Если вы хотите узнать, как продавать на WeChat вместо использования email и телефонных звонков, вы попали по адресу. В этой статье вы узнаете все о продажах на WeChat и использовании respond.io для сокращения цикла продаж WeChat !

WeChat для продаж vs Традиционные методы

В течение многих лет основными методами осуществления продаж были телефонные звонки и электронная почта, но в последнее время компании стали использовать и мгновенный обмен сообщениями. Вот некоторые из ограничений продаж по телефону и email :

Для того чтобы телефонный разговор состоялся, обе стороны должны быть доступны в одно и то же время и находиться в благоприятной обстановке для участия в разговоре.

Поскольку голосовые звонки обычно не записываются, детали могут быть забыты или неправильно истолкованы.
Телефонные звонки могут быть дорогостоящими, особенно если они международные. Кроме того, в наши дни люди предпочитают писать смс, а не звонить.

Письма, как правило, пропускаются, потому что спам-фильтры часто отправляют письма, связанные с продажами, в папку "Нежелательные". Люди гораздо реже открывают свой сайтemail, чем приложения для обмена сообщениями, чтобы проверить наличие новых сообщений.

Темы становятся разрозненными, когда пользователи не отвечают всем участникам беседы или на последние электронные письма, что приводит к путанице и пропущенным сообщениям. Люди также могут отправлять электронные письма с разных адресов, что приводит к проблемам с идентификацией контактов.

Как видите, телефонные звонки и электронные письма имеют множество ограничений. К счастью, есть лучший вариант для проведения удаленных продаж: обмен мгновенными сообщениями.

Зачем использовать мгновенные сообщения для продаж

Обмен мгновенными сообщениями улучшает онлайн продажи, объединяя самые полезные аспекты email и телефонных звонков. Разговоры в мессенджере могут происходить в режиме реального времени или асинхронно, и люди могут отвечать на сообщения в любом месте и в любое время.

Когда неудобно набирать срочные сообщения, пользователи могут отправлять адресатам голосовые записи. Возможность обмена файлами и документами делает обмен мгновенными сообщениями самым универсальным каналом связи.

Общение в режиме мгновенного обмена сообщениями также обычно носит более непринужденный характер, что облегчает быстрое построение отношений, тем более что собеседники будут быстрее реагировать на ваши сообщения.

Сообщения легко отследить, поскольку они хранятся в хронологическом порядке и не содержат беспорядочных потоков. Каждое взаимодействие с контактом будет содержаться в окне чата на канале, что облегчает поиск или просмотр соответствующей информации.

Далее рассмотрим, почему вам следует использовать официальные аккаунты WeChat для продаж.

Как продавать на WeChat: Преимущества продажи на WeChat

Существует множество приложений для обмена мгновенными сообщениями; что выделяет WeChat среди других? Во-первых, WeChat имеет 1,2 миллиарда ежемесячных активных пользователей, что делает его одним из самых популярных приложений для обмена сообщениями в мире, особенно в Китае.

Если WeChat является доминирующим приложением для обмена сообщениями в регионах, в которых работают ваши клиенты, высока вероятность того, что значительное число потенциальных клиентов будет пользоваться этим каналом. Поскольку они уже проводят много времени, используя WeChat, им будет легко связаться с вами.

WeChat также имеет Официальные аккаунты, которые миллионы предприятий используют для общения со своими клиентами и продаж. Эти аккаунты предоставляют доступ к специальным инструментам, таким как информационные рассылки, аналитика, опросы и многое другое для выполнения поставленной задачи.

Любой пользователь WeChat, который следит за вашим сайтом Official Account, может отправить вам сообщение, открывая двери для потенциальной продажи. Разговорный характер обмена мгновенными сообщениями отлично подходит для построения партнерских отношений и позволяет вашим клиентам почувствовать себя особенными.

WeChat также поддерживает сторонние службы входящих сообщений, такие как respond.io, что дает еще больше преимуществ компаниям с большим штатом продавцов. Однако прежде чем начать продавать на WeChat, вы должны знать о его ограничениях.

Как продавать на WeChat: Что вы должны знать о продаже на WeChat

Хотя каждый может создать WeChat Official Account для бизнеса, учетные записи должны быть верифицированы WeChat, чтобы получить доступ к вышеупомянутым инструментам. Этого процесса нельзя избежать, так как непроверенные официальные аккаунты WeChat будут аннулированы через 30 дней.

Для верификации WeChat Official Account необходимо предоставить регистрационные данные компании, официальное письмо-заявление и выписку с мобильного телефона. Также взимается ежегодная плата за верификацию в размере USD99 или RMB300, в зависимости от местонахождения вашего бизнеса.

WeChat также определено, когда официальные аккаунты могут связываться с пользователями WeChat . Официальные аккаунты не могут отправлять пользователям WeChat первое сообщение, а это означает, что разговор должен быть инициирован клиентами.

Официальные аккаунты должны соблюдать 48-часовое окно обмена сообщениями. Вы не можете отправлять прямые сообщения на личные аккаунты WeChat после закрытия окна. Однако если пользователи WeChat не возобновят разговор, вы можете связаться с ними по другим каналам.

