مع وجود أكثر من 3 مليارات مستخدم لتطبيقات المراسلة في جميع أنحاء العالم ، أصبحت مراسلة الأعمال اتجاها لا مفر منه - يتحول العملاء بشكل متزايد إلى تطبيقات المراسلة مثل Facebook Messenger و WhatsApp للاتصال بالشركات. سنشرح فوائد استخدام تطبيقات المراسلة الفورية للأعمال وأفضل الطرق لاستخدام تطبيقات المراسلة لحالات الاستخدام المختلفة، بما في ذلك التسويق وتجديد النشاط التسويقي والمبيعات والدعم والإشعارات. بعد ذلك ، سنكشف عن أفضل تطبيقات المراسلة لكل حالة استخدام.
تطبيقات المراسلة الأكثر شعبية للأعمال
عندما يتعلق الأمر بالدردشة مع الأصدقاء والعائلة ، فقد ابتعدنا عن المكالمات و SMS واحتضنت الرسائل الفورية. وبالمثل ، يلجأ المزيد من الأشخاص إلى تطبيقات المراسلة للتواصل مع الشركات.
من المرجح أن يتوكيل العملاء معك في تطبيق مراسلة يستخدمونه بالفعل. عند اختيار تطبيق مراسلة للأعمال التجارية، اذهب دائما إلى التطبيق الأكثر شيوعا في بلدك. هنا ورقة الغش لتحصل على بدء.
تتيح لك تطبيقات المراسلة الشائعة التواصل مع المزيد من العملاء حيث يمكنك الوصول إلى المستخدمين حيث يقضون بالفعل قدرا كبيرا من الوقت. التطبيقات السائدة مثل WhatsApp و Facebook Messenger ستعمل معظم الوقت ، ولكن التطبيقات المتخصصة مثل Telegram, Viber, WeChat, LINE و KakaoTalk لديها ميزة لبعض حالات الاستخدام في بعض المناطق.
بخلاف التواصل مع المزيد من العملاء ، هناك العديد من الأسباب الأخرى التي تجعلك تستخدم تطبيقات الدردشة للأعمال. دعونا نلقي نظرة فاحصة عليهم.
لماذا تستخدم تطبيقات المراسلة الفورية للأعمال
تسهل تطبيقات المراسلة بدء محادثة والتحكم في نغمة المحادثة وسرعتها. علاوة على ذلك ، فهي تساعد في تقليل التكاليف التشغيلية. سيشرح هذا القسم كيف تساعدك تطبيقات المراسلة في تحقيق هذه الأهداف.
من الأسهل بدء المحادثات على تطبيقات المراسلة
إن جعل العملاء يدردشون مع نشاطك التجاري يخلق فرصا لك للتفاعل معهم وإسعادهم وزيادة فرص التحويل. في تطبيقات المراسلة ، من السهل جعل العملاء يبدأون الدردشة معك من خلال رموز QR وأدوات مواقع الويب وروابط الدردشة. هذه الطرق أبسط بكثير من صياغة بريد إلكتروني أو التنقل في استجابة صوتية تفاعلية (IVR).
هناك طريقة أخرى لبدء محادثة وهي الوصول إلى العملاء بشكل استباقي. على عكس البريد الإلكتروني والهاتف ، لا تسمح بعض تطبيقات المراسلة للشركات بإرسال الرسالة الأولى. ومع ذلك ، فإن تطبيقات المراسلة التي تتيح لك التواصل لها ميزة واضحة على البريد الإلكتروني والهاتف.
من المرجح أن يستجيب العملاء لنشاطك التجاري على تطبيقات المراسلة لأنهم ينشئون إشعارات دفع يصعب تجاهلها. نظرا لأن الأشخاص يقضون وقتا طويلا في تطبيقات المراسلة ، فمن المحتمل أن يصادفوا رسالتك عند الوصول إلى التطبيق ، حتى لو تجاهلوا الإشعار في البداية.
على سبيل المثال ، تتيح لك تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp استخدام قوالب الرسائل لبدء محادثات العملاء. إنها هبة من السماء الحقيقية لأن العملاء يكاد يكون مضمونا للرد.
المحادثات على تطبيقات المراسلة أكثر فعالية
مع وجود المزيد من العملاء الذين يراسلونك ، فقد حان الوقت لإشراك فريق المبيعات والدعم الخاص بك. كانت المكالمات الهاتفية هي المعيار الذهبي للمبيعات والدعم لأن الوكلاء يمكنهم التحكم في نغمة المحادثة وسرعتها. لكن تطبيقات المراسلة تقدم أيضا نفس الفوائد.
المحادثات على تطبيقات المراسلة لها نبرة غير رسمية ، تتناقض بشكل صارخ مع رسائل البريد الإلكتروني ، حيث تكون المحادثات رسمية. يؤدي استخدام الاختصارات والرموز التعبيرية إلى خلق جو أكثر سهولة ، مما يحول العلاقة العدائية إلى شراكة.
تعمل تطبيقات المراسلة أيضا على تعزيز التفاعلات بشكل أسرع. مع الرسائل التي تطير ذهابا وإيابا على تطبيقات المراسلة ، يمكنك حل التذاكر بأسرع ما يمكنك في الدردشة عبر الويب. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لمندوبي المبيعات التحكم في مستويات العاطفة في المحادثات ، وهو أمر مستحيل عبر البريد الإلكتروني.
ببساطة ، يمكنك توقع مبيعات متساوية أو متفوقة وجودة دعم على تطبيقات المراسلة مقارنة بالقنوات التقليدية مثل الهواتف. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم تطبيقات المراسلة حلا أكثر فعالية من حيث التكلفة عند مقارنتها بالقنوات التقليدية. دعونا نتعمق في الأسباب.
استخدام تطبيقات المراسلة للأعمال أقل تكلفة
بالنسبة للشركات ، فإن تقليل التكاليف التشغيلية لا يقل أهمية عن الحفاظ على فعالية فريق المبيعات والدعم. في حين أن الهاتف هو القناة الوحيدة التي تقترب من تطبيقات المراسلة عندما يتعلق الأمر بجودة المبيعات والدعم ، إلا أنه قد يكون مكلفا نظرا لأن الوكلاء مخصصون لعميل واحد في كل مرة.
مع توسع نشاطك التجاري ، ستحتاج إلى توظيف المزيد من الوكلاء لاستيعاب الطلب المتزايد ، مما يجعله خيارا أقل قابلية للتطوير وفعالية من حيث التكلفة مقارنة بالإمكانات الأوسع والأكثر مرونة التي توفرها تطبيقات المراسلة. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكلف إعداد وصيانة البنية التحتية اللازمة لأنظمة الهاتف التقليدية الكثير.
في المقابل ، العديد من تطبيقات المراسلة التجارية ، مثل Facebook Messenger، قدم وصولا مجانيا للشركات للدردشة مع العملاء. قد يكون لبعض التطبيقات تكاليف مرتبطة بعد فترة مجانية أولية. على الرغم من أن التطبيقات الأخرى ، مثل Viber، ولديها رسوم لبدء المحادثات، وتظل أكثر فعالية من حيث التكلفة وقابلة للتطوير مقارنة بالأنظمة التقليدية القائمة على الهاتف.
أحد العوامل التي تساهم في فعالية تكلفة تطبيقات المراسلة هو أنها تتيح لك إجراء محادثات مع المزيد من العملاء دون زيادة المبيعات وعدد موظفي فريق الدعم. وذلك لأن محادثات تطبيق المراسلة لا تتطلب وجود كل من المرسل والمستلم في وقت واحد.
في حين أن التعامل مع محادثات متعددة في نفس الوقت ليس بالأمر الجديد مقارنة ب SMS والبريد الإلكتروني ، إنها ترقية كبيرة من المكالمات الهاتفية ، والتي تتطلب من الوكلاء المشاركة الكاملة في محادثة واحدة.
كما ترى ، فإن التبديل إلى تطبيقات المراسلة هو أفضل قرار يمكنك اتخاذه لعملك ، لأنه يأتي مع فوائد متعددة. يمكنك الحفاظ على انخفاض تكاليف التشغيل أثناء مراسلة المزيد من العملاء وتحسين جودة التفاعلات.
من المهم ملاحظة أن تطبيقات المراسلة تعمل بشكل مختلف بناء على كل حالة استخدام. سنتعمق في هذا الموضوع أدناه.
أفضل تطبيقات المراسلة للأعمال حسب حالة الاستخدام
يمكن أن تفيد تطبيقات المراسلة أي حالة استخدام. فهي تساعد في جذب المزيد من العملاء المحتملين ، وإعادة تنشيط المزيد من العملاء ، وإغلاق المزيد من المبيعات ، وتوفير دعم عملاء أكثر تخصيصا وتقليل تكاليف الإشعارات. هنا ، سنناقش أفضل تطبيقات المراسلة لكل حالة استخدام.
أفضل تطبيق مراسلة للأعمال: التسويق
سواء كنت شركة B2B أو B2C ، يبدأ كل شيء بجذب العملاء المحتملين من خلال التسويق. قبل أن نكشف عن أفضل تطبيقات المراسلة للتسويق ، دعنا نتعرف على كيفية مساعدة تطبيقات المراسلة في بدء محادثة مع المزيد من العملاء المحتملين من خلال إعلانات النقر للدردشة.
إليك كيفية الإعلان عن نشاط تجاري B2B نموذجي: أولا ، تعرض إعلانات لاستهداف المشترين. عند النقر عليه ، سينقلهم الإعلان إلى نموذج اتصال. إذا قدموا عنوان بريدهم الإلكتروني أو رقم هاتفهم ، فيمكنك الاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
ومع ذلك ، عادة ما يكون انخفاض العملاء مرتفعا في الإعلانات التقليدية لأن الكثيرين غير متحمسين لملء نموذج اتصال طويل أو لديهم مخاوف تتعلق بالخصوصية.
تتيح لك تطبيقات المراسلة تخطي نموذج الاتصال ، مما يؤدي مباشرة إلى المحادثة من خلال إعلانات النقر للدردشة. بمجرد إرسال العملاء المحتملين للرسالة الأولى ، يمكنك إرسال رسالة إلى الشخص مرة أخرى حتى بدون تفاصيل الاتصال الخاصة به.
علاوة على ذلك ، تكون تفاعلات تطبيق المراسلة سريعة ، وستحصل على ردود فورية في معظم الأوقات. هذا يعني أنه يمكنك نقل العملاء المتوقعين إلى أسفل مسار التحويل بشكل أسرع على تطبيقات المراسلة مقارنة برسائل البريد الإلكتروني ، حيث يستغرق الأمر عادة أياما للحصول على رد.
تطبيقات المراسلة هي الفائزون الواضحون عندما يتعلق الأمر بالتسويق ، ولكن هناك تحذير: يجب أن يكون لديك استراتيجية فعالة للرد على المحادثات الواردة. لذلك ، نوصي باستخدام تطبيقات المراسلة للترويج لمنتجات عالية القيمة أو معقدة حيث يستفسر العملاء عادة عن المزيد قبل إجراء عملية شراء.
تطبيقات المراسلة هي الخيار الأفضل للتسويق لأنها تساعد في جذب المزيد من العملاء المحتملين ونقل العملاء المحتملين إلى أسفل مسار التحويل بشكل أسرع ، ولكن ما هي تطبيقات المراسلة التي يجب أن تحصل عليها؟ فيما يلي العوامل التي يجب مراعاتها:
- إعلانات النقر للدردشة: لا تدعم بعض تطبيقات المراسلة إعلانات النقر للدردشة ، بينما يطلب منك البعض الآخر الاتصال بالشركة لوضع إعلان. من الناحية المثالية ، يجب أن تحصل على تطبيق مراسلة يتيح لك إعداد الإعلانات بسهولة.
- نافذة المراسلة: تتيح لك بعض تطبيقات المراسلة الرد على العملاء فقط خلال فترة زمنية محددة. يعرف هذا التقييد باسم نافذة المراسلة. احصل على تطبيق بدون نافذة مراسلة حتى تتمكن من الدردشة مع العملاء المحتملين في أي وقت وتجنب الفرص الضائعة.
- إدارة علاقات العملاء (CRM) التابعة لجهات خارجية: لا تحتوي جميع تطبيقات المراسلة على صندوق وارد مضمن للمراسلة لمراسلة الأعمال على نطاق واسع. تأكد من إمكانية دمج تطبيق المراسلة الخاص بك في برنامج إدارة محادثات العملاء الذي يعمل بنظام الذكاء الاصطناعي مثل respond.io أو CRM ، والذي يسمح لك بإدارة المحادثات بفعالية.
في هذا الصدد ، فإن أفضل تطبيقات المراسلة للتسويق هي WhatsApp و Facebook Messenger. يمكنك بسهولة إنشاء إعلانات WhatsApp و Messenger دون الاتصال Meta. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن توصيل كل من WhatsApp و Messenger ببرنامج تابع لجهة خارجية.
بينما واتس اب و Facebook Messenger لديك نافذة مراسلة ، إنها ليست صفقة مفسدة. من خلال توصيلهم ب respond.io، يمكنك استخدام قوالب رسائل واتساب أو علامات رسائل فيسبوك لإعادة فتح نافذة المراسلة. شيء واحد يجب مراعاته إذا كانت لديك ميزانية محدودة هو أن علامات الرسائل مجانية ، في حين أن قوالب الرسائل ليست كذلك.
تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp و Facebook Messenger يمكن أن تساعدك في جذب المزيد من العملاء المحتملين من خلال إعلانات النقر للدردشة ودفع العملاء المحتملين إلى أسفل مسار التحويل. ولكن هل تعلم أنها تعمل بشكل جيد على قدم المساواة لتجديد النشاط التسويقي؟
أفضل تطبيق مراسلة للأعمال: تجديد النشاط التسويقي
يربطك تجديد النشاط التسويقي بالأشخاص الذين تفاعلوا سابقا مع نشاطك التجاري، مثل أولئك الذين أضافوا عناصر إلى عربة التسوق ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء. إذا كنت تستخدم الرسائل الإلكترونية لتجديد النشاط التسويقي، ففكر في التبديل إلى تطبيقات المراسلة لأنها تساعدك على إعادة تنشيط المزيد من العملاء. سنقارن أعمال تجديد النشاط التسويقي على كلتا القناتين للكشف عن الأسباب الكامنة وراء ذلك.
يعمل تجديد النشاط التسويقي عبر البريد الإلكتروني عادة عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني مرفقة بخصم للعملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم على أمل إكمال عملية الشراء.
هذه الاستراتيجية جيدة من الناحية النظرية ولكن ليس من الناحية العملية ، حيث أن رسائل البريد الإلكتروني لها معدلات فتح منخفضة لأن الأشخاص لا يتحققون من صندوق الوارد الخاص بهم طوال الوقت. مقارنة برسائل البريد الإلكتروني ، من المرجح أن تتم قراءة الرسائل الفورية لأنها تؤدي إلى دفع الإشعارات التي يصعب تجاهلها.
تساعد تطبيقات المراسلة أيضا في بناء ثقة العلامة التجارية من خلال جعل دعم العملاء في متناول المتسوقين. يمكن للمتسوقين ببساطة الرد على رسالة بث للتواصل مع فريق الدعم الخاص بك.
في حين أن إرسال البث عبر تطبيقات المراسلة يعد طريقة رائعة لإعادة تنشيط المتسوق ، إلا أن هناك تحذيرين. تحتاج إلى وجود شخص ما للرد على الرسائل ، وقد يضع العملاء علامة على عمليات البث الخاصة بك كرسائل غير مرغوب فيها إذا لم يقوموا بالاشتراك.
على الرغم من هذه المحاذير، فإن تطبيقات المراسلة هي خيارك الأفضل لتجديد النشاط التسويقي لأنها تساعدك في الوصول إلى المزيد من المتسوقين وبناء الثقة بالعلامة التجارية. ولكن ما هو تطبيق المراسلة الذي يجب أن تستخدمه؟ إليك ما يجب البحث عنه:
- تقييد المحتوى: تحتوي تطبيقات المراسلة على قواعد مختلفة لإرسال عمليات البث الترويجية. تعرف على القواعد المتعلقة بما يمكنك وما لا يمكنك إرساله قبل الالتزام بتطبيق المراسلة.
- رسوم البث: تقدم بعض تطبيقات المراسلة بثا مجانيا ، بينما قد يفرض عليك البعض الآخر رسوما. قارن بعناية رسوم البث عند اختيار تطبيق مراسلة لتجديد النشاط التسويقي.
- إدارة علاقات العملاء (CRM) التابعة لجهات خارجية: اختر CRM أو برنامج إدارة محادثات العملاء الذي يعمل بنظام الذكاء الاصطناعي مثل respond.io، الذي يوفر وحدة تحكم بث سهلة الاستخدام، ويدعم عمليات البث المستهدفة، ويقيس نتائج البث ، ويتيح لك استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع ردود العملاء من عمليات البث.
للوهلة الأولى، Viber و Telegram يبدو وكأنه أفضل تطبيقات الدردشة لتجديد النشاط التسويقي. كلاهما تطبيقات مراسلة مجانية بدون قيود على محتوى البث ويدعمان تكامل برامج الجهات الخارجية.
لكن Viber و Telegram أقل شعبية بكثير من WhatsApp و Messenger. ما لم تكن تستهدف الأسواق المتخصصة حيث Viber و Telegram شائعة، نوصي باستخدام واتساب وماسنجر لحملات تجديد النشاط التسويقي.
قد يكون لدى WhatsApp و Messenger قيود على المحتوى لعمليات البث ، لكنهما ليسا مفسدين للصفقات. يسمح WhatsApp بقوالب الرسائل الترويجية ، ويمكنك دائما إرسال عمليات بث ترويجية مع رسائل دعائية على Facebook Messenger.
لقد رأينا كيف تعمل تطبيقات المراسلة على تحويل عملية تجديد النشاط التسويقي، مما يساعدك على إعادة تنشيط المزيد من العملاء وبناء ثقة العلامة التجارية. لكن هل تعلم أنها تعمل بشكل جيد على قدم المساواة للمبيعات؟
أفضل تطبيق مراسلة للأعمال: المبيعات
بعد وضع الأساس مع التسويق ، حان الوقت لإغلاق الصفقة. في هذا القسم ، سنوضح لك كيف يمكنك إغلاق المزيد من المبيعات من خلال دمج تطبيقات المراسلة في سير عملك.
تبدأ كل عملية بيع بعميل متوقع ، وتتوقف على مدى سرعة الاستجابة. يجب أن تكون هناك لالتقاط المكالمات الهاتفية أو الرد على رسائل الدردشة عبر الويب. بالنسبة لنماذج الاتصال ، فأنت تريد إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء المحتملين قبل أن تفقدهم.
مع تطبيقات المراسلة، لا يحتاج مندوبو المبيعات إلى أن يكونوا متاحين في هذه اللحظة لأن العملاء المحتملين لا يمكنهم مغادرة المحادثة. بالإضافة إلى ذلك ، ستعيدهم الإشعارات إلى المحادثة بمجرد استجابة مندوب المبيعات.
تجعل تطبيقات المراسلة التأهل أسهل أيضا. تتيح التفاعلات السريعة على تطبيقات المراسلة لمندوبي المبيعات جمع معلومات العملاء المحتملين بشكل أسرع وتحديد ما إذا كان العميل المحتمل يتطابق مع ملف تعريف المشتري الخاص بهم في وقت أقرب. في المقابل ، يمكن أن يكون تأهيل العملاء المحتملين باستخدام البريد الإلكتروني بطيئا لأنه ينطوي على الكثير من الذهاب.
بمجرد أن يتم تأهيل العملاء المحتملين ، فإن الخطوة التالية هي بناء علاقة معهم. بناء علاقة من خلال رسائل البريد الإلكتروني هو التحدي لأنها غالبا ما تبدو باردة. لحسن الحظ ، من الأسهل بناء علاقة تشبه الشريك عبر تطبيقات المراسلة حيث أن التفاعلات أكثر عرضية بالمقارنة.
إن بناء علاقة مع العملاء المحتملين هو نصف المعركة ، ولكن لتحويل العملاء المحتملين على القنوات التقليدية ، يجب أن يكون مندوبو المبيعات متاحين باستمرار لتلقي المكالمات أو الرد على محادثات الويب. في تطبيقات المراسلة ، يمكن لمندوبي المبيعات المتابعة لاحقا دون خوف من عدم تمكنهم من إعادة تشغيل المحادثة.
من المهم الاستفادة من قوة العواطف عند إغلاق الصفقات. ومع ذلك ، فإن قيادة الحماس مع البريد الإلكتروني يمثل تحديا بسبب شكلياته المتأصلة. على العكس من ذلك ، تمكن تطبيقات المراسلة مندوبي المبيعات من استخدام إيقاع المحادثة والرموز التعبيرية والصور المتحركة لبناء الإثارة قبل إغلاق الصفقة.
هناك العديد من الأسباب لاستخدام تطبيقات المراسلة للمبيعات. تسهل تطبيقات المراسلة الأمور على مندوبي المبيعات وتمكنهم من النجاح. تذكر أنه لا يتم إنشاء جميع تطبيقات المراسلة على قدم المساواة - إليك الأشياء التي يجب البحث عنها:
- نافذة المراسلة: انتقل إلى تطبيق مراسلة بدون نافذة مراسلة حتى تتمكن من المتابعة مع العملاء المحتملين في أي وقت تريده.
- إدارة علاقات العملاء (CRM) التابعة لجهات خارجية: احصل على تطبيق مراسلة يمكن توصيله ببرنامج أعمال تابع لجهة خارجية. Respond.io يحتوي على ميزات مثل وظائف المستخدمين المتعددين ، مما يحسن إنتاجية فريق المبيعات الخاص بك وأدوات الذكاء الاصطناعي لإدارة محادثات العملاء المحتملين تلقائيا ومساعدة الوكلاء على الرد على العملاء بشكل أكثر فعالية.
إذن ، ما هي أفضل تطبيقات المراسلة للمبيعات؟ أفضل تطبيقات المراسلة للمبيعات هي LINE و Viber لأنه ليس لديهم نافذة مراسلة ويمكن دمجها في برنامج تابع لجهة خارجية.
ومع ذلك ، يجب أن تفكر دائما فيما إذا كان عملاؤك يستخدمون بالفعل LINE و Viber. كونها تطبيقات مراسلة متخصصة ، LINE و Viber تحظى بشعبية فقط في مناطق محددة مثل اليابان وأوروبا الشرقية.
خارج هذه المناطق ، فإن رهانك الأكثر أمانا هو استخدام تطبيق مراسلة سائد مثل Facebook Messenger أو واتساب. نوصي بتوصيل هذه التطبيقات ب respond.io حتى تتمكن من مراسلتهم مرة أخرى للمتابعة حتى بعد إغلاق نافذة المراسلة.
لقد أوضحنا لك كيف يمكن لتطبيقات المراسلة تمكين فريق المبيعات لديك ليكون أكثر إنتاجية. الآن ، دعنا نتعرف على كيفية تناسب تطبيقات المراسلة مع عملية الدعم الخاصة بك.
أفضل تطبيق مراسلة للأعمال: دعم العملاء
يلعب دعم ما بعد البيع دورا مهما في رضا العملاء ويساعد على تنمية ولاء العملاء. من خلال اعتماد تطبيقات المراسلة لسير عمل الدعم الخاص بك ، يمكنك حل المشكلات بشكل أسرع والحصول على عملاء أكثر رضا.
تبدأ عملية الدعم بإيجاد العميل طريقة للاتصال بك. تسهل تطبيقات المراسلة على العملاء الوصول إليك. في تطبيقات معينة ، يمكنهم البحث عن نشاطك التجاري داخل التطبيق وبدء الدردشة على الفور. ستوفر على العملاء متاعب العثور على عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف مدفون في صفحة ويب اتصل بنا.
بمجرد بدء الدردشة ، يمكن للعملاء متابعة المحادثة على الفور دون الحاجة إلى الانتظار في قائمة انتظار لأن الوكلاء يمكنهم التعامل مع العديد من المحادثات في وقت واحد. من خلال الدردشة عبر الهاتف والويب ، يتعين على العملاء انتظار توفر وكيل.
لتوفير حلول فعالة لمشاكل العملاء ، يجب على الوكلاء فهم سياق العميل من خلال المحادثات أو السلوكيات السابقة. لكن قول هذا أسهل من فعله ، خاصة في الدردشة عبر الويب ، حيث يكون الزوار عادة مجهولين. لحسن الحظ ، تمنحك معظم تطبيقات المراسلة اسما أو رقم هاتف ، مما يسمح لك بتحديد الشخص والحصول على سياق من التفاعلات السابقة وتخصيص الحل.
إن الحفاظ على وقت حل منخفض لا يقل أهمية عن تقديم حل عالي الجودة. تعمل تطبيقات المراسلة على تقليل وقت الحل بفضل تفاعلاتها سريعة الخطى. تفاعلات البريد الإلكتروني أبطأ بالمقارنة ، لذلك يستغرق حل الحالة وقتا أطول.
لا ينتهي الدعم بحل الحالة. يحتاج المديرون إلى مراجعة المحادثة لضمان الجودة ، مثل الاستماع إلى تسجيل المكالمات الهاتفية بالكامل. باستخدام تطبيقات المراسلة ، يمكن للمديرين إلقاء نظرة على المحادثة النصية للبحث عن العلامات الحمراء.
باختصار ، تسهل تطبيقات المراسلة على العملاء العثور عليك ، وتقليل أوقات الانتظار ، وتمكين الحلول المخصصة ، وتقليل وقت الحل ، والسماح بالمراجعات الإدارية السريعة. من الواضح لماذا يجب عليك استخدام تطبيقات المراسلة للحصول على الدعم ، ولكن أيهما يناسب شركتك بشكل أفضل؟ فيما يلي العوامل التي يجب مراعاتها:
- عمليات البحث داخل التطبيق: لتسهيل الوصول إلى دعم العملاء، اختر تطبيق مراسلة يتيح للعملاء البحث في نشاطك التجاري داخل التطبيق.
- رسوم المراسلة: يمكن أن تزيد رسوم المراسلة إذا تعامل فريق الدعم الخاص بك مع عدد كبير من الحالات كل يوم. يجب عليك مقارنة أسعارالرسائل بعناية عبر التطبيقات المختلفة.
- نافذة المراسلة: في بعض الأحيان ، يستغرق الأمر أياما لحل قضية معقدة. لذلك ، يجب أن تحصل على تطبيق مراسلة بدون نافذة مراسلة أو تطبيق على الأقل به نافذة مراسلة طويلة بشكل معقول. Respond.io هو أحد برامج إدارة محادثات العملاء القليلة التي توفر نافذة مراسلة ممتدة لمدة 7 أيام على Messenger.
- إدارة علاقات العملاء (CRM) التابعة لجهات خارجية: على غرار حالة استخدام المبيعات ، حدد برنامجا تابعا لجهة خارجية يدعم وظائف المستخدمين المتعددين ، ويوفر أدوات الذكاء الاصطناعي لإدارة محادثات العملاء المحتملين تلقائيا ، والرد على العملاء بشكل أكثر فعالية والمزيد.
أفضل تطبيقات المراسلة لدعم العملاء التي تحدد جميع المربعات Facebook Messenger, Telegram و WeChat. إنها تدعم عمليات البحث داخل التطبيق ، وتقدم رسائل مجانية ، وليس لها نافذة مراسلة أو لديها نافذة موسعة ، ويمكن دمجها في CRM أو برنامج تابع لجهة خارجية.
ضع في اعتبارك أن Telegram و WeChat تحظى بشعبية فقط في الأسواق المتخصصة مثل أوروبا الشرقية والصين. في مناطق أخرى ، تطبيقات المراسلة الشائعة عالميا مثل Facebook Messenger ويمكن ل WhatsApp تلبية جميع المعايير التي ناقشناها أعلاه تقريبا.
إذا قمت بتوصيل واتساب أو Facebook Messenger ل respond.io، يمكنك مراسلة العملاء خارج نافذة المراسلة. تذكر أن المراسلة خارج نافذة المراسلة ستتحمل تكاليف إضافية على WhatsApp ، ولكنها مجانية على Facebook Messenger.
تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp و Facebook Messenger تحسين جودة الدعم وتقليل التكاليف التشغيلية والمزيد. بعد ذلك ، سنستكشف كيف تعمل تطبيقات المراسلة على تحسين عملية إشعارات المعاملات.
أفضل تطبيق مراسلة للأعمال: إشعارات المعاملات
الإخطارات لها استخدامات متنوعة في الأعمال التجارية ، من إخطار العملاء بتحديثات الشحن إلى الإعلان عن الصيانة المجدولة. قبل أن ننتقل إلى أفضل تطبيقات المراسلة لإشعارات المعاملات ، دعنا نراجع كيفية عملها.
نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) هو قاعدة بيانات مركزية تقع في قلب كل سير عمل إعلام. يكتشف جميع الأحداث الجديدة التي تحدث على موقع الويب الخاص بك ، مثل الطلبات الجديدة.
بمجرد أن يكتشف نظام تخطيط موارد المؤسسات حدثا ما ، سيقوم بإنشاء إشعار باستخدام قالب وتخصيصه بمعلومات العميل. مع تأكيدات الطلب ، على سبيل المثال ، سيتضمن الإشعار اسم العميل ورقم الطلب.
سيتم بعد ذلك نقل الإشعار إلى موفر القناة، مثل SMS مزود ، وفي النهاية ، عميلك. بينما قد تكون معتادا على استخدام SMS أو رسائل البريد الإلكتروني للإشعارات ، تعد تطبيقات المراسلة خيارا أفضل لأنها ميسورة التكلفة أكثر من SMS ولها معدل فتح أعلى من البريد الإلكتروني.
يمكن لتطبيقات المراسلة تقليل التكاليف التشغيلية لأن العديد منها يتيح لك إرسال إشعارات مجانا. وعلى النقيض من ذلك، SMS يتقاضى مقدمو الخدمة رسوما لكل رسالة ، والتي يمكن أن تزيد إذا قمت بإرسال العديد من الإشعارات.
بالإضافة إلى ذلك ، تتمتع تطبيقات المراسلة بمعدل فتح أعلى لأن الأشخاص يستخدمون تطبيقات المراسلة باستمرار. حتى إذا فاته الأشخاص الإشعار ، فسيرون ذلك عند دخولهم إلى التطبيق. على النقيض من ذلك ، غالبا ما لا تتم قراءة إشعارات البريد الإلكتروني لأننا لا نتحقق من صندوق الوارد الخاص بنا كثيرا ، ويقوم الكثير منا بإيقاف تشغيل الإشعارات الفورية لرسائل البريد الإلكتروني.
من الواضح أن تطبيقات المراسلة هي طريقة رائعة لإرسال الإشعارات. ومع ذلك ، حاول ألا تقصف العملاء بعدد كبير جدا من الإشعارات ، حيث قد يؤدي ذلك إلى حظرك. ومن الممارسات الجيدة أن تسأل عملائك عن التطبيق الذي يفضلون تلقي الإشعارات عليه.
بخلاف تفضيل العميل، إليك الأشياء التي يجب مراعاتها عند اختيار تطبيق مراسلة للإشعارات:
- معرف الحساب الشخصي: في الحالات التي يكون فيها الأمان مهما ، مثل إرسال كلمة مرور لمرة واحدة ، قد تفضل إرسال إشعارات باستخدام تطبيق مراسلة يستخدم رقم هاتف كمعرف حساب شخصي.
- القدرة على التوعية: من الناحية المثالية ، يجب عليك اختيار تطبيق مراسلة يسمح بإرسال الرسالة الأولى. خلاف ذلك ، سيتعين عليك أن تطلب من عملائك مراسلتك أولا.
- إدارة علاقات العملاء (CRM) التابعة لجهات خارجية: انتقل إلى تطبيق مراسلة يدعم تكامل برامج الجهات الخارجية. Respond.io تمكنك من إرسال إشعارات على قنوات مراسلة متعددة مع توفير تكامل مرن مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات. تذكر أنه يجب استخدام البرنامج الذي تختاره جنبا إلى جنب مع نظام تخطيط موارد المؤسسات لإرسال إشعارات مستهدفة.
أفضل تطبيق دردشة يحدد جميع المربعات هو WhatsApp. يستخدم أرقام الهواتف كمعرف حساب شخصي ويمكن دمجها في CRM أو برنامج إدارة محادثات العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح WhatsApp بإرسال الرسالة الأولى إلى العملاء الذين اختاروا تلقي الإشعارات.
تذكر أن WhatsApp يسمح فقط بإرسال الرسالة الأولى مع قوالب الرسائل. لبدء إرسال قوالب الرسائل، احصل على واتساب API حساب من respond.io وابدأ في مراسلة العملاء على تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العالم!
مواصلة القراءة
إذا كنت مهتما باستكشاف المزيد حول مراسلة الأعمال ، فراجع هذه المقالات:
