
Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.
Бизнесы приближаются к бизнес-сообщениям, общаясь с клиентами в таких приложениях, как WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber и так далее. Сегодня это важнейшая часть многих компаний во всем мире. Но как это работает? В этой статье вы узнаете, что такое деловые сообщения, как они приносят пользу вашему бизнесу и как правильное программное обеспечение для обмена деловыми сообщениями может улучшить эту практику.
Более 3 миллиардов человек по всему миру используют приложения для обмена сообщениями для общения друг с другом. Теперь это доминирующий способ общения людей онлайн, от повседневной беседы до планирования семейных событий.
За последние несколько лет предприниматели используют приложения обмена сообщениями для лучшего доступа к своим клиентам. Предприятия даже вложили значительные средства, чтобы сделать это реальностью.
Сегодня большинство наших онлайн-разговоров происходят в приложениях для обмена мгновенными сообщениями. Звонки, тексты и адреса электронной почты вышли из фаворита. Для этого существует несколько причин. Во-первых, приложения обмена мгновенными сообщениями становятся бесплатными, что является большим фактором их высокой частоты принятия.
Кроме того, они имеют множество возможностей, которые улучшают коммуникационный опыт. Читайте квитанции о том, когда получатель прочтёт ваше сообщение. Emojis, gifs и стикеры дают вам больше возможностей, чтобы выразить себя.
Все эти замечательные черты создавали побочные эффекты. Клиенты ожидают быстрых ответов, особенно когда сообщения читаются. Ваши клиенты могут видеть его как плохой сервис, если вы дон'ответьте на их сообщения быстро.
Длинные блоки текста также не хорошо получены. Если вы не используете эмодзи и стикеры, это может создать впечатление, что вы слишком серьезны. В некоторых случаях ваши сообщения могут быть как холодными, так и недружественными, даже если это не ваше намерение.
Все это контрастирует с общением по электронной почте, которая формальна и медленна. Несмотря на это, многие предприятия по-прежнему используют электронную почту в качестве основного средства коммуникации.
Несмотря на то, что наше личное общение изменилось, должны ли предприятия делать то же самое? В следующем разделе рассмотрим вопрос о том, как компании могут использовать мгновенные сообщения в своих целях.
Деловые сообщения имеют «демократизованную» торговлю, предоставляя предприятиям всех размеров средства для непосредственного и эффективного сбыта своих продуктов клиентам. Традиционные каналы, такие как электронная почта и телефонные звонки, не могут обеспечить одни и те же самые разносторонние и результаты.
В этом разделе мы сосредоточимся на том, как вы выигрываете при внедрении бизнес-сообщений относительно отношений с клиентами и получения дохода.
Деловые сообщения восполняют пробел в опыте клиентов таким образом, что традиционные каналы невозможны. В отличие от традиционных каналов, нет необходимости совершать как можно более короткие звонки или совершать тонну информации в единое SMS.
Разговоры в приложениях для обмена мгновенными сообщениями кажутся скорее неформальными, чем официальными. Это помогает избежать расстояния от ваших клиентов и установить более тесные связи с ними. Самое близкое к встрече, и разговор с ними лично, на самом деле не был.
Этот отчет далее развивается с использованием истории чата. Она предоставляет агенту необходимый контекст перед ответом на любой запрос. Это позволяет избежать необходимости повторять себя и помогает как можно скорее решить запросы.
Более того, агенты могут общаться по нескольким каналам обмена мгновенными сообщениями. Это означает, что клиентам не придется ждать этого задолго до получения ответа, давая им ощущение приоритетности.
Диалоговая коммерция — это способ создания клиентоориентированного опыта при совершении покупок путем объединения электронной коммерции с приложениями для обмена бизнес-сообщениями. Это шлюз для клиентов напрямую связаться с вами.
Таким образом, он обладает преимуществами по сравнению с традиционными средствами ведения продаж. Сообщения, связанные с продажами, имеют показатель открываемости в 5 раз выше по сравнению с электронной почтой. Это позволяет агентам продавать привлекать перспективы и поощрять последующие ответы быстро.
Персонализированная природа деловых сообщений и более эффективное вовлечение клиентов могут повысить качество продаж. Агенты по продажам могут оперативно помочь клиенту с информацией, необходимой для закрытия продаж.
Несмотря на многочисленные выгоды от обмена деловыми сообщениями, возникают проблемы, с которыми они сталкиваются при их использовании.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и电子邮件 в одном месте!
Перед тем как использовать мгновенные сообщения для общения с клиентами, вам необходимо преодолеть некоторые трудности.
Вот некоторые препятствия, с которыми сталкиваются предприятия при попытке включить коммерческие сообщения в рамках своей деятельности.
Используя личные приложения для обмена сообщениями, менеджеры не могут контролировать, какие агенты говорят клиентам. Без централизованной системы или общей системы ввода, обеспечение последовательного обмена сообщениями и качественного обслуживания клиентов становится трудным.
Эта ограниченная видимость затрудняет выявление областей для улучшения или своевременное представление обратной связи с агентами, как говорят, что неправильная вещь потенциально может повредить отношения с клиентами и негативно повлиять на репутацию бизнеса'С.
Кроме того, приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp Business App don'предоставляют встроенный механизм для измерения производительности агента. Без ключевых показателей эффективности или метрик для отслеживания менеджерам сложно оценить производительность агентов, время отклика или уровни удовлетворенности клиентов.
Клиент может связаться с вами через несколько сообщений. Это приводит к тому, что разговоры клиентов разбросаны по различным платформам.
Без правильных условий агенты могут бороться за своевременное и точное реагирование. Они могут не знать о предыдущих беседах или иметь доступ к полному профилю клиентов, что приводит к разъединению и неэффективному опыту работы с клиентами.
Агенты могут дублировать усилия, предоставлять избыточную информацию или задавать повторяющиеся вопросы из-за отсутствия видимости для клиента'предыдущие взаимодействия.
Это может привести к разочарованию и неудовлетворенности заказчика'с концом, , когда они ожидают бесшовного и согласованного опыта омничестии при взаимодействии с различными каналами обмена сообщениями.
Отсутствие автоматизации в приложениях обмена сообщениями создает дополнительные проблемы для бизнеса. Некоторые приложения, такие как WhatsApp Business App предлагают основные функции автоматизации, такие как автоответ.
Однако их возможности зачастую ограничены, и они недостаточно для выполнения сложных задач, особенно для крупных предприятий. Это ограничение становится очевидным в двух важнейших областях: управление входящими разговорами и общая эффективность решения запросов клиентов.
Например, свяжитесь с маршрутизацией и назначением играют решающую роль в сокращении времени ответов, проверка контактов с соответствующими агентами и обеспечение безупречного обслуживания клиентов. Предприятия, полагающиеся на ручные процессы, повышают риск неправильных разговоров или отложенных ответов.
Для компаний, которые полагаются на стороннее программное обеспечение, например Hubspot, Zapier и Salesforce, неспособность интегрировать приложения обмена сообщениями с этими платформами нарушает эффективность рабочего процесса и управление данными.
Информация, собранная посредством взаимодействия с сообщениями, не будет легко перетекать в созданное программное обеспечение, создавать хранилища данных и препятствовать комплексному пониманию клиентов.
Это может привести к фрагментации данных, что может привести к дальнейшей неэффективности, поскольку агенты могут перемещаться по нескольким платформам для доступа к информации о клиенте и предоставлять персонализированную поддержку.
Каким образом предприятия могут решать все эти проблемы при использовании мгновенных сообщений? Есть способ лучше обслуживать вашу аудиторию, сохранить преимущества мгновенного обмена сообщениями и преодолеть эти трудности.
Respond.io был разработан для решения проблем, с которыми сталкиваются предприятия при внедрении мгновенных сообщений. Это программное обеспечение для ведения разговоров клиентов, которое включает в себя функции, которые делают деловые сообщения более простыми и мощными.
Подключитесь к популярным каналам обмена сообщениями, таким как WhatsApp и Telegram и размещайте их в одной omnich
Отслеживайте разговоры клиентов по разным каналам в одной теме, объединяя контакты, настраивая трансляции для нескольких каналов из одного конструктора трансляций и автоматизируя сложные задачи , такие как маршрутизация чатов и назначение контактов агентам.
Вы также можете интегрировать существующие платформы CRM и электронной коммерции и анализировать производительность агентов и трансляций.
Деловые сообщения будут только расти, и компании, которые не на этих каналах, рискуют потерять значительную клиентскую базу. Не хотите позади? Зарегистрируйтесь для получения бесплатной пробной версии response.io и начните использовать бизнес-сообщения для общения со своими клиентами уже сегодня.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Хотите узнать больше о деловых сообщениях, чтобы лучше обслуживать вашу аудиторию? Читайте статьи ниже, чтобы узнать больше:
Бенджамин Стив Ричард присоединился к respond.io в качестве автора контента в 2023 году. Имея степень бакалавра права от Лондонского университета, Бенджамин предоставляет ценные ресурсы по мессенджерам для бизнеса, чтобы помочь им успешно использовать разговоры с клиентами.
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.