Наконец, официальные аккаунты WeChat нельзя добавлять в группы. Это означает, что вы не сможете писать сообщения нескольким клиентам в одном чате. Теперь, когда ограничения ясны, давайте посмотрим, что мы можем получить, подключив WeChat к многоканальному почтовому ящику.

Как продавать на WeChat с помощью respond.io: Быстрые победы

Хотя управление официальными аккаунтами WeChat может осуществляться через платформу для официальных аккаунтов, это подходит только для небольших компаний. Для крупных компаний с командами торговых агентов больше подходит сторонний почтовый ящик, такой как respond.io.

Вот некоторые вещи, которые вы можете сделать, когда подключаете свой WeChat Official Account к respond.io:

Сократите цикл продаж с помощью автоматизации

Respond.io имеет ряд мощных инструментов для ускорения процесса продаж. Автоматизируя повторяющиеся задачи, вы можете распределить рабочую силу и время в других местах.

Клиенты, общающиеся с компаниями через приложения для обмена сообщениями, такие как WeChat , рассчитывают на быстрый ответ. Если клиенты не получают от вас быстрого ответа, они уходят.

С помощью respond.io можно управлять ожиданиями клиентов, настраивая автоответчики, чтобы сообщить клиентам, когда вы отсутствуете, или поприветствовать их.

Автоматизированные рабочие процессы определяют воронку продаж или маршрут, в которую попадает контакт, автоматизируя квалификацию лидов, маршрутизацию в нужную команду и назначение клиентов соответствующим сотрудникам отдела продаж.

Интегрируйте WeChat Official Account с вашими продажами CRM

Рабочие процессы позволяют интегрировать respond.io с существующим торговым CRM, чтобы обеспечить обмен информацией между ними.

• Квалификация контактов с помощью инструментов обогащения данных, таких как Clearbit
• Рассчитайте цену для индивидуального плана во время консультаций с клиентами
• Запустите необходимый рабочий процесс из модуля сообщений, чтобы не переключаться между платформами для выполнения задач во время общения с контактом.
• Генерируйте сделки по продажам на сайте CRM, например, Hubspot или Salesforce

Благодаря интеграции вы устраняете возможные ошибки, которые могут возникнуть при повторном вводе данных в другом приложении или платформе. Используйте их для повышения эффективности работы ваших продавцов и экономии их времени!

Получите обзор истории общения клиентов с помощью объединения и тегирования контактов

Большинство пользователей приложений для обмена сообщениями имеют на своих телефонах более одного приложения для обмена сообщениями. Возможно, ранее они использовали другие каналы обмена сообщениями, чтобы связаться с вами, что приводит к разрозненным разговорам. К счастью, функция слияния контактов respond.ioрешает эту проблему.

С помощью функции Contact Merge вы можете объединить контакты, которые связывались с вами в прошлом, независимо от того, какой канал они использовали. Каналы, сообщения, события и комментарии, связанные с контактом, будут объединены в один профиль.

Разговоры с объединенными контактами по каналам также отображаются в хронологическом порядке на консоли обмена сообщениями в плавном, прокручиваемом интерфейсе, поэтому вы никогда не пропустите сообщение от них, независимо от того, по какому каналу они обратились.

Если окно обмена сообщениями с контактом закрылось на WeChat, возобновите разговор на другом подключенном канале без окна обмена сообщениями, например SMS или email. Вы сможете продолжить разговор с того места, на котором остановились, без необходимости переключения платформ.

Теги позволяют создавать полные профили ваших клиентов, чтобы лучше их понимать. Например, используйте теги для сегментирования клиентов по интересам, уровням подписки или языку, чтобы знать, какие отделы продаж должны вести с ними переговоры.

Мобильное приложение для агентов на ходу

Respond.io имеет мобильное приложение, которое позволяет агентам отвечать на запросы клиентов и отслеживать их с помощью мобильного телефона WeChat .

Приложение обладает всеми функциями, доступными на настольном компьютере, такими как приборная панель, контакты и обмен сообщениями, что позволяет агентам легко обмениваться сообщениями и отвечать на них на ходу, где бы они ни находились.

Агенты будут получать push-уведомление каждый раз, когда они получают новое сообщение или когда им назначаются новые контакты, что позволит им оставаться в курсе событий и не пропускать сообщения.

Чтобы получить приложение respond.io, загрузите его с сайта Google Play Store для Android и Apple App Store для iOS.

Теперь вы знаете, как использовать WeChat для улучшения ваших торговых операций, пришло время применить эти знания на практике. Соедините ваш WeChat Official Account с respond.io и привлеките новых клиентов!

Читать далее

Нашли это руководство полезным? Вот некоторые другие статьи, которые помогут вам эффективнее продавать в WeChat:

• Полный гайд по бизнесу WeChat
• WeChat CRM: Интеграция WeChat с CRM на respond.io
• 6 способов, с помощью которых компании используют WeChat для бизнеса