Dengan lebih dari 3 miliar pengguna aplikasi perpesanan di seluruh dunia, perpesanan bisnis telah menjadi tren yang tak terelakkan - pelanggan semakin banyak yang beralih ke aplikasi perpesanan seperti Facebook Messenger dan WhatsApp untuk menghubungi bisnis. Kami akan menjelaskan manfaat menggunakan aplikasi perpesanan instan untuk bisnis dan cara terbaik menggunakan aplikasi perpesanan untuk berbagai kasus penggunaan, termasuk pemasaran, pemasaran ulang, penjualan, dukungan, dan pemberitahuan. Kemudian, kami akan mengungkapkan aplikasi perpesanan terbaik untuk setiap kasus penggunaan.

Aplikasi Perpesanan Paling Populer untuk Bisnis

Dalam hal mengobrol dengan teman dan keluarga, kita telah beralih dari panggilan telepon dan SMS dan beralih ke pesan instan. Demikian pula, semakin banyak orang yang beralih ke aplikasi perpesanan untuk berkomunikasi dengan bisnis.

Pelanggan kemungkinan besar akan berinteraksi dengan Anda di aplikasi perpesanan yang sudah mereka gunakan. Ketika memilih aplikasi perpesanan untuk bisnis, selalu pilih yang paling populer di negara Anda. Berikut ini adalah lembar sontekan untuk membantu Anda memulai.

Aplikasi perpesanan populer memungkinkan Anda terhubung dengan lebih banyak pelanggan karena Anda dapat menjangkau pengguna di mana mereka sudah menghabiskan banyak waktu. Aplikasi utama seperti WhatsApp dan Facebook Messenger akan berfungsi hampir sepanjang waktu, tetapi aplikasi khusus seperti Telegram, Viber, WeChat, LINE dan KakaoTalk memiliki keunggulan untuk kasus penggunaan tertentu di beberapa wilayah.

Selain terhubung dengan lebih banyak pelanggan, ada beberapa alasan lain mengapa Anda harus menggunakan aplikasi chatting untuk bisnis. Mari kita lihat lebih dekat.

Mengapa Menggunakan Aplikasi Pesan Instan Untuk Bisnis

Aplikasi perpesanan memudahkan untuk memulai percakapan dan mengontrol nada dan kecepatan percakapan. Selain itu, aplikasi ini membantu mengurangi biaya operasional. Bagian ini akan menjelaskan bagaimana aplikasi perpesanan membantu Anda mencapai tujuan-tujuan ini.

Memulai Percakapan di Aplikasi Perpesanan Lebih Mudah

Mengajak pelanggan mengobrol dengan bisnis Anda menciptakan peluang bagi Anda untuk berinteraksi dengan mereka, membuat mereka senang, dan meningkatkan peluang konversi. Pada aplikasi perpesanan, mudah untuk membuat pelanggan mulai mengobrol dengan Anda melalui kode QR, widget situs web, dan tautan obrolan. Metode-metode ini jauh lebih sederhana daripada membuat email atau menavigasi respons suara interaktif (IVR).

Cara lain untuk memulai percakapan adalah dengan menghubungi pelanggan secara proaktif. Tidak seperti email dan telepon, beberapa aplikasi perpesanan tidak mengizinkan bisnis untuk mengirim pesan pertama. Namun, aplikasi perpesanan yang memungkinkan Anda menjangkau pelanggan memiliki keunggulan yang berbeda dibandingkan email dan telepon.

Pelanggan lebih cenderung merespons bisnis Anda di aplikasi perpesanan karena aplikasi tersebut membuat notifikasi push yang sulit diabaikan. Karena orang menghabiskan banyak waktu di aplikasi perpesanan, mereka mungkin akan menemukan pesan Anda saat mengakses aplikasi, meskipun mereka awalnya mengabaikan notifikasi.

Misalnya, aplikasi perpesanan seperti WhatsApp memungkinkan Anda menggunakan templat pesan untuk memulai percakapan dengan pelanggan. Ini adalah anugerah yang nyata karena pelanggan hampir pasti akan membalasnya.

Percakapan di Aplikasi Perpesanan Lebih Efektif

Dengan semakin banyaknya pelanggan yang mengirim pesan kepada Anda, inilah saatnya untuk melibatkan tim penjualan dan dukungan Anda. Panggilan telepon telah menjadi standar emas untuk penjualan dan dukungan karena agen dapat mengontrol nada dan kecepatan percakapan. Tetapi aplikasi perpesanan juga menawarkan manfaat yang sama.

Percakapan di aplikasi perpesanan memiliki nada yang santai, sangat kontras dengan email, di mana percakapan bersifat formal. Menggunakan singkatan dan emoji menciptakan suasana yang lebih mudah didekati, mengubah hubungan permusuhan menjadi kemitraan.

Aplikasi perpesanan juga mendorong interaksi yang lebih cepat. Dengan pesan yang terbang bolak-balik di aplikasi perpesanan, Anda bisa menyelesaikan tiket secepat yang Anda lakukan di obrolan web. Selain itu, staf penjualan dapat mengontrol tingkat emosi dalam percakapan, yang tidak mungkin dilakukan melalui email.

Sederhananya, Anda dapat mengharapkan kualitas penjualan dan dukungan yang sama atau lebih baik pada aplikasi perpesanan dibandingkan dengan saluran tradisional seperti telepon. Selain itu, aplikasi perpesanan menawarkan solusi yang lebih hemat biaya jika dibandingkan dengan saluran tradisional. Mari kita pelajari alasannya.

Menggunakan Aplikasi Perpesanan Untuk Bisnis Lebih Murah

Untuk bisnis, mengurangi biaya operasional sama pentingnya dengan menjaga tim penjualan dan dukungan Anda tetap efektif. Meskipun telepon adalah satu-satunya saluran yang mendekati aplikasi perpesanan dalam hal kualitas penjualan dan dukungan, namun biaya telepon bisa jadi mahal karena agen didedikasikan untuk satu pelanggan pada satu waktu.

Seiring dengan berkembangnya bisnis Anda, Anda perlu mempekerjakan lebih banyak agen untuk mengakomodasi permintaan yang meningkat, sehingga menjadikannya pilihan yang kurang terukur dan hemat biaya dibandingkan dengan kemampuan yang lebih luas dan lebih fleksibel yang ditawarkan oleh aplikasi perpesanan. Ditambah lagi, biaya yang dibutuhkan untuk menyiapkan dan memelihara infrastruktur yang diperlukan untuk sistem telepon tradisional bisa sangat mahal.

Sebaliknya, banyak aplikasi perpesanan bisnis, seperti Facebook Messenger, menawarkan akses gratis bagi bisnis untuk mengobrol dengan pelanggan. Beberapa aplikasi mungkin memiliki biaya yang terkait setelah periode gratis awal. Meskipun aplikasi lain, seperti Vibermemiliki biaya untuk memulai percakapan, aplikasi-aplikasi ini tetap lebih hemat biaya dan terukur dibandingkan dengan sistem berbasis telepon tradisional.

Salah satu faktor yang berkontribusi terhadap efektivitas biaya aplikasi perpesanan adalah bahwa aplikasi ini memungkinkan Anda melakukan percakapan dengan lebih banyak pelanggan tanpa menambah jumlah staf penjualan dan dukungan. Hal ini karena percakapan aplikasi perpesanan tidak mengharuskan pengirim dan penerima hadir secara bersamaan.

Meskipun menangani beberapa percakapan pada saat yang sama bukanlah hal baru dibandingkan dengan SMS dan email, namun ini merupakan peningkatan besar dari panggilan telepon, yang mengharuskan agen untuk sepenuhnya terlibat dalam satu percakapan.

Seperti yang Anda lihat, beralih ke aplikasi perpesanan adalah keputusan terbaik yang dapat Anda buat untuk bisnis Anda, karena memiliki banyak manfaat. Anda dapat menekan biaya operasional sekaligus mengirim pesan ke lebih banyak pelanggan dan meningkatkan kualitas interaksi.

Penting untuk dicatat bahwa aplikasi perpesanan beroperasi secara berbeda berdasarkan setiap kasus penggunaan. Kami akan membahas topik ini lebih lanjut di bawah.

Aplikasi Perpesanan Terbaik untuk Bisnis Berdasarkan Kasus Penggunaan

Aplikasi perpesanan dapat memberikan manfaat untuk semua kasus penggunaan. Aplikasi ini membantu menangkap lebih banyak prospek, mengaktifkan kembali lebih banyak pelanggan, menutup lebih banyak penjualan, memberikan dukungan pelanggan yang lebih personal, dan mengurangi biaya notifikasi. Di sini, kita akan membahas aplikasi perpesanan terbaik untuk setiap kasus penggunaan.

Aplikasi Pesan Terbaik untuk Bisnis: Pemasaran

Apakah Anda adalah bisnis B2B atau B2C, semuanya dimulai dengan menarik prospek melalui pemasaran. Sebelum kami mengungkapkan aplikasi perpesanan terbaik untuk pemasaran, mari cari tahu bagaimana aplikasi perpesanan membantu Anda memulai percakapan dengan lebih banyak prospek melalui iklan klik-ke-obrolan.

Berikut adalah cara bisnis B2B beriklan: Pertama, Anda menampilkan iklan kepada pembeli yang ditargetkan. Ketika diklik, iklan akan membawa mereka ke formulir kontak. Jika mereka memberikan alamat email atau nomor telepon, Anda bisa terhubung dengan mereka melalui email atau telepon.

Namun, tingkat drop-off pelanggan biasanya tinggi pada iklan konvensional karena banyak yang tidak termotivasi untuk mengisi formulir kontak yang panjang atau memiliki masalah privasi.

Aplikasi perpesanan memungkinkan Anda melewatkan formulir kontak, membawa prospek langsung ke percakapan dengan iklan klik-ke-obrolan. Setelah prospek mengirim pesan pertama, Anda dapat mengirim pesan balik kepada orang tersebut bahkan tanpa detail kontak mereka.

Selain itu, interaksi aplikasi perpesanan berlangsung cepat, dan Anda akan mendapatkan balasan instan hampir sepanjang waktu. Ini berarti Anda dapat memindahkan prospek ke saluran lebih cepat di aplikasi perpesanan dibandingkan dengan email, yang biasanya membutuhkan waktu berhari-hari untuk mendapatkan balasan.

Aplikasi perpesanan jelas merupakan pemenang dalam hal pemasaran, tetapi ada satu peringatan: Anda harus memiliki strategi yang efektif untuk menjawab percakapan masuk. Oleh karena itu, kami merekomendasikan penggunaan aplikasi perpesanan untuk mempromosikan produk bernilai tinggi atau produk yang rumit, di mana pelanggan biasanya bertanya lebih banyak sebelum melakukan pembelian.

Aplikasi perpesanan adalah pilihan terbaik untuk pemasaran karena membantu menangkap lebih banyak prospek dan memindahkan prospek ke saluran yang lebih cepat, tetapi aplikasi perpesanan mana yang harus Anda gunakan? Berikut adalah faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan:

• Iklan klik-ke-obrolan: Beberapa aplikasi perpesanan tidak mendukung iklan klik-ke-obrolan, sementara yang lain mengharuskan Anda menghubungi perusahaan untuk memasang iklan. Idealnya, Anda harus mendapatkan aplikasi perpesanan yang memungkinkan Anda mengatur iklan dengan mudah.
• Jendela pesan: Beberapa aplikasi perpesanan hanya mengizinkan Anda membalas pelanggan dalam jangka waktu tertentu. Pembatasan ini dikenal sebagai jendela pesan. Dapatkan aplikasi tanpa jendela pesan sehingga Anda dapat mengobrol dengan prospek kapan saja dan menghindari peluang yang terlewatkan.
• CRM pihak ketiga: Tidak semua aplikasi perpesanan memiliki kotak masuk pesan bawaan untuk perpesanan bisnis dalam skala besar. Pastikan aplikasi perpesanan Anda dapat diintegrasikan ke dalam perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang didukung AI seperti respond.io atau CRM, yang memungkinkan Anda mengelola percakapan secara efektif.

Dalam hal ini, aplikasi perpesanan terbaik untuk pemasaran adalah WhatsApp dan Facebook Messenger. Anda bisa dengan mudah membuat iklan WhatsApp dan Messenger tanpa perlu menghubungi Meta. Selain itu, WhatsApp dan Messenger dapat dihubungkan ke perangkat lunak pihak ketiga.

Meskipun WhatsApp dan Facebook Messenger memiliki Jendela Pesan, ini bukan masalah. Dengan menghubungkannya ke respond.io, Anda bisa menggunakan templat pesan WhatsApp atau tag pesan Facebook untuk membuka kembali jendela pesan. Satu hal yang perlu dipertimbangkan jika Anda memiliki anggaran yang ketat adalah bahwa tag pesan gratis, sedangkan templat pesan tidak.

Aplikasi perpesanan seperti WhatsApp dan Facebook Messenger dapat membantu Anda menarik lebih banyak prospek dengan iklan klik-ke-obrolan dan mendorong prospek ke saluran. Namun, tahukah Anda bahwa aplikasi-aplikasi tersebut juga berfungsi dengan baik untuk pemasaran ulang?

Aplikasi Pesan Terbaik untuk Bisnis: Pemasaran ulang

Pemasaran ulang menghubungkan Anda dengan orang-orang yang sebelumnya berinteraksi dengan bisnis Anda, seperti mereka yang menambahkan barang ke keranjang tetapi tidak menyelesaikan pembelian. Jika Anda menggunakan email untuk pemasaran ulang, pertimbangkan untuk beralih ke aplikasi perpesanan karena aplikasi ini membantu Anda mengaktifkan kembali lebih banyak pelanggan. Kami akan membandingkan cara kerja pemasaran ulang di kedua saluran untuk mengungkap alasan di balik hal ini.

Pemasaran ulang melalui email biasanya dilakukan dengan mengirimkan email yang berisi diskon kepada pelanggan yang meninggalkan keranjang belanjaan mereka dengan harapan mereka akan menyelesaikan pembelian.

Strategi ini bagus dalam teori tetapi tidak dalam praktiknya, karena email memiliki tingkat keterbukaan yang rendah karena orang tidak selalu memeriksa kotak masuk mereka. Dibandingkan dengan email, pesan instan lebih mungkin untuk dibaca karena memicu notifikasi push yang sulit untuk diabaikan.

Aplikasi perpesanan juga membantu membangun kepercayaan merek dengan membuat dukungan pelanggan lebih mudah diakses oleh pembeli Anda. Pembeli cukup membalas pesan siaran untuk menghubungi tim dukungan Anda.

Meskipun mengirim siaran melalui aplikasi pesan adalah cara yang bagus untuk mengaktifkan kembali pembeli, ada dua peringatan. Anda membutuhkan seseorang untuk menjawab pesan, dan pelanggan dapat menandai siaran Anda sebagai spam jika mereka tidak ikut serta.

Terlepas dari peringatan ini, aplikasi perpesanan adalah pilihan terbaik Anda untuk pemasaran ulang karena membantu Anda menjangkau lebih banyak pembeli dan membangun kepercayaan merek. Namun, aplikasi perpesanan mana yang sebaiknya Anda gunakan? Inilah yang harus dicari:

• Pembatasan konten: Aplikasi perpesanan memiliki aturan yang berbeda untuk mengirim siaran promosi. Cari tahu aturan tentang apa yang boleh dan tidak boleh Anda kirim sebelum menggunakan aplikasi perpesanan.
• Biaya penyiaran: Beberapa aplikasi perpesanan menawarkan penyiaran gratis, sementara yang lain mungkin membebankan biaya kepada Anda. Bandingkan biaya penyiaran dengan cermat saat memilih aplikasi perpesanan untuk pemasaran ulang.
• CRM pihak ketiga: Pilih CRM atau perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang didukung AI seperti respond.io, yang menawarkan konsol penyiaran yang mudah digunakan, mendukung siaran yang ditargetkan, mengukur hasil siaran, dan memungkinkan Anda menggunakan AI untuk menangani balasan pelanggan dari siaran.

Sekilas, Viber dan Telegram tampak seperti aplikasi obrolan terbaik untuk pemasaran ulang. Keduanya merupakan aplikasi perpesanan gratis tanpa batasan konten siaran dan mendukung integrasi perangkat lunak pihak ketiga.

Namun, Viber dan Telegram jauh lebih tidak populer daripada WhatsApp dan Messenger. Kecuali jika Anda menargetkan pasar khusus di mana Viber dan Telegram populer, kami sarankan untuk menggunakan WhatsApp dan Messenger untuk kampanye pemasaran ulang Anda.

WhatsApp dan Messenger mungkin memiliki pembatasan konten untuk siaran, tetapi hal tersebut tidak menjadi masalah. WhatsApp mengizinkan templat pesan promosi, dan Anda selalu dapat mengirim siaran promosi dengan pesan bersponsor di Facebook Messenger.

Kita telah melihat bagaimana aplikasi perpesanan mengubah proses pemasaran ulang, membantu Anda mengaktifkan kembali lebih banyak pelanggan dan membangun kepercayaan merek. Namun, tahukah Anda bahwa aplikasi-aplikasi ini juga bekerja sama baiknya untuk penjualan?

Aplikasi Pesan Terbaik untuk Bisnis: Penjualan

Setelah meletakkan dasar dengan pemasaran, saatnya untuk menutup kesepakatan. Pada bagian ini, kami akan menunjukkan bagaimana Anda bisa menutup lebih banyak penjualan dengan mengintegrasikan aplikasi perpesanan ke dalam alur kerja Anda.

Setiap penjualan dimulai dengan prospek, dan ini bergantung pada seberapa cepat Anda dapat merespons. Anda harus siap sedia untuk menjawab panggilan telepon atau menjawab pesan obrolan web. Sedangkan untuk formulir kontak, Anda ingin mengirim email kembali ke prospek sebelum Anda kehilangan mereka.

Dengan aplikasi perpesanan, tenaga penjual tidak perlu selalu siap sedia pada saat itu juga karena prospek tidak dapat meninggalkan percakapan. Selain itu, notifikasi akan membuat mereka kembali ke dalam percakapan segera setelah tenaga penjualan merespons.

Aplikasi perpesanan juga membuat proses kualifikasi menjadi lebih mudah. Interaksi yang cepat pada aplikasi perpesanan memungkinkan tenaga penjualan mengumpulkan informasi prospek lebih cepat dan memutuskan lebih cepat apakah prospek tersebut cocok dengan profil pembeli mereka. Sebaliknya, kualifikasi prospek menggunakan email bisa jadi lambat karena melibatkan banyak bolak-balik.

Setelah prospek memenuhi syarat, langkah selanjutnya adalah membangun hubungan baik dengan mereka. Membangun hubungan melalui email cukup menantang karena sering kali terdengar dingin. Untungnya, lebih mudah untuk membangun hubungan seperti mitra melalui aplikasi perpesanan karena interaksinya lebih santai.

Membangun hubungan dengan prospek adalah setengah dari perjuangan, tetapi untuk mengonversi prospek di saluran tradisional, staf penjualan harus selalu siap sedia untuk menerima panggilan atau membalas obrolan web. Pada aplikasi perpesanan, staf penjualan dapat menindaklanjuti kemudian tanpa takut mereka tidak dapat memulai kembali percakapan.

Memanfaatkan kekuatan emosi saat menutup transaksi adalah hal yang penting. Namun, mendorong antusiasme dengan email cukup menantang karena sifatnya yang formal. Sebaliknya, aplikasi perpesanan memungkinkan tenaga penjualan untuk menggunakan irama percakapan, emoji, dan gif untuk membangun antusiasme sebelum menutup kesepakatan.

Ada banyak alasan untuk menggunakan aplikasi perpesanan untuk penjualan. Aplikasi perpesanan memudahkan tenaga penjualan dan memberdayakan mereka untuk sukses. Ingat, tidak semua aplikasi perpesanan dibuat sama - berikut ini hal-hal yang harus diperhatikan:

• Jendela Pesan: Pilihlah aplikasi perpesanan tanpa jendela perpesanan sehingga Anda bisa menindaklanjuti prospek kapan pun Anda mau.
• CRM Pihak Ketiga: Dapatkan aplikasi perpesanan yang dapat dihubungkan ke perangkat lunak bisnis pihak ketiga. Respond.io memiliki fitur-fitur seperti fungsionalitas multi-pengguna, yang meningkatkan produktivitas tim penjualan Anda dan alat bantu AI untuk mengelola percakapan prospek secara otomatis dan membantu agen membalas pelanggan dengan lebih efektif.

Jadi, apa saja aplikasi perpesanan terbaik untuk penjualan? Aplikasi perpesanan terbaik untuk penjualan adalah LINE dan Viber karena mereka tidak memiliki jendela perpesanan dan dapat diintegrasikan ke dalam perangkat lunak pihak ketiga.

Meskipun demikian, Anda harus selalu mempertimbangkan apakah pelanggan Anda benar-benar menggunakan LINE dan Viber. Sebagai aplikasi perpesanan khusus, LINE dan Viber hanya populer di wilayah tertentu seperti Jepang dan Eropa Timur.

Di luar wilayah ini, pilihan paling aman adalah menggunakan aplikasi pesan umum seperti Facebook Messenger atau WhatsApp. Kami sarankan untuk menghubungkan aplikasi-aplikasi ini ke respond.io agar Anda dapat mengirim pesan lagi untuk menindaklanjuti bahkan setelah jendela pesan ditutup.

Kami telah menunjukkan kepada Anda bagaimana aplikasi perpesanan dapat memberdayakan tim penjualan Anda agar lebih produktif. Sekarang, mari kita cari tahu bagaimana aplikasi perpesanan cocok dengan proses dukungan Anda.

Aplikasi Perpesanan Terbaik untuk Bisnis: Dukungan Pelanggan

Dukungan purnajual memainkan peran penting dalam kepuasan pelanggan dan membantu menumbuhkan loyalitas pelanggan. Dengan mengadopsi aplikasi perpesanan ke dalam alur kerja dukungan Anda, Anda dapat menyelesaikan masalah dengan lebih cepat dan mendapatkan lebih banyak pelanggan yang puas.

Proses dukungan dimulai dengan pelanggan menemukan cara untuk menghubungi Anda. Aplikasi perpesanan memudahkan pelanggan untuk menghubungi Anda. Pada aplikasi tertentu, mereka dapat mencari bisnis Anda di dalam aplikasi dan langsung memulai obrolan. Anda akan membuat pelanggan tidak perlu repot-repot mencari alamat email atau nomor telepon yang terkubur di halaman web Hubungi Kami.

Begitu mereka memulai obrolan, pelanggan dapat segera melanjutkan percakapan tanpa harus menunggu dalam antrian karena agen dapat menangani beberapa percakapan secara bersamaan. Dengan obrolan telepon dan web, pelanggan harus menunggu agen tersedia.

Untuk memberikan solusi yang efektif bagi masalah pelanggan, agen harus memahami konteks pelanggan melalui percakapan atau perilaku di masa lalu. Namun hal ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, terutama pada obrolan web, di mana pengunjung biasanya anonim. Untungnya, sebagian besar aplikasi perpesanan memberikan nama atau nomor telepon, sehingga Anda dapat mengidentifikasi orang tersebut, mendapatkan konteks dari interaksi sebelumnya, dan mempersonalisasi solusi.

Menjaga waktu resolusi tetap rendah sama pentingnya dengan menawarkan solusi yang berkualitas. Aplikasi perpesanan mengurangi waktu penyelesaian berkat interaksinya yang cepat. Interaksi email lebih lambat jika dibandingkan, sehingga butuh waktu lebih lama untuk menyelesaikan sebuah kasus.

Dukungan tidak berakhir dengan penyelesaian kasus. Manajer perlu meninjau percakapan untuk jaminan kualitas, seperti mendengarkan seluruh rekaman panggilan telepon. Dengan aplikasi perpesanan, manajer bisa melihat sekilas percakapan teks untuk mencari tanda bahaya.

Singkatnya, aplikasi perpesanan memudahkan pelanggan menemukan Anda, mengurangi waktu tunggu, memungkinkan solusi yang dipersonalisasi, mengurangi waktu penyelesaian, dan memungkinkan tinjauan manajerial yang cepat. Sudah jelas mengapa Anda harus menggunakan aplikasi perpesanan untuk dukungan, tetapi mana yang paling cocok untuk perusahaan Anda? Berikut ini adalah faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan:

• Pencarian dalam aplikasi: Agar dukungan pelanggan lebih mudah diakses, pilih aplikasi perpesanan yang memungkinkan pelanggan mencari bisnis Anda dalam aplikasi.
• Biaya pengiriman pesan: Biaya perpesanan dapat bertambah jika tim dukungan Anda menangani sejumlah besar kasus setiap hari. Anda harus membandingkan dengan cermat hargaperpesanan di berbagai aplikasi.
• Jendela pesan: Terkadang, dibutuhkan waktu berhari-hari untuk menyelesaikan kasus yang rumit. Jadi, Anda harus mendapatkan aplikasi perpesanan tanpa jendela perpesanan atau setidaknya satu aplikasi dengan jendela perpesanan yang cukup panjang. Respond.io adalah salah satu dari beberapa perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang menawarkan Jendela Perpesanan yang diperpanjang selama 7 hari di Messenger.
• CRM Pihak Ketiga: Serupa dengan kasus penggunaan penjualan, pilih perangkat lunak pihak ketiga yang mendukung fungsionalitas multi-pengguna, menawarkan alat bantu AI untuk mengelola percakapan prospek secara otomatis, membalas pelanggan dengan lebih efektif, dan banyak lagi.

Aplikasi perpesanan terbaik untuk dukungan pelanggan yang mencentang semua kotak adalah Facebook Messenger, Telegram dan WeChat. Mereka mendukung pencarian dalam aplikasi, menawarkan perpesanan gratis, tidak memiliki jendela perpesanan atau memiliki jendela perpanjangan, dan dapat diintegrasikan ke dalam CRM atau perangkat lunak pihak ketiga.

Perlu diingat bahwa Telegram dan WeChat hanya populer di pasar khusus seperti Eropa Timur dan Cina. Di wilayah lain, aplikasi perpesanan yang populer secara global seperti Facebook Messenger dan WhatsApp dapat memenuhi hampir semua kriteria yang telah kita bahas di atas.

Jika Anda menghubungkan WhatsApp atau Facebook Messenger ke respond.io, Anda dapat mengirim pesan kepada pelanggan di luar jendela pesan. Ingat, mengirim pesan di luar jendela pesan akan dikenakan biaya tambahan di WhatsApp, tetapi gratis di Facebook Messenger.

Aplikasi perpesanan seperti WhatsApp dan Facebook Messenger meningkatkan kualitas dukungan, mengurangi biaya operasional, dan banyak lagi. Selanjutnya, kita akan menjelajahi bagaimana aplikasi perpesanan meningkatkan proses pemberitahuan transaksional.

Aplikasi Perpesanan Terbaik untuk Bisnis: Pemberitahuan Transaksional

Notifikasi memiliki beragam kegunaan dalam bisnis, mulai dari memberi tahu pelanggan tentang pembaruan pengiriman hingga mengumumkan pemeliharaan terjadwal. Sebelum kita membahas aplikasi perpesanan terbaik untuk notifikasi transaksional, mari kita tinjau cara kerjanya.

Sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) adalah basis data pusat yang berada di jantung setiap alur kerja notifikasi. Sistem ini mendeteksi semua peristiwa baru yang terjadi di situs web Anda, seperti pesanan baru.

Setelah sistem ERP mendeteksi suatu peristiwa, sistem akan membuat notifikasi menggunakan template dan mempersonalisasikannya dengan informasi pelanggan. Pada konfirmasi pesanan, misalnya, notifikasi akan menyertakan nama pelanggan dan nomor pesanan.

Notifikasi tersebut kemudian akan diteruskan ke penyedia saluran Anda, seperti penyedia SMS , dan pada akhirnya, pelanggan Anda. Meskipun Anda mungkin terbiasa menggunakan SMS atau email untuk Notifikasi, aplikasi perpesanan merupakan pilihan yang lebih baik karena lebih terjangkau daripada SMS dan memiliki tingkat keterbukaan yang lebih tinggi daripada email.

Aplikasi perpesanan dapat mengurangi biaya operasional karena banyak di antaranya yang memungkinkan Anda mengirim pemberitahuan secara gratis. Sebaliknya, penyedia SMS mengenakan biaya per pesan, yang dapat bertambah jika Anda mengirim banyak notifikasi.

Selain itu, aplikasi perpesanan memiliki tingkat keterbukaan yang lebih tinggi karena orang-orang selalu menggunakan aplikasi perpesanan. Bahkan jika orang melewatkan notifikasi, mereka akan melihatnya saat masuk ke aplikasi. Sebaliknya, notifikasi email sering kali tidak terbaca karena kita tidak terlalu sering memeriksa kotak masuk, dan banyak dari kita yang mematikan notifikasi push untuk email.

Jelas, aplikasi perpesanan adalah cara yang bagus untuk mengirim pemberitahuan. Namun, cobalah untuk tidak membombardir pelanggan dengan terlalu banyak notifikasi, karena hal ini dapat menyebabkan mereka memblokir Anda. Dan merupakan praktik yang baik untuk bertanya kepada pelanggan Anda tentang aplikasi mana yang mereka sukai untuk menerima pemberitahuan.

Selain preferensi pelanggan, berikut adalah hal-hal yang harus Anda pertimbangkan ketika memilih aplikasi perpesanan untuk Notifikasi:

• ID akun pribadi: Dalam kasus di mana keamanan penting, seperti mengirim OTP, Anda mungkin lebih suka mengirim notifikasi dengan aplikasi perpesanan yang menggunakan nomor telepon sebagai ID akun Pribadi.
• Kemampuan menjangkau: Idealnya, Anda harus memilih aplikasi perpesanan yang memungkinkan pengiriman pesan pertama. Jika tidak, Anda harus meminta pelanggan untuk mengirim pesan kepada Anda terlebih dahulu.
• CRM pihak ketiga: Pilihlah aplikasi perpesanan yang mendukung integrasi perangkat lunak pihak ketiga. Respond.io memungkinkan Anda untuk mengirimkan notifikasi di beberapa saluran perpesanan sekaligus menyediakan integrasi yang fleksibel dengan sistem ERP. Ingat, perangkat lunak pilihan Anda harus digunakan bersama dengan sistem ERP Anda untuk mengirimkan notifikasi yang ditargetkan.

Aplikasi chatting terbaik yang memenuhi semua kebutuhan adalah WhatsApp. Aplikasi ini menggunakan nomor telepon sebagai ID akun pribadi dan dapat diintegrasikan ke dalam CRM atau perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan. Selain itu, WhatsApp memungkinkan pengiriman pesan pertama ke pelanggan yang telah memilih untuk menerima pemberitahuan.

Ingat, WhatsApp hanya mengizinkan pengiriman pesan pertama dengan templat pesan. Untuk mulai mengirim templat pesan, dapatkan akun WhatsApp API dari respond.io dan mulailah berkirim pesan dengan pelanggan di aplikasi perpesanan terpopuler di dunia ini!

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda tertarik untuk menjelajahi lebih lanjut tentang pesan bisnis, lihat artikel-artikel ini:

• Apa yang dimaksud dengan Pesan Bisnis?
• Apa yang dimaksud dengan WhatsApp Business?
• WhatsApp API Harga: Cara Memilih Mitra WhatsApp