
Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.
Если вы хотите узнать, как продавать на WeChat, вместо использования электронной почты и телефонных звонков, вы находитесь в нужном месте. В этой статье вы узнаете все о продаже в WeChat и использовании respond.io для сокращения вашего цикла продаж в WeChat!
На протяжении многих лет основными способами осуществления продаж были телефонные звонки и электронные письма, но в последнее время компании также начали использовать мгновенные сообщения. Это некоторые ограничения, связанные с продажами по телефону и электронной почте:
Для телефонного звонка обе стороны должны быть доступны одновременно и в подходящей обстановке для участия в разговоре.
Поскольку голосовые звонки обычно не записываются, детали могут быть забыты или неверно интерпретированы.
Междугородные звонки могут быть дорогими, особенно если они международные. Кроме того, в наши дни люди предпочитают отправлять текстовые сообщения вместо того, чтобы звонить.
Канал | Недостатки |
Телефон | - Нет записей разговоров |
Почта | - Попадает в папки нежелательной почты/спама |
Электронные письма, как правило, не учитываются, так как спам-фильтры часто направляют сообщения о продажах в папку "Спам". Люди открывают свою электронную почту гораздо реже, чем приложения для обмена сообщениями, чтобы проверить новые сообщения.
Темы становятся разбросанными, когда пользователи не отвечают всем в разговоре или на последние письма, что приводит к путанице и пропущенным сообщениям. Люди также могут отправлять письма с разных адресов, что приводит к проблемам с идентификацией контактов.
Как видно, телефонные звонки и электронные письма имеют множество ограничений. К счастью, есть лучший способ для удаленной продажи: обмен мгновенными сообщениями.
Обмен мгновенными сообщениями улучшает разговорные продажи, объединяя самые полезные аспекты электронной почты и телефонных разговоров. Мгновенные сообщения могут передаваться в реальном времени или асинхронно, и люди могут отвечать на сообщения в любом месте и в любое время.
Если напечатать срочные сообщения неудобно, пользователи могут отправлять голосовые записи получателям. Возможность обмена файлами и документами делает обмен мгновенными сообщениями наиболее универсальным каналом общения.
Мгновенные разговоры также становятся более непринужденными, что облегчает быстрое установление отношений, особенно когда контакты более охотно отвечают на ваши сообщения.
Сообщения легко трассируются, так как они хранятся в хронологическом порядке и не требуют бесшумных потоков. Каждое взаимодействие, которое у вас есть с контактом, будет содержаться в его окне чата на канале, сделать его простым в поиске или перейти к соответствующей информации.
Далее давайте посмотрим, почему вам следует использовать официальные счета WeChat для продаж.
Здесь есть много мгновенных мессенджеров; что отличает WeChat от остальных? Во-первых, у WeChat 1,2 миллиарда активных пользователей в месяц, что делает его одним из самых популярных приложений для обмена сообщениями в мире, особенно в Китае.
Если WeChat является основным приложением для обмена сообщениями в регионах, в которых находятся ваши клиенты, Есть большая вероятность того, что на канале появится значительное число потенциальных клиентов. Поскольку они уже много времени проводят в WeChat, им будет легче связаться с вами.
У WeChat также есть официальные счета, которыми пользуются миллионы компаний для общения и продажи своим клиентам. Эти учетные записи предоставляют доступ к специальным инструментам, таким как рассылки, аналитика, опросы и многое другое.
Любой пользователь WeChat, который подписан на ваш официальный аккаунт, может отправить вам сообщение, открывая двери для потенциальной продажи. Разговорная природа обмена мгновенными сообщениями отлично подходит для налаживания партнерских отношений и для того, чтобы ваши клиенты чувствовали себя особенными.
WeChat также поддерживает сторонние почтовые сервисы, такие как respond.io, разблокировав еще больше преимуществ для компаний с большими командами продавцов. Однако, прежде чем вы начнете продавать на WeChat, вы должны знать его ограничения.
Превратите разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и письмами в одном месте!
Хотя любой желающий может создать официальную учетную запись WeChat для бизнеса, учетные записи должны быть проверены WeChat для доступа к инструментам, упомянутым выше. Это процесс, который нельзя избегать, так как непроверенные официальные счета WeChat будут отменены через 30 дней.
Для подтверждения официального счета WeChat необходимо предоставить регистрационную информацию о предприятии, официальное письмо с заявкой и выписку по мобильному телефону. Также взимается ежегодная плата за проверку в размере в размере 99 долларов США или 300 юаней в зависимости от местонахождения вашего бизнеса.
WeChat также особенно касается , когда официальная учетная запись может связаться с пользователями WeChat. Официальные учетные записи не могут отправлять пользователям WeChat первое сообщение, что означает, что разговоры должны инициироваться клиентами.
