مع وجود أكثر من 3 مليارات مستخدم لتطبيق المراسلة في جميع أنحاء العالم ، أصبحت مراسلة الأعمال اتجاها لا مفر منه - يلجأ العملاء بشكل متزايد إلى تطبيقات المراسلة مثل Facebook Messenger وواتساب للاتصال بالشركات. سنشرح فوائد استخدام تطبيقات المراسلة الفورية للأعمال ، وأفضل الطرق لاستخدام تطبيقات المراسلة للتسويق وتجديد النشاط التسويقي والمبيعات والدعم والإشعارات ، ونكشف عن أفضل تطبيقات المراسلة لكل حالة استخدام.
هل تريد البدء في مراسلة الأعمال؟ ابحث عن أفضل تطبيقات المراسلة الفورية لنشاطك التجاري، وابحث عن حساب مجاني لبدء مراسلة عملائك اليوم.
تطبيقات المراسلة الأكثر شعبية للأعمال
لماذا تستخدم تطبيقات المراسلة الفورية للأعمال
- من الأسهل بدء المحادثات على تطبيقات المراسلة
- محادثات تطبيقات المراسلة أكثر فعالية
- استخدام تطبيقات المراسلة للأعمال أقل تكلفة
أفضل تطبيقات المراسلة للأعمال حسب حالة الاستخدام
- التسويق: أفضل تطبيق مراسلة للأعمال
- تجديد النشاط التسويقي: أفضل تطبيق مراسلة للأعمال
- المبيعات: أفضل تطبيق مراسلة للأعمال
- الدعم: أفضل تطبيق مراسلة للأعمال
- الإخطارات: أفضل تطبيق مراسلة للأعمال
تطبيقات المراسلة الأكثر شعبية للأعمال
عندما يتعلق الأمر بالدردشة مع الأصدقاء والعائلة ، فقد ابتعدنا عن المكالمات و SMS واحتضنت المراسلة الفورية. وبالمثل ، يتجه المزيد من الأشخاص إلى تطبيقات المراسلة للتواصل مع الشركات.
من المرجح أن يتوكيل العملاء معك في تطبيق مراسلة يستخدمونه بالفعل. عند اختيار تطبيق مراسلة للأعمال التجارية، اذهب دائما إلى التطبيق الأكثر شيوعا في بلدك. هنا ورقة الغش لتحصل على بدء.
تتيح لك تطبيقات المراسلة الشائعة التواصل مع المزيد من العملاء. التطبيقات السائدة مثل WhatsApp & Messenger ستعمل معظم الوقت ، ولكن التطبيقات المتخصصة مثل Telegram, Viber, WeChat, LINE & KakaoTalk لها ميزة لحالات استخدام معينة في بعض المناطق.
بخلاف التواصل مع المزيد من العملاء ، هناك العديد من الأسباب الأخرى التي يجب عليك استخدام تطبيقات الدردشة للأعمال التجارية - دعونا نلقي نظرة فاحصة عليها.
لماذا تستخدم تطبيقات المراسلة الفورية للأعمال
تسهل تطبيقات المراسلة بدء محادثة والتحكم في نغمة المحادثة وسرعتها. وعلاوة على ذلك، فإنها تساعد على خفض التكاليف التشغيلية. في هذا القسم، سنشرح لك كيفية مساعدة تطبيقات المراسلة في تحقيق هذه الأهداف.
من الأسهل بدء المحادثات على تطبيقات المراسلة
بالنسبة للشركات، من المهم أن تبدأ عملائك في الدردشة معك. في تطبيقات المراسلة، من السهل بدء الدردشة معك بالنقر على رابط. هذا بسيط مثل الدردشة على شبكة الإنترنت ، ولكن أبسط بكثير من صياغة بريد إلكتروني أو التنقل الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR).
طريقة أخرى لبدء محادثة هي الوصول إلى العملاء. على عكس البريد الإلكتروني والهاتف، لا تسمح جميع تطبيقات المراسلة للشركات بإرسال الرسالة الأولى. ومع ذلك، فإن تطبيقات المراسلة التي تسمح بالتواصل لها ميزة متميزة على البريد الإلكتروني والهاتف.
