Полные гайды

WeChat Официальный аккаунт: The WeChat Business Ultimate Guide [July 2023]

Роман Фильгейра
7 декабря 2022 года
Полный гайд по WeChat для бизнеса: WeChat бизнес-аккаунты

Если вы хотите создать свое представительство в Китае, вам, вероятно, интересно, как использовать WeChat Business. В этой статье мы рассмотрим различия между WeChat Аккаунтом подписки и WeChat Аккаунтом обслуживания, как создать WeChat Official Account и процесс проверки WeChat Official Account .

Что такое WeChat?

На первый взгляд, WeChat очень похож на WhatsApp. Но WeChat - это не просто приложение для обмена сообщениями. Это приложение, которое позволяет отправлять деньги, читать статьи и даже подавать заявки на кредиты! Вот краткое введение, прежде чем мы перейдем к рассмотрению функций.

Разработанный китайским конгломератом Tencent, Weixin (微信) был запущен в Китае в январе 2011 года. К 2012 году число его пользователей достигло 100 миллионов. В том же году Weixin был переименован в WeChat для международного рынка. В настоящее время платформа доступна на 17 языках.

Это изображение 4 основных панелей wechatЧаты и Контакты - то, что вы ожидаете, содержащие ваши разговоры и друзей на WeChat. Интересно, что панель Контакты имеет довольно продвинутые организационные функции, включая папки и теги. Панель Discover содержит все случайные функции WeChat, которые не вписываются ни в одну другую панель. Последняя, но не менее важная, панель "Я" - это панель, где пользователи имеют доступ к личным элементам, таким как настройки, стикеры и их профиль. На панели "Я" также находится WeChat Pay.
Четыре основные вкладки WeChat

WeChat имеет четыре основные вкладки. Чаты и Контакты - это то, что вы ожидаете, содержащие ваши разговоры и друзей на WeChat. Интересно, что вкладка Контакты имеет довольно продвинутые организационные функции, включая папки и теги.

На вкладке Discover можно выбрать варианты развлечений и занятий, например, игры или мини-программы. И, наконец, вкладка "Я" - это место, где пользователи имеют доступ к личным элементам, таким как настройки, стикеры и профиль. Далее мы расскажем вам о популярности WeChatво всем мире.

Где WeChat пользуется популярностью?

WeChat является самым популярным чат-приложением в Китае. За последние несколько лет приложение продемонстрировало огромный рост числа пользователей по всему миру. В 2012 году в WeChat было 50 миллионов ежемесячных активных пользователей; в 2022 году их число резко возрастет до 1,31 миллиарда.

Около 79% населения Китая используют WeChat, и до недавнего времени у него не было конкурентов. Однако WeChat вряд ли потеряет свою корону, поскольку его функции обеспечивают взаимодействие в повседневной жизни.

Это карта стран, где WeChat демонстрирует самый быстрый рост пользователей. Так где же популярен WeChat ? WeChat всегда доминировал на китайском рынке. WeChat также пользуется успехом в таких странах, как Ботсвана, Тайвань, Гонконг и Макао. Однако даже в тех странах, где WeChat не имеет значительной доли рынка, он чрезвычайно популярен среди китайской диаспоры. Читайте дальше, чтобы узнать, почему WeChat так популярен в Китае и почему WeChat так популярен в других странах.
Карта, показывающая, где находится WeChat

Ранее мы уже говорили о том, что WeChat - это мега-приложение с большим количеством функциональных возможностей. Давайте рассмотрим некоторые из самых популярных функций WeChat, начиная с цифрового кошелька WeChat.

WeChat Оплатить

WeChat Pay - это цифровой кошелек в приложении WeChat. Когда эта функция была представлена в 2016 году, у WeChat уже было 430 миллионов пользователей, многие из которых быстро приняли ее в качестве способа оплаты. Пять лет спустя WeChat Pay удвоил эту цифру и насчитывает 900 миллионов пользователей.

Удобство - еще одна причина успеха WeChat Pay. Зарегистрировав данные своего банковского аккаунта, пользователи могут легко совершать операции между людьми, оплачивать аккаунта и оплачивать покупки внутри приложения или в магазинах, поддерживающих WeChat Pay.

