Если вы хотите создать свое представительство в Китае, вам, вероятно, интересно, как использовать WeChat Business. В этой статье мы рассмотрим различия между WeChat Аккаунтом подписки и WeChat Аккаунтом обслуживания, как создать WeChat Official Account и процесс проверки WeChat Official Account .

Что такое WeChat?

На первый взгляд, WeChat очень похож на WhatsApp. Но WeChat - это не просто приложение для обмена сообщениями. Это приложение, которое позволяет отправлять деньги, читать статьи и даже подавать заявки на кредиты! Вот краткое введение, прежде чем мы перейдем к рассмотрению функций.

Разработанный китайским конгломератом Tencent, Weixin (微信) был запущен в Китае в январе 2011 года. К 2012 году число его пользователей достигло 100 миллионов. В том же году Weixin был переименован в WeChat для международного рынка. В настоящее время платформа доступна на 17 языках.

WeChat имеет четыре основные вкладки. Чаты и Контакты - это то, что вы ожидаете, содержащие ваши разговоры и друзей на WeChat. Интересно, что вкладка Контакты имеет довольно продвинутые организационные функции, включая папки и теги.

На вкладке Discover можно выбрать варианты развлечений и занятий, например, игры или мини-программы. И, наконец, вкладка "Я" - это место, где пользователи имеют доступ к личным элементам, таким как настройки, стикеры и профиль. Далее мы расскажем вам о популярности WeChatво всем мире.

Где WeChat пользуется популярностью?

WeChat является самым популярным чат-приложением в Китае. За последние несколько лет приложение продемонстрировало огромный рост числа пользователей по всему миру. В 2012 году в WeChat было 50 миллионов ежемесячных активных пользователей; в 2022 году их число резко возрастет до 1,31 миллиарда.

Около 79% населения Китая используют WeChat, и до недавнего времени у него не было конкурентов. Однако WeChat вряд ли потеряет свою корону, поскольку его функции обеспечивают взаимодействие в повседневной жизни.

Ранее мы уже говорили о том, что WeChat - это мега-приложение с большим количеством функциональных возможностей. Давайте рассмотрим некоторые из самых популярных функций WeChat, начиная с цифрового кошелька WeChat.

WeChat Оплатить

WeChat Pay - это цифровой кошелек в приложении WeChat. Когда эта функция была представлена в 2016 году, у WeChat уже было 430 миллионов пользователей, многие из которых быстро приняли ее в качестве способа оплаты. Пять лет спустя WeChat Pay удвоил эту цифру и насчитывает 900 миллионов пользователей.

Удобство - еще одна причина успеха WeChat Pay. Зарегистрировав данные своего банковского аккаунта, пользователи могут легко совершать операции между людьми, оплачивать аккаунта и оплачивать покупки внутри приложения или в магазинах, поддерживающих WeChat Pay.

Для осуществления платежей в магазине покупатели сканируют или показывают QR-коды. Простота и экономическая эффективность использования QR-кодов вместо дорогостоящих платежных терминалов сделали WeChat Pay очень популярным в физических магазинах и в Интернете.

WeChat Pay - один из самых распространенных способов оплаты в Китае, но он также используется и за рубежом. Фактически, он поддерживает 13 различных валют в 25 странах и регионах, таких как США, Великобритания, Австралия и Гонконг.

WeChat Мини-программы

Мини-программы - это "мини-приложения", созданные на платформе WeChat с бесконечными функциональными возможностями: электронная коммерция, членские карты, игры, прокат велосипедов и т.д. Предприятия, проводящие кампании через мини-программы, могут также выпускать купоны, погасив которые пользователи получают скидки на покупки в приложении.

Предприятия, подобные вашему, используют WeChat в качестве канала обмена сообщениями с клиентами. Но сначала вам нужно узнать, какой бизнес-аккаунт WeChat лучше всего подходит для ваших нужд.