من المرجح أن يستجيب العملاء على تطبيقات المراسلة لأن الرسائل تنشئ إشعارات دفع يصعب تجاهلها. بالإضافة إلى ذلك ، يقضي الأشخاص معظم وقتهم في تطبيقات المراسلة. حتى إذا تجاهلوا الإشعار، فسيشاهدون رسالتك عند الانتقال إلى التطبيق.
تسمح تطبيقات المراسلة للعملاء ببدء محادثة معك دون عناء. حتى أن بعض تطبيقات المراسلة تتيح لك الوصول إلى العملاء عن طريق إرسال الرسالة الأولى. فهي هبة من السماء الحقيقية لأنه من شبه المؤكد أن العملاء سوف الرد.
محادثات تطبيق المراسلة أكثر فعالية
مع المزيد من العملاء الرسائل لك، حان الوقت لإشراك فريق المبيعات والدعم الخاص بك. الهاتف هو المعيار الذهبي للمبيعات والدعم لأنه يعطي الوكلاء التحكم في نغمة المحادثة وسرعتها. ولكن تطبيقات المراسلة تقدم أيضا نفس الفوائد.
تحتوي محادثات تطبيقات المراسلة على نغمة عادية - وهو تناقض صارخ مع رسائل البريد الإلكتروني حيث تكون المحادثات رسمية. يؤدي استخدام الاختصارات والرموز التعبيرية إلى خفض حراسة العميل ، وتحويل العلاقة العدائية إلى شراكة.
كما تعزز تطبيقات المراسلة التفاعلات الأسرع. مع الرسائل التي تطير ذهابا وإيابا على تطبيقات المراسلة، يمكنك حل التذاكر بأسرع ما يمكن على الدردشة على شبكة الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لمندوبي المبيعات التحكم في مستويات العاطفة في المحادثات وهو أمر مستحيل عبر البريد الإلكتروني.
ببساطة، ستحصل على نفس جودة المبيعات أو الدعم على تطبيقات المراسلة كما تفعل عبر القنوات التقليدية مثل الهاتف. ومع ذلك ، فإن تطبيقات المراسلة أكثر بأسعار معقولة من القنوات التقليدية.
استخدام تطبيقات المراسلة للأعمال أقل تكلفة
بالنسبة للأعمال التجارية، فإن خفض التكاليف التشغيلية لا يقل أهمية عن الحفاظ على فعالية فريق المبيعات والدعم لديك. الهاتف هو القناة الوحيدة التي تقترب من تطبيقات المراسلة عندما يتعلق الأمر بجودة المبيعات والدعم ، ولكنها مكلفة. العديد من تطبيقات مراسلة الأعمال مثل Facebook Messenger مجانية ، على الرغم من أن بعض التطبيقات مجانية فقط للبدء.
علاوة على ذلك، تتيح لك تطبيقات المراسلة إجراء محادثات مع المزيد من العملاء دون زيادة عدد موظفي فريق المبيعات والدعم. ويرجع ذلك إلى أن محادثات تطبيق المراسلة لا تتطلب حضور المرسل والمستلم في وقت واحد.
في تطبيقات المراسلة، يمكن لوكلاء المبيعات والدعم التوكيل مع محادثات متعددة بالتوازي. هذا ليس شيئا جديدا مقارنة ب SMS والبريد الإلكتروني ، ولكن ترقية ضخمة من الهاتف تتطلب مشاركة الوكلاء بشكل كامل في محادثة واحدة.
التحول إلى تطبيقات المراسلة هو أفضل قرار يمكنك اتخاذها لعملك. يمكنك الاحتفاظ بتكاليف التشغيل منخفضة أثناء مراسلة المزيد من العملاء. تذكر أن تطبيقات المراسلة تعمل بشكل مختلف لكل حالة استخدام - سنناقش المزيد أدناه.
