В мире насчитывается более 3 миллиардов пользователей приложений для обмена сообщениями, и обмен сообщениями для бизнеса стал неизбежной тенденцией - клиенты все чаще обращаются к таким приложениям для обмена сообщениями, как Facebook Messenger и WhatsApp, чтобы связаться с компаниями. Мы расскажем о преимуществах использования приложений для обмена мгновенными сообщениями для бизнеса и о том, как лучше всего использовать приложения для обмена сообщениями для различных целей, включая маркетинг, ремаркетинг, продажи, поддержку и уведомления. Затем мы расскажем о лучших приложениях для обмена сообщениями для каждого случая использования.

Самые популярные приложения для обмена сообщениями для бизнеса

Когда речь заходит об общении с друзьями и родственниками, мы отходим от звонков и SMS и переходим на мгновенный обмен сообщениями. Точно так же все больше людей обращаются к приложениям для обмена сообщениями, чтобы общаться с компаниями.

Клиенты, скорее всего, будут общаться с вами через приложение для обмена сообщениями, которым они уже пользуются. Выбирая приложение для обмена сообщениями для бизнеса, всегда выбирайте самое популярное в вашей стране. Вот шпаргалка, которая поможет вам начать.

Популярные приложения для обмена сообщениями позволят вам установить связь с большим количеством клиентов, поскольку вы можете обратиться к пользователям там, где они уже проводят значительное количество времени. Основные приложения, такие как WhatsApp и Facebook Messenger будут работать в большинстве случаев, но нишевые приложения, такие как Telegram , Viber, WeChat, LINE и KakaoTalk имеют преимущество для определенных случаев использования в некоторых регионах.

Помимо общения с большим количеством клиентов, есть еще несколько причин, по которым вам стоит использовать чат-приложения для бизнеса. Давайте рассмотрим их подробнее.

Зачем использовать приложения для обмена мгновенными сообщениями для бизнеса

Приложения для обмена сообщениями облегчают начало разговора и позволяют контролировать его тон и скорость. Кроме того, они помогают сократить операционные расходы. В этом разделе мы расскажем, как приложения для обмена сообщениями помогают достичь этих целей.

Легче начать разговор в приложениях для обмена сообщениями

Привлечение клиентов к общению с вашим бизнесом создает возможности для взаимодействия с ними, восхищения ими и повышения шансов на конверсию. В приложениях для обмена сообщениями легко привлечь клиентов к общению с вами с помощью QR-кодов, виджетов веб-сайтов и ссылок на чат. Эти способы гораздо проще, чем составление письма на email или навигация по интерактивному голосовому ответу (IVR).

Еще один способ начать разговор - обратиться к клиентам в проактивном режиме. В отличие от email и телефона, некоторые приложения для обмена сообщениями не позволяют компаниям отправлять первое сообщение. Однако приложения для обмена сообщениями, позволяющие связаться с клиентами, имеют явное преимущество перед email и телефоном.

Клиенты с большей вероятностью ответят на ваше сообщение в приложениях для обмена сообщениями, потому что они создают трудно игнорируемые push-уведомления. Поскольку люди проводят значительное количество времени в приложениях для обмена сообщениями, они, скорее всего, наткнутся на ваше сообщение, когда зайдут в приложение, даже если изначально проигнорируют уведомление.

Например, приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp, позволяют использовать шаблоны сообщений для инициирования разговоров с клиентами. Это настоящая находка, потому что клиенты почти гарантированно ответят.

Разговоры в приложениях для обмена сообщениями более эффективны

Поскольку все больше клиентов обращаются к вам с сообщениями, пришло время задействовать вашу службу продаж и поддержки. Телефонные звонки были золотым стандартом для продаж и поддержки, поскольку агенты могут контролировать тон и скорость разговора. Но приложения для обмена сообщениями также предлагают те же преимущества.