WeChat Бизнес-аккаунты

Если вы ищете WeChat Бизнес-аккаунт, у вас есть три WeChat Официальных аккаунта на выбор: подписка на WeChat аккаунт, WeChat сервисный и WeChat рабочий аккаунт.

Как и Slack или Google Chat, WeChat Work используется для обмена сообщениями внутри компании. Между тем, WeChat Subscription Accounts и WeChat Service Accounts используются для общения с клиентами.

WeChat Бизнес: Аккаунты подписки и обслуживания

WeChat Пользователи, которые следят за аккаунтами подписки и услуг, могут получать от них push-уведомления и вступать в разговоры один на один.

Но на этом сходство заканчивается, поскольку эти два типа счетов предназначены для разных случаев использования. Давайте рассмотрим их подробнее.

WeChat Бизнес: WeChat Аккаунт подписки

Подписные аккаунты доступны только для компаний, зарегистрированных в Китае, и предназначены для СМИ, влиятельных лиц и организаций. Поскольку аккаунты подписки ориентированы на информирование и общение с брендом, им разрешено отправлять своим подписчикам одно push-сообщение WeChat в день.

Однако аккаунты подписки не поддерживают доступ к API , что ограничивает возможности предприятий, обрабатывающих большие объемы сообщений или желающих связать каналы общения с клиентами с CRM или другими сторонними приложениями.

Подводя итог, можно сказать, что они не являются оптимальным выбором для предприятий, желающих заниматься маркетингом, продажами и поддержкой в WeChat.

WeChat Бизнес: WeChat Сервисный счет

WeChat Сервисные аккаунты были разработаны с учетом особенностей обслуживания клиентов. Поскольку они поддерживают доступ к API , предприятия могут подключить их к сайту CRM. Но они подходят и для продаж - проверенные владельцы сервисных счетов могут открыть магазин WeChat и включить функцию WeChat Pay.

Единственный минус - владельцам аккаунтов сервиса WeChat разрешено отправлять своим подписчикам только четыре push-уведомления в месяц.

Наконец, компании могут создать WeChat Official Account за рубежом, и он будет виден пользователям материкового Китая. Теперь, когда вы знаете, какой тип учетной записи вам подходит, мы поможем вам выбрать почтовый ящик, который соответствует потребностям вашего бизнеса.

Типы почтовых ящиков для деловых сообщений WeChat

Вы можете отправлять сообщения своим клиентам на канале двумя способами: Через почтовый ящик официального аккаунтаWeChat или через платформу обмена деловыми сообщениями, подключенную к аккаунту WeChat через Messaging API.

Входящий ящик WeChat Official Account является бесплатным и поддерживает до 100 агентов с настраиваемыми профилями. Однако нет инструментов для назначения входящих разговоров агентам, которые должны выбирать их вручную по мере поступления.

Что касается инструментов управления контактами, то теги - это все, что предлагает этот почтовый ящик. И хотя вы можете настроить три типа автоответаWeChat , в нем нет продвинутого конструктора автоматизации. В WeChat Official Account Inbox также имеется аналитическая панель, но в ней нет возможности фильтровать аналитику по агентам или командам.

Если вы являетесь предприятием среднего или крупного размера, которое ежемесячно обрабатывает большое количество разговоров, вам следует подключить учетную запись службы WeChat к многофункциональному почтовому ящику, такому как respond.io.

Вы получите улучшенную многопользовательскую поддержку, мощную автоматизацию, интеграцию с CRM и другим программным обеспечением, а также подробную и долгосрочную аналитику производительности для мониторинга и повышения эффективности работы отдельных агентов или команд.

Это не означает, что вам придется распрощаться с почтовым ящиком WeChat Official Account , поскольку вы сможете свободно переключаться между обоими ящиками. У вас еще нет учетной записи WeChat ? Нет проблем. В следующем разделе мы расскажем вам, как его получить.