أفضل تطبيقات المراسلة للأعمال حسب حالة الاستخدام
يمكن لتطبيقات المراسلة الاستفادة من أي حالة استخدام. فهي تساعد في التقاط المزيد من العملاء المتوقعين، وإعادة تنشيط المزيد من العملاء، وإغلاق المزيد من المبيعات، وتوفير دعم العملاء الأكثر تخصيصا، وتقليل تكاليف الإشعارات. هنا سنناقش أفضل تطبيقات المراسلة لكل حالة استخدام.
أفضل تطبيق مراسلة للأعمال: التسويق
كل شيء يبدأ من جذب العملاء المحتملين مع التسويق ، سواء كنت من الأعمال B2B أو B2C. قبل أن نكشف عن أفضل تطبيقات المراسلة للتسويق، دعنا نكتشف كيف تساعدك تطبيقات المراسلة على بدء محادثة مع المزيد من العملاء المتوقعين من خلال إعلانات النقر إلى الدردشة.
إليك كيفية إعلان نشاط تجاري نموذجي في B2B: أولا، تعرض إعلانات لاستهداف المشترين. عند النقر عليه، سينقلهم الإعلان إلى نموذج جهة اتصال. إذا كانوا يقدمون عنوان بريدهم الإلكتروني أو رقم الهاتف، يمكنك الاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
ومع ذلك ، عادة ما يكون انخفاض العملاء مرتفعا في الإعلانات التقليدية لأن العديد منهم غير متحمسين لملء نموذج اتصال طويل أو لديهم مخاوف تتعلق بالخصوصية.
تتيح لك تطبيقات المراسلة تخطي نموذج جهة الاتصال، مع أخذ العملاء المتوقعين مباشرة إلى المحادثة باستخدام إعلانات النقر إلى الدردشة. بمجرد إرسال العملاء المحتملين للرسالة الأولى، يمكنك إرسال رسالة إلى الشخص حتى بدون تفاصيل الاتصال الخاصة به.
وعلاوة على ذلك، تطبيقات المراسلة التفاعلات سريعة وسوف تحصل على رد فوري معظم الوقت. وهذا يعني أنه يمكنك نقل العملاء المتوقعين إلى أسفل القمع بشكل أسرع على تطبيقات المراسلة مقارنة برسائل البريد الإلكتروني ، حيث يستغرق الأمر عادة أياما للحصول على رد.
تعد تطبيقات المراسلة فائزا واضحا عندما يتعلق الأمر بالتسويق ، ولكن هناك تحذير: تحتاج إلى وجود شخص ما هناك للرد على الرسائل. لذلك، نوصي باستخدام تطبيقات المراسلة للترويج لمنتجات عالية السعر أو معقدة مثل أدوات تحليل الويب.
تطبيقات المراسلة هي الخيار الأفضل للتسويق لأنها تساعد في التقاط المزيد من العملاء المتوقعين ونقل العملاء المتوقعين إلى أسفل القمع بشكل أسرع ، ولكن ما هي تطبيقات المراسلة التي يجب أن تحصل عليها؟ فيما يلي العوامل الكبيرة التي يجب مراعاتها:
- إعلان النقر للدردشة: لا تدعم بعض تطبيقات المراسلة إعلانات النقر إلى الدردشة، بينما تتطلب تطبيقات أخرى الاتصال بالشركة لوضع إعلان. من الناحية المثالية، يجب أن تحصل على تطبيق مراسلة يتيح لك إعداد إعلان بسهولة.
- إطار المراسلة: تسمح لك بعض تطبيقات المراسلة بالرد على العملاء فقط في غضون فترة زمنية محددة - نطلق على نافذة المراسلة هذه. احصل على تطبيق بدون نافذة مراسلة بحيث يمكنك الدردشة مع العملاء المتوقعين في أي وقت تريده.
