Aplikasi Perpesanan Terbaik untuk Bisnis Anda [Februari 2024]

Dengan lebih dari 3 miliar pengguna aplikasi perpesanan di seluruh dunia, perpesanan bisnis telah menjadi tren yang tak terelakkan – pelanggan semakin beralih ke aplikasi perpesanan seperti Facebook Messenger dan WhatsApp untuk menghubungi bisnis. Kami akan menjelaskan manfaat penggunaan aplikasi pesan instan untuk bisnis dan cara terbaik menggunakan aplikasi pesan untuk berbagai kasus penggunaan, termasuk pemasaran, pemasaran ulang, penjualan, dukungan, dan pemberitahuan. Kemudian, kami akan mengungkap aplikasi perpesanan terbaik untuk setiap kasus penggunaan.

Aplikasi Perpesanan Paling Populer untuk Bisnis

Jika berbicara tentang mengobrol dengan teman dan keluarga, kita sudah meninggalkan panggilan telepon dan SMS, dan beralih ke pesan instan. Demikian pula, semakin banyak orang beralih ke aplikasi perpesanan untuk berkomunikasi dengan bisnis.

Pelanggan kemungkinan besar akan berinteraksi dengan Anda melalui aplikasi perpesanan yang sudah mereka gunakan. Saat memilih aplikasi perpesanan untuk bisnis, selalu pilih yang paling populer di negara Anda. Berikut lembar contekan untuk membantu Anda memulai.

Aplikasi perpesanan populer memungkinkan Anda terhubung dengan lebih banyak pelanggan karena Anda dapat menjangkau pengguna di tempat mereka menghabiskan banyak waktu. Aplikasi umum seperti WhatsApp dan Facebook Messenger akan berfungsi sebagian besar waktunya, tetapi aplikasi khusus seperti Telegram, Viber, WeChat, LINE dan KakaoTalk memiliki keunggulan untuk kasus penggunaan tertentu di beberapa wilayah.

Selain terhubung dengan lebih banyak pelanggan, ada beberapa alasan lain mengapa Anda harus menggunakan aplikasi obrolan untuk bisnis. Mari kita lihat lebih dekat.

Mengapa Menggunakan Aplikasi Pesan Instan untuk Bisnis

Aplikasi perpesanan memudahkan untuk memulai percakapan dan mengontrol nada dan kecepatan percakapan. Selain itu, mereka membantu mengurangi biaya operasional. Bagian ini akan menjelaskan bagaimana aplikasi perpesanan membantu Anda mencapai tujuan ini.

Lebih Mudah Memulai Percakapan di Aplikasi Pesan

Membuat pelanggan mengobrol dengan bisnis Anda menciptakan peluang bagi Anda untuk terlibat dengan mereka, menyenangkan mereka, dan meningkatkan peluang konversi. Pada aplikasi perpesanan, mudah untuk membuat pelanggan mulai mengobrol dengan Anda melalui kode QR, widget situs web, dan tautan obrolan. Metode ini jauh lebih sederhana daripada menyusun email atau menavigasi respons suara interaktif (IVR).

Cara lain untuk memulai percakapan adalah dengan menghubungi pelanggan secara proaktif. Tidak seperti email dan telepon, beberapa aplikasi perpesanan tidak mengizinkan bisnis mengirimkan pesan pertama. Akan tetapi, aplikasi perpesanan yang memungkinkan Anda menghubungi orang lain memiliki keunggulan tersendiri dibandingkan email dan telepon.

Ini adalah gambar tentang mengapa Anda harus menggunakan Aplikasi Pesan Instan untuk Bisnis. Aplikasi Perpesanan Lebih Baik Dalam Memulai Percakapan. Pada aplikasi perpesanan, pelanggan dapat mulai mengobrol dengan Anda dalam hitungan detik dengan mengeklik tautan. Ini semudah mengobrol di web, tetapi jauh lebih mudah daripada menulis email atau menavigasi Respons Suara Interaktif (IVR).

Pelanggan lebih cenderung menanggapi bisnis Anda di aplikasi perpesanan karena aplikasi tersebut membuat pemberitahuan push yang sulit diabaikan. Karena orang menghabiskan banyak waktu di aplikasi perpesanan, mereka kemungkinan akan menemukan pesan Anda saat mengakses aplikasi, bahkan jika awalnya mereka mengabaikan pemberitahuan tersebut.

Misalnya, aplikasi perpesanan seperti WhatsApp memungkinkan Anda menggunakan templat pesan untuk memulai percakapan pelanggan. Mereka benar-benar anugerah karena pelanggan hampir pasti akan membalas.

Percakapan di Aplikasi Perpesanan Lebih Efektif

Dengan lebih banyak pelanggan yang menghubungi Anda, saatnya melibatkan tim penjualan dan dukungan Anda. Panggilan telepon telah menjadi standar emas untuk penjualan dan dukungan karena agen dapat mengendalikan nada dan kecepatan percakapan. Tetapi aplikasi perpesanan juga menawarkan manfaat yang sama.

