они помогают захватить больше проводов и переместить приводит вниз к воронке быстрее, но какие приложения для обмена сообщениями вы должны получить? Вот факторы, которые нужно учитывать:

  • Click-to-chat рекламы: Некоторые приложения для обмена сообщениями don't поддерживают нажатием на чат, другие требуют от вас связаться с компанией, чтобы разместить объявление. В идеале, вы должны получить приложение для обмена сообщениями, которое позволит вам легко настроить рекламу.

  • Окно сообщений: Некоторые приложения для обмена сообщениями позволяют вам отвечать только клиентам в течение определенного периода времени. Это ограничение известно как окно обмена сообщениями. Приложение без окна обмена сообщениями, чтобы вы могли общаться с проводами в любое время и избегать упущенных возможностей.

  • Сторонний CRM: Не все приложения для обмена сообщениями имеют встроенный почтовый ящик для обмена сообщениями в масштабе. Убедитесь, что приложение для обмена сообщениями может быть интегрировано в программное обеспечение для управления разговорами между клиентами с помощью . o или CRM, что позволяет эффективно управлять разговорами.

В этом отношении лучшими приложениями для обмена сообщениями являются WhatsApp и Facebook Messenger. Вы можете легко создавать объявления WhatsApp и Messenger без контакта с Meta. WhatsApp и Messenger могут быть подключены к стороннему программному обеспечению.

Посланник

WhatsApp

Нажатие на рекламу в чате

Доступно

Доступно

Окно сообщений

Да

Да

Поддержка CRM сторонних

Доступно

Доступно

Глобальная популярность

Высокий

Высокий

Хотя в WhatsApp и Facebook Messenger есть окно сообщений, это'не является решающим фактором. Подключив их к response.io, вы сможете использовать шаблоны сообщений WhatsApp или теги сообщений Facebook , чтобы повторно открыть окно обмена сообщениями. Единственное, что нужно учитывать, если у вас есть жесткий бюджет, это то, что теги сообщений свободны, а шаблоны сообщений - нет.

Такие приложения обмена сообщениями, как WhatsApp и Facebook Messenger, могут помочь вам привлечь больше проводов с помощью чата и подтолкнуть вниз к забавке. Но вы знаете, что они работают одинаково хорошо для ремаркетинга?

Лучшее приложение для обмена сообщениями: ремаркетинг

Ремаркетинг связывает вас с людьми, которые ранее общались с вашим бизнесом, такими как те, кто добавил товары в корзину, но не завершил покупку. Если вы используете электронную почту для ремаркетинга, попробуйте переключиться на приложения обмена сообщениями, потому что они помогают вам реактивировать больше клиентов. Мы сравним работу ремаркетинга по обоим каналам, чтобы выяснить причины этого.

Ремаркетинг электронной почты, как правило, работает, отправляя почтовые взрывы, прилагаемые со скидкой для клиентов, которые отказываются от своих корзин в надежде на то, что они завершают покупку.

Это картинка об Ограничениях использования устаревших каналов в Комментарии. Обычная стратегия ремаркетинга хорошо в теории, но не на практике - письма имеют низкие открытые ставки, потому что люди постоянно не проверяют входящие сообщения. По сравнению с письмами сообщения, скорее всего, будут прочитаны, потому что они запускают push-уведомления, которые трудно игнорировать.

Эта стратегия хороша в теории, но не на практике, так как письма имеют низкие цены на них, потому что люди don't проверить свои входящие всегда время. По сравнению с электронной почтой мгновенные сообщения чаще читаются, потому что вызывают push-уведомления, которые трудно игнорировать.

Приложение обмена сообщениями также помогает сформировать доверие к бренду, сделав поддержку клиентов более доступной для ваших покупателей. Покупатели могут просто ответить на сообщение, чтобы связаться с вашей службой поддержки.

Это изображение о преимуществах использования сообщений в замечании. По сравнению с письмами сообщения, скорее всего, будут прочитаны, потому что они запускают push-уведомления, которые трудно игнорировать. Приложение обмена сообщениями также помогает сформировать доверие к бренду, сделав поддержку клиентов более доступной для ваших покупателей. Покупатели могут просто ответить на рассылку сообщений, чтобы связаться с вашей командой поддержки.

Во время отправки трансляций через приложения обмена сообщениями - это отличный способ реактивировать магазинчика, есть две оговорки. Вам нужен кто-то, кто будет отвечать на сообщения, а клиенты могут пометить ваши трансляции как спам, если они не согласились на это.

