Официальный аккаунт WeChat: Полное руководство по бизнесу в WeChat [июль 2023]

Если вы хотите создать бизнес-присутствие в Китае, вы, вероятно, интересуетесь, как использовать WeChat для бизнеса. В этой статье мы рассмотрим различия между аккаунтом подписки WeChat и аккаунтом обслуживания WeChat, как создать официальный аккаунт WeChat и процесс его верификации.

Что такое WeChat?

На первый взгляд, WeChat очень похож на WhatsApp. Но WeChat - это не просто приложение для обмена сообщениями. Это многофункциональное приложение, которое позволяет вам отправлять деньги, читать статьи и даже подавать заявки на кредиты! Вот краткое введение перед тем, как мы перейдем к функциям.

Разработанное китайским конгломератом Tencent, Weixin (微信) было запущено в Китае в январе 2011 года. К 2012году число пользователей достигло 100 миллионов человек. В том же году Weixin был переименован в WeChat для международного рынка. В настоящее время платформа доступна на 17 языках.

У WeChat четыре основные вкладки. Чаты и контакты - это то, что вы ожидаете, содержащие ваши разговоры и друзья на WeChat. Интересно, что во вкладке «Контакты» есть довольно продвинутые организационные функции, включая папки и теги.

Вкладка Discover содержит выбор развлечений и активности, таких как игры или мини-программы. И последнее, но не менее важное, вкладка Me - это место, где пользователи имеют доступ к личным элементам, таким как их настройки, стикеры и профиль. Далее мы познакомим вас с популярностью WeChat по всему миру.

Где популярен WeChat?

WeChat —самое популярное приложение для чата в Китае. За последние несколько лет в приложении наблюдался резкий рост числа глобальных пользователей. В 2012 году в WeChat было 50 миллионов активных пользователей в месяц, это число резко увеличилось до 1,31 миллиарда в 2022 году.

Около 79% населения Китая использует WeChat, и у него не было конкурентов до недавнего времени. Тем не менее, WeChat вряд ли потеряет свою корону, потому что его функции влияют на взаимодействие повседневной жизни.

Раньше мы упомянули, как WeChat это мега приложение с большим количеством функций. Давайте погрузимся в самые популярные функции WeChat, начиная с цифрового кошелька WeChat.

WeChat Pay.

WeChat Pay это цифровой кошелек WeChat. Когда эта функция была введена в 2016 году, WeChat уже насчитывал 430 миллионов пользователей, многие из которых быстро адаптировали ее как способ оплаты. Пять лет спустя, WeChat Pay удвоил эту цифру с 900 миллионами пользователей.

Удобство - еще одна причина успеха компании WeChat Pay. При регистрации реквизитов банковского счета пользователи могут легко совершать личные транзакции, оплачивать счета и оплачивать покупки внутри приложения или в магазинах, которые поддерживают WeChat Pay.

Чтобы включить платежи в магазине, клиенты сканируют или отображают свои QR-коды. Простота и рентабельность для предприятий в использовании QR-кодов, а не дорогих платежных терминалов делают WeChat Pay очень популярным в физических магазинах и в Интернете.

WeChat Pay является одним из наиболее распространенных методов оплаты в Китае, но он также используется за границей. На самом деле, она поддерживает 13 различных валют в 25 странах и регионах, таких как США, Великобритания, Австралия и Гонконг.

Мини-программы WeChat

Мини-программы - это мини-приложения, созданные в платформе WeChat с бесконечными функциями: электронная коммерция, членские карты, игры, велосипедные аренды и т.д. Предприятия, которые проводят кампании по мини-программам, также могут выдавать купоны, которые пользователи приобретают для получения скидок на покупку внутри приложения.

Такие компании, как ваша, используют WeChat в качестве канала обмена сообщениями с клиентами. Но сначала вам нужно знать, какой бизнес-аккаунт WeChat лучше всего подходит для ваших нужд.

Бизнес аккаунты WeChat

Если вы ищете бизнес-аккаунт WeChat, у вас есть три типа WeChat: учетная запись подписки WeChat, учетная запись обслуживания WeChat и WeChat Work.

Как Slack или Google Chat, WeChat Work используется для обмена сообщениями компании. Тем временем, аккаунты подписки WeChat и WeChat используются для общения с клиентами.

Бизнес Чата: Аккаунты подписки и Услуг

Чат пользователи, подписавшиеся на Подписку и Сервисные учетные записи, могут получать от них уведомления и участвовать в разговорах один-на-один.

Но сходства заканчиваются там, поскольку эти два типа счетов предназначены для различных вариантов использования. Давайте подробнее рассмотрим их.

WeChat Бизнес: Аккаунт подписки WeChat.

