Официальный аккаунт WeChat: полное руководство по WeChat для бизнеса

Если вы хотите создать присутствие компании в Китае, вы, вероятно, задаётесь вопросом, как использовать WeChat для бизнеса. В этой статье мы рассмотрим различия между WeChat Subscription Account и WeChat Service Account, как создать официальный аккаунт WeChat и процесс верификации.

Что такое WeChat?

На первый взгляд WeChat очень похож на WhatsApp. Но WeChat — это не просто мессенджер. Это универсальное приложение: через него можно отправлять деньги, читать статьи и даже брать кредиты! Краткое введение, прежде чем перейти к функциям.

Разработанный китайским конгломератом Tencent, Weixin (微信) был запущен в Китае в январе 2011 года. К 2012 году число пользователей достигло 100 миллионов. В том же году Weixin для международного рынка был переименован в WeChat. Сегодня платформа доступна на 17 языках.

У WeChat четыре основных вкладки. Chats и Contacts выполняют ожидаемые функции — здесь ваши беседы и друзья. Интересно, что вкладка Contacts имеет продвинутые возможности организации, включая папки и теги.

Вкладка Discover содержит развлечения и активности — игры или Mini Programs. И, наконец, вкладка Me даёт доступ к личным настройкам, стикерам и профилю. Далее мы расскажем о популярности WeChat в мире.

Где популярен WeChat?

WeChat является самым популярным чатом в Китае. За последние несколько лет число глобальных пользователей приложения стремительно выросло. В 2012 году у WeChat было 50 миллионов активных пользователей в месяц; к 2022 году это число взлетело до 1,31 миллиарда.

Около 79% населения Китая пользуются WeChat, и у него не было конкурентов донедавнего времени. Однако WeChat вряд ли утратит лидирующие позиции, поскольку его функции интегрированы в повседневную жизнь.

Ранее мы упоминали, что WeChat — это мега‑приложение с множеством функций. Давайте рассмотрим самые популярные функции WeChat, начнём с цифрового кошелька.

WeChat Pay

WeChat Pay — встроенный цифровой кошелёк WeChat. Когда функция появилась в 2016 году, у WeChat уже было 430 миллионов пользователей, многие из которых быстро приняли её как способ оплаты. Пять лет спустя число пользователей WeChat Pay удвоилось — до 900 миллионов.

Ещё одна причина успеха WeChat Pay — удобство. После привязки банковских реквизитов пользователи могут легко переводить деньги между людьми, оплачивать счета и покупки в приложении или в магазинах, поддерживающих WeChat Pay.

Для оплаты в магазине клиенты сканируют или показывают свои QR‑коды. Простота и экономичность использования QR‑кодов вместо дорогих терминалов сделали WeChat Pay чрезвычайно популярным в офлайн‑ и онлайн‑точках продаж.

WeChat Pay — один из самых распространённых способов оплаты в Китае, но им пользуются и за рубежом. Фактически он поддерживает 13 валют в 25 странах и регионах, таких как США, Великобритания, Австралия и Гонконг.

Мини‑программы WeChat

Mini Programs — это «мини‑приложения» внутри WeChat с огромным количеством функций: электронная коммерция, карты лояльности, игры, аренда велосипедов и т.д. Бизнесы, запускающие кампании через Mini Programs, могут выпускать купоны, которые пользователи обменивают на скидки внутри приложения.

Компании наподобие вашей используют WeChat как канал для общения с клиентами. Но сначала надо понять, какой тип бизнес‑аккаунта WeChat лучше соответствует вашим задачам.

Бизнес‑аккаунты WeChat

Если вам нужен WeChat Business Account, у вас есть три типа официальных аккаунтов: WeChat Subscription Account, WeChat Service Account и WeChat Work.

Подобно Slack или Google Chat, WeChat Work используется для внутреннего общения в компании. Между тем, WeChat Subscription Accounts и WeChat Service Accounts используются для коммуникации с клиентами.

WeChat Business: подписные и сервисные аккаунты

Пользователи, подписанные на Subscription и Service Accounts, могут получать push‑уведомления от этих аккаунтов и вести индивидуальные беседы.

Но на этом сходство заканчивается: эти два типа аккаунтов рассчитаны на разные сценарии использования. Давайте рассмотрим их подробно.