Это изображение о том, как выбрать лучшее приложение для мгновенных сообщений. Ищите один с минимальным ограничением контента, низкой комиссией за вещание и возможностью сторонних CRM

Несмотря на эти предостережения, приложения для обмена сообщениями являются наилучшим выбором для ремаркетинга, потому что они помогают вам достичь большего числа покупателей и создать надежный бренд. Но какое приложение для обмена сообщениями вы должны использовать? Здесь'с, что искать:

  • Ограничение по содержанию: Приложение для обмена сообщениями имеет отличные правила для отправки рекламных объявлений. Узнайте правила о том, что вы можете и не можете отправить перед отправкой сообщений в приложение.

  • Вещательная комиссия: Некоторые приложения для обмена сообщениями предлагают бесплатную трансляцию, в то время как другие могут взимать комиссию. Внимательно сравнивайте комиссию за вещание при выборе приложения обмена сообщениями для ремаркетинга.

  • Сторонняя CRM-система: Выберите CRM или программное обеспечение для управления общением с клиентами на базе ИИ, например, response.io, которое предлагает простую в использовании консоль трансляции, поддерживает целевые трансляции, измеряет результаты трансляции и позволяет использовать ИИ для обработки ответов клиентов из трансляций.

На первый взгляд, Viber и Telegram кажутся лучшими чат-приложениями для ремаркетинга. Оба эти приложения являются бесплатными приложениями для обмена сообщениями без ограничений по содержанию трансляций и поддерживают интеграцию с другими приложениями.

Viber

Telegram

Посланник

WhatsApp

Ограничение содержимого

Нет

Нет

Да

Да

Плата за трансляцию

Бесплатно

Бесплатно

Бесплатно

Взимается плата

Поддержка сторонних CRM

Доступно

Доступно

Доступно

Доступно

Глобальная популярность

Ограниченный

Ограниченный

Высокий

Высокий

Тем не менее, Viber и Telegram гораздо менее популярны, чем WhatsApp и Messenger. Если вы не ориентируетесь на нишевые рынки, где Viber и Telegram пользуются популярностью, мы рекомендуем использовать WhatsApp и Messenger для рекламных кампаний.

WhatsApp и Messenger могут иметь ограничения на содержание передач, но они не являются дилерскими. WhatsApp позволяет использовать шаблоны рекламных сообщений, и вы всегда можете отправлять рекламные рассылки с поддержкой сообщений на Facebook Messenger.

Мы'видели, как почтовые приложения трансформируют процесс ремаркетинга, помогая вам возобновить работу большего числа клиентов и создать доверие к бренду. Но вы знаете, что они работают одинаково хорошо для продажи?

Лучшее приложение для обмена сообщениями: Продажи

После того, как вы уложили основу с помощью маркетинга, это'S время закрыть сделку.  В этом разделе мы покажем вам, как вы можете закрыть больше продаж, интегрируя приложения обмена сообщениями в ваш рабочий процесс.

Каждая продажа начинается со свинца, и зависит от того, насколько быстро вы можете ответить. Вы должны быть там, чтобы принимать телефонные звонки или отвечать на сообщения в интернете. Что касается форм контактов, вы хотите отправить по электронной почте перспективы обратно, прежде чем вы потеряете их.

С приложениями для обмена сообщениями, продавцы Дон't должны быть доступны, что очень второй, потому что перспективы могут'т оставить разговор. Кроме того, уведомления будут возвращены в разговор, как только продавец ответит.

Это изображение об ограничениях использования устаревших каналов в продажах. С унаследованными каналами торговые агенты вынуждены реагировать быстро или они рискуют потерять перспективы, медленно собирать информацию, трудно строить отношения, требует постоянной доступности и трудно строить отношения

Приложения обмена сообщениями также облегчают обучение. Быстрое взаимодействие с приложениями обмена сообщениями позволяет агентам быстрее собирать информацию и принимать решения о соответствии их профилю покупателя. В отличие от этого, квалификационные предложения с использованием электронной почты могут быть медленными, так как это связано с большим количеством обратной связи.

После того, как провода квалифицированы, следующий шаг - построить с ними рапорт. Создание отчета по электронной почте сложно, потому что они часто звучат холодно. К счастью, это'проще строить отношения похожие на партнера через приложения обмена сообщениями, поскольку взаимодействие может быть более случайным.  

Это изображение, иллюстрирующее преимущества использования почтовых приложений в продажах. Приложения для обмена сообщениями облегчают работу торговых агентов и дают им возможность добиться успеха.

Построение отношений с лидерами - это половина битвы, но чтобы преобразовать лидеров в традиционные каналы, люди продавцов должны быть всегда доступны для звонков или ответов на веб-чаты. В сообщениях приложений, торговые агенты могут следовать позже без опасения, что они не могут перезапустить разговор.

Использование силы эмоций при заключении сделок имеет важное значение. Вместе с тем энтузиазм с использованием электронной почты осложняется из-за ее присущей ей формальности. Напротив, обмен сообщениями позволяет продавцам использовать кадры разговора, эмодзи и талантов для создания волнения перед закрытием сделки.

Изображение о том, как выбрать лучшее приложение для обмена текстовыми сообщениями. Вы должны искать одну без окна обмена сообщениями и поддерживать CRM сторонних

Есть много причин использовать приложения обмена сообщениями для продаж. Приложения для обмена сообщениями облегчают работу торговых агентов и дают им возможность добиться успеха. Помните, что не все приложения для обмена сообщениями создаются одинаково - вот что нужно найти:

Каковы лучшие приложения для обмена сообщениями? Лучшими приложениями для обмена сообщениями являются LINE и Viber, потому что у них нет окна обмена сообщениями и они могут быть интегрированы в стороннее программное обеспечение.

Тем не менее, вы всегда должны учитывать, действительно ли ваши клиенты используют LINE и Viber. Будучи нишевыми приложениями, LINE и Viber пользуются популярностью только в отдельных регионах, таких как Япония и Восточная Европа.

Viber

LINE

Посланник

WhatsApp

Окно сообщений

Нет

Нет

Да

Да

Поддержка сторонних CRM

Доступно

Доступно

Доступно

Доступно

Глобальная популярность

Ограниченный

Ограниченный

Высокий

Высокий

За пределами этих регионов ваша самая безопасная ставка - использовать основное приложение для обмена сообщениями, например, Facebook Messenger или WhatsApp. Мы рекомендуем подключить эти приложения к respond.io, чтобы вы могли повторно отправить им сообщение, даже после закрытия окна сообщений.

Мы показали, как приложения для обмена сообщениями могут расширить вашу команду продаж и повысить производительность. Теперь давайте узнаем, как приложения для обмена сообщениями вписываются в процесс вашей поддержки.

Лучшее приложение для обмена сообщениями: поддержка клиентов

Поддержка после продажи играет важную роль в удовлетворении потребностей клиентов и помогает повысить лояльность клиентов. Применяя приложения для поддержки рабочего процесса, вы сможете решать проблемы быстрее и иметь больше довольных клиентов.

Процесс поддержки начинается с поиска способа связи с вами. Приложение обмена сообщениями позволяет клиентам легко связаться с вами. В некоторых приложениях они могут найти ваш бизнес в приложении и сразу начать чат. Вы сохраните клиентов трудность поиска адреса электронной почты или телефона похоронены на странице Связаться с нами.

Это изображение с ограничениями использования устаревших каналов в поддержке. Используя устаревшие каналы для поддержки, появятся проблемы, такие как труднодоступная точка контакта, долгое время ожидания, отсутствие контекста, долгое время на урегулирование и длительное обеспечение качества

Как только они начнут чат, клиенты могут продолжать разговор без необходимости ждать в очереди, потому что агенты могут общаться одновременно. С телефоном и веб-чатом клиенты должны ждать того, чтобы агент стал доступен.

Для обеспечения эффективных решений проблем с клиентами агенты должны понимать контекст клиента через прошлые разговоры или поведения. Но это проще, чем делать, особенно на веб-чате, где посетители обычно анонимны. К счастью, большинство приложений выдают вам имя или номер телефона, позволяя вам идентифицировать человека, приобретают контекст от прошлых взаимодействий и персонализируют решение.

Это картина о преимуществах использования почтовых приложений на поддержке. Программное обеспечение для мгновенных сообщений, предлагающее доступные контактные пункты, короткое время ожидания, позволяет персонализированные решения, короткое время для разрешения и более короткий процесс обеспечения качества

Сохранение времени разрешения не менее важно, чем качественное решение. Приложения для обмена сообщениями сокращают время разрешения благодаря их быстрым взаимодействиям. Взаимодействия по электронной почте медленнее по сравнению, поэтому для решения дела требуется больше времени.

Поддержка не't заканчивается с разрешением дела. Менеджеры должны просмотреть разговор для обеспечения качества, как прослушивание всей записи телефонных звонков. С приложениями для обмена сообщениями менеджеры могут просто взглянуть на текстовую беседу, чтобы найти красные флага.

Это изображение о том, как выбрать лучшие чаты для поддержки. Вам нужно скачать приложение для обмена сообщениями, которое поддерживает внутриигровой поиск, предлагает конкурентоспособные цены на сообщения, имеет длинное окно сообщений и поддерживает CRM сторонних

В итоге, почтовые приложения облегчают вам поиск клиентов, уменьшают время ожидания, позволяет персонализировать решения, сократить время разрешения и обеспечить быстрый управленческий обзор. Это'с ясностью почему вы должны использовать приложения обмена сообщениями для поддержки, но какой из них лучше подходит вашей компании? Вот факторы, которые нужно учитывать:

  • Поиск в приложении: Чтобы сделать поддержку клиентов более доступной, выберите приложение для обмена сообщениями, которое позволяет клиентам искать информацию о вашей компании в приложении.

  • Плата за обмен сообщениями: плата за обмен сообщениями может взиматься, если ваша служба поддержки занимается большим количеством дел каждый день. Вы должны тщательно сравнивать сообщения ценыв различных приложениях.

  • Окно обмена сообщениями: Иногда для разрешения сложного случая требуется несколько дней. Таким образом, вы должны получить приложение для обмена сообщениями без окна обмена сообщениями или по крайней мере с достаточно длинным окном для обмена сообщениями. Respond.io является одной из немногих программ управления разговорами клиентов, которая предлагает расширенное окно сообщений в течение 7 дней на Messenger.

  • Сторонний CRM: Аналогично варианту использования продаж, выберите стороннее программное обеспечение, поддерживающее многопользовательский функционал, предлагает AI инструменты для автоматического управления ведущими разговорами, ответить клиентам более эффективно и многое другое.

Лучшие приложения для обмена сообщениями для поддержки клиентов, которые проверяют все поля Facebook, Telegram и WeChat. Они поддерживают поиск в приложении, предлагают бесплатные сообщения, не имеют окна обмена сообщениями или имеют расширение, и они могут быть интегрированы в CRM или стороннее программное обеспечение.

Telegram

WeChat

Посланник

WhatsApp

Поиск внутри приложения

Доступно

Доступно

Доступно

Доступно

Общение с друзьями

Бесплатно

Бесплатно

Бесплатно

Взимается плата

Окно сообщений

Нет

Да

Да

Да

Поддержка сторонних CRM

Доступно

Доступно

Доступно

Доступно

Глобальная популярность

Ограниченный

Ограниченный

Высокий

Высокий

Имейте в виду, что Telegram и WeChat пользуются популярностью только на нишевых рынках, таких как Восточная Европа и Китай. В других регионах глобальные популярные приложения обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger и WhatsApp могут выполнять практически все описанные выше критерии.

Если вы подключите WhatsApp или Facebook Messenger к response.io, вы сможете отправлять сообщения клиентам за пределами окна обмена сообщениями. Помните, что обмен сообщениями за пределами окна обмена сообщениями повлечет за собой дополнительные расходы на WhatsApp, но это бесплатно на Facebook Messenger.

Приложения обмена сообщениями, такие как WhatsApp и Facebook Messenger улучшают качество поддержки, снижают операционные затраты и многое другое. Далее мы рассмотрим как приложения обмена сообщениями улучшают процесс оповещений.

Лучшее приложение для обмена сообщениями: Трансакционные уведомления

Уведомления имеют различные виды использования в бизнесе, от оповещения клиентов о новых поставках до объявления о плановом обслуживании. Перед тем как рассмотреть лучшие приложения для обмена сообщениями для уведомлений, давайте рассмотрим, как они работают.

Система планирования общеорганизационных ресурсов (ERP) - это центральная база данных, которая лежит в основе каждого потока уведомлений. Она обнаруживает все новые события, которые происходят на вашем сайте, как и новые заказы.

Это изображение о том, как работают уведомления для пользовательских приложений для бизнеса. Система планирования общеорганизационных ресурсов (ПОР) представляет собой центральную базу данных, которая лежит в основе каждого рабочего потока уведомлений. Она обнаруживает все новые события, которые происходят на вашем сайте. Например, кто-то размещает новый заказ. , система ERP распознает событие, создаст уведомление с помощью шаблона и персонализирует его с информацией о клиенте. С подтверждением заказа в уведомлении будет указано имя клиента и номер заказа. Уведомление будет передано поставщику вашего канала, например, поставщику SMS-сообщений и, в конечном счете, вашему клиенту.

Как только ERP система определит событие, она будет генерировать уведомление с помощью шаблона и персонализировать его с информацией о клиенте. Например, при подтверждении заказа уведомление будет включать имя клиента'и номер заказа.

Уведомление будет затем передано вашему поставщику канала, например поставщику SMS, и, в конечном счете, вашему клиенту. В то время как вы можете иметь доступ к СМС или электронной почте для уведомлений, приложения для обмена сообщениями являются лучшей опцией, потому что они более доступны, чем СМС и имеют более высокую открытую ставку, чем электронная почта.

Это изображение о том, почему вам следует использовать приложения общения для бизнеса для отправки уведомлений. Вы можете использовать SMS или email для уведомлений, но приложения обмена сообщениями являются лучшей опцией, потому что они более доступны, чем СМС и имеют более высокую открытую ставку, чем электронная почта.

Приложения для обмена сообщениями могут снизить операционные затраты, так как многие из них позволяют вам бесплатно отправлять уведомления. В отличие от этого, поставщики SMS взимают комиссию за сообщение, которая может быть добавлена, если вы отправляете много уведомлений.

Кроме того, приложения обмена сообщениями имеют более высокую открытую скорость, потому что люди постоянно работают в приложениях обмена сообщениями. Даже если люди пропустили уведомление, они увидят его, когда заходят в приложение. Напротив, уведомления электронной почты часто остаются непрочитанными, потому что мы доводим't проверять наши входящие как часто, и многие из нас отключают push-уведомления для электронной почты.

Понятно, что приложения для обмена сообщениями - это отличный способ отправлять уведомления. Однако постарайтесь не делать бомбардировщиков с слишком большим количеством уведомлений, так как это может привести к блокированию вас. И лучше спросить клиентов о том, какие приложения они предпочитают получать уведомления.

Изображение о том, как выбрать лучшее приложение для обмена сообщениями. Перейти к одному, использующему номер телефона в качестве ID учетной записи, активированный охват и поддерживающий CRM сторонних

Кроме предпочтений клиентов, вот то, что вы должны учитывать при выборе приложения для сообщений уведомлений:

  • ID Личного кабинета: В тех случаях, когда безопасность важна, например, отправка OTP, вы можете предпочитать отправку уведомлений с приложением для обмена сообщениями, использующим в качестве идентификатора Личного кабинета.

  • Возможность охвата: Идеально, вы должны выбрать приложение для обмена сообщениями, которое позволяет отправить первое сообщение. В противном случае вам придется запросить у ваших покупателей сообщения в первую очередь.

  • Сторонний CRM: Идите на приложение для обмена сообщениями, которое поддерживает стороннюю интеграцию программного обеспечения. Respond.io позволяет отправлять уведомления по нескольким каналам обмена сообщениями, обеспечивая гибкую интеграцию с системами ERP. Помните, что программное обеспечение по вашему выбору должно быть использовано вместе с вашей ERP системой для отправки целевых уведомлений.

Лучшее приложение для чата, которое помечает все поля WhatsApp. Он использует номера телефонов в качестве персонального идентификатора учетной записи и может быть интегрирован в программное обеспечение управления цепочкой разговоров между клиентами. WhatsApp позволяет отправлять первое сообщение клиентам, которые решили получать уведомления.

ID Личного Аккаунта

Возможности

Поддержка сторонних CRM

Глобальная популярность

Номер телефона

Ограниченный

Доступно

Высокий

Помните, что WhatsApp позволяет отправлять только первые сообщения с шаблонами сообщений. Чтобы начать отправку шаблонов сообщений, получить учетную запись WhatsApp API. o и начинайте обмен сообщениями между клиентами в мире'с самыми популярными приложениями обмена сообщениями!

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

Дальнейшее чтение

Если вы заинтересованы в том, чтобы узнать больше о деловых сообщениях, ознакомьтесь с этими статьями:

Поделитесь этой статьей!
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Chris Lai
Chris Lai

Крис Лай, автор контента и собственный специалист по SEO в respond.io, имеет степень бакалавра фармацевтики Монашского университета. До прихода в команду в 2020 году Крис усовершенствовал свой опыт в качестве медицинского писателя и стратегиста контента в нескольких маркетинговых агентствах. В его статьях описываются такие бизнес-приложения, как WhatsApp Business, помогая компаниям ориентироваться в постоянно меняющемся ландшафте деловых сообщений.

Связанные посты 👩‍💻

Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования

Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.

Интеграция TikTok: практическое руководство

Узнайте, как подключить интеграцию TikTok к вашему технологическому стеку за несколько простых шагов. Подключите CRM-системы, интернет-магазины и программное обеспечение для управления общением с клиентами.

Автоматизация TikTok: 4 преимущества, как использовать его и наилучшая практика

В этой статье вы узнаете об автоматизации TikTok, о том, как ее внедрить, а также о лучших практиках для достижения превосходных бизнес-результатов.

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