Разговоры в приложениях для обмена сообщениями имеют непринужденный тон, что резко контрастирует с электронной почтой, где разговоры носят формальный характер. Использование сокращений и эмодзи создает более дружелюбную атмосферу, преобразуя враждебные отношения в партнерские.

Приложения для обмена сообщениями также способствуют более быстрому взаимодействию. Благодаря тому, что сообщения в приложениях для обмена сообщениями летают туда-сюда, вы можете решать вопросы так же быстро, как и в веб-чате. Кроме того, продавцы могут контролировать уровень эмоций в разговоре, что невозможно сделать через email.

Проще говоря, вы можете рассчитывать на равное или более высокое качество продаж и поддержки в приложениях для обмена сообщениями по сравнению с традиционными каналами, такими как телефоны. Кроме того, приложения для обмена сообщениями предлагают более экономичное решение по сравнению с традиционными каналами. Давайте разберемся в причинах этого.

Использование приложений для обмена сообщениями для бизнеса менее затратно

Для предприятий сокращение операционных расходов не менее важно, чем поддержание эффективности работы отдела продаж и поддержки. Хотя телефон - единственный канал, который по качеству продаж и поддержки приближается к приложениям для обмена сообщениями, он может быть дорогостоящим, поскольку агенты работают с одним клиентом одновременно.

По мере расширения бизнеса вам придется нанимать больше агентов, чтобы удовлетворить растущий спрос, что делает этот вариант менее масштабируемым и экономически эффективным по сравнению с более широкими и гибкими возможностями, предлагаемыми приложениями для обмена сообщениями. Кроме того, создание и обслуживание необходимой инфраструктуры традиционных телефонных систем может обойтись недешево.

В отличие от них, многие приложения для обмена сообщениями для бизнеса, например Facebook Messenger, предоставляют бесплатный доступ для общения с клиентами. Некоторые приложения могут иметь сопутствующие расходы после первоначального бесплатного периода. Хотя другие приложения, например Viberнапример, , взимают плату за инициирование разговоров, они остаются более экономичными и масштабируемыми по сравнению с традиционными телефонными системами.

Одним из факторов, обусловливающих экономическую эффективность приложений для обмена сообщениями, является то, что они позволяют общаться с большим количеством клиентов без увеличения численности сотрудников отдела продаж и службы поддержки. Это связано с тем, что разговоры в приложениях для обмена сообщениями не требуют одновременного присутствия отправителя и получателя.

Хотя одновременное ведение нескольких разговоров не является чем-то новым по сравнению с SMS и email, это огромный шаг вперед по сравнению с телефонными звонками, которые требуют, чтобы агенты были полностью заняты одним разговором.

Как видите, переход на приложения для обмена сообщениями - это лучшее решение для вашего бизнеса, поскольку оно имеет множество преимуществ. Вы сможете снизить операционные расходы, одновременно привлекая больше клиентов и повышая качество взаимодействия.

Важно отметить, что приложения для обмена сообщениями работают по-разному в зависимости от конкретного случая использования. Мы подробно рассмотрим эту тему ниже.

Лучшие приложения для обмена сообщениями для бизнеса в зависимости от сферы использования

Приложения для обмена сообщениями могут быть полезны в любом случае. Они помогают привлечь больше потенциальных клиентов, активизировать клиентов, закрыть больше продаж, обеспечить более персонализированную поддержку клиентов и сократить расходы на уведомления. Здесь мы рассмотрим лучшие приложения для обмена сообщениями для каждого случая использования.

Лучшее приложение для обмена сообщениями для бизнеса: Маркетинг

Независимо от того, являетесь ли вы B2B- или B2C-компанией, все начинается с привлечения потенциальных клиентов с помощью маркетинга. Прежде чем мы расскажем о лучших приложениях для обмена сообщениями для маркетинга, давайте выясним, как приложения для обмена сообщениями помогут вам начать разговор с большим количеством потенциальных клиентов с помощью рекламы по клику в чате.