Аккаунты подписки доступны только для компаний, зарегистрированных в Китае, и предназначены для средств массовой информации, авторитетов и организаций. Поскольку основной упор делается на информационную и брендовую связь, аккаунты подписки могут отправлять одно push-сообщение WeChat в день своим подписчикам.

Подводя итог, можно сказать, что они не являются оптимальным выбором для компаний, которые хотят продвигать на рынок, продавать и предоставлять поддержку в WeChat.

Подводя итог, можно сказать, что они не являются оптимальным выбором для компаний, стремящихся продвигать на рынок, продавать и поддерживать в WeChat.

Бизнес WeChat: Аккаунт сервиса WeChat.

Аккаунты WeChat были разработаны с учетом обслуживания клиентов. Поскольку они поддерживают доступ к API, предприятия могут подключать их к CRM. Однако они также подходят для продаж — владельцы проверенных учетных записей могут открыть магазин WeChat и включить WeChat Pay.

Единственный недостаток - владельцы аккаунтов WeChat могут отправлять подписчикам только четыре push-уведомления в месяц.

Наконец, предприятия могут создать официальный счет WeChat за границей, и он будет виден пользователям материковой части Китая. Теперь, когда вы знаете, какой тип счета вам доступен, мы поможем вам выбрать почтовый ящик, который соответствует вашим потребностям в бизнесе.

Типы входящих сообщений WeChat

Есть два способа отправить сообщения своим клиентам на канале: через входящие в официальном аккаунте WeChat или через корпоративную платформу обмена сообщениями, подключенную к аккаунту WeChat через API сообщений.

Входящий аккаунт WeChat является бесплатным и поддерживает до 100 агентов с настраиваемыми профилями. Тем не менее, нет инструментов, позволяющих назначить входящие разговоры агентам, которые должны выбрать их вручную по мере их поступления.

В терминах инструментов управления контактами, теги — это все, что предлагает этот почтовый ящик. И пока вы можете установить три типа WeChat автоматический ответ, у него нет продвинутого конструктора автоматизации. В официальной учетной записи WeChat также есть панель аналитики, но нет способа фильтровать аналитику по агентам или команде.

Как бизнес среднего или крупного размера, который обрабатывает высокие объемы разговоров каждый месяц, Вы должны подключить свою учетную запись в службе обмена сообщениями к функционалу почтового ящика типа respond.io.

Вы получите улучшенную многопользовательскую поддержку, мощную автоматизацию, иинтеграции с CRM и другим программным обеспечением, а также как детальную, так и долгосрочную аналитику производительности для мониторинга и повышения эффективности ваших отдельных агентов' или команд.

Это не значит, что вам нужно прощаться с почтой аккаунта WeChat официально, так как вы сможете свободно переключаться между почтовыми ящиками. У вас еще нет учетной записи в чате? Нет проблем. В следующем разделе мы покажем вам, как можно подать заявку на одну.

Как создать учетную запись WeChat

Чтобы создать учетную запись сервиса WeChat, перейдите на платформу официальных аккаунтов WeChat на вашем рабочем столе и нажмите Зарегистрироваться сейчас вверху. Мы рекомендуем делать это с рабочего стола, так как сайт не оптимизирован для мобильного использования.

1. Выберите учетную запись службы. Тип счета не может быть изменен после создания.

Создайте учетную запись пользователя. Укажите безопасный адрес электронной почты, так как он будет использоваться для доступа к панели администратора. Создайте учетную запись пользователя.Укажите безопасный адрес электронной почты, так как он будет использоваться для доступа к панели администратора. Адрес электронной почты не должен быть связан с существующей бизнес-учетной записью WeChat Введите код подтверждения, отправленный на ваш e-mail.

3. Выберите свою страну. Необходимые юридические документы несколько отличаются в зависимости от страны, в которой зарегистрирована компания.

4. Отправьте идентификационные данные компании и администратора аккаунта. Это включает:

• Имя и регистрационный номер Вашей компании

• Оператор счета'с имя, номер мобильного телефона и номер паспорта

5. Выберите имя учетной записи и введите описание. Создать имя аккаунта. Добавьте краткое описание учетной записи, и вы идете.

Вот и все! Вы'создали официальный аккаунт WeChat Как только Вы'войдете в платформу WeChat официальной учетной записи, Вы получите следующее уведомление.

Непроверенные аккаунты не имеют доступа к расширенным функциям, таким как отправка push-уведомлений, создание мини-программ или использование WeChat Pay. Еще важнее то, что они будут отменены через 30 дней.

Чтобы в полной мере использовать свою учетную запись, вам придется пройти проверку на подлинность. Кроме того, вы должны понимать, как обмен сообщениями работает на бизнес-учетных записях WeChat для эффективного общения с клиентами и избежания блокировки.