WeChat Платежный интерфейс с QR-цензурой
WeChat Платежный интерфейс с QR-кодом подвергается цензуре

Для осуществления платежей в магазине покупатели сканируют или показывают QR-коды. Простота и экономическая эффективность использования QR-кодов вместо дорогостоящих платежных терминалов сделали WeChat Pay очень популярным в физических магазинах и в Интернете.

WeChat Pay - один из самых распространенных способов оплаты в Китае, но он также используется и за рубежом. Фактически, он поддерживает 13 различных валют в 25 странах и регионах, таких как США, Великобритания, Австралия и Гонконг.

WeChat Мини-программы

Мини-программы - это "мини-приложения", созданные на платформе WeChat с бесконечными функциональными возможностями: электронная коммерция, членские карты, игры, прокат велосипедов и т.д. Предприятия, проводящие кампании через мини-программы, могут также выпускать купоны, погасив которые пользователи получают скидки на покупки в приложении.

Это изображение скриншотов WeChat Мини-программ. Мини-программы - это приложения внутри WeChat, делающие WeChat больше, чем просто платформой для обмена сообщениями. Функциональные возможности мини-программ безграничны, включая электронную коммерцию, купоны, членские карты, игры, аренду, гадание с помощью искусственного интеллекта и многое другое.
Мини-программы с точки зрения пользователей WeChat

Предприятия, подобные вашему, используют WeChat в качестве канала обмена сообщениями с клиентами. Но сначала вам нужно узнать, какой бизнес-аккаунт WeChat лучше всего подходит для ваших нужд.

WeChat Бизнес-аккаунты

Если вы ищете WeChat Бизнес-аккаунт, у вас есть три WeChat Официальных аккаунта на выбор: подписка на WeChat аккаунт, WeChat сервисный и WeChat рабочий аккаунт.

На этом изображении показаны два типа учетных записей Weixin Official Account: WeChat Учетная запись подписки и WeChat Учетная запись обслуживания. Прочитайте нашу статью, чтобы узнать, как создать WeChat Official account.
Типы 0фициальных счетов WeChat

Как и Slack или Google Chat, WeChat Work используется для обмена сообщениями внутри компании. Между тем, WeChat Subscription Accounts и WeChat Service Accounts используются для общения с клиентами.

WeChat Бизнес: Аккаунты подписки и обслуживания

WeChat Пользователи, которые следят за аккаунтами подписки и услуг, могут получать от них push-уведомления и вступать в разговоры один на один.

На этом изображении показано сравнение двух типов WeChat публичных аккаунтов: WeChat Аккаунт подписки vs WeChat  Аккаунт обслуживания. Читайте наш блог, чтобы узнать больше о том, как настроить WeChat Official account.
WeChat Subscription Account vs WeChat Service Account

Но на этом сходство заканчивается, поскольку эти два типа счетов предназначены для разных случаев использования. Давайте рассмотрим их подробнее.

WeChat Бизнес: WeChat Аккаунт подписки

Подписные аккаунты доступны только для компаний, зарегистрированных в Китае, и предназначены для СМИ, влиятельных лиц и организаций. Поскольку аккаунты подписки ориентированы на информирование и общение с брендом, им разрешено отправлять своим подписчикам одно push-сообщение WeChat в день.

На этом изображении показано использование подписного аккаунта WeChat. Прочитайте нашу статью и узнайте, как создать официальный аккаунт в WeChat.
WeChat для бизнеса - WeChat Подписной счет

Однако аккаунты подписки не поддерживают доступ к API , что ограничивает возможности предприятий, обрабатывающих большие объемы сообщений или желающих связать каналы общения с клиентами с CRM или другими сторонними приложениями.

Подводя итог, можно сказать, что они не являются оптимальным выбором для предприятий, желающих заниматься маркетингом, продажами и поддержкой в WeChat.

WeChat Бизнес: WeChat Сервисный счет

WeChat Сервисные аккаунты были разработаны с учетом особенностей обслуживания клиентов. Поскольку они поддерживают доступ к API , предприятия могут подключить их к сайту CRM. Но они подходят и для продаж - проверенные владельцы сервисных счетов могут открыть магазин WeChat и включить функцию WeChat Pay.

Единственный минус - владельцам аккаунтов сервиса WeChat разрешено отправлять своим подписчикам только четыре push-уведомления в месяц.