- إدارة علاقات العملاء (CRM) التابعة لجهة خارجية: لا تأتي جميع تطبيقات المراسلة مع نظام أساسي مدمج للاستجابة للأعمال. تأكد من إمكانية دمج تطبيق المراسلة الخاص بك في CRM مثلrespond.io الذي يوفر منصة استجابة سهلة الاستخدام.
في هذا الصدد ، فإن أفضل تطبيقات المراسلة للتسويق هي WhatsApp و Facebook Messenger. يمكنك بسهولة إنشاء إعلانات WhatsApp و Messenger دون الاتصال بالشركة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن توصيل كل من WhatsApp و Messenger ب CRM.
بينما واتس اب و Facebook Messenger لديك نافذة مراسلة ، إنها ليست صفقة كسر. عن طريق الاتصال ب respond.io، يمكنك استخدام رسائل قالب واتساب أو إشارات رسائل فيسبوك لإعادة فتح نافذة المراسلة. شيء واحد يجب مراعاته إذا كانت ميزانيتك محدودة - علامات الرسائل مجانية بينما رسائل القوالب ليست كذلك.
تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp و Messenger يمكن أن تساعدك في جذب المزيد من العملاء المحتملين باستخدام إعلانات انقر للدردشة ودفع العملاء المحتملين إلى أسفل مسار التحويل. ولكن هل تعلم أنها تعمل بشكل جيد على حد سواء لتجديد النشاط التسويقي؟
أفضل تطبيق مراسلة للأعمال: تجديد النشاط التسويقي
يعمل تجديد النشاط التسويقي على ربطك بأشخاص تفاعلوا سابقا مع نشاطك التجاري، مثل العناصر المضافة إلى العربة. إذا كنت تستخدم رسائل البريد الإلكتروني لتجديد النشاط التسويقي، ففكر في التبديل إلى تطبيقات المراسلة لأنها تساعدك على إعادة تنشيط المزيد من العملاء.
إليك كيفية عمل تجديد النشاط التسويقي عبر البريد الإلكتروني بشكل طبيعي. يمكنك إرسال انفجارات البريد الإلكتروني المغلقة مع خصم للعملاء الذين تخلوا عن عرباتهم ، على أمل أن يكملوا عملية الشراء.
هذه الاستراتيجية جيدة من الناحية النظرية ولكن ليس في الممارسة العملية - رسائل البريد الإلكتروني لديها معدلات منخفضة مفتوحة لأن الناس لا تحقق من البريد الوارد في كل وقت. بالمقارنة مع رسائل البريد الإلكتروني، من المرجح أن تتم قراءة الرسائل لأنها تؤدي إلى إشعارات دفع يصعب تجاهلها.
تساعد تطبيقات المراسلة أيضا في بناء الثقة بالعلامة التجارية من خلال جعل دعم العملاء أكثر سهولة للمتسوقين. يمكن للمتسوقين الرد ببساطة على رسالة بث للتواصل مع فريق الدعم الخاص بك.
في حين أن إرسال البث عبر تطبيقات المراسلة هو طريقة رائعة لإعادة تنشيط المتسوق ، هناك تحذيران. تحتاج إلى وجود شخص ما للرد على الرسائل، وقد يقوم العملاء بوضع علامة على عمليات البث الخاصة بك على أنها رسائل غير مرغوب فيها إذا لم يختاروا الدخول.
على الرغم من هذه المحاذير، تطبيقات المراسلة هي الخيار الأفضل لتجديد النشاط التسويقي لأنها تساعدك على الوصول إلى المزيد من المتسوقين وبناء الثقة العلامة التجارية. ولكن ما هو تطبيق المراسلة الذي يجب استخدامه؟ إليك ما يجب البحث عنه:
- تقييد المحتوى: تطبيقات المراسلة لها قواعد مختلفة عندما يتعلق الأمر بإرسال البث الترويجي. تعرف على القواعد المتعلقة بما يمكنك إرساله وما لا يمكنك إرساله قبل الالتزام بتطبيق مراسلة.