Вот как рекламируется типичный B2B-бизнес: Сначала вы показываете рекламу целевым покупателям. При нажатии на объявление они попадают в контактную форму. Если они укажут свой адрес email или номер телефона, вы сможете связаться с ними по email или телефону.

Однако при использовании обычной рекламы отсев клиентов обычно высок, поскольку многие не мотивированы заполнять длинную контактную форму или опасаются за конфиденциальность.

Приложения для обмена сообщениями позволяют пропустить контактную форму и сразу перейти к разговору с помощью рекламы "кликните в чат". После того как лиды отправят первое сообщение, вы можете отправить ему ответное, даже не имея его контактных данных.

Кроме того, взаимодействие с приложениями для обмена сообщениями происходит быстро, и в большинстве случаев вы получаете мгновенные ответы. Это означает, что в приложениях для обмена сообщениями вы сможете быстрее продвигать потенциальных клиентов по воронке, чем по электронной почте, где на получение ответа обычно уходит несколько дней.

Приложения для обмена сообщениями - несомненные победители в маркетинге, но есть одна оговорка: для ответа на входящие разговоры необходима эффективная стратегия. Поэтому мы рекомендуем использовать приложения для обмена сообщениями для продвижения дорогостоящих или сложных продуктов, о которых клиенты обычно спрашивают больше, прежде чем совершить покупку.

Приложения для обмена сообщениями - лучший вариант для маркетинга, потому что они помогают захватить больше потенциальных клиентов и быстрее продвинуть их по воронке, но какие приложения для обмена сообщениями вам стоит приобрести? Вот факторы, которые следует учитывать:

• Реклама по клику в чате: Некоторые приложения для обмена сообщениями не поддерживают рекламу по клику, а другие требуют связаться с компанией, чтобы разместить объявление. В идеале вам следует приобрести приложение для обмена сообщениями, которое позволяет легко размещать объявления.
• Окно обмена сообщениями: Некоторые приложения для обмена сообщениями позволяют отвечать клиентам только в течение определенного периода времени. Это ограничение известно как окно обмена сообщениями. Приобретите приложение без окна обмена сообщениями, чтобы иметь возможность общаться с клиентами в любое время и не упускать возможности.
• Сторонние CRM: Не все приложения для обмена сообщениями имеют встроенную почтовую ячейку для обмена сообщениями в масштабе бизнеса. Убедитесь, что ваше приложение для обмена сообщениями может быть интегрировано в программное обеспечение для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, например respond.io или CRM, которое позволит вам эффективно управлять разговорами.

В этом отношении лучшими приложениями для обмена сообщениями для маркетинга являются WhatsApp и Facebook Messenger. Вы можете легко создавать объявления в WhatsApp и Messenger, не обращаясь на сайт Meta. Кроме того, и WhatsApp, и Messenger можно подключить к стороннему программному обеспечению.

Хотя WhatsApp и Facebook Messenger не имеют окна обмена сообщениями, это не является решающим фактором. Подключив их к respond.io, вы можете использовать шаблоны сообщений WhatsApp или теги сообщений Facebook, чтобы снова открыть окно обмена сообщениями. Если у вас ограниченный бюджет, следует учитывать, что теги сообщений бесплатны, а шаблоны сообщений - нет.

Такие приложения для обмена сообщениями, как WhatsApp и Facebook Messenger , могут помочь вам привлечь больше потенциальных клиентов с помощью рекламы, нажимающей на кнопку чата, и продвинуть их по воронке. Но знаете ли вы, что они также хорошо подходят для ремаркетинга?

Лучшее приложение для обмена сообщениями для бизнеса: Ремаркетинг

Ремаркетинг связывает вас с людьми, которые ранее взаимодействовали с вашим бизнесом, например с теми, кто добавил товар в корзину, но не завершил покупку. Если вы используете для ремаркетинга электронные письма, подумайте о том, чтобы перейти на приложения для обмена сообщениями, поскольку они помогают повторно привлечь больше клиентов. Мы сравним работу ремаркетинга на обоих каналах, чтобы выяснить причины этого.