Это изображение показывает, что WeChat сервисные аккаунта могут сделать для вашего бизнеса. После создания WeChat Official Account компании могут заниматься WeChat Official Account  маркетингом, продажами и поддержкой. Если у вас средний или крупный бизнес и вы хотите использовать WeChat для общения с клиентами, начните с понимания разницы между WeChat публичным аккаунтом vs официальным аккаунтом. Больше информации в этой статье.
Что компании могут делать с помощью WeChat Service Account

Наконец, компании могут создать WeChat Official Account за рубежом, и он будет виден пользователям материкового Китая. Теперь, когда вы знаете, какой тип учетной записи вам подходит, мы поможем вам выбрать почтовый ящик, который соответствует потребностям вашего бизнеса.

Типы почтовых ящиков для деловых сообщений WeChat

Вы можете отправлять сообщения своим клиентам на канале двумя способами: Через почтовый ящик официального аккаунтаWeChat или через платформу обмена деловыми сообщениями, подключенную к аккаунту WeChat через Messaging API.

Входящий ящик WeChat Official Account является бесплатным и поддерживает до 100 агентов с настраиваемыми профилями. Однако нет инструментов для назначения входящих разговоров агентам, которые должны выбирать их вручную по мере поступления.

Что касается инструментов управления контактами, то теги - это все, что предлагает этот почтовый ящик. И хотя вы можете настроить три типа автоответаWeChat , в нем нет продвинутого конструктора автоматизации. В WeChat Official Account Inbox также имеется аналитическая панель, но в ней нет возможности фильтровать аналитику по агентам или командам.

Типы почтовых ящиков для платформы WeChat - WeChat vs respond.io

Если вы являетесь предприятием среднего или крупного размера, которое ежемесячно обрабатывает большое количество разговоров, вам следует подключить учетную запись службы WeChat к многофункциональному почтовому ящику, такому как respond.io.

Вы получите улучшенную многопользовательскую поддержку, мощную автоматизацию, интеграцию с CRM и другим программным обеспечением, а также подробную и долгосрочную аналитику производительности для мониторинга и повышения эффективности работы отдельных агентов или команд.

Это не означает, что вам придется распрощаться с почтовым ящиком WeChat Official Account , поскольку вы сможете свободно переключаться между обоими ящиками. У вас еще нет учетной записи WeChat ? Нет проблем. В следующем разделе мы расскажем вам, как его получить.

Как создать WeChat Official Account

Чтобы создать учетную запись службы WeChat, перейдите на платформуWeChat Official Account на настольном компьютере и нажмите кнопку Зарегистрироваться в верхней части. Мы рекомендуем делать это с настольного компьютера, поскольку сайт не оптимизирован для мобильных устройств.

На этом изображении показано, как настроить бизнес-аккаунт WeChat . Начните с нажатия кнопки Зарегистрироваться сейчас на платформе WeChat Official Account  , а затем выполните шаги, указанные в этой статье блога.
Как создать официальный счет WeChat - WeChat Official Account платформа

1. Выберите Учетная запись службы. Тип учетной записи нельзя изменить после создания.

Заявление на открытие аккаунта шаг 1
WeChat Official Account приложение - Выбор типа аккаунта

2. Создайте учетную запись пользователя. Укажите безопасный адрес email, так как он будет использоваться для доступа к панели администратора. Адрес email не должен быть связан с существующим WeChat бизнес-аккаунтом. Введите проверочный код, отправленный на ваш адрес email.

Введите личные данные
WeChat Official Account приложение - Создание учетной записи пользователя

3. Выберите свою страну. Необходимые юридические документы немного отличаются в зависимости от страны, в которой зарегистрирована компания.

Выберите свою страну, например: WeChat Official Account Сингапур
WeChat Official Account применение - Выбор страны

4. Предоставьте идентификационную информацию компании и администратора аккаунта. К ним относятся:

  • Официально зарегистрированное название и регистрационный номер вашей компании
  • Имя оператора аккаунта, номер мобильного телефона и идентификационный номер паспорта
Предоставить идентификационную информацию
WeChat Official Account приложение - Идентификационная информация

5. Выберите имя учетной записи и укажите описание. Создайте имя учетной записи. Добавьте краткое описание учетной записи, и все готово.

Чтобы создать официальный аккаунт, вам нужно выбрать имя аккаунта. Оно станет идентификатором вашего аккаунта WeChat, поэтому выбирайте его с умом, а также краткое описание для вашего аккаунта.
WeChat Official Account приложение - Информация о счете

Вот и все! Вы создали WeChat Official account. Как только вы войдете на платформу WeChat официальных аккаунтов, вы получите следующее уведомление.

Вы не сможете отправлять передачи с вашего WeChat Official Account  , пока не подтвердите его.
WeChat Official Account заявление - проверка необходимого уведомления

Непроверенные аккаунты не имеют доступа к расширенным функциям, таким как отправка push-уведомлений, создание мини-программ или использование WeChat Pay. Более того, они будут аннулированы через 30 дней.

Чтобы использовать свой аккаунт в полной мере, вам придется пройти верификацию. Кроме того, вы должны понимать, как работает обмен сообщениями на бизнес-аккаунтах WeChat, чтобы эффективно общаться с клиентами и избежать запрета.

WeChat Official Account: Лучшие практики

Теперь, когда у вас есть WeChat Official Account, вот несколько лучших практик, чтобы максимально использовать ваш аккаунт. Для начала мы проведем вас через шаги по верификации вашего WeChat Official Account .

Вы также найдете ценную информацию о том, как клиенты могут найти ваш WeChat Official Account и как вы можете отправлять сообщения своим клиентам с помощью WeChat.

WeChat Official Account Верификация

Создание WeChat Official Account является бесплатным, но официальная верификация аккаунта стоит денег. Предприятиям также необходимо предоставить документацию. Процесс довольно громоздкий. К счастью, мы готовы помочь вам на каждом шагу.

1. Введите дополнительную информацию о компании. Сюда входит следующее:

  • Регистрационный номер компании, адрес офиса и номер телефона офиса
  • Сфера деятельности (описание видов деятельности)
  • Название банковского аккаунта компании
  • Номер банковского аккаунта
  • Имена законных представителей компании (имена директоров компании)
Чтобы подтвердить, что вы WeChat Official Account  , вам необходимо предоставить следующую информацию: Регистрационный номер компании Адрес офиса компании Номер телефона офиса компании Сфера деятельности (описание деятельности) Название банковского аккаунта компании Номер банковского аккаунта Имена законных представителей компании (имена директоров компании)
Проверить WeChat Official Account - Дополнительная информация о компании

2. Подтвердите свою личную информацию. Сотрудники отдела проверки лично свяжутся с вами при рассмотрении документов. Предприятиям необходимо будет предоставить:

  • Полное имя контакта
  • Номер мобильного телефона
  • Проверить с SMS
  • Email адрес
  • Номер стационарного телефона
  • Номер паспорта
Для проверки WeChat Official Account  вам необходимо предоставить следующую информацию о контактном лице компании: Полное имя контактного лица Номер мобильного телефона Уточнить адрес SMS Email  Номер стационарного телефона Номер паспорта
Проверить WeChat Official Account - Информация о контактном лице

3. Загрузите подтверждающие документы. Предоставьте подтверждающие документы для всей представленной вами информации. Перед загрузкой документов обязательно отсканируйте их в цвете. Необходимыми документами являются:

  • Бизнес-лицензия
  • Официальное письмо-заявление, которое можно загрузить из системы, но которое должно быть заполнено, подписано и заверено печатью
  • Выписка с мобильного телефона контактного лица с указанием вашего имени, номера телефона и истории платежей за последние 3 месяца
  • Копии удостоверения личности/паспорта/водительского удостоверения контактного лица. Предоставьте переднюю и заднюю копии, если вы решили представить удостоверение личности контактного лица или водительские права. Если вместо этого вы представляете свой паспорт, предоставьте две копии информационной страницы паспорта.
Для проверки вашего WeChat Official Account  вам необходимо отсканировать и загрузить следующие документы Лицензия на ведение бизнеса Официальное письмо-заявление, которое можно загрузить из системы, но его необходимо заполнить, подписать и поставить печать Выписка/счет за мобильный телефон контакта, в котором указаны его/ее имя, номер телефона и история платежей за последние 3 месяца Копии удостоверения личности контакта/паспорта/водительских прав, дважды, если они одинаковые
Проверить WeChat Official Account - загрузить документы

4. Зарезервируйте официальное имя учетной записи. На этом этапе компаниям необходимо выбрать имя отображения учетной записи. Изменить имя учетной записи можно только путем предоставления другого имени в процессе ежегодной проверки.

Если название бренда является торговой маркой, выберите вариант торговой марки и загрузите соответствующую документацию. Информационные агентства должны использовать опцию названия СМИ и загрузить лицензию на рассылки.

Для других предприятий мы рекомендуем выбрать опциональный вариант словаря, который не требует дополнительной документации.

Чтобы проверить ваш Official Account, необходимо выбрать отображаемое имя. Мы рекомендуем использовать опциональную лексику, поскольку не требуется никакой дополнительной документации. Если название вашего бренда защищено товарным знаком, используйте опцию товарного знака и загрузите соответствующую документацию. Если вы являетесь информационным агентством, используйте опцию названия СМИ и загрузите лицензию на рассылку.
Проверить WeChat Official Account - выбрать отображаемое имя

5. Оплатите сбор. Оплатите сбор WeChat Official Account в размере 99 долларов США или 300 юаней в зависимости от местонахождения компании. Вы должны будете оплачивать этот сбор при каждой ежегодной проверке. Плата не возвращается, даже если заявление будет отклонено.

После заполнения вы получите звонок от стороннего агентства в течение 5-10 рабочих дней. Наше агентство находилось в Чэнду. Их английский был хорошим, и они помогли нам пересмотреть нашу заявку. Теперь, когда вы завершили настройку WeChat Official Account , пришло время узнать, как им пользоваться.

WeChat Бизнес: Как клиенты находят ваш WeChat Official Account

Большинство приложений для обмена сообщениями требуют, чтобы пользователи сначала отправляли сообщения компаниям, чтобы начать разговор. Аккаунты WeChat не могут импортировать контакты и могут отправлять сообщения только тем пользователям, которые отправили первое сообщение. Однако вы можете отправлять push-уведомления в массовом порядке пользователям, которые следят за вашим официальным аккаунтом WeChat .

На этой картинке показаны способы поиска клиентов в WeChat. Большинство приложений для обмена сообщениями требуют, чтобы пользователи сначала отправляли сообщения компаниям, чтобы начать общение. Это справедливо и для WeChat, однако, если пользователи будут следить за вашим WeChat Official Account  , вы сможете рассылать, но не отправлять индивидуальные сообщения. WeChat имеет несколько полезных функций, чтобы заставить ваших клиентов следить за вами и начать разговор. К ним относятся QR-коды и поиск в приложении.
Способы начать чат на WeChat Official Account

WeChat имеет две полезные функции, позволяющие заставить ваших клиентов следить за вашим аккаунтом в сервисе и начать общение: WeChat QR-коды и поиск в приложении.

WeChat Бизнес: QR-коды

Помимо облегчения платежей через WeChat Pay, QR-коды могут конвертировать офлайн-трафик, например, пешеходов в магазине, в подписчиков WeChat Official Account . QR-коды также можно использовать на сайте или в электронных письмах, которые вы отправляете клиентам, чтобы предложить им возможность пообщаться с вами.

Поскольку QR-код работает только в том случае, если на телефоне пользователя установлено приложение WeChat, рекомендуется поместить логотип WeChat рядом с кодом. Это укажет на то, что QR-код предназначен для конкретного приложения.

Это изображение QR-кода в WeChat Official account. QR-коды могут конвертировать оффлайновый трафик, например, пешеходный трафик в магазине, в подписчиков WeChat Official Account  . QR-коды также можно использовать на сайте или в электронных письмах, которые вы отправляете клиентам. QR-код WeChat Official Account  можно найти на платформе WeChat "Официальные аккаунты". Поскольку QR-код работает только в том случае, если у пользователей на телефоне установлено приложение WeChat . Важно разместить логотип WeChat где-нибудь рядом с QR-кодом. В QR-код, созданный на платформе WeChat "Официальные аккаунта", уже включен логотип WeChat .
QR-код для WeChat Official Account

На почтовом ящике WeChat Official Account пользователи могут генерировать и загружать QR-коды. Если у вас есть аккаунт respond.io, вы можете добавить QR-код WeChat в виджет чата на своем сайте.

Хотя WeChat не поддерживает ссылки для перехода в чат, как это делают такие каналы обмена сообщениями, как Telegram или Facebook Messenger пользователи могут найти ваш официальный аккаунт WeChat через поиск в приложении.

WeChat Бизнес: Поиск в приложении

Большинство приложений для обмена сообщениями, таких как LINE , требуют от пользователей вводить название бизнес-аккаунта, чтобы найти его в приложении. Однако пользователи WeChat могут также искать официальные аккаунты по ключевому слову в описании бизнеса в дополнение к отображаемому имени.

Это изображение, состоящее из нескольких скриншотов поиска в приложении WeChat . Большинство приложений для обмена сообщениями, таких как LINE , требуют, чтобы пользователи вводили имя бизнес-аккаунта для осуществления поиска в приложении. Однако на WeChat пользователи могут искать официальные аккаунты по ключевому слову в описании в дополнение к отображаемому имени. Компании с китайским именем могут включить свое английское имя в краткое описание, что повышает их шансы быть обнаруженными. Теперь, когда вы знаете, как найти своих клиентов на WeChat, пора начать с ними переписываться.
Поиск WeChat Official Account с помощью поиска в приложениях

Компании с китайским именем могут включить свое английское имя в краткое описание, что повышает их шансы быть обнаруженными за пределами Китая. Теперь, когда вы знаете, как найти своих клиентов на WeChat, самое время начать переписываться с ними.

Как отправлять сообщения клиентам с помощью WeChat Official Account

Каналы обмена сообщениями, такие как WeChat, обычно имеют разные правила обмена сообщениями для бизнес-аккаунтов и личных аккаунтов. Таким образом, даже если вы привыкли общаться с семьей и друзьями на WeChat, вам придется играть по новым правилам при обмене сообщениями с клиентами с WeChat Official account.

WeChat Бизнес: обмен сообщениями 1:1

Когда речь идет об обмене сообщениями 1:1, компаниям следует обратить внимание на окна обмена сообщениями и квитанции о прочтении. WeChat Официальные аккаунты имеют окно обмена сообщениями и не предоставляют квитанций о прочтении.

На этом рисунке показаны характеристики обмена сообщениями 1:1 в Official Account. Когда речь идет об обмене сообщениями 1:1, необходимо обратить внимание на две вещи: окно обмена сообщениями и квитанции об отправке/прочтении. Официальные аккаунты менее оптимальны, чем другие приложения для обмена сообщениями, поскольку у них есть окно обмена сообщениями и они не предоставляют квитанции об отправке/прочтении. Окна обмена сообщениями популярны среди бизнес-аккаунтов приложений для обмена сообщениями. Они блокируют ответ компании через некоторое время после отправки пользователем сообщения, чтобы предотвратить рассылку спама. У официальных аккаунтов окно обмена сообщениями составляет 48 часов.  Статус сообщения не отображается ни на платформе официальных аккаунтов, ни через API. Некоторые бизнес-аккаунты приложений для обмена сообщениями автоматически помечают сообщения, отправленные клиентами, как прочитанные. Сообщения, отправленные на ваш Official Account, не будут помечены как доставленные или просмотренные.
Характеристики обмена сообщениями 1-to-1 на WeChat Official Account

Окна сообщений популярны в сфере обмена деловыми сообщениями. Они ограничивают количество времени, в течение которого компании могут общаться с клиентами, чтобы предотвратить рассылку спама. WeChat Окно обмена сообщениями для официальных аккаунтов составляет 48 часов.

WeChat Бизнес: Рассылка сообщений

После того как вы разобрались с рассылкой сообщений 1:1, можно приступить к изучению рассылок. WeChat массовые сообщения не совсем обычны. На самом деле, WeChat называет их push-сообщениями, но они больше похожи на информационные бюллетени.

Находясь в папке входящих сообщений WeChat Official Account, пользователи могут настраивать рассылки, включая добавление богатого контента, создавать рассылки с помощью HTML-редактора или даже рассылки мини-программ. Пользователи WeChat могут ставить лайки, комментировать и делиться рассылками на WeChat и других платформах.

Это рисунок, описывающий особенности рассылок в WeChat Official account. Поскольку контакты WeChat нельзя импортировать, вам придется сначала заставить своих клиентов следить за вами, прежде чем вы сможете отправить им рекламное сообщение. Большинство приложений для обмена сообщениями позволяют использовать в своих сообщениях только текст и изображения, но вы можете создавать насыщенный контент для WeChat. На платформе WeChat Official Account  вы можете создать рассылку с помощью HTML-редактора и даже включить в него мини-программу! Если вы новичок в WeChat Official Account  Admin Platform, вам, вероятно, интересно, как разместить сообщение в моей WeChat Official account. Читайте дальше, чтобы узнать, как извлечь максимальную пользу из вашей WeChat Official account.
Характеристики рассылок в WeChat Official Account

WeChat позволяет компаниям рассылать все типы контента, если он соответствует политике приемлемого использованияWeChat. Сюда входят рекламные сообщения, такие как сообщения о распродажах, купонах и скидках. Обратите внимание, что пользователи могут отписаться или заблокировать вас, если сочтут ваши сообщения неактуальными или раздражающими.

Рассылки в WeChat можно отправлять только через почтовый ящик WeChat Official Account. WeChat не устанавливает ограничений на количество получателей одной рассылки, но вам придется сначала заставить клиентов следить за вами, прежде чем вы сможете отправлять им рассылки.

Создание сообщения для рассылки на платформе официальных аккаунтов
Создание рассылки с помощью HTML-конструктора на платформе WeChat Официальные аккаунты

С помощью платформы WeChat Official Account вы можете таргетировать рекламу на основе тегов, пола или страны. Поскольку вы можете отправлять только четыре рассылки в месяц, подумайте, не являются ли целевые рассылки правильной стратегией, поскольку они охватывают меньшее количество клиентов. Также обратите внимание, что неиспользованные рассылки не переносятся на следующий месяц.

WeChat Бизнес: Групповой обмен сообщениями

Многие компании используют приложения для обмена сообщениями для продаж, создавая группы с продавцами и соответствующими клиентами. Несмотря на свою эффективность, эти чаты представляют проблему для компаний, поскольку в CRM-системах компаний нет записей о них.

Многие компании используют приложения для обмена сообщениями для продаж, создавая группы с продавцами и клиентами. Несмотря на свою эффективность, такие чаты представляют проблему для компаний, поскольку в CRM-системах компаний нет записей о них. Одним из способов решения этой проблемы является добавление в групповой чат страницы WeChat Official Account  , чтобы разговор можно было записать в системе обмена сообщениями CRM. Мы проверили это, но, к сожалению, официальные аккаунты WeChat не могут быть добавлены в групповые чаты.
WeChat Официальные учетные записи не могут вступать в группы

Одним из способов решения этой проблемы может быть подключение вашего CRM и группового чата к платформе для обмена деловыми сообщениями. Мы проверили это, но, к сожалению, официальные аккаунты WeChat не могут быть добавлены в групповые чаты.

Стоит ли использовать WeChat для бизнеса?

Предприятиям, работающим на любом из ключевых рынков WeChat's, определенно стоит рассмотреть возможность использования WeChat для продаж и поддержки.

Если вы являетесь малым предприятием, которое не получает много ежедневных запросов или не нуждается в расширенных функциях, вам может быть достаточно почтового ящика WeChat Official Account . Если большинство ваших клиентов являются исключительно пользователями WeChat, нет необходимости в многоканальном почтовом ящике.

Но если вы являетесь предприятием или малым и средним бизнесом или жонглируете чатами на нескольких каналах, подключите свой аккаунт WeChat Official к respond.io, чтобы получить омниканальный почтовый ящик с расширенными возможностями и инструментами для каждого этапа путешествия клиента.

Вы даже можете интегрировать WeChat с вашими CRM на платформе respond.io, чтобы квалифицировать лиды, создавать сделки или билеты и многое другое во время общения с клиентами. Если вы не знаете, что делать, или если эта статья вызвала у вас новые вопросы, обратитесь в нашу службу поддержки.

Читать далее

Понравилась ли вам эта статья? Если да, то вам могут показаться интересными эти материалы:

Роман Фильгейра
Контент-райтер
Роман Фильгейра, выпускник Университета Виго, получивший степень бакалавра иностранных языков, присоединился к команде respond.io в качестве контент-автора в 2021 году. Роман предлагает экспертную оценку лучших практик использования приложений для обмена сообщениями для развития бизнеса.
Теги
Скопировано в буфер обмена!

Готовы приступить к работе? ✨

  • Раскройте возможности сайта respond.io для роста продаж и восхищения клиентов.
  • 7-дневная бесплатная пробная версия
  • Без привязки карты
  • Отмена в любой момент
Зарегистрироваться
  • Проведите с нами индивидуальную демонстрацию
  • Узнайте, почему 10 000+ предприятий выбирают нас
Заказать демо