- رسوم البث: تقدم بعض تطبيقات المراسلة بثا مجانيا بينما قد يفرض عليك البعض الآخر رسوما. قارن بعناية رسوم البث عند تحديد تطبيق مراسلة لتجديد النشاط التسويقي.
- إدارة علاقات العملاء (CRM) التابعة لجهة خارجية: اختر CRM مثلrespond.io الذي يحتوي على وحدة تحكم بث سهلة الاستخدام ويدعم البث المستهدف.
للوهلة الأولى، Viber و Telegram يبدو وكأنه أفضل تطبيقات الدردشة لتجديد النشاط التسويقي. كلاهما تطبيقات مراسلة مجانية بدون قيود على محتوى البث ويدعمان تكامل CRM التابع لجهة خارجية.
لكن Viber و Telegram أقل شعبية بكثير من WhatsApp و Messenger. إلا إذا كنت تستهدف الأسواق المتخصصة حيث Viber و Telegram شائعة ، نوصي باستخدام WhatsApp و Messenger لحملات تجديد النشاط التسويقي.
واتساب & Messenger قد يكون لها قيود على المحتوى لعمليات البث ، لكنها ليست مفرغة للصفقات. يسمح WhatsApp تدريجيا برسائل القوالب غير المتعلقة بالموكيلات ، ويمكنك دائما إرسال عمليات بث ترويجية على Messenger مع الرسائل الدعائية.
لقد رأينا كيف تحول تطبيقات المراسلة عملية تجديد النشاط التسويقي - فهي تساعدك على إعادة تنشيط المزيد من العملاء وبناء الثقة بالعلامة التجارية. ولكن هل تعرف أنها تعمل بشكل جيد على قدم المساواة للمبيعات؟
أفضل تطبيق مراسلة للأعمال: المبيعات
بعد وضع الأساس مع التسويق ، فقد حان الوقت لإغلاق الصفقة. في هذا القسم، سنعرض لك كيف يمكنك إغلاق المزيد من المبيعات من خلال دمج تطبيقات المراسلة في سير العمل.
يبدأ كل عملية بيع بعزيل، ويتوقف ذلك على مدى السرعة التي يمكنك الاستجابة بها. تحتاج إلى أن تكون هناك لالتقاط المكالمات الهاتفية، أو الرد على رسائل الدردشة على شبكة الإنترنت. أما بالنسبة لنماذج جهات الاتصال، فأنت تريد إرسال العملاء المتوقعين بالبريد الإلكتروني قبل أن تفقدهم.
مع تطبيقات المراسلة، لا يحتاج مندوبو المبيعات إلى أن يكونوا متاحين في هذه اللحظة لأن العملاء المحتملين لا يمكنهم مغادرة المحادثة. بالإضافة إلى ذلك ، ستعيدهم الإشعارات إلى المحادثة بمجرد استجابة مندوب المبيعات.
تجعل تطبيقات المراسلة التأهل أسهل أيضا. تتيح التفاعلات السريعة على تطبيقات المراسلة لممثلي Sales جمع المعلومات بشكل أسرع وتحديد ما إذا كان شخص ما يطابق ملف تعريف المشتري الخاص بهم في وقت أقرب. يمكن أن يكون التأهل باستخدام البريد الإلكتروني بطيئا لأنه ينطوي على الكثير من التعاقب.
بمجرد أن يتم تأهيل العملاء المحتملين ، فإن الخطوة التالية هي بناء علاقة معهم. بناء علاقة من خلال رسائل البريد الإلكتروني هو التحدي لأنها غالبا ما تبدو باردة. لحسن الحظ ، من الأسهل بناء علاقة تشبه الشريك عبر تطبيقات المراسلة حيث أن التفاعلات أكثر عرضية بالمقارنة.
بناء علاقة مع العملاء المتوقعين هو نصف المعركة ، ولكن لتحويل عملاء المبيعات العملاء المتوقعين بحاجة إلى أن تكون متاحة باستمرار لاتخاذ المكالمات أو الرد على الدردشات على شبكة الإنترنت. على تطبيقات المراسلة، يمكن لممثلي المبيعات المتابعة لاحقا دون الخوف من عدم تمكنهم من إعادة تشغيل المحادثة.