Как создать WeChat Official Account

Чтобы создать учетную запись службы WeChat, перейдите на платформуWeChat Official Account на настольном компьютере и нажмите кнопку Зарегистрироваться в верхней части. Мы рекомендуем делать это с настольного компьютера, поскольку сайт не оптимизирован для мобильных устройств.

1. Выберите Учетная запись службы. Тип учетной записи нельзя изменить после создания.

2. Создайте учетную запись пользователя. Укажите безопасный адрес email, так как он будет использоваться для доступа к панели администратора. Адрес email не должен быть связан с существующим WeChat бизнес-аккаунтом. Введите проверочный код, отправленный на ваш адрес email.

3. Выберите свою страну. Необходимые юридические документы немного отличаются в зависимости от страны, в которой зарегистрирована компания.

4. Предоставьте идентификационную информацию компании и администратора аккаунта. К ним относятся:

• Официально зарегистрированное название и регистрационный номер вашей компании
• Имя оператора аккаунта, номер мобильного телефона и идентификационный номер паспорта

5. Выберите имя учетной записи и укажите описание. Создайте имя учетной записи. Добавьте краткое описание учетной записи, и все готово.

Вот и все! Вы создали WeChat Official account. Как только вы войдете на платформу WeChat официальных аккаунтов, вы получите следующее уведомление.

Непроверенные аккаунты не имеют доступа к расширенным функциям, таким как отправка push-уведомлений, создание мини-программ или использование WeChat Pay. Более того, они будут аннулированы через 30 дней.

Чтобы использовать свой аккаунт в полной мере, вам придется пройти верификацию. Кроме того, вы должны понимать, как работает обмен сообщениями на бизнес-аккаунтах WeChat, чтобы эффективно общаться с клиентами и избежать запрета.

WeChat Official Account: Лучшие практики

Теперь, когда у вас есть WeChat Official Account, вот несколько лучших практик, чтобы максимально использовать ваш аккаунт. Для начала мы проведем вас через шаги по верификации вашего WeChat Official Account .

Вы также найдете ценную информацию о том, как клиенты могут найти ваш WeChat Official Account и как вы можете отправлять сообщения своим клиентам с помощью WeChat.

WeChat Official Account Верификация

Создание WeChat Official Account является бесплатным, но официальная верификация аккаунта стоит денег. Предприятиям также необходимо предоставить документацию. Процесс довольно громоздкий. К счастью, мы готовы помочь вам на каждом шагу.

1. Введите дополнительную информацию о компании. Сюда входит следующее:

• Регистрационный номер компании, адрес офиса и номер телефона офиса
• Сфера деятельности (описание видов деятельности)
• Название банковского аккаунта компании
• Номер банковского аккаунта
• Имена законных представителей компании (имена директоров компании)

2. Подтвердите свою личную информацию. Сотрудники отдела проверки лично свяжутся с вами при рассмотрении документов. Предприятиям необходимо будет предоставить:

• Полное имя контакта
• Номер мобильного телефона
• Проверить с SMS
• Email адрес
• Номер стационарного телефона
• Номер паспорта

3. Загрузите подтверждающие документы. Предоставьте подтверждающие документы для всей представленной вами информации. Перед загрузкой документов обязательно отсканируйте их в цвете. Необходимыми документами являются:

• Бизнес-лицензия
• Официальное письмо-заявление, которое можно загрузить из системы, но которое должно быть заполнено, подписано и заверено печатью
• Выписка с мобильного телефона контактного лица с указанием вашего имени, номера телефона и истории платежей за последние 3 месяца
• Копии удостоверения личности/паспорта/водительского удостоверения контактного лица. Предоставьте переднюю и заднюю копии, если вы решили представить удостоверение личности контактного лица или водительские права. Если вместо этого вы представляете свой паспорт, предоставьте две копии информационной страницы паспорта.

4. Зарезервируйте официальное имя учетной записи. На этом этапе компаниям необходимо выбрать имя отображения учетной записи. Изменить имя учетной записи можно только путем предоставления другого имени в процессе ежегодной проверки.

Если название бренда является торговой маркой, выберите вариант торговой марки и загрузите соответствующую документацию. Информационные агентства должны использовать опцию названия СМИ и загрузить лицензию на рассылки.

Для других предприятий мы рекомендуем выбрать опциональный вариант словаря, который не требует дополнительной документации.

5. Оплатите сбор. Оплатите сбор WeChat Official Account в размере 99 долларов США или 300 юаней в зависимости от местонахождения компании. Вы должны будете оплачивать этот сбор при каждой ежегодной проверке. Плата не возвращается, даже если заявление будет отклонено.

После заполнения вы получите звонок от стороннего агентства в течение 5-10 рабочих дней. Наше агентство находилось в Чэнду. Их английский был хорошим, и они помогли нам пересмотреть нашу заявку. Теперь, когда вы завершили настройку WeChat Official Account , пришло время узнать, как им пользоваться.

WeChat Бизнес: Как клиенты находят ваш WeChat Official Account

Большинство приложений для обмена сообщениями требуют, чтобы пользователи сначала отправляли сообщения компаниям, чтобы начать разговор. Аккаунты WeChat не могут импортировать контакты и могут отправлять сообщения только тем пользователям, которые отправили первое сообщение. Однако вы можете отправлять push-уведомления в массовом порядке пользователям, которые следят за вашим официальным аккаунтом WeChat .

WeChat имеет две полезные функции, позволяющие заставить ваших клиентов следить за вашим аккаунтом в сервисе и начать общение: WeChat QR-коды и поиск в приложении.

WeChat Бизнес: QR-коды

Помимо облегчения платежей через WeChat Pay, QR-коды могут конвертировать офлайн-трафик, например, пешеходов в магазине, в подписчиков WeChat Official Account . QR-коды также можно использовать на сайте или в электронных письмах, которые вы отправляете клиентам, чтобы предложить им возможность пообщаться с вами.

Поскольку QR-код работает только в том случае, если на телефоне пользователя установлено приложение WeChat, рекомендуется поместить логотип WeChat рядом с кодом. Это укажет на то, что QR-код предназначен для конкретного приложения.

На почтовом ящике WeChat Official Account пользователи могут генерировать и загружать QR-коды. Если у вас есть аккаунт respond.io, вы можете добавить QR-код WeChat в виджет чата на своем сайте.

Хотя WeChat не поддерживает ссылки для перехода в чат, как это делают такие каналы обмена сообщениями, как Telegram или Facebook Messenger пользователи могут найти ваш официальный аккаунт WeChat через поиск в приложении.

WeChat Бизнес: Поиск в приложении

Большинство приложений для обмена сообщениями, таких как LINE , требуют от пользователей вводить название бизнес-аккаунта, чтобы найти его в приложении. Однако пользователи WeChat могут также искать официальные аккаунты по ключевому слову в описании бизнеса в дополнение к отображаемому имени.

Компании с китайским именем могут включить свое английское имя в краткое описание, что повышает их шансы быть обнаруженными за пределами Китая. Теперь, когда вы знаете, как найти своих клиентов на WeChat, самое время начать переписываться с ними.

Как отправлять сообщения клиентам с помощью WeChat Official Account

Каналы обмена сообщениями, такие как WeChat, обычно имеют разные правила обмена сообщениями для бизнес-аккаунтов и личных аккаунтов. Таким образом, даже если вы привыкли общаться с семьей и друзьями на WeChat, вам придется играть по новым правилам при обмене сообщениями с клиентами с WeChat Official account.

WeChat Бизнес: обмен сообщениями 1:1

Когда речь идет об обмене сообщениями 1:1, компаниям следует обратить внимание на окна обмена сообщениями и квитанции о прочтении. WeChat Официальные аккаунты имеют окно обмена сообщениями и не предоставляют квитанций о прочтении.

Окна сообщений популярны в сфере обмена деловыми сообщениями. Они ограничивают количество времени, в течение которого компании могут общаться с клиентами, чтобы предотвратить рассылку спама. WeChat Окно обмена сообщениями для официальных аккаунтов составляет 48 часов.

WeChat Бизнес: Рассылка сообщений

После того как вы разобрались с рассылкой сообщений 1:1, можно приступить к изучению рассылок. WeChat массовые сообщения не совсем обычны. На самом деле, WeChat называет их push-сообщениями, но они больше похожи на информационные бюллетени.

Находясь в папке входящих сообщений WeChat Official Account, пользователи могут настраивать рассылки, включая добавление богатого контента, создавать рассылки с помощью HTML-редактора или даже рассылки мини-программ. Пользователи WeChat могут ставить лайки, комментировать и делиться рассылками на WeChat и других платформах.

WeChat позволяет компаниям рассылать все типы контента, если он соответствует политике приемлемого использованияWeChat. Сюда входят рекламные сообщения, такие как сообщения о распродажах, купонах и скидках. Обратите внимание, что пользователи могут отписаться или заблокировать вас, если сочтут ваши сообщения неактуальными или раздражающими.

Рассылки в WeChat можно отправлять только через почтовый ящик WeChat Official Account. WeChat не устанавливает ограничений на количество получателей одной рассылки, но вам придется сначала заставить клиентов следить за вами, прежде чем вы сможете отправлять им рассылки.

С помощью платформы WeChat Official Account вы можете таргетировать рекламу на основе тегов, пола или страны. Поскольку вы можете отправлять только четыре рассылки в месяц, подумайте, не являются ли целевые рассылки правильной стратегией, поскольку они охватывают меньшее количество клиентов. Также обратите внимание, что неиспользованные рассылки не переносятся на следующий месяц.

WeChat Бизнес: Групповой обмен сообщениями

Многие компании используют приложения для обмена сообщениями для продаж, создавая группы с продавцами и соответствующими клиентами. Несмотря на свою эффективность, эти чаты представляют проблему для компаний, поскольку в CRM-системах компаний нет записей о них.

Одним из способов решения этой проблемы может быть подключение вашего CRM и группового чата к платформе для обмена деловыми сообщениями. Мы проверили это, но, к сожалению, официальные аккаунты WeChat не могут быть добавлены в групповые чаты.

Стоит ли использовать WeChat для бизнеса?

Предприятиям, работающим на любом из ключевых рынков WeChat's, определенно стоит рассмотреть возможность использования WeChat для продаж и поддержки.

Если вы являетесь малым предприятием, которое не получает много ежедневных запросов или не нуждается в расширенных функциях, вам может быть достаточно почтового ящика WeChat Official Account . Если большинство ваших клиентов являются исключительно пользователями WeChat, нет необходимости в многоканальном почтовом ящике.

Но если вы являетесь предприятием или малым и средним бизнесом или жонглируете чатами на нескольких каналах, подключите свой аккаунт WeChat Official к respond.io, чтобы получить омниканальный почтовый ящик с расширенными возможностями и инструментами для каждого этапа путешествия клиента.

Вы даже можете интегрировать WeChat с вашими CRM на платформе respond.io, чтобы квалифицировать лиды, создавать сделки или билеты и многое другое во время общения с клиентами. Если вы не знаете, что делать, или если эта статья вызвала у вас новые вопросы, обратитесь в нашу службу поддержки.

Читать далее

Понравилась ли вам эта статья? Если да, то вам могут показаться интересными эти материалы:

• LINE Business: Полный гайд по официальному аккаунту LINE
• Бизнес-чат в Инстаграм: Полный гайд по общению с клиентами в Инстаграм
• Полный гайд по Viber для бизнеса