Email Ремаркетинг обычно работает путем рассылки по адресу email сообщений со скидкой покупателям, которые оставили свои корзины, в надежде, что они совершат покупку.

Эта стратегия хороша в теории, но не на практике, так как электронные письма имеют низкий процент открытия, потому что люди не проверяют свой почтовый ящик постоянно. По сравнению с электронной почтой, мгновенные сообщения с большей вероятностью будут прочитаны, поскольку они вызывают push-уведомления, которые трудно игнорировать.

Приложения для обмена сообщениями также способствуют укреплению доверия к бренду, делая поддержку клиентов более доступной для ваших покупателей. Покупатели могут просто ответить на широковещательное сообщение, чтобы связаться с вашей службой поддержки.

Хотя рассылка сообщений через приложения для обмена сообщениями - отличный способ активизировать покупателя, есть две оговорки. Вам нужно, чтобы кто-то отвечал на сообщения, а покупатели могут отмечать ваши рассылки как спам, если они не подписались на них.

Несмотря на эти предостережения, приложения для обмена сообщениями - лучший выбор для ремаркетинга, поскольку они помогают охватить больше покупателей и укрепить доверие к бренду. Но какое приложение для обмена сообщениями следует использовать? Вот на что следует обратить внимание:

• Ограничение по содержанию: В приложениях для обмена сообщениями действуют разные правила отправки рекламных рассылок. Прежде чем выбрать приложение для обмена сообщениями, узнайте, что можно, а что нельзя отправлять.
• Плата за трансляцию: Некоторые приложения для обмена сообщениями предлагают бесплатную трансляцию, в то время как другие могут взимать плату. Внимательно сравнивайте стоимость трансляции при выборе приложения для ремаркетинга.
• Сторонние CRM: Выберите CRM или программное обеспечение для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, например respond.io, которое предлагает простую в использовании консоль вещания, поддерживает целевые трансляции, измеряет результаты трансляций и позволяет использовать искусственный интеллект для обработки ответов клиентов из трансляций.

На первый взгляд, Viber и Telegram кажутся лучшими чат-приложениями для ремаркетинга. Оба они являются бесплатными приложениями для обмена сообщениями без ограничений на транслируемый контент и поддерживают интеграцию стороннего программного обеспечения.

Однако Viber и Telegram гораздо менее популярны, чем WhatsApp и Messenger. Если вы не нацелены на нишевые рынки, где популярны Viber и Telegram, мы рекомендуем использовать WhatsApp и Messenger для ремаркетинговых кампаний.

В WhatsApp и Messenger могут быть ограничения на контент для трансляций, но они не являются критическими. WhatsApp позволяет использовать шаблоны рекламных сообщений, и вы всегда можете отправлять рекламные трансляции со спонсорскими сообщениями на сайте Facebook Messenger.

Мы уже видели, как приложения для обмена сообщениями преобразуют процесс ремаркетинга, помогая вам повторно привлечь больше клиентов и укрепить доверие к бренду. Но знаете ли вы, что они так же хорошо работают и для продаж?

Лучшее приложение для обмена сообщениями для бизнеса: Продажи

После того как маркетинг заложил основу, настало время заключить сделку. В этом разделе мы расскажем вам, как можно увеличить количество продаж, интегрировав приложения для обмена сообщениями в рабочий процесс.

Каждая продажа начинается с лида, и все зависит от того, насколько быстро вы сможете на него ответить. Вы должны быть готовы ответить на телефонные звонки или на сообщения в веб-чате. Что касается контактных форм, то вы хотите, чтобы email вернул вам потенциальных покупателей, прежде чем вы их потеряете.

С приложениями для обмена сообщениями продавцам не нужно быть доступными в ту же секунду, потому что клиенты не могут покинуть разговор. Кроме того, уведомления вернут их в разговор, как только продавец ответит.