من المهم الاستفادة من قوة العواطف عند إغلاق الصفقات. على تطبيقات المراسلة ، يمكن لمندوبي المبيعات استخدام إيقاع المحادثة والرموز التعبيرية والصور المتحركة لبناء الإثارة قبل إغلاق الصفقة. من الصعب دفع الحماس مع البريد الإلكتروني لأنه رسمي بطبيعته.
هناك العديد من الأسباب لاستخدام تطبيقات المراسلة للمبيعات. تسهل تطبيقات المراسلة الأمور على مندوبي المبيعات وتمكنهم من النجاح. تذكر أنه لا يتم إنشاء جميع تطبيقات المراسلة على قدم المساواة - إليك الأشياء التي يجب البحث عنها:
- إطار المراسلة: انتقل إلى تطبيق مراسلة بدون نافذة المراسلة حتى تتمكن من المتابعة مع العملاء المتوقعين في أي وقت تريد.
- إدارة علاقات العملاء (CRM) التابعة لجهة خارجية: احصل على تطبيق مراسلة يمكن توصيله ببرنامج أعمال تابع لجهة خارجية. Respond.io يحتوي على ميزات مثل وظائف المستخدمين المتعددين التي تعمل على تحسين إنتاجية فريق المبيعات الخاص بك.
إذن ما هي أفضل تطبيقات المراسلة للمبيعات؟ أفضل تطبيقات المراسلة للمبيعات هي LINE و Viber لأنه ليس لديهم نافذة مراسلة ويمكن دمجها في برنامج تابع لجهة خارجية.
ومع ذلك ، يجب أن تأخذ دائما في الاعتبار ما إذا كان عملاؤك يستخدمون بالفعل LINE و Viber. كونها تطبيقات مراسلة متخصصة ، LINE و Viber تحظى بشعبية فقط في مناطق محددة مثل اليابان وأوروبا الشرقية.
خارج هذه المناطق ، فإن رهانك الأكثر أمانا هو استخدام تطبيق مراسلة سائد مثل Facebook Messenger أو واتساب. نوصي بتوصيل هذه التطبيقات ب respond.io حتى تتمكن من مراسلتهم مرة أخرى للمتابعة حتى بعد إغلاق نافذة المراسلة.
لقد عرضنا لك كيف يمكن لتطبيقات المراسلة تمكين فريق المبيعات الخاص بك ليكون أكثر إنتاجية. الآن دعونا معرفة كيفية تطبيقات المراسلة تناسب في عملية الدعم الخاص بك.
أفضل تطبيق مراسلة للأعمال: دعم العملاء
يلعب دعم ما بعد البيع دورا مهما في رضا العملاء ويساعد على تنمية ولاء العملاء. من خلال اعتماد تطبيقات المراسلة لسير عمل الدعم، يمكنك إغلاق الحالات بشكل أسرع والحصول على عملاء أكثر رضا.
تبدأ عملية الدعم بإيجاد العميل طريقة للاتصال بك. تطبيقات المراسلة تجعل من السهل على العملاء الوصول إليك. في تطبيقات معينة، يمكنهم البحث عن نشاطك التجاري داخل التطبيق وبدء دردشة على الفور. ستوفر على العملاء عناء العثور على عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف مدفون في صفحة الاتصال بنا.
بمجرد بدء الدردشة ، يمكن للعملاء متابعة المحادثة على الفور دون الانتظار في قائمة الانتظار لأن الوكلاء يمكنهم التوكيل مع العديد من المحادثات النصية في وقت واحد. مع الهاتف والدردشة على شبكة الإنترنت، يجب على العملاء الانتظار حتى يصبح الوكيل متاحا.
سيحاول الوكلاء فهم سياق العميل من خلال المحادثة قبل التوصل إلى حل. ولكن هذا هو أسهل من القيام به على شبكة الإنترنت الدردشة حيث الزوار عادة مجهول. تمنحك معظم تطبيقات المراسلة اسما أو رقم هاتف، مما يسمح لك بتحديد هوية الشخص وتخصيص الحل.
الحفاظ على وقت الدقة منخفضا لا يقل أهمية عن تقديم حل عالي الجودة. تعمل تطبيقات المراسلة على تقليل الوقت إلى الدقة بفضل تفاعلاتها السريعة.
تكون تفاعلات البريد الإلكتروني أبطأ بالمقارنة، لذا يستغرق حل الحالة وقتا أطول.
الدعم لا ينتهي بحل القضية. يحتاج المديرون إلى مراجعة المحادثة لضمان الجودة مثل الاستماع إلى التسجيل بأكمله. مع تطبيقات المراسلة، يمكن للمديرين إلقاء نظرة على المحادثة النصية للبحث عن الأعلام الحمراء.
باختصار، تسهل تطبيقات المراسلة على العملاء العثور عليك وتقليل أوقات الانتظار وتمكين الحلول المخصصة وتقليل الوقت إلى الدقة والسماح بمراجعة سريعة للتذكرة. من الواضح لماذا يجب عليك استخدام تطبيقات المراسلة للدعم ، ولكن أيهما يناسب شركتك بشكل أفضل؟ فيما يلي العوامل التي يجب مراعاتها:
- عمليات البحث داخل التطبيق: لجعل دعم العملاء أكثر سهولة، اختر تطبيق مراسلة يتيح للعملاء البحث في نشاطك التجاري داخل التطبيق.
- رسوم المراسلة: يمكن أن تضيف رسوم المراسلة إذا توكيل فريق الدعم الخاص بك مع عدد كبير من الحالات كل يوم. يجب عليك مقارنة أسعار المراسلة بعناية عبر تطبيقات مختلفة.
- نافذة المراسلة: في بعض الأحيان يستغرق الأمر أياما لحل قضية معقدة. يجب أن تحصل على تطبيق مراسلة بدون نافذة مراسلة ، أو واحد على الأقل به نافذة مراسلة طويلة بشكل معقول. Respond.io هي واحدة من عدد قليل من CRMs التي تقدم نافذة مراسلة ممتدة لمدة 7 أيام Messenger.
- إدارة علاقات العملاء (CRM) التابعة لجهة خارجية: اختر CRM يدعم وظائف المستخدمين المتعددين مما يزيد من كفاءة فريق الدعم الخاص بك.
أفضل تطبيقات المراسلة لدعم العملاء التي تحدد جميع المربعات هي Messenger, Telegram و WeChat. إنها تدعم عمليات البحث داخل التطبيق ، وتقدم رسائل مجانية ، وليس لديها نافذة مراسلة أو لديها نافذة موسعة ، ويمكن دمجها في CRM.
ضع في اعتبارك Telegram و WeChat تحظى بشعبية فقط في الأسواق المتخصصة مثل أوروبا الشرقية والصين. في مناطق أخرى ، شعبية عالمية Messenger أو WhatsApp تفي تقريبا بجميع المعايير التي ناقشناها أعلاه.
إذا قمت بتوصيل واتساب أو Messenger ل respond.io، يمكنك مراسلة العملاء خارج نافذة المراسلة. تذكر أن المراسلة خارج نافذة المراسلة ستتحمل تكاليف إضافية على WhatsApp ، ولكنها مجانية على Messenger.
تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp و Messenger تحسين جودة الدعم وتقليل التكاليف التشغيلية والمزيد. تعرف على كيفية تحسين تطبيقات المراسلة لعملية الإشعارات في القسم التالي.
أفضل تطبيق مراسلة للأعمال: الإشعارات
الإخطارات لها استخدامات متنوعة في مجال الأعمال التجارية، من إخطار العملاء من تحديثات الشحن إلى الإعلان عن الصيانة المجدولة. قبل أن نراجع أفضل تطبيقات المراسلة للإشعارات، دعنا نراجع كيفية عمل الإشعارات.
نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) هو قاعدة بيانات مركزية تقع في قلب كل سير عمل إعلام. يكتشف جميع الأحداث الجديدة التي تحدث على موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال، شخص ما وضع أمر جديد.
بمجرد أن يكتشف نظام تخطيط موارد المؤسسات حدثا ، سيقوم بإنشاء إشعار باستخدام قالب وتخصيصه بمعلومات العملاء. مع تأكيدات الطلب، سيتضمن الإشعار اسم العميل ورقم الطلب.
سيتم بعد ذلك ترحيل الإشعار إلى مزود القناة الخاص بك مثل SMS مزود وفي النهاية عميلك.
قد تكون معتادا على استخدام SMS أو رسائل البريد الإلكتروني للإشعارات ، ولكن تطبيقات المراسلة هي خيار أفضل لأنها ميسورة التكلفة أكثر من SMS ولها معدل فتح أعلى من البريد الإلكتروني.
يمكن لتطبيقات المراسلة تقليل التكاليف التشغيلية لأن العديد منها يتيح لك إرسال الإشعارات مجانا. وعلى النقيض من ذلك، SMS يتقاضى مقدمو الخدمة رسوما لكل رسالة يمكن أن تتراكم إذا قمت بإرسال العديد من الإشعارات.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن تطبيقات المراسلة لديها معدل فتح أعلى لأن الأشخاص يعملون باستمرار على تطبيقات المراسلة. حتى إذا فاتك الأشخاص الإشعار، فسيشاهدونه عندما ينتقلون إلى التطبيق. وعلى النقيض من ذلك، غالبا ما لا يتم قراءة إشعارات البريد الإلكتروني لأننا لا نتحقق من صندوق الوارد الخاص بنا في كثير من الأحيان، ويقوم الكثير منا بإيقاف تشغيل إشعارات الدفع لرسائل البريد الإلكتروني.
تعد تطبيقات المراسلة طريقة رائعة لإرسال الإشعارات، ولكن لا تقصف عملائك بعدد كبير جدا من الإشعارات أو قد تمنعك. ومن الممارسات الجيدة أن تسأل عملائك عن التطبيق الذي يفضلون تلقي الإشعارات عليه.
بخلاف تفضيل العميل، إليك الأشياء التي يجب مراعاتها عند اختيار تطبيق مراسلة للإشعارات:
- معرف الحساب الشخصي: في الحالات التي يكون فيها الأمان مهما مثل إرسال OTP، قد تفضل إرسال إشعارات باستخدام تطبيق مراسلة يستخدم رقم الهاتف كم معرف الحساب الشخصي.
- القدرة على التواصل: من الناحية المثالية يجب أن تذهب لتطبيق المراسلة التي تسمح بإرسال الرسالة الأولى. وإلا، سيتعين عليك أن تطلب من عملائك إرسال رسالة إليك أولا.
- إدارة علاقات العملاء (CRM) التابعة لجهة خارجية: انتقل إلى تطبيق مراسلة يدعم تكامل CRM التابع لجهة خارجية.Respond.io يساعدك على إرسال إشعارات إلى قنوات مختلفة دون إجراء عمليات تكامل متعددة. تذكر أنه يجب استخدام CRM جنبا إلى جنب مع نظام تخطيط موارد المؤسسات.
أفضل تطبيق دردشة يحدد جميع المربعات هو WhatsApp. يستخدم رقم الهاتف كمعرف حساب شخصي ويمكن دمجه في برنامج CRM. زائد WhatsApp يسمح بإرسال الرسالة الأولى إلى أولئك الذين اشتركوا.
تذكر WhatsApp يسمح فقط بإرسال الرسالة الأولى باستخدام رسائل القالب. لبدء إرسال رسائل القالب، اتصل ب WhatsApp CRM مثل respond.io.
قراءة متعمقة
إذا كنت مهتما باستكشاف المزيد حول "مراسلات الأعمال"، فراجع هذه المقالات:
