أفضل تطبيقات المراسلة للأعمال التجارية [فبراير 2024]

مع أكثر من 3 بلايين مستخدم تطبيق مراسلة في جميع أنحاء العالم، أصبحت رسائل الأعمال التجارية اتجاهاً حتمياً ــ فالعملاء يلجأون بشكل متزايد إلى تطبيقات الرسائل مثل فيسبوك ماسنجر و واتسآب للاتصال بالشركات. سوف نشرح فوائد استخدام تطبيقات المراسلة الفورية للأعمال وأفضل الطرق لاستخدام تطبيقات المراسلة لحالات الاستخدام المختلفة، بما في ذلك التسويق وإعادة التسويق والبيع والدعم والإخطار. ثم سنكشف عن أفضل تطبيقات المراسلة لكل حالة استخدام.

تطبيقات الرسائل الأكثر شعبية للأعمال التجارية

عندما يتعلق الأمر بالدردشة مع الأصدقاء والعائلة، انتقلنا بعيداً عن المكالمات والرسائل القصيرة وتبنينا الرسائل الفورية. وبالمثل، يلجأ عدد أكبر من الناس إلى تطبيقات الرسائل للتواصل مع الأعمال التجارية.

على الأرجح سيشارك العملاء معك في تطبيق الرسائل الذي يستخدمونه بالفعل. عند اختيار تطبيق المراسلة للعمل، اختر دائماً التطبيق الأكثر شعبية في بلدك. إليك ملخص لمساعدتك.

تتيح لك تطبيقات المراسلة المشهورة الاتصال بالمزيد من العملاء حيث يمكنك الوصول إلى المستخدمين في المكان الذي يقضون فيه معظم وقتهم. التطبيقات الرئيسية مثل WhatsApp و Facebook Messenger سوف تعمل في معظم الأوقات. لكن تطبيقات متخصصة مثل تلغرام، Viber، WeChat، LINE و KakaoTalk لديها حافة لبعض حالات الاستخدام في بعض المناطق.  

بخلاف الاتصال مع المزيد من العملاء، هناك عدة أسباب أخرى يجب عليك استخدام تطبيقات الدردشة للعمل التجاري. دعونا نلقي نظرة أدق عليهم.

لماذا تستخدم تطبيقات المراسلة الفورية للأعمال التجارية

تجعل تطبيقات المراسلة من السهل بدء المحادثات والتحكم في نغمة وسرعة المحادثة. وعلاوة على ذلك، فإنها تساعد على خفض التكاليف التشغيلية. سيشرح هذا القسم كيف تساعدك تطبيقات المراسلة على تحقيق هذه الأهداف.

من الأسهل بدء المحادثات على تطبيقات المراسلة.

حمل الزبائن على الدردشة مع أعمالك التجارية يخلق فرصاً لك للمشاركة معهم، ويسعدهم ويزيد من فرص التحويل. في تطبيقات المراسلة، من السهل جعل العملاء يبدأون الدردشة معك من خلال رموز الاستجابة السريعة، أدوات الموقع الإلكتروني وروابط الدردشة. وهذه الأساليب أبسط بكثير من صياغة بريد إلكتروني أو التنقل برد صوتي تفاعلي (IVR).

وثمة طريقة أخرى لبدء محادثة تتمثل في التواصل مع العملاء بشكل استباقي. خلافا للبريد الإلكتروني والهاتف، لا تسمح بعض تطبيقات المراسلة للأعمال التجارية بإرسال الرسالة الأولى. ومع ذلك، فإن لتطبيقات المراسلة التي تسمح لك بالتواصل ميزة متميزة على البريد الإلكتروني والهاتف.

على الأرجح أن يستجيب الزبائن لعملك على تطبيقات المراسلة لأنهم ينشئون إشعارات دفع يصعب تجاهلها. حيث أن الناس يقضون قدرا كبيرا من الوقت على تطبيقات المراسلة، من المحتمل أنهم سيواجهون رسالتك عند الوصول إلى التطبيق، حتى لو تجاهلوا الإشعار في البداية.

تسمح لك تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp باستخدام قوالب الرسائل لبدء المحادثات مع العملاء. إنها بمثابة هبة حقيقية لأن العملاء تقريباً مضمونون في الرد.

المحادثات على تطبيقات المراسلة أكثر فعالية

مع تزايد عدد العملاء الذين يرسلون لك رسائل، حان الوقت لإشراك فريق المبيعات والدعم لديك. وكانت المكالمات الهاتفية هي المعيار الذهبي للمبيعات والدعم لأن الوكلاء يستطيعون التحكم في نغمة وسرعة المحادثة. لكن تطبيقات المراسلة تقدم نفس المزايا.

المحادثات على تطبيقات المراسلة لها نغمة مؤقتة، تتناقض بشكل صارخ مع رسائل البريد الإلكتروني، حيث المحادثات رسمية. واستخدام الاختصارات والرموز التعبيرية يخلق جواً أكثر توافقاً ويحول علاقة خصامية إلى شراكة.

تطبيقات المراسلة تعزز أيضا تفاعلات أسرع. مع الرسائل التي تحلق ذهابا وإيابا على تطبيقات الرسائل، يمكنك حل التذاكر بأسرع ما يمكنك على محادثة الويب. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للبائعين التحكم في مستويات المشاعر في المحادثات، وهو أمر مستحيل عبر البريد الإلكتروني.

ببساطة ، يمكنك أن تتوقع مبيعات متساوية أو متفوقة وأن تدعم جودة على تطبيقات المراسلة مقارنة بالقنوات التقليدية مثل الهواتف. وبالإضافة إلى ذلك، توفر تطبيقات المراسلة حلاً أكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنة بالقنوات التقليدية. دع's تغوص في أسباب ذلك.

استخدام تطبيقات المراسلة للأعمال التجارية أقل تكلفة

وبالنسبة للأعمال التجارية، فإن تخفيض التكاليف التشغيلية لا يقل أهمية عن الحفاظ على فعالية فريق المبيعات والدعم. في حين أن الهاتف هو القناة الوحيدة التي تقترب من تطبيقات الرسائل عندما يتعلق الأمر بجودة المبيعات والدعم، يمكن أن يكون مكلفاً لأن الوكلاء يكرسون أنفسهم لزبون واحد في كل مرة.

مع توسع عملك، ستحتاج إلى توظيف المزيد من الوكلاء لتلبية الطلب المتزايد، مما يجعله خيارًا أقل قابلية للتوسع وأقل كفاءة من حيث التكلفة مقارنةً بالقدرات الأوسع والأكثر مرونة التي توفرها تطبيقات المراسلة. وعلاوة على ذلك، يمكن أن يكلف إنشاء وصيانة البنية التحتية اللازمة لنظم الهاتف التقليدية.

وعلى النقيض من ذلك، فإن العديد من تطبيقات الرسائل التجارية، مثل فيسبوك ماسنجر، تتيح للشركات إمكانية الوصول مجانا إلى المحادثة مع العملاء. وقد تكون لبعض التطبيقات تكاليف مرتبطة بذلك بعد فترة مجانية أولية. على الرغم من أن تطبيقات أخرى، مثل Viber، لديها رسوم لبدء المحادثات، وهي تظل أكثر فعالية من حيث التكلفة وقابلية للقياس مقارنة بالنظم التقليدية القائمة على الهاتف.

أحد العوامل التي تساهم في فعالية تكلفة تطبيقات المراسلة هو أنها تسمح لك بإجراء محادثات مع المزيد من العملاء دون زيادة المبيعات الخاصة بك وعدد رأس فريق الدعم. هذا لأن محادثات تطبيق المراسلة don'تتطلب أن يكون المرسل والمتلقي حاضرين في وقت واحد.

أثناء التعامل مع محادثات متعددة في نفس الوقت ليس جديدا مقارنة بالرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني، إنه ترقية ضخمة من المكالمات الهاتفية، مما يتطلب مشاركة الوكلاء مشاركة كاملة في محادثة واحدة.

كما ترون، التحول إلى تطبيقات المراسلة هو أفضل قرار يمكنك اتخاذه لعملك التجاري، لأنه يأتي مع فوائد متعددة. يمكنك أن تبقي تكاليف التشغيل منخفضة في الوقت الذي يتم فيه مراسلة المزيد من العملاء وتحسين نوعية التفاعلات.

من المهم ملاحظة أن تطبيقات المراسلة تعمل بشكل مختلف اعتمادًا على كل حالة استخدام. سوف نتناول هذا الموضوع بمزيد من التفصيل أدناه.

أفضل تطبيقات المراسلة للأعمال التجارية باستخدام الحالة

يمكن أن تستفيد تطبيقات المراسلة من أي حالة استخدام. إنها تساعد في التقاط المزيد من العملاء، وإعادة تنشيط المزيد من العملاء، وإغلاق المزيد من المبيعات، وتوفير دعم شخصي أكثر للعملاء، وتقليل تكاليف الإشعار. هنا، سنناقش أفضل تطبيقات الرسائل لكل حالة من حالات الاستخدام.

أفضل تطبيق مراسلة للأعمال التجارية: التسويق

سواء كنت شركة B2B أو B2C ، كلها تبدأ باجتذاب العملاء المحتملين من خلال التسويق. قبل أن نكشف عن أفضل تطبيقات الرسائل للتسويق، دع's تعرف كيف تساعدك تطبيقات المراسلة على بدء محادثة مع المزيد من القرائن من خلال إعلانات النقر إلى الدردشة.

هنا كيف تعلن شركة B2B نموذجية: أولاً، تظهر إعلانات للمشترين المستهدفين. عند النقر على الإعلان، سوف يأخذهم إلى نموذج جهة الاتصال. إذا قدموا عنوان بريدهم الإلكتروني أو رقم هاتفهم، يمكنك الاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

غير أن تسرب الزبائن عادة ما يكون مرتفعا في الإعلانات التقليدية لأن العديد منهم لا يحفزهم على ملء استمارة اتصال طويلة أو أن لديهم شواغل تتعلق بالخصوصية.

تطبيقات المراسلة تسمح لك بتخطي نموذج جهة الاتصال، تأخذ القيادة مباشرة إلى المحادثة مع إعلانات النقر إلى الدردشة. بمجرد إرسال العملاء المحتملين الرسالة الأولى، يمكنك إرسال رسالة إلى الشخص مرة أخرى حتى بدون تفاصيل الاتصال الخاصة بهم.

علاوة على ذلك، تفاعلات تطبيقات المراسلة سريعة، وستتلقى ردودًا فورية معظم الوقت. هذا يعني أنه يمكنك تحريك القيادة أسفل القناة بشكل أسرع على تطبيقات المراسلة بالمقارنة مع رسائل البريد الإلكتروني، حيث يستغرق الحصول على رد في العادة على أيام.

تطبيقات المراسلة هي فائزة واضحة عندما يتعلق الأمر بالتسويق، ولكن هناك's تحذير: تحتاج إلى استراتيجية فعالة للإجابة على المحادثات الواردة. لذلك، نوصي باستخدام تطبيقات المراسلة للترويج لمنتجات عالية القيمة أو معقدة حيث عادة ما يستفسر الزبائن أكثر قبل إجراء عملية الشراء.

تطبيقات المراسلة هي أفضل خيار للتسويق لأنها تساعد على التقاط المزيد من الخيوط وتحرك الخيوط أسفل الجنازة بشكل أسرع، ولكن ما هي تطبيقات الرسائل التي يجب أن تحصل عليها؟ وفيما يلي العوامل التي ينبغي النظر فيها:

• إعلانات النقر للدردشة: بعض تطبيقات المراسلة لا تدعم إعلانات النقر للدردشة، بينما يتطلب آخرون الاتصال بالشركة لوضع إعلان. من الناحية المثالية، يجب أن تحصل على تطبيق الرسائل الذي يتيح لك إعداد الإعلانات بسهولة.

• نافذة الرسائل: بعض تطبيقات المراسلة تتيح لك الرد على العملاء خلال فترة زمنية محددة فقط. ويعرف هذا القيد باسم نافذة المراسلة. احصل على تطبيق بدون نافذة مراسلة حتى يمكنك الدردشة مع العملاء المحتملين في أي وقت وتجنب الفرص الضائعة.

• CRM من جهة خارجية: ليست جميع تطبيقات المراسلة تحتوي على صندوق بريد مدمج للرسائل لمراسلة الأعمال على نطاق واسع. تأكد من أن تطبيق المراسلة الخاص بك يمكن دمجه في برنامج إدارة محادثة عملاء AI-Power مثل الاستجابة. o أو إدارة علاقات العملاء، التي تسمح لك بإدارة المحادثات بفعالية.

في هذا الصدد، أفضل تطبيقات الرسائل للتسويق هي WhatsApp و Facebook Messenger. يمكنك بسهولة إنشاء إعلانات WhatsApp و Messenger دون الاتصال بMeta. بالإضافة إلى ذلك، يمكن ربط كل من WhatsApp و Messenger ببرمجيات طرف ثالث.

	Messenger	WhatsApp
انقر لدردشة الإعلانات	متوفر	متوفر
نافذة المراسلة	نعم	نعم
دعم CRM للطرف الثالث	متوفر	متوفر
شعبية عالمية	مرتفع	مرتفع

في حين أن WhatsApp و Facebook Messenger لديهما نافذة مراسلة، إلا أن ذلك لا يُعتبر مانعًا لإتمام الصفقة. عند ربطهم بـ respond.io، يمكنك استخدام قوالب الرسائل على WhatsApp أو العلامات الخاصة بالرسائل على Facebook لإعادة فتح نافذة المراسلة. أحد الأشياء التي يجب النظر فيها إذا كان لديك ميزانية ضيقة هو أن علامات الرسائل مجانية، في حين أن قوالب الرسائل ليست كذلك.

يمكن أن تساعدك تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp و Facebook Messenger في جذب المزيد من العملاء المحتملين من خلال الإعلانات التي تسمح بالنقر للدردشة ودفع العملاء المحتملين في مسار الشراء. لكن هل تعلمون أنهم يعملون بنفس الدرجة من الجودة في إعادة التسويق؟

أفضل تطبيق للمراسلة للأعمال: إعادة التسويق.

إن التذكير يتصل بك بأشخاص تفاعلوا من قبل مع عملك، مثل أولئك الذين أضافوا عناصر إلى سلة التسوق ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء. إذا كنت تستخدم رسائل البريد الإلكتروني لإعادة التسويق، فكر في التبديل إلى تطبيقات المراسلة لأنها تساعدك على إعادة تنشيط المزيد من العملاء. سوف نقوم بمقارنة أعمال إعادة التسويق على كلتا القناتين للكشف عن الأسباب الكامنة وراء ذلك.

عادة ما تعمل إعادة تسويق البريد الإلكتروني عن طريق إرسال رسائل جماعية عبر البريد الإلكتروني مرفقة بخصم للعملاء الذين تركوا عرباتهم آملين أن يكملوا عملية الشراء.

هذه الاستراتيجية جيدة نظريًا لكنها ليست كذلك في الممارسة، إذ إن معدل فتح الرسائل الإلكترونية منخفض لأن الناس لا يتحققون من صناديق الوارد الخاصة بهم طوال الوقت. مقارنة برسائل البريد الإلكتروني، من الأرجح أن تُقرأ الرسائل الفورية لأنها تشغل الإشعارات التي يصعب تجاهلها.

وتساعد تطبيقات المراسلة أيضا في بناء الثقة التجارية عن طريق جعل دعم العملاء أيسر منالا للمتسوقين. يمكن للمتسوقين الرد ببساطة على رسالة البث للاتصال بفريق الدعم الخاص بك.

بينما يعد إرسال الرسائل الجماعية عبر تطبيقات المراسلة طريقة رائعة لإعادة تنشيط المتسوقين، هناك تحذيرين. تحتاج إلى شخص ليكون متواجدًا للرد على الرسائل، وقد يقوم العملاء بوضع علامة على الرسائل الجماعية الخاصة بك كرسائل غير مرغوب فيها إذا لم يوافقوا على تلقيها.

على الرغم من هذه المحاذير، فإن تطبيقات الرسائل هي أفضل خيار لك لإعادة التسويق لأنها تساعدك على الوصول إلى المزيد من المتسوقين وبناء الثقة في العلامة التجارية. ولكن ما هو تطبيق المراسلة الذي يجب عليك استخدامه؟ إليك ما يجب البحث عنه:

• تقييد المحتوى: تطبيقات المراسلة لديها قواعد مختلفة لإرسال البث الترويجي. اعرف القواعد على ما يمكنك أو لا يمكنك إرساله قبل الالتزام بتطبيق الرسائل.

• رسوم البث: بعض تطبيقات الرسائل تقدم البث المجاني، في حين قد يتقاضى آخرون رسوماً. قارن بعناية رسوم البث عند تحديد تطبيق الرسائل لإعادة التسويق.

• CRM من جهة خارجية: اختر برنامج CRM أو برنامج إدارة محادثات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل Response.io، والذي يوفر وحدة تحكم بث سهلة الاستخدام، يدعم البث المستهدف، يقيس نتائج البث ويتيح لك استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع ردود العملاء من البث.

للوهلة الأولى، يبدو فيبر و تيليجرام مثل أفضل تطبيقات الدردشة لإعادة التسويق. وكلاهما عبارة عن تطبيقات مراسلة مجانية بدون قيود محتوى البث وتدعم تكامل برمجيات طرف ثالث.

	Viber	تيليجرام	Messenger	WhatsApp
تقييد المحتوى	لا	لا	نعم	نعم
رسوم البث	مجاني	مجاني	مجاني	تُطبق الرسوم
دعم CRM للطرف الثالث	متوفر	متوفر	متوفر	متوفر
شعبية عالمية	محدود	محدود	مرتفع	مرتفع

ومع ذلك، فإن Viber و Telegram أقل شعبية من WhatsApp و Messenger. ما لم تستهدف الأسواق المتخصصة حيث Viber و Telegram شعبية، ننصح باستخدام WhatsApp و Messenger لحملاتك لإعادة التسويق.

يمكن أن تكون لدى WhatsApp و Messenger قيود على محتوى البث، لكنها ليست خطيرة. WhatsApp يسمح بقالب الرسائل الترويجية، ويمكنك دائما إرسال بث ترويجي مع الرسائل التي ترعاها على فيسبوك ماسنجر.

لقد رأينا'كيف أن تطبيقات المراسلة تحول عملية إعادة التسويق، وتساعدك على إعادة تنشيط المزيد من العملاء وبناء الثقة في العلامة التجارية. لكن هل تعلمون أنهم يعملون بنفس القدر في المبيعات؟

أفضل تطبيق مراسلة للأعمال التجارية: المبيعات

بعد وضع الأساس مع التسويق، حان الوقت لإتمام الصفقة.  في هذا القسم، سنعرض لك كيف يمكنك إتمام المزيد من المبيعات من خلال دمج تطبيقات المراسلة في سير العمل الخاص بك.

كل عملية بيع تبدأ بعميل محتمل، وتعتمد على مدى سرعة استجابتك. يجب أن تكون هناك لالتقاط المكالمات الهاتفية أو الرد على رسائل الدردشة على الويب. فيما يتعلق بنماذج الاتصال، تحتاج إلى الرد على العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني قبل أن تفقدهم.

مع تطبيقات المراسلة، لا يحتاج مندوبي المبيعات إلى أن يكونوا متاحين في اللحظة نفسها لأن العملاء المحتملين لا يستطيعون مغادرة المحادثة. علاوة على ذلك، ستعيدهم الإشعارات إلى المحادثة بمجرد استجابة البائع.

تطبيقات المراسلة تجعل التأهل أسهل أيضا. تسمح التفاعلات السريعة عبر تطبيقات الرسائل لمندوبي المبيعات بجمع معلومات العملاء المحتملين بشكل أسرع وتحديد ما إذا كان العميل المحتمل يتناسب مع ملف المشتري بسرعة. على العكس، باستخدام البريد الإلكتروني، قد يكون تأهيل العملاء المحتملين بطيئا لأنه يتطلب الكثير من التبادلات.

وحالما يتم تأهل الخيوط تكون الخطوة التالية هي إقامة علاقات معها. بناء علاقات من خلال رسائل البريد الإلكتروني يمثل تحديا لأنها غالبا ما تبدو باردة. لحسن الحظ، من الأسهل بناء علاقة شبيهة بالشراكة عبر تطبيقات المراسلة، حيث تكون التفاعلات أكثر عفوية بالمقارنة.  

بناء علاقة مع العملاء المحتملين هو نصف المعركة، ولكن لتحويل العملاء المحتملين عبر القنوات التقليدية، يجب على مندوبي المبيعات أن يكونوا متاحين بشكل دائم ليتلقوا المكالمات أو الرد على محادثات الويب. في تطبيقات المراسلة، يمكن لمندوبي المبيعات المتابعة لاحقًا دون الخوف من أنهم لا يستطيعون استئناف المحادثة.

إن زيادة قوة المشاعر عند إبرام الصفقات أمر هام. ومع ذلك، فإن التحمس بالبريد الإلكتروني يشكل تحديا بسبب شكلية هذا البريد المتأصلة. على النقيض من ذلك، تطبيقات المراسلة تمكن المبيعات من استخدام محادثات، الرموز التعبيرية والهدايا لبناء الإثارة قبل إغلاق الصفقة.

هناك العديد من الأسباب لاستخدام تطبيقات الرسائل للمبيعات. تطبيقات المراسلة تجعل الأمور أسهل لتطبيقات المبيعات وتمكينها من النجاح. تذكر، لم يتم إنشاء جميع تطبيقات الرسائل على قدم المساواة - إليك الأشياء التي يجب البحث عنها:

• نافذة الرسائل: انتقل إلى تطبيق الرسائل بدون نافذة رسائل حتى تتمكن من متابعة العملاء المحتملين في أي وقت تريده.

• برنامج إدارة علاقات العملاء التابع لجهة خارجية: احصل على تطبيق مراسلة يمكن توصيله ببرنامج أعمال تابع لجهة خارجية. الرد. o لديه ميزات مثل وظيفة تعدد المستخدمين، الذي يحسن إنتاجية فريق المبيعات الخاص بك و أدوات AI إلى إدارة المحادثات الرئيسية تلقائياً و يساعد الوكلاء على الرد على العملاء بشكل أكثر فعالية.

إذاً، ما هي أفضل تطبيقات الرسائل للمبيعات؟ أفضل تطبيقات المراسلة للمبيعات هي LINE و Viber لأنها لا تحتوي على نافذة مراسلة ويمكن دمجها في برنامج طرف ثالث.

مع ذلك، يجب أن تفكر دائماً فيما إذا كان عملاؤك يستخدمون "لين" و "فيبر". وبما أن تطبيقات الرسائل المتخصصة فإن LINE و Viber تحظى بشعبية في مناطق مختارة مثل اليابان وأوروبا الشرقية.

	Viber	LINE	Messenger	WhatsApp
نافذة المراسلة	لا	لا	نعم	نعم
دعم CRM للطرف الثالث	متوفر	متوفر	متوفر	متوفر
شعبية عالمية	محدود	محدود	مرتفع	مرتفع

خارج هذه المناطق، الرهان الأكثر أماناً هو استخدام تطبيق مراسلة سائد مثل Facebook Messenger أو WhatsApp. نوصي بتوصيل هذه التطبيقات بالرد على .io حتى تتمكن من مراسلتها مرة أخرى للمتابعة حتى بعد إغلاق نافذة الرسائل.

لقد عرضنا لك كيف يمكن لتطبيقات المراسلة تمكين فريق المبيعات الخاص بك لتكون أكثر إنتاجية. الآن، دعونا نعرف كيف تتواءم تطبيقات الرسائل مع عملية دعمك.

أفضل تطبيق للرسائل للأعمال التجارية: دعم العملاء

ويؤدي دعم ما بعد البيع دورا هاما في رضا العملاء ويساعد على تعزيز ولاء العملاء. من خلال اعتماد تطبيقات الرسائل لسير العمل الخاص بك للدعم، يمكنك حل المشكلات بشكل أسرع والحصول على عملاء أكثر رضا.

تبدأ عملية الدعم بإيجاد العميل طريقة للاتصال بك. تطبيقات المراسلة تجعل من السهل على العملاء الوصول إليك. في بعض التطبيقات، يمكنهم البحث عن عملك في التطبيق وبدء المحادثة على الفور. سوف تسهل على العملاء العثور على عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف مدفونًا في صفحة "اتصل بنا".

بمجرد أن يبدأوا المحادثة ، يمكن للعملاء مواصلة المحادثة فورا دون أن يضطروا إلى الانتظار في قائمة الانتظار لأن الوكلاء يستطيعون التعامل مع عدة محادثات في وقت واحد. مع الهاتف ومحادثة الويب، يتعين على العملاء الانتظار حتى يصبح الوكيل متاحا.

لتوفير حلول فعالة لمشاكل العملاء، يجب على الوكلاء فهم سياق العملاء من خلال المحادثات السابقة أو السلوكيات. لكن قول هذا أسهل من فعله، وخاصة على المحادثة على شبكة الإنترنت، حيث عادة ما يكون الزوار مجهولي الهوية. لحسن الحظ، معظم تطبيقات الرسائل تعطيك اسما أو رقم هاتف، مما يسمح لك بالتعرف على الشخص، كسب السياق من التفاعلات السابقة وتخصيص الحل.

والإبقاء على وقت القرار منخفضا لا يقل أهمية عن توفير حل ذي جودة. تطبيقات المراسلة تقلل من وقت الحل بفضل تفاعلاتها السريعة. تفاعلات البريد الإلكتروني أبطأ بالمقارنة، لذلك يستغرق حل القضية وقتًا أطول.

الدعم لا يتوقف عند حل القضية. يحتاج المديرون إلى مراجعة المحادثة لضمان الجودة، مثل الاستماع إلى تسجيل المكالمات الهاتفية بأكملها. مع تطبيقات الرسائل، يمكن للمديرين فقط إلقاء نظرة على محادثة النص للبحث عن الأعلام الحمراء.

باختصار، تجعل تطبيقات الرسائل من السهل على العملاء العثور عليك، وتقلل من أوقات الانتظار، وتمكن الحلول الشخصية، وتقلل من وقت الحل، وتسمح بإجراء مراجعات إدارية سريعة. من الواضح لماذا يجب عليك استخدام تطبيقات المراسلة للدعم، لكن أي منها يناسب شركتك بشكل أفضل؟ وفيما يلي العوامل التي ينبغي النظر فيها:

• عمليات البحث داخل التطبيق: لجعل دعم العملاء أكثر سهولة ، اختر تطبيق الرسائل الذي يتيح للعملاء البحث عن أعمالك في التطبيق.

• رسوم المراسلة: يمكن إضافة رسوم المراسلة إذا تعامل فريق الدعم مع عدد كبير من الحالات كل يوم. يجب عليك أن تقارن بعناية أسعار المراسلة عبر تطبيقات مختلفة.

• نافذة الرسائل: في بعض الأحيان، يستغرق حل قضية معقدة أيامًا. لذلك يجب أن تحصل على تطبيق مراسلة بدون نافذة مراسلة أو على الأقل مع نافذة مراسلة طويلة بشكل معقول. Respond.io هو أحد برامج إدارة محادثة العملاء القليلة التي توفر نافذة مراسلة مطولة لمدة 7 أيام على Messenger.

• طرف ثالث CRM: مشابهة لحالة استخدام المبيعات، اختر برمجية طرف ثالث تدعم وظيفة تعدد المستخدمين، يوفر أدوات AI إلى إدارة المحادثات الرائدة تلقائيًا، الرد على العملاء بشكل أكثر فعالية وأكثر من ذلك.

أفضل تطبيقات الرسائل لدعم العملاء التي تحقق من جميع المربعات هي Facebook Messenger و Telegram و WeChat. تدعم عمليات البحث داخل التطبيق، وتوفر رسالة مجانية، وليس لديها نافذة مراسلة أو لديها نافذة مطولة، ويمكن دمجها في إدارة علاقات العملاء أو في برمجيات طرف ثالث.

	تيليجرام	WeChat	Messenger	WhatsApp
البحث في التطبيق	متوفر	متوفر	متوفر	متوفر
رسوم المراسلة	مجاني	مجاني	مجاني	تُطبق الرسوم
نافذة المراسلة	لا	نعم	نعم	نعم
دعم CRM للطرف الثالث	متوفر	متوفر	متوفر	متوفر
شعبية عالمية	محدود	محدود	مرتفع	مرتفع

ضع في اعتبارك أن Telegram و WeChat هما شائعان فقط في أسواق متخصصة مثل أوروبا الشرقية والصين. في مناطق أخرى، تطبيقات الرسائل الشائعة عالمياً مثل فيسبوك ماسنجر و واتسآب يمكن أن تستوفي تقريباً جميع المعايير التي ناقشناها أعلاه.

إذا قمت بربط WhatsApp أو Facebook Messenger بـ response.io، فيمكنك إرسال رسائل إلى العملاء خارج نافذة المراسلة. تذكر أن المراسلة خارج نافذة المراسلة ستتكبد تكاليف إضافية على WhatsApp، لكنها مجانية على Facebook Messenger.

تطبيقات المراسلة مثل واتس آب وفيس بوك ماسنجر تحسن جودة الدعم، وتقلل تكاليف التشغيل وأكثر من ذلك. بعد ذلك، سوف نستكشف كيف أن تطبيقات المراسلة تعزز عملية إشعارات المعاملات.

أفضل تطبيق مراسلة للأعمال التجارية: إشعارات المعاملات

وللإشعارات استخدامات متنوعة في الأعمال التجارية، بدءا بإخطار العملاء بتحديثات الشحنات وانتهاء بالإعلان عن الصيانة المجدولة. قبل أن نستعرض أفضل تطبيقات الرسائل للإشعارات بالمعاملات، دعونا نستعرض كيفية عملها.

ونظام تخطيط موارد المؤسسة هو قاعدة بيانات مركزية تقع في صميم كل عملية من عمليات الإخطار. يكتشف جميع الأحداث الجديدة التي تحدث على موقعك، مثل الطلبات الجديدة.

بمجرد أن يكتشف نظام تخطيط موارد المؤسسة حدثاً، فإنه سينشئ إشعاراً باستخدام قالب ويخصصه بمعلومات العملاء. مع تأكيدات الطلب، على سبيل المثال، سيتضمن الإشعار اسم العميل ورقم الطلب.

سيتم بعد ذلك نقل الإشعار إلى موفر القناة الخاص بك، مثل موفر الرسائل القصيرة، وفي نهاية المطاف، إلى عميلك. بينما قد تكون معتادًا على استخدام الرسائل القصيرة أو رسائل البريد الإلكتروني للإخطارات، تطبيقات المراسلة هي خيار أفضل لأنها أكثر تكلفة من الرسائل القصيرة SMS ولديها معدل مفتوح أعلى من البريد الإلكتروني.

تطبيقات المراسلة يمكن أن تقلل من تكاليف التشغيل لأن العديد منها يسمح لك بإرسال الإشعارات مجانا. وعلى النقيض من ذلك، يفرض موفري الرسائل القصيرة رسوما لكل رسالة، والتي يمكن أن تضيف إذا أرسلت العديد من الإشعارات.

بالإضافة إلى ذلك، تطبيقات المراسلة لديها معدل مفتوح أعلى لأن الناس دائمًا في تطبيقات المراسلة. حتى إذا كان الناس يفتقدون الإشعار، سوف يرونه عندما يذهبون إلى التطبيق. بالنسبة للبريد الإلكتروني، عادةً ما تمر إشعارات البريد الإلكتروني دون قراءة لأننا لا نتحقق من صندوق الوارد لدينا بشكل متكرر.

من الواضح أن تطبيقات الرسائل هي طريقة رائعة لإرسال الإشعارات. ومع ذلك، حاول عدم قصف الزبائن بعدد كبير من الإخطارات لأن ذلك قد يؤدي بهم إلى منعك. ومن الممارسات الجيدة أن نسأل زبائنك عن التطبيق الذي يفضلون تلقي الإخطارات عليه.

خلاف تفضيلات العملاء، إليك الأشياء التي يجب أن تأخذها في الاعتبار عند اختيار تطبيق المراسلة للإخطارات:

• معرف الحساب الشخصي: في الحالات التي يكون فيها الأمان مهما، مثل إرسال OTP قد تفضل إرسال إشعارات مع تطبيق مراسلة يستخدم رقم هاتف كمعرف للحساب الشخصي.

• قدرة التواصل: مثالياً، يجب عليك اختيار تطبيق الرسائل الذي يسمح بإرسال الرسالة الأولى. وإلا فسيكون عليك أن تطلب من زبائنك أن يرسلك أولاً.

• CRM من جهة خارجية: ابحث عن تطبيق مراسلة يدعم تكامل برامج الطرف الثالث. يمكّنك Respond.io من إرسال إشعارات على قنوات متعددة للرسائل مع توفير تكاملات مرنة مع نظم تخطيط موارد المؤسسات. تذكر أن البرمجيات التي تختارها تحتاج إلى أن تستخدم بالاقتران مع نظام تخطيط موارد المؤسسات الخاص بك لإرسال إشعارات مستهدفة.

أفضل تطبيق دردشة يضع علامة في جميع المربعات هو WhatsApp. وهي تستخدم أرقام الهاتف كمعرف الحساب الشخصي ويمكن إدماجها في برنامج إدارة علاقات العملاء أو إدارة المحادثات. بالإضافة إلى ذلك، يسمح WhatsApp بإرسال الرسالة الأولى إلى العملاء الذين اختاروا تلقي الإشعارات.

معرف الحساب الشخصي	القدرة على الاتصال	دعم CRM للطرف الثالث	شعبية عالمية
رقم الهاتف	محدود	متوفر	مرتفع

تذكر، WhatsApp فقط يسمح بإرسال الرسالة الأولى مع قوالب الرسالة. لبدء إرسال قوالب الرسائل، احصل على حساب واتسآب API من الرد. o وبدء مراسلة العملاء على العالم's أكثر تطبيقات الرسائل شعبية!

المزيد من القراءة

إذا كنت مهتما باستكشاف المزيد عن الرسائل التجارية، تحقق من هذه المقالات:

• ما هي رسالة الأعمال؟

• ما هي خدمة واتساب للأعمال؟

• تسعير واجهة برمجة تطبيقات واتساب: كيفية اختيار شريك واتساب