Официальные счета должны соблюдать 48-часовое окно сообщений. Вы не можете отправлять личные сообщения персональным аккаунтам WeChat после закрытия окна. Однако, если пользователи WeChat не возобновляют общение, вы можете связаться с ними через другие каналы.
Наконец, официальные аккаунты WeChat не могут быть добавлены в группы. Это означает, что вы не сможете отправлять сообщения нескольким клиентам в одном чате. Теперь, когда ограничения ясны, давайте посмотрим, что мы можем получить, подключив WeChat к омниканальному почтовому ящику.
Хотя управление официальными аккаунтами WeChat может осуществляться через платформу официальных аккаунтов , это подходит только для малого бизнеса. Для более крупных компаний с командами агентов по продажам лучше подходит использование стороннего почтового ящика, такого как respond.io.
Клиенты, общающиеся с компаниями через мессенджеры, такие как WeChat, ожидают быстрых ответов. Если клиенты не получают ответов быстро, они переходят дальше.
С помощью response.io управляйте ожиданиями клиентов, настраивая автоответы , чтобы сообщать клиентам о вашем отсутствии или приветствовать их.
Автоматизированные рабочие процессы определяют воронку продаж или маршрут, по которому попадает контакт, путем автоматизации квалификации лидов, направления в нужную команду и назначения клиентов соответствующим продавцам.
Рабочие процессы позволяют вам интегрировать response.io с вашей существующей CRM-системой продаж , чтобы обеспечить обмен информацией между ними.
Qualify Contacts with data enrichment tools such as Clearbit
Рассчитайте стоимость индивидуального плана во время консультаций с клиентами.
Запустите необходимый рабочий процесс из модуля "Сообщения", чтобы не переключаться между платформами во время общения с контактом.
Создавайте сделки в CRM таких как Hubspot или Salesforce.
С помощью интеграций вы устраняете любые потенциальные ошибки, которые могут возникнуть при повторном вводе данных в другое приложение или платформу. Используйте их, чтобы повысить эффективность ваших продавцов и сэкономить свое время!
Большинство пользователей приложений для обмена сообщениями имеют более одного приложения для обмена сообщениями на своих телефонах. Они могли использовать другие каналы обмена сообщениями, чтобы связаться с вами ранее, что приводило к изолированным разговорам. К счастью, функция Объединение контактов на respond.io решает эту проблему.
С объединением контактов вы можете комбинировать контакты, которые обращались к вам в прошлом, независимо от того, какой канал они использовали. Каналы, сообщения, события и комментарии, связанные с контактом, будут объединены в один профиль.
Разговоры с объединёнными контактами по каналам также отображаются в хронологическом порядке в интерфейсе для обмена сообщениями, позволяя вам не пропустить ни одного сообщения от них, независимо от канала, через который они обращаются.
Если окно сообщений с контактом закрыто в WeChat, возобновите разговор на другом подключенном канале без окна сообщений, таких как SMS или email. Вы сможете продолжить разговор с того места, на котором остановились, без переключения платформ.
Теги позволяют вам создавать полные профили ваших клиентов, чтобы лучше их понимать. Например, используйте теги для сегментации клиентов по интересам, уровням подписки или языку, чтобы понимать, какую команду продаж следует направить на их обслуживание.
В Respond.io есть мобильное приложение, которое позволяет агентам отвечать на запросы клиентов и следить за контактами из WeChat на своих мобильных телефонах.
Приложение имеет все функции, доступные на рабочем столе, такие как Информационная панель, Контакты и Сообщения, чтобы дать операторам лёгкость обмена сообщениями и удобство ответа на сообщения на ходу, где бы они ни находились.
Агенты будут получать push-уведомления каждый раз, когда они получают новое сообщение или когда им назначаются новые контакты, что позволяет им оставаться в курсе и избегать упущенных сообщений.
Чтобы загрузить приложение respond.io, скачайте его из Google Play Store для Android и Apple App Store для iOS. Теперь вы знаете, как использовать WeChat для улучшения ваших операций по продажам, пришло время использовать эти знания. Подключите свой официальный аккаунт WeChat к respond.io и привлекайте новых клиентов!
Превратите разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и письмами в одном месте!
Ты нашел это руководство полезным? Вот несколько других статей, которые помогут вам эффективнее продавать на WeChat:
Джордж Вонг является стратегом по коммуникациям в respond.io. С тех пор как он стал Менеджером по контенту в 2022 году, он расширил свою роль, включив маркетинг продуктов, копирайтинг и социальные медиа. Когда он не помогает компаниям зарабатывать через чат, Джордж любит создавать музыку, экспериментировать с механическими клавиатурами и заниматься искусством.
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.