WeChat официальный аккаунт: лучшие практики

Теперь, когда у вас есть официальная учетная запись WeChat, вот некоторые лучшие практики, чтобы использовать ваш аккаунт на максимум. Для начала мы покажем вам шаги, чтобы подтвердить вашу официальную учетную запись WeChat.

Вы также найдете полезную информацию о том, как клиенты могут найти ваш официальный аккаунт WeChat и как отправлять им сообщения через WeChat.

Верификация учётной записи WeChat

Создание официальной учетной записи WeChat бесплатно, но верификация аккаунта требует оплаты. Предприятиям также необходимо предоставить документацию. Этот процесс довольно громоздкий. К счастью, мы здесь, чтобы направить Вас на все этапы пути.

1. Введите дополнительную информацию о компании. К ним относятся следующие:

• Регистрационный номер компании, адрес офиса и номер офиса

• Сфера деятельности (описание деловой деятельности)

• Название банка банковского счета компании

• Номер банковского счета

• Имена законных представителей компании (директоров компании)

Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Проверить вашу личную информацию. Сотрудники по проверке лично свяжутся с Вами при оформлении документов. Предприятия должны обеспечить:

• Полное имя контакта

• Номер мобильного телефона

• Проверить с помощью SMS

• Email адрес

• Номер стационарного телефона

• Номер паспорта

3. Загрузите документы с поддержкой  Обеспечьте вспомогательную документацию для всей предоставленной вами информации. Перед загрузкой документов обязательно сканируйте документы в цвете. Необходимыми документами являются:

• Лицензия на ведение бизнеса

• Официальное письмо с приложением, которое может быть загружено из системы, но должно быть заполнено, подписано и штампом

• Выписка из мобильного телефона контакта с вашим именем, номером телефона и историей платежей за последние 3 месяца

• Копии удостоверений личности/паспорта/водительского удостоверения. Предоставьте копии на передний и обратный период, если вы решите предоставить свой контактный идентификатор или водительские права. Если вместо этого Вы отправляете паспорт, Вам необходимо предоставить два экземпляра страницы сведений о паспорте.

4. Зарезервируйте свое официальное имя аккаунта. На данном этапе предпринимателям необходимо будет определить имя своего аккаунта. Имя аккаунта может быть изменено только при отправке другого имени с годовой проверкой.

Если бренд является товарным знаком, выберите опцию товарного знака и загрузите соответствующую документацию. Новости должны использовать опцию медиа-имени и загружать свою широковещательную лицензию.

Для других компаний мы рекомендуем выбрать опциональный словарь, который не включает в себя дополнительную документацию.

5. Оплатите комиссию. Оплатить комиссию счета WeChat в USD99 или RMB300 в зависимости от местонахождения предприятия. Вы должны понести расходы, связанные с каждой ежегодной проверкой. Плата не возвращается, даже если заявка отклонена.

После завершения вы получите звонок от стороннего агентства в течение 5-10 рабочих дней. Наше агентство было расположено в Чэнду. Сотрудники были очень приветливыми и полезными. Комната была чистой и комфортной. Теперь, когда вы завершили настройку официального аккаунта WeChat, пришло время научиться его использовать.

Бизнес WeChat: Как клиенты находят ваш официальный аккаунт WeChat.

Большинство приложений для обмена сообщениями требуют от пользователей сообщения бизнесу для того, чтобы открывать разговоры. Аккаунты WeChat не могут импортировать контакты и могут отправлять только контакты, которые отправили первое сообщение. Тем не менее, вы можете массово отправлять уведомления пользователям, которые следуют за вашим официальным аккаунтом WeChat.

WeChat предлагает две полезные функции, чтобы заставить ваших клиентов подписаться на ваш аккаунт обслуживания и начать разговор: QR-коды WeChat и поиск в приложении.

Бизнес WeChat: QR-коды.

В дополнение к упрощению платежей через WeChat Pay, QR-коды могут преобразовывать оффлайн-трафик, такой как поток людей в магазине, в подписчиков официальных аккаунтов WeChat. QR-коды также могут использоваться на веб-сайтах или в электронных письмах, которые вы отправляете клиентам, чтобы предоставить им возможность связаться с вами.

Поскольку QR-код работает только в том случае, если у пользователей установлено приложение WeChat на своих телефонах, рекомендуется поместить логотип WeChat где-то рядом с кодом. Это будет указывать на то, что это QR-код, специфичный для приложения.

В окне WeChat официальной учетной записи пользователи могут создавать и загружать QR-коды. Если у вас есть учетная запись respond.io, вы можете добавить QR-код WeChat в виджет чата вашего сайта.

Хотя WeChat не поддерживает чат по нажатию на каналы обмена сообщениями, такие как Telegram или Facebook Messenger do, пользователи могут просматривать вашу учетную запись WeChat через встроенный поиск.

Бизнес WeChat: Поиск в приложении.

Большинство приложений для обмена сообщениями, таких как LINE, требуют от пользователей ввести имя бизнес-аккаунта, чтобы найти его в приложении. Однако, пользователи WeChat также могут искать официальные учетные записи по ключевому слову в бизнес-описании в дополнение к отображаемому имени.

В кратком описании бизнесмены с китайским отображаемым именем могут включать их английское имя, что повышает вероятность того, что они будут открыты за пределами Китая. Теперь, когда вы знаете, как находить своих клиентов на сайте WeChat, пришло время начать обмен сообщениями.

Как сообщать клиентам, использующим официальный счет WeChat

Каналы обмена сообщениями, такие как WeChat обычно содержат различные правила обмена сообщениями для бизнес-аккаунтов и личных аккаунтов. Следовательно, даже если вы привыкли общаться с семьей и друзьями в WeChat, вам придется следовать новому набору правил при обмене сообщениями с клиентами с помощью официального аккаунта WeChat.

WeChat Бизнес: 1:1 Сообщения

Когда речь заходит о сообщениях 1:1, две вещи, на которые стоит обратить внимание, это окно сообщений и квитанции о доставке/чтении. У официальных учетных записей WeChat есть окно сообщений и нет чеков на чтение.

Окна сообщений популярны в деловых сообщениях. Они ограничивают количество времени, которое предприятия должны общаться с клиентами, чтобы предотвратить спам. У официальных аккаунтов WeChat есть окно сообщений продолжительностью 48 часов.

WeChat Бизнес: Трансляция сообщений

Как только вы поймете, как работать с сообщениями 1:1, вы можете начать изучать трансляционные сообщения. Трансляции WeChat не являются очень традиционными. На самом деле, WeChat называет их push-сообщениями, но они выглядят больше как рассылки.

Из папки «WeChat Официальная учётная запись», пользователи могут настраивать рассылки, включая добавление богатого содержимого, создание трансляции с HTML-редактором или даже трансляции мини программ. Пользователям Чата могут понравиться, комментировать и делиться вещами на WeChat и других платформах.

WeChat разрешает компаниям транслировать все типы контента, если он соответствует Политике приемлемого использования WeChat. Это включает рекламные сообщения, такие как сообщения о продажах, купоны и скидки. Имейте в виду, что контакты могут отписаться от вас или заблокировать, если сочтут ваши сообщения неуместными или раздражающими.

Вещание Веб Чата может быть отправлено только через входящую почту в официальном аккаунте WeChat WeChat не размещает ограничений на количество получателей на трансляцию, но вы должны заставить клиентов подписаться на вас, прежде чем вы сможете транслировать их.

С помощью платформы официального аккаунта WeChat вы можете нацелить пользователей на основе тега, пола или страны. Так как вы можете отправлять только четыре трансляции в месяц, стоит рассмотреть, являются ли целевые трансляции правильной стратегией, поскольку они достигают меньшего количества клиентов. Кроме того, имейте в виду, что неиспользованные трансляции не будут переданы на следующий месяц.

Бизнес WeChat: Групповые сообщения.

Многие компании используют приложения обмена сообщениями для продаж, создавая группы с продавцами и релевантными клиентами. Несмотря на свою эффективность, эти чаты создают проблемы для компаний, так как их нет в компании CRM.

Один из способов решения заключается в подключении CRM и групповом чате к бизнес-коммуникационной платформе. Мы протестировали это, но, к сожалению, официальные учетные записи WeChat нельзя добавить в групповые чаты.

Использовать WeChat для бизнеса?

Компании, работающие на любом из ключевых рынков WeChat, определенно должны рассмотреть возможность использования WeChat для продаж и поддержки.

Если вы малый бизнес, который не получает много ежедневных запросов или не требует улучшенных функций, то почтовый ящик официального аккаунта WeChat может быть достаточным. Если большинство ваших клиентов - исключительно пользователи WeChat, вам не нужен универсальный почтовый ящик.

Но если вы являетесь предприятием или малым и средним предприятием или ведете чаты на нескольких каналах, подключите свой официальный аккаунт WeChat к response.io, чтобы получить многоканальный почтовый ящик с множеством расширенных функций и инструментов для каждого этапа взаимодействия с клиентом.

Вы даже можете интегрировать WeChat со своими CRM-системами на response.io, чтобы квалифицировать лиды, создавать сделки или тикеты и многое другое во время общения с клиентами. Если вы не уверены, что делать, или эта статья вызвала новые вопросы, обратитесь в нашу службу поддержки.

Дополнительные материалы

Вам понравилась эта статья? Если да, то вы можете найти эти интересные сведения:

• LINE Business: The Ultimate Guide to LINE Official Account

• Бизнес-чат Instagram: Полный гид по бизнес-обмену сообщениями в Instagram.

• Универсальное руководство по Viber для бизнеса