WeChat Business: подписной аккаунт WeChat

Подписные аккаунты доступны только компаниям, зарегистрированным в Китае, и предназначены для СМИ, инфлюенсеров и организаций. Поскольку их фокус — информационная и бренд‑коммуникация, аккаунты подписки могут отправлять подписчикам по одному push‑сообщению в день.

Однако Subscription Accounts не поддерживают доступ через API, что ограничивает бизнесы с большим объёмом сообщений или желающие интегрировать коммуникации с CRM или другими сторонними приложениями.

В итоге они не являются оптимальным выбором для компаний, которые хотят продавать, реализовывать продажи и поддерживать клиентов в WeChat.

WeChat Business: сервисный аккаунт WeChat

WeChat Service Accounts разработаны с акцентом на клиентскую поддержку. Поскольку они поддерживают доступ через API, компании могут подключать их к CRM. Но они также подходят для продаж — верифицированные владельцы сервисных аккаунтов могут открыть магазин WeChat и включить WeChat Pay.

Единственный недостаток в том, что владельцы WeChat Service Account могут отправлять подписчикам только четыре push‑уведомления в месяц.

Наконец, компании могут создать официальный аккаунт WeChat за границей, и он будет виден пользователям материкового Китая. Теперь, когда вы знаете, какой тип аккаунта вам подходит, мы поможем выбрать Inbox для обмена сообщениями, соответствующий вашим бизнес‑потребностям.

Типы Inbox для бизнес‑сообщений WeChat

Существует два способа общаться с клиентами на канале: через Inbox WeChat Official Account или через платформу для общения с клиентами, подключённую к аккаунту WeChat через Messaging API.

Inbox WeChat Official Account бесплатен и поддерживает до 100 операторов с настраиваемыми профилями. Однако нет инструментов для назначения входящих бесед операторам — им приходится брать их вручную по мере поступления.

Что касается инструментов управления контактами, Inbox предлагает только теги. Хотя можно настроить три типа автоответа WeChat, нет продвинутого конструктора автоматизаций. Inbox WeChat Official Account также имеет аналитическую панель, но нет возможности фильтровать аналитику по оператору или команде.

Если вы средний или крупный бизнес, обрабатывающий большой объём бесед в месяц, вам стоит подключить WeChat Service Account к Inbox с богатым функционалом, например к respond.io.

Вы получите улучшенную многопользовательскую поддержку, мощную автоматизацию, интеграции с CRM и другое программное обеспечение, а также как детальную, так и долгосрочную аналитику производительности для мониторинга и повышения эффективности отдельных операторов или команд.

Это не значит, что нужно полностью отказываться от Inbox WeChat Official Account — вы сможете свободно переключаться между обоими Inbox. У вас ещё нет WeChat Service Account? Никаких проблем. В следующем разделе мы покажем, как подать заявку.

Как создать официальный аккаунт WeChat

Чтобы создать WeChat Service Account, перейдите на WeChat Official Account Platform на компьютере и нажмите Зарегистрироваться сейчас вверху. Рекомендуем делать это с десктопа, так как сайт плохо оптимизирован для мобильных устройств.

1. Выберите Учетная запись службы. Тип аккаунта нельзя изменить после создания.

2. Создайте учетную запись пользователя. Укажите надёжный адрес электронной почты — он будет использоваться для входа в админ‑панель. Адрес электронной почты не должен быть привязан к существующему WeChat Business Account. Введите код подтверждения, отправленный на вашу почту.

3. Выберите вашу страну. Требуемые юридические документы немного отличаются в зависимости от страны регистрации компании.

4. Предоставьте идентификационные данные компании и администратора аккаунта. Это включает:

• Официальное зарегистрированное название компании и регистрационный номер

• Имя оператора аккаунта, номер мобильного телефона и номер паспорта

5. Выберите имя аккаунта и укажите описание. Придумайте имя аккаунта. Добавьте короткое описание аккаунта — и всё готово.

Вот и всё! Официальный аккаунт WeChat создан. После входа в платформу WeChat Official Accounts вы получите следующее уведомление.

Неверифицированные аккаунты не получают доступа к расширенным функциям: отправке push‑уведомлений, созданию Mini‑Programs или использованию WeChat Pay. Более того, такие аккаунты будут отменены через 30 дней.

Чтобы полноценно использовать аккаунт, его нужно верифицировать. Кроме того, важно понимать правила обмена сообщениями в WeChat Business, чтобы эффективно общаться с клиентами и не получить бан.

WeChat Official Account: Лучшие практики

Теперь, когда у вас есть официальный аккаунт WeChat, вот несколько рекомендаций, которые помогут вам использовать его наилучшим образом. Для начала мы проведём вас через шаги верификации официального аккаунта WeChat.

Вы также найдёте полезную информацию о том, как клиенты могут найти ваш официальный аккаунт WeChat и как с ними общаться.

Верификация официального аккаунта WeChat

Настройка официального аккаунта WeChat бесплатна, но верификация аккаунта платная. Компаниям также нужно предоставить документы. Процесс довольно обременительный. К счастью, мы поможем вам на каждом этапе.

1. Введите дополнительную информацию о компании. Это включает следующее:

• Регистрационный номер компании, адрес офиса и телефон офиса

• Сфера деятельности (описание бизнес‑операций)

• Наименование банка корпоративного счёта

• Номер банковского счёта

• Имена законных представителей компании (фамилии и имена директоров)

2. Подтвердите вашу личную информацию. Сотрудник по верификации свяжется с вами лично при проверке документов. Компаниям потребуется предоставить:

• ФИО контактного лица

• Номер мобильного телефона

• Подтвердите через SMS

• Адрес электронной почты

• Стационарный телефон

• Номер паспорта

3. Загрузите подтверждающие документы. Предоставьте подтверждающие документы для всей предоставленной информации. Убедитесь, что сканируете документы в цвете перед загрузкой. Потребуются следующие документы:

• Лицензия на ведение бизнеса

• Официальное письмо‑заявление, которое можно скачать из системы, но его нужно заполнить, подписать и заверить печатью

• Выписка мобильного счёта контактного лица с указанием имени, номера телефона и истории платежей за последние 3 месяца

• Копии удостоверения личности/паспорта/водительского удостоверения контактного лица. При подаче ID или прав предоставьте копии с обеих сторон. Если вы подаёте паспорт, предоставьте две копии страницы с данными паспорта.

4. Зарезервируйте имя официального аккаунта. На этом этапе компаниям нужно определить отображаемое имя аккаунта. Отображаемые имена аккаунтов можно изменить только при ежегодной верификации, подав другое имя.

Если торговая марка зарегистрирована, выберите опцию «trademark» и загрузите соответствующие документы. Новостные агентства должны выбрать опцию media name и загрузить лицензию на вещание.

Для остальных бизнесов мы рекомендуем выбрать опцию optional vocabulary, которая не требует дополнительных документов.

5. Оплатите сбор. Оплатите сбор за официальный аккаунт WeChat в размере 99 долларов США или 300 юаней в зависимости от местоположения бизнеса. Эту сумму придётся платить при каждой ежегодной верификации. Сбор не возвращается, даже если заявка отклонена.

После завершения в течение 5–10 рабочих дней с вами свяжется стороннее агентство по телефону. Наше агентство находилось в Чэнду. У них был хороший английский, и они помогли нам доработать заявку. Теперь, когда вы завершили настройку официального аккаунта WeChat, пора узнать, как им пользоваться.

WeChat Business: Как клиенты находят ваш официальный аккаунт WeChat

Большинство мессенджеров требуют, чтобы пользователь первым написал бизнесу, чтобы начать беседу. Учетные записи WeChat не могут импортировать контакты и могут отправлять сообщения только тем контактам, которые отправили первое сообщение. Однако вы можете массово отправлять push‑уведомления пользователям, которые подписаны на ваш официальный аккаунт WeChat.

WeChat предоставляет две полезные функции, которые помогут вашим клиентам подписаться на ваш Service Account и начать беседу: QR‑коды WeChat и поиск в приложении.

WeChat Business: QR‑коды

Помимо оплаты через WeChat Pay, QR‑коды помогают конвертировать офлайн‑трафик, например посетителей магазина, в подписчиков официального аккаунта WeChat. QR‑коды можно размещать на сайте или в письмах, которые вы отправляете клиентам, чтобы предложить им способ начать чат.

Поскольку QR‑код работает только при установленном приложении WeChat, рекомендуется разместить рядом логотип WeChat. Это укажет, что код привязан к конкретному приложению.

В Inbox официального аккаунта WeChat пользователи могут генерировать и скачивать QR‑коды. Если у вас есть аккаунт respond.io, вы можете добавить QR‑код WeChat в виджет чата на сайте

Хотя WeChat не поддерживает click-to-chat ссылки так, как Telegram или Facebook Messenger, пользователи могут искать ваш официальный аккаунт WeChat через внутренний поиск.

WeChat Business: Поиск внутри приложения

В большинстве мессенджеров, например LINE, пользователю нужно ввести имя бизнес‑аккаунта, чтобы найти его в приложении. Однако в WeChat можно искать официальные аккаунты по ключевому слову в описании бизнеса, а не только по отображаемому имени.

Компании с китайским отображаемым именем могут указать свое английское название в кратком описании, что увеличит их шансы быть обнаруженными за пределами Китая. Теперь, когда вы знаете, как находить клиентов в WeChat, пора начать с ними общаться.

Как отправлять сообщения клиентам через официальный аккаунт WeChat

Каналы обмена сообщениями, такие как WeChat, обычно имеют разные правила для бизнес‑аккаунтов и личных аккаунтов. Поэтому даже если вы привыкли общаться с семьёй и друзьями в WeChat, при общении с клиентами через официальный аккаунт нужно соблюдать другие правила.

WeChat Business: 1:1 сообщения

В 1:1 сообщениях компаниям следует следить за окнами сообщений и подтверждениями прочтения. У официальных аккаунтов WeChat есть окно сообщений, и они не показывают подтверждения прочтения.

Окна сообщений популярны в бизнес‑переписке. Они ограничивают время, в течение которого компания может вести переписку с клиентом, чтобы предотвратить спам. В официальных аккаунтах WeChat окно сообщений составляет 48 часов.

WeChat Business: Рассылочные сообщения

Освоив 1:1 сообщения, можно перейти к рассылкам. Рассылки в WeChat не совсем традиционны. WeChat называет их push messages, но они больше похожи на новостные рассылки.

Из Inbox официального аккаунта WeChat пользователи могут настраивать рассылки: добавлять богатый контент, создавать рассылку с помощью HTML‑редактора или даже транслировать Mini Programs. Пользователи WeChat могут ставить лайки, комментировать и делиться рассылками в WeChat и на других платформах.

WeChat позволяет компаниям транслировать все типы контента, если они соответствуют Политике приемлемого использования WeChat. Сюда входят промо‑сообщения, купоны и скидки. Учтите, что контакты могут отписаться или заблокировать вас, если сообщения покажутся им нерелевантными или навязчивыми.

Рассылки WeChat можно отправлять только через Inbox официального аккаунта WeChat. WeChat не ограничивает число получателей в рассылке, но сначала пользователи должны подписаться на вас.

С помощью платформы WeChat Official Account вы можете таргетировать пользователей по тегам, полу или стране. Поскольку в месяц можно отправлять только четыре рассылки, оцените, подходят ли таргетированные рассылки как стратегия — они охватывают меньше клиентов.  Также обратите внимание, что неиспользованные рассылки не переносятся на следующий месяц.

WeChat Business: Групповые сообщения

Многие компании используют мессенджеры для продаж, создавая группы с продавцами и клиентами. Хотя это эффективно, такие чаты создают проблему — их нет в CRM компании.

Один из способов решить это — подключить ваш CRM и групповой чат к платформе для общения с клиентами. Мы это тестировали, но, к сожалению, официальные аккаунты WeChat нельзя добавить в групповые чаты.

Стоит ли использовать WeChat для бизнеса?

Компаниям, работающим на ключевых для WeChat рынках, определённо стоит рассмотреть использование WeChat для продаж и поддержки.

Если вы малый бизнес, который не получает много ежедневных запросов или не нуждается в расширенных функциях, Inbox официального аккаунта WeChat может быть достаточен. Если большинство ваших клиентов — исключительно пользователи WeChat, вам не нужен омниканальный Inbox.

Но если вы — предприятие или SME или ведёте чаты на нескольких каналах, подключите официальный аккаунт WeChat к respond.io для омниканального Inbox с продвинутыми функциями и инструментами для каждого этапа пути клиента.

Вы даже можете интегрировать WeChat с вашими CRM в respond.io, чтобы квалифицировать лиды, создавать продажи или тикеты и многое другое во время общения с клиентами. Если вы не уверены, что делать, или у вас появились новые вопросы — свяжитесь с нашей службой поддержки.

Полезные материалы

Вам понравилась эта статья? Если да, вам могут быть интересны эти материалы:

• LINE Business: полное руководство по официальному аккаунту LINE

• Instagram Business Chat: полное руководство по бизнес‑сообщениям в Instagram

• Полное руководство по Viber для бизнеса