Приложения для обмена сообщениями также облегчают квалификацию. Быстрое взаимодействие в приложениях для обмена сообщениями позволяет торговым представителям быстрее собрать информацию о лиде и быстрее принять решение о том, соответствует ли лид их профилю покупателя. В отличие от этого, квалификация лидов с помощью email может быть медленной, так как требует много переписки.

После квалификации потенциальных клиентов следующим шагом будет установление с ними раппорта. Установить взаимопонимание с помощью электронных писем довольно сложно, поскольку они часто звучат холодно. К счастью, через приложения для обмена сообщениями легче установить партнерские отношения, так как в сравнении с ними взаимодействие носит более непринужденный характер.

Построение отношений с потенциальными клиентами - это половина успеха, но для конвертации потенциальных клиентов в традиционных каналах продаж продавцы должны быть постоянно доступны, чтобы отвечать на звонки или веб-чаты. В приложениях для обмена сообщениями торговые представители могут продолжить разговор позже, не опасаясь, что не смогут его возобновить.

Использовать силу эмоций при заключении сделок очень важно. Однако вызвать энтузиазм с помощью сайта email довольно сложно из-за присущей ему формальности. Напротив, приложения для обмена сообщениями позволяют продавцам использовать каденцию разговора, эмодзи и гифки для создания энтузиазма перед заключением сделки.

Существует множество причин использовать приложения для обмена сообщениями в продажах. Приложения для обмена сообщениями облегчают работу торговых представителей и позволяют им добиться успеха. Помните, что не все приложения для обмена сообщениями созданы одинаковыми - вот на что следует обратить внимание:

• Окно обмена сообщениями: Выбирайте приложение для обмена сообщениями без окна сообщений, чтобы иметь возможность общаться с потенциальными клиентами в любое время.
• Сторонний CRM: приобретите приложение для обмена сообщениями, которое можно подключить к стороннему программному обеспечению для бизнеса. Respond.io обладает такими функциями, как многопользовательская функциональность, которая повышает производительность вашего отдела продаж, и инструменты искусственного интеллекта для автоматического управления ведущимися разговорами и более эффективного ответа агентам на запросы клиентов.

Итак, какие же приложения для обмена сообщениями лучше всего подходят для продаж? Лучшими приложениями для обмена сообщениями в сфере продаж являются LINE и Viber , поскольку они не имеют окна обмена сообщениями и могут быть интегрированы в стороннее программное обеспечение.

При этом всегда следует учитывать, действительно ли ваши клиенты пользуются LINE и Viber. Будучи нишевыми приложениями для обмена сообщениями, LINE и Viber популярны только в отдельных регионах, таких как Япония и Восточная Европа.

За пределами этих регионов безопаснее всего использовать обычные приложения для обмена сообщениями, например Facebook Messenger или WhatsApp. Мы рекомендуем подключить эти приложения к respond.io , чтобы вы могли написать им еще раз и продолжить общение даже после закрытия окна обмена сообщениями.

Мы показали вам, как приложения для обмена сообщениями могут повысить продуктивность вашего отдела продаж. Теперь давайте узнаем, как приложения для обмена сообщениями вписываются в процесс поддержки.

Лучшее приложение для обмена сообщениями для бизнеса: Поддержка клиентов

Послепродажная поддержка играет важную роль в удовлетворении потребностей клиентов и способствует повышению их лояльности. Внедрив приложения для обмена сообщениями в рабочий процесс поддержки, вы сможете быстрее решать проблемы и получать больше довольных клиентов.

Процесс поддержки начинается с того, что клиент находит способ связаться с вами. С помощью приложений для обмена сообщениями клиенты могут легко связаться с вами. В некоторых приложениях они могут найти ваш бизнес в приложении и сразу же начать чат. Вы избавите клиентов от необходимости искать адрес email или номер телефона, затерянный на веб-странице "Контакты".

Начав чат, клиент может сразу же продолжить разговор, не дожидаясь очереди, поскольку агенты могут вести несколько разговоров одновременно. В телефонных и веб-чатах клиентам приходится ждать, пока освободится агент.

Чтобы эффективно решать проблемы клиентов, агенты должны понимать их контекст по прошлым разговорам или поведению. Но это легче сказать, чем сделать, особенно в веб-чате, где посетители обычно анонимны. К счастью, большинство приложений для обмена сообщениями указывают имя или номер телефона, что позволяет идентифицировать собеседника, получить контекст из прошлых взаимодействий и персонализировать решение.

Сокращение времени решения проблемы не менее важно, чем предоставление качественного решения. Приложения для обмена сообщениями сокращают время решения проблемы благодаря быстрому взаимодействию. Взаимодействие с Email происходит медленнее, поэтому на решение проблемы уходит больше времени.

Поддержка не заканчивается разрешением дела. Менеджерам необходимо просмотреть разговор для проверки качества, например прослушать всю запись телефонного разговора. С помощью приложений для обмена сообщениями менеджеры могут просто просмотреть текстовый разговор в поисках "красных флажков".

Таким образом, приложения для обмена сообщениями облегчают поиск клиентов, сокращают время ожидания, позволяют находить индивидуальные решения, сокращают время решения проблемы и позволяют оперативно проводить управленческие проверки. Понятно, почему вы должны использовать приложения для обмена сообщениями для поддержки, но какое из них лучше всего подходит вашей компании? Вот факторы, которые следует учитывать:

• Поиск в приложении: Чтобы сделать поддержку клиентов более доступной, выберите приложение для обмена сообщениями, которое позволяет клиентам искать ваш бизнес в приложении.
• Плата за обмен сообщениями: Плата за обмен сообщениями может увеличиться, если ваша служба поддержки ежедневно обрабатывает большое количество дел. Вам следует внимательно сравнить цены наобмен сообщениями в разных приложениях.
• Окно обмена сообщениями: Иногда на решение сложного дела уходит несколько дней. Поэтому вам следует приобрести приложение для обмена сообщениями без окна обмена сообщениями или, по крайней мере, с достаточно длинным окном обмена сообщениями. Respond.io - одно из немногих программ для управления общением с клиентами, которое предлагает расширенное окно обмена сообщениями в течение 7 дней в Messenger.
• Сторонний CRM: По аналогии с вариантом использования в продажах, выберите стороннее программное обеспечение, поддерживающее многопользовательскую функциональность, предлагающее инструменты искусственного интеллекта для автоматического управления разговорами с ведущими, более эффективного ответа клиентам и т. д.

Лучшими приложениями для обмена сообщениями для поддержки клиентов, которые отвечают всем требованиям, являются Facebook Messenger, Telegram и WeChat. Они поддерживают поиск в приложении, предлагают бесплатный обмен сообщениями, не имеют окна обмена сообщениями или имеют расширенное окно, а также могут быть интегрированы в CRM или стороннее программное обеспечение.

Имейте в виду, что Telegram и WeChat популярны только на нишевых рынках, таких как Восточная Европа и Китай. В других регионах популярные во всем мире приложения для обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger и WhatsApp, могут соответствовать почти всем критериям, о которых мы говорили выше.

Если вы подключите WhatsApp или Facebook Messenger к respond.io, вы сможете отправлять сообщения клиентам вне окна обмена сообщениями. Помните, что обмен сообщениями за пределами окна обмена сообщениями потребует дополнительных расходов в WhatsApp, но это бесплатно на Facebook Messenger.

Такие приложения для обмена сообщениями, как WhatsApp и Facebook Messenger , повышают качество поддержки, снижают операционные расходы и многое другое. Далее мы рассмотрим, как приложения для обмена сообщениями улучшают процесс транзакционных уведомлений.

Лучшее приложение для обмена сообщениями для бизнеса: Уведомления о транзакциях

Уведомления находят широкое применение в бизнесе: от оповещения клиентов об обновлении груза до объявления о плановом техническом обслуживании. Прежде чем перейти к рассмотрению лучших приложений для обмена сообщениями для транзакционных уведомлений, давайте разберемся, как они работают.

Система планирования ресурсов предприятия (ERP) - это центральная база данных, которая лежит в основе каждого рабочего процесса уведомления. Она обнаруживает все новые события, происходящие на вашем сайте, например новые заказы.

Как только ERP-система обнаружит событие, она сгенерирует уведомление по шаблону и персонализирует его с помощью информации о клиенте. Например, при подтверждении заказа уведомление будет включать имя клиента и номер заказа.

Затем уведомление будет передано поставщику каналов связи, например SMS , и, в конечном счете, вашему клиенту. Хотя вы, возможно, привыкли использовать для уведомлений SMS или электронную почту, приложения для обмена сообщениями - лучший вариант, поскольку они более доступны по цене, чем SMS , и имеют более высокий процент открытия, чем email.

Приложения для обмена сообщениями позволяют сократить операционные расходы, поскольку многие из них позволяют отправлять уведомления бесплатно. В отличие от этого, провайдеры SMS взимают плату за каждое сообщение, которая может увеличиться, если вы отправляете много уведомлений.

Кроме того, приложения для обмена сообщениями имеют более высокий процент открытий, потому что люди постоянно пользуются приложениями для обмена сообщениями. Даже если люди пропустят уведомление, они увидят его, когда зайдут в приложение. В отличие от этого, уведомления на email часто остаются непрочитанными, потому что мы не так часто проверяем папку "Входящие", а многие из нас отключают push-уведомления для электронной почты.

Очевидно, что приложения для обмена сообщениями - отличный способ отправки уведомлений. Однако старайтесь не заваливать клиентов слишком большим количеством уведомлений, так как это может привести к тому, что они заблокируют вас. Кроме того, нелишним будет поинтересоваться у своих клиентов, на какое приложение они предпочитают получать уведомления.

Помимо предпочтений клиентов, вот что следует учитывать при выборе приложения для обмена сообщениями для уведомлений:

• Идентификатор личного счета: В случаях, когда важна безопасность, например при отправке OTP, вы можете предпочесть отправку уведомлений с помощью приложения для обмена сообщениями, которое использует номер телефона в качестве идентификатора персональной учетной записи.
• Возможность рассылки: В идеале нужно выбрать приложение для обмена сообщениями, которое позволяет отправить первое сообщение. В противном случае вам придется просить своих клиентов написать вам первыми.
• Стороннее ПО CRM: выбирайте приложение для обмена сообщениями, которое поддерживает интеграцию со сторонним ПО. Respond.io позволяет отправлять уведомления по нескольким каналам обмена сообщениями и обеспечивает гибкую интеграцию с ERP-системами. Помните, что выбранное вами программное обеспечение должно использоваться в сочетании с ERP-системой для отправки целевых уведомлений.

Лучшее приложение для общения, которое отвечает всем требованиям, - это WhatsApp. Оно использует телефонные номера в качестве идентификатора личного кабинета и может быть интегрировано в CRM или программное обеспечение для управления общением с клиентами. Кроме того, WhatsApp позволяет отправлять первое сообщение клиентам, которые согласились на получение уведомлений.

Помните, что WhatsApp позволяет отправить только первое сообщение с помощью шаблонов сообщений. Чтобы начать отправлять шаблоны сообщений, получите аккаунт WhatsApp API на сайте respond.io и начните обмениваться сообщениями с клиентами в самом популярном в мире приложении для обмена сообщениями!

Читать далее

Если вам интересно узнать больше о деловом обмене сообщениями, ознакомьтесь с этими статьями:

• Что такое обмен деловыми сообщениями?
• Что такое WhatsApp Business?
• WhatsApp API тарифы: Как выбрать партнера WhatsApp