Percakapan pada aplikasi perpesanan bernada santai, sangat kontras dengan email yang percakapannya bersifat formal. Penggunaan singkatan dan emoji menciptakan suasana yang lebih mudah didekati, mengubah hubungan yang bermusuhan menjadi kemitraan.

Ini adalah gambar tentang mengapa Anda harus menggunakan Aplikasi Pesan Instan untuk Bisnis. Percakapan Aplikasi Perpesanan Lebih Efektif. Telepon telah menjadi standar emas untuk Penjualan & Dukungan karena memberi agen kontrol atas nada dan kecepatan percakapan. Aplikasi perpesanan juga menawarkan manfaat yang sama tetapi lebih murah.

Aplikasi perpesanan juga mendorong interaksi yang lebih cepat. Dengan pesan yang berkirim pesan bolak-balik di aplikasi perpesanan, Anda dapat menyelesaikan tiket secepat yang Anda lakukan di obrolan web. Ditambah lagi, staf penjualan dapat mengendalikan tingkat emosi dalam percakapan, yang tidak mungkin dilakukan melalui email.

Sederhananya, Anda dapat mengharapkan kualitas penjualan dan dukungan yang sama atau lebih unggul pada aplikasi perpesanan dibandingkan dengan saluran tradisional seperti telepon. Selain itu, aplikasi perpesanan menawarkan solusi yang lebih hemat biaya jika dibandingkan dengan saluran tradisional. Mari kita selidiki alasannya.

Menggunakan Aplikasi Perpesanan Untuk Bisnis Lebih Murah

Bagi bisnis, mengurangi biaya operasional sama pentingnya dengan menjaga efektivitas tim penjualan dan dukungan Anda. Meskipun telepon merupakan satu-satunya saluran yang mendekati aplikasi perpesanan dalam hal kualitas penjualan dan dukungan, biayanya bisa mahal karena agen didedikasikan untuk satu pelanggan dalam satu waktu.

Saat bisnis Anda berkembang, Anda'perlu mempekerjakan lebih banyak agen untuk mengakomodasi permintaan yang meningkat, sehingga menjadi pilihan yang kurang berskala dan hemat biaya dibandingkan dengan kemampuan yang lebih luas dan lebih fleksibel yang ditawarkan oleh aplikasi perpesanan. Ditambah lagi, dibutuhkan biaya besar untuk menyiapkan dan memelihara infrastruktur yang diperlukan untuk sistem telepon tradisional.

Sebaliknya, banyak aplikasi perpesanan bisnis, seperti Facebook Messenger, menawarkan akses gratis bagi bisnis untuk mengobrol dengan pelanggan. Beberapa aplikasi mungkin memiliki biaya terkait setelah periode gratis awal. Meskipun aplikasi lain, seperti Viber, mengenakan biaya untuk memulai percakapan, aplikasi tersebut tetap lebih hemat biaya dan dapat diskalakan dibandingkan dengan sistem berbasis telepon tradisional.

Ini adalah gambar tentang mengapa Anda harus menggunakan Pesan Instan untuk Bisnis. Aplikasi Perpesanan untuk Bisnis Lebih Terjangkau. Banyak aplikasi perpesanan bisnis seperti Facebook Messenger yang gratis, meskipun beberapa aplikasi hanya gratis untuk memulai.

Salah satu faktor yang berkontribusi terhadap efektivitas biaya aplikasi perpesanan adalah karena aplikasi ini memungkinkan Anda melakukan percakapan dengan lebih banyak pelanggan tanpa menambah jumlah tim penjualan dan dukungan Anda. Ini karena percakapan di aplikasi pesan tidak memerlukan pengirim dan penerima untuk hadir secara bersamaan.

Meskipun menangani beberapa percakapan di waktu yang sama bukanlah hal yang baru dibandingkan dengan SMS dan email, hal itu merupakan peningkatan besar dari panggilan telepon, yang mengharuskan agen untuk terlibat sepenuhnya dalam satu percakapan.

Seperti yang Anda lihat, beralih ke aplikasi perpesanan adalah keputusan terbaik yang dapat Anda buat untuk bisnis Anda, karena memiliki banyak manfaat. Anda dapat menjaga biaya operasional tetap rendah sembari mengirim pesan kepada lebih banyak pelanggan dan meningkatkan kualitas interaksi.

Penting untuk dicatat bahwa aplikasi pesan beroperasi berbeda tergantung pada setiap kasus penggunaan. Kami akan membahas topik ini lebih lanjut di bawah.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Jadwalkan Demo Daftar Gratis

Aplikasi Perpesanan Terbaik untuk Bisnis Berdasarkan Kasus Penggunaan

Aplikasi perpesanan dapat bermanfaat untuk kasus penggunaan apa pun. Mereka membantu menangkap lebih banyak prospek, mengaktifkan kembali lebih banyak pelanggan, menutup lebih banyak penjualan, menyediakan dukungan pelanggan yang lebih personal, dan mengurangi biaya pemberitahuan. Di sini, kami akan membahas aplikasi perpesanan terbaik untuk setiap kasus penggunaan.

Aplikasi Perpesanan Terbaik untuk Bisnis: Pemasaran

Baik Anda bisnis B2B atau B2C, semuanya dimulai dengan menarik prospek melalui pemasaran. Sebelum kami mengungkap aplikasi perpesanan terbaik untuk pemasaran, mari'cari tahu bagaimana aplikasi perpesanan membantu Anda memulai percakapan dengan lebih banyak prospek melalui iklan klik untuk mengobrol.

Beginilah cara bisnis B2B pada umumnya beriklan: Pertama, Anda menampilkan iklan kepada pembeli target. Saat diklik, iklan akan membawa mereka ke formulir kontak. Jika mereka memberikan alamat email atau nomor telepon, Anda dapat menghubungi mereka melalui email atau telepon.

Ini adalah gambar tentang Keterbatasan Penggunaan Saluran Lama dalam Pemasaran. Tingkat penghentian pelanggan biasanya tinggi dalam periklanan konvensional karena banyak yang tidak termotivasi untuk mengisi formulir kontak yang panjang atau memiliki masalah privasi.

Namun, tingkat penghentian pelanggan biasanya tinggi dalam periklanan konvensional karena banyak yang tidak termotivasi untuk mengisi formulir kontak yang panjang atau memiliki masalah privasi.

Aplikasi perpesanan memungkinkan Anda melewati formulir kontak, mengarahkan prospek langsung ke percakapan dengan iklan klik untuk mengobrol. Setelah prospek mengirimkan pesan pertama, Anda dapat membalas pesan tersebut bahkan tanpa rincian kontak mereka.

Ini adalah gambar tentang Keuntungan Menggunakan Aplikasi Perpesanan dalam Pemasaran. Aplikasi perpesanan memungkinkan Anda melewati formulir kontak, mengarahkan prospek langsung ke percakapan dengan iklan Klik untuk Mengobrol. Setelah prospek mengirimkan pesan pertama, Anda dapat membalas pesan tersebut bahkan tanpa rincian kontak mereka.

Selain itu, interaksi aplikasi perpesanan cepat, dan Anda'akan mendapat balasan instan hampir sepanjang waktu. Artinya, Anda dapat mengarahkan prospek lebih cepat ke saluran penjualan melalui aplikasi perpesanan dibandingkan melalui email, yang biasanya memerlukan waktu berhari-hari untuk mendapat balasan.

Aplikasi perpesanan adalah pemenang yang jelas dalam hal pemasaran, tetapi ada'peringatan: Anda perlu memiliki strategi yang efektif untuk menjawab percakapan yang masuk. Oleh karena itu, kami menyarankan penggunaan aplikasi perpesanan untuk mempromosikan produk bernilai tinggi atau kompleks di mana pelanggan biasanya bertanya lebih lanjut sebelum melakukan pembelian.

Ini adalah gambar tentang Apa yang Harus Diperhatikan dalam Aplikasi Pesan Instan untuk Pemasaran. Faktor besar yang perlu dipertimbangkan adalah iklan klik untuk mengobrol, jendela pesan, dan dukungan CRM pihak ketiga

Aplikasi perpesanan merupakan pilihan terbaik untuk pemasaran karena membantu menjaring lebih banyak prospek dan mengarahkan prospek lebih cepat ke tahap pemasaran. Namun, aplikasi perpesanan yang mana yang sebaiknya Anda pilih? Berikut adalah faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan:

Iklan klik untuk mengobrol: Beberapa aplikasi perpesanan tidak'mendukung iklan klik untuk mengobrol, sementara yang lain mengharuskan Anda menghubungi perusahaan untuk memasang iklan. Idealnya, Anda harus mendapatkan aplikasi perpesanan yang memungkinkan Anda mengatur iklan dengan mudah.
Jendela perpesanan: Beberapa aplikasi perpesanan hanya memungkinkan Anda membalas pelanggan dalam jangka waktu tertentu. Pembatasan ini dikenal sebagai jendela pengiriman pesan. Dapatkan aplikasi tanpa jendela pesan sehingga Anda dapat mengobrol dengan prospek kapan saja dan menghindari peluang yang terlewat.
CRM pihak ketiga: Tidak semua aplikasi perpesanan memiliki kotak masuk perpesanan bawaan untuk perpesanan bisnis dalam skala besar. Pastikan aplikasi pesan Anda dapat diintegrasikan ke dalam perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan berbasis AI seperti Respond.io atau CRM, yang memungkinkan Anda mengelola percakapan dengan efektif.

Dalam hal ini, aplikasi perpesanan terbaik untuk pemasaran adalah WhatsApp dan Facebook Messenger. Anda dapat dengan mudah membuat iklan WhatsApp dan Messenger tanpa menghubungi Meta. Ditambah lagi, WhatsApp dan Messenger dapat dihubungkan ke perangkat lunak pihak ketiga.

	Kurir	WhatsApp
Iklan klik untuk mengobrol	Tersedia	Tersedia
Jendela pesan	Ya	Ya
Dukungan CRM pihak ketiga	Tersedia	Tersedia
Popularitas global	Tinggi	Tinggi

Walaupun WhatsApp dan Facebook Messenger memiliki Jendela Pesan, itu bukan penghalang. Dengan menghubungkannya ke respond.io, Anda dapat menggunakan templat pesan WhatsApp atau tag pesan Facebook untuk membuka kembali jendela pesan. Satu hal yang perlu dipertimbangkan jika Anda memiliki anggaran terbatas adalah bahwa tag pesan gratis, sedangkan templat pesan tidak.

Aplikasi perpesanan seperti WhatsApp dan Facebook Messenger dapat membantu Anda menarik lebih banyak prospek dengan iklan klik untuk mengobrol dan mendorong prospek ke bagian penjualan. Namun tahukah Anda bahwa keduanya juga berfungsi baik untuk pemasaran ulang?

Aplikasi Perpesanan Terbaik untuk Bisnis: Pemasaran Ulang

Pemasaran ulang menghubungkan Anda dengan orang-orang yang sebelumnya berinteraksi dengan bisnis Anda, seperti mereka yang menambahkan barang ke keranjang tetapi tidak menyelesaikan pembelian. Jika Anda menggunakan email untuk pemasaran ulang, pertimbangkan untuk beralih ke aplikasi perpesanan karena aplikasi tersebut membantu Anda mengaktifkan kembali lebih banyak pelanggan. Kami akan membandingkan cara kerja pemasaran ulang di kedua saluran untuk mengungkap alasan di balik ini.

Pemasaran ulang melalui email biasanya bekerja dengan mengirimkan ledakan email disertai diskon kepada pelanggan yang meninggalkan keranjang belanja mereka dengan harapan mereka menyelesaikan pembelian.

Ini adalah gambar tentang Keterbatasan Penggunaan Saluran Lama dalam Pemasaran Ulang. Strategi pemasaran ulang konvensional bagus secara teori tetapi tidak dalam praktik - email memiliki rasio pembukaan yang rendah karena orang tidak selalu memeriksa kotak masuk mereka. Dibandingkan dengan email, pesan lebih mungkin dibaca karena memicu pemberitahuan push yang sulit diabaikan.

Strategi ini baik secara teori tetapi tidak pada praktiknya, karena email memiliki tingkat buka yang rendah karena orang tidak selalu memeriksa kotak masuk mereka. Dibandingkan dengan email, pesan instan lebih mungkin dibaca karena memicu pemberitahuan push yang sulit diabaikan.

Aplikasi perpesanan juga membantu membangun kepercayaan merek dengan membuat dukungan pelanggan lebih mudah diakses oleh pembeli Anda. Pembeli cukup membalas pesan siaran untuk menghubungi tim dukungan Anda.

Ini adalah gambar tentang Keuntungan Menggunakan Aplikasi Perpesanan Dalam Pemasaran Ulang. Dibandingkan dengan email, pesan lebih mungkin dibaca karena memicu pemberitahuan push yang sulit diabaikan. Aplikasi perpesanan juga membantu membangun kepercayaan merek dengan membuat Dukungan Pelanggan lebih mudah diakses oleh pembeli Anda. Pembeli cukup membalas pesan siaran untuk menghubungi tim Dukungan Anda.

Meskipun mengirim siaran melalui aplikasi perpesanan merupakan cara yang bagus untuk mengaktifkan kembali pembeli, ada dua peringatan. Anda memerlukan seseorang untuk menjawab pesan, dan pelanggan dapat menandai siaran Anda sebagai spam jika mereka belum ikut serta.

Ini adalah gambar tentang cara memilih aplikasi pesan instan terbaik. Carilah yang memiliki batasan Konten minimal, biaya Penyiaran rendah, dan kemampuan CRM pihak ketiga

Meskipun ada peringatan ini, aplikasi perpesanan adalah pilihan terbaik untuk pemasaran ulang karena membantu Anda menjangkau lebih banyak pembeli dan membangun kepercayaan merek. Tetapi aplikasi perpesanan mana yang harus Anda gunakan? Berikut'yang harus dicari:

Pembatasan konten: Aplikasi perpesanan memiliki aturan berbeda untuk mengirim siaran promosi. Cari tahu aturan tentang apa yang dapat dan tidak dapat Anda kirim sebelum memutuskan menggunakan aplikasi perpesanan.
Biaya penyiaran: Beberapa aplikasi perpesanan menawarkan penyiaran gratis, sementara yang lain mungkin mengenakan biaya. Bandingkan biaya penyiaran dengan cermat saat memilih aplikasi perpesanan untuk pemasaran ulang.
CRM pihak ketiga: Pilih CRM atau perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI seperti respond.io, yang menawarkan konsol penyiaran yang mudah digunakan, mendukung siaran yang ditargetkan, mengukur hasil siaran dan memungkinkan Anda menggunakan AI untuk menangani balasan pelanggan dari siaran.

Sekilas, Viber dan Telegram tampak seperti aplikasi obrolan terbaik untuk pemasaran ulang. Keduanya adalah aplikasi pengiriman pesan gratis tanpa batasan konten siaran dan mendukung integrasi perangkat lunak pihak ketiga.

	Bahasa Indonesia: Viber	Telegram	Kurir	WhatsApp
Pembatasan Konten	Tidak	Tidak	Ya	Ya
Biaya Penyiaran	Bebas	Bebas	Bebas	Biaya berlaku
Dukungan CRM Pihak Ketiga	Tersedia	Tersedia	Tersedia	Tersedia
Popularitas Global	Terbatas	Terbatas	Tinggi	Tinggi

Namun, Viber dan Telegram jauh kurang populer dibandingkan WhatsApp dan Messenger. Kecuali Anda menargetkan pasar khusus di mana Viber dan Telegram populer, kami sarankan Anda menggunakan WhatsApp dan Messenger untuk kampanye pemasaran ulang Anda.

WhatsApp dan Messenger mungkin memiliki batasan konten untuk siaran, tetapi itu bukan hal yang menghalangi. WhatsApp menyediakan templat pesan promosi, dan Anda selalu dapat mengirim siaran promosi dengan pesan bersponsor di Facebook Messenger.

Kami'telah melihat bagaimana aplikasi perpesanan mengubah proses pemasaran ulang, membantu Anda mengaktifkan kembali lebih banyak pelanggan dan membangun kepercayaan merek. Namun tahukah Anda bahwa keduanya juga berfungsi baik dalam penjualan?

Aplikasi Perpesanan Terbaik untuk Bisnis: Penjualan

Setelah meletakkan dasar-dasar pemasaran, kini saatnya menutup kesepakatan. Di bagian ini, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana cara menutup lebih banyak penjualan dengan mengintegrasikan aplikasi perpesanan ke dalam alur kerja Anda.

Setiap penjualan dimulai dengan prospek, dan itu bergantung pada seberapa cepat Anda dapat merespons. Anda harus berada di sana untuk mengangkat panggilan telepon atau menjawab pesan obrolan web. Mengenai formulir kontak, Anda ingin mengirim email kembali kepada prospek sebelum Anda kehilangan mereka.

Dengan aplikasi pesan, tenaga penjual tidak perlu tersedia saat itu juga karena prospek tidak dapat meninggalkan percakapan. Ditambah lagi, notifikasi akan membawa mereka kembali ke percakapan segera setelah staf penjualan merespons.

Ini adalah gambar tentang Keterbatasan Penggunaan Saluran Lama dalam Penjualan. Dengan saluran lama, tenaga penjualan dipaksa untuk merespons dengan cepat atau mereka berisiko kehilangan prospek, pengumpulan informasi lambat, sulit membangun hubungan, memerlukan ketersediaan konstan dan sulit membangun hubungan.

Aplikasi perpesanan juga membuat kualifikasi lebih mudah. Interaksi cepat pada aplikasi perpesanan memungkinkan perwakilan penjualan mengumpulkan informasi prospek lebih cepat dan memutuskan lebih cepat apakah prospek tersebut cocok dengan profil pembeli mereka. Sebaliknya, kualifikasi prospek menggunakan email bisa lambat karena melibatkan banyak bolak-balik.

Setelah prospek memenuhi syarat, langkah berikutnya adalah membangun hubungan baik dengan mereka. Membangun hubungan melalui email merupakan tantangan karena sering kali terdengar dingin. Untungnya, lebih mudah untuk membangun hubungan seperti mitra melalui aplikasi pesan karena interaksinya lebih santai dibandingkan.

Ini adalah gambar yang mengilustrasikan Keuntungan Menggunakan Aplikasi Perpesanan dalam Penjualan. Aplikasi perpesanan memudahkan berbagai hal bagi tenaga penjualan dan memberdayakan mereka untuk meraih keberhasilan.

Membangun hubungan dengan prospek adalah separuh dari perjuangan, tetapi untuk mengonversi prospek pada saluran tradisional, staf penjualan harus selalu siap menerima panggilan atau membalas obrolan web. Pada aplikasi perpesanan, perwakilan penjualan dapat menindaklanjutinya nanti tanpa khawatir tidak dapat memulai kembali percakapan.

Memanfaatkan kekuatan emosi saat menutup kesepakatan adalah penting. Namun, mendorong antusiasme melalui email merupakan tantangan karena sifatnya yang formal. Sebaliknya, aplikasi perpesanan memungkinkan tenaga penjualan menggunakan irama percakapan, emoji, dan gif untuk membangun kegembiraan sebelum menutup kesepakatan.

Ini adalah gambar tentang cara memilih aplikasi pesan teks terbaik untuk penjualan. Anda harus mencari yang tidak memiliki jendela pesan dan mendukung CRM pihak ketiga

Ada banyak alasan untuk menggunakan aplikasi perpesanan untuk penjualan. Aplikasi perpesanan memudahkan berbagai hal bagi tenaga penjualan dan memberdayakan mereka untuk meraih keberhasilan. Ingat, tidak semua aplikasi perpesanan dibuat sama - berikut hal-hal yang perlu diperhatikan:

Jendela Pesan: Gunakan aplikasi pesan tanpa jendela pesan sehingga Anda dapat menindaklanjuti prospek kapan saja Anda mau.
CRM Pihak Ketiga: Dapatkan aplikasi perpesanan yang dapat dihubungkan ke perangkat lunak bisnis pihak ketiga. Respond.io memiliki fitur-fitur seperti fungsi multi-pengguna, yang meningkatkan produktivitas tim penjualan Anda dan alat AI untuk mengelola percakapan prospek secara otomatis dan membantu agen membalas pelanggan secara lebih efektif.

Jadi, apa aplikasi perpesanan terbaik untuk penjualan? Aplikasi perpesanan terbaik untuk penjualan adalah LINE dan Viber karena keduanya tidak memiliki jendela perpesanan dan dapat diintegrasikan ke perangkat lunak pihak ketiga.

Meski begitu, Anda harus selalu mempertimbangkan apakah pelanggan Anda benar-benar menggunakan LINE dan Viber. Sebagai aplikasi perpesanan khusus, LINE dan Viber hanya populer di wilayah tertentu seperti Jepang dan Eropa Timur.

	Bahasa Indonesia: Viber	LINE	Kurir	WhatsApp
Jendela Pesan	Tidak	Tidak	Ya	Ya
Dukungan CRM Pihak Ketiga	Tersedia	Tersedia	Tersedia	Tersedia
Popularitas Global	Terbatas	Terbatas	Tinggi	Tinggi

Di luar wilayah ini, pilihan paling aman bagi Anda adalah menggunakan aplikasi perpesanan umum seperti Facebook Messenger atau WhatsApp. Kami menyarankan agar Anda menghubungkan aplikasi ini ke respond.io sehingga Anda dapat mengirim pesan lagi kepada mereka untuk ditindaklanjuti bahkan setelah jendela pengiriman pesan ditutup.

Kami telah menunjukkan kepada Anda bagaimana aplikasi perpesanan dapat memberdayakan tim penjualan Anda agar lebih produktif. Sekarang, mari kita cari tahu bagaimana aplikasi perpesanan berperan dalam proses dukungan Anda.

Aplikasi Perpesanan Terbaik untuk Bisnis: Dukungan Pelanggan

Dukungan purnajual memainkan peran penting dalam kepuasan pelanggan dan membantu menumbuhkan loyalitas pelanggan. Dengan mengadopsi aplikasi perpesanan ke alur kerja dukungan Anda, Anda dapat menyelesaikan masalah lebih cepat dan memiliki lebih banyak pelanggan yang puas.

Proses dukungan dimulai dengan pelanggan menemukan cara untuk menghubungi Anda. Aplikasi perpesanan memudahkan pelanggan untuk menghubungi Anda. Pada aplikasi tertentu, mereka dapat mencari bisnis Anda dalam aplikasi dan langsung memulai obrolan. Anda akan menyelamatkan pelanggan dari kerepotan mencari alamat email atau nomor telepon yang terkubur di halaman web Hubungi Kami.

Ini adalah gambar Keterbatasan Penggunaan Saluran Lama dalam Dukungan. Menggunakan saluran lama untuk Dukungan akan menimbulkan masalah seperti titik kontak yang sulit diakses, waktu tunggu yang lama, kurangnya konteks, Waktu Penyelesaian yang lama, dan jaminan kualitas yang lama.

Setelah memulai obrolan, pelanggan dapat segera melanjutkan percakapan tanpa harus menunggu dalam antrean karena agen dapat menangani beberapa percakapan secara bersamaan. Dengan telepon dan obrolan web, pelanggan harus menunggu agen tersedia.

Untuk memberikan solusi efektif terhadap masalah pelanggan, agen harus memahami konteks pelanggan melalui percakapan atau perilaku masa lalu. Tetapi hal ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, khususnya pada obrolan web, di mana pengunjung biasanya anonim. Untungnya, sebagian besar aplikasi perpesanan memberi Anda nama atau nomor telepon, yang memungkinkan Anda mengidentifikasi orang tersebut, memperoleh konteks dari interaksi sebelumnya, dan mempersonalisasi solusi.

Ini adalah gambar tentang Keuntungan Menggunakan Aplikasi Perpesanan Dalam Dukungan. Perangkat lunak pesan instan menawarkan titik kontak yang mudah diakses, waktu tunggu yang singkat, memungkinkan solusi yang dipersonalisasi, waktu penyelesaian yang singkat, dan proses jaminan kualitas yang lebih singkat.

Menjaga waktu penyelesaian tetap rendah sama pentingnya dengan menawarkan solusi berkualitas. Aplikasi perpesanan mengurangi waktu penyelesaian berkat interaksinya yang cepat. Interaksi melalui email lebih lambat jika dibandingkan, sehingga butuh waktu lebih lama untuk menyelesaikan kasus.

Dukungan tidak berhenti dengan penyelesaian kasus. Manajer perlu meninjau percakapan untuk jaminan kualitas, seperti mendengarkan seluruh rekaman panggilan telepon. Dengan aplikasi perpesanan, manajer cukup melirik percakapan teks untuk mencari tanda-tanda bahaya.

Ini adalah gambar tentang cara memilih aplikasi obrolan terbaik untuk dukungan. Anda harus mendapatkan aplikasi perpesanan yang mendukung pencarian dalam aplikasi, menawarkan harga perpesanan yang kompetitif, memiliki Jendela Perpesanan yang panjang dan mendukung CRM pihak ketiga

Singkatnya, aplikasi perpesanan memudahkan pelanggan menemukan Anda, mengurangi waktu tunggu, mengaktifkan solusi yang dipersonalisasi, mengurangi waktu penyelesaian dan memungkinkan tinjauan manajerial yang cepat. Jelas mengapa Anda harus menggunakan aplikasi pesan untuk dukungan, tetapi mana yang paling cocok untuk perusahaan Anda? Berikut adalah faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan:

Pencarian dalam aplikasi: Untuk membuat dukungan pelanggan lebih mudah diakses, pilih aplikasi perpesanan yang memungkinkan pelanggan mencari bisnis Anda dalam aplikasi.
Biaya pengiriman pesan: Biaya pengiriman pesan dapat bertambah jika tim dukungan Anda menangani sejumlah besar kasus setiap hari. Anda harus hati-hati membandingkan harga pesan antar aplikasi yang berbeda.
Jendela pesan: Terkadang, butuh waktu berhari-hari untuk menyelesaikan kasus yang rumit. Jadi, Anda sebaiknya mendapatkan aplikasi perpesanan tanpa jendela perpesanan atau setidaknya aplikasi dengan jendela perpesanan yang cukup panjang. Respond.io adalah salah satu dari sedikit perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang menawarkan Jendela Pengiriman Pesan yang diperpanjang selama 7 hari di Messenger.
CRM Pihak Ketiga: Mirip dengan kasus penggunaan penjualan, pilih perangkat lunak pihak ketiga yang mendukung fungsionalitas multipengguna, menawarkan alat AI untuk mengelola percakapan prospek secara otomatis, membalas pelanggan secara lebih efektif dan banyak lagi.

Aplikasi perpesanan terbaik untuk dukungan pelanggan yang memenuhi semua persyaratan adalah Facebook Messenger, Telegram, dan WeChat. Mereka mendukung pencarian dalam aplikasi, menawarkan pengiriman pesan gratis, tidak memiliki jendela pengiriman pesan atau memiliki jendela pengiriman pesan yang diperpanjang, dan dapat diintegrasikan ke dalam CRM atau perangkat lunak pihak ketiga.

	Telegram	WeChat	Kurir	WhatsApp
Pencarian Dalam Aplikasi	Tersedia	Tersedia	Tersedia	Tersedia
Pesan Fess	Bebas	Bebas	Bebas	Biaya berlaku
Jendela Pesan	Tidak	Ya	Ya	Ya
Dukungan CRM Pihak Ketiga	Tersedia	Tersedia	Tersedia	Tersedia
Popularitas Global	Terbatas	Terbatas	Tinggi	Tinggi

Perlu diingat bahwa Telegram dan WeChat hanya populer di pasar khusus seperti Eropa Timur dan China. Di wilayah lain, aplikasi perpesanan yang populer secara global seperti Facebook Messenger dan WhatsApp dapat memenuhi hampir semua kriteria yang kita bahas di atas.

Jika Anda menghubungkan WhatsApp atau Facebook Messenger ke respond.io, Anda dapat mengirim pesan kepada pelanggan di luar jendela pengiriman pesan. Ingat, berkirim pesan di luar jendela pesan akan dikenakan biaya tambahan di WhatsApp, tetapi gratis di Facebook Messenger.

Aplikasi perpesanan seperti WhatsApp dan Facebook Messenger meningkatkan kualitas dukungan, mengurangi biaya operasional, dan banyak lagi. Selanjutnya, kita akan menjelajahi bagaimana aplikasi perpesanan meningkatkan proses notifikasi transaksional.

Aplikasi Perpesanan Terbaik untuk Bisnis: Notifikasi Transaksional

Notifikasi memiliki beragam kegunaan dalam bisnis, mulai dari memberi tahu pelanggan tentang pembaruan pengiriman hingga mengumumkan pemeliharaan terjadwal. Sebelum kita membahas aplikasi perpesanan terbaik untuk notifikasi transaksi, mari kita tinjau cara kerjanya.

Sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) adalah basis data pusat yang merupakan inti dari setiap alur kerja notifikasi. Mendeteksi semua peristiwa baru yang terjadi di situs web Anda, seperti pesanan baru.

Ini adalah gambar tentang cara kerja Notifikasi untuk aplikasi perpesanan konsumen untuk bisnis. Sistem Perencanaan Sumber Daya Perusahaan (ERP) adalah basis data pusat yang merupakan inti dari setiap alur kerja Notifikasi. Mendeteksi semua kejadian baru yang terjadi pada situs web Anda. Misalnya, seseorang yang melakukan pemesanan baru. Setelah sistem ERP mendeteksi suatu peristiwa, ia akan membuat Pemberitahuan menggunakan templat dan mempersonalisasinya dengan informasi pelanggan. Dengan konfirmasi pesanan, Pemberitahuan akan menyertakan nama pelanggan dan nomor pesanan. Pemberitahuan kemudian akan diteruskan ke penyedia Saluran Anda seperti penyedia SMS dan akhirnya, pelanggan Anda.

Setelah sistem ERP mendeteksi suatu peristiwa, ia akan membuat pemberitahuan menggunakan templat dan mempersonalisasinya dengan informasi pelanggan. Dengan konfirmasi pesanan, misalnya, pemberitahuan akan menyertakan nama pelanggan dan nomor pesanan.

Pemberitahuan kemudian akan diteruskan ke penyedia saluran Anda, seperti penyedia SMS, dan akhirnya, pelanggan Anda. Meskipun Anda mungkin terbiasa menggunakan SMS atau email untuk Notifikasi, aplikasi perpesanan merupakan pilihan yang lebih baik karena lebih terjangkau daripada SMS dan memiliki rasio buka yang lebih tinggi daripada email.

Ini adalah gambar tentang mengapa Anda harus menggunakan aplikasi komunikasi untuk bisnis untuk mengirim Notifikasi. Anda mungkin terbiasa menggunakan SMS atau email untuk Notifikasi, tetapi aplikasi perpesanan merupakan pilihan yang lebih baik karena lebih terjangkau daripada SMS dan memiliki rasio buka yang lebih tinggi daripada email.

Aplikasi perpesanan dapat mengurangi biaya operasional karena banyak di antaranya yang memungkinkan Anda mengirimkan notifikasi secara gratis. Sebaliknya, penyedia SMS mengenakan biaya per pesan, yang dapat bertambah jika Anda mengirim banyak notifikasi.

Ditambah lagi, aplikasi perpesanan memiliki rasio pembukaan yang lebih tinggi karena orang-orang terus-menerus menggunakan aplikasi perpesanan. Bahkan jika orang melewatkan notifikasi tersebut, mereka akan melihatnya saat masuk ke aplikasi. Sebagai perbandingan, notifikasi email sering kali tidak dibaca karena kita tidak memeriksa kotak masuk kita sesering itu, dan banyak dari kita mematikan notifikasi dorong untuk email.

Jelas, aplikasi perpesanan adalah cara hebat untuk mengirim pemberitahuan. Namun, cobalah untuk tidak membombardir pelanggan dengan terlalu banyak notifikasi, karena dapat menyebabkan mereka memblokir Anda. Dan merupakan praktik yang baik untuk menanyakan kepada pelanggan Anda aplikasi mana yang mereka sukai untuk menerima notifikasi.

Ini adalah gambar tentang cara memilih aplikasi messenger terbaik untuk Notifikasi. Pilih yang menggunakan nomor telepon sebagai ID akun, mengaktifkan jangkauan, dan mendukung CRM pihak ketiga

Selain preferensi pelanggan, berikut adalah hal-hal yang harus Anda pertimbangkan saat memilih aplikasi perpesanan untuk Notifikasi:

ID akun Pribadi: Dalam kasus di mana keamanan penting, seperti mengirim OTP, Anda mungkin lebih suka mengirim notifikasi dengan aplikasi perpesanan yang menggunakan nomor telepon sebagai ID akun Pribadi.
Kemampuan penjangkauan: Idealnya, Anda harus memilih aplikasi perpesanan yang memungkinkan pengiriman pesan pertama. Jika tidak, Anda harus meminta pelanggan untuk mengirim pesan kepada Anda terlebih dahulu.
CRM pihak ketiga: Gunakan aplikasi perpesanan yang mendukung integrasi perangkat lunak pihak ketiga. Respond.io memungkinkan Anda mengirim pemberitahuan di berbagai saluran pesan sambil menyediakan integrasi fleksibel dengan sistem ERP. Ingat, perangkat lunak pilihan Anda perlu digunakan bersama dengan sistem ERP Anda untuk mengirimkan pemberitahuan yang tertarget.

Aplikasi obrolan terbaik yang memenuhi semua persyaratan adalah WhatsApp. Aplikasi ini menggunakan nomor telepon sebagai ID akun Pribadi dan dapat diintegrasikan ke dalam CRM atau perangkat lunak pengelolaan percakapan pelanggan. Ditambah lagi, WhatsApp memungkinkan pengiriman pesan pertama kepada pelanggan yang telah memilih untuk menerima pemberitahuan.

ID Akun Pribadi	Kemampuan Jangkauan	Dukungan CRM Pihak Ketiga	Popularitas Global
Nomor telepon	Terbatas	Tersedia	Tinggi

Ingat, WhatsApp hanya mengizinkan pengiriman pesan pertama dengan templat pesan. Untuk memulai mengirim templat pesan, dapatkan akun WhatsApp API dari respond.io dan mulai mengirim pesan kepada pelanggan di Aplikasi pengiriman pesan paling populer di dunia'!

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Jadwalkan Demo